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MAESTRA EN EDUCACIN A DISTANCIA ELEARNING

Desempeo por Competencias: evaluacin de 360


Tutor Profesor Ronald Ordoez Integrante: Delfn Bernab Ortega Tenezaca Mayo 2013

Medicin de desempeo Existen tipos de evaluacin de desempeo, cada uno persigue un objetivo diferente. Cuando esta se realiza por el jefe o superior se lo conoce como una evaluacin de desempeo de tipo vertical. El mtodo 360 grados no es un mtodo aplicable a todos los colaboradores dentro de una empresa, se aplica a los puntos clave de funcionamiento de acuerdo a los puestos de responsabilidad laboral dependiendo del objetivo planteado por la empresa. Los principales posibles candidatos para conformar la evaluacin la conforman el gerente, jefes de departamento y el personal que interacta principalmente con servicio al cliente y plataforma. Las pruebas consisten en las opiniones generales y retroalimentaciones que se van recolectando en pruebas que se le hacen al personal acerca del desempeo de algn departamento u trabajador. Los que participan en la prueba van desde compaeros, jefes inmediatos, subordinados y clientes para tener una perspectiva 360 grados acerca de la forma de trabajo.

Desempeo por Competencias: evaluacin de 360 Un instrumento sumamente importante que permite dirigir adecuadamente al personal es el anlisis del desempeo de los colaboradores de una empresa. La importancia de una evaluacin radica en conocer cul es el estado real de una institucin. Una adecuada aplicacin del instrumento de evaluacin proporcionar resultados ptimos que permitirn orientar un futuro positivo que enfocar al empleado a situarse en su puesto con entusiasmo y convierte a este colaborador en proactivo. La aplicacin de la evaluacin no es acusatoria, en su defecto busca considerar algunos aspectos importantes tales como una promocin del colaborador, captar las relaciones laborales dentro de una empresa, y lo ms importante la retroalimentacin que recibe el empleado para tomar decisiones como las de modificar su comportamiento. Es necesario destacar que generalmente para desarrollar la evaluacin del desempeo se encuentran con algunos detalles de vital importancia como la carencia de normas, los criterios aplicados son subjetivos o poco realistas, falta de acuerdo entre el evaluado y el evaluador, errores cometidos por el evaluador, mala retroalimentacin, comunicaciones negativas.

Una buena herramienta de evaluacin del desempeo con un detallado formulario e instructivo y un entrenamiento adecuado a los jefes garantiza que la evaluacin tenga la informacin adecuada y veraz de los que se busca, convirtindose en uno de los medios ms tiles para aumentar la productividad y la consecucin de metas estratgicasLa evaluacin del desempeo por competencias

Pasos de una evaluacin de desempeo 1. Definicin del puesto: Asegurarse de que el supervisor y el subordinado estn de acuerdo en las responsabilidades y los criterios de desempeo del puesto. Como ya se dijo, una evaluacin solo puede realizarse con relacion al puesto; es necesario que el evaluador y el evaluando comprendan su contenido Evaluar el desempeo en funcion del puesto:incluye algun tipo de calificacion en relacion con una escala definida previamente Retroalimentacion: comentar el desempeo y los progresos del colaborador

2. 3.

Retroalimentacin del desempeo La retroalimentacin es muy importante en el proceso de evaluacin para lo cual se recomienda ser cordial, hablar de forma clara, marcar los aspectos positivos, indicar los aspectos negativos, presentar las posibilidades de desarrollo, hablar de salario, dar un cierre; todo este proceso deber realizarse evitando las emociones y planteando la reunin de evaluacin en la cual se exprese un saludo clido que distienda el inicio de la reunin, asegurarse que el colaborador comprenda la forma en la que fue evaluado, mencionar los puntos fuertes y luego los dbiles, darle oportunidad al colaborador para que exprese sus sentimientos, anunciar la fecha en la que el nuevo salario ser efectivo, cerrar con una frase motivadora y positiva. Conclusiones Una evaluacin de desempeo por competencias se convierte en una excelente herramienta situacional que permite obtener informacin valiosa que puede valorar a los colaboradores de acuerdo a las competencias de los puestos que desempean o el contacto con el cliente Generalmente una buena evaluacin consiste en una interaccin entre el evaluador y el colaborador, donde el evaluador tiene una capacitacin previa as como se mantiene un formulario y un formato prestablecido con las reglas claras de la evaluacin. Una evaluacin desemboca en una reunin de retroalimentacin que busca destacar los puntos positivos ms que los negativos, dando oportunidades al colaborador de superacin y de ascenso. Una correcta evaluacin da como resultado una mirada positiva del alcance de los objetivos empresariales, fomentando la cultura de la comunicacin.

Bibliografa Alles, Martha Alicia. Desempeo por competencias: evaluacin de 360. Argentina: Ediciones Granica, 2010. p 42. http://site.ebrary.com/lib/bibliociuvirtualsp/Doc?id=10365638&ppg=43 Copyright 2010. Ediciones Granica. All rights reserved.