REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL POLITECNICA DE LA FUERZAS ARMADAS BOLIVARIANA

(U.N.E.F.A) PUERTO ORDAZ; EDO BOLIVAR CATEDRA: CALIDAD TOTAL CIVIL-6S-D -0

Facilitador:

Bachilleres:

CUMANA, Luis

JACANAMIJOY, Isgrellis RODRIGUEZ,Mariluz SANABRIAS, Elias CARABALLO, Jeannilys

C.I: 21498218 C.I : 2028620 C.I:18247352 C.I:19041202

Ciudad Guayana, enero del 2013.

INTRODUCCION

Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestin de calidad implantado (SGC) y la

prctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intencin de estos sistemas es la de ayudar a una organizacin a establecer y mejorar sus polticas, objetivos, estndares y otros requerimientos de calidad. Un conjunto de estndares de calidad han sido elaborados para guiar a las organizaciones, auditores y sus clientes, en los principios comunes para la ejecucin de auditoras de calidad. Estas tambin proveen definiciones de auditora de calidad y otros trminos relacionados. Hasta el momento la serie de estndares en este campo de la auditoria de calidad incluye: La norma 9000:2000 La 9001:2000 ISO 9001:1994.etc. UNE EN 30011-1:1993 Auditorias UNE-ENE 30011-2.1993 Auditores UNE-ENE 30011-3:1993 Gestin de Auditorias Otros estndares en esta serie pueden ser preparados en el futuro.

AUDITORIAS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD S.G.C

1. ANALIZAR Y SACAR UN RESUMEN DE LA NORMA ISO AUDITORIAS DE S.G.C.

19001 SOBRE

La auditora proporciona evidencia objetiva de la necesidad de reducir, eliminar y especialmente de prevenir no conformidades. La bsqueda de la calidad por las organizaciones ha sido de mucha relevancia, y se sigue manteniendo en la actualidad, muchas son las teoras que se conocen como la calidad total.

La norma ISO 19011:2002 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental reemplaza a la serie anterior ISO 10011 de auditoras de sistemas de gestin de la calidad (SGC) y proporciona lineamientos para las auditoras de primera, segunda y tercera parte de sistemas de gestin de la calidad y ambientales. Esta Norma Internacional proporciona orientacin sobre los principios de auditora, la gestin de programas de auditora, la realizacin de auditoras de sistemas de gestin de la calidad y auditoras de sistemas de gestin ambiental, as como sobre la competencia de los auditores de sistemas de gestin de la calidad y ambiental. Esta norma es aplicable a todas las organizaciones que tienen que realizar auditoras internas o externas de sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental o que gestionar un programa de auditora.

La aplicacin de esta Norma Internacional a otros tipos de auditoras es posible en principio, siempre que se preste especial atencin a la identificacin de la competencia necesaria de los miembros del equipo auditor. El programa de Auditora, envuelve en su elaboracin todo lo que ser realizado durante el proceso de la Auditora. Por esta razn tiene un campo de accin tan dilatado que requiere evidentemente una disciplina mental y una capacidad profesional apreciable. El carcter de flexibilidad del programa de Auditora, aconseja en la prctica no detenernos en minucias exageradas, siendo preferible la elaboracin de planes o programas de mbito ms general, dejndose las particularidades para ser estudiadas en cada oportunidad por los responsables de su ejecucin.

Junto con cada plan se debe hacer un cronograma de trabajo con el nombre de los responsables de su ejecucin.

Entre las caractersticas que debe tener el programa de Auditora, podemos anotar: 1. - Debe ser sencillo y comprensivo. 2. - Debe ser elaborado tomando en cuenta los procedimientos que se utilizarn de acuerdo al tipo de empresa a examinar. 3. - El programa debe estar encaminado a alcanzar el objetivo principal. 4. - Debe desecharse los procedimientos excesivos o de repeticin. 5. - El programa debe permitir al Auditor a examinar, analizar, investigar, obtener evidencias para luego poder dictaminar y recomendar.

PRINCIPIOS DE LA AUDITORIA

La auditoria se caracteriza por depender de varios principios. stos hacen de la auditora una herramienta eficaz y fiable en apoyo de las polticas y controles de gestin, proporcionando informacin sobre la cual una organizacin puede actuar para mejorar su desempeo. La adhesin a esos principios es un requisito previo para proporcionar conclusiones de la auditora que sean pertinentes y suficientes, y para permitir a los auditores trabajar independientemente entre s para alcanzar conclusiones similares en circunstancias similares.

LOS PRINCIPIOS SIGUIENTES SE REFIEREN A LOS AUDITORES.

a) Conducta tica: el fundamento de la profesionalidad. La confianza, integridad, confidencialidad y discrecin son esenciales para auditar.

b) Presentacin ecunime: la obligacin de informar con veracidad y exactitud Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditora reflejan con veracidad y exactitud las actividades de la auditora. Se informa de los obstculos significativos encontrados durante la auditora y de las opiniones divergentes sin resolver entre el equipo auditor y el auditado.

c) Debido cuidado profesional: la aplicacin de diligencia y juicio al auditar

Los auditores proceden con el debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la tarea que desempean y la confianza depositada en ellos por el cliente de la auditora y por otras partes interesadas. Un factor importante es tener la competencia necesaria.

2. QUE ES UNA AUDITORIA DE LA CALIDAD

Una auditoria es una actividad de informacin, mediante la cual puede verificarse el cumplimiento del Sistema de Calidad establecido y la efectividad de dicho Sistema y, en caso contrario, evaluar la necesidad de una mejora o de una accin correctiva. No se trata pues de una actividad cuyo fin sea la bsqueda de culpables, hay que quitarle esa connotacin negativa que puede tener la palabra auditoria en relacin con la justicia o con la auditora fiscal, que hace que mucha gente le tenga un miedo absurdamente desproporcionado. Es importante esclarecer este hecho en favor de las auditorias, puesto que una posicin a la defensiva no favorece el flujo de informacin.

De la definicin podemos deducir los siguientes aspectos: a) Existe un Sistema de Calidad previamente establecido. b) Se cumple el Sistema de Calidad. c) El sistema es adecuado.

Como condicin previa a la auditoria es necesario que existan unas reglas de juego conocidas por ambas partes, auditor y auditado, que afectan a la empresa. Estas reglas consisten en las normas ISO de la serie 9000.

El Sistema de Calidad estar documentado en una serie de documentos tales como el Manual de Calidad, Procedimientos, Instrucciones, etc: Manual de Calidad, donde se describe la filosofa de Calidad de la empresa y QUE hace cada empresa para asegurar la Calidad de los productos o servicios que suministra. Procedimientos e Instrucciones que es donde la empresa describe en detalle la forma de llevar a cabo lo indicado en el Manual de Calidad. Indica el COMO lo hace la empresa.

Las auditorias de Calidad pueden ser internas o externas, y no necesariamente tienen que cubrir la totalidad del Sistema de una vez, sino que pueden cubrir elementos del mismo. La independencia se asegura mediante auditores que no tengan responsabilidad directa sobre el rea auditada y preferiblemente trabajando en colaboracin con personal relevante de la misma. Aunque auditorias y auditores son sinnimos de evaluacin y evaluadores, debe considerarse que la auditoria es un examen de una actividad simple, elemento, departamento, etc., mientras que una evaluacin se refiere a un conjunto de auditoras o a una auditoria que abarque todo el Sistema de Calidad. OTRO CONCEPTO DE AUDITORIA D CALIDAD La norma ISO 9000: 2000 define una Auditora de Calidad como:

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el alcance al que se cumplen los criterios de auditora. El objetivo de la auditora es evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una organizacin mediante la recoleccin y uso de evidencia objetiva, e identificar y registrar las instancias de no cumplimiento con las disposiciones de calidad e indicar, donde sea posible, las razones. Normalmente se realizan las auditoras para los siguientes propsitos: - Determinar la conformidad o no conformidad del sistema de calidad con los requisitos especificados. - Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos. - Identificar la potencia para el mejoramiento del sistema de calidad. - Cumplir los requisitos regulatorios. - Para propsitos de certificacin (registro) del sistema de calidad.

3. COMO SE CLASIFICAN LAS AUDITORIAS Existen varias formas de clasificar las auditorias: del Sistema de Calidad, del Proceso, del Producto, que a su vez pueden ser Internas o Externas y tambin pueden ser De Adecuacin o De Cumplimiento.

3.1.-AUDITORIAS DEL SISTEMA DE CALIDAD Las auditorias del Sistema de Calidad de una empresa son una actividad que se realiza para comprobar, mediante el examen y la evaluacin de evidencias objetivas, que el Sistema de Calidad es adecuada y ha sido desarrollada, documentada y efectivamente implantada de acuerdo con los requisitos especificados.

3.2.- AUDITORIA DE CALIDAD DEL PROCESO La auditoria de Calidad del proceso consiste en el examen sistemtico e independiente de los elementos de un proceso para determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen a las disposiciones previamente establecidas y si estas disposiciones se llevan a cabo efectivamente y son aptas para alcanzar los objetivos.

3.3.- AUDITORIA DE CALIDAD DEL PRODUCTO La auditoria de Calidad del producto consiste en la estimacin cuantitativa del cumplimiento de las caractersticas requeridas en el producto.

3.4.- AUDITORAS INTERNAS

Es importante para la empresa comprobar la efectividad de su Sistema de Calidad, siendo la propia empresa quien investiga sus propios sistemas, procedimientos y actividades para cerciorarse que son adecuados y que se cumplen. Proporcionan informacin de si sus polticas estn siendo cumplidas, de si los sistemas son tan eficientes y efectivos como deberan ser y si se precisa algn cambio. Pueden establecer una lnea de comunicacin por toda la compaa y convertirla en un gran elemento motivador.

3.5.- AUDITORA EXTERNA Es la auditoria desarrollada por una empresa sobre sus propios suministradores o subcontratistas, o que realiza un cliente sobre ella.

3.6.- AUDITORIAS POR TERCERA PARTE Es la auditora externa efectuada por un organismo independiente de las partes, que verifica la efectividad del Sistema de Calidad y el cumplimiento de las normas internacionales de Calidad (ISO). Tiene varias ventajas, ya que al estar hecha por alguien independiente y con credibilidad, es probable que los clientes decidan no efectuar otras auditorias, con el consiguiente ahorro econmico y de tiempo para ambas partes (cliente y suministrador).

37.- AUDITORIA DE ADECUACIN Es tambin conocida como auditoria del Sistema o auditoria de direccin. Es una labor de despacho, que determina si el Sistema de Calidad documentado mediante el Manual de Calidad, sus procedimientos asociados, instrucciones de trabajo y registros, cumplen adecuadamente con los requisitos de una Norma, y si proporciona evidencias objetivas de que el sistema ha sido diseado para ello.

3.8.- AUDITORIA DE CUMPLIMIENTO Es la auditoria por la cual se trata de determinar el nivel de implantacin del Sistema de Calidad.

En la tabla se indican los tipos de auditora, segn la procedencia del auditor, su rea de aplicacin, en reas especficas y en sistemas computacionales.

4. COMO SE PREPARA UN PLAN O PROGRAMA DE AUDITORA DE UN S.G.C

LA PREPARACIN DEL PLAN DE AUDITORA: Tiene que ver con la elaboracin del plan de auditora por el lder del equipo auditor, de tal manera que: proporcione la base para el acuerdo entre el cliente de la auditora, el equipo auditor y el auditado, respecto a la realizacin de la auditora; facilite el establecimiento de los horarios y la coordinacin de las actividades de la auditora; refleje el alcance y la complejidad de la auditora, admita introducir cambios, permita ser revisado y aceptado por el cliente de la auditora y presentado al auditado antes de que comiencen las actividades de la auditora; y, facilite llegar a acuerdos sobre la revisin del plan de auditora entre las partes interesadas antes de continuar la auditora. Los componentes bsicos del plan de auditora previstos en la Norma ISO 19011, son los siguientes:

(1) Los objetivos de la auditora; (2) Los criterios de auditora y los documentos de referencia; (3) El alcance de la auditora, incluyendo la identificacin de las unidades de la organizacin y unidades funcionales y los procesos que van a auditarse;

(4) Las fechas y lugares donde se van a realizar las actividades de la auditora in situ; (5) La hora y la duracin estimadas de las actividades de la auditora in situ, incluyendo las reuniones con la direccin del auditado y las reuniones del equipo auditor; (6) Las funciones y responsabilidades de los miembros del equipo auditor y de los acompaantes; (7) La asignacin de los recursos necesarios a las reas crticas de la auditora. (8) Adems, el plan de auditora debera incluir lo siguiente, cuando sea apropiado: (9) La identificacin del representante del auditado en la auditora; (10) El idioma de trabajo y del informe de la auditora, cuando sea diferente del idioma del auditor y/o del auditado; (11) Los temas del informe de la auditora; (12) Preparativos logsticos (viajes, recursos disponibles in situ, etc.); (13) Asuntos relacionados con la confidencialidad; (14) Cualquier accin de seguimiento de la auditora.

(B) H (HACER).- Implementacin del programa de auditora: consiste bsicamente en la elaboracin del calendario de las auditoras, la evaluacin de los auditores, la seleccin de las actividades de auditora y, en la conservacin de los registros con los que van a demostrar la implementacin del programa de auditora.

(C) V (VERIFICAR).- Seguimiento y revisin del programa de auditora: consiste en el monitoreo peridico apropiado del cumplimiento de los objetivos del programa de auditora a efectos de tratar de identificar necesidades de acciones correctivas y preventivas y, oportunidad de mejora, para su implementacin.

(D) A (ACTUAR).- Mejora del programa de auditora: consiste en determinar las acciones a adoptar para incrementar el desempeo del programa de auditora,

5) COMO SE CLASIFICAN LOS AUDITORES PARA REALIZAR UNA AUDITORA (S.G.C)

CLASIFICACIN DE AUDITORIA POR LA PROCEDENCIA DEL AUDITOR

Se refiere a la forma en que se realiza este tipo de trabajo y tambin a como se establece la relacin laboral en las empresas donde se llevara cabo la auditoria. Se divide en auditora interna y externa.

AUDITORA EXTERNA: el objetivo fundamental es el de examinar y evaluar una determinada realidad por personal externo al ente auditado, para emitir una opinin independiente sobre el resultado de las operaciones y la validez tcnica del sistema de control que est operando en el rea auditada.

VENTAJAS:

Al no tener ninguna dependencia de la empresa el trabajo del auditor es

totalmente independiente y libre de cualquier injerencia por parte de las autoridades de la empresa auditada. En su realizacin estas auditoras pueden estar apoyadas por una mayor

experiencia por parte de los auditores externos, debido a que utilizan tcnicas y herramientas que ya fueron probadas en otras empresas con caractersticas similares.

DESVENTAJAS:

La informacin del auditor puede estar limitada a la informacin que puede

recopilar debido a que conoce poco la empresa. Dependen en absoluto de la cooperacin que el auditor pueda obtener por parte

de los auditados. Su evaluacin, alcances y resultados pueden ser muy limitados. Muchas auditorias de este tipo pueden se derivan de imposiciones fiscales y

legales que pueden llegar a crear ambientes hostiles para los auditores que las realizan.

AUDITORA INTERNA: es una funcin de control al servicio de la alta direccin empresarial. El auditor interno no ejerce autoridad sobre quienes toman decisiones o desarrollan el trabajo operativo, no revela en ningn caso la responsabilidad de otras personas en la organizacin. El objetivo final es contar con un dictamen interno sobre las actividades de toda la empresa, que permita diagnosticar la actuacin administrativa, operacional y funcional de empleados y funcionarios de las reas que se auditan.

AUDITOR(ES)

LAS RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES DEL AUDITOR(ES) DEBEN CUBRIR: a) Planear y desarrollar las tareas asignadas, objetiva, efectiva y eficientemente, b) Recopilar y analizar las evidencias de auditora relevante y suficiente para determinar los resultados de la auditora. c) Preparar los documentos de trabajo. d) Documentar los resultados individuales de la auditora. e) La redaccin del informe de auditora.

Como esta normalizado, a cada miembro del equipo auditor se le deben asignar tareas especficas, o actividades por auditar. Estas designaciones deben ser realizadas por el auditor lder, en consulta con los miembros del equipo auditor correspondiente.

EXPERTO TCNICO: Persona que provee el conocimiento y la experiencia especifica al equipo auditor, pero que no participa como un auditor.

6) COMO SE EJECUTA UNA AUDITORIA (S.G.C)

Verificar a travs de su documentacin (Manual de Calidad, Procedimientos, Instrucciones y Registros) si el SGC, atiende las disposiciones

establecidas por el Sistema de Calidad. Verificar a travs del anlisis crtico de los mtodos operativos que estn siendo utilizados, si el Sistema de Calidad, cumple con lo que est escrito en los propios documentos

Efectuar Reunin de Apertura. Desarrollar entrevistas. Realizar reunin cierre.

PROCEDIMIENTO PREVIO A LA AUDITORIA Auditoria previa de documentos Manual de calidad Plan de la calidad Procedimientos Documentos y archivos referenciales Informes de las auditorias precedentes Posibles certificaciones Respuestas a los cuestionarios preliminares Documentacin legal

7. COMO SE PREPARA UN INFORME DE AUDITORA (S.G.C)

LA PREPARACIN DEL INFORME DE LA AUDITORA:

Tiene que ver con el registro completo, preciso, conciso y claro de la auditora; y, con la inclusin de los componentes del informe previstos en la norma internacional, como son los siguientes:

(a) Los objetivos de la auditora; (b) El alcance de la auditora, particularmente la identificacin de las unidades de la organizacin y de las unidades funcionales o los procesos auditados y el intervalo de tiempo cubierto; (c) La identificacin del cliente de la auditora; (d) La identificacin del lder del equipo auditor y de los miembros del equipo auditor; (e) Las fechas y los lugares donde se realizaron las actividades de auditora in situ; (f) Los criterios de auditora; (g) Los hallazgos de la auditora; y (h) Las conclusiones de la auditora.

Adicionalmente el informe de la auditora puede incluir o hacer referencia a lo siguiente, segn sea apropiado:

(i) El plan de auditora; (j) Una lista de representantes del auditado; (k) Un resumen del proceso de auditora, incluyendo la incertidumbre y/o cualquier obstculo encontrado que pudiera disminuir la confianza en las conclusiones de la auditora; (l) La confirmacin de que se han cumplido los objetivos de la auditora dentro del alcance de la auditora, de acuerdo con el plan de auditora; (m) Las reas no cubiertas, aunque se encuentren dentro del alcance de la auditora; (n) Las opiniones divergentes sin resolver entre el equipo auditor y el auditado; (o) Las recomendaciones para la mejora, si se especific en los objetivos de la auditora;

(p) Los planes de accin del seguimiento acordados, si los hubiera; (q) Una declaracin sobre la naturaleza confidencial de los contenidos; y (r) La lista de distribucin del informe de la auditora.

8. EN QU CONSISTE UN PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS DE UNA AUDITORIA

El plan de acciones correctivas es el conjunto de acciones

que consiste en

efectuar las acciones correctivas presentadas por la organizacin en respuesta a las no conformidades detectadas en la auditoria y reflejadas en el correspondiente informe.

El plan de acciones correctivas deber referenciar el n del subexpediente asignado a la organizacin y que figura en la portada del informe de auditora. Para cada no conformidad reflejada en el informe de la auditora se establecern las acciones correctivas necesarias, siendo vlidos los propios formatos de las organizaciones, los cuales debern contemplar entre otros los siguientes conceptos: Referencia a la no conformidad del informe de auditora y tratamiento dado a la misma para su resolucin. Identificacin de la causa que produjo la no conformidad: describir el motivo por el cual se ha producido esa no conformidad (ej.: falta de formacin, desconocimiento de los procedimientos, falta de recursos,...). No confundir la causa con la propia no conformidad y tampoco se puede entender como causa de no conformidades la auditora. Puede haber ms de una causa para una no conformidad. Accin correctiva propuesta para eliminar la causa que produjo la no conformidad: Deber cumplimentarse por la Organizacin auditada, indicando de forma precisa y detallada las actuaciones, criterios o sistemticas concretas que corrijan la no conformidad, as como, sus responsables y fechas de implantacin.

9. CUANDO SE CERTIFICA UNA EMPRESA

La certificacin es por instalacin, no por firma. Las empresas se certifican cuando se demuestra que su sistema de calidad cumple con los requisitos del estndar ISO 9000 en cuanto a documentacin y eficacia.

La certificacin es llevada a cabo por organizaciones acreditadas, bsicamente:

1) Revisando el manual de calidad para asegurarse que cumple con el estndar, y 2) Realizando una auditora en el proceso de la empresa para asegurar que el sistema documentado en el manual de calidad est siendo implementado y es efectivo.

10. IMPORTANCIA DE LAS AUDITORAS PARA UN S.G.C PARA EL DISEO DEL PRODUCTO, PARA LOS PROCESOS, PARA LA DOCUMENTACIN.

Las auditoras tienen vital importancia para un Sistema de Gestin de Calidad para el diseo del producto, ya que; La organizacin debe medir y hacer un seguimiento de las caractersticas del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realizacin del producto de acuerdo con las disposiciones planificadas.

Tambin tiene mucha importancia, para los procesos, en vista de que; La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de los procesos del sistema de gestin de la calidad. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.

Para finalizar cabe destacar que la importancia de las auditorias, se presencia tambin para la documentacin, pues; La organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de cualesquiera otras fuentes pertinentes.

La auditoria de calidad es una herramienta de gestin empleada para verificar y evaluar las actividades relacionadas con la calidad en el seno de una organizacin.

Con el uso de la auditoria se puede evaluar la eficacia de las distintas actividades que constituyen el sistema de la calidad de una organizacin, y de las medidas correctoras/preventivas adoptadas Hay que tener en cuenta, no obstante, que la filosofa de los programas de aseguramiento de la calidad est basada en la prevencin, ms que en la deteccin de problemas.

Se indica, que las auditorias de calidad proporcionan a la direccin de la empresa evidencias objetivas basadas en hechos lo cual va a permitir a la direccin tomar decisiones basndose en hechos y no en hiptesis.

Se comenta adems, que las auditorias de la calidad son, para las organizaciones, una herramienta de gran importancia en tres situaciones: a) Como un requisito de acuerdo al programa y procedimiento para ajustarse a lo establecido por las normas ISO 9000; b) como una herramienta que le facilite a la direccin revisar y mejorar de manera continua el sistema de gestin de la calidad implantado y c) como la metodologa empleada para la evaluacin de sus actividades por parte de sus clientes o por parte de los organismos de certificacin.

Es importante tambin tener presente, que la auditora de la calidad se aplica normalmente, pero no se limita, a un sistema de la calidad o a sus elementos, a procesos, a productos o a servicios. Tales auditoras se denominan habitualmente "auditora del sistema de la calidad", "auditora de la calidad del proceso", "auditora de la calidad del producto", "auditora de la calidad del servicio".

Los siguientes son ejemplos de objetivos tpicos: a) Determinar la conformidad con los criterios de auditora del SGC del auditado. b) Determinar cuando el SGC del auditado se ha implementado y mantenido

apropiadamente. c) Identificar las reas de mejora potencial. d) Evaluar el SGC de una organizacin cuando existe un deseo de establecer una relacin contractual, como la que se da con un proveedor potencial o un socio empresarial.

Se menciona tambin que para asegurar la objetividad del proceso de auditora, sus resultados y cualquier conclusin, los miembros del equipo auditor deben ser independientes de las actividades que auditan, deben ser objetivos, y libres de tendencia o conflicto de intereses durante el proceso.

El uso de miembros externos o internos del equipo auditor est sujeto a discrecin del cliente. Un miembro del equipo auditor escogido dentro de la organizacin no debe ser responsable directamente del tema que se est auditando.

Los miembros del equipo auditor deben poseer una combinacin apropiada de conocimientos, habilidades y experiencias para cumplir con las responsabilidades de la auditora.

Se indica adems, que para asegurar la objetividad del proceso de auditora, sus resultados y cualquier conclusin, los miembros del equipo auditor deben ser independientes de las actividades que auditan, deben ser objetivos, y libres de tendencia o conflicto de intereses durante el proceso. El uso de miembros externos o internos del equipo auditor est sujeto a discrecin del cliente. Un miembro del equipo auditor escogido dentro de la organizacin no debe ser responsable directamente del tema que se est auditando.

Los miembros del equipo auditor deben poseer una combinacin apropiada de conocimientos, habilidades y experiencias para cumplir con las responsabilidades de la auditora.

CONCLUSIONES

En el desarrollo de las auditoras es fundamental establecer una excelente comunicacin entre el auditor lder, la alta gerencia y el personal auditado, manteniendo un buen clima en el desarrollo de la misma y logrando la mxima cooperacin de ambas partes, sin que con ello se deteriore la calidad de la misma.

Dentro del plan de auditora de Calidad, se debe incluir no solo los requisitos internos de la empresa, sino tambin los requisitos externos y su interiorizacin en la organizacin, tales como normas ambientales, regulacin de empaques, normas fitosanitarias. El no tener estos requisitos actualizados dentro de la empresa puede llevarla a perder lo ganado o no tener acceso a nuevos mercados. Por lo tanto una auditora sera y eficiente debera ir ms all de lo interno a la organizacin.

El mejoramiento continuo ha de ser una filosofa dentro de la organizacin y no una imposicin de reglamentos, normas regulatorias o requisitos de contratacin.

Para logarlo, cada organizacin e individuo debe perder el temor a ser evaluado, debe ser autocrtico y honesto en sus procedimientos y mediciones. La auditoria no debera ser mirada como un juez citando sentencias, sino como un consejero, que indica lo positivo que se ha realizado y el camino a seguir.

Con la normalizacin las empresas Colombianas poco a poco han logrado introducirse al mercado internacional y a la vez generar una nueva imagen internacional. Tambin nos ha servido para ir tomando la cultura de mejoramiento continuo no solo en los procesos empresariales, sino tambin en nuestro comportamiento como ciudadanos. Solo as tendremos un mejor pas.