Sistema de gestin de calidad

Nombre: Curso: 9761 Fecha:

ndice

Introduccin

Definicin de gestin de calidad.

Que es un sistema de gestin de calidad

Para qu sirve un sistema de gestin de calidad...

Elabora un sistema de gestin de calidad..

Pasos de un sistema de gestin de calidad.. ..

Para qu sirve un sistema de gestin de calidad

Que son las 5S.

Cules son los beneficios de las 5S.

Conclusin .

Introduccin

Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas deben llegar a la Certificacin de un Sistema de calidad basado en alguna norma, siendo ISO 9001:2000, la norma Internacional de mayor aceptacin. Ya es una barrera comercial, ya no basta con hacer creer que la empresa trabaja bien, hay que mostrar evidencias. Las empresas que no cumplen con este requisito pierden opciones de comercializar sus producto o sus servicios, ya que hay otro competidor que si cumple este requisito. Es por lo tanto un imperativo de mercado lograr una certificacin.

Definicin de gestin de calidad

La Gestin de Calidad es una filosofa adoptada por organizaciones que confan en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administracin y Servicios), tambin puede tomar decisiones. Los principios de la Gestin de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.

Que es un sistema de gestin de calidad

Es la manera como la organizacin dirige y controla actividades de su negocio que estn asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO solo para la certificacin se debe preguntar qu aspectos de la organizacin estn asociados a calidad.

Este sistema comprende la estructura organizacional conjuntamente con la planificacin. Procesos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organizacin para proveer mejoramiento de productos y servicios tambin para cumplir los requerimiento de los clientes. Un SGC no es solo para grandes empresas. Puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todo los aspectos de la gestin as como mercadeo. las actividades de ventas y gestin financieras. Sin embargo es decisin de cada organizacin. El alcance del SGC y que proceso incorpora.

Para qu sirve un sistema de gestin de calidad

Bien vale la pena trabajar en un sistema de gestin de calidad, ya que la empresa desarrollar un sistema estructurado, ordenado y basado en principios universales de la administracin moderna. Esto lleva a la empresa a reducir sus costos operativos, a generar un nuevo y competitivo ambiente de trabajo, a poner en prctica dos paradigmas: uno desarrollar la permanente satisfaccin de los clientes y segundo, dar las bases para hacer realidad la mejora continua de sus procesos. Son muchos los gerentes que sealan: ya no es posible regresar al pasado, ISO 9001:2000 est presente en todas las actividades que desarrollamos.

Como se elabora un sistema de gestin de calidad

Una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente estructura: 1. Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organizacin desee obtener.

2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Tambin se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos.

3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin.

5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin

Cules son los pasos de un sistema de gestin de calidad

Paso 1 Diagnstico inicial Necesitamos conocer la situacin actual de nuestra organizacin, para poder determinar cul es nuestro punto de partida. En esta fase se tendremos que: Identificar cules son los procesos principales de nuestra organizacin. Analizar cules son las polticas de calidad que tenemos. Establecer qu necesidades de formacin tenemos. Analizar nuestra disponibilidad o necesidad de recursos. Ver qu mediciones, indicadores y objetivos ya estamos utilizando.

Estudiar el grado de cumplimiento que tenemos de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001. El resultado de este anlisis podemos plasmarlo en un informe de diagnstico.

Paso 2 Establecimiento del plan de desarrollo del sistema de gestin de calidad En esta fase tendremos que abordar las siguientes tareas: Realizar un cronograma de trabajo, con la fijacin de un calendario concreto, con responsables y plazos. Constituir la organizacin necesaria para llevar a cabo la implantacin del sistema de gestin de calidad. Debe de considerarse en particular: - La figura del responsable de calidad y las responsabilidades de la direccin de la organizacin. - El comit de calidad: rgano responsable del seguimiento del proceso, quien verificar el efectivo cumplimiento de los hitos y actividades, el control de quejas y las reclamaciones. - Posibles grupos de calidad, para cada una de las direcciones, servicios o procesos. - Designacin de las tareas de los distintos responsables y grupos de trabajo. El resultado de esta fase ser una planificacin ratificada y un calendario de actividades.

Paso 3 Elaboracin de la documentacin del sistema de gestin de calidad Para elaborar la documentacin del sistema de gestin de calidad, conviene coordinar a los responsables de hacerla por procesos que aporten valor, y que sean homogneos y sencillos. Tambin es preciso generar los registros necesarios para documentar el correcto funcionamiento del Sistema y la determinacin de los indicadores o ratios. El resultado de esta fase ser el establecimiento de la base documental del sistema de calidad: Manual de Calidad (con la poltica y objetivos de calidad) Mapa de procesos, con sus interrelaciones. Procedimientos del sistema de gestin de calidad. Instrucciones de trabajo (en su caso). Registros.

Otra documentacin (normativa interna y externa).

Paso 4 Implantacin del sistema de gestin de calidad Llegados a esta fase es preciso: Ejecutar lo establecido en el plan de desarrollo: aplicacin de lo establecido en los procedimientos, medicin, control de no conformidades, acciones correctoras, etc., adopcin de las responsabilidades de cada agente del proceso, seguimiento o establecimiento de indicadores, del cuadro de mando, etc. Revisar la aparicin de nuevas tareas a realizar. Examinar nuestra disponibilidad de recursos. Replantear el proceso de desarrollo de las tareas si fuera necesario. El resultado de esta fase ser la puesta en marcha del sistema: generacin de registros, conocimiento del mismo y participacin.

Paso 5 Revisin y auditora Una vez puesto en marcha el sistema de gestin de calidad es preciso hacer su seguimiento y evaluacin. Esto nos permitir comprobar el grado de cumplimiento real que tenemos en la organizacin de las polticas y procedimientos que hemos establecido e introducir los ajustes y modificaciones necesarios para su correcto funcionamiento (retroalimentacin del sistema). Para realizar esta labor conviene: Que las auditoras sean realizadas por personal formado e independiente de las reas a auditar. Identificar desviaciones de cada uno de los procesos. Ajustar el sistema realizando las modificaciones que sean precisas en la documentacin. Realizar la revisin del sistema de gestin de calidad por la direccin. El resultado de esta fase es asegurarnos del cumplimiento de los requisitos del sistema de gestin de calidad que hemos establecido.

Paso 6 Certificacin Una vez que tengamos el sistema de gestin de calidad implantado en nuestra organizacin podemos optar, si lo consideramos bueno para nuestra organizacin, por certificarlo. Los pasos que suelen seguirse en un proceso de certificacin de un sistema de gestin de calidad son: Presentacin de solicitud de certificacin ante la entidad certificadora. Estudio de la documentacin de nuestra organizacin por la entidad certificadora. Visita previa de un equipo auditor a nuestra organizacin. Auditora inicial en nuestra organizacin. Presentacin del plan de acciones correctoras. Aprobacin por la certificadora, firma del contrato y, en su caso, emisin del certificado.

Que son las 5S

El mtodo de las 5S, as denominado por la primera letra del nombre que en japons designa cada una de sus cinco etapas, es una tcnica de gestin japonesa basada en cinco principios s. Se inici en Toyota en los aos 1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, ms ordenados y ms limpios de forma permanente para generar una mayor productividad y un mejor entorno laboral. Las 5S han tenido una amplia difusin y son numerosas las organizaciones de diversa ndole que lo utilizan, tales como, empresas industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.

Cules son los beneficios de las 5S

QU BENEFICIOS APORTAN LAS 5S? -La implantacin de las 5S se basa en el trabajo en equipo. -Los trabajadores se comprometen. -Se valoran sus aportaciones y conocimiento. -LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA DE TODOS.

Conseguimos una MAYOR PRODUCTIVIDAD que se traduce en:

-Menos productos defectuosos. -Menos averas. -Menor nivel de existencias o inventarios. -Menos accidentes. -Menos movimientos y traslados intiles. -Menor tiempo para el cambio de herramientas.

Lograr un MEJOR LUGAR DE TRABAJO para todos, puesto que conseguimos: -Ms espacio. -Orgullo del lugar en el que se trabaja. -Mejor imagen ante nuestros clientes. -Mayor cooperacin y trabajo en equipo. -Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas. -Mayor conocimiento del puesto.

ANTES

DESPUES

Conclusin.

En este trabajo se concluir que la gestin de calidad se define como la filosofa adoptiva implicando la parte personal, comprendiendo como la estructura organizacional para planificar en el presente y futuro. A la vez desarrollar la estructura ordenada tomando en cuenta la estrategia, los recursos, las documentaciones, etc. Dentro de una planificacion de desarrollo en un trabajo. Para poder desarrollar la gestin, seguiremos los pasos de diagnosticar, establecer, implementar, revisar y certificar todo los datos para la aprobacin de un documento, aportando cientos y ciertos beneficios como por ejemplo: Implementar las 5s, trabajos de compromisos, etc.