2.1.

Planteamiento del problema

En los ltimos aos han surgido diferentes iniciativas mundiales que han impulsado la incorporacin de la Responsabilidad Social en la estrategia empresarial. Diferentes instituciones y organizaciones han desarrollado iniciativas para promover y fomentar el comportamiento socialmente responsable de las empresas. Generalmente todas estas iniciativas o proyectos incluyen una serie de normas o recomendaciones que incorporan un compromiso por parte de los estados adheridos para fomentar su desempeo en el entramado empresarial de sus respectivos pases. Como puede verse las entidades han puesto en marcha cada vez ms proyectos englobados en estos marcos de actuacin, siendo necesario definir hacia qu tipo de Responsabilidad Social quieren enfocar sus proyectos las empresas, si desean utilizarlo como una herramienta capaz de generar un beneficio econmico y mejorar la imagen de la sociedad o bien, centrarse nicamente en la mejora de la imagen y no explotar los beneficios adyacentes al desarrollo de cierto tipo de iniciativas. Lo anterior, con el propsito de generar los cambios necesarios para adaptar el trabajo que realizan los servicios pblicos a las necesidades y crecientes demandas de la ciudadana, que aspira encontrar en las instituciones de la Administracin del Estado las respuestas adecuadas a sus problemticas desde las perspectivas de calidad, eficiencia y pertinencia de las mismas. En el primer nmero de la Revista de Responsabilidad Social de la Empresa se han seleccionado los trabajos que aparecen con el siguiente orden: El profesor Galindo en su artculo Progreso y empresarios: la

importancia de los valores morales, considera necesario contemplar conjuntamente el crecimiento econmico (cantidad de bienes y servicios) con el progreso econmico (calidad de los bienes y servicios), lo que se puede lograr a travs de la innovacin y de los valores morales. stos

pueden reducir o eliminar ciertos problemas inherentes a la economa (consumismo, oportunismo)1. Sin embargo, la responsabilidad social tiene una aplicacin muchsimo ms amplia, que abarca no slo el mbito externo de una organizacin sino que tambin al interior de la organizacin, en cada accin, actitudes y comportamientos de las personas en el ejercicio de sus funciones habituales, como un valor en la cultura organizacional. Por otra parte, la reforma del Estado y de la administracin pblica ha desarrollado importantes procesos modernizadores de la gestin pblica, incorporando numerosas tcnicas de gestin desde el mbito privado, adems de realizar inversiones considerables en equipamiento, externalidades negativas, comportamiento usurero,

infraestructura y capacitacin de los funcionarios. Un caso que refleje esto es el de la empresa Procter & Gamble (P&G), United Way Per y Save the Children unieron esfuerzos el ao pasado para mejorar la vida de ms de 10 mil nios a travs del programa Nacer Aprendiendo, iniciativa que tiene como propsito brindar educacin de calidad y atencin temprana a nios y nias menores de 6 aos. Para lograr un impacto positivo en 1.900 nios de Lima Norte de manera directa y a ms de 9.000 de manera indirecta, las entidades suscribieron un convenio con la Unidad de Gestin Educativa Local (UGEL) N2.

Esta empresa aplicando una estrategia de responsabilidad social, hace que sus clientes o sus clientes potenciales crean en ella, de cierto modo est creando valor para s misma, recordemos que no solo le da el valor tangible

Galindo, Artculo Progreso y empresarios: la importancia de los valores morales. Revista "Responsabilidad Social de la empresa, Espaa, abril, No.01, ao 2007. Disponible en: http://www.fundacionluisvives.org/rse/digital/1/articulos/36089/index.html

(flujos de efectivo), si no que va mucho ms all, dando un valor intangible como para el pblico lo perciba de modo positivo, que sus clientes internos (colaboradores) se identifiquen con ello o lo que comnmente se podra decir que se pongan la camiseta de la empresa, adems de ello dar un cuidado resarciendo lo que perjudica.

Si bien en nuestro pas no existe una poltica o un marco legal de responsabilidad social, la empresa Procter & Gamble (P&G), United Way Per y Save the Children, est rompiendo el paradigma.

2.2.

Formulacin del problema

La responsabilidad social y su relacin con la satisfaccin del usuario de la Ugel Santa de la ciudad de NUEVO CHIMBOTE, Ao 2013. 2.3. Justificacin El presente estudio tiene como objeto saber cul es la relacin de la responsabilidad con la satisfaccin del usuario de una empresa; de esta manera permitir orientar a los empresarios a que adopten una posicin de cambio en el momento oportuno. Hacia una gestin eficaz y competitiva. Al conocer si el tipo de gestin empleada, origina un efecto positivo o negativo en la satisfaccin del usuario de la empresa, lo que a su vez conllevara a generar grandes beneficios o perdidas para esta. La investigacin dar a conocer y profundizar el concepto de la responsabilidad social y la satisfaccin del usuario, este trabajo de investigacin utilizar tcnicas para el recojo de informacin como la, encuesta, observacin. La cual nos permitir conocer la relacin de la responsabilidad social con la satisfaccin del usuario de la empresa, por tanto se constituye en un aporte metodolgico.