INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA

Caso #10 JetBlue Airways

Administracin de la Funcin de la Informacin

Autores: Geovanny Lpez Jimnez 200926416 Kenneth Jimnez Cerdas 200926414

I Semestre, 2013

Tabla de contenido
1. Situacin Actual .................................................................................................................. 2 A. Desempeo ..................................................................................................................... 2 B. Postura Estratgica ......................................................................................................... 2 Misin .............................................................................................................................. 2 Visin ............................................................................................................................... 2 Objetivos ......................................................................................................................... 2 Estrategias ....................................................................................................................... 3 Polticas ........................................................................................................................... 3 2. Administradores Estratgicos ............................................................................................. 3 3. Ambiente Externo (EFAS)................................................................................................... 4 A. Ambiente Social .............................................................................................................. 4 B. Ambiente Industrial ........................................................................................................ 4 4. Ambiente Interno ............................................................................................................... 5 A. Estructura Corporativa ................................................................................................... 5 B. Cultura Corporativa ........................................................................................................ 6 C. Recursos Corporativos .................................................................................................... 6 D. Tabla de Factores Internos (IFAS) ................................................................................... 7 5. Anlisis de Factores Estratgicos ........................................................................................ 8 A. Anlisis Situacional ......................................................................................................... 8 Matriz de Anlisis de Factores Estratgicos (SFAS) ......................................................... 8 B. Revisin de la misin y los objetivos actuales ................................................................ 8 6. Alternativas Estratgicas Recomendadas........................................................................... 9 A. Alternativas Estratgicas ................................................................................................ 9 B. Estrategia Recomendada ................................................................................................ 9 C. Implementar la Estrategia Recomendada ...................................................................... 9 7. Balance Scorecard ............................................................................................................ 10 A. Mapa Estratgico .......................................................................................................... 10 B. Cuadro de mando integral ............................................................................................ 11

1. Situacin Actual
A. Desempeo
JetBlue Airways es una aerolnea estadounidense que presenta costos bajos en comparacin con otras empresas similares. Sus oficinas centrales estn en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy International Airport. Ofrece viajes principalmente dentro de EEUU pero tambin hacia pases como Bermuda, Colombia, Costa Rica, Mxico y Repblica Dominicana. En el ao 2007 tuvo un imprevisto que afect su imagen y tuvo repercusiones econmicas, debilitando as las acciones de la empresa. Recientemente ha tenido problemas internos y externos, esto ocasionado por la mala calidad en los servicios prestados a los usuarios, donde han descuidado el centro del negocio y adems tambin por cambios en el mercado de la aeronutica.

B. Postura Estratgica
Misin Our mission is to bring humanity back to air travel

Visin JetBlues vision is one of continual emphasis on providing competitive rates for customers for all of our destinations. We will strive to maintain our industry-standard lowest cost-per-mile, and will continually seek new strategies and technologies that keep down the costs for every one of our flight routes. We foresee JetBlue as a value-driven leader, understanding that as a lower-cost carrier we will surpass customer expectations by offering noticeable amenities such as wider seats and satellite radio channels to improve the in-flight journey.

Objetivos
Mantener costos bajos Expandir el rea de operacin geogrfica Mejorar rentabilidad

Estrategias Compra de aviones en lugar de ellos de arrendamiento financiero. Estrategia de costos bajos. Estrategia de diferenciacin basada en servicios de valor agregado. Concentracin en pocas rutas de viaje con alta demanda. Posicionamiento en aeropuertos con muy poca competencia. Contar con una flota de un solo avin con un motor estndar.

Polticas
Poltica de estandarizacin de servicios y aviones. Polticas de innovacin. Polticas de mejora continua sobre los estndares de calidad del servicio. Polticas de sostenibilidad ambiental. Polticas de seguridad.

2. Administradores Estratgicos
Junta Directiva Nombre David Barger Joel Peterson Peterson Margaret Rhoades Frank Sica Peter Boneparth J.D Stanley McChrystal David CHecketts Virginia Gambale Stephan Gemkow Jens Bischof Ellen Jewett Posicin CEO, Presidente, Director, Miembro del comit de seguridad area. Miembro de Partners LP. Miembro de HireVue, Inc. Miembro de Tailwind Capital Miembro de Irving Place Capital Miembro de Siemens AG Miembro de SCP Worldwide LLC Miembro de Acai Solutions, LLC Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Miembro de JetBlue Airways Corporation

Administracin de alto nivel Nombre David Barger Ann Rhoades Mark Powers Joanna Geraghty Robin Hayes James Hnat Rob Maruster Posicin CEO y Presidente. Director y miembro de seguridad areo. Director CFO, CIO Vicepresidente Ejecutivo, CHRO. Vicepresidente Ejecutivo, CMO. Vicepresidente Ejecutivo, Consejero General, y secretario corporativo. Vicepresidente Ejecutivo, COO

3. Ambiente Externo (EFAS)

A. Ambiente Social
Esta compaa procur distinguirse de la competencia en LCCs, ubicndose en aeropuertos omitidos por ellos y ofreciendo servicios entre vuelos que reducan costos y los diferenciaban. Adems, JetBlue ha invertido recursos en sus reas de investigacin y desarrollo con el fin de mejorar en sus servicios, e innovar en sus productos con el fin de mantener y aumentar el nmero de clientes. Siempre se mantuvieron un paso al frente de las restricciones legales, adelantndose, por ejemplo, a las regulaciones puestas en prctica luego de los ataques terroristas del 9/11. Sin embargo, esta compaa no es aprueba de problemas financieros ya que factores tales como las recesiones y problemas financieros globales han hecho que la empresa decaiga. Otro retraso fue el error generado en las bases de datos que gener mucha disconformidad, por lo que tuvieron que replantear sus estrategias para recuperar el mercado que haban abarcado con anterioridad.

B. Ambiente Industrial
JetBlue ha tenido una administracin inteligente durante todo este tiempo, sin embargo la empresa ha tenido problemas de crecimiento corporativo a partir del 2007. Esto no es debido a un problema administrativo ni mucho menos de mal manejo de recursos, pero si 4

por falta de prevencin y contencin, ya que factores externos han comprometido la integridad de la empresa. Adems, al ser una aerolnea reciente cuenta con competidores establecidos en el mercado desde hace una gran cantidad de tiempo. Es importante mencionar los competidores de JetBlue: American Airlines Delta Airlines Contiental Airlines U.S Airways Copa Avianca

Tabla EFAS Factores Externos Peso Calificacin Peso Ponderado Comentarios

Oportunidades Adquisicin de empresas Aparicin de nuevas mercados Avance de la tecnologa Alianzas entre aerolneas Amenazas Competencia directa Terrorismo Precio elevado del petrleo Recesin Total

0.10 0.10 0.15 0.15

3 3 4 4

0.30 0.30 0.60 0.60

0.10 0.15 0.10 0.15 1.0

2 2 3 2

0.20 0.30 0.30 0.30 2,90

4. Ambiente Interno
A. Estructura Corporativa
La junta directiva est compuesta por 11 miembros, cada uno de ellos muy bien preparado, con experiencia en grandes negocios y tienen o han tenido puestos de peso en 5

muchas compaas exitosas. Todos tienen diferentes antecedentes y grandes experiencias.

B. Cultura Corporativa
Dentro de las metas de la empresa se encuentra el cumplir con todas las agencias reguladoras, establecer y mantener estndares consistentemente altos, garantizar la seguridad de los miembros de la tripulacin y los clientes, nunca comprometer la seguridad. Adems, se busca demostrar valores como respeto, honestidad, confianza mutua, y los valores de "Heartbeat", es decir, nunca comprometa los valores de resultados a corto plazo; poseer y demostrar conocimiento grandes sectores de actividad; y comprometerse a mejora personal.

C. Recursos Corporativos
Mercadeo/Publicidad Realiza campaas de mercadeo y publicidad con slogans llamativos, en medios como el peridico y el internet. Actualmente tiene la estrategia de asociarse a equipos de deportes profesionales y lugares populares para utilizar su imagen en sus campaas. Operaciones y Logstica Tiene como poltica de la empresa nunca cancelar vuelos y evita a toda costa la reprogramacin de vuelos. Esto le ha permitido tener un ndice de completitud de vuelos de un 99.5% y una clientela muy satisfecha con el servicio. Adems, tiene operaciones en 21 estados de EEUU (con un total de 71 destinos) y 12 pases de Latinoamrica. Escoge las rutas que tienen mayor demanda, viaja a aeropuertos secundarios con poco trfico, trata de operar el mximo nmero posible de vuelos por da, y realiza solamente vuelos punto a punto (sin escalas). Investigacin y Desarrollo Para la empresa JetBlue, la investigacin y el desarrollo la ve como un factor significativo en su capacidad para liderar el mercado aeronutico. Ha invertido en tecnologas que permiten automatizar la mayora de los procesos de la compaa por lo que han reducido costos. 6

Recursos Humanos Para finales del ao 2012, JetBlue contaba con aproximadamente 172 aviones en su flota por lo que ofrece una gran cantidad de empleos. Son un recurso bastante importante para la compaa para logras las metas que se han propuesto.

D. Tabla de Factores Internos (IFAS)

Factores Internos Peso Calificacin Peso Ponderado Comentarios

Fortalezas Ofrece valor agregado Vuelos seguros Bajos costos Personal capacitado Fuerte I&D Debilidades
Altos costos de mantenimiento

0.15 0.05 0.15 0.05 0.10

4 3 4 4 4

0.60 0.15 0.60 0.20 0.40

Empresa nueva en el mercado Pocos destinos para la flota area Mala administracin de las BD Recarga de tareas en los empleados Total

0.15 0.10 0.10 0.10 0.05 1.0

4 3 3.5 3.5 3

0.60 0.30 0.35 0.35 0.15 3.7

5. Anlisis de Factores Estratgicos

A. Anlisis Situacional
Matriz de Anlisis de Factores Estratgicos (SFAS) Factores Internos Peso Calificacin Calificacin Ponderado Corto Medio Largo

Oportunidades
Nuevos mercados Adquisicin de empresas

0.20 0.05

5 3

1 0.15

X X

Fortalezas
Servicio a pocos mercados con gran demanda Flota area

0.10 0.10

5 4

0.50 0.40 X

Debilidades
Prdidas significativas Recarga de tareas no afines a empleados

0.20 0.10

4.5 3

0.90 0.30

X X

Amenazas
Precio elevado de petrleo Recesin

0.20 0.05 1.0

5 3

1 0.15 4.40

X X

Total

B. Revisin de la misin y los objetivos actuales

Los objetivos, su misin y su visin son actuales y no se requiere hacerles ningn cambio.

6. Alternativas Estratgicas Recomendadas

A. Alternativas Estratgicas
Extender su cobertura geogrfica, de manera que sean capaces de ofrecer vuelos a ms destinos fuera de los Estados Unidos. Buscar alianzas estratgicas con otras aerolneas que le permitan posicionarse en ms mercados. Mantener su estrategia de costos bajos combinada con su estrategia de diferenciacin basada en servicios de valor agregado.

B. Estrategia Recomendada
La estrategia recomendada es la de bsqueda y formacin de alianzas estratgicas, de manera que la empresa trabaje en conjunto con varias lneas areas para poder proveer un gran nmero de rutas a cientos de destinos y sin la molestia de tener que cambiar de aerolnea.

C. Implementar la Estrategia Recomendada

Para llevar a cabo esta estrategia, se recomienda aliarse con aerolneas en una situacin igual o mejor, con servicios complementarios para no crear una competencia ni un roce directo. Adems de presentarse al mercado como un grupo fuerte e independiente el cual pone la comodidad de los clientes sobre todo.

7. Balance Scorecard
A. Mapa Estratgico

Financiero

Incrementar ventas

Rentabilidad de la empresa

Cliente

Incremento de clientes

Retener clientes actuales

Procesos

Mejorar Calidad de Productos

Reducir costos

Aprendizaje y Crecimiento

Inversin en I&D

Cultura enfocada en la lealtad

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B. Cuadro de mando integral

Perspectiva
Finanzas

Objetivos
Mejorar rentabilidad de la empresa Incrementar ventas Incremento nmero de clientes. Retener clientes actuales.

Factores clave
Ingresos netos Costos Unidades vendidas Nuevos clientes compradores de automviles. Reduccin de cantidad de clientes en productos clave. Satisfaccin del cliente Precio de los productos Comodidades ofrecidas a los clientes Promociones y descuentos ofrecidos Tecnologa Compromiso de los trabajadores por la empresa

Indicadores
Porcentaje de crecimiento anual de ingresos netos Porcentaje anual de reduccin de costos Cantidad de tiquetes de avin vendidos Porcentaje mensual de incremento en nmero de usuarios. Nmero de usuarios de motor de bsqueda que empiezan a utilizar otros productos/servicios de Yahoo! ndice de satisfaccin del cliente Porcentaje de reduccin de los precios Cantidad de comodidades agregadas por cliente por viaje. Porcentaje de servicios dados con descuento Integracin de nuevas tecnologas. Porcentaje de empleados identificados con la empresa

Excelente
Mayor o igual a 10% Mayor o igual a 20% 10000 o ms Mayor a 40% Menos de 1000

Regular
De 5% a 9% De 10 a 19% De 6000 a 9999 De 20 a 40% Entre 4000 y 1000 Entre 50% y 75% Entre 10% y 14% Entre 4 y 7

Malo
Menor que 5% Menor que 10% Menos de 6000 Menor de 20% Ms de 4000

Clientes

Procesos

Reducir costos

Ms de 75% Mayor o igual que 15% Ms de 7

Menos del 75% Menor que 10% Menos de 7 Menos del 10% Menos de 10% Menos de 70%

Mejorar lneas de productos

Ms de 30% Ms del 20% Ms del 90%

Entre 10% y 30% Entre 10% y 20% Entre 70% y 90%

Aprendizaje y Crecimiento

Inversin en I&D Cultura enfocada en la lealtad

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