2013

Plan de Relaciones Públicas

Ilse Sarai Baños Orozco Jesús Palomino de la Concha Ernesto Cruz Ríos Luis Armando Moreno Delgado Universidad del Golfo de California 29/04/2013

Estrategias a. a. Visión c. Plan de acción IX. Objetivos específicos V. Metas IV. Presupuesto (anual) X. Antecedentes III. Filosofía Empresarial de la Empresa. Control VIII. Planeación b. Posicionamiento VI. Valores institucionales d. Organización c.Índice de contenido Introducción I. Organigrama de nuestra empresa . Misión b. Presentación II. Audiencia meta VII. Objetivo general b. Dirección d. Objetivos del plan a.

. tomando en cuenta los factores cambiantes del mercado. que los aspectos más importantes sean alcanzables y medibles. tanto cualitativamente como cuantitativamente. por tanto los empleados de cada departamento serán motivados a poner toda su capacidad profesional para trabajar en equipo. destacar la calidad de los servicios ofrecidos y la imagen que ha logrado nuestra Empresa. en el área de servicio al cliente y abastecimiento de misceláneos. mensuales y trimestrales). Entre los objetivos que nos proponemos están.. por lo que es adecuadamente flexible para ser ajustado a los elementos que en el aspecto exterior e interior a nuestra empresa que se puedan presentar. permitiendo que se obtengan los objetivos propuestos. El personal del Departamento de Relaciones Públicas de nuestra Empresa esta consiente de la importancia que tiene un buen programa de Relaciones Públicas. como resultado de la estrategia de comunicación que se ha planeado. Este programa de Relaciones Públicas está diseñado. como resultado de tener clientes satisfechos. es decir. pautado en ciclos (diarios.INTRODUCCIÓN Este programa de Relaciones Públicas que será ejecutado por la empresa “Alta modelos productivos en movimiento sapi de cv”.. con criterio profesional para que sea logrado por nuestra empresa. . Nosotros como ejecutivos nos proponemos aplicarlo en un periodo de un año. Los Autores. está elaborado partiendo de las pautas necesarias para una correcta aplicación en su mercado meta y en otros segmentos de potencial desarrollo de negocio.

La empresa tiene una filosofía de crecimiento en apoyo al medio ambiente y a la sociedad Misión. está estructurada por departamentos. entre otros aspectos de carácter mercadológico orientado hacia la satisfacción del cliente. Estado de México. Nuestra empresa está integrada por Administradores de Empresas. En el presente programa. Antecedentes EL nacimiento de Mambo como marca y su consecuente incursión al mundo de Retail (venta al detalle). • • • • • Honestidad. se vivió con mucha intensidad y pasión desde el primer momento. a ella se unieron Monclova. III. II. quienes tienen experiencia. así como el crecimiento en tiendas apoyando al bienestar de la sociedad. Filosofía Empresarial de la Empresa. Monterrey fue la ciudad en dar paso a la primera apertura. Respeto Equidad Trabajo en equipo Puntualidad . Valores organizacionales. especificamos la importancia de las Relaciones Públicas. en el campo del servicio al cliente. Visión. Este proceso de transformación dio comienzo el 24 de octubre de 2011. las tareas que desarrollaremos. el cual se ajusta a la capacidad gerencial de nuestra Empresa “Alta modelos productivos en movimiento sapi de cv”.PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS I. Presentación. Posicionarse en el mercado y alcanzar los objetivos. Hermosillo. Puebla para finalmente concluir con Cancún. Como toda empresa moderna. Nuevo Laredo. Los Cabos. Ser el primer lugar en autoservicios de toda la República. el Distrito Federal. atendiendo adecuadamente cada concesionaria distribuida por el país.

 . a compañías y usuarios. de manera que los primeros vean a nuestra compañía como parte de su vida cotidiana. vendedores.Metas • • A corto plazo: lograr a establecer tiendas en las colonias que vendan todo tipo de productos para la despensa familiar. A mediano plazo: lograr establecer 120 tiendas en toda la Baja California Sur. Daremos a conocer la calidad de nuestros servicios y la credibilidad de nuestra Empresa a nivel general. Colaborar con el servicio de marketing de comunicación en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios.  Crear una imagen que establezca una relación cliente empresa. así como también establecer oficinas con todos los departamentos involucrados para el desarrollo de la organización. b) Objetivos Específicos. proveedores e interesados en general. Objetivos del plan a) Objetivo General. Este programa de Relaciones Públicas está elaborado para defender y mejorar la imagen de la organización para las cuales “Alta modelos productivos en movimiento sapi de cv” trabaja. A largo plazo: Lograr posicionar tiendas en toda la República Mexicana • IV. Además de ser un canal apropiado para vincularnos permanentemente en todos los aspectos que beneficien las relaciones armoniosas con los clientes. de forma tal que obtengamos la confianza por parte de los mismos.

como escritos. Actualmente. a la estrategia mercadológica de servicios. existen en el país muchas empresas dedicadas a la misma actividad que la nuestra. Realizar una campaña de concientización entre autoridades gubernamentales e instituciones sin fines de lucros (religiosos. Para ellos captaremos los recursos necesarios que nos permitan lograr estos objetivos. al esfuerzo de su personal. Posicionamiento Nuestra Empresa Alta modelos productivos en movimiento sapi de c. culturales etc. por lo que estamos consientes que nos desenvolveremos en un ambiente muy competitivo. Esto se convierte en un gran reto para nosotros. En el aspecto exterior nos concentraremos en las personas que necesiten reabastecer de productos de consumo diario.V. con el objetivo de que seamos reconocidos más ampliamente. Fomentar y dar a conocer los precios competitivamente accesibles y adaptable para cada sector de la población.v. Audiencia meta En nuestro mensaje de Relaciones Publicas tenemos como publico meta: En lo interior a los accionistas y empleados. VI. nuestra empresa ha elaborado un esquema enfocado en los siguientes aspectos: • • • • Planeación Organización Dirección Control Planeación: . la demanda y satisfacción de las necesidades de los clientes. ocupa un 15% del mercado de servicios Retail.. estamos dispuestos a afrontarlo con la total convicción de que lograremos los objetivos del plan.).  Estrategias Utilizaremos los medios de comunicación de mayor rating tanto televisivos. VII. para dar a conocer el alto nivel de satisfacción obtenida por los clientes al realizar compras en nuestros establecimientos. con oferta de servicios Retail muy variadas.   Como las estrategias son metas que se logran a mediano y largo plazo. Los esfuerzos mercadológicos que se harán durante este año 2013 están proyectados para alcanzar un posicionamiento de un 25% en el mercado total de servicios publicitarios y serigrafía. Este posicionamiento ha sido logrado gracias.

.....115..........10... es decir...............................V. Preparar vallas.............000..... camaradería y respeto a la autoridad................ por lo que en ella existe un ambiente de confianza..........5............000....... Esto permitirá la verificación y comparación de lo que se planeó alcanzar.... creado con base en el trabajo en equipo..... cree en el liderazgo.....00 Campañas Publicitarias. buena comunicación.........v.......... Presupuesto (anual) IX... libretas etc............ calendarios................................ Participación.....................30....00 Participación en Ferias........ para resaltar de la misma la tecnología y planta física... y lo que se ha ido ejecutando. en ferias como promoción de los servicios que nuestra empresa ofrece......... Presentar fílmicas de los equipos e instalaciones de la Empresa... es por ello que este plan será continuamente inspeccionado. Esto nos va a permitir que cada departamento realice su tarea en armonía y completa sincronización interdepartamental Dirección: La gerencia de Alta modelos productivos en movimiento sapi de c........................................00 Patrocinios de Eventos...... afiches y cruza calles para mostrar la calidad creativa de nuestro personal......       Plan de acción A lo interno de la Empresa....00 TOTAL. “Alta modelos productivos en movimiento sapi de c...........10...00 ......000.20..... con eficiencia y por objetivos........000........... Patrocinar clubes de eventos deportivos... financieros y técnicos disponibles. Televisivo: Insertar anuncios en los canales de tv. Organización: Alta modelos productivos en movimiento sapi de c... utilizando la publicidad testimonial de clientes satisfechos con nuestros servicios.v... Programa de T... en programas dirigidos a nuestro mercado meta..................40.....v” ha evaluado cuidadosamente los recursos humanos.................000.......... examinado..... Control: La gerencia de Alta modelos productivos en movimiento sapi de c..... obsequiando broches..............00 Misceláneos....v sabe que el control de su plan de Relaciones Públicas es vital para lograr los objetivos que él contiene.... introduciéndose a tiempo las correcciones que cada parte del plan lo requiera..... que el personal trabaje en completa coordinación y armonía............. ha establecido la norma organizacional mediante un manual de puestos en el cual está delimitado un orden jerárquico por autoridad......................000. VIII..........000. calcomanías.....00 Prensa Escrita.......Para poder materializar este Plan de Relaciones Publicas...... en los que se publicite el nombre de nuestra empresa....... Ha permitido minimizar por adelantado la posibilidad de errores y contingencias que normalmente se presenta en cualquier proyecto.............. obsequiando uniformes.........

X. Organigrama de nuestra organización DIRECCIÓN GENERAL (CORPORATIVO) MERCADOTECNIA (CORPORATIVO) DEPTO JURIDICO (CORPORATIVO) COMPRAS (CORPORATIVO) RRHH (CORPORATIVO) MANTENIMIENTO (CORPORATIVO) ADMINISTRACIÓN (CORPORATIVO) REPRESENTANTE DE RRHH POR ESTADO CONTRATISTA GERENTE DE ZONA SUB GERENTES DE LOCALIDAD COMISIONISTA ( ENCARGADO) CAJERO ALMACENISTA LIMPIEZA .

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