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Dilogo 2.

0: la nueva frontera con los Stakeholders


Fernando Legrand :: 22.4.2013 :: @RSEOnline

ResponsAbility
Tener la habilidad de responder Si algunos Stakeholders estn en las Redes Sociales, tenemos que ir all a conversar CON ellos

Qu estn comunicando

Cmo lo han estado haciendo

Cmo han ido evolucionando

http://nikeinc.com/pages/responsibility

http://fb.me/ReporteSustentable :: @RepSustentable

Cmo lo integran en el Reporte

Cmo lo integran en el Reporte

Cundo involucrarse

Dilogo 2.0
Dilogo Integral

Dilogo Transparente

1.0 y 2.0

Accesible

Dilogo 2.0
[en construccin]

El Stakeholder Engagement 2.0 (tambin llamado Dilogo 2.0) es la habilidad para responder, conversar y co-crear instancias de mejora contnua con los Grupos de Inters con los que nos relacionamos a travs de diferentes y canales y redes online.

La empresa ante el Dilogo Online

La empresa ante el Dilogo Online


Estar
abierta a recibir el feedback

La empresa ante el Dilogo Online


Estar Rol
abierta a recibir el feedback del equipo de Marketing Digital / Comunicacin

La empresa ante el Dilogo Online


Estar Rol
abierta a recibir el feedback del equipo de Marketing Digital / Comunicacin claro qu queremos

Tener

relevar

La empresa ante el Dilogo Online


Estar Rol
abierta a recibir el feedback del equipo de Marketing Digital / Comunicacin claro qu queremos

Tener

relevar

El contacto con los Stakeholders

La empresa ante el Dilogo Online


Estar Rol
abierta a recibir el feedback del equipo de Marketing Digital / Comunicacin claro qu queremos

Tener

relevar

El contacto con los Stakeholders Potencializar el Reporte

Repensar el Reporte

Repensar el Reporte
Como elemento de Retroalimentacin

Repensar el Reporte
Como elemento de Retroalimentacin Como elemento de Comunicacin

Algo importante!

5 temas a denir para una Estrategia de Dilogo 2.0

5 temas a denir para una Estrategia de Dilogo 2.0


Qu es lo que queremos contar

5 temas a denir para una Estrategia de Dilogo 2.0


Qu es lo que queremos contar Qu
mbitos contamos para hacerlo

5 temas a denir para una Estrategia de Dilogo 2.0


Qu es lo que queremos contar Qu
mbitos contamos para hacerlo

Cuntas voces sumamos

5 temas a denir para una Estrategia de Dilogo 2.0


Qu es lo que queremos contar Qu
mbitos contamos para hacerlo

Cuntas voces sumamos Qu


Stakeholders pueden sumarse al proceso

5 temas a denir para una Estrategia de Dilogo 2.0


Qu es lo que queremos contar Qu
mbitos contamos para hacerlo

Cuntas voces sumamos Qu


Stakeholders pueden sumarse al proceso

Qu temas sern relevantes

4 fases de la Estrategia de Dilogo 2.0

Segn la Norma AA1000SES

Paso 1: Planicar
Planicar

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 1: Planicar
Mapear Stakeholders Online
Planicar

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 1: Planicar
Mapear Stakeholders Online Determinar
Metodologa Niveles y
Planicar

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 1: Planicar
Mapear Stakeholders Online Determinar
Metodologa Niveles y
Planicar

Establecer

y Comunicar los lmites de la divulgacin

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 1: Planicar
Mapear Stakeholders Online Determinar
Metodologa Niveles y
Planicar

Establecer

y Comunicar los lmites de la divulgacin del Plan de

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Borrador
Engagement

Implementar

Paso 1: Planicar
Mapear Stakeholders Online Determinar
Metodologa Niveles y
Planicar

Establecer

y Comunicar los lmites de la divulgacin del Plan de

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Borrador
Engagement

Implementar

Establecer Indicadores

Paso 2: Preparar
Planicar

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 2: Preparar
Movilizar Recursos
Planicar

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 2: Preparar
Movilizar Recursos Desarrollar la Capacidad
Accin, Revisin y Mejora Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 2: Preparar
Movilizar Recursos Desarrollar la Capacidad Establecer
y Comunicar los lmites de la divulgacin
Accin, Revisin y Mejora Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 2: Preparar
Movilizar Recursos Desarrollar la Capacidad Establecer Identicar
y Comunicar los lmites de la divulgacin y prepararse para los riesgos del engagement
Accin, Revisin y Mejora Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 3: Implementacin

Planicar

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 3: Implementacin
Invitar a los Stakeholders
a compreterse a travs del Dilogo
Planicar

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 3: Implementacin
Invitar a los Stakeholders Brief de Stakeholders
Accin, Revisin y Mejora

a compreterse a travs del Dilogo


Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 3: Implementacin
Invitar a los Stakeholders Brief de Stakeholders Compromiso (y revisin)
Accin, Revisin y Mejora

a compreterse a travs del Dilogo


Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 3: Implementacin
Invitar a los Stakeholders Brief de Stakeholders Compromiso (y revisin) Documentar el Compromiso
y sus outputs
Accin, Revisin y Mejora

a compreterse a travs del Dilogo


Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 3: Implementacin
Invitar a los Stakeholders Brief de Stakeholders Compromiso (y revisin) Documentar el Compromiso
y sus outputs
Accin, Revisin y Mejora

a compreterse a travs del Dilogo


Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Desarrollo y Plan de Accin


Implementar

Paso 3: Implementacin
Invitar a los Stakeholders Brief de Stakeholders Compromiso (y revisin) Documentar el Compromiso
y sus outputs
Accin, Revisin y Mejora

a compreterse a travs del Dilogo


Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Desarrollo y Plan de Accin Comunicar el resultado de los Compromisos y plan de Accin


Implementar

Paso 4: Accin, Revisin y Mejora


Planicar

Accin, Revisin y Mejora

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 4: Accin, Revisin y Mejora


Monitorear y Evaluar el Compromiso
Accin, Revisin y Mejora Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 4: Accin, Revisin y Mejora


Monitorear y Evaluar el Compromiso Aprender y Mejorar
Accin, Revisin y Mejora Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 4: Accin, Revisin y Mejora


Monitorear y Evaluar el Compromiso Aprender y Mejorar Seguimiento del Plan de Accin
Accin, Revisin y Mejora Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Implementar

Paso 4: Accin, Revisin y Mejora


Monitorear y Evaluar el Compromiso Aprender y Mejorar Seguimiento del Plan de Accin Reportar sobre el Compromiso
Implementar Accin, Revisin y Mejora Planicar

Dilogo 2.0

Preparar

Benecios de implementar una Estrategia de Dilogo 2.0

Benecios de implementar una Estrategia de Dilogo 2.0


Obtenemos retroalimentacin de
nuestra gestin por parte de diversas partes interesadas

Benecios de implementar una Estrategia de Dilogo 2.0


Obtenemos retroalimentacin de
nuestra gestin por parte de diversas partes interesadas nuestra Reputacin Corporativa

Consolidamos

Benecios de implementar una Estrategia de Dilogo 2.0


Obtenemos retroalimentacin de
nuestra gestin por parte de diversas partes interesadas nuestra Reputacin Corporativa adelantamos a lo que ser norma en 2015

Consolidamos Nos

Factor Emocional del Dilogo 2.0

Factor Emocional del Dilogo 2.0


La marca conecta de otro modo
con sus Stakeholders

Factor Emocional del Dilogo 2.0


La marca conecta de otro modo
con sus Stakeholders

Se

establece una mayor cercana

Factor Emocional del Dilogo 2.0


La marca conecta de otro modo
con sus Stakeholders

Se

establece una mayor cercana permite empatizar con diferentes pblicos a travs de nuestra presencia

Nos

En Resumen....

Sigamos conversando!

@RSEOnline / @CapacitaRSE #Dilogo20 http://cursosderse.com