Montacargas y Maquinarias El Imn C.A.

, es una empresa venezolana, lder en servicio de levantamiento y movilizacin de carga, siendo distribuidores autorizados HYSTER exclusivos para Venezuela, lo que los hace la mejor opcin para suplir las necesidades en el rea de Alquiler, Servicio y Venta de Equipos de Izamiento de Carga. En Montacargas y Maquinarias El Imn C.A., estn seguros que su fortaleza ms grande es su personal quienes estn comprometidos a prestar el mejor servicio cada da. Cuentan con un equipo humano y de servicio con calidad y eficiencia inigualables. Posee el mejor tiempo de entrega para responder a sus necesidades en el momento justo, cuando y donde se necesite. Para servir mejor Montacargas y Maquinarias El Imn C.A., tiene su sede principal en Barquisimeto, donde es lder en la zona centro Occidental, una sucursal en Valencia y, representacin en la zona Oriental y Capital a travs de Alianzas Comerciales. As tambin acaba de aperturar una sucursal en la Ciudad de Panam Republica de Panam.

Misin

Servir a nuestros clientes con los ms altos niveles de calidad, satisfaciendo sus necesidades de movilizacin de carga de manera integral, por medio de un servicio eficiente de venta de repuestos y equipos, alquiler, reparacin y mantenimiento de montacargas, realizados por personal especializado, con tecnologa de vanguardia y con precios competitivos, de manera que tanto la empresa como los clientes establezcamos una relacin Ganar-Ganar.
Ser una empresa lder en el mercado nacional e internacional , ofreciendo un servicio integral y completo en lo que se refiere a equipos de desplazamiento de carga, brindando el mejor de los servicios en cuanto a la venta de repuestos y equipos, Alquiler, Reparacin, Mantenimiento y Repotenciacin de Montacargas.

Visin

Proporcionamos la solucin duradera de los Montacargas HYSTER; la opcin ms conveniente para aumentar su productividad desafiando el ambiente donde usted trabaja. Poseemos la experiencia y capacidad para ayudarle a maximizar la utilizacin de su equipo. Ofrecemos adems la ms amplia lnea de Montacargas en el mercado con ms de 130 modelos entre los que podr escoger el que mejor se adapte a sus requerimientos industriales o comerciales, en servicio, alquiler o ventas.

JLG es el lder mundial de plataformas mviles para trabajos en altura, con una amplia gama de productos que se adaptan a su necesidad. Incluimos elevadores de tijera, de pluma y verticales. Contamos con toda una lnea de repuestos para todos los servicios de mantenimiento y reparacin de sus equipos, contando con la distribucin exclusiva de la marca HYSTER y con la representacin de repuestos TOTAL SOURCE, renombrada fbrica americana de repuestos de reemplazo de montacargas, adems de un stock de repuestos para elevadores personales JLG

La Direccin En Montacargas y Maquinarias El Imn, c.a. esta enfocada en el cumplimiento del Plan Comercial, as pues: Analiza la situacin (comercial, econmica). Traza los objetivos de la comercializacin. Selecciona los mercado meta. Determina el posicionamiento y la ventaja comercial.

LUGAR DE REALIZACION DE LA VENTA

INTERNA EXTERNA

ACTIVIDAD PRINCIPAL REALIZADA

RECIBIR PEDIDOS CONSEGUIR PEDIDOS REALIZAR ACTIVIDADES DE ASESORAMIENTO Y APOYO

VIA DE COMUNICACION FORMA DE COMUNICACION TIPO DE VENDEDOR CLIENTE -

Visitas planificadas Va telefnica Otros medios interactivos Vendedor- Cliente Grupo de Vendedores Cliente

El liderazgo es uno de los activos principales con los que cuenta esta organizacin para dirigir. El Liderazgo se evidencia por ejemplo cuando el Gerente de ventas influye en el comportamiento de la fuerza de ventas, logrando las metas de la organizacin. Incluye establecer objetivos y disear estrategia para la fuerza de ventas

La supervisin viene dada por un equipo disciplinario compuesto por El Gerente General Corporativo y los Gerentes de reas. Todos con propsitos y responsabilidades establecidas en su Descripcin de Cargos, y como apoyo documentacin de: Procesos y Procedimientos establecidos Polticas de Ventas Polticas de Crdito y Cobranzas Polticas de Devoluciones y Notas de Crdito Presupuesto.

 Es difcil supervisar a los vendedores externos, ya que trabajan de manera independiente fuera de la organizacin. El mtodo ms eficaz que utilizan los Gerentes de Territorio para la Supervisin es la OBSERVACION personal en el campo. Tambin se utilizan los informes y los correos. Las reuniones semanales y mensuales de ventas. Nmero de visitas a clientes actuales. Nmero de visitas a clientes nuevos. Cotizaciones efectivas. Motivos de rechazos de pedidos. Devoluciones.

En esta etapa es imprescindible el rendimiento del trabajador basndonos en la supervisin ya realizada. En esta etapa se utiliza dos figuras o medidores de evaluacin o desempeo, estas son: Los Indicadores de Gestin La Evaluacin de Desempeo (EDD)

Planificacin de ascensos

EDD
Compensacin

Coaching

Desarrollo de Carrera

Alineacin de objetivos

Los Indicadores de Gestin son tres: Cumplimiento del Presupuesto de facturacin de Servicios. Cumplimiento de la cuota asignada trimestralmente. Cumplimiento del Presupuesto Anual por rea: Equipos, repuestos, alquileres y servicios.
CONSOLIDADO
# Nombre del Indicador Frmula Unidad de Medida % Frecuencia OCT NOV
100% 24% 72,55%

DIC
12%

Cumplimiento del Ppto de Facturacin de CPptoFS = (SF/Ppto d Servicio) Servicios

Trimestral

En Montacargas y Maquinarias El Imn c.a, nos vemos como una empresa no solo de distribucin nacional sino internacional: As pues poseemos: Una sucursal en Valencia que nos permite abarcar la zona Central y Oriental del pas. La sede principal, instalada en Barquisimeto que nos permite abarcar la regin Occidental y los Andes. As mismo poseemos varios aliados estratgicos con los que se presentan negociaciones para atender en zonas apartadas, manteniendo as la presencia de nuestro producto.

Actualmente tenemos un ao con una nueva Empresa en Panam, SERV-IMAN, con la intencin de ir abarcando la zona Central de amrica, con nuestra lnea Yale

Confiamos en que el producto que ofrecemos es de excelente calidad y tendr una buena aceptacin para el consumidor al cual nos dirigimos. Su precio es acorde a su calidad y atributos y con una garanta de 2 aos o 500 horas de uso , lo que ocurra primero. En el caso de que el equipo falle, el error debe ser corregido rpidamente y sin importar cualesquiera sean sus costos. Se hace realizarse un seguimiento continuo de la evolucin del proceso de post- venta del producto y se debe informar, en el caso de que exista alguna falla, inmediatamente al cliente que se esta haciendo todo lo posible para corregir dicho error.

Este proceso de retroalimentacin es de suma importancia, ya que la opinin del cliente y sus gustos sobre nuestros productos son los que en definitiva nos van a dar la certeza de que estamos ofreciendo un producto que satisface una de las necesidades de nuestros clientes.

Parece obvio decirlo, pero la retroalimentacin es la clave para el xito continuo de nuestro negocio. los comentarios de los clientes pueden ayudar a calibrar el xito.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ

LISETH MELENDEZ PAEZ ANA GRACIELA SOSA

@lisethmp @graciela sosa

PROFESOR RONALD ORDOEZ