GUIA DE LA UNIDAD 3 SIM

1. DEFINICIN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS. La investigacin de mercados es "una recopilacin sistemtica, registro, anlisis y distribucin de datos e informacin sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia. 2. MENCIONA EN ORDEN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS. 1.- Definicin del problema: a) Objetivo general de la investigacin. b) Objetivos particulares de la investigacin. c) Hiptesis. 2.- Determinacin de las fuentes de informacin: a) Personas. b) Lugares. 3.- Modelos de recopilacin de datos: a) Preguntas generales. b) Preguntas especficas. 4.- Determinacin de la muestra. 5.- Recopilacin de la informacin sobre el terreno: a) Ventajas. b) Desventajas. 6.- Anlisis y tabulacin de la informacin recopilada. 7.- Conclusiones y recomendaciones. 3. CONCEPTO DE PROBLEMA. Es una situacin no deseable que impide que la organizacin pueda alcanzar plenamente sus propsitos metas y objetivos. 4. EXPLICA LOS ERRORES MS COMUNES AL DEFINIR EL PROBLEMA. 1. El problema de investigacin se define de forma demasiado amplia. 2. La definicin del problema de investigacin de mercados es demasiado estrecha. 5.- EXPLICA LOS METODOS COMO SE RECOLECTAN LOS DATOS PRIMARIOS. Se recolectan mediante la observacin, experimentacin y encuestas. 6.- MENCIONA LOS TIPOS DE DATOS PRIMARIOS. 1. Caractersticas demogrficas / socioeconmicas 2. Actitudes / Opiniones / Percepciones/ Preferencias 3. Conocimiento / Recordacin

4. Intencin de Compra / Uso 5. Motivacin de Compra / Uso 6. Conducta/Hbitos de Compra / Uso

7.- MENCIONA LAS VENTAJAS DE LOS DATOS SECUNDARIOS. 1. Es mucho ms barato usar la informacin que otro ha recopilado. 2. Son ms rpidos de obtener que los datos primarios. 3. Existen sobre asuntos respecto de los cuales seran imposible recopilar datos primarios. 8.-MENCIONA LOS TIPO DE DATOS DE REGISTRO R= Los tipos de datos de los registros podran ser: 1. Nacimientos 2. Defunciones 3. Matrimonios 4. Matricula escolar 5. Desempleo 6. Listas de clientes 9.- EXPLICA LOS OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO R= Primero, debe traducir la informacin necesaria en un conjunto de preguntas especficas que los encuestados puedan responder. Segundo, el cuestionario debe animar, motivar y alentar al encuestado para que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el proceso Tercero, el cuestionario debe minimizar el error de respuesta. El error de respuesta es el que surge cuando los encuestados dan respuestas incorrectas, o cuando sus respuestas se registran o se analizan mal. 10. EXPLICA LA CLASIFICACION DEL TIPO DE CUESTIONARIO SEGUN EL MEDIO DE PRESENTACION a) Por entrevista personal: hacen uso de encuestadores

b) Por correo: envo por correo de un cuestionario, es ms barata, pero tienen el inconveniente de un ndice de respuesta no elevado, por lo que hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que nuestra muestra no sea representativa. c) Por cuestionarios telefnicos: no controlamos a la persona que responde, son baratas. d) Por cuestionarios auto-adictos: se realizan a una poblacin cautiva.

11. EXPLICA LOS DIFERENTES TIPOS DE CUESTIONARIOS SEGN SU ESTRUCTURA Cuestionario estructurado.- Tipo de formato en donde las preguntas y posibles respuestas se presentan de la misma forma a todos los informantes. Se utiliza cuando es importante el orden de las preguntas y las respuestas. Cuestionario no estructurado.- Tipo de formato que se conforma por preguntas generales que permite al entrevistador mayor libertad y flexibilidad en la formulacin de preguntas especficas. Las preguntas no se hacen siguiendo un orden estricto y permite adecuar el vocabulario al nivel cultural del entrevistado. 12. EXPLICA LA CLASIFICACION DEL TIPO DE CUESTIONARIO SEGN EL TIPO DE RESPUESTA Pre-codificado o cerrado.- simplemente consiste en seleccionar la respuesta a partir de una o varias alternativas que se presenta; pertenecen a este tipo las respuestas las de falso/verdadero, de seleccin mltiple y de apareamiento. Post-codificado o abierto.- requiere que el encuestado elabore sus propias respuestas a las preguntas formuladas; pertenecen a este tipo las respuestas en las cuales se trata de completar frases, las que exigen respuestas cortas elaboradas por el encuestado, las que requieren como respuesta un ensayo, las que exigen expresar y justificar su opinin con respecto a un enunciado.

13.- Explica los tipos de preguntas segn la funcin del cuestionario? Las preguntas no estructuradas son preguntas abiertas que los encuestados responden con sus propias palabras. Tambin se conocen como preguntas de respuesta libre.

Las preguntas estructuradas especifican el conjunto de alternativas de respuesta y su formato. Una pregunta estructurada puede ser de opcin mltiple, dicotmica o una escala. Preguntas de opcin mltiple. En las preguntas de opcin mltiple, el investigador ofrece las opciones de respuestas y se le pide al encuestado que seleccione una o ms de las alternativas dadas.

14.- Menciona los tipos de preguntas segn su contenido. Pregunta dicotmica slo tiene dos alternativas de respuesta: s o no, de acuerdo o en desacuerdo, y as sucesivamente. A menudo las dos alternativas de inters se complementan con una alternativa neutral, como sin opinin, no lo s, ambas o ninguna. Pregunta planteada antes acerca de la intencin de comprar un auto nuevo, en un formato de opcin mltiple tambin se hace como pregunta dicotmica.

15. MENCIONA LOS LINEAMIENTOS PARA EVITAR LOS PROBLEMAS EN LA ELECCIN DE PALABRAS Y SINTAXIS

Definir el tema, usar palabras comunes, evitar las palabras ambiguas, evitar preguntas inductoras, alternativas implcitas, evitar suposiciones implcitas, evitar generalizaciones y estimaciones, y utilizar enunciados positivos y negativos.

16.- CONCEPTO DE UNIVERSO Y MUESTRA

Universo Es determinado exclusivamente por los objetivos de los investigadores del estudio especfico de que se trate, son elementos con ciertas caractersticas.

Muestra. Es una parte del universo que debe presentar los mismos fenmenos que ocurre en aquel, con el fin de estudiarlos y medirlos.

17.-EXPLICA LAS VENTAJAS DE UTILIZAR MUESTRAS Y NO UNIVERSO

Menor costo. Los gastos se harn sobre una mnima parte del universo y no sobre la totalidad.

Menor tiempo. Se obtiene con mayor rapidez la informacin. Confiabilidad. Una vez comprobada la representatividad de una muestra, se podr emplearse con entera confianza el procedimiento de seleccin en los prximos estudios de otros universos.

Control. Es fcil acudir a los resultados finales del estudio, con fines de consulta, comparacin y evaluacin.

18.-EXPLICA LAS CARACTERICAS PRINCIPALES DE LA MUESTRA

1.-Ser representativa. Todos sus elementos deben presentar las mismas cualidades y caractersticas del universo. 2.-Ser suficiente. Tiene que ser representativa del universo y libre de errores.

19.-CONCEPTO DE MUESTREO PROBABILISTICO Y NO PROBABILISTICO Probabilstico: Es un proceso en el que se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra. No probabilstico: Es un procedimiento de seleccin en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la poblacin para integrar la muestra, en este se eligen tantos elementos como sean necesarios para completar el tamao de la muestra requerida.

20.-MENCIONA LAS RAZONES POR LAS QUE SE ESTRATIFICA UNA MUESTRA

1. Para dar homogeneidad a los estratos y con ello disminuir la dispersin general de la variable de estudio. 2. Para lograr mayor precisin en los estimadores 3. Para disminuir el tamao de la muestra

4. Para brindar estimaciones en las sub poblaciones o estratos ms importantes 5. Cuando se requiere incrementar la eficiencia de la muestra por unidad de costo operativo.
21. EXPLICA LOS MTODOS DE MUESTREO PROBABILSTICO MUESTREO SIMPLE ALEATORIO Es aquel en que cada elemento de la poblacin tiene la misma probabilidad de ser seleccionada para integrar la muestra Cada uno de los elementos de la muestra, se selecciona aleatoriamente uno por uno. MUESTREO ESTRATIFICADO ALEATORIO Es aquel en el que se divide la poblacin en grupos en funcin de un carcter determinado y despus se muestrea cada grupo aleatoriamente, para obtener la parte proporcional de la muestra. Este mtodo se aplica para evitar que por azar algn grupo de elementos este menos representado que los otros. MTODO POLETAPICO O POR CONGLOMERADOS Se utiliza cuando la poblacin se encuentra divida, de manera natural, en grupos que se supone que contiene toda la variabilidad de la poblacin. 22. EXPLICA LOS MTODOS DE MUESTREO NO PROBABILSTICO MUESTREO POR CUOTAS Es la tcnica comnmente mas empleada en la tcnica no probabilstica. La complejidad de las muestras por cuotas varia considerablemente, esta con lleva tres pasos bsicos. MUESTREO DE JUICIO En este enfoque, el responsable de la investigacin escoge a su juicio la muestra que considera conveniente. Este juicio es muy subjetivo, pero el mtodo puede ser til cuando el tamao de la muestra es demasiado pequeo. 23. EXPLICA LOS MTODOS DE MUESTREO COMBINADO MTODO DE SALTO SISTEMTICO

Este mtodo implica fijar un intervalo para realizar cada entrevista. Se puede tomar el primer hogar ubicado en la esquina sur-poniente de la manzana seleccionada, para

realizar la primera entrevista y de ah se aplica el salto. En edificios, cada departamento se maneja como las casas solas.

MTODO DE SERPENTINA

Por cada punto de partida se asigna un nmero determinado de entrevistas para realizarlas dentro del punto de partida y en la reas circunvecinas; esto es, agota primero el punto de partida si no se cubre la cuota, se sigue con las manzanas que la rodean, empezando por la de la izquierda del punto donde se inici la origina; precisamente de aqu deriva el nombre de serpentina MTODO DE ZIGZAG

Para el sistema de zigzag tambin se estable una cuota determinada de entrevistas, por punto, fijndose rutas segn el procedimiento que describe a continuacin: del punto de partida se traza una lnea recta hacia alguno de los 4 extremos del mismo, despus se contina la ruta a la derecha para seguir a izquierda y as sucesivamente 24. DESARROLLA UN EJEMPLO DE MTODO SALTO SISTEMTICO ESTE ES PERSONAL PERO PUEDEN APOYARSE EN ESTO (El ejemplo se desarrolla diciendo parto del uno y saltare tres y as sucesivamente es como el uno si y uno no, ustedes elijan puede ser desde elegir nombres de una lista como solo elegir mltiplos de 5, o en una calle cada 4 casa. Etc. es muy sencillo) 25. MENCIONA LOS ERRORES EN LA LABOR DE CAMPO ERRORES POR FALTA DE RESPUESTA NEGATIVAS ERRORES DE SELECCIN DE ENTREVISTADOS ERRORES DE SELECCIN CON MUESTRAS Y POR CUOTAS ERRORES DE SELECCIN CON MUESTRAS DE PROBABILIDAD. ERRORES EN EL ESTIMULO A LA RESPUESTA ERRORES EN LA INTERPRETACION Y ANOTACION DE LAS RESPUESTAS FRAUDE

26.- MENCIONA LAS REGLAS AL HACER LAS PREGUNTAS POR PARTE DE LOS ENTREVISTADORES.

1. Cada pregunta tiene que ser hecha exactamente como est redactada 2. El entrevistador no debe comentar sobre el significado de la pregunta ni indicar de forma alguna que clases de respuestas podran ser aceptables 3. Hay que hacer todas las preguntas, a menos que existan otras instrucciones. 4. Las preguntas tienen que ser hechas en el mismo orden dado en el cuestionario Si una pregunta no es comprendida fcilmente por los interrogados, no es fcil que dos entrevistadores la expresen de igual manera, diferentes entrevistados reciben estmulos distintos que producen una variacin en las respuestas, otro problema es la necesidad de que los entrevistadores hagan preguntas adicionales para lograr respuestas ms completas, esto suscita a que el entrevistado resulte influido. 27.- MENCIONA LAS FUENTE DE ENTREVISTADORES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Las escuelas El servicio de empleo El gobierno (Federal, Estatal y Local) Las bibliotecas locales Los grupos religiosos locales Las cmaras de comercio locales Otras agencias de investigacin

28.- EXPLICA LOS REQUISITOS ESPECFICOS DEL ADIESTRAMIENTO Si han de alcanzarse los fines del programa de adiestramiento, entonces hay que llenar varios requisitos especficos de adiestramiento: 1. Hay que infundir al individuo confianza en s mismo, pero no una confianza excesiva. 2. El programa tiene que ser simple y directo. 3. El programa tiene que simular la experiencia que se encontrara en el trabajo real. 4. El programa tiene que ser interesante.

29.- EXPLICA LOS FACTORES CON LOS QUE SE CLASIFICA O CALIFICA A LOS ENTREVISTADORES 1. El costo (sueldo y gastos) se tabulan por zonas similares para que las comparaciones sean equitativas 2. Las negativas. Estas se comparan de igual manera en zonas similares entre los entrevistadores

3. El cumplimiento de las instrucciones. Primero se clasifican los errores por nivel de seriedad, as cada entrevistador sabr su nivel de error al realizar los cuestionarios 30.- EXPLICA LOS PASOS PARA UN INVESTIGADOR PARA REALIZAR EL ANLISIS Y TABULACIN DE LA INFORMACIN Paso 1 La preparacin y la organizacin de los datos originales. Formato concluido debe ser legible y exacto. Organizarse por categoras y clases. Editan las formas, clasificando las respuestas. Se cuentan las respuestas por cada categora.

Paso 2 Resumir los datos contenidos en las distintas categoras. Debido a que en una categora puede ser numerosa o voluminosa, pueden describirse a modo de medidas resumidas como los rangos, porcentajes, medias, modas y distribuciones de frecuencias. Facilitar a los investigadores la comprensin de datos y sugerir tabulaciones y comparaciones. Paso 3 Determinar si existen diferencias importantes entre las categoras. Las diferencias son tan grandes que no puedan haber ocurrido por casualidad de acuerdo a las variaciones del muestreo. Paso 4 Explicar el porqu existen las diferencias. Si los investigadores no intentan explicar las diferencias pueden pasar por alto hallazgos importantes y hacer que saquen conclusiones injustificadas. Paso 5 Hacer recomendaciones necesarias Despus de sacar las conclusiones estadsticas, el analista necesita convertirlas en recomendaciones. Esto implica mayor comprensin de los detalles prcticos.

31.- EXPLICA LOS PASOS PARA LA VERIFICACIN PRELIMINAR 1.- Acatamiento de las instrucciones de Muestreo Despus de recibir todos los cuestionarios, se lleva a cabo esta verificacin. Ejemplo: Si no se entrevisto a la persona adecuada se rechaza la entrevista. Suponiendo que el universo del muestreo consista en personas con casa propia solo se aceptaran entrevistas con tales personas y las dems se desecharan.

2.- Legibilidad

Si la escritura no es clara, el cuestionario no es til, si hay tiempo se regresaran a los entrevistadores para que lo traduzcan.

3.- Llenado del cuestionario Se espera todas las preguntas sean contestadas, los espacios en blanco significan abstinencia por parte del entrevistado o bien que el entrevistador no registro la respuesta, depende de los editores si quieren tabularla como sin respuesta o desecharla.

4.- Consistencia Se examina cada cuestionario para determinar si tiene consistencia, un ejemplo de inconsistencia seria un estudio sobre el desplazamiento donde en entrevistado informa que no tiene carro, y despus dice que maneja a determinados sitios.

5.- Comprensibilidad Se da con mayor frecuencia en preguntas abiertas. Se detectan en el momento que se est aplicando la entrevista, y son palabras como esto, ello, aquello, etc. El entrevistador puede interpretarlas y corregirlas, pero se corre el riesgo de que se pierda o confunda.

32.- MENCIONA LOS RESMENES ESTADSTICOS MS COMUNES QUE SE UTILIZAN EN LA TABULACIN. Al presentar los resultados de encuestas, es frecuente emplear estadsticas que pretenden tipificar los datos, medidas a las que se le llaman resmenes estadsticos. Los ms comunes son: La media aritmtica La mediana La moda El rango Las deviacin estndar Los porcentajes

33. MENCIONA LOS TRES TRATAMIENTOS DEL PROBLEMA DE RESPUESTAS ILEGITIMAS NO LO S Hay tres tratamientos del problema de las respuestas ilegtimas no lo s. 1. Distribuir los no lo s de manera proporcional en las dems categoras.

2. Presentar los no lo s como una categora separada. 3. Estimar las respuestas a partir de otros datos contenidos en el cuestionario.

34. A QUE ESTN DIRIGIDAS LAS CONCLUSIONES? La conclusin es un recordatorio del tema tratado, del punto de vista defendido y de los principales argumentos presentados. La conclusin debe ser breve, destacando nicamente los puntos bsicos que se han expuesto.

35. MENCIONA LAS CATEGORAS EN LAS QUE SE PUEDEN AGRUPAR LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES 1. La utilidad, considerada dentro de dos puntos de vista: retorno de los propietarios y de la economa de la empresa. 2. La expansin, sea con relacin a ella misma o con relacin al mercado en que participa. 3. La seguridad, que corresponde al deseo de la empresa de asegurar su futuro y continuidad. 4. La autonoma o independencia, objetivo por el cual la empresa pretende decidir su destino con libertad.

36. CONCEPTUALIZA LOS FACTORES DEL ANLISIS DEL AMBIENTE GENERAL Factores tecnolgicos: las fuerzas tecnolgicas podran ser las amenazas ms graves, as como nuevos productos o servicios que podran sustituir los productos o servicios actuales ofrecidos. Factores polticos: incluyen decisiones gubernamentales capaces de afectar las actividades y operaciones de la empresa. Los gobiernos pueden ser grandes compradores de bienes y servicios. Factores econmicos: hace referencia a las fuerzas que afectan la situacin macroeconmica del pas, es decir, al estado general de la economa, esto puede facilitar o dificultar el alcance de los objetivos de la empresa y el xito o el fracaso de la estrategia.

 Factores legales: la legislacin afecta cada vez mas operaciones y actividades de las empresas, como en los asuntos de salarios, control de precios, higiene y seguridad, condiciones de trabajo y productos acabados. Factores sociales: los valores sociales y las actitudes de las personas, como clientes pueden afectar, la estrategia empresarial. 37. EXPLICA LOS TIPOS PRINCIPALES ESTRATEGIAS QUE FORMULAN LOS GERENTES Existen tres tipos principales de estrategias que formulan los gerentes: corporativas, de negocio y funcionales. Estrategia corporativa: Es aquella que especfica en cuales negocios entrar la compaa o en cuales desea entrar y qu es lo que desea entrar y que es lo que desea hacer con dichos negocios. Tipos: Crecimiento Estabilidad Renovacin

Estrategias de negocios: Abarca todos los niveles jerrquicos de la organizacin (corporativo, de negocios y funcional) Estrategias funcionales: Son estrategias utilizadas por los distintos departamentos funcionales de una organizacin para apoyar a la estrategia de competitividad.

38. EXPLICA LAS FILOSOFAS DE LA PLANEACIN a. Planeacin conservadora: Su filosofa se refleja en la decisin de obtener resultados buenos, pero no necesariamente los mejores posibles, la planeacin intentara introducir con dificultad cambios radicales en la empresa. b. Planeacin optimizante: Su filosofa se refleja en la decisin de obtener mejores resultados posibles para la empresa, sea minimizando sus recursos para conseguir determinado desempeo u objetivo o maximizando el desempeo para utilizar mejor los recursos disponibles.

c. Planeacin adaptiva: su filosofa se refleja en la decisin de conciliar los diferentes intereses implicados al elaborar una composicin capaz de llevar resultados que propicien el desarrollo natural de la empresa.