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Sistemas de Informacin Gerencial Laudon & Laudon

CAP I. REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMATICA Tanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin y redes para realizar sus actividades electrnicamente, con el fin de hacerlas ms eficientes y competitivas. Los sistemas de informacin ayudan a las Cas a: Extender su alcance a lugares lejanos, Ofrecer nuevos productos y servicios, Modificar los puestos de flujo de trabajo, Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios. 1.1-Por qu Sistemas de Informacin? Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante de una Ca. , en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan ste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar. Qu es un sistema de informacin? Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten reunir, procesar, almacena y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin. Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y trabajadores: a analizar problemas, visualizar aspectos complejos, crear productos nuevos. Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de su organizacin o en su entorno. INFORMACIN: Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los humanos. DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas los puedan entender y usar. Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones necesitan para: - tomar decisiones, - controlar operaciones, - analizar problemas, - crear y producir y/o servicios nuevos. Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos del interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados en un sistema de informacin. El procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene ms sentido para los humanos. La salida transfiera la informacin procesada a las personas que la usarn o las actividades en las que ser usada. Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada. Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y

usar esos datos. Operan segn reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad. En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas de conductas no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin ni cmo se almacenar o procesar. Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacin computarizados, en cambio se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar informacin (CBIS: sistemas de informacin basados en computadoras). Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin para procesar datos en bruto y producir informacin con significado aunque hay una distincin entre: una computadora y un programa de computadora, y un sistema de informacin.

Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientos tcnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de informacin modernos. Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin. Los programas de computacin, o software, son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computacin. Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas para disear soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son slo una parte de un sistema de informacin. Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender los problemas que pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de organizacin que dan pie a las soluciones. Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un reto que se presenta en el entorno. Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la organizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los sistemas y la capacidad de stos para solucionar los retos y problemas del entorno. ORGANIZACIONES Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los procedimientos. Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas funciones como: Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de las organizaciones; Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios. Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las organizaciones, Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos;

Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organizacin y de mantener los expediente la organizacin.

La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en una estructura de pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura. Los procedimiento operativos estndar (SOP): son reglas formales desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la realizacin de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito. Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por ejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea. Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes disean productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el papeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o servicio (maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organizacin. Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de la cultura de la organizacin en un sistema de informacin: sistema de rastreo de paquetes porque la Ca. tiene como prioridad el servicio al cliente. Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos, sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones. ADMINISTRACIN Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. La administracin de hacer comprensibles las mltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas. Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organizacin de vez en cuando. Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por conocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede desempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin. Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de la organizacin: Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicas de largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn. Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prctica los programas y planes de los directivos. Los administradores operativos: monitorear las actividades diarias de la Ca. (supervisores) se encargan de

Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a sistemas de informacin. TECNOLOGA

La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan los administradores para enfrenta el cambio. El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos. El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de informacin. La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo: discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos. La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software. Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro. Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como una impresora.

1.2-ENFOQUES CONTEMPORNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el estudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teora o punto de vista. En Gral., el campo se puede dividir en enfoque tcnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos; aunque se componen de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura, requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e intelectuales, para funcionar debidamente. ENFOQUE TCNICO El enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelos normativos con bases matemticas para estudiar stos sistemas, as como en su tecnologa fsica y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a ste enfoque son: las ciencias de la computacin, de la administracin y la investigacin de operaciones. Cs. de la computacin: se ocupan de establecer teoras de computabilidad, mtodo de cmputo y mtodo para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente. Cs. de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las prcticas gerenciales. Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas para optimizar parmetros selectos de las organizaciones (transporte, control de inventarios y costos de transaccin). ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin, Ej.: cuestiones como integracin, diseo, implementacin, utilizacin y administracin estratgica de los negocios. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y mtodos importantes como por Ej.: los socilogos, estudian los sistemas de informacin pensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos y organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos, estudian los sistemas de informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones perciben y usan la informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de

informacin teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costos dentro de la Ca. y en los mercados. El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien se concentra en los cambios de actitud, las polticas de administracin y organizacin y la conducta. Este enfoque no hace caso omiso a la tecnologa, de hecho la misma a menudo es el estmulo de un problema o aspecto conductual. ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para concentrarse en los sistemas de informacin computarizados dirigido a los administradores. Los MIS combinan los trabajos tericos de las cs. de la computacin, las cs. de la administracin y la investigacin de operaciones con una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones. Tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la sociologa, la economa y la psicologa. Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los sistemas de informacin ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o estn exclusivamente relacionados con el comportamiento. El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en que requieren la apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes. Una perspectiva sociotcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar un enfoque puramente tecnolgico de ellos. Es importante optimizar siempre el desempeo del sistema en su totalidad. Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como de comportamiento. Esto implica que la tecnologa se debe modifica y disear de forma tal que encaje con las necesidades de la organizacin y de los individuos. A su vez las organizaciones y los individuos tambin deben cambiar mediante capacitacin, aprendizaje y cambios de organizacin planificados a fin de que la tecnologa pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar la nueva tecnologa de informacin. En una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza cuando la tecnologa y la organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de forma satisfactoria. 1.3-EL NUEVO ROL ORGANIZACIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS

Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque stos desempean un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y a veces qu bienes y servicios se producen. Estos sistemas desempean un rol estratgico en la vida de la Ca. La responsabilidad por los sistemas d informacin no puede delegarse a quienes toman las decisiones tcnicas. El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin Nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin. Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin (hardware, software, base de datos) cada vez es ms comn que un cambio en estrategia, reglas y procedimientos requieran cambios en los sistemas de informacin. Los sistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. A menudo, lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participacin en el

mercado, desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la calidad de los sistemas de informacin. El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el tiempo los sistemas de informacin han comenzado a desempear un rol ms importante en la vida de las organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos que eran fciles de lograr. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento Gral. Influyeron en las actividades centrales de la institucin relacionadas con productos, mercados, proveedores y clientes. Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos de usuarios finales de la organizacin. Los datos ahora estn disponibles para cientos de empleados a travs de computadoras personales. Este sistema contemporneo encarna cambios tanto administrativos como institucionales. La revolucin de las redes e Internet La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la computacin es una de las razones por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas personas. La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y en el tiempo. Estas redes estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocio e incluso de la sociedad. La red ms grande y ms usada es INTERNET que es una red internacional de propiedad tanto pblica como privada. Millones de personas usan Internet para intercambiar informacin o efectuar transacciones comerciales con otras organizaciones del todo el plantea. Internet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el resto del sistema, Internet sigue funcionando. Gracias a estndares de comunicacin y tecnologa especiales, cualquier computadora se puede conectar con cualquier otra que est conectada a Internet mediante lneas telefnicas ordinarias. Las Cas y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar transacciones comerciales, mensajes de texto, imgenes grficas, e incluso video y sonido. Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal en la que se puede construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevos. Esta modificando la forma en que los sistemas de informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana. Internet est acelerando la revolucin de la informacin, inspirando nuevos usos de los sistemas de informacin y nuevos modelos de negocios. Es de inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet llamada World Wide Web sistema con estndares universalmente aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. La informacin se almacena y exhibe en pginas electrnicas que pueden contener textos, grficos, animaciones, sonido y video. Estas pginas Web se puede vincular con otras pginas Web sin importar dnde se encuentren. Uno se puede conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin adicional, programas de software o, ms vnculos con otros puntos de la Web. La Web puede servir como cimiento para nuevos tipos de sistemas de informacin. Todas las pginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por una organizacin o individuo).

Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa conectada en red El crecimiento explosivo del poder del cmputo y las redes, incluida Internet, est convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red. Esto permite la distribucin instantnea de informacin dentro y fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes y control, etc. Aplanamiento de las organizaciones Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de ms bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. Esos empleados estn facultados para tomar ms decisiones que en el pasado, ya no trabajan con horario estndar ni lo hacen en una misma oficina. Estos empleados, adems pueden estar dispersos geogrficamente. La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posible stos cambios adems de proporcionar a los administradores informacin que les permite supervisar a ms trabajadores. Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo. Los miembros de los equipos pueden colaborar desde lugares diferentes. Estos cambios hicieron que el alcance del control de la gerencia tambin se ample, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar ms trabajadores. Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica Las tecnologas de informacin (mail, Internet, videoconferencias) permiten una coordinacin estricta de trabajadores dispersos geogrficamente en distintos horarios y culturas. Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Partes enteras de las organizaciones pueden desaparecer, como por ej. Los inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan con los sistemas de computacin de la Ca. y entregan slo lo que necesitan y justo a tiempo. La tecnologa de la informacin ha eliminado la DISTANCIA, como factor importante para muchos tipos de trabajo y situaciones. Las Cas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras para suministrar productos y servicios. Los sistemas de informacin en red permiten a las Cas coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones como organizaciones virtuales. Estas organizaciones utilizan redes que vinculan a personas, activos e ideas, para crear y distribuir productos y servicios, in estar limitada por las fronteras tradicionales de las organizaciones ni por la ubicacin fsica. Una Ca. puede aprovechar las capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vnculo fsico con ellas. Cada una aporta las capacidades que desempea mejor. Estas organizaciones virtuales duran en tanto la oportunidad es rentable (los Sist. de informacin en red permiten a diferentes Cas unirse para suministrar bienes y servicios). Una organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus actividades de negocios con caractersticas virtuales Ej. Uso de Internet para obtener productos, aprovechar cocimientos dentro y fuera de la Ca., etc. Reorganizacin de flujos de trabajo Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajos manuales por procedimientos, flujos y procesos automatizados. Las mejoras en los flujos de trabajo han permitido a las organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes de manera

simultnea. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de organizaciones, productos y servicios. Creciente flexibilidad de las organizaciones Las Cas usan la tecnologa para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los sistemas de informacin confieren a las organizaciones tanto grandes como pequea una flexibilidad adicional para superar algunas de las limitaciones debidas a su tamao. Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para adquirir un poco de la fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede realizar actividades de coordinacin y muchas tareas de fabricacin con muy pocos administradores, oficinistas y obreros. Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de esto es la personalizacin masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisin a produccin, de modo que los productos puedan personalizarse fcilmente sin el costo adicional de que implican las series de productos de produccin pequeas. El cambiante proceso de administracin La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de administracin, al proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar. Muchas Cas estn usando la tecnologa de la informacin para la planificacin de recursos de empresa. La planificacin de recursos de empresa (ERP) es un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificaciones, manufacturas, ventas y finanzas, de modo que se coordinen ms estrechamente compartiendo informacin entre s. El software de ERP modela y automatiza muchos procesos bsicos con la meta de integrar informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos complejos y costosos entre los sistemas de informacin de distintas reas del negocio. Redefinicin de las fronteras de la organizacin Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferentes Cas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo as el costo de obtener productos y servicios externos. Las organizaciones comparten datos de negocios, catlogos o mensajes de correo a travs de tales Sist. Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de las organizaciones. Los sistemas que vinculan a una Ca. con sus clientes, distribuidores o proveedores se llaman sistemas interoganizacionales: son sistemas de informacin que automatizan el flujo de la informacin a travs de las fronteras de las organizaciones. Tales Sist. Permiten que la informacin o las capacidades de procesamiento de una organizacin mejoren el desempeo de otra, o mejoren las relaciones entre ellas. COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS Cada vez es ms comn que la tecnologa en la que se apoyan los cambios descriptos, sea Internet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando los cimientos de un enorme mercado electrnico. Un mercado electrnico es un Sist. de informacin que enlaza a muchos compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos y servicios y

pagos. Gracias a las computadoras y las redes stos Sist. funcionan como intermediarios electrnicos y disminuyen los costos de las transacciones de mercados tpicos, como seleccionar proveedores, establecer precios, etc. Los compradores y vendedores pueden cerrar transacciones digitalmente, sin importar la distancia. Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se intercambian en todo el mundo utilizando Internet como mercado global. La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores est fomentando el crecimiento del comercio electrnico. El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente, mediante transacciones de negocios a travs de Internet, redes y otras tecnologas digitales. El concepto abarca actividades como publicidad, marketing, soporte a clientes, entrega y pago. El comercio electrnico puede acelerar los pedidos, la entrega y l pago de bienes y servicios, al tiempo que reduce los costos operativos y de inventario de las Cas. Internet tambin se est aplicando para facilitar el manejo del resto del negocio: publicar polticas de empleo, revisar saldos de cuenta, programar reparaciones por mantenimiento de planta. Internet est surgiendo como plataforma para el comercio electrnico. Las Cas estn aprovechando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes corporativas internas llamadas intrarredes (intranets) basadas en la misma tecnologa. Negocio electrnico: el uso de Internet y otras tecnologas digitales para la comunicacin y coordinacin entre organizaciones, as como para la administracin de la Ca. Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos extienden el alcance de la administracin existente. Los administradores pueden usar mail, documentos de web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente entre empleados. Comercio electrnico y negocio electrnico. El comercio electrnico usa la tecnologa de Internet y la digital para realizar transacciones con sus clientes y proveedores, en tanto que los negocios electrnicos usan esas tecnologas para manejar el resto del negocio. En una empresa que utiliza Internet y tecnologa digital para comercio electrnico y negocios electrnicos la informacin puede fluir sin interrupcin entre distintas partes de la Ca. y entre la Ca. y entidades externas. Tanto el comercio electrnico como los negocios electrnicos pueden alterar la forma en que se efectan los negocios. Si las organizaciones quieren utilizar Internet y otras tecnologas para negocios electrnicos y comercio electrnico, tal vez tengan que redefinir sus modelos de negocios, reinventar procesos de negocios, modificar sus culturas corporativas y crear relaciones ms estrechas entre sus clientes y proveedores. 1.4-CMO USAR LOS SIST. DE INFORMACIN: NUEVAS OPORTUNIDADES CON TECNOLOGA El reto de los Sist. de informacin: aspectos de administracin claves. Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construccin y el uso de los Sist. de informacin. 1-El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios usar tecnologa de informacin para disear organizaciones que sean competitivas y eficaces?. Al aplicar la tecnologa de informacin muchas organizaciones deben redisearse: como hacer cambios fundamentales en el comportamiento de la organizacin, desarrollar nuevos modelos de negocio y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organizacin. Las organizaciones si quieren beneficiarse con la tecnologa de informacin necesitan repensar y

redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantiene y los bienes y servicios. Deben disear Sist. competitivos y eficaces. 2-El reto de la globalizacin: cmo pueden las Cas. Entender las necesidades de negocios y de Sist. de informacin de un entorno econmico global? Si las empresas buscan desarrollar Sist. de informacin multinacionales integrales, los negocios deben desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear estructuras de contabilidad e informaciones multiculturales. Deben entender las necesidades de Sist. en un entorno de negocio global. 3-El reto de la arquitectura de informacin: com. Pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas de negocio? Los Sist. nuevos, a menudo requieren redisear la organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin: es el diseo que la tecnologa de informacin adapta en una organizacin determinada para lograr metas o realizar funciones selectas. Los administradores actuales deben saber cmo acomodar y coordinar las diversas tecnologas de computacin y aplicaciones del Sist. de negocios, para satisfacer las necesidades de informacin de cada nivel de su organizacin, as como las necesidades de la organizacin en su totalidad. La plataforma tecnolgica para sta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa de informacin que consiste en el hardware y software, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo. stos constituyen una plataforma de recursos de tecnologa de informacin compartido por la organizacin y estn disponibles para todas sus aplicaciones.. se debe crear una arquitectura de informacin que apoye las metas de la organizacin. 4-El reto de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden las organizaciones determinar el valor de negocios de los sistemas de informacin?. Se debe determinar el valor de negocios de los Sist. de informacin. 5-El reto de responsabilidad y control: cmo pueden las organizaciones disear sistemas que la gente sea capaz de controlar y vender? . Los sistemas de informacin se deben disear de modo que funcionen como deben y de modo que los seres humanos puedan controlar el proceso. Al construir y usar Sist. de informacin las organizaciones deben tomar en cuenta la salud, la seguridad, la permanencia en el empleo y el bienestar social.

CAPITULO 2: EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. RETOS GERENCIALES. Orchids Paper Products us sistemas de informacin para lograr una ventaja de mercado temporal sobre sus competidores: ofreci sus productos a un precio bajo y proporcion un nivel alto de servicio. Sin embargo, se requiere algo ms que un solo salto tecnolgico para sostener esta ventaja competitiva. Los administradores necesitan descubrir formas de mantener dicha ventaja durante muchos aos. En trminos especficos, los administradores necesitan superar los siguientes retos: 1. INTEGRACIN: cada vez es mayor el nmero de empresas que encuentra ventajas en la integracin de sus sistemas. La integracin de sistemas para diferentes niveles y funciones de una organizacin, a fin de intercambiar informacin libremente, puede ser tecnolgicamente difcil y costoso. MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja competitiva no siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnologa y las expectativas de los clientes cambian. Los sistemas de informacin estratgicos clsicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero

2.

luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s solos no pueden proporcionar una ventaja duradera en los negocios. APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN. Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de la organizacin. DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS. Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de administracin y en el nivel estratgico. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin que monitorean las actividades y transacciones elementales de la organizacin. El propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la organizacin a controlar el flujo de documentos. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de informacin que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de la administracin o direccin por lo regular proporcionan informes peridicos, en lugar de informacin instantnea acerca de las operaciones. LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de informacin que apoyan las actividades de planificacin a largo plazo de los administradores de nivel superior. Una organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de informacin para las mismas reas funcionales. Los sistemas de informacin deben crearse a la medida de las necesidades nicas de cada una. No existe un sistema de informacin universal que encaje en todas las organizaciones. SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS. 1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS) . Sistemas computarizados que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de la organizacin. TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones contables que se encuentran en casi todas las compaas. Rastrea el dinero que se paga a los empleados. Los elementos del archivo maestro se combinan de diversas formas para preparar informes de inters para la gerencia y dependencias del gobierno, o para generar cheques de nmina que se envan a los empleados. Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos de datos existentes. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS. SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. 2) SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Sistema de informacin que ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creacin e integracin de nuevos conocimientos en la organizacin.

3) SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. Sistema de computacin, por ejemplo, procesador de textos, correo electrnico y calendarizacin, diseado para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina. Tanto los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de automatizacin de oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la organizacin. En general, los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados universitarios. Un sistema de automatizacin de oficinas (OAS) es una aplicacin de tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica. Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejas y controlan documentos, programan actividades y comunican. PROCESAMIENTOS DE TEXTO. Tecnologa de la automatizacin de la oficina que facilita la creacin de documentos mediante la edicin, el formateo, el almacenamiento y la impresin computarizada de textos. Se refiere al software y hardware que crea, edita, formatea, almacena e imprime documentos. LA AUTOEDICIN. Tecnologa que produce documentos con calidad profesional, combinando las salidas de procesadores de texto con diseo, grficos y funciones especiales de formacin. Produce documentos con calidad profesional. SISTEMAS DE IMGENES DE DOCUMENTOS. Sistemas que convierten documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos en una computadora. Los sistemas de imgenes de documentos convierten documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenarlos y acceder a ellos en computadora. 4) SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS). Sistema de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones. Los MIS resumen y preparan informes acerca de las operaciones bsicas de la compaa. Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales, mensuales y anuales y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen con mucha antelacin. Estos sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida. CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL. 1. Los MIS apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y administrativo, pero tambin son tiles para las actividades de planificacin de los administradores de nivel superior. 2. Los MIS generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn diseados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para coadyudar al control cotidiano de las operaciones. 3. Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organizacin. 4. Los MIS tienen poca capacidad analtica.

5. Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente. 6. 7. Los MIS son relativamente inflexibles. Los MIS tienen una orientacin interna, ms que externa.

5) SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS). Sistema de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que cambian rpidamente. Los DSS tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces al da, cadA vez que cambian las condiciones. Estn construidos explcitamente con diversos modelos para analizar datos, o condensan grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los encargados de tomar decisiones. Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos directamente. Los DSS son iterativos: el usuario puede modificar supuestos, hacer nuevas preguntas e incluir datos nuevos. 6) SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS). Sistemas de informacin en el nivel estratgico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzados. Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales. CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES. 1. 2. Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida. Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales.

3. Los DSS apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar por adelantado. 4. Los DSS emplean anlisis de datos y herramientas de modelado avanzado.

RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIN. Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que el ESS es primordialemente un receptor de datos de sistemas de ms bjo nivel. Adems, es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes ras funcionales. En definitiva, es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO?. SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS. Sistemas de computacin en cualquier nivel de una organizacin, que modifican las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja competitiva.

Los sistemas de informacin estratgicos no son los mismos que los sistemas en el nivel estratgico para los administradores de nivel superior que se concentran en los problemas de toma de decisiones a largo plazo. Los sistemas de informacin estratgicos se pueden usar en todos los niveles de las organizaciones y tienen mayor alcance y races ms profundas que los otros tipos de sistemas que se han descrito. ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA DE VALOR. COMO APROVECHAR LA TECNOLOGA EN LA CADENA DE VALOR. EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR. Modelo que destaca las actividades primarias o de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las que se pueden ampliar ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva. El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales especficos en los que una compaa puede utilizar la tecnologa de informacin de la forma ms eficaz posible para mejorar su posicin competitiva. LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS. Las actividades relacionadas ms directamente con la produccin y distribucin de los productos o servicios de una compaa. Las operaciones transforman los insumos en productos terminados. LAS ACTIVIDADES DE APOYO. Las actividades que hacen posible la realizacin de las actividades primarias de una compaa; consisten en la infraestructura, los recursos humanos, la tecnologa y las compras de la organizacin. El sistema de Orchids Paper Products, crea valor al bajar los costos operativos. Los negocios deben tratar de crear sistemas de informacin estratgicos para las actividades de valor que aadan ms valor a su compaa. Un anlisis estratgico podra identificar la actividad de ventas y marketing como un rea en la que los sitemas de informacin daran el mayor impulso a la productividad. El sistema tambin podra proporcionar informacin que permita a la compaa desarrollar productos ms afines a su mercado meta. Podran requerirse muchos proyectos distintos, o una serie de sistemas vinculados, para crear una ventaja competitiva. El rol de la tecnologa de la informacin en el nivel de negocios es ayudar a la compaa a reducir costos, diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos. PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIN. DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS. Estrategia competitiva para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no puedan copiar fcilmente. SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO. DIFERENCIACIN ENFOCADA. Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o servicios especializados, de modo que el negocio pueda competir en el rea meta mejor que sus competidores. Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar finamente los patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus

campaas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos. EXTRACCIN DE DATOS. Anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que pueden guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro. Esta informacin ayuda a las compaas a disear mejores promociones de venta o exhibiciones de productos. La extraccin de datos tambin sirve para localizar a clientes individuales con intereses especficos, o para determinar los intereses de un grupo dado de clientes. Las dos metas son incrementar el uso de la tarjeta por parte del cliente y expandir la presencia de la misma. APLICACIONES DE LA EXTRACCIN DE DATOS. 1. Identificar a los individuos u organizaciones que con ms probabilidad respondern a un envo por correo directo. 2. Determinar qu productos y servicios suelen comprarse juntos, como cerveza y cigarrillos. 3. Predecir qu clientes son los ms probables que cambien a competidores. 4. Identificar las transacciones que podran ser fraudulentas. 5. Identificar caractersticas comunes de los clientes que compran el mismo producto. 6. Predecir lo que ms interesa ver a cada visitante de un sitio Web.

La compaa puede utilizar estos datos para manejar y crear perfiles de los visitantes del sitio Web y dirigirse a individuos y grupos con intereses comunes. Las compaas obtienen algunos de esos datos internamente, y otros los compran a organizaciones externas. Al analizar detenidamente los patrones de compra previos a las personas, pueden forjar relaciones con esos clientes y ofrecerles productos y servicios ms personalizados. Se ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces mayor que el de retener a un cliente existente. La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable, pero pone en peligro la intimidad de los individuos. Muchos crticos han puesto en duda si se debe permitir o no a las compaas recabar informacin tan detallada acerca de los individuos. ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS SITEMAS DE RESPUESTAS EFICIENTE A CLIENTES. Se emplea un legendario sistema de reabastecimiento de inventarios controlado por la informacin de punto de venta. El sistema de reabastecimiento contnuo enva pedidos de mercanca nueva directamente a los proveedores tan pronto como los consumidores pagan sus compras en la caja registradora. Las terminales de punto de venta registran el cdigo de barras de cada artculo que pasa por la caja y envan una transaccin de compra directamente a una computadora central. La computadora rene los pedidos y los transmite a los proveedores. El sistema tambin permite ajustar las compras de artculos de tiendas a modo de satisfacer las demandas de los clientes.

LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO. Integracin de las necesidades de logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. Para manejar la cadena de abasto, la compaa trata de eliminar retrasos y reducir la cantidad de recursos que se ocupan en el trayecto. Los sistemas de informacin hacen posible una administracin eficiente de la cadena de abasto, integrando planificacin de demanda, pronstico, requisicin de materiales, procesamiento de pedidos, asignacin de inventarios, surtido de pedidos, servicios de transporte, recepcin, facturacin y pago. Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventarios, sino que tambin suelen entregar el producto o servicios ms rpidamente al cliente. La administracin de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas de respuestas a clientes que atienden con mayor eficiencia sus demandas. La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos de cambio. CADENA DE ABASTO. Conjunto de entidades fsicas como plantas de produccin, centros de distribucin, transportes, expendios de ventas al detalle, personas e informacin, que se vinculan a travs de procesos que suministran bienes o servicios desde su origen hasta el consumidor final. COSTOS DE CAMBIO. El gasto en que incurre un cliente o una compaa por concepto de prdida de tiempo y gasto de recursos, cuando cambia de un proveedor o sistema, a un proveedor o sistema competidor. El sistema de inventarios sin existencia y pedidos utiliza administracin de la cadena de abasto para crear un sistema eficiente de respuesta a clientes. Terminales enlazadas a las computadoras propias, se instalan en por ejemplo hospitales. Cuando un hospital quiere hacer un pedido, no necesita llamar a un vendedor ni enviar una orden de compra; simplemente usa una terminal de computadora para ordenar de su catlogo de suministros completo. El sistema genera informacin de embarque, facturacin e inventarios, y las terminales en el hospital proporcionan al cliente una fecha de entrega estimada. Este sistema es similar a los sistemas de entrega justo a tiempo. La entrega se hace directamente en los pasillos. Esto ha creado efectivamente un inventario sin existencias, en el que la computadora acta como bodega de los hospitales. Los inventarios sin existencia reducen sustancialmente la necesidad de espacio y personal de almacenamiento en los hospitales, y los costos de mantenimiento y manejo. Todas las responsabilidades relacionadas con inventarios recaen sobre el distribuidor, quien maneja el flujo de suministro. Estos sistemas de informacin tambin ofrecen beneficios para los proveedores, quienes pueden monitorear continuamente las necesidades de productos, la candelarizacin de las fbricas y los compromisos de sus clientes y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que siempre est disponible suficiente inventario. ESTRATEGIA EN EL NIVEL MEDIO DE COMPAA Y TECNOLOGA DE INFORMACIN. MEJORAMIENTO DE LAS APTITUDES CENTRALES. APTITUD CENTRAL. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios slo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen, o creen, un ncleo central de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial.

Las aptitudes centrales podran consistir en ser el mejor fabricante de fibras pticas del mundo, el mejor diseador de componentes miniatura, el mejor servicio de entrega de paquetes, o el mejor fabricante de pelculas delgadas. Una aptitud central se basa en conocimientos que se adquieren a lo largo de muchos aos de experiencia. Tales sistemas podran fomentar o ampliar aptitudes existentes y ayudar a los empleados a adquirir conciencia de nuevos conocimientos externos, o tambin podran ayudar al negocio a aplicar aptitudes existentes. La extraccin de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compaa, no slo en el nievel del negocio. SOCIEDADES DE INFORMACIN: alianza cooperativa formada entre dos corporaciones con el fin de compartir informacin para obtener una ventaja estratgica. Ambas compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin. Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Se usan dos tipos, dos modelos analticos en el nivel de la industria: el modelo de fuerzas competitivas y la economa de redes. MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Modelo empleado para describir la interaccin de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organizacin. Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compaa para tratar con los clientes y proveedores. Esto aumenta la eficiencia de la industria. Los clientes podran recibir un mejor servicio e incurriran en costos de cambio si usaran productos de otras industrias. Adems, los miembros de una industria pueden construir consorcios, simposios y redes de comunicaciones apoyados por IT que abarquen toda la industria y coordinen las actividades frente a las dependencias del gobierno. ECONOMA DE REDES. Modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor; se usa como modelo para los sistemas estratgicos en el nivel de la industria. Cuanto mayor sea el nmero de suscriptores de un sistema telefnico, o de Internet, mayor ser el valor para todos los participantes. Es posible que las redes no experimenten rendimientos decrecientes a corto plazo. Desde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de informacin suele ser estratgicamente til. Para depurar su sistema operativo, proporcionar nuevas ideas de explicacin y extensiones, proporcionar a los clientes consejos y nuevas aplicaciones y en general participar en una red potente y til. USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACION. Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, haciendo que adopte nuevos patrones de conducta. MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATGICAS.

TRANSICIONES ESTRATGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotcnico a otro. Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratgicos que exigen cambios en los elementos social y tcnico de una organizacin. A medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin en parte integral de la estrategia corporativa total, su estructura interna tambin debe cambiar de modo que refleje estos nuevos sucesos. Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas como internas de las organizaciones. INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Estrategia de control de inventarios que asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en datos de pedidos, puntos de venta o bodegas, proporcionados por el cliente. Se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto o categoray, por lo tanto, son los ms indicados para asegurarse de que el abasto coincida con la demanda. Los administradores necesitarn idear nuevos mecanismos para coordinar las actividades de sus compaas con las de sus clientes, proveedores y otras organizaciones.

CAPTULO 4 Informacin, Administracin y Toma de decisiones


Retos Gerenciales En grandes y pequeas compaas, los administradores se enfrentan a preguntas como hacia donde va la industria?, Se debe modificar el modelo de negocios?, Cmo se puede ampliar la participacin en el mercado?, Cul debe ser la estrategia? Entre otras. En algunos casos, los administradores encuentran soluciones empleando sistemas de informacin, en otras situaciones las computadoras podran servir de poco o de nada. La aplicacin de sistemas de informacin al proceso de administracin hace que surjan estos retos gerenciales: 1. Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes Muchas decisiones importantes no estn estructuradas y requieren el juicio y el estudio de muchos factores complejos. Los sistemas de informacin por s solos no ofrecen soluciones, los constructores de los mismo s deben determinar con exactitud si hay algn aspecto que puede computarizarse y cmo pueden los sistemas apoyar el proceso de tomar una decisin. 2. Diversidad de los roles gerenciales Adems de ayudar a los administradores a planificar, organizar y coordinar, es vital que los sistemas ayuden a lograr que las cosas se lleven a cabo mediante comunicacin interpersonal, implementacin de programas personales y establecimiento de redes en toda la organizacin. Estos sistemas requieren de una visin diferente de los sistemas de informacin que son menos formales, ofrecen ms capacidades de comunicacin, son susceptibles de ajustarse a las situaciones particulares de los administradores. Lo que hacen los administradores Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto El estudio formal de la administracin comenz en la dcada de 1880 como una rama de la ingeniera. La direccin como disciplina comenz a surgir cuando el tamao de las organizaciones industriales creci de alrededor de 100 empleados a miles de trabajadores en un mismo sitio. Desde entonces han surgido tres escuelas de administracin, cada una con literatura distinta, un tema en particular y un punto de vista nico acerca de cmo se deben comportar los administradores para asegurar el xito de la organizacin. El xito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia tcnica, la adaptabilidad de las organizaciones a los entornos y con la pericia y el conocimiento de fondo del producto y del proceso de produccin. Se han organizado escuelas tericas y literaturas alrededor de estas tres observaciones: Escuela Tcnico-racional Hace hincapi en la precisin con que puede efectuarse la tarea, la organizacin de tareas en trabajos y los trabajos en sistemas de produccin. Escuela Conductual Hace hincapi en lo bien que una organizacin se puede adaptar a su entorno externo e interno. Escuela Cognoscitiva Hace hincapi en lo bien que la organizacin aprende y aplica la pericia y los conocimientos, y en qu tan bien los administradores explican las situaciones nuevas. Cada una de estas teoras se utilizan para explicar por qu es necesario construir sistemas de informacin y cmo los administradores deben usar la tecnologa de la informacin.

Estas tres escuelas son complementarias y cada una representa una dimensin importante tanto de la direccin como de las organizaciones. Tres escuelas de administracin El perodo clsico inicia en 1880 (1880-1927) , durante este periodo la perspectiva tcnico-racional predominaba que sola ser la de los ingenieros y los pensadores racionalistas en la administracin cientfica. El perodo contemporneo inicia a fines de la dcada de 1920 (1930-1962), estuvo dominado por los psiclogos sociales, socilogos y expertos en el comportamiento de las organizaciones, quienes hacen hincapi en la conducta individual y colectiva. El perodo posmodero inicia a principio de los aos sesenta (1965-presente) con lo que naci la perspectiva cognoscitiva, est dominado por los economistas, socilogos, tericos gerenciales y otros que hacen hincapi en los conocimientos en que se basan las organizaciones. Cada teora describe un elemento importante para ser o convertirse en una organizacin eficiente y eficaz. La perspectiva tcnico-racional o Clsica Aqu la organizacin se ve como un sistema mecnico cerrado parecido a una mquina. La eficacia y la eficiencia de la organizacin dependen de la precisin con que se disean las partes y del ingenio del diseador al integrarlas. El rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando con detenimiento las piezas (trabajos, tareas, personas y maquinaria) rediseando las piezas y construyendo una administracin eficaz que pueda monitorear de cerca toda la operacin. Hay dos variaciones de esta perspectiva: Escuela de administracin cientfica (se concentra en fabricas) Escuela administrativo-burocrtica (se concentra en las organizaciones administrativas de cuello blanco Las cinco funciones de los administradores son: 1- Planificar 2- Organizar 3- Coordinar 4- Decidir 5- Controlar Sin embargo como descripcin de los que los administradores realmente hacen estos cinco trminos no son satisfactorios lo que se necesita en una descripcin es un entendimiento detallado de cmo se comportan realmente los administradores. La perspectiva conductual Es una reaccin ante las limitaciones de la escuela tcnica que omitia considerar a las personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos, el rol de los grupos pequeos, las normas de grupo y no tomar en cuenta el entorno externo en el que la organizacin opera. Aqu la organizacin se ve como un organismo biolgico abierto, donde la eficiencia y la eficacia de la organizacin dependen de su capacidad para adaptarse a su entorno y acomodarse internamente de modo que todos sus componentes estn apoyados y alimentados. El rol del administrador es ayudar a la organizacin en su lucha por sobrevivir, redisendola continuamente para que pueda encajar en su entorno y adaptarse a l asegurando tambin que los empleados estn satisfechos y trabajen bien. Hay dos escuelas principales dentro de esta perspectiva: Escuela de relaciones humanas (se concentra en las necesidades psicolgicas y sociopsicolgicas de los empleados)

Escuela de estructura de sistemas (se concentra en la estructura de la organizacin y las necesidades de sta para adaptarse a un entorno que cambia continuamente). Los cientficos del comportamiento contemporneos han descubierto por observacin que los administradores no se comportan como hace creer el modelo clsico de la administracin, el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemtico, ms informal, menos meditativo, mas reactivo, menos organizado de lo que los estudiosos de los sistemas de informacin y la toma de decisiones generalmente esperan. Un estudio de la conducta gerencial real realizado por Mintzberg (1971) indica que la conducta real de los administradores a menudo contrasta con la definicin clsica: - Trabajo de alto volumen y alta velocidad Gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y con alto nivel de intensidad. Los administradores al parecer tienen muy poco tiempo libre. - Variedad, fragmentacin, brevedad Las actividades gerenciales estn fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan su atencin rpidamente de un problema a otro casi sin seguir patrones. Cuando se presenta un problema hay que dejar de hacer todas las dems cosas hasta que la cuestin se resuelva. - Preferencia por problemas actuales, ad hoc, especficos Los administradores cuentan con informacin actual pero incierta (prefieren chismes, rumores y especulaciones) - Red compleja de interacciones y contactos Los administradores mantienen una red diversa y compleja de contactos que acta como un sistema de informacin informal (conversan con clientes, secretaria, asociados, etc.) - Marcada preferencia por los medios verbales Prefieren los medios verbales de comunicacin por ser ms flexibles, por requerir menor esfuerzo y por producir una respuesta ms rpida. - Control de la orden del da A pesar de tener gran volumen de trabajo los administradores son capaces de controlar sus propios asuntos. Al desarrollar sus propios compromisos a largo plazo, sus propios canales de informacin y sus propias redes, los administradores de nivel superior pueden controlas su programa personal, en cambio los administradores con menor xito suelen sentirse abrumados por los problemas que le llevan sus subordinados. Roles Gerenciales: Mintzberg Los roles gerenciales son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben desempear en una organizacin. Mintzberg clasifica las actividades gerenciales en 10 roles que pertenecen a tres categoras: 1- Interpersonales Los administradores actan como figuras decorativas (cuando representan a sus compaas en el exterior o cuando realizan tareas simblicas como entregar premios a los empleados), como lderes (tratando de motivar aconsejar y apoyar a sus subordinados) o como enlaces entre diversos niveles de la organizacin (dentro de cada nivel actan como enlaces entre los miembros del equipo gerencial). 2- De informacin Los administradores actan como centro nervioso de su organizacin recibiendo informacin ms concreta y actualizada y redistribuyndola a quienes necesitan tener conocimiento de ella. As se convierten en diseminadores y voceros de su organizacin. 3- De decisin Los administradores inician actividades, manejan perturbaciones, reparten recursos y negocian conflictos y actan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la organizacin.

Los sistemas de informacin, si se construyen debidamente, pueden apoyar estos diversos roles gerenciales de varias maneras. La siguiente tabla permite ver donde pueden ayudar los sistemas a los administradores y donde no.

Rol Roles Interpersona les - Figura Decorativa - Lder - Enlace Roles de Informacin - Centro Nervioso - Diseminador - Vocero Roles de Decisin - Empresario - Manejador de perturbaciones - Repartidor de recursos - Negociador

Conducta

Sistema de Apoyo

Interpersonal

No Existe No Existe Sistemas de comunicacin electrnicos.

Procesamiento de informacin Procesamiento de informacin

Sistema de informacin gerencial Sistema de correo y de oficina Sistema de oficina y profesionales, estaciones de trabajo No Existe

Toma de Decisiones Toma de Decisiones

No Existe Sistema DSS No Existe

Cmo logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter Kotter (1982) usa en enfoque conductal para describir la forma en que trabajan los administradores y se apoya en los trabajos de Mintzberg. Afirma que los administradores eficaces participan en tres actividades crticas: 1. Los administradores generales dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales tanto a largo como a corto plazo. 2. Los administradores eficaces dedican mucho tiempo a construir una red interpersonal (utilizando herramientas formales e informales), integrada por personas de prcticamente todos los niveles de la organizacin, estas redes suelen ser congruentes con los planes y redes formales de la organizacin pero diferentes y estn aparte. 3. Los administradores usan sus redes para poner en prctica sus programas personales, segn sus hallazgos, los administradores generales recurren a otros administradores de su mismo nivel, a personal de apoyo corporativo, a subordinados e incluso a competidores para que les ayuden a alcanzar sus metas.

Lo que los administradores deciden: Wrapp Wrapp (1984) descubri que los buenos administradores dan a la organizacin un sentido de direccin general y se vuelven hbiles para desarrollar oportunidades, rara vez hacen declaraciones de poltica directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales para problemas especficos. Dedican mucho tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y los problemas operativos, a fin de mantenerse bien informados. Estos administradores concentran su tiempo y energa en un subconjunto pequeo de problemas de la organizacin en el que pueden intervenir con xito de forma directa. Los administradores mantienen su visibilidad pero evitan quedar atados a polticas rgidas. La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna Aqu la organizacin es un organismo que conoce y piensa, al igual que los seres humanos tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. El rol del administrador es utilizar su capacidad de entendimiento para definir correctamente la situacin de la organizacin a fin de poder actuar (percibir problemas y definir soluciones) y construir la infraestructura para el procesamiento de informacin y conocimientos de la organizacin. La eficiencia y eficacia de la organizacin depender de cmo el administrador lo haga. Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva: Escuela de entendimiento gerencial Hace hincapi en el rol clave del administrador en cuanto a percibir e interpretar correctamente los sucesos del entorno, comprender y conceptualizar los problemas que la organizacin enfrenta, definir el conjunto de soluciones y tomar la decisin de solucin. Perspectiva de la compaa basada en conocimientos Hace hincapi en la recoleccin, almacenamiento, diseminacin y uso de los conocimientos y la informacin. Entendimiento Gerencial Su premisa bsica es que los administradores definen la situacin tanto para los empleados como para la compaa, incrementan el valor, la eficacia y la eficiencia de la compaa en la medida en que entienden las cosas correctamente. Algunas otras premisas: - Los administradores crean estructuras de conocimiento (o mapas mentales) que transforman el flujo catico y ambiguo de sucesos del entorno en problemas manejables y se convierten en los cimientos de los programas y las polticas de la organizacin para salir adelante y sobrevivir. - Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar decisiones, ellos definen los problemas que la organizacin enfrenta y el xito es en gran medida el resultado de lo bien que sus administradores resuelvan problemas y tomen decisiones. - Los administradores son los encargados de procesar la informacin de los entornos externos e interno de la compaa. Cada vez es ms comn que las herramientas y los sistemas de tecnologa de la informacin coadyuven a este procesamiento de la informacin. - El administrador obtiene la informacin con base en su definicin de la situacin. Crean estructuras, programas y rutinas de procesamiento de informacin que estudian los entornos externo e interno de acuerdo con las estructuras de conocimiento que ellos tienen. Perspectiva de la compaa basada en conocimientos Se concentra menos en el administrador que en la organizacin en su totalidad. Su premisa bsica es que el xito de la organizacin, su supervivencia y eficiencia, dependen de la capacidad de la organizacin para reunir, producir, mantener,

diseminar conocimientos, los cuales sirven para producir bienes y servicios. Algunas otras premisas: - Los conocimientos son el activo productivo y estratgico central de la compaa. - Los conocimientos son un atributo tanto de los individuos como de las organizaciones, estas pueden apropiarse de los conocimientos personales y codificarlos en forma de manuales, software y procedimientos operativos. - Los conocimientos pueden ser explcitos o tcitos. Los explcitos se codifican en libros, manuales, imgenes, videos, etc. Los tcitos se han creado a lo largo de aos de experiencia, incluyen destreza, valores, culturas, etc. Y estn incorporados en los individuos y las organizaciones. - Las organizaciones y las personales pueden aprender ya que pueden modificar su conducta en base en informacin y conocimientos nuevos. - Los conocimientos pueden estar incorporados en maquinas, todo capital fsico es un ejemplo de conocimientos. - La funcin de la compaa es crear valor, sobrevivir y ser eficiente mediante la integracin de conocimientos especializados. - La estrategia de la compaa es desarrollar aptitudes centrales que otras compaas no puedan copiar fcilmente ni puedan ser objeto de marketing. En esta perspectiva, dado que las actividades intelectuales y basadas en conocimientos son el corazn de la organizacin, los administradores deben concentrarse mas en la forma de dirigir a los trabajadores de conocimientos (reunir, adquirir, almacenar y diseminar informacin y conocimientos) y cmo incorporar conocimientos nuevos en la organizacin. Las aplicaciones de la tecnologa de informacin se debern concentrar en los trabajadores de conocimientos y en el manejo de dichos conocimientos. Los equipos y grupos se vuelven mas importantes en esta perspectiva porque la resolucin de problemas a menudo requiere la contribucin de muchas personas que trabajan en el rea problema. Introduccin a la toma de decisiones (Niveles, tipos y etapas de la toma de decisiones). La toma de decisiones es una de las funciones ms difciles de los administradores. Los sistemas de informacin han ayudado a los administradores a comunicar y distribuir informacin aunque solo los han apoyado de forma limitada en la toma de decisiones. Niveles de toma de decisiones Las diferencias en la toma de decisiones se pueden clasificar segn su nivel en la organizacin: - Nivel estratgico La toma de decisiones estratgica determina los objetivos, los recursos y las polticas de la organizacin. Un problema importante en este nivel es predecir el futuro de la organizacin y de su entorno, en este proceso generalmente interviene un grupo pequeo de administradores de nivel superior que manejan problemas complejos, no rutinarios. - Nivel de administracin Se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos y del desempeo de las unidades operativas. Requiere una interaccin estrecha con quienes estn llevando a cabo las tareas de la organizacin, requiere un conocimiento intimo de la toma de decisiones operativas y de la realizacin de las tareas. - Nivel de conocimiento Se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y formas de distribuir informacin en toda la organizacin. - Nivel operativo

Determina la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por quienes toman decisiones estratgicas y por los administradores de nivel medio y establecer criterios para determinarlas y repartir recursos. Tipos de decisiones: Estructuradas y no Estructuradas Dentro de cada uno de estos niveles de toma de decisiones, Simon (1960) clasifico las decisiones como programadas y no programadas (o estructuradas y no estructuradas). - Decisiones programadas o estructuradas Son repetitivas y rutinarias e implican un procedimiento definido para manejarlas. - Decisiones no programadas o no estructuradas Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluacin y entendimiento de la definicin del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y no rutinarias y no existe un procedimiento convenido para tomarlas. - Decisiones semiprogramadas o semiestructuradas Solo una parte del problema tiene una respuesta bien definida provista por un procedimiento aceptado. Tipos de decisiones y tipos de sistemas La combinacin de estas dos perspectivas de la toma de decisiones produce una matriz:

Nivel de la Organizacin Operativo Tipo de Decisin Estructurada Cuentas por cobrar


TP S

De conocimiento

De administracin

Estratgico

Calendarizacion Electrnica
O AS

Excedentes en costos de produccin


MI S DS S

Semiestructurada

Calendarizacion de proyectos

No Estructurada

Ubicacin de instalacione s de produccin


KW S ES S

Diseo de Productos

Nuevos productos, nuevos mercados

TPS = Sistema de procesamiento de transacciones OAS = Sistema de automatizacin de oficinas MIS = Sistema de trabajo de conocimiento DSS = Sistema de informacin gerencial KWS= Sistema de apoyo a decisiones ESS = Sistema de apoyo a ejecutivos

En general es nivel operativo enfrenta problemas bien estructurados, en cambio el nivel estratgico ataca problemas poco estructurados al igual que el nivel de conocimiento. Sin embargo en todos los niveles de organizacin existen tanto los problemas estructurados como los no estructurados. Etapa de la toma de decisiones La toma de decisiones consta de varias actividades que se efectan en diferentes momentos. El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas, luego disear soluciones, seleccionar una solucin especifica y por ultimo implementarla. Simon (1960) describe 4 etapas distintas de la toma de decisiones: 1. Obtencin de la a informacin estratgica Consiste en identificar los problemas que se presentan en la organizacin. Esta informacion indica por que, donde y con qu efectos ocurre una situacin. Esto sirve para que los administradores sepan que tan bien se esta desempeado la organizacin y en que reas hay problemas. Aqu los Sistemas de informacion gerencial (MIS) pueden ayudar a identificar problemas. 2. Diseo El individuo disea posibles soluciones a los problemas, esta actividad tal vez requiera mayor informacion estratgica para que el administrador pueda decidir si una solucin es apropiada o no. Los Sistema de apoyo a decisiones pequeos (DSS) son ideales porque operan con base en modelos sencillos. 3. Seleccin Consiste en elegir entre las alternativas. El encargado de tomar decisiones quizs necesite un Sistema de apoyo a decisiones ms grande (DSS) para desarrollar datos ms extensos acerca de diversas alternativas. 4. implementacin Aqu los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina sobre el avance de una solucin especifica. Los sistemas de apoyo pueden ir desde MIS completos hasta sistemas mucho mas pequeos. En general las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtencin de informacion estratgica, diseo, seleccin e implementacin, en cualquier punto del proceso de toma de decisiones podra ser necesario regresar a una etapa anterior. Hay algn problema?

Informacin Estratgica

Que alternativas hay?

Diseo

Cul se debe elegir?

Seleccin

Esta funcionando la solucin seleccionada?

Implementaci n

Es posible llegar a una decisin despus de una serie de evaluaciones en cada etapa del proceso. El encargado de la toma de decisiones a menudo debe repetir una o ms de las etapas antes de terminar el proceso.

Modelos individuales de toma de decisiones Existen varios modelos que intentan describir la forma en que las personas toman decisiones: Modelo Racional Se basa en la idea de que las personas, organizaciones, naciones realizan clculos o adaptaciones bsicamente consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas restricciones. Es decir, el actor tiene ante s alternativas de accin que entiende, cada alternativa tiene un conjunto de consecuencias. El actor elige la alternativa y las consecuencias que estn mas alto en la clasificacin, que ms contribuyen a la meta final. El actor tiene racionalidad exhaustiva, puede clasificar con exactitud todas las alternativas y consecuencias y es capaz de percibirlas todas. Hay varias criticas a este modelo. Primero, que las personas no pueden especificar todas las alternativas existentes, en segundo lugar la mayora de las personas no tiene metas singulares ni tampoco puede clasificar todas las alternativas y consecuencias. La tercera es que la idea de un numero finito de alternativas y consecuencias no tiene sentido. A pesar de estas criticas, este modelo sigue siendo un modelo atractivo y til de la toma de decisiones humana Modelo de satisfaccin March y Simon propusieron algunos ajustes al modelo racional riguroso, argumentan que las personas tratan de satisfacer, es decir elegir la primera alternativa disponible que los acerca a su meta final en vez de buscar todas las alternativas y consecuencias (racionalidad ilimitada) proponen una racionalidad acotada es decir limitar el proceso de bsqueda a alternativas ordenadas. Arreglrselas como se pueda Lindblom (1959) describe este mtodo como una serie de comparaciones limitadas sucesivas. En primer lugar los individuos y las organizaciones tienen metas en conflicto, las personas tienen que elegir entre polticas que contienen diversas combinaciones de metas en conflicto. Propone una toma de decisiones incremental, examinar alternativas para establecer una combinacin de metas y consecuencias, elegir polticas que sean marginalmente diferentes de las del pasado. Modelo psicolgico Los psiclogos han comprobado que los encargados de tomar decisiones eligen metas, pero difieren en trminos de reunir y evaluar la informacin. Existen dos estilos cognoscitivos que se tienen que ver directamente a los sistemas de informacion. Los tomadores de decisiones sistemticos abordan un problema estructurndolo con algn mtodo formal, evalan y renen informacion en trminos de su mtodo estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivos en cambio abordan un problema con mltiples mtodos utilizando prueba y error para encontrar una solucin y no suelen estructura la obtencin ni la evaluacin de la informacion. La existencia de estos estilos no contradice el modelo racional sino que simplemente dice que hay diferentes formas de ser racional. Modelo de la toma de decisiones de organizaciones Por lo general la toma de decisiones no corre por cuenta de un solo individuo, sino de un grupo u organizacin entera. Los modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en cuenta las caractersticas estructurales y polticas de la organizacin. Se han propuesto varios modelos para describir como se toman decisiones en las organizaciones: Modelo Burocrtico La idea dominante es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos operativos estndar afinados a lo largo de aos de uso activo. Las acciones especficas que realiza una organizacin son producto de una o varias subunidades de sta. Los problemas se dividen en sus componentes los cuales se reparten entre grupos especializados. Cada subunidad de la organizacin tiene varios procedimientos operativos estndar (SOP) que invoca para resolver un

problema, las organizaciones raras veces modifican estos SOP porque ello podra requerir cambios en el personal e incurrir en riesgos. Aunque se contratan a administradores de nivel superior y a lderes para coordina y dirigir la organizacin, en la prctica estas personas estn limitadas por subunidades que solo saben de su rea, las cuales informan a los niveles superiores y proporcionan soluciones estndar. La alta gerencia no puede tomar decisiones que las subunidades no sean capaces de apoyar. Modelo Poltico El poder en las organizaciones se comparte, hasta los trabajadores del nivel ms bajo tienen cierto poder. En este modelo lo que la organizacin hace, es resultado de negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de inters clave. Las polticas y acciones de la organizacin son una mezcla de tendencias en conflicto que reflejan los distintos intereses, la desigualdad del poder y la confusin. Modelo de Basurero Afirma que las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es en gran medida accidental y es producto de que las soluciones se vinculen con los problemas por razones accidentales. Cmo la tecnologa de administracin informacin ha modificado el proceso de

Existe una diferencia enorme entre la forma en que los administradores resolvan los problemas en el pasado y cmo cada vez mas administradores, lo hacen hoy. Administracin tradicional y contempornea Los puntos de vista contemporneos se apoyan mucho ms en la participacin y facultacin de los administradores de nivel medio y los obreros. La tarea de la gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus metas y las de la compaa. Segn el punto de vista contemporneo una parte muy importante del xito de las organizaciones es entender correctamente el entorno, abrir la organizacin a influencias externas y en general ajustar a la organizacin a las corrientes sociales y ticas contemporneas. En las perspectivas ms tradicionales, es preciso decir a los trabajadores qu deben hacer y no conocen o no les importa las metas de la compaa. En estas circunstancias se requieren extensos y costosos sistemas de control. En las organizaciones mas viejas y grandes prevalecen los estilos de administracin tradicional, en cambio en las ms jvenes, emprendedoras y ms pequeas son comunes los estilos gerenciales ms contemporneos aunque no son universales. La tecnologa de la informacin ha tenido que ver en el cambio gerencial, al proporcionar una herramienta ms potente con que los administradores desempean sus roles tanto tradicionales como modernos. Los sistemas de informacin contemporneos permiten a los administradores obtener, analizar y obtener con rapidez montaas de datos, como as tambin responder con mayor rapidez al entorno de negocios tan variable Los administradores monitorean, planifican y pronostican con ms precisin y rapidez. Sin embargo, los sistemas de informacin no apoyan fcilmente algunos roles gerenciales y los administradores necesitarn superar predisposiciones psicosociales y la resistencia al cambio para encontrar formas tiles de aprovechar Internet y otras tecnologas en la transformacin del proceso de administracin. Es evidente que hay nuevas formas de organizar el trabajo, habilitadas en parte por la nueva tecnologa. La cuestin central de organizacin es si las organizaciones tradicionales pueden modificar o no su estructura interna para lograr que surjan nuevas formas de organizarse y dirigir. Cada una de las tres escuelas de administracin puede aprovechar la tecnologa de la informacin para mejorar la eficacia de sus administradores. Las redes y las herramientas de comunicacin y colaboracin son especialmente tiles para apoyar la labor de los administradores en la nueva organizacin en la que ms trabajo se

distribuye entre grupos pequeos y equipos de tarea en la que se asigna ms responsabilidad a los empleados.

Escuela de Administracin Escuela tcnico-racional Anlisis del trabajo

Tradicional

Contempornea

Rol de la tecnologa de informacin

Administracin

Estudios de tiempos y Analizar grupos de Usar IT para someter a movimientos trabajadores reingeniera los para y procesos de procesos de aumentar la negocios negocios en busca eficiencia de enteros de incrementos los rpidos, pero trabajadores drsticos, de la individuales productividad. Desarrollar intrincadas Analizar el flujo de Usar IT como software de estructuras informacin flujo de trabajo, jerrquicas haciendo ms de eficiente el produccin movimiento de de informes documentos en las organizaciones del sector servicio que hacen uso intensivo de informacin. Planificacin descendente centralizada de la alta gerencia Descentralizada, participan todas las unidades y los empleados con apoyo gerencial La gerencia define una Permitir a los divisin del empleados trabajo autoorganizar estable equipos de proyecto. La gerencia inspira a Permitir a los los empleados empleados o hacer su los amenaza trabajo lo para que mejor que tengan un puedan y buen sepan, desempeo construir y activar redes, todos los empleados dirigen. Crear sistemas de Bajar los controles control hasta los microgerenci equipos de al precisos. proyecto, usar controles de grupos de iguales, concentrarse en los resultados generales con sistemas computarizad os. Unidades de Las innovaciones investigacin provienen de y diseo de clientes, productos empleados y centralizadas administrador y es en todos especializada los niveles. s Usar IT (Ej. Internet) para incluir a ms personas en el proceso de planificacin.

Escuela Conductual Planificar

Organizar

Usar redes para facilitar la autoorganizacin de equipos Usar redes para mantener el contacto con los subordinados y supervisar el trabajo

Dirigir

Controlar

Usar IT para desarrollar controles de organizacin en tiempo real.

Innovar

Usar conferencias electrnicas y otras tcnicas para generar nuevas ideas de negocios; las herramientas de apoyo a decisiones de grupos son tiles.

Entornos

Hostiles y competitivos requieren fronteras fuertes y actitud defensiva.

Competitivo pero con Usar IT para monitorear potencial continuamente para alianzas, cambios clave en recursos y el entorno, coaliciones, fomentar el uso requiere de fuentes no ajuste rutinarias de proactivo y el informacin para debido superar las entendimient predisposiciones o para tener de la xito. organizacin. Construir sistemas de informacin como verificadores de la realidad, con mucha informacin que no pueda se depurada por individuos y grupos predispuestos. Usar IT explcitamente para crear, almacenar y diseminar los conocimientos de la organizacin, empleando extraccin de datos, multimedios e Internet. Usar IT para capturar las aptitudes centrales en software si es posible as como para coordina y dirigir la labor de los trabajadores de conocimientos a fin de aumentar su productividad.

Escuela cognoscitiva Entendimiento

Los administradores Los sistemas de individualme informacin nte entienden formales e a fondo la informales situacin de afectan a las la compaa. actividades de entendimient o colectivas. Los conocimientos de la organizacin son capturados por las rutinas, los procedimient os y los procesos de negocios de la compaa. Los activos financieros y fsicos son los cimientos de la compaa Los conocimientos de la organizacin son capturados por los sistemas de informacin que operan en la organizacin. Las aptitudes centrales, los conocimiento s y los trabajadores son activos claves

Aprendizaje de la organizacin

Base de conocimientos

Implicaciones para el diseo de sistemas Los sistemas de informacin tienen mltiples usos y cabe la posibilidad de que los sistemas se usen, en la realidad, de formas no contempladas por los diseadores. Los administradores modernos aprecian muchos los sistemas de informacin ad hoc (menos formales) que pueden construir rpidamente, que utilizan informacin ms actual y se pueden ajustar a las situaciones nicas de un grupo gerencial especfico. Los diseadores y constructores de sistemas deben apreciar la importancia de crear sistemas capaces de procesar informacin en el nivel ms general, comunicarse con otras fuentes de informacin tanto dentro como fuera de la organizacin y ofrecer un medio de comunicacin eficaz entre los administradores y los empleados. Los sistemas deben construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y organizacin. Las investigaciones sobre toma de decisiones indican que los diseadores de sistemas de informacin deben disearlos con las siguientes caractersticas: Que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos, evaluar informacin y dar cabida a cambios en el aprendizaje y el crecimiento tanto de los individuos como de la organizacin Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos. Que cuenten con varios modelos analticos e intuitivos para la evaluacin de datos.

Que reflejen las necesidades burocrticas y polticas de los sistemas con caractersticas para dar cabida a intereses diversos. Que reflejen un entendimiento de los lmites de los cambios en las polticas y procedimientos de la organizacin y una conciencia de lo que pueden y no pueden hacer los sistemas de informacin.

Sistema de informacin Gerencial Laudon & Laudon


Captulo 6 Computadoras y procesamiento de informacin
Qu es un sistema de computacin? Los sistemas de computacin actuales se pueden dividir en 6 componentes principales: Unidad de procesamiento central (CPU) Manipula los datos en bruto para darles una forma ms til y controla las otras partes del sistema de computacin. Es una unidad aritmtica y lgica y unidad de control. Almacenamiento primario Guarda temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el procesamiento Almacenamiento secundario Almacena datos y programas cuando no se estn usando en el procesamiento (discos magnticos y pticos, cinta magntica) Dispositivos de entrada Convierten datos e instrucciones a una forma electrnica para introducirlos en la computadora (mousse, teclado) Dispositivos de salida Convierten los datos electrnicos que el sistema de computacin produce y los exhiben en una forma que las personas puedan entender (impresoras, terminales de vdeo y salida de audio). Dispositivos de comunicacin Crean conexiones entre la computadora y las redes de comunicacin. Los buses son canales para transmitir datos y seales entre las partes del sistema de computacin. Cmo las computadoras representan los datos Para que la informacin fluya a travs de un sistema de computacin y tenga en una forma susceptible de procesarse, todos los smbolos, imgenes y palabras se deben reducir a una cadena de dgitos binarios. Un dgito binario se llama bit y representa un cero o bien un uno. BIT 1 0 BYTE 0o1 Presencia de una seal electrnica o magntica Ausencia de una seal electrnica o magntica Cadena de 8 bits. Empleada para almacenar un nmero o un carcter. Los caracteres se representan con un byte para cada letra.

Las computadoras digitales operan directamente con dgitos binarios ya sea individualmente o encadenados para formar bytes. Una cadena de 8 bits que la computadora almacena como una unidad se llama byte. Cada bytes puede servir

para almacenar un nmero digital, un smbolo, un carcter o una parte de una imagen. Cualquier nmero del sistema decimal (base 10) se puede reducir a un nmero binario. El sistema nmero binario (base 2) es capaz de expresar cualquier nmero como una potencia del nmero dos. Al usar un sistema binario la computadora puede expresar todos los nmeros como grupos de ceros y unos. Posicin Potencia de 2 Valor decimal 5 25 16 4 24 8 3 2 4 2 2 2 1 2 1

La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque adems de representar nmeros deben representar caracteres alfabticos y muchos otros smbolos que se usan en el lenguaje natural como $ y &. Este requisito oblig a los fabricantes de hardware de computacin a crear cdigos binarios estndar. Dos cdigos comunes son el EBCDIC (Cdigo extendido de caracteres decimales codificados binario para el intercambio de informacin) que fue creado por IBM en los aos cincuenta y representa cada nmero, carcter alfabtico o carcter especial con ocho bits y el ASCII(Cdigo estndar estadounidense para el intercambio de informacin) que fue desarrollado para contar con un cdigo estndar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer compatibles sus mquinas. Se diseo originalmente con siete bits pero casi todas las computadoras usan versiones de ocho bits. EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas y ASCII se usa en la transmisin de datos, computadoras personales y algunas computadoras ms grandes. Cmo puede una computadora representar una imagen?, lo hace superponiendo una especie de cuadrcula o matriz a la imagen, la computadora mide la luz o el color en cada cuadrito o celda llamada pxel. La computadora almacena entonces esta informacin acerca de cada pxel. Tiempo y tamao en el mundo de las computadoras Tiempo Milisegundo Microsegundo Nanosegundo Picosegundo Capacidad de almacenamiento Byte Kilobyte Megabyte Gigabyte Terabyte 1/1000 de segundo 1/1.000.000 de segundo 1/1.000.000.000 de segundo 1/1.000.000.000.000 de segundo Cadena de ocho bits 1000 bytes 1.000.000 bytes 1.000.000.000 bytes 1.000.000.000.000 bytes

Las computadoras o dispositivos de hardware muy lentos, ya viejos miden los tiempos de ciclo de mquina en milisengundos (milsimas de segundos), Las maquinas ms potentes emplean medidas en microsegundos (millonsimas de segundos) o nanosegundos (milmillonsimas de segundos). Las computadoras muy potentes miden los ciclos de mquina en picosegundos (billonsimas de segundo). Generaciones de computadoras Ha habido cuatro generaciones de computadoras en la evolucin del hardware de computacin. Cada generacin ha expandido drsticamente la potencia de cmputo

y la capacidad de almacenamiento de las computadoras y simultneamente su costo. Estos cambios de generacin en el hardware de computacin han ido acompaados por cambios de generaciones en el software. 1. Primera generacin: Tecnologa de tubos al vaco, 1946-1956 Utiliz tubos al vaco para almacenar y procesar informacin, los cuales consuman gran cantidad de electricidad, tenan una vida corta y generaban intenso calor. Tenan una capacidad de memoria y de procesamiento en extremo limitada. Se usaban tambores magnticos giratorios para almacenamiento interno y tarjetas perforadas para almacenamiento externo. Los trabajos como ejecutar programas e imprimir salidas tenan que coordinarse manualmente. Memoria: El tamao mximo era aproximadamente 2000 bytes (dos kilobytes) Velocidad: 10 Kiloinstrucciones por segundo. 2. Segunda generacin: Transistores, 1957-1963 Los tubos de vaco fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y procesar informacin. Los transistores eran ms pequeos y ms confiables que los tubos de vaco, generaban menos calor y consuman menos electricidad. La memoria de ncleos magnticos era la tecnologa de almacenamiento primario y estaba integrada por pequeos anillos magnticos. Memoria: Tenan hasta 32 kilobytes de memoria RAM. Velocidad: Alcanzaban los 200.000 a 300.000 instrucciones por segundo. 3. Tercera generacin: Circuitos integrados, 1964-1979 Se basaban en circuitos integrados que se producan imprimiendo cientos y luego miles de diminutos transistores en pequeos trozos de silicio (chips). Estos dispositivos se llamaban semiconductores. La tecnologa de computacin de la tercera generacin introdujo software que poda ser utilizado por personas an sin capacitacin tcnica extensa y esto hizo que se ampliara el rol de las computadoras en los negocios. Memoria: se expandi a dos megabytes de memoria RAM. Velocidad: Aumentaron hasta cinco millones de instrucciones por segundo. 4. Cuarta generacin: Circuitos integrados a gran escala, 1980 al presente. Usan circuitos integrados a gran escala que contienen cientos de miles o millones de circuitos por chips, con esta tecnologa la memoria, la lgica y el control de la computadora se pueden integrar en un solo chip, de ah el nombre de microprocesador. La tecnologa de microprocesador ha puesto la potencia de una computadora que antes ocupaba un cuarto grande en una pequea computadora de escritorio o porttil y ha hecho que casi todo el mundo pueda comprar y usar computadoras en los negocios y la vida cotidiana. Memoria: en el orden del gigabytes en las mquinas de negocios grandes. Velocidad de procesamiento: supera los mil millones de instrucciones por segundo. La CPU y el almacenamiento primario La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computacin en la que se manipulan los smbolos, nmeros y las letras y se controlan las dems partes del sistema de computacin. Consiste en una unidad de control y una unidad de aritmtica y lgica. Cerca de la CPU est el almacenamiento primario (tambin llamado memoria primaria o principal) en el que se guardan temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el procesamiento. Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento primario y a los dems dispositivos del sistema de computacin: 1. Bus de datos Transfiere stos desde y hacia la memoria principal. 2. Bus de direcciones Transmite seales para localizar una direccin dada en el almacenamiento primario. 3. Bus de control Transmite seales que especifican si se debe leer o escribir datos en una direccin de almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida.

Las caractersticas de la CPU y el almacenamiento primario son muy importantes para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora. Almacenamiento primario Tiene tres funciones: 1. Guardar todo o una parte del programa que se est ejecutando 2. Tambin se guardan los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora. 3. Esta rea contiene los datos que el programa est usando. Los datos y programas se colocan en almacenamiento primario antes de ser procesados, entre los pasos del procesamiento y despus de terminarlo, antes de ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida. El almacenamiento primario interno se conoce como RAM o memoria de acceso aleatorio (se llama as porque puede acceder a ella directamente de cualquier posicin elegida aleatoriamente en el mismo lapso). Unidad de procesamiento Central (CPU) Unidad de aritmtica y lgica 22 + 11 = 33 9 > 10 Unidad de control Bus de datos Bus de direcciones Bus de control Almacenamiento primario

Dispositivo s De entrada

Dispositivo s de salida

Almacenamiento secundario

El almacenamiento primario se divide en posiciones de almacenamiento llamada bytes, cada posicin contiene un conjunto de ocho dispositivos binarios, cada uno de los cuales puede almacenar un bit de informacin. El conjunto de ocho bits contenidos en cada posicin de almacenamiento alcanza para almacenar una letra, un dgito o un smbolo especial utilizando EBCDIC o ASCII. Cada byte tiene una direccin nica, similar a un buzn que indica dnde se encuentra dentro de la RAM. La computadora puede recordar dnde estn los datos de todos los bytes con slo conocer las direcciones. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 n 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 byte en cada buzn 1 1 1 1 0 0 0 0 Cada buzn contiene ocho [n,1] conmutadores o transistores que representan representan ocho bits. EBCDIC

En este ejemplo el buzn contiene ocho bits que el nmero cero codificado en

Casi toda la informacin utilizada por una aplicacin de computadora se guarda en dispositivos de almacenamiento secundario, como discos y cintas, situados fuera del rea de almacenamiento primario. Para que la computadora pueda trabajar con la informacin, sta se debe transferir al almacenamiento primario para ser procesada por lo tanto continuamente se estn leyendo datos del rea de almacenamiento primario y se estn escribiendo en ella durante la ejecucin de un programa. Tipos de memoria de semiconductores El almacenamiento primario se compone de semiconductores. Un semiconductor es un circuito integrado que se produce imprimiendo miles o millones de diminutos transistores en un pequeo trozo de silicio. Se usan varios tipos distintos de memoria de semiconductores en el almacenamiento primario. La RAM se usa para guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa, es voltil y su contenido se pierde si se interrumpe la alimentacin elctrica de la computadora. La ROM o memoria de solo lectura solo puede leerse no es posible escribir en ella, se usa en computadoras de aplicacin general parra almacenar programas importantes o poco frecuentes. Hay otras subclases de chips de ROM: PROM o memoria programable de slo lectura Estos chips se pueden programar una sola vez, as es posible producirlos universalmente para muchos fabricantes, en serie de produccin grandes. EPROM o memoria programable y borrable de slo lectura Se usan para controlar dispositivos cuyo programa podra tener que modificarse con cierta regularidad, con estos chips el programa puede borrarse y reprogramarse. La unidad de aritmtica y lgica y la unidad de control La unidad de aritmtica y lgica (ALU) efecta las principales operaciones aritmticas y lgicas de la computadora (suma, resta, multiplica y divide, determina si un numero es positivo, negativo o cero y realiza funciones de aritmtica). Tambin la ALU debe poder determinar cuando una cantidad es mayor o menor que otra o cuando son iguales. Puede ejecutar operaciones de lgica con los cdigos binarios de letras as como con los nmeros. La unidad de control coordina y controla las otras partes del sistema de computacin, lee un programa almacenado instruccin por instruccin y ordena a otros componentes del sistema de computacin que realicen las tareas que pide el programa. La serie de operaciones necesarias para procesar una sola instruccin de mquina se llama ciclo mquina y tiene dos partes: 1. Ciclo de instruccin Durante este ciclo la unidad de control recupera una instruccin de mquina del almacenamiento primario y lo decodifica colocando en un registro de instruccin especial la parte de la instruccin que indica a la ALU lo que debe hacer a continuacin y en un registro de direccin la parte que especifica la direccin de los datos que se usarn en la operacin (un registro es una posicin de

almacenamiento temporal en la ALU o en la unidad de control en la que residen pequeas cantidades de datos e instrucciones justo antes de usarse). 2. Ciclo de ejecucin Durante este ciclo la unidad de control localiza los datos requeridos en el almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la ALU que ejecute la operacin deseada, almacena temporalmente el resultado de la operacin en un acumulador y por ltimo coloca en resultado en la memoria primaria. Cuando se termina de ejecutar una instruccin la unidad de control avanza a la siguiente instruccin del programa y la lee.
2. Decodificar instruccin 3. Colocar en registro de instruccin

Decodificador 1. Traer instruccin Registro de instruccin Registro de direccin Registro de almacenamiento Acumulador
4. Colocar en registro de direccin

8. Enviar resultado al acumulador

5. Enviar datos de memoria principal a registro de almacenamiento

Estos son los pasos del ciclo de mquina el cual tiene dos etapas de operacin CPU principales: el ciclo de instruccin (ciclo I) y el ciclo de ejecucin (ciclo E). Cada ciclo consta de varios pasos que se requieren para procesar una sola instruccin de 7. La ALU efecta la operacin 6. Ordenar a la ALU que mquina en la CPU. deseada efecte la operacin Computadoras y procesamiento por computadora
deseada

Hay diferentes clasificaciones de computadoras. Es posible usar el tamao y la velocidad de procesamiento para clasificar las computadoras contemporneas. Categoras de computadoras Macrocomputadoras Es la computadora ms grande, una maquina muy potente con gran cantidad de memoria y capaz de procesar datos a alta velocidad. Se usan en aplicaciones de negocios, cientficas o militares de gran magnitud, en las que es preciso manejar enormes cantidades de datos o muchos procesos complicados. Minicomputadoras Es una computadora mediana del tamao de un escritorio de oficina, que suele usarse en universidades, fabricas o laboratorios de investigacin. Computadoras personales (PC) o microcomputadoras Se puede colocar sobre un escritorio o llevarse de una habitacin a otra. Las PC porttiles ms pequeas a menudo se usan como mquinas de escritorios porttiles cuando se viaja. Las PC se usan como mquinas personales y tambin para los negocios. Estaciones de trabajo Tambin cabe en un escritorio pero tiene funciones matemticas y de procesamiento de grficos ms potentes que una PC, y puede realizar tareas ms complicadas en el mismo lapso. Se utilizan en trabajos cientficos, de ingeniera y de diseo que requieren grandes capacidades de grficos o de cmputo. Supercomputadoras Es una mquina muy sofisticada y potente que se usa para tareas que requieren clculos extremadamente rpidos y complejos con cientos de miles de factores

variables. Se han usado tradicionalmente para trabajos cientficos y militares pero tambin se estn empezando a usar en los negocios. El problema con este esquema de clasificacin es que la capacidad de las mquinas cambian con gran rapidez. Cualquiera de estas categoras de computadoras se puede disear para soportar una red de computadoras, lo que permite a los usuarios compartir archivos, software, dispositivos perifricos como impresoras y otros recursos de la red. Los servidores se optimizan especficamente para usarse en red, con gran capacidad de memoria y almacenamiento en disco, funciones de comunicacin de alta velocidad y CPU potentes. Supercomputadoras y procesamiento paralelo La supercomputadora es un tipo de computadora especialmente avanzado y potente que se usa sobre todo para efectuar calculos en extremo rapidos y complejos con cientos o miles de factores y variables. Aunque son muy constosas, se estan comenzando a usar en los negocios para la extraccion de datos y la manipulacion de grandes cantidades de informacion. No procesan una instruccin a la vez, sino que se apoyan en el procesamiento paraleo, que es un tipo de procesamiento en el que se puede procesar mas de una instruccin a la vez, dividiendo el problema en partes mas pequeas y procesandolo simultaneamente con varios procesadores. El procesamiento secuencial, cada tarea se asigna a una CPU que procesa una instruccin a la vez. En el procesamiento paralelo se asignan varias tareas a multiples unidades de procesamiento para agilizar la obtencion del resultado. Procesamiento Secuencial Paralelo
Programa

Procesamiento

Programa

Tarea 1
CP U
CPU Tarea 1 CPU Tarea 2 CPU Tarea 3 CPU Tarea 4 CPU Tarea 5

Resultado
Programa

Resultado

Tarea 2
CP U

Resultado Microprocesadores y poder de procesamiento El poder de prosesamiento de las computadoras depende en parte de la velocidad y el desempeo de sus microprocesadores. Factores que afectan la velocidad La longitud de palabra es el numero de bits que la computadora puede procesar a la vez. Cuanto mayor sea la longitud de palabra, mayor es la velocidad de la computadora. La duracion de un ciclo, cada suceso en una computadoras se debe encadernar de modo que un paso siga logicamente a otro. Este ritmo se establece con un

reloj interno y se mide en megahertz (MHz) que es igual a un millon de ciclos por segundo. La anchura del bus de datos, la cual determina que numero de bits se pueden transferir a la vez entre la CPU, el almacenamiento primario y los demas dispositivos de la computadora. Es posible hacer mas rapidos los microprocesadores utilizando computacion con conjunto de instrucciones reducido (RISC) en su diseo. Las computadoras RISC solo tienen incorporadas las instrucciones de uso mas frecuentes a diferencia de los chips convencionales que tienen varios cientos de instrucciones incorporadas en sus cirucitos y que requieren varios ciclos de reloj para ejecutar una sola instruccin. Las CPU RISC pueden ejecutar la mayor parte de las instrucciones en un solo ciclo de maquina y a veces varias instrucciones al mismo tiempo. Esta tecnica es mas apropiada para la computacion cientifica y de estaciones de trabajo. Se han desarrollado microprocesadores optimizados para multimedios y graficos a fin de mejorar el procesamiento de aplicaciones visualmente intensivas. El microprocesador MMX (MultiMedia eXtension) es un chip Pentium modificado con instrucciones adicionales para mejorar el desempeo de muchas aplicaciones que manejan graficos y sonidos. Redes de computadoras y computacion cliente/servidor El uso de multiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones de denomina procesamiento distribuido. A diferencia del procesamiento centralizado en el que todo el procesamiento corre por cuenta de una computadora central grande, el procesamiento distribuido reparte el trabajo entre la PC, minicomputadoras y macrocomputadoras interconectadas. Una forma muy utilizada de procesamiento distribuido es la computacion cliente/servidor la cual divide el procesamiento entre clientes y servidores. Ambos estan en red pero a cada maquina se le asignan las funciones que mejor puede desempear. El cliente es el punto de ingreso de usuario para la funcion requerida en la computacion cliente/servidor. Normalmente es una computadora de escritorio, una estacion de trabajo o una computadora portatil. El servidor presta servicios al cliente en cuanto a datos o funcionalidad y realiza funciones de segundo plano que los usuarios no ven como controlar las actividades de red.
Solicitudes

Cliente

Datos y Servicios Servidor

Aplicacin

Interfase con el usuario Funcion de aplicacin

Datos Funcion de Recursos de red

El procesamiento se divide entre maquinas clientes y maquinas servidoras, interconectadas por una red. Los usuarios interactuan con las maquinas clientes. Existen varias formas de dividir entre los clientes y los servidores de una red los componentes de interfase (forma en que el usuario percibe visualmente la aplicacin),de logica (logica de procesamiento que depende de las reglas de negocio de la organizacin) y de administracion de datos (forma en que se almacenan y manejan los datos que la aplicacin usa). La division exacta de las tareas depende de los requisitos de cada aplicacin incluidas sus necesidades de procesamiento, numero de usuarios y recursos disponibles. En algunas compaias las redes clientes/servidor con PC han sustituido a las macrocomputadoras y minicomputadoras. El proceso de transferir aplicaciones de computadoras grandes a otras mas pequeas se denomina reduccion de tamao y tiene muchas ventajas.

Computadoras de red y costo total de propiedad Las computadoras de red son versiones mas pequeas, sencillas y economicas de las PC tradicionales con capacidades de almacenamiento y procesamiento minimas, las mas simplificadas no almacenan programas de software ni datos de forma permanente. Los usuarios bajan el software o los datos que necesitan de una computadora central a traves de internet o de la propia red interna de la organizacin. Si se manejan correctamente, tanto las computadoras de red como la computacion cliente/servidor pueden reducir el costo total de propiedad (TCO) de los recursos de tecnologia de informacion. El TCO es el costo total de poseer recursos tecnologicos, incluye los costos de compra iniciales, el costo de modernizar harware o software, mantenimiento, soporte tecnico y capacitacion. Los programas y aplicaciones no tienen que comprarse, instalarse y modernizarse para cada usuario porque el software se suministra y se mantiene desde un punto central asimismo las computadoras no tienen que almacenar forzosamente su propio contenido porque se entregan muchos datos e informacion a traves de la Web. Algunos investigadores piensan que centralizar el control de la computacion ahoga la iniciativa y creatividad de los trabajadores, asimismo hasta ahora se ha diseado muy poco software para este modelo de computacion. Por otra parte en caso de que ocurriera un fallo en la red cientos o miles de empleados quedarian imposibilitados de usar sus computadoras. La compaa debe examinar con detenimiento la forma en que las computadoras de red encajarian en su infraestructura de tecnologia de informacion. Computadoras de Red Ventajas Desventajas Bajos costos de compra y Poca fiabilidad tanto de las redes mantenimiento internas como de Internet. Requieren menor soporte tecnico y Ocio de los trabajadores si la red se mantenimiento cae. Menor funcionalidad y flexibilidad que las PC.

En cuanto a las computadoras portatiles, el costo toal de propiedad puede ser hasta 60% mas alto que el de las maquinas de escritorio. Gran parte de esta diferencia se debe a que los gastos por operaciones de usuario final son mas altos. Son mas dificiles de configurar, apoyar y mantener que las de escritorio. Si no funciona durante varias horas la compaa puede sufrir grandes perdidas en productividad. Hay varias formas de acortar el tiempo de inactividad de estas computadoras, utilizar componentes intercambiables (si falla se puede instalar un componente compatible y tener funcionando otra vez la computadora en un tiempo corto), desmontar el disco duro e introducirlo en otra computadora del mismo modelo, que el proveedor proporcione servicios rapido. Almacenamiento secundario Es el almacenamiento no volatil (que no requiere alimentacion electrica) de datos a relativamente largo plazo fuera de la CPU y del almacenamiento primario. Existen muchos tipos de almacenamiento secundario, los mas comunes son Disco magnetico Medio de almacenamiento secundario en el que los datos se almacenan como puntos magnetizados en un disco duro o en uno flexible. Los discos duros (que se usan en las unidades de disco comerciales y en las PC) son discos magneticos que consiste en un plato de acero delgado con un recubrimiento de oxido de hierro. En los sistemas mas grandes se montan varios

discos duros juntos sobre un eje vertical. Los datos se almacenan en pistas que son circulos concentrico en la superficie de un disco donde los datos se almacenan como puntos magneticos, cada pista puede contener miles de bytes. El cilindro representa las pistas circulares en la misma linea vertical dentro de un paquete de discos. Todo el paquete de discos esta alojado en una unidad de disco. El desempeo de la unidad de disco se puede mejorar utilizando una tecnologia llamada RAID, estos dispositivos juntan mas de 100 unidades de disco mas pequeas que un chip controlador y sofware especializado en una sola unidad grande, para suministrar datos a traves de varios trayectos simultaneamente, lo que reduce el tiempo de acceso al disco. RAID puede ser mas confiable que las unidades de disco estandar porque hay otras unidades disponibles para suministrar datos si una unidad falla. Los discos flexibles son discos planos de poliester con un recubrimiento magnetico. El acceso a ellos es muchos mas lento que a los discos duros. Utilizan un metodo de sectores para almacenar datos en el que el disco se divide en secciones con forma de sector circular. A cada sector se le asigna un numero unico para poder localizar datos empleando el numero de sector. Los discos magneticos de la computadora tanto grandes como pequeas permiten obtener acceso directo a registros individuales. Los discos magneticos son un dispositivo de almacenamiento de acceso directo (DASD), esta tecnologia permite a la CPU localizar un registro directamente. Sin embargo los DASD son mas costosos que la cinta magnetica. Disco optico o discos compactos o discos opticos de laser Almacena datos con densidades mucho mayores que los discos magenticos y se pueden usar tanto en PC como en computadoras grandes. Los datos se graban en el disco con un rayo laser que hace perforaciones microscopicas en la capa reflejante de una pista espiral. Pueden guardar cantidades enormes de datos en una forma muy compacta y se lee con un rayo laser de baja potencia que barre el disco. El mas comun que se usa con las PC se denomina CD-ROM (disco compacto-memoria de solo lectura). No es posible escribir datos nuevos en ellos, solo pueden leerse. Los discos opticos son mas apropiados para aplicaciones en las que hay que almacenar de forma compacta grandes cantidades de datos que no cambian. Los CD-ROM son menos vulnerables que los discos flexibles al magnetismo, a la suciedad y al manejo brusco. Los sistemas de dissco optico WORM (escribir una vez, leer muchas veces) permite a los usuarios grabar datos una sola vez, los datos no pueden borrarse pero pueden leerse indefinidamente. La tecnologia CD-R (disco compacto grabable) permite a los usuarios grabar sus propios CD-ROM economicamente utilizando una grabadora especial. Se ha desarrollado una nueva tecnologia CD-RW que permite a los usuarios crear discos opticos regrabables, su velocidad de acceso es mas baja que los discos magneticos y son mas costosos que los medios magneticos. Los DVD (videodiscos digitales) son un medio de almacenamiento optico de alta capacidad para guardar videos de larga duracion y grandes cantidades de datos. Cinta magnetica Es una tecnologia vieja que todavia se usa para almacenamiento secundario de grandes volumenes de informacion, es de bajo costo. La informacion se almacena sucesivamente en forma de puntos magnetizados y no magnetizados en una cinta. Las cintas pueden reutilizarse muchas veces y tienen una relativa estabilidad. Las desventajas son que almacenan datos en forma secuencial y lenta en comparacion con otros medios de almacenamiento secundario. Todos estos medios pueden transferir gran cantidades de datos rapidamente a la CPU. El almacenamiento secundario requiere movimiento mecanico para acceder a los datos y por eso, es relativamente lento en comparacion con el almacenamiento primario. Dispositivos de entrada y salida

Dispositivos de entrada Los teclados siguien siendo el principal metodo de captura de datos para introducir texto y datos numericos en una computadora. No obstante los dispositivos apuntadores (como el raton y las pantallas sensibles al tacto) se estan popularizando. Dispositivos apuntadores El raton es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo movimiento sobre el escritorio controla la posicion del cursor en la pantalla de la computadora. Las pantallas sensibles al tacto son faciles de usar y permiten introducir o seleccionar comandos y datos tocando la superficie de la pantalla sensibilizada de un monitor con el dedo o con un puntero. Automatizacion de datos fuentes Es una tecnologia de entrada que captura los datos en un forma que la computadora entiende en el momento y el lugar en que los datos se crean. Algunos ejemplos son los sistemas de punto de venta, los lectores de codigo de barras y otros dispositivos que reconocen caracteres opticamente. Una de las ventajas tecnicas es que se eliminan multiples errores que cometen las personas al usar teclados o introducir datos. - Los dispositivos de reconocimiento optico de caracteres (OCR) es una forma de automatizacion de datos fuentes en la que los dispositivos de exploracion optica leen datos especialmente diseados de documentos fuente y los traducen a una forma digital para la computadora. El codigo optico de uso mas extendido es el codigo de barras en los que los datos de identificacion se codifican en forma de una serie de barras. - La tecnologia de entrada de reconocimiento de caracteres de tinta magnetica (MICR) traduce caracteres escritos en tinta magnetica a codigos digitales que pueden procesarse. - En cuanto a los dispositivos que reconocen escritura a mano, como las tablillas, cuadernos y libretas basadas en pluma son tecnologias de entrada nuevas con gran futuro y consisten en una pantalla plana y un instrumento parecido a una plumna que digitaliza la escritura a mano. Esta tecnologia requiere software especial de reconocimiento de patrones para aceptar entradas basadas en pluma, en lugar de entradas de teclado. - Los exploradores digitales (escaneres) son dispositivos de entrada que traducen imgenes de graficos o documentos en forma digital para procesarlos. - Los dispositivos de entrada de vos convierte la palabra hablada a una forma digital para su procesamiento. - Los sensores son dispositivos que obtienen datos directamente del entorno para introducirlos en un sistema de computacion. Entrada y procesamiento por lotes y en linea Los sistemas de informacion reunen y procesan informacion de dos maneras 1. Mediante procesamiento por lotes Metodo para recolectar y procesar datos en el que las transacciones se acumulan y almacenan en un archivo de transacciones que contiene todas las transacciones para un periodo dado, hasta un momento dado en el que es conveniente o necesario procesarlas como grupo. Cada cierto tiempo este archivo de transacciones se usa para actualizar un archivo maestro que contiene informacion permanente acerca de las entidades. La adicion de los datos de transacciones al archivo maestro crea un nuevo archivo maestro. Este fue el unico metodo de procesamiento hasta principios de los aos sesenta y otodavia se usa en sistemas viejos o en algunos sistemas con grandes volumenes de transacciones. Dado que los lotes se procesan a intervalos regulares por ejemplo cada dia cada semana o cada mes la informacion del sistema no siempre estara actualizada. A menudo usan cintas como medio de almacenamiento.

2. Mediante procesamiento en linea Metodo para recolectar y procesar datos en el que las transacciones se introducen directamente en el sistema de computacion utilizando un teclado, dispositivo apuntador o automatizacion de datos fuente y se procesan de inmediato. Hay una conexin directa con la computadora para la entrada y salida. La informacion del sistema suele estar actualizada, el archivo maestro se actualiza constantemente. Se usan discos como medio de almacenamiento que permiten el acceso inmediato a elementos especificos. Las exigencias del negocio determina el tipo de procesamiento. Si el usuario necesita informacion o salidas periodicos u ocacionales con nominas o informes de fin de ao el procesamiento por lotes es mas efeciente. Si el usuario necesita informacion y procesamientos inmedaitos como un sistema de reservacion de vuelos el sistema debe usar procesamiento en linea. Dispositivos de salida Tubos de rayos cadoticos (CRT) Pantalla, tambien conocida como terminal de exhibicion de video (VDT). Proporciona una imagen visual tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la computadora. Tiene un caon electronico que emite un haz de electrones para iluminar los pixeles de la pantalla, cuantos mas pixeles tenga la pantalla mas alta sera la definicion. Los dispositivos CRT para graficos a menudo utilizan mapa de bits los cuales permiten a la computadora direccionar y manipular cada pixel de la pantalla. Impresoras y graficadores Produce salida permanente en papel tanto de texto como de graficos. Hay impresoras de impacto (maquina de escribir estandar o impresora de matriz de puntos) y de no impacto (impresoras laser, de inyeccion a tinta y de transferencia termica). Se pueden crear documentos graficos de alta calidad empleando graficadores con plumas multicolores para dibujar (en lugar de imprimir) las salidas de la computadora. Otros dispositivos de salida El dispositivo de salida de voz es un convertidor de datos de salida digitales en palabras habladas. La salidad de audio como musica y otros sonidos se pueden generar con altavoces conectados a la computadora. Las aplicaciones multimedios incluidas las de la web, tambien pueden producir graficos ovideo como salida visual. Tendencias en tecnologia de informacion Durante los ultimos 30 aos la baja en los costos de la computacion ha sido en un factor de 10 mientras que el aumento en la capacidad en un factor de por lo menos 100. Los microprocesadores actuales pueden colocar una macrocomputadora en un escritorio, un portafolios y tal vez pronto en el bolsillo de una camisa. Al volverse cada vez mas pequeas y mas faciles de usar, las computadoras y su inteligencia se incorporaran en mas y mas aspectos de la vida cotidiana. Las computadoras y tecnologias de informacion relacionadas combinaran cada vez mas datos, imgenes y sonidos, enviandolos por extensas redes capaces de procesar todos esos tipos de informacion con la misma facilidad. Esto puede ser posible mediante el uso de Multimedios Interactivos Son tecnologias que facilitan la integracion de dos o mas tipos de medios como texto, graficos, sonido, voz, video con pleno moviemiento o animacion en una aplicacin computarizada. Un sistema multimedio sencillo consiste en una PC con un microprocesador de 32 bits, un monitor color de alta definicion, una unidad de disco duro de alta capacidad y una unidad de CD-ROM. Las posibilidades de esta tecnologia son infinitas pero son especialmente utiles en las areas de capacitacion y presentaciones. Las paginas web interactivas, repletas de graficos, sonidos, anmaciones y videos con pleno movimiento han hecho a los multimedios populares

en internet. Los cortos de audio se suministran empleando tecnologia continua que permite procesar datos de audio y video en forma de un flujo constante y continuo a medida que se bajan de la web. Los sitios web multimedios tambien se usan para vender productos digitales como piezas de musica digitalizadas. El MP3 es un estandar de compresion capaz de reducir el tamao de archivos de audio para transferirlos por internet practicamente sin perder calidad. Superchips o computadoras de quinta generacion Se ha logrado que los microprocesadores operen con mayor rapidez rediciendo la distancia entre transistores. Este proceso hace que la corriente electrica tenga que viajar por tramos mas cortos. Cuanto mas angostas sean las lineas que forman transistores, mas transistores se podran meter en un solo chip y esos circuitos operan con mayor rapidez. Estos adelantos en la tecnologia de microprocesadores y hardware estan dando pie a computadoras cada vez mas potentes y sofisticadas. Las computadoras convencionales se basan en la arquitectura de Von Neumann que procesa informacion en serie, instruccin por instruccin. En el futuro mas computadoras usaran procesamiento en paralelo y masivamente paralelo. Las computadoras masivamente paralelas usan cientos o miles de chips procesadores para atacar grandes problemas de computacion simultaneamente. Microminiaturizacion y tarjetas inteligentes El uso de la microminiaturizacion esta haciendo posible el uso de tarjetas inteligentes en muchas transacciones cotidianas. Una tarjeta inteligente es una tarjeta de plastico del tamao de una tarjeta de credito que contiene memoria y un microprocesador. Interfaces sociales Se estan desarrollando interfaces sociales que modelan la interaccion entre las persona y las computadoras, empleando conductas humanas conocidas. Las personas interactuan con las computadoras de formas cada vez mas intuitivas y faciles, mediante escritura, habla, tacto, movimiento ocular y otros ademanes. La tecnologia de reconocimiento de voz hasta hace poco tenian vocabularios pequeos y podian identificar palabras individuales, hoy tienen vocabularios lo bastante grandes como para ser usados en los negocios en general.

Sistema de informacin Gerencial Laudon & Laudon

Captulo 7 Software de Sistemas de informacin


Qu es software? Consiste en las instrucciones detalladas que controla el funcionamiento de un sistema de computacin. Sin l, el hardware no podra llevar a cabo las tareas que se asocian a las computadoras. Las funciones del software son: 1. Administrar los recursos de computacin de la organizacin 2. Proporcionar herramientas a las personas, que les permitan aproyechas dichos recursos 3. Actuar como intermediario entre las organizaciones y la informacin almacenada. Programas de software Un prorama de software es una serie de enunciados o instrucciones que se dan a la computadora. El proceso de escribir o codificar programas se denomina programacin y las personas que se especializan en eso se denominan programadores. El concepto de programa almcenado implica que un programa debe estar guardado en el almacenamiento primario de la computadora, junto con los datos que requiere, para poder ejecutarse. Una vez que le programa ha terminado de ejecutarse, el hardware podr usarse para otra tarea si se carga en la memoria un nuevo programa. Principales tipos de software Hay dos tipos principales: 1. Software de Sistemas Es un conjunto de programas generalizados que administran recursos de la computadora, como el procesador central, los enlaces de comunicaciones y los dispositivos perifricos. Los programadores que escriben software de sistemas se denominan programadores de sistemas. 2. Software de Aplicacin Son los programas escritos para los usuarios o bien son escritos por ellos, con el fin de aplicar la computadora a una tarea especfica Ej. Software para generar una lista de correos. Los programadores que escriben sofware de aplicacin se denominan programadores de aplicaciones. Los tipos de software estn interrelacionados. El sotware de sistemas controla el acceso al hardware. El software de aplicacin, debe trabajar a travs del software de sistemas para poder operar. El usuario interacta primordialmente con el software de aplicacin.
SOFTWARE DE APLICACIN SISTEMAS - Lenguaje de programacin operativo - Lenguaje ensamblador sucesos FORTRAN recursos COBOL Sucesos BASIC Lenguaje PASCAL - Lenguaje de cuarta generacin y Compiladores herramientas de software para PC Utiliarios SOFTWARE DE Sistema Software de Aplicacin - Programas - Reparte Software de Hardware Sistemas Usuarios - Monitorea Traductores de - Interpretes -

Programas

rutinarias enumerar, (crear fusionar

- Operaciones ordenar, imprimir, etc) - Manejar datos archivos, archivos, etc.)

Cada software se debe disear especialmente para una mquina especfica para grantizar la compatibilidad. Software de Sistemas Coordina las diversas partes del sistema de computacin y media entre el software de aplicacin y el hardware de computacin. Existen los siguientes software de sistemas: Sistema operativo Administra y controla las actividades de la computadora. Decide qu recursos de la computadora se usarn, qu programas se ejecutarn y el orden en que se efectuarn las actividades. Desempea tres funciones bsicas: 1. Reparto y asignacin El sistema operativo reparte los recursos a los trabajos de aplicacin que estn en la cola de ejecucin, asigna espacio para los datos y programas en la memoria primaria y controla los dispositivos de entrada y salida como impresoras, terminales, etc. 2. Programacin El sistema operativo decide cundo programar los trabajos que le han presentado y cuando coordinar la programacin de actividades en diversar reas de la computadora, de modo que se pueda trabajan en diferentes partes de distintos trabajos al mismo tiempo. No todos los trabajos se efectan en el orden en que se presentaron, el sistema operativo debe programar los trabajos segn las prioridades de la organizacin. 3. Monitoreo El sistema operativo monitorea las actividades del sistema de computacin, rastrea cada uno de los trabajos de computacin y se mantiene al tanto de quien est usando el sistema, que programas se han ejecutado y cualquier intento no autorizado para acceder al sistema. Software de traduccin de lenguajes y utilitario El proceso de tranduccin de lenguajes consiste en que el compilador que es un software de sistemas especial traduce el cdigo fuente (instrucciones de programa escritas en lenguaje de alto nivel que deben traducirse a lenguaje de mquina para que la computadora pueda ejecutarlas) a cdigo objeto (las instrucciones ya traducidas a lenguaje maquina) para que la mquina pueda entender las instrucciones. Estas instrucciones se agrupan en mdulos. Antes de la ejecucin, el editor de enlace jutna los mdulos del cdigo objeto para crear el mdulo de carga que es el que realmente ejectua la computadora.
Programa en cdigo fuente

Compilador

Cdigo objeto

Otros mdulos de cdigo objeto

Editor de enlace

Mdulo de carga

Algunos lenguajes de programacin como BASIC no usan un compilador sin un intrprete que traduce cada enunciado del cdigo fuente, uno por uno, a cdigo de mquina y lo ejecuta. El software de sistemas incluye programas utilitarios que realiza tareas rutinarias, repetitivas y que puede ser compartido por muchos usuarios. Multiprogramacin, almacenamiento virtual, tiempo compartido y multiprocedimiento La computadora cuenta con una serie de capacidades especializadas del sistema operativo, que permiten que puedan ejecutarse miles de programas: - Multiprogramacin Mtodo para ejecutar dos o ms programas de forma concurrente usando la misma computadora. La CPU ejecuta slo un programa, pero puede atender las necesidades de entrada/salida de otros, al mismo tiempo. Con la multiprogramacin un grupo de programas se turna para usar el procesador. Este aspecto de administracin de memoria del sistema operativo incrementa considerablemente la productividad, al controlar mejor el uso de la memoria de alta velocidad y los dispositivos de entrada/salida. - Multitareas Capacidad multiprogramacin de los sistemas operativos primordialmente de un solo usuario, como los de las PC ms viejas. Una persona puede ejecutar dos o ms programas o programas tareas de forma concurrente en una sola computadora. - Almacenamiento virtual Forma de manejar programas con mayor eficiencia. Divide cada programa en varias porciones de longitud fija llamadas pginas o en porciones de longitud variable llamadas segmentos. Las pginas individuales del programa que se necesitan se pueden guardar facilmente en el almacenamiento primario, el resto del programa se guarda en el almacenamiento secundario (disco) hasta que se lo requiere. Esto permite a un gran numero de programas residir en la memoria primaria, ya que slo una pgina de cada programa est realmente ah. De este modo pequeas mquinas ejecutan programas muy grandes o una sola maquina ejecuta de forma concurrente un gran nmero de programas. - Tiempo compartido Es una capacidad del sistema operativo que permite a muchos usuarios compartir simultaneamente los recursos de procesamiento de la computadora, al hacer que la CPU dedique un lapso de tiempo fijo al programa de cada usuario antes de continuar con el siguiente. Este esquema permite que muchos usuarios estn conectados a una CPU simultaneamente y que cada uno reciba slo una pequea cantidad de tiempo de CPU. - Multiprocesamiento Caracteristica del sistema operativo para ejecutar dos o ms instrucciones simultneamente en un mismo sistema de computacin, utilizando varias unidades de procesamiento central. Interfases grficas con el usuario (GUI) Es la parte del sistema operativo con la que los usuarios interactan, usa iconos (smbolos grficos) para representar programas, archivos y actividades; botones; barras y recuadros conviertiendose en el modelo dominante para la interase con el usuarios de los sistemas operativos de PC y de muchos tipos de software de aplicacin. Los sistemas operativos de PC mas viejos como DOS, se manejan con comandos y el usuario tiene que introducir comandos, basados en texto, usando el teclado. Los

usuarios necesitan recordar estos comandos y su sintaxis apra trabajar eficazmente con la computadora. Sistemas operativos de PC Al igual que cualquier otro tipo de software, el de PC se basa en sistemas operativos y hardware de computacin especficos. Un paquete de software escrito para un sistema operativo de PC por lo general no se puede ejecutar en otro. Principales Sistemas operativos para PC Sistema Operativo DOS Caractersitcas Fue el primer sistema operativo ms popular para ls PC de 16 bits. Limita el uso de memoria de los programas a 640 k y no maneja multitareas. Se controla con comandos pero puede presentar una interfase grfica con el usuario empleando Windows. Windows 95 y 98 Son sistemas operativos de 32 bits con interfase grfica con el usuario agilizada. Tiene capacidades multitareas y de trabajo con redes potentes y se puede integran con los recursos de informacin de la Web. Windows 98 es ms rapido y est ms integrado con internet que el 95. Windows NT (Windows Sistema operativo de 32 bits para PC, estaciones de 2000) trabajo y servidores de red. Apoya multitareas, multiprocesamientos y trabajo intensivo en redes. Windows 2000 es la vercion reciente de Windows NT para computacin corporativa. Windows CE Versin reducida del sistema operativo Windows para computadoras de mano y dispositivos de comunicacin inalmbrica. OS/2 Potente sistema operativo empleado con PC IBM de 32 bits o estaciones de trabajo, que maneja mutlitareas, trabajo en redes y aplicaciones que requieren ms memoria que las de DOS. Unix Sistema operativo para PC, minicomputadoras y macrocomputadoras, que es independiente de la mquina y apoya el procesamiento multiusuario, las multitareas y el trabajo en redes. Se puede trasladar a diferentes modelos de hardware de computacin. Linux Sistema operativo confiable, de dieso compacto derivado de UNIX que puede ejecutarse en muchas plataformas de hardware distintas y obtenerse de forma gratuita o a costo muy bajo. Se usa como alternativa a Unix o Windows NT. Ofrece cdigo fuente para que los encargados de desarrollar software puedan modificar. Mac OS Sistema operativo para la computadora Macintosh que maneja multitareas, tiene acceso a internet y cuenta con potentes capacidades de grficos y multimedios. Software de aplicacin Se ocupa primordialmente de realizar las tareas de los usuarios finales. Se pueden utilizar muchos lenguajes distintos para crear software de aplicacin. Todos tienen ventajas y desventajas. Generaciones de lenguajes de programacin

Para comunicarse con la primera generacin de computadoras, los programadores especializados escriban programas en lenguaje de mquina el cual consiste en los unos y ceros del cdigo binario lo que hizo a la programacin primitiva un proceso lento que requera mucho trabajo. A medida que el hardware mejor y la rapidez de procesamiento y el tamao de la memoria aumentario los lenguajes de computadora cambiaron de lenguaje de mquina a otros que las personas pudieran entender con ms facilidad. Generacin de lenguajes de programacin: - Primera Generacin Fue el lenguaje de mquina - Segunda Generacin (Principios de 1950) Apareci con el desarrollo del lenguaje ensamblador, en lugar de usar ceros y unos se podan emplear acrnimos y palabras como add (sumar), sub (restar) en los enunciados de programacion y luego un traductor de lenguajes (compilador) los converta en lenguaje de mquina. - Tercera Generacin (Mediados de 1950 y mediados de 1960) Aparecen los lenguajes de programacion como COBOL, BASIC y FORTRAN que permitian escribir programas con palabras normales en ingls, utilizando enunciados tipo oraciones. Estos lenguajes se denominan de alto nivel porque cada enunciado genera varios enunciados cuando se traduce a lenguaje mquina. Los programas se volvieron mas faciles de crear y de usar. - Cuarta Generacin (Fines de 1960) Los lenguajes de cuarta generacin redujeron drsticamente el tiempo de programacin e hicieron las tareas de software tan fciles que muchas podan ser efectuadas por usuarios de computadoras sin conocimientos tcnicos. El software para procesamiento de texto, hojas de clculo, administracin de datos y navegadores Web se convirtieron en herramientas de productividad muy populares entre los usuarios finales. Lenguajes de programacin populares Para programar se deben escoger los lenguajes de programacin que son ms apropiados para los objetivos de la organizacin. Los siguientes lenguajes son de alto nivel y los ms populares: Lenguaje ensamblador Creado en los aos 50 se asemejar al lenguaje de mquina. Est diseado para una mquina y un microprocesador especfico. Cada operacin en ensamblador corresponde a una operacin de mquina. Utiliza ciertos mnemnicos (como load, sum) y asigna direcciones y posiciones de almacenamiento automticamente. Es costoso en trminos de tiempo pero ofrece a los programadores mucho control, tambien es facil de leer, depurar y aprender. FORTRAN Creado en 1956 para aplicaciones cientficas y matemticas. Es especialmente til para procesar datos numricos. No es muy bueno para efectuar operaciones de entrada/salida eficiente ni para imprimir o trabajar con listas. La sintaxis es muy estricta. COBOL Se comenz a usar a principios de los aos sesenta y est orientado hacia los negocios comunes porque puede procesar grandes archivos de datos con caracteres alfanumricos y para realizar tareas repetitivas como una nmina. No es muy bueno para clculos matemticos ocmplejos y no todas las versiones son compatibles entre s. BASIC Fue creado en 1964. Es un lenguaje de propsito general empleado con PC y para ensear programacin. Se pueden hacer casi todas las tareas de procesamiento computarizado desde inventarios hasta clculos matemticos, es facil de usar. Hace pocas tareas bien, no cuenta con estructuras avanzadas de control de lgica de programa ni con estructura de datos. Pascal

Creado a fines de los aos sesenta. Se usa para ensear buenas prcticas de programacin en cursos de ciencias de la computacin dado que posee estructuras avanzadas para controlar la lgica del programa y un conjunto sencillo y potente de comandos. No es facil de usar para principiantes. C y C++ C es un lenguaje con estricto control y eficiencia de ejecucin, se puede trasladar a diferentes microprocesadores y se usa primordialmente con PC. C y C++ es una versin mas reciente de C que est orientada a objetos del lenguaje de programacin C. Otros lenguajes de programacin Ada, es un lenguaje de programacion que se puede trasladar a diferentes marcas de hardware, se usa en aplicaciones tanto militares como no militares. LISP, es un lenguaje empleado en aplicaciones de inteligencia artificial. Significa procesador de listas. Prolog, es un lenguaje para aplicaciones de inteligencia artificial PL/1, es un lenguaje desarrollado por IBM para aplicaciones tanto cientficas como de negocios. Lenguajes de cuarta generacin y herramientas de software para PC Los lenguajes de cuarta generacin pueden se utilizados directamente por los usuarios finales o programadores menos hbiles, para crear aplicaciones de computacin ms rapidamente que con los lenguajes de programacin convencionales. Hay siete categorias de lenguajes de cuarta generacin: Lenguajes de consulta Son lenguajes de alto nivel utilizado para recuperar informacin especfica de bases de datos o archivos. Suelen ser interactivos, en linea y entienden solicitudes de informacin que no estn predefinidas. Las herramientas de consulta existentes tienen diferentes tipos de sintaxis y estructura algunos se acercan mas que otros al lenguajes natural (muy cercano al lenguaje humano). Ejemplos de productos comerciales de esta gama: Lotus 1-2-3, Internet Explorer, Access Generadores de informes Software que crea informes personalizados en una amplia gama de formatos que no son producidos de forma rutinaria en un sistema de informacin. Ejemplos: SQL, RPG-III Lenguajes grficos Estos lenguajes recuperan datos de archivos o bases de daatos y los exhiben en un formato grfico. Algunos programas grficos tambien efectan operaciones aritmticas o lgicas sobre los datos. Ejemplos de software con manejo de grficos: SAS y Systat Generadores de aplicaciones Software que puede generar aplicaciones enteras de sistema de informacin, el usuario slo tiene que especificar lo que se necesita hacer y el generador de aplicaciones crea el cdigo de programa apropiado. Ahora incluyen herramientas para crear sitios Web plenamente funcionales. Ejemplos: Focus, Power Builder, Microsoft Front Page. Lenguajes de programacin de alto nivel Usa menos instrucciones que los lenguajes convencionales. Los programas y aplicaciones basados en estos lenguajes se desarrollan en un tiempo mucho ms corto. Se usa primordialmente como herramienta de productividad de programadores profesionales. Ejemplos: APL, Nomad2 Paquetes de software de aplicacin Es un conjunto de programas preescritos, precodificados, disponibles comercialmente, que elimina la necesidad de escribir software para ciertas funciones. Herramientas para PC - Software para procesamiento de textos Software que maneja almacenamiento, edicion, formateo e impresin electrnica de documentos. Microsoft Word y WordPerfect son paquetes de procesamiento de

textos muy populares. Casi todo el software para procesamiento de textos cuenta con funciones avanzadas que automatizan otras tareas de escritura: correctores ortogrficos, correctores de estilo, diciconario de sinnimos y programas de cartas personalizadas, etc. - Hoja de clculo Software que exhibe datos en una cuadrcula de columnas y filas con la capacidad de recalcular facilmente datos numricos. Mucho paquetes de hojas de clculo incluyen funciones de graficos que pueden presentar datos en forma de grficas de lineas, de barras o de pastel. Los mas populares son Microsoft Excel y Lotus 1-2-3.

- Software para administracin de datos Software empleado para crear y manipular listas, crear archivos y bases de datos para almacenar datos y combinar informacin para producir informes. Un ejemplo de este software es Microsoft Access. - Graficos de presentacion Software para crear presentaciones grficas de calidad profesional que puede incluir diagramas, sonidos, animacin, fotografa y cortos de video. Un popular paquete de grficos de presentacin es Microsoft Power Point. - Paquetes de software integrados y suites de software Son paquetes de software que incluyen dos o ms aplicaciones como procesamiento de textos, graficos de presentacin, administracin de datos y hojas de clculo, en el cual se facilita la transferencia de datos entre ellas.Por ejemplo, se podra cambiar el formato de una hoja de clculo para crear un informe con software para procesamiento de datos, sin introducir los datos por separado en ambos programas. Son un trmino medio, si bien pueden hace muchas coasa bien en general no tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de una sola aplicacin. - Software de correo electrnico (e-mail) Se utiliza para el intercambio de mensajes entre una computadora y otra. Adems de transmitir mensajes electrnicos, muchos paquetes de software para correo electrnico incluyen funciones para dirigir mensajes a varios destinatarios, reenviar mensajes y anexar archivos a los mensajes. - Navegadores Web Herramienta de software facil de uso para acceser a la Web y otros recursos de internet. Los navegadores pueden exhibir informacin grfica, de audio y de vdeo, asi como texto tradicional y permite hacer clin en botones o palabras resaltadas en la pantalla para enlazarse con sitios Web relacionados. Los dos principales navegadores son Internet Explorer de Microsoft y Netscape Navigator. - Groupware Software que ofrece funciones y servicios que apoyan las actividades de colaboracin de grupos de trabajo. Facilita la colaboracin al permitir a los miembros de un grupo compartir documentos, programar reuniones y comentar actividades, sucesos y problemas. Todos los mensajes sobre un tema se pueden guardar en un grupo y es posible seguir todos los mensajes en una cadena, es decir se puede ver la serie de mensajes que se ha publicado como respuestas a los mensajes previos y leer cada mensaje para ver como ha evolucionado la discucin. Nuevas herramientas de software y sus enfoques El creciente atraso en los proyectos de software y la necesidad de los negocios de crear sistemas que sean flexibles o posibles de operar a travs de internet, han dado lugar a la utilizacin de nuevas herramientas de programacin orientada a objetos y nuevos lenguajes de programacin como Java, lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML) y el lenguaje de marcacin extensible (XML). Progamacin orientada a objetos

Combina datos y procedimientos especficos que operan sobre esos datos para formar un objeto. El objeto combina datos y cdigo de programa. En lugar de pasar datos a los procedimientos, los programas envan un mensaje para que un objeto ejecute un procedimiento ya incorporado en l. En la programacin orientada a objetos los procedimientos se llaman mtodos. Puede enviarse el mismo mensaje a muchos objetos distinos, pero cada uno implementa el mensaje de manera diferente. Los datos de un objeto se aslan de otras partes del sistema, as que cada objeto es un bloque de construccion de software independiente que se puede usar en muchos sistemas distinos sin modificar el cdigo de programa. Por esto se espera que la programacin orientada a objetos reduzca el tiempo y el costo de escribir software, al producir cdigo de programa o fragmentos de software que se puedan reutilizar en otros sistemas relacionados. La programacin orientada a objetos ha engendrado una nueva tecnologa de programacin llamada programacin visual con la cual los programadores construyen software seleccionando y acomodando objetos de programacin en vez de escribir un cdigo de programa. La programacin orientada a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia. No se escribe cdigo de programa aparte para cada objeto sino para clases de objetos similares. Los objetos que pertenecen a cierta clase tienen todos las caractersitcas de esa clase. Las clases se organizan jerarquicamente en superclases y subclases. Las clases de objetos a su vez pueden heredar toda la estructura y comportamiento de una clase ms general y luego aadir variables y comportamientos exclusivos para cada objeto, en lugar de comenzar de cero para cada ocasin. Java Se trata de un lenguaje orientado a objetos que combina datos con las funciones para procesarlos y es independiente de la plataforma. El software de Java est diseado para ejecutarse en cualquier computadora o dispositivo de computacin. Puede servir para crear programas miniaturas llamados applets para residir en servidores de red especializados, la red solo suministra los applets para una funcin especfica. El usuario no necesita mantener grandes programas de software ni archivos de datos en la mquina de su escritorio. Cuando el usuario termina de procesar, los datosse pueden guardar a travs de la red. Es posible usar Java con computadoras de red porque permite almacenar todo el software para procesamiento y los datos en un servidor de red, bajarlos a travs de sta segn se necesitan y volverlos a colocar en el servidor. Tambien sirve para crear aplicaciones ms extensas, que se pueden ejecutar en Internet o en la red privada de una compaa. Para ejecutar Java, una computadora necesita un sistema operativo que contenga una Mquina Virtual Java (JVM) que es un programa compacto que hace posible que la computadora ejecute aplicaciones Java. Las compaias estn comenzando a crear ms aplicaciones Java porque las mismas pueden ejecutarse en Windows, Unix, macrocomputadoras IBM, Macintosh y otros entornos sin tener que volver a escribirse para cada plataforma de computacin. Java tambin hace posible la distribucin y el uso de ms software a traves de redes, los usuarios pueden bajar applets de una red y usar computadoras de red. El cdigo de programa en Java se escribe ms rapidamente que en otros lenguajes. A pesar de estos beneficios los programas escritos en las versiones actuales de Java se ejecutan lentamente ya que deben ser leidos por la Mquina Virtual Java. Lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML) y XML Es un lenguaje de descripcin de pginas para crear pginas Web y otros documentos hipermedios. HTML usa instrucciones llamadas etiquetas para especificar la forma en que textos, grficos, vdeo y sonido se colocan en un documento y para crear vnculos dinmicos con otros documentos y objetos almacenados en las mismas computadoras remotas. XML (lenguaje de marcacin extensible) es un lenguaje de aplicacin general que describe la estructura de un documento y maneja vculos con mtliples documentos

lo que permite manipular datos. Se usa para aplicaciones tanto de Web como de otro tipo. Administracin de activos de software Los costos de software son uno de los gastos ms grandes en tecnologa de informacin en la mayor parte de las compaas (el doble de los gastos en hardware). Cuando los administradores tnegan que tomar decisin acerca del a seleccin, compra y utilizacin de los activos de software de su organizacin debern tener en cuenta algunos aspectos importantes: 1. Tendencias en software Los gastos en tecnologa se concentran cada vez mas en formas de usar sotfware para reducir los costos de personal. El uso de paquetes de software, lenguajes de cuarta generacin y herramientas orientadas a objetos est creciendo porque ese tipo de software reduce los costos de personal al disminuir la necesidad de software escrito a la medida por programadores capacitados. Otra tendencia importante es el desarrrollo de programas integrados como los sistemas de planificacin de recursos de empresa (ERP) que satisfacen las necesidades de comunicacin y control de las organizaciones. Pocas compaias pueden deshacerse de sus sistemas actuales y crear sistemas nuevos desde cero pero pueden hacerse ms utiles si su informacin y lgica de negocios se integran con otras aplicaciones. Una forma de integrar diversas aplicaciones es utilizar software especial llamado middleware, para crear una interfase o puente entrre dos sistemas distintos. 2. Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) Un proveedor de servicios de aplicaciones es una compaa que proporciona software que otras compaas rentan en al Web o por medio de una red privada. Los usuarios pagan por el uso de este software ya sea por suscripcion o por cada transaccion realizada. Algunas compaas encontrarn que es mas facil rentar software a otra empresa para s evitar el gasto y la dificultad de instalar, operar y mantener sistemas complejos. Su contratacin garantiza un nivel de servicio y soporte que asegura que el software estar disponible y en funcionamiento en todo momento 3. Mantenimiento de software Una vez que se ha creado software para la organizacin, lo normal es que se tenga que modificar con el paso del tiempo para incorporar nuevas necesidades de informacin. El proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo y es dificil de controlar. Al terminar el milenio surgi un problema llamado el Problema del ao 2000 o error de milenio que fue la incapacidad del software para manejar fechas distintas de las del siglo veinte. Para resolver este problema antes de que llegara el 2000 las organizaciones rastrearon sus programas para localizar cualquier codigo en los que se usaran las fechas gastanto muchisimo dinero para resolver el problema. Seleccin de software para la organizacin Los administradores deben aplicar criterios claros para seleccionar software de sistemas y de aplicacin para la organizacin. Los criterios ms importantes son: Idoneidad Algunos lenguajes son de propsito general y pueden usarse para resolver diversos problemas, mientras que otros son de propsito especial y slo son apropiados para tareas limitadas. La seleccin de lenguajes implica identificar el uso que la organizacin dar al software e identificar a los usuarios. Adems el software de aplicacin debe ser facil de mantener y modificar y lo bastante flexible como para que pueda crecer con la organizacin. Eficiencia La eficiencia con la que el lenguaje se compila y ejecuta sigue siendo una consideracin al comprar software. Algunos lenguajes de programacin son ms

eficientes que otros en el uso del tiempo de mquina y hay casos en que tales consideraciones son ms importantes que los costos del personal. Compatibilidad El software de aplicacin debe poder ejecutarse en la plataforma de hardware y sistema operativo de la compaa. Asimismo, el sotware de sistema operativo debe ser compatible con el software que requieren las principales aplicaciones de negocios de la compaa. Apoyo Para ser eficaz, un lenguaje de programacin debe ser tal que el personal de programacin de la compaa lo pueda aprender con facilidad y dicho personal debe conocer lo suficiente del software como para poder apoyar todos los sistemas basados en l. Se debe tener en cuenta tambin la disponibilidad de ayudas para la edicin, depuracin y desarrollo del software.

Sistema de informacin Gerencial Laudon & Laudon


Captulo 8 Administracin de recursos de datos
Organizacin de los datos en un entorno tradicional de archivos Un sistema de informacin eficaz proporciona a los usuarios informacin oportuna, exacta y pertinente. Dicha informacin se guarda en archivos de computadoras, los cuales si se acomodan y mantienen como es debido permiten al usuario acceder fcilmente a la informacin que necesitan. Aunque usen hardware y software excelentes, muchas compaas tienen sistemas de informacin ineficientes porque su administracin de archivos es ineficiente. Trminos y conceptos de organizacin de archivos Un sistema de computacin organiza los datos en una jerarqua: - Inicia con el bit que representa un cero o un uno. - Se agrupan los bits para formar un byte que represente un carcter, nmero o smbolo.

Se agrupan los bytes para formar un campo que es la agrupacin de caracteres para formar una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa. Se agrupan los campos relacionados para formar un registro. Se juntan los registros relacionados para formar un archivo. Se organizan los archivos relacionados en una base de datos.

Un registro describe una entidad, la cual es una persona, lugar, cosa o suceso acerca del cual se debe mantener informacin. Cada caracterstica o cualidad que describe una entidad en particular se denomina atributo. Todo registro de un archivo debe contener al menos un campo que identifique de forma nica ese registro a fin de poder recuperar, actualizar u ordenar el registro. Ese campo identificador se llama campo clave. Entidad = PEDIDO Atributos Nmero de pedido 4340 Fecha de pedido 02/08/9 9 Numero de articulo 1583 Cantida d 2 Importe Campo s

17.40

Campo Clave Acceso a registros de archivos de la computadora Los sistemas de informacin guardan archivos en dispositivos de almacenamiento secundario. Los registros se pueden acomodar de varias maneras en los medios de almacenamiento y el acomodo determina la forma en que se puede acceder o recuperar los registros individuales. Hay dos formas de organizar los registros: 1. Organizacin secuencial o sucesiva de archivos Mtodo para almacenar registros de datos en el cual los registros se deben recuperar en el mismo orden fsico en que se almacenaron. Es el nico mtodo se que puede usar en cinta magntica 2. Organizacin directa o aleatoria de archivos Mtodo para almacenar registros de datos en un archivo, de modo que se pueda acceder a ellos en cualquier secuencia, sin importar su orden fsico real en los medios de almacenamiento. Se usa con tecnologa de disco magntico. Casi todas las aplicaciones de computadora actuales emplean algn mtodo de organizacin directa de archivos. Hay distintos mtodos de acceso a archivos: 1. Mtodo de acceso secuencial indizado (ISAM) Mtodo para acceder a archivos que accede directamente a registros organizados de forma secuencial, empleando un ndice de campos claves. Un ndice de un archivo es una lista de los campos clave de todos los registros, junto con la ubicacin fsica del registro en almacenamiento y tiene como fin agilizar la localizacin de registros. Se usa en aplicaciones que requieren procesamiento secuencial de grandes cantidades de registros, pero que ocasionalmente requieren acceso directo a registros individuales. 2. Mtodo de acceso directo a archivos Se usa con la organizacin directa de archivos, es un mtodo para acceder a archivos transformando matemticamente los campos clave para dar las direcciones especficas a los registros. El proceso se lleva a cabo utilizando una frmula matemtica llamada algoritmo de transformacin que traduce el campo

clave de un registro directamente a la posicin fsica de almacenamiento del registro en disco. Este mtodo de acceso es apropiado sobre todo para aplicaciones en las que slo es preciso localizar registros individuales de forma directa y rpida para procesarlos inmediatamente. Problemas con el entorno tradicional de archivos Casi todas las organizaciones iniciaron su procesamiento de informacin a pequea escala, automatizando una aplicacin a la vez. La tendencia de los sistemas fue crecer sin seguir ningn plan maestro. Cada rea funcional desarroll sistemas aislados de las de otras reas funcionales. Cada aplicacin requera sus propios archivos y su propio programa para operar. A esta situacin se la conoce con el nombre de Entorno Tradicional de Archivos, esta situacin redunda en una ineficiencia y complejidad creciente. La organizacin est reuniendo la misma informacin en un nmero excesivo de archivos. Los problemas que esto causa son: Redundancia de datos y confusin Es la presencia de datos repetidos en varios archivos. Se crea redundancia de datos cuando diferentes divisiones, reas funcionales y grupos de una organizacin renen de forma independiente la misma informacin. Dependencia programa-datos Es la estrecha relacin entre los datos almacenados en archivos y los programas especficos que se requieren para actualizar y mantener esos archivos. Cualquier cambio en la organizacin o el formato de los datos requiere un cambio en todos los programas asociados a esos archivos Falta de flexibilidad Un sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina programados despus de una ardua tarea de programacin, pero no es capaz de proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades de informacin inesperadas de forma oportuna. Inseguridad Dado que el control y la administracin de los datos son casi nulos, el acceso y la diseminacin de informacin estn prcticamente descontrolados. Falta de posibilidad de compartir datos y de disponer de ellos La falta de control sobre el acceso a los datos en este entorno confuso hace que sea difcil obtener informacin. Dado que los elementos de informacin de diferentes archivos y diferentes partes de la organizacin no pueden relacionarse entre s, es prcticamente imposible compartir la informacin o acceder a ella de forma oportuna. El entorno de base de datos La base de datos es una coleccin de datos organizados a fin de que sirvan a muchas aplicaciones al mismo tiempo, guardando y administrando los datos de modo que parezca que estn en un solo lugar. El sistema de administracin de base de datos acta como interfase entre los programas de aplicacin y los datos. Sistema de administracin de base de datos (DBMS) Es el software especial para crear y mantener una base de datos y permitir a aplicaciones de negocios individuales extraer los datos que necesitan sin tener que crear archivos aparte ni definiciones de datos en sus programas de computadora. Si se usaran archivos tradicionales de datos, el programador tendra que definir los datos y luego describirlos a la computadora. Un sistema de administracin de base de datos tiene tres componentes: 1. Un lenguaje de definicin de datos Es el lenguaje formal que usan los programadores para especificar el contenido y la estructura de la base de datos. Define cada elemento de informacin que aparece

en la base de datos, antes de traducir el elemento a las formas que los programas de aplicacin requieren. 2. Un lenguaje de manipulacin de datos Se usa junto con los lenguajes de programacin convencionales de tercera o cuarta generacin para manipular los datos de la base de datos. Contiene comandos que permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programacin extraer datos de la base de datos para satisfacer las solicitudes de informacin y crear aplicaciones. El lenguaje de manipulacin de datos ms destacado en la actualidad es el Lenguaje de Consulta Estructurada o SQL. 3. Un diccionario de datos Es un archivo automatizado o manual que guarda definiciones de los elementos de informacin y caractersticas de los datos. Al crear un inventario de los datos contenidos en la base de datos, el diccionario de datos sirve como importante herramienta de administracin de datos. Los diccionarios de datos por lo regular son totalmente pasivos, solamente informan. Los tipos ms avanzados son activos. El uso de un sistema de administracin de base de datos puede reducir la dependencia programa-datos y tambin los costos de desarrollo y mantenimiento de programas. Permite a la organizacin administrar centralmente los datos, su uso y su seguridad. Dado que los datos de la base de datos se definen una sola vez y se usan en todas las aplicaciones cuyos datos residen en ella, se elimina la redundancia e inconsistencia de los datos. Vistas lgica y fsica de los datos El concepto de base de datos distingue entre vistas lgica y fsica de los datos. La vista lgica presenta los datos tal como los ver un programador de aplicaciones o el usuario final mientras que la vista fsica muestra cmo los datos estn realmente organizados en los medios de almacenamiento fsico. Diseo de bases de datos Hay varias formas de organizar los datos y representar las relaciones entre los datos de una base de datos. Los sistemas de administracin de base de datos convencionales utilizan una de los tres modelos lgicos de base de datos principales para seguir la pista a entidades, atributos y relaciones. Modelo de datos jerrquico Organiza los datos en una estructura tipo rbol. Cada registro se subdivide en segmentos que se conectan entre s mediante relaciones padre-hijo de uno a muchos, pero un hijo puede tener slo un padre. Para el usuario cada registro semeja a un organigrama que tiene un segmento de nivel superior llamado raz.
RAIZ Empleado

PRIMER HIJO

Compensacin

Asignacin de trabajo

Prestaciones

SEGUNDO HIJO

Calificacion de desempeo

Historial de salario

Pensiones

Seguro de vida

Salud

Esta es una base de datos jerrquica para un sistema de recursos humanos. El modelo de base de datos jerrquica parece un organigrama o un rbol genealgico, tiene un solo segmento raz (Empleado) conectado a segmentos de nivel inferior (Compensacin, Asignacin de trabajo y Prestaciones). Cada segmento subordinado, a su vez, puede estar conectado a otros segmentos subordinados. En este ejemplo, Compensacin est conectado a Calificacin de desempeo e Historial salario. Cada segmento subordinado es hijo del segmento que est directamente arriba de l.

Detrs de la vista lgica de datos, hay varios vnculos y mecanismos fsicos para enlazar la informacin, de modo que forme un todo lgico. En un Sistema de administracin de base de datos jerrquico, los datos se vinculan fsicamente entre s a trabes de punteros que forman cadenas de segmentos de datos relacionados. Los punteros se anexan al final de los segmentos de registro en el disco y dirigen al sistema hacia los registros relacionados. Modelo de datos de red Es una variacin del modelo de datos jerrquico. Representan los datos lgicamente como relaciones de uno a muchos, es decir los padres pueden tener varios hijos y un hijo puede tener ms de un padre. Asimismo las bases de datos se pueden traducir del modelo jerrquico al de red y viceversa, a fin de optimizar la rapidez de procesamiento y la comodidad. Las estructuras de red reducen la redundancia y en ciertos casos responden con ms rapidez, sin embargo esto tiene un precio ya que el numero de punteros en las estructuras de red aumenta rpidamente y por ello el mantenimiento y la operacin pueden ser ms complicados.
Curso 1 Curso 2 Curso 3

Estudiante 1

Estudiante 2

Estudiante 3

Estudiante 4

Estudiante 5

Esta es una base de datos de red. Muestra las relaciones entre los estudiantes de una universidad y los cursos que llevan. Modelo de datos relacional Es el mas reciente de estos tres modelos de bases de datos. Representa todos los datos de la base de datos como sencillas tablas bidimensionales llamadas relaciones. Las tablas semejan archivos planos pero es fcil de extraer y combinar la informacin de dos o ms archivos. En cada tabla los renglones de registros (tambin llamados tuplas) son nicos y las columnas son campos. Este modelo puede relacionar datos de cualquier archivo o tabla con los datos de otro archivo o tabla siempre que las tablas tengan un elemento de informacin en comn. En una base de datos relacional se usan tres operaciones bsicas para obtener conjuntos de datos tiles: - Seleccionar: Crea un subconjunto de renglones que satisfacen ciertos criterios. - Juntar: Combina tablas relacionales para proporcionar al usuario ms informacin que la contenida en tablas individuales. - Proyectar: Crea un subconjunto que consiste en columnas de una tabla, lo que permite al usuario crear tablas nuevas que slo contienen la informacin requerida. Oracle es un ejemplo para macrocomputadoras y Access para PC. Ventajas y desventajas de los tres modelos de bases de datos
Modelo Jerrquico Eficiencia del procesamiento alta. Modelo de datos de red Eficiencia del procesamiento mediana alta. V E N T A J A S Modelo relacional Eficiencia del procesamiento menor est mejorando. Gran flexibilidad en lo referente a las consultas ad hoc. Capacidad para combinar informacin de diferentes fuentes. Sencillez de su diseo y mantenimiento. Capacidad de aadir nuevos datos y registros in perturbar los programas y aplicaciones

D E S V E N T A J A S

Baja flexibilidad en lo referente a las consultas ad hoc. Requieren mucha programacin, su creacin es tardada, su instalacin difcil y no es fcil corregirlos si hay errores de diseo.

Baja flexibilidad en lo referente a las consultas ad hoc. Requieren mucha programacin, su creacin es tardada, su instalacin difcil y no es fcil corregirlos si hay errores de diseo.

existentes. Son ms lentos porque casi siempre requieren muchos accesos a los datos guardados en disco para ejecutar los comandos, seleccionar, juntar y proyectar. No tienen la gran cantidad de punteros que usan los sistemas jerrquicos.

Creacin de una base de datos Para crear una base de datos es preciso efectuar dos ejercicios de diseo: 1. Diseo conceptual o lgico Es un modelo abstracto de la base de datos que describe la forma en que se agruparn los elementos de informacin de la misma. Los diseadores de bases de datos documentan el modelo de datos conceptual con un diagrama de entidades y relaciones. 2. Diseo fsico Muestra como se acomoda realmente la base de datos y corre por cuenta de los especialistas en bases de datos. Para disear una base de datos relacional, es preciso realizar un proceso llamado normalizacin, que consiste en crear estructuras pequeas y estables a partir de grupos complejos de datos. Muchas bases de datos no se normalizan plenamente porque es posible que esa no sea la manera ms sensata de satisfacer las necesidades de informacin de negocios. Tendencia en bases de datos Bases de datos distribuidas Esta base de datos se almacena en ms de un lugar fsico. Se guardan fsicamente partes o copias de la base de datos en un lugar, y otras partes o copias se almacenan y mantienen en otros lugares. Hay dos formas principales de distribuir una base de datos: 1. Base de datos dividida. Dividir la base de datos de modo que cada procesador remoto tenga los datos necesarios para servir a su rea local. Las modificaciones hechas a los archivos locales se comunican a la base de datos central por lotes. 2. Base de datos duplicada. Copiar la base de datos central en todos los lugares remotos. Esta estrategia tambin requiere la actualizacin de la base de datos central durante las horas de baja actividad. Bases de datos orientadas a objetos y de hipermedios Una base de datos orientada a objetos guarda tanto los datos como los procedimiento que actan sobre los datos como objetos que se pueden recuperar y compartir automticamente; los objetos pueden contener multimedios o applets de Java. Una base de datos de hipermedios, organiza los datos como una red de nodos vinculados segn cualquier patrn establecido por el usuario, los nodos pueden contener texto, grficos, sonido, vdeo con pleno movimiento o programas ejecutables. La bsqueda de informacin no tiene que seguir un esquema de organizacin predeterminado, el usuario puede saltar instantneamente a la informacin que tenga cualquier tipo de relacin establecida por el autor. Ambas bases de datos son relativamente lentas en comparacin a los sistemas de administracin de base de datos relacionales.

Anlisis multidimensional de datos Hay ocasiones en que los administradores necesitan analizar datos de maneras que no pueden ser representadas con modelos de bases de datos tradicionales. Para proporcionar este tipo de informacin, las organizaciones pueden usar una base de datos multidimensional especializada, o bien, una herramienta que cree vistas multidimensionales de los datos guardados en bases de datos relacionales. El anlisis multidimensional tambin llamado procesamiento analtico en lnea (OLAP) permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes manera, empleando varias dimensiones. Cada aspecto de la informacin representa una dimensin distinta. Almacenes de datos Los encargados de tomar decisiones necesitan informacin concisa y confiable acerca de operaciones, tendencia y cambios actuales. Es comn que los datos estn fragmentados en diversos sistemas de operacin y podran tener que dedicar un tiempo excesivo a localizar y reunir datos, por lo que los distintos administradores toman decisiones a partir de bases de conocimiento incompletas. Los almacenes de datos atacan este problema integrando datos operativos clave de toda la compaa en una forma congruente, confiable y fcil de obtener para producir informes. Qu es un almacn de datos? Es una base de datos con herramientas para hacer informes y consultas, que guarda datos actuales e histricos extrados de diversos sistemas operativos y consolidados para preparar informes y anlisis gerenciales.

CAPTULO 9 TELECOMUNICACIONES Y REDES

LA REVOLUCIN DE LAS TELECOMUNICACIONES Telecomunicaciones: la comunicacin electrnicos, generalmente a cierta distancia. de informacin por medios

Supercarretera de la informacin: redes digitales de telecomunicaciones de alta velocidad, cuyo alcance e nacional o mundial y que estn accesibles para pblico en general, no restringida a organizaciones especficas. El concepto de supercarretera de la informacin es amplio, y ofrece a las organizaciones y a los individuos nuevas formas de obtener y distribuir informacin que prcticamente eliminan las barreras de tiempo y lugar. COMPONENTES Y FUNCIONES DE UN SISTEMA Un sistema de telecomunicaciones es un conjunto de hardware y software compatible cuyo fin es comunicar informacin de un lugar a otro. Componentes indispensables de un sistema de telecomunicaciones: 1) Computadoras para procesar informacin. 2) Terminales u otros dispositivos de entrada/salida que envan o reciben datos. 3) Canales de comunicacin: los enlaces por los que se transmiten datos o voz entre los dispositivos transmisores y receptores de una red. Emplean diversos medios de comunicacin: lneas telefnicas, cables de fibra ptica. 4) Procesadores de comunicacin, desempean funciones de apoyo para la transmisin y recepcin de los datos (el mdem, los multiplexores y procesadores frontales). 5) Software de comunicacin, que controla las actividades de entrada y salida, y otras funciones de la red de comunicaciones. FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES Una red de telecomunicaciones por lo regular contiene componentes de hardware y software diversos que necesitan colaborar para transmitir informacin. Los diferentes componentes de una red se pueden comunicar ajustndose a un conjunto comn de reglas que les permiten entenderse. Este conjunto de reglas y procedimientos que rige la transmisin entre dos puntos de una red se denomina protocolo. Cada dispositivo de una red debe poder interpretar el protocolo del otro. Las principales funciones de los protocolos en una red de telecomunicaciones son: identificar cada dispositivo del trayecto de comunicacin, llamar la atencin del otro dispositivo, verificar la recepcin correcta del mensaje transmitido, verificar si un mensaje requiere retransmisin porque no se puede interpretar correctamente, y recuperarse cuando se presentan errores. TIPOS DE SEALES: ANALGICAS Y DIGITALES La informacin viaja a travs de un sistema de telecomunicaciones en forma de seales electromagnticas. Las seales se representan de dos maneras: analgica y digital. Seal analgica: forma de onda continua que pasa por un medio de comunicacin; se usa para las comunicaciones por voz. Seal digital: forma de onda discreta que transmite datos codificados en dos estados discretos como bits 1 y bits 0, los cuales se representan como pulsos elctricos de encendido y apagado; se usan para comunicaciones de datos. Casi todas las computadoras se comunican con seales digitales. Todas las seale digitales se deben traducir a seales analgicas antes de transmitirse por un sistema analgico. El dispositivo que efecta dicha traduccin se denomina mdem (modulacin y desmodulacin) (traduce seales digitales a analgicas y viceversa).

CANALES DE COMUNICACIN Canales: enlaces mediante los cuales se transmite voz o datos entre los dispositivos transmisores y receptores de una red. Un canal puede usar diferentes clases de medios de transmisin de telecomunicaciones: cable trenzado, cable coaxial, fibras pticas, microondas terrestres, satlites y otras transmisiones inalmbricas. Cable trenzado: medio de transmisin que consiste en pares de alambres de cobre entrelazado; se usa para transmitir conversaciones analgicas, pero puede servir para transmitir datos. Cable coaxial: medio de transmisin que consiste en un alambre de cobre con aislante grueso; puede transmitir con rapidez grandes volmenes de datos. Cable de fibra ptica: medio de transmisin rpido, ligero y duradero que consiste en delgados hilos de fibra de vidrio transparente, unidos en cables. Los datos se transmiten como pulsos de luz. En la mayor parte de las redes, el cable de fibra ptica se usa como columna vertebral de alta velocidad, y se usa cable trenzado y coaxial para conectar la columna vertebral con dispositivos individuales. La columna vertebral es la parte de la red que maneja el trfico principal, y acta como trayecto primario para el trfico que fluye desde o hacia otras redes. Transmisin inalmbrica: enva seales a travs del aire o el espacio sin una atadura fsica. Entre ellos estn: Microondas: transmisin de alto volumen y larga distancia, de punto a punto, en la que las seales de radio de alta frecuencia se transmiten a travs de la atmsfera de una estacin de transmisin terrena a otra. Satlites: la transmisin de datos que utiliza satlites en rbita que sirven como estaciones de retransmisin de seales de microondas a distancias muy largas. Sistema de localizadores: tecnologa de transmisin inalmbrica en la que el localizador emite un sonido cuando el usuario recibe un mensaje; se usa para transmitir mensajes alfanumricos cortos. Esta tecnologa es til para comunicarse con trabajadores mviles. Telfono celular: dispositivo que transmite voz o datos, utilizando ondas de radio para comunicarse con antenas de radio situadas dentro de reas geogrficas adyacentes llamadas clulas. Redes de datos mviles: redes inalmbricas que permiten transmitir archivos de datos en ambas direcciones de forma econmica y eficiente. Servicios de comunicacin personales (PCS): tecnologa celular inalmbrica que usa ondas de radio de ms baja potencia y ms alta frecuencia que la tecnologa celular y por tanto, puede usarse con telfonos ms pequeos. Asistentes digitales personales (PDA): pequeas computadoras de mano controladas con pluma y telecomunicaciones inalmbricas incorporadas, capaces de transmitir mensajes totalmente digitales. Telfonos inteligentes: telfono inalmbrico con capacidad de voz, texto e Internet. Las redes inalmbricas pueden ser ms costosas, lentas y propensas a errores que las de cables. Velocidad de transmisin La cantidad total de informacin que se puede transmitir a travs de cualquier canal de telecomunicaciones se mide en bits por segundo (BPS). A veces se denomina tasa de baudios. Baudio: cambio de seal de positiva a negativa, o viceversa, que se usa como medida de la velocidad de transmisin.

El nmero de ciclos por segundo que es posible enviar por un medio se mide en hertz. El intervalo de frecuencias que caben en un canal de telecomunicaciones determinado es su ancho de banda. Ancho de banda: capacidad de un canal de comunicacin, medida por la diferencia entre las frecuencias ms lata y ms baja que se pueden transmitir por ese canal. Cuanto mayor es el intervalo de frecuencia, mayor es el ancho de banda y mayor es la capacidad de transmisin del canal. Procesadores y software de comunicaciones Los procesadores de comunicaciones, apoyan la transmisin y recepcin de datos en las redes de telecomunicaciones. En un sistema de computacin grande, el procesador frontal es una pequea computadora que maneja las comunicaciones a nombre de la computadora anfitriona de una red. Un concentrador es una computadora de telecomunicaciones que rene y almacena temporalmente mensajes de terminales para transmitirlos por lotes a la computadora anfitriona. Un controlador es una computadora especializada que supervisa el trfico de comunicaciones entre la CPU y los dispositivos perifricos en un sistema de telecomunicaciones. El multiplexor es un dispositivo que permite a un solo canal de comunicacin llevar transmisores de datos de varias fuentes simultneamente. Se requiere software de telecomunicaciones especial que reside en la computadora anfitriona, el procesador frontal y otros procesadores de la red para controlar y apoyar las actividades de red REDES DE COMUNICACIN Hay varias formas de clasificar las redes. Se pueden clasificar por su forma, su topologa, por su alcance geogrfico y el tipo de servicios que prestan. Topologa de las redes Una manera de describir a las redes es por su forma o topologa. Las ms comunes son: 1) La red de estrella: todas las computadoras y dems dispositivos estn conectados a una computadora anfitriona central. Todas las comunicaciones entre los dispositivos de la red deben pasar a travs de la computadora anfitriona. 2) La red de bus: enlaza a varias computadoras mediante un solo circuito y todos los mensajes se difunden a toda la red. 3) La red de anillo: todas las computadoras se enlazan mediante un circuito cerrado, de modo que los datos pasan en una sola direccin de una computadora a otra. Centrales privadas y redes de rea local (LAN) Las redes se pueden clasificar por su alcance geogrfico en redes de rea local y redes de rea amplia. Las segundas abarcas un rea geogrfica relativamente amplia, mientras que las redes locales enlazan recursos locales como computadoras y terminales del mismo departamento o edificio de una compaa. Las redes locales consisten en centrales privadas y redes de rea local. Central privada (PBX): sistema de comunicacin central que maneja las comunicaciones digitales y de voz de una compaa. La ventaja de las PBX digitales, respecto a otras opciones de redes locales, es que no requiere cableado especial.

Red de rea local (LAN): red de telecomunicaciones que requiere sus propios canales dedicados u que abarca una distancia limitada por lo regular un edificio o varios edificios cercanos. La LAN requiere sus propios canales de comunicacin. La instalacin de las LAN es ms costosa que la de las PBX, y las primeras son menos flexibles, pues requieren cableado nuevo cada vez que las computadoras se mueven. Puerta: procesador de comunicaciones que conecta a diferentes redes, al efectuar la traduccin de un conjunto de protocolos a otro. Ruteador: dispositivo que reenva paquetes de datos de una LAN o una red de rea amplia a otra. Las capacidades de una LAN tambin depende del sistema operativo de red (NOS): software especial que dirige y maneja las comunicaciones en la red y coordina los recursos de red. Igual a igual: arquitectura de red que confiere el mismo poder a todas las computadoras de la red; se usa primordialmente en redes pequeas. Redes de rea amplia (WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicio de red Red de rea amplia (WAN): red de telecomunicaciones que abarca un rea geogrfica grande. Podra incluir diversas tecnologas de cable, satlite y microondas. Lnea conmutadas: lneas telefnica a las que una persona puede acceder desde una terminal para transmitir datos a otra computadora; la llamada se rutea o conmuta a travs de trayectos hasta el destino designado. Lneas dedicadas: lneas telefnicas mediante las cuales el arrendatario puede transmitir continuamente; por lo regular se acondicionan para transmitir datos a alta velocidad para aplicaciones de alto volumen. Redes de valor agregado (VAN) Red de valor agregado (VAN): red privada, con mltiples trayectos, exclusiva para datos, administrada por terceros, utilizada por varias organizaciones bajo un rgimen de suscripcin. El trmino valor agregado se refiere al valor extra que aaden a la comunicacin los servicios de telecomunicaciones y computacin que estas redes prestan a los clientes. Servicios de red Conmutacin de paquetes: tecnologa que divide bloques de texto en pequeos paquetes de datos de tamao fijo y los dirige de la forma ms econmica a travs de cualquier canal de comunicaciones disponible. Relevo de tramos: tecnologa de servicio de red compartido que organiza los datos en paquetes para transmitirlos, pero no usa rutinas de correccin de errores. Es ms barato y rpido que la conmutacin de paquetes. Modo de transferencia asincrnico (ATM): tecnologa de redes que divide la informacin en clulas de ocho bytes y permite transmitir datos entre computadoras de diferentes fabricantes a cualquier velocidad. Red digital de servicios integrados (ISDN): estndar internacional para transmitir voz, video, imgenes y datos, que apoya una amplia gama de servicios usando las lneas telefnicas pblicas. Lnea digital de suscriptor (DSL): grupo de tecnologas que ofrecen transmisin de alta capacidad por lneas telefnicas de cobre existentes.

Mdem de cable: mdem diseado para operar con las lneas de televisin por cable, a fin de ofrecer acceso de alta velocidad a la Web o a intranets corporativas. Lnea TI: conexin telefnica dedicada que comprende 24 canales capaces de mantener una tasa de transmisin de datos de 1.544 megabits por segundo. Cada canal se puede configurar para que lleve trfico de voz o datos. Convergencia de redes Estas redes multiservicios reducen los costos de redes al eliminar la necesidad de proporcionar servicios de apoyo y personal para cada tipo de red. Redes de empresa y estndares de redes Redes de empresa: organizacin de los recursos de hardware, software, telecomunicaciones y datos de la empresa para llevar ms poder de computacin a los escritorios y crear, para toda la compaa, una red que enlace a muchas redes pequeas. Conectividad y estndares Interconexin de redes: enlace de redes individuales (cada una de las cuales conserva su identidad) para tomar una red interconectada. Conectividad: medida de qu tan bien la computadoras y los dispositivos computarizados se comunican y comparten informacin entre s, sin intervencin humana. Sistemas abiertos: sistemas de software que pueden operar en diferentes plataformas de hardware porque se basan en sistemas operativos, interfases de usuario, estndares de aplicaciones y protocolos de redes pblicos, no exclusivos. Lograr conectividad requiere estndares para el trabajo con redes, los sistemas operativos y las interfases con el usuario. Los sistemas abiertos promueven la conectividad porque hacen posible la colaboracin entre equipos y servicios dispares. Modelos de conectividad de redes Hay diferentes modelos para lograr la conectividad en las redes de telecomunicaciones. El modelo Protocolo de Control de Transmisin/Protocolo Internet (TCP/IP): modelo de referencia del Dpto de EEUU para enlazar a diferentes tipos de computadoras y redes se usa en Internet. El TCP/IP tiene un modelo de referencia de cinco etapas: 1) 2) 3) 4) 5) Aplicacin Protocolo de control de transmisin Protocolo Internet Interfase de red Red fsica

Dos computadoras que usan TCP/IP pueden comunicarse aunque estn basadas en diferentes plataformas de hardware y software. Interconexin de Sistemas Abiertos (OSI): modelo de referencia internacional para enlazar a diferentes tipos de computadoras y redes. Se dise para apoyar redes globales que procesan grandes volmenes de transacciones. Tecnologas de comercio electrnico y de negocios electrnicos Correo electrnico (e-mail)

Correo de voz: sistema para digitalizar un mensaje hablado y transmitirlo por una red. Facsmil (fax): mquina que digitaliza y transmite a travs de lneas telefnicas documentos que contienen tanto texto como grficos. Teleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias Teleconferencias: capacidad para conversar con un grupo de personas simultneamente, usando el telfono o software de comunicacin de grupos por correo electrnico. Conferencia de datos: teleconferencias en las que dos o ms usuarios pueden editar y modificar archivos de datos simultneamente. Videoconferencia: teleconferencias en las que los participantes ven a sus interlocutores en pantallas de video. Intercambio electrnico de datos y comercio electrnico Intercambio electrnico de datos (EDI): el intercambio directo de computadora a computadora, de documentos de transacciones de negocios estndar entre dos organizaciones. El EDI reduce los costos de transacciones porque stas se pueden transmitir directamente de un sistema de informacin a otro, a travs de una red de telecomunicaciones. El EDI difiere del correo electrnico en cuanto a que transmite una transaccin estructurada real y no un mensaje de texto sin estructura, como una carta. Problemas que presentan las redes de empresa Problemas de conectividad. Prdida de control gerencial sobre los sistemas. Necesidad de cambios en la organizacin. Costos ocultos de la computacin cliente/servidor. Fiabilidad y seguridad de las redes.

Algunas soluciones Administracin de cambio: para obtener el pleno beneficio de cualquier tecnologa nueva, las organizaciones deben planificar cuidadosamente el cambio y controlarlo. Educacin y capacitacin: un programa de capacitacin bien desarrollado puede ayudar a los usuarios finales a superar los problemas causados por la falta de apoyo gerencial y de comprensin de la computacin escritorio. Disciplinas de administracin de datos: en necesario crear polticas y procedimientos especficos para asegurar que los datos sean exactos, que slo estn disponibles para los usuarios autorizados y que se respalden debidamente. Planificacin de conectividad: la alta gerencia debe adoptar una perspectiva a largo plazo de la arquitectura de informacin de la compaa y debe asegurarse de que sus sistemas tengan el grado correcto de conectividad para sus necesidades de informacin actuales y futuras. El plan de telecomunicaciones Implementacin Se deben tener en cuenta ocho factores al elegir una red de telecomunicaciones: 1) La distancia.

2) La gama de servicios que la red debe apoyar. 3) La seguridad. 4) Si se requiere acceso mltiple en toda la organizacin o si se puede limitar a uno o dos nodos dentro de la organizacin. 5) El grado de aprovechamiento. 6) El costo. 7) Las dificultades de instalar el sistema de telecomunicaciones. 8) Se debe considerar que tanta conectividad se requerir para lograr que todos los componentes de la red se comuniquen entre s, o para enlazar varias redes.

CAPITULO 10: INTERNET: COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOS INTERNET Internet es una interconexin de redes: el enlace de miles de redes individuales de todo el mundo. Qu es Internet? Un proveedor de Servicios de Internet (ISP), es una organizacin comercial que tiene una conexin permanente con Internet y vende conexiones temporales a sus suscriptores. Para unirse a Internet, una red existente slo necesita pagar una pequea cuota de registro y convenir en ajustarse a ciertos estndares basados en el modelo de referencia TCP/IP (Protocolo recontrol de Transmisin/Protocolo Internet) Tecnologa y capacidades de Internet Internet se basa en tecnologa cliente/servidor. Los individuos que usan la Net controlan lo que hacen a travs de aplicaciones cliente, empleando interfases grficas con el usuario o productos basados en caracteres que controlan todas las funciones. Todos los datos, incluidos mensajes de correo electrnico, bases de datos y sitios Web, se guardan en servidores, Los servidores dedicados a Internet, o incluso a funciones especficas de Internet especficas, son el corazn de a informacin en la Net. Principales capacidades de Internet Capacidad Correo electrnico Grupos de noticias Usenet electrnicos. LISTSERV correo Conversacin Telnet en otro. FTP Gophers mens. World Wide Web texto, audio, Funciones que apoya Mensajes de persona a persona; compartir documentos. Grupos de discusin en tableros de boletines

Grupos de discusin empleando servidores de listas de electrnico. Conversaciones interactivas. Iniciar sesin en un sistema de computacin y trabajar Transferir archivos de una computadora a otra. Localizar informacin empleando una jerarqua de Recuperar, formatear y exhibir informacin (incluidos grficas y video), usando vnculos de hipertexto.

HERRAMIENTAS DE INTERNET PARA COMUNICACIN Correo electrnico: La porcin que est a la izquierda del @, en las direcciones de correo electrnico de la Net, es el nombre o identificador del individuo u organizacin especfico. A la derecha del @ est el nombre de dominio, que es el nombre nico de un conjunto de computadoras conectadas a Internet. El dominio contiene subdominios separados por un punto, El dominio que est en la extrema derecha es el de nivel ms alto, y cada dominio a la izquierda ayuda a definir con mayor precisin el dominio por red, departamento e incluso computadora especfica. El nombre de dominio de nivel ms alto podra ser un indicador de funcin, como com para una organizacin comercial, gov para una organizacin gubernamental, edu, institucin educativa. Grupos de noticias Usenet (foros): la discusin se efecta en grandes tableros de boletines electrnicos en los que cualquiera puede publicar mensajes para que otros los lean. LISTSERV: un segundo tipo de foro pblico, permite efectuar discusin a travs de grupos predefinidos, pero usa servidores de listas de correo electrnico, en lugar de tableros de boletines, para la comunicacin. Uno puede subscribirse al tema LISRSERV que le interese, y a partir de ese momento recibir por correo electrnico todos los mensajes que se enven acerca de ese tema. Se puede enviar mensajes a LISTSERV, el cual se difundir automticamente a los otros suscriptores. Conversacin (chat): permite a 2 o ms personas que estn conectadas simultneamente a Internet sostener conversaciones interactivas en vivo. Telnet: permite estar en un sistema de computacin mientras trabaja en otro. Es el protocolo que establece un enlace rpido, sin errores, entre las dos computadoras, de modo que, cuando sale de viaje o est trabajando en casa, usted puede, por ejemplo, iniciar una sesin en su computadora de negocios desde una computadora de terceros y usarlas si stas se han puesto a disposicin del pblico. Telnet usa la direccin de computadora que el usuario proporciona para localizar la mquina que quiere y conectarlo a ella. RECUPERACIN DE INFORMACIN EN INTERNET La recuperacin de informacin es una segunda funcin bsica de Internet. FTP: Protocolo de transferencia de archivos: sirve para acceder a una computadora remota y obtener archivos de ella. Es un mtodo fcil y rpido si se conoce el sitio de computacin remoto en el que est almacenado el archivo. Una vez que el usuario ha iniciado sesin en la computadora remota, puede recorrer los directorios que se han puesto a disposicin de FTP y buscar el o los archivos que quiere recuperar. Una vez localizado el archivo, su transferencia a la computadora del usuario es muy fcil con FTP. Gophers: herramienta de computadora cliente que permite al usuario localizar informacin almacenada en servidores de gophers de Internet, a travs de una serie de mens jerrquicos fciles de usar. Cuando se usa software de gopher para buscar informacin acerca de un tema especfico y se elige una entrada relacionada con un men, el servidor transfiere al usuario directamente al archivo apropiado en ese servidor. Con las listas de men descriptivas, vinculadas a otros sitios gopher el usuario no necesita saber con antelacin dnde estn guardados los archivos pertinentes ni la direccin de FTP exacta de una computadora especfica. LA WORLD WIDE WEB La Web es un sistema que tiene estndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin, mediante una arquitectura cliente/servidor. La Web combina texto, hipermedios, grficos y sonido; puede manejar todo tipo de comunicaciones digitales al tiempo que facilita la vinculacin de recursos

que estn a medio mundo de distancia. La Web usa interfases grficas con el usuario para facilitar la visualizacin; se basa en un lenguaje de hipertexto estndar llamado lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML), que da formato a los documentos e incorpora vnculos dinmicos con otros documentos e imgenes almacenados en la misma computadora o computadoras remotas. Para acceder a un sitio Web, el usuario debe especificar un localizador uniforme de recursos, que apunta a la direccin de un recurso especfico en la Web. HTTP: Protocolo de transporte de hipertexto, es el estndar de comunicaciones utilizado para transferir pginas en la Web. HTTP define la manera en que se formatean y transmiten los mensajes, y las acciones que deben realizar los servidores de Web y navegadores en respuesta a diversos comandos. CMO BUSCAR INFORMACIN EN LA WEB Los principales mtodos para localizar informacin en la Web son los directorios de sitios Web, las mquinas de bsqueda y la tecnologa de difusin o empuje. Otras herramientas de bsqueda no requieren una preclasificacin de sitios Web, y exploran las pginas Web por su cuenta, de forma automtica. Tales herramientas, llamadas mquinas de bsqueda o buscadores, pueden encontrar sitios poco conocidos, y contienen software que busca pginas Web que incluyen uno o ms de los trminos de bsqueda, para luego exhibir una lista de concordancias ordenadas segn un mtodo que por lo regular implica la ubicacin y frecuencia de los trminos de bsqueda. Los buscadores no exhiben informacin acerca de todos y cada uno de los sitios de la Web, pero s crean ndices de las pginas Web que visitan. Luego, el software de la mquina de bsqueda localiza las pginas Web de inters, examinando esos ndices. Un portal es un sitio Web u otro servicio que proporciona un punto inicial de ingreso a la Web. Los portales por lo regular ofrecen una amplia gama de recursos o servicios, como correo electrnico, compras en lnea, foros de discusin y herramientas para localizar informacin. Tecnologa de difusin o empuje Los usuarios pueden pedir que la informacin que les interesa les sea entregada de manera automtica en sus escritorios a travs de tecnologa de empuje. Una computadora difunde informacin de inters directamente al usuario, en lugar de que sta tenga que extraerla de sitios Web. Empuje: empuje de servidor: transferencia contina del contenido de pginas Web de un servidor a un navegador. Software de cliente especial permite al usuario especificar las categoras de informacin que desea recibir y con que frecuencia. El software se ejecuta en segundo plano en la computadora del usuario, mientras la mquina efecta otras tareas. Cuando los programas de empuje encuentran el tipo de informacin solicitada, la proporcionan al cliente de empuje y lo notifican. Los flujos de informacin distribuidos mediante tecnologa de empuje tambin se denominan canales y pueden incluir canales de intranet privados y canales de extranet, adems de canales de Internet pblica. El uso de tecnologa de empuje para transmitir informacin a un grupo selecto de individuos es un ejemplo de multidifusin (transmisin de datos a un grupo selecto de destinatarios) (Los LISTSERV que envan correo electrnico a miembros de listas de correo especficas son otro ejemplo). INTRANETS Y EXTRANETS Las organizaciones pueden usar los estndares de redes de Internet y la tecnologa de Web para crear redes privadas llamadas intranets. Intranet es una red interna de la organizacin de la organizacin capaz de proporcionar acceso a datos

de toda la empresa. Utiliza la infraestructura de red existente de la compaa, junto con estndares de conectividad de Internet y software creado para la World Wide Web. Las intranets pueden tener aplicaciones distribuidas que se ejecuten en muchos tipos distintos de computadoras en toda la organizacin. Tecnologa de Intranets La principal diferencia entre la Web y una intranet es que mientras la Web est abierta a todo el mundo, la intranet es privada y se protege contra visitas del pblico por medio de firewalls (paredes cortafuego): sistemas de seguridad con software especializado que impide a personas ajenas invadir redes privadas. La firewall consiste en hardware y software que se coloca entre la red interna de la organizacin y una red externa, que podra ser Internet. Est programada para interceptar todos los paquetes de mensajes transferidos entre las dos redes, examinar sus caractersticas y rechazar los mensajes o intentos de acceso no autorizados. Las intranets no requieren hardware especial y pueden operar en cualquier infraestructura de red existente. La tecnologa de software de intranets es la misma que la de la World Wide Web. Las intranets usan HTML para programar pginas Web y establecer vnculos de hipertexto dinmicos, de apuntar y hacer clic, con otros sitios. El software de navegacin de Web y servidor de Web que se usa para las intranets es el mismo que se usa en la Web. Se puede crear una intranet sencilla enlazando una computadora cliente, que tiene un navegador de Web, con una computadora provista de software de servidor de Web, a travs de una red TCP/IP. Una firewall evita que ingresan visitantes no deseados. Extranets Son intranets privadas que se extienden a usuarios autorizados externos. La compaa puede usar firewalls para garantizar que el acceso a sus daos internos sea limitado y no sufra violaciones; las firewalls tambin validan a los usuarios, asegurndose de que slo las personas autorizadas accedan al sitio. Las extranets son especialmente tiles para enlazar a las organizaciones con sus clientes socios comerciales, y es comn que se usen para proporcionar datos de disponibilidad de productos, precios y embarques, para intercambio electrnico de datos (EDI), entre otras cosas. Beneficio de Internet para las organizaciones Con la tecnologa Internet, las organizaciones pueden reducir los costos de comunicacin y de transaccin, mejorar la coordinacin y la colaboracin, y acelerar la distribucin de conocimientos. Beneficios: Conectividad y alcance global. Reduccin en los costos de comunicacin. Ms bajos costos de transaccin. Reduccin en los costos de agencia. Interactividad, flexibilidad y personalizacin. Distribucin acelerada de conocimientos. Conectividad y alcance global El valor de Internet radica en su capacidad para conectar de forma fcil y econmica a un enorme nmero de personas de muchos lugares de todo el mundo. Ms bajos costos de comunicacin Internet ayuda a las organizaciones a reducir los costos de operacin o minimizar los gastos de operacin, al tiempo que extiende sus actividades. Se ha desarrollado hardware y software para telefona Internet, la cual permite a las compaas usar Internet para la transmisin de voz por telfono.

La tecnologa Internet tambin est reduciendo los costos de comunicacin, al permitir a las compaas crear redes virtuales privadas como alternativas de bajo costo a las WAN privadas. Una red virtual privada (VPN) es una conexin segura entre dos puntos de Internet y se puede obtener a travs de un Proveedor de Servicios de Internet (ISP). Las VPN ofrecen muchas caractersticas de las redes privadas, a un costo mucho ms bajo que si se usaran lneas telefnicas privadas arrendadas o conexiones de relevo de tramas. INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRNICO Internet se est convirtiendo con rapidez en la tecnologa preferida para el comercio electrnico, porque ofrece a los negocios una forma todava ms fcil de enlazarse con otros negocios e individuos por un costo muy bajo. Los clientes pueden acceder a los sitios Web las 24 horas. Es posible crear nuevos canales de marketing y ventas. El manejo electrnico de transacciones reduce los costos de transaccin y el tiempo de entrega de algunos bienes, sobre todo los que son puramente digitales. Modelos de negocios en Internet Compaas grandes y pequeas estn usando Internet para ofrecer de forma inmediata informacin acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y atencin a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto. Algunas de estas iniciativas de comercio electrnico por Internet representan la automatizacin de procesos de negocios tradicionales basados en papel, pero otras son modelos de negocios nuevos. Tienda virtual: Vende bienes fsicos o servicios en lnea, en lugar de hacerlo a travs de una tienda fsica o un detallista. La entrega de productos y servicios no digitales se efecta a travs de los medios tradicionales. Concentrador del mercado: Concentra informacin acerca de productos y servicios de varios proveedores en un punto central. Los compradores pueden efectuar bsquedas y comparaciones, y a veces efectuar la transaccin de ventas. Corredores de informacin: Ofrecen informacin de productos, precios y disponibilidad. Algunos facilitan las transacciones, pero su principal valor radica en la informacin que proporcionan. Corredores de transacciones: Los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero la actividad de negocios primaria es cerrar la transaccin. Cmaras de compensacin electrnicas: Ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y disponibilidad estn cambiando constantemente, a veces como respuesta a las acciones de los clientes. Subasta inversa: los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir bienes y servicios a un precio especificado por el comprador. Entrega digital de productos: Venden y entregan software productos multimedios y otros productos digitales por Internet. Proveedor de contenido: Crea ingresos al proporcionar contenido. El cliente podra pagar por acceder al contenido, o podran generarse ingresos por la venta de espacio publicitario o por pedir a los anunciantes que paguen por aparecer en listas organizadas dentro de una base de datos que es posible consultar. Proveedor de servicios en lnea: Proporciona servicio y apoyo a usuarios de hardware y software. Venta al detalle centrada en el cliente Ventas directas por la Web

Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente a clientes al detalle, pasando por alto intermediarios como distribuidores y detallistas. La eliminacin de intermediarios en el canal de distribucin reduce considerablemente los costos de las transacciones de compra. La eliminacin de organizaciones o capas de procesos de negocios que representan pasos intermedios de una cadena de valor, se denomina desintermediacin. Internet est acelerando la desintermediacin en algunas industrias y est creando oportunidades para nuevos tipos de intermediarios en otras. Marketing interactivo Los mercadlogos pueden usar las caractersticas interactivas de las pginas Web para retener la atencin de los clientes, o capturar informacin acerca de sus gustos e intereses. Una parte de esa informacin se obtiene pidiendo a los visitantes que se registren en lnea y proporcionan informacin acerca de s mismos. Las compaas tambin pueden usar software especial para auditar sitios Web, el cual es capaz de contabilizar el nmero de aciertos en sus sitios y determinar qu pginas interesan ms a los visitantes que han llegado al sitio. (Un acierto o hit es una entrada en el archivo de bitcora de un servidor de Web, que se genera cuando se solicita un archivo al servidor). Las compaas analizan esta informacin para crear perfiles ms precisos de sus clientes. El costo de las encuestas de clientes y las de grupos potenciales es muy alto. Es mucho ms econmico investigar qu piensan los clientes y cmo ven los productos o servicios de la compaa a travs de sus visitas a sitios Web. Los sitios que proporcionan informacin acerca de productos tambin reducen los costos al acortar el ciclo de ventas y disminuir el tiempo que el personal de ventas debe dedicar a la educacin de clientes. La Web desplaza ms actividades de marketing y ventas al cliente, pues ste llena sus propios formatos de pedido en lnea. Sistemas de apoyo para el comercio electrnico Un negocio interesado en establecer un sistema para apoyar el comercio electrnico tiene tres opciones: (1) usar un servidor de Web con un juego de herramientas para construir su propio sistema, (2) comprar un sistema de servidor de comercio electrnico en paquete, o (3) subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrnico. Hay varios sistemas de servidor para comercio por Internet en el mercado. Por lo regular, proporcionan un escaparate (storefront) de Web, generalmente con algn tipo de apoyo para catlogos en lnea y un mecanismo para aceptar pedidos. Algunos de estos sistemas se vinculan con redes financieras para procesar los pagos. En el caso de empresas que no estn listas para operar sus propios sitios de comercio electrnico, algunas compaas ofrecen servicios de anfitriones de Web que procesan transacciones de comercio electrnico a nombre de otras organizaciones. Un servicio de anfitrin de Web mantiene un servidor de Web grande, o una serie de servidores, y proporciona, a los suscriptores que pagan una cuota, espacio para mantener sus sitios Web. Las compaas suscriptoras pueden crear sus propias pginas Web, o pedir que las cree el servicio de anfitrin o una empresa de diseo de Web. Los servicios de anfitriones de Web ofrecen soluciones a compaas pequeas que no cuentan con los recursos necesarios para operar sus propios servidores de comercio electrnico, y a compaas que todava estn experimentando con el comercio electrnico. La integracin de todos los procesos asociados al comercio electrnico requiere software y herramientas adicionales, como software para establecer interfases entre los servidores de Web y las bases de datos de transacciones centrales y sistemas electrnicos de pagos de la compaa. Los sistemas electrnicos de pagos usan tecnologa como transferencia electrnica de fondos, tarjetas inteligentes, de crdito y de dbito, y nuevos sistemas de pagos basados

en Internet, para pagar productos y servicios electrnicamente. Tambin es conveniente contar con software que rastrear y monitorea el uso de sitios Web, para efectuar anlisis de marketing. INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRNICOS Cmo las intranets apoyan los negocios electrnicos Las compaas pueden conectar su intranet a sus bases de datos al igual que con la Web, lo que permite a los empleados realizar actividades fundamentales para las operaciones de la compaa. Un uso importante de las intranets ha sido la creacin de depsitos de informacin en lnea que es posible actualizar con la frecuencia deseada. La publicacin controlada por sucesos permite a las organizaciones responder con mayor rapidez a condiciones cambiantes, en comparacin con la publicacin tradicional basada en papel, que requiere un programa de produccin rgido. Los documentos suministrados por intranets pueden estar siempre actualizados, lo que elimina costos de papel, impresin y distribucin. Beneficios de las intranets para las organizaciones: Conectividad: accesibles desde casi todas las plataformas de computacin. Se pueden vincular a sistemas antiguos y bases de datos de transacciones centrales. Pueden crear aplicaciones interactivas con texto, audio y video. Adaptables a plataformas de computacin ms grandes o pequeas al cambiar las necesidades. Interfase universal de navegador de Web, fcil de usar. Costos iniciales bajos. Entorno de informacin Intranets y colaboracin de grupos Las intranets y otras tecnologas de redes proporcionan un abundante conjunto de herramientas para crear entornos de colaboracin en los que miembros de una organizacin pueden intercambiar ideas, compartir info y colaborar en proyectos y tareas comunes, sin importar su ubicacin fsica. Una herramienta sera el teamware: consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar un equipo de trabajo, compartir ideas y documentos, sugerir opciones, programar y archivar decisiones tomadas o rechazadas por un proyecto para uso futuro. Es similar al groupware, pero ms adaptado al trabajo en equipo, y algunas herramientas de teamware no requieren la instalacin de una infraestructura compleja que abarque toda la empresa. RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALES Modelos de negocios no comprobados Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos y su rentabilidad no est totalmente comprobada. Obstculos tecnolgicos Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compaas necesitan conexiones de telecomunicaciones ms costosas, estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad capaces de manejar la transmisin de grficos que ocupan ms ancho de banda, y tal vez computadoras especiales que operen exclusivamente como servidores de Web. El ancho de banda es otro problema tecnolgico importante. Algunos servidores de Web se sobrecargan con solicitudes de servicio y llega a ser imposible acceder a ellos durante los perodos de mayor actividad.