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Gua Prctica N5

Gua de Trabajos Prcticos N 5 Segunda Parte

Problema 1 Una empresa fabrica un producto en forma continua. Los materiales se transportan de una estacin a otra mediante una cinta transportadora con una velocidad constante (25 cm/min). El proceso puede observarse en la figura.

Los materiales arriban a la mquina 1 (M1) en forma exponencial con una media de 2 minutos. Luego, son procesados en la mquina M1 con un tiempo uniforme de 8 2 minutos, de all pasan a la mquina 2 (M2) donde deben ser procesados durante un tiempo de 93 minutos. El producto requiere de la inspeccin de la estacin I, lo cual se realiza con una distribucin normal con media 41, de esta inspeccin se descarta el 8.3% del material. La cinta tiene paradas inesperadas o roturas en tiempos distribuidos en forma exponencial con una media de 20 minutos y se repara en un tiempo que depende del tipo de rotura, el cual est distribuido uniformemente en 5 1 minutos. Cuando la cinta se para, se produce la detencin de la produccin de todos los equipos, la cual se reinicia luego de la finalizacin de la reparacin. Las piezas arriban a M1 con la distribucin indicada, pero no pueden acumularse indefinidamente. Problemas de espacio hacen que slo puedan admitirse hasta 50 piezas en el buffer de entrada; si este buffer se llena no se producen ms arribos hasta que la cantidad de material sea menor al 50% del buffer. Finalizado el proceso de inspeccin, el producto pasa a un buffer de Producto Terminado, el cual tiene un lmite de 30 unidades. Cuando este tope es alcanzado se detiene la produccin de las estaciones de trabajo (M1, M2, I) hasta que el buffer desciende a la tercera parte. Las piezas del buffer de salida son retiradas por un transporte cada 605 minutos, de a 10 piezas como mximo. El descarte no ocupa lugar en el buffer de salida. Se quiere modelar el sistema y simularlo con el objeto de conocer: Cantidad de producto elaborado durante un mes, con jornadas de 8 horas de trabajo. Utilizacin de las mquinas.

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Nmero de veces que se detiene la produccin a causa de las limitaciones de espacio. Cantidad de productos rechazados.

Problema 2 Al edificio de Rentas perteneciente a la municipalidad llegan personas cada 3010 segundos. Para entrar hay una puerta giratoria por la cual no pueden pasar ms de dos personas simultneamente, entonces se forma una cola antes de la misma. Para pasar la puerta se demora 53 segundos. Luego de entrar el 30% de las personas se dirigen a informes donde hay un solo empleado para las consultas mientras que el resto se dirige hacia el hall central demorando 205 segundos. Para poder ser atendido por el empleado de informes las personas deben hacer una nica cola; la atencin de las consultas demora 12060 segundos y luego la persona atendida se dirige hacia el hall central demorando 3010 segundos. El 60% de las personas que llegan al hall central quieren inscribirse como contribuyentes locales por lo que tienen que subir al primer piso demorando 9030 segundos. El resto quiere inscribirse como convenio multilateral por lo que deben ir al segundo piso demorando 18060 segundos en llegar. Los que se inscriben en el primer piso tienen que sacar nmero para poder ser atendidos por cualquiera de los 2 empleados encargados de hacer las inscripciones. Los empleados demoran 300180 segundos en atender a los contribuyentes. Luego de la inscripcin la persona se retira demorando 240 60 en salir del edificio. Los que se inscriben en el segundo piso son atendidos por una sola persona que demora 660180 segundos en hacer el trmite de inscripcin por contribuyente. Luego de la inscripcin la persona se retira demorando 480 60 segundos en salir del edificio. Simular 6 horas de atencin al pblico, sabiendo que se desea conocer: El tiempo total que se demora para hacer cada uno de los trmites El tiempo en cola antes de ser atendido en informes. El tiempo en cola antes de ser atendido por los empleados del primer piso. El tiempo en cola antes de ser atendido por el empleado del segundo piso. Cada 30 minutos la cantidad de personas que hay en el edificio Cada 10 minutos la cantidad de personas que estn en la cola del primer y segundo piso. Problema 3 Durante el trabajo diario de 8 hs de una oficina se reciben lotes de expedientes de tipo A y B. Cada lote de tipo A tiene entre 4 y 6 unidades y llegan cada 20-40 minutos en las tres primeras y tres ltimas horas de trabajo y cada 10-20 minutos el resto del tiempo. Los lotes de expedientes tipo B, de 6 a 8 unidades, llegan cada 30-50 minutos en las tres primeras y tres ltimas horas de trabajo y cada 20-30 minutos el resto del tiempo. El empleado de recepcin y clasificacin de los lotes de la oficina separa los expedientes por tipo a velocidades con distribuciones uniformes y reparte un 50 % del total a cada empleado de control. Para los expedientes A, la velocidad tiene una media de 12 lotes por da y una desviacin de 5 minutos por lote y para los expedientes B la velocidad tiene una media de 10 lotes por da con una desviacin de 8 minutos por lote.
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El empleado 1 de control atiende cada expediente A razn de 8-12 minutos y cada expediente B a razn de 10-13 minutos. El empleado 2 de control atiende cada expediente A razn de 9-12 minutos y cada expediente B a razn de 11-14 minutos. El empleado de recepcin es requerido para una tarea de mayor prioridad segn una media de 150 minutos de una distribucin exponencial. Esta tarea le insume 30 minutos, luego de lo cual debe recomenzar la tarea para el lote interrumpido, que tiene mayor prioridad que el resto. Se desea simular en GPSS el sistema con el objetivo de determinar el tiempo promedio por expediente, discriminado por empleado de control, desde que es separado del lote por el empleado de recepcin hasta que termina de ser controlado por el empleado de control correspondiente. La simulacin se debe hacer para obtener 10 das de trabajo. Problema 4 Una empresa automotriz desea estimar los costos que deber afrontar en los prximos 3 aos por la garanta de un nuevo modelo de auto. Por simplicidad se consideran slo dos componentes del auto (A y B). Un estudio de mercado estima que se producir una venta de este nuevo modelo de auto cada 1-40 hs. durante el primer ao y cada 20-120 hs. durante los prximos dos aos. Datos del Componente A El MTBF (tiempo medio entre fallas) del componente A tiene una distribucin uniforme con U (12,36) meses. Cuando el componente A falla, el auto se detiene inmediatamente y debe ser remolcado hasta el taller de reparacin (el tiempo de remolque tiene una distribucin exponencial con media 2 hs. a partir de la falla del componente A). El costo de traslado es de 50 pesos. El tiempo para reemplazar la pieza est exponencialmente distribuida con media de 6 horas y cuesta 20 pesos por hora y 115 pesos por pieza. Datos del Componente B El componente B puede fallar regularmente. El MTBF de B tiene una distribucin U (1,8) meses. Las fallas de B no son crticas y el auto contina marchando correctamente. Cada vez que B falla, se registra en la memoria de la computadora del auto. Se tolera hasta un total de 4 fallas para B, es decir, cuando ocurre la quinta falla el auto se detiene y debe ser remolcado hasta el taller (el tiempo de remolque tiene una distribucin exponencial con media 6 hs. a partir de la falla del componente B) El tiempo de reemplazo para cada componente est exponencialmente distribuido con una media de 20 minutos y cuesta 50 pesos por pieza y 100 pesos por hora. Intervalos de Mantenimiento Se hace un chequeo del auto cada 15000 km. Durante este chequeo se lee la memoria de la computadora y se reemplaza el componente B si este ha fallado alguna vez.

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En resumen, un auto deber ingresar al taller si: (a) falla su componente A, (b) se produce la quinta falla de su componente B o (c) recorri 15000 Km. desde el ltimo mantenimiento. Suposiciones Un auto recorre entre 30-300 Km. por da. En el primer ao todos los costos son pagados por el fabricante. En el segundo ao, 50% de los costos son pagados por el fabricante y el resto, por el cliente. En el tercer ao, 10% de los costos son pagados por el fabricante y el resto, por el cliente. Modelar el problema en GPSS con el objetivo de: Calcular los costos esperados por el fabricante y el cliente luego de tres aos. Calcular el nmero de fallas totales para cada componente A y B. Problema 5 En una planta de produccin se mantiene un stock de ingreso que es funcin de la capacidad de la planta. Los pedidos de tratamiento arriban cada 3 das, con una distribucin exponencial. Y la cantidad de piezas en cada uno est distribuida en cada pedido de acuerdo al siguiente comportamiento uniforme: 84 piezas por pedido. Los pedidos estn formados por piezas de distinto tamao, la distribucin de las piezas es 40% de piezas grandes y el resto pequeas y medianas. El stock solo admite 8 piezas grandes y 12 pequeas o medianas. Si el pedido no puede contener todas las piezas es reprogramado en espera hasta que pueda ingresar, si el pedido puede ingresar segn su tamao, lo hace independientemente del orden de arribo. Una vez que el pedido ingresa al stock debe ser tratado por orden de llegada, y segn su tamao. Debido a que los pedidos pueden contener piezas de distinto tamao hay dos tipos de estaciones para su tratamiento, en la estacin 1 solo se tratan piezas grandes y en la estacin 2 pequeas y medianas.

En cada estacin los tiempos de cada mquina son distintos y se indican en la siguiente tabla:

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Estacin Estacin 1 Estacin 2

Tiempos de servicio por cada mquina en horas 153; 92 9;1 122; 183

Cuando una mquina se desocupa el carrito busca una nueva pieza del tamao correspondiente y la traslada con un tiempo de 5 minutos para las piezas chicas y medianas, y de 18 minutos para las grandes. El objetivo de esta simulacin es determinar si el stock de ingreso de materiales es limitante en la produccin de la planta, y el tiempo de espera de los pedidos que no pueden ingresar al stock. Adems se desea conocer la cantidad de trabajos que se producen en cada estacin y el % de utilizacin de cada mquina. Hacer una simulacin en GPSS para 320 horas de trabajo sabiendo que se trabajan dos turnos de 8 horas por da. El stock inicialmente est en vaco. Problema 6 Un call center que est provisto de representantes de servicio, maneja los siguientes tipos de consultas de los clientes va telefnica: Nro./Tipo de consulta 1 - El estado de una orden 2 - La ubicacin de un envo 3 - El estado de la resolucin de problemas Probabilidad 50% 20% 30%

Cada representante de servicio al cliente tendr acceso inmediato a diversas funciones segn el tipo de consulta que el cliente realice. Funciones: 1. Recorrido histrico de los contactos de todos los clientes. 2. Una visin nica de informacin del cliente. 3. Los registros de resolucin de problemas anteriores. 4. Funciones de ayuda. Nro. / Tipo de consulta 1 2 3 Funcin/es a realizar Funciones 2 y 4 Funciones 1 y 4 Funciones 2, 3 y 4

El servidor de base de datos puede recibir consultas desde el servidor de aplicacin el cual recibe a su vez los requerimientos de ejecucin por parte de los representantes. En 1 hora se registraron 1108 consultas. Y existen 50 representantes contestando llamadas.

La conversacin del representante con el cliente es una interaccin en donde se escucha al cliente, se selecciona la funcin, se la solicita al sistema, se espera por la respuesta, se observan los datos y se habla con el cliente y termina la llamada, esperando la siguiente.
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Si se produce una llamada y todos los representantes estn ocupados entonces esa llamada se pierde. El tiempo de servicio de cada representante para toma de la consulta es de 10 segundos. Adems existe un tiempo de pensado corresponde al tiempo desde que el representante termina de atender al cliente y se libera para esperar la prxima llamada, estimndose en promedio 30 segundos. Cada consulta a la base de datos (que dispone de 1 CPU y 2 discos) demanda: Para las funciones 1 y 2, acceso a CPU y luego al Disco 1. Para las funciones 3 y 4, acceso a CPU y luego al Disco 2. Para una consulta demora 1,33 segundos para la CPU, de 4,4 segundos para el disco 1 y de 2,2 segundos para el disco 2. a) Plantear un modelo de simulacin en GPSS, con el objetivo de conocer en un perodo de 12 horas, lo siguiente: El tiempo promedio de respuesta para el cliente Cada 5 minutos cantidad de requerimientos en cola de CPU y cantidad de representantes ocupados. Tiempos promedio y mximo en cola de disco 1 y de disco 2. Utilizacin de CPU b) Dados los resultados que se muestran a continuacin sobre la salida de simulacin del tiempo promedio de espera de utilizacin del Disco 1, interprete el significado de los mismos.
TIEMPOD1 MEAN 12.463 STD.DEV. 11.200 4.00 24.000 44.000 64.000 RANGE 4.000 24.000 - 44.000 - 64.000 - 84.000 RETRY 0 FREQ. 2357 5478 1164 163 2 CUM. % 25.72 85.50 98.20 99.98 100.00

c) Se conoce que ingresaron en el tiempo de simulacin 13292 peticiones y el resultado del bloque de representantes es el que se muestra a continuacin:
STORAGE REPRESEN CAP. REM. MIN. MAX. 50 4 0 50 ENTRIES AVL. AVE.C. UTIL. RETRY DELAY 13112 1 44.793 0.896 0 0

Interprete los resultados.

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