1.- Mencione y describe cuatro tendencias de negocios y tres tendencias de tecnologa que dan forma al comercio electrnico actual.

NUEVOS DESARROLLOS EN EL COMERCIO ELECTRNICO TRANSFORMACIN DE LOS NEGOCIOS La primera ola del comercio electrnico transform el mundo de los negocios de los libros, la msica y los viajes areos. En la segunda ola, ocho nuevas industrias estn enfrentando un escenario de transformacin similar: telfonos, pelculas, televisin, joyera, bienes races, hoteles, pagos de cuentas y software. La amplitud de las ofertas del comercio electrnico crece, especialmente en viajes, centros de procesamiento de informacin, entretenimiento, ropa al detalle, electrodomsticos y muebles para el hogar. La estructura demogrfica de los compradores en lnea se sigue ampliando para igualarse a la de los compradores comunes. Los modelos de negocio de comercio electrnico puros se mejorarn para alcanzar mayores niveles de rentabilidad, en tanto que las marcas detallistas tradicionales como Sears, J.C. Penney y Wal-Mart, utilizarn el comercio electrnico para mantener sus posiciones dominantes. Las pequeas empresas y los emprendedores continuarn inundando el mercado del comercio electrnico, aprovechando con frecuencia las infraestructuras creadas por los gigantes de la industria, como Amazon, eBay y Overture. FUNDAMENTOS TECNOLGICOS Las conexiones inalmbricas (Wi-Fi, WiMax y la telefona mvil #G) crecen con rapidez. El despegue del podcasting como nuevo medio de distribucin de radio y de contenido generado por el usuario. El fundamento de la banda ancha en Internet se fortalece en los hogares y los negocios a medida que se reducen los precios de la transmisin. En 2005, ms de 42 millones de hogares contaban con acceso a Internet por cable de banda ancha o DSL alrededor de 38% de todos los hogares. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication) crece para convertirse en una de las principales formas nuevas de distribucin de informacin controlada por le usuario que compite con el correo electrnico en algunas aplicaciones. Los precios de los componentes para la computacin y la conectividad de redes continan reducindose drsticamente.

Nuevos modelos de computacin basados en Internet, como .NET y los servicios Web, expanden las oportunidades para el B2B. SURGIMIENTO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS EL contenido generado por los usuarios y la asociacin a travs de blogs y redes sociales crecen para dar forma a un nuevo foro de auto publicacin completamente nuevo. Los anunciantes comienzan a aprovechar los blogs y los sitios sociales como nuevos medios comerciales. Los peridicos y otros medios tradicionales adoptan modelos interactivos en lnea. Ms de la mitad de la poblacin de usuarios de Internet se une a algn grupo social en Internet. 2.- Liste y describe las siete caractersticas nicas de la tecnologa de comercio electrnico. 1) Ubicuidad La tecnologa de Internet y la Web est disponible en todas partes: en el trabajo, en el hogar y en cualquier parte por medio de dispositivos mviles , en todo momento 2) Alcance global. La tecnologa rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta. 3) Estndares universales. Existe un conjunto de estndares tecnolgicos, los estndares de Internet. 4) Riqueza. Se pueden transmitir mensajes de video, de audio y de texto. 5) Interactividad. La tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario 6) Densidad de la informacin: La tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad. 7) Personalizacin de los mensajes y personalizacin de los productos y servicios. La tecnologa permite entregar mensajes adaptados a las necesidades personales tanto de individuos como de grupos. 3.- Define un mercado digital y describa sus caractersticas distintivas. Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes porque operan con costos de bsqueda y transaccin reducidos, menores costos de men (costo del ajuste de los precios para el comerciante), discriminacin de precios y la capacidad de ajustar los precios de manera dinmica con base en las condiciones del mercado. En la fijacin dinmica de precios, el precio de un producto vara dependiendo de las caractersticas de la demanda del cliente o de las condiciones de suministro del vendedor.

Los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades para vender directamente al consumidor, evitando a los intermediarios, como los distribuidores o los establecimientos comerciales. La eliminacin de intermediarios en el canal de distribucin puede reducir significativamente los costos de una transaccin de compra. Para costear todos los pasos de un canal de distribucin tradicional, a un producto se le podra fijar un precio hasta 135 por ciento mayor al de su costo original de manufactura. 4.- Defina los bienes digitales y describa sus caractersticas distintivas. Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a travs de una red digital. Las pistas de msica, el video, el software, los peridicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, distribuir y vender como productos netamente digitales. En la actualidad, la mayora de estos productos se venden como bienes fsicos, por ejemplo, CDs y DVDs y libros impresos. Pero internet ofrece la posibilidad de distribuir todos estos productos bajo demanda como bienes digitales. En general, para los bienes digitales, el costo marginal de producir otra unidad es casi de cero (no cuesta nada hacer una copia de un archivo de msica). 5.- De qu manera est cambiando internet la economa de la informacin y los modelos de negocios? CARACTERSTICAS BIENES DIGITALES Costo marginal/utilidad Cero Costo de produccin Alto (mayor parte del costo) Costo de copiar Aproximadamente cero Costo de entrega distribuido Bajo Costo de inventario Bajo Costo de marketing Variable Precio Ms variable (juegos empaquetados a precios aleatorios) 6.- Mencione y describe seis modelos de negocios en internet para el comercio electrnico. Mencione las diferencias entre un modelo de negocios de juego puro y un modelo de negocios con instalaciones fsicas y virtuales. CATEGORA DESCRIPCIN EJEMPLOS Escaparate virtual Vende productos fsicos directamente a los consumidores o a empresas individuales amazon.com redenvelope.com

Agente de la informacin Ofrece informacin sobre productos, precios y disponibilidad a individuos y empresas. Genera ingresos por concepto de publicidad o al enlazar a los compradores con los vendedores Edmunds.com Insweb.com Realtor.com Intermediario de transacciones Ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesar transacciones de ventas en lnea y genera una comisin cada vez que se realiza una transaccin. Tambin ofrece informacin sobre tarifas y plazos. E*Trade.com Expedia.com Mercado en lnea Proporciona un entorno digital donde los compradores y los vendedores pueden reunirse, buscar productos, mostrar productos y establecer precios para esos productos. Puede proporcionar subastas en lnea o subastas inversas en las cuales los compradores envan ofertas a mltiples vendedores para comprar a un precio especificado por el comprador, al igual que a precios negociados o fijos. Pueden servir a consumidores o al comercio electrnico B2B, generando ingresos de las cuotas de las transacciones. eBay.com Priceline.com ChemConnect.com Proveedor de servicios en lnea Proporciona servicio en lnea a individuos y negocios. Genera ingresos de las suscripciones o las cuotas de transacciones, de la publicidad, o al recopilar informacin de marketing de los usuarios. Streamload.com Xdrive.com Ofoto.com Salesforce.com Comunidad virtual Proporciona un lugar para reunirse en lnea donde la gente con intereses similares se puede comunicar y encontrar informacin til. Youtube.com Myspace.com iVillage.com Portal Proporciona un punto de entrada a la Web junto con contenido especializado y otros servicios. Yahoo.com MSN.com

StarMedia.com La mayora de los modelos de negocios descritos en la tabla anterior se denominan modelos de negocios de juego puro porque se basan puramente en Internet. Estas empresas no tenan un negocio con instalaciones fsicas cuando disearon sus negocios para Internet. Sin embargo, muchas empresas detallistas existentes, como L.L. Bean, Office Depot, REI y The Wall Street Journal han desarrollado sitio Web como extensiones de sus negocios tradicionales con instalaciones fsicas. Estas empresas representan un modelo de negocios hibrido con instalaciones fsicas y virtuales. 7.- Mencione y describa las diversas categoras de comercio electrnico Hay muchas formas de clasificar las transacciones de comercio electrnico. Una es considerando la naturaleza de los participantes en la transaccin de comercio electrnico. Las tres categoras del comercio electrnico son: negocio a consumidor (B2C), negocio a negocio (B2B) y consumidor a consumidor (C2C) El comercio electrnico negocio a consumidor (B2C) implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales. El comercio electrnico negocio a negocio (B2B) involucra las ventas de bienes y servicios entre empresas. El comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C) involucra a consumidores que venden directamente a consumidores. 8.- De qu manera puede Internet facilitar las ventas y el marketing para los clientes individuales? Describa el rol que juega la personalizacin en la Web. Las dimensiones nicas de las tecnologas del comercio electrnico ofrecen grandes cantidades de posibilidades nueves para el marketing y las ventas. Internet proporciona a las empresas canales adicionales de comunicacin e interaccin para establecer relaciones ms cercanas y ms redituables con los clientes en las reas de ventas, marketing y soporte al cliente. Internet y el comercio electrnico han ayudado a algunos comerciantes a alcanzar el santo grial del marketing: elaborar productos personalizados para millones de consumidores, algo imposible de conseguir en los mercados tradicionales. Los sitios Web, como los de Lands'End (camisas y pantalones) y VistaPrint (tarjetas de presentacin, tarjetas de notas y etiquetas), ofrecen herramientas en lnea que permiten a los consumidores comprar productos adaptados a sus especificaciones individuales. Los sitios Web se han convertido en fuentes inagotables de informacin detallada acerca del comportamiento, las preferencias, las necesidades y los patrones de compras de los clientes que las empresas pueden utilizar para adaptar sus promociones, productos, servicios y precios. Parte de la informacin del cliente se podra obtener pidiendo a los visitantes que se

registren en lnea y proporcionen informacin acerca de si mismos, aunque muchas empresas tambin recopilan informacin del cliente utilizando herramientas de software que dan seguimiento a las actividades de quienes visitan los sitios web. 9.- De qu manera puede internet mejorar el servicio al cliente? Muchas empresas utilizan sus sitios Web y el correo electrnico para contestar las preguntas del cliente o para ofrecer informacin sobre productos a los clientes, reduciendo de esta manera la necesidad de expertos asesores en soporte al cliente. El autoservicio automatizado u otras respuestas basadas en la Web a preguntas del cliente cuestas slo una fraccin de lo que costara un representante de servicio a clientes atendidos por telfono. Nuevos productos de software estn integrando la Web con los centros de atencin al cliente, en reas donde los problemas de atencin al cliente se han manejado tradicionalmente va telefnica. Un centro de atencin al cliente es un departamento de la organizacin responsable de atender por telfono y otros canales los problemas de servicio al cliente. 10.- De qu manera puede la tecnologa de internet soportar el comercio electrnico negocio a negocio? Alrededor del 80 por ciento del comercio electrnico B2B aun se basa en sistemas propietarios para el intercambio electrnico de datos (EDI), que permite el intercambio de computadora a computadora entre dos organizaciones de transacciones comunes como facturas, conocimientos de embarque, calendarios de envos u rdenes de compra. Las transacciones se transmiten automticamente de un sistema de informacin a otro a travs de una red, eliminando la impresin y manejo de documentos en un extremo y la captura de datos en el otro. Cada una de las principales industrias de Estados Unidos y muchas del resto del mundo tienen estndares EDI que definen la estructura y campos de informacin para los documentos electrnicos de esa industria. La tecnologa de Internet y de la web permite a las empresas crear nuevos escaparates electrnicos pare vender a otras empresas con despliegue de grficos multimedia y caractersticas interactivas similares a las del comercio B2C. De manera alternativa, las empresas pueden utilizar la tecnologa de Internet para crear extranets o mercados electrnicos para enlazarse a otras empresas con el fin de realizar transacciones de compra y venta. 11.- Que son los mercados de la red? Porque representan un modelo de negocios importante para el comercio electrnico B2B? En que se distinguen de las redes industriales privadas? Los mercados de la red, que en ocasiones se denominan e-hubs, proporcionan un mercado digital nico basado en tecnologa de Internet para muchos

compradores y vendedores diferentes. Estos mercados pertenecen a la industria o funcionan como intermediarios independientes entre compradores y vendedores. Los mercados en la red general ingresos de las transacciones de compra y venta y de otros servicios que proporcionan a los clientes. Los participantes en los mercados de la red pueden establecer precios a travs de negociaciones en lnea, subastas o solicitudes de cotizaciones, o pueden utilizar precios fijos. Y las redes privadas industriales constan tpicamente de una empresa grande que utiliza una extranet para enlazar a sus proveedores y a otros socios de negocios clave. La red es propiedad del comprador, y permite a la empresa y a proveedores, distribuidores y otros socios de negocios designados compartir el diseo y desarrollo de productos, marketing, calendarizacin de la produccin, administracin de inventarios y comunicacin no estructurada, incluyendo imgenes y correo electrnico. 12.- Liste y describa tipos importantes de servicios y aplicaciones del comercio mvil. 1. Servicios basados en el contenido y en la ubicacin: los suscriptores a los servicios inalmbricos de NTT DoCoMo en Japn pueden acceder a sitios Web inalmbricos para verificar horarios de trenes, obtener listados de pelculas, navegar por guas de restaurantes, comprar boletos de Japan Airlines, negociar acciones, ver nuevos dibujos animados y leer el peridico ms grande de Japn 2. Servicios bancarios y financieros: Citibank ofrece avisos inalmbricos acerca de cambios en la informacin de cuentas en telfonos celulares digitales que soportan mensajera de texto o acceso a la Web. 3. Publicidad inalmbrica: los proveedores de servicios inalmbricos de Estados Unidos estn comenzando a incluir publicidad en sus sitios. 4. Juegos y entretenimiento: Los telfonos celulares se estn convirtiendo rpidamente en plataformas de entretenimiento porttiles. Los servicios de telefona mvil ofrecen la descarga de juegos digitales y tonos de timbre. 13.- De qu manera ayudan los portales inalmbricos a los usuarios a acceder informacin en la Web inalmbrica? Los portales inalmbricos especiales (tambin conocidos como portales mviles) presentan contenido y servicios optimizados para dispositivos mviles que llevan a los usuarios a la informacin que es ms probable que necesiten. Por ejemplo, el portal mvil de MSN proporciona acceso a noticias de MSNBC, deportes de ESPN, horarios de pelculas, reportes del trfico local, etc. 14.- Cuales son algunas de las barreras para el comercio mvil? La cantidad de puntos activos WI-FI para el acceso inalmbrico a Internet ha proliferado en muchos pases debido a que la tecnologa combina el acceso de

alta velocidad a internet con una medida de flexibilidad y movilidad. Sin embargo, el despliegue de servicios de comercio mvil ha sido ms problemtico. Los teclados y las pantallas de los telfonos celulares aun son diminutos y complicados de usar. Las velocidades de transferencia de datos en las redes celulares de segunda generacin son muy lentas en comparacin con las conexiones por marcacin telefnica y de alta velocidad a internet de las PCs. Cada segundo de espera para que los datos se descarguen le cuesta dinero al cliente. 15.- Mencione y describa los principales sistemas de paga electrnica que se utilizan en internet. Cuales tipos de sistemas de pago se utilizan en el comercio mvil? Los sistemas de pago digital mediante tarjeta de crdito extienden la funcionalidad de las tarjetas de crdito con el propsito de que se puedan utilizar para pagar compras en lnea. Estos sistemas hacen ms seguras las tarjetas de crdito y son ms convenientes para los comerciantes y los consumidores en lnea. Los sistemas de pago digital de saldo acumulado permiten que los usurarios realicen pagos y compras en la Web, y acumulan un saldo deudor que los usuarios deben cubrir de manera peridica en sus tarjetas de crdito o sus recibos telefnicos. Los sistemas de pago de valor almacenado como eCount permiten a los consumidores realizar pagos en lnea instantneos a comerciantes y otros individuos con base en el valor almacenado en una cuenta digital. Los nuevos sistemas de pago de igual a igual basados en la Web, como PayPal, sirven a gente que desea enviar dinero a vendedores o individuos que no cuentan con los mecanismos para aceptar pagos con tarjeta de crdito. Los sistemas electrnicos de presentacin y pago de facturas se utilizan para pagar facturas mensuales habituales. Estos sistemas permiten a los usuarios ver sus facturas de manera electrnica y pagarlas a travs de transferencias electrnicas de fondos desde cuentas bancarias o de tarjeta de crdito. EL COMERCIO MOVIL puede utilizar por medio de una conexin Wi-Fi todas las formas de pago en internet existentes. Sin embargo, muchas transacciones de comercio mvil son pequeas empresas frecuentes de productos como refrescos, resultados deportivos, peridicos o juegos mviles que requieren sistemas especiales de micro pago.