UNIVERSIDAD JUREZ AUTNOMA DE TABASCO

Divisin Acadmica de Ciencias Econmico Administrativas

Asignatura: Mercadotecnia Maestro (a): Mendoza Jesus Mayela Equipo No.2 Ferrera Acosta Edgar Ivn Hernndez Lepure Esa Jimnez Peralta Mara Guadalupe Len Bravo Jessica Cecilia Lpez Snchez Gerardo Martnez Crdova Fabiola Patricia Mendoza Lpez Diana Lul Narvez Ballesteros Mara Teresa Osorio Lpez Isabel Cristina Prez Lpez Santiago Snchez Hernndez Mara Elena Unidad 2 Medio ambiente de la Mercadotecnia

Semestre: 2

Grupo: E
Villahermosa Tabasco a 1 de marzo de 2013

1|Medio Ambiente de la Mercadotecnia

ndice
La mercadotecnia y el medio ambiente en Mxico3 Factores que influyen en el medio ambiente de la mercadotecnia..4 Microambiente de la compaa 2.1...6 La empresa 2.1.1.6 Proveedores 2.1.27 Intermediarios de mercadotecnia 2.1.38 Clientes 2.1.49 Competidores 2.1.5...10 Pblicos 2.1.6.11

Macroambiente de la compaa 2.212 Ambiente demogrfico 2.2.112 Ambiente econmico 2.1.2...13 Ambiente natural 2.1.3..14 Ambiente tecnolgico 2.1.4..15 Ambiente poltico 2.1.5.16 Ambiente cultural 2.1.6.18

Preguntas20 Microambiente....20 Macroambiente..22 Bibliografa..24

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La mercadotecnia y el medio ambiente en Mxico

Las tcnicas y procedimientos para organizar y dirigir el trabajo hacia la produccin de bienes y servicios son necesarios para satisfacer las necesidades de un mercado demandante y dinmico. La aplicacin de la mercadotecnia en los diferentes organismos existentes, trtese de pblicos o privados, con fines o no de lucro, ha logrado beneficios tales como: Maximizar la productividad en funciones especficas de las organizaciones existentes. El diseo y el aprovechamiento de mejores canales de distribucin que permitan mayor rapidez en el proceso y reduccin de costos. La promocin de comercio exterior mediante la investigacin interna y externa. La creacin de estructuras operativas para nuevas formas de produccin en el campo y en la ciudad, que se apeguen a las necesidades reales de la poca, a la cultura y a los recursos del pas. El cambio de tcnicas ms adecuadas que permitan la elaboracin de nuevos y mejores productos que sean aceptados por los mercados. El cambio en la mentalidad de las organizaciones que no han utilizado la mercadotecnia, orientndose hacia su uso.

Dentro de su medio ambiente econmico, todos los organismos se enfrentan a complejas situaciones que requieren la utilizacin de tcnicas y herramientas propias de la administracin de la mercadotecnia, para ser superadas y lograr el objetivo base de estos organismos. Se piensa que el medio econmico solo es de inters para los negocios cuya misin solamente aprobada es la produccin y distribucin de bienes y servicios que la gente necesita y pueda pagar; sin embargo, es tambin de suma importancia para otro tipo de entidades organizadas. Por ejemplo, las agencias gubernamentales casi siempre obtiene recursos de los contribuyentes, y requieren una canalizacin optima de dichos recursos hacia los servicios que el publico demanda; las iglesias, que obtiene contribuciones de sus miembros y atienden a sus necesidades religiosas y morales; las universidades, que obtienen recursos de los estudiantes, contribuyentes, y de otro tipo de aportaciones y los transforman en servicios educativos y de investigacin. As, la mercadotecnia surge como un conjunto de herramientas para digitalizar, racionalizar y aumentar productividad. Sin embargo, la mercadotecnia moderna no debe ser considerada como un instrumento para aumentar las utilidades (si no se

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aplica). Al fin y al cabo, esto resulta un factor secundario dentro del proceso productivo. Las organizaciones econmicas del sector agrario, del industrial o del de servicio y comercio, as como las organizaciones polticas, sindicales y culturales, requieren de una buena administracin con la claridad suficiente acerca de las caractersticas de todas esas organizaciones dentro de la estructura social y econmica del pas. Importancia del medio ambiente La ecologa es la ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio. El equilibrio ecolgico depende de la interrelacin de todos los organismos que existen en un medio determinado. Cambias las condiciones ambientales donde habita un organismo o una especie puede iniciar una reaccin en cadena que termine incluso con sus posibilidades de vida. El hombre organizado modifica el medio, y al hacerlo debe adaptarse a l, mediante el proceso de cambio que realiza en su interaccin continua con el medio que lo rodea. La principal dificultad de esta interaccin consiste en controlar el cambio a fin de llegar a un equilibrio tanto en la organizacin social como en las relaciones del individuo con su medio ambiente especifico. El medio ambiente es un conjunto de condiciones que rodean a un organismo, tales como temperatura, agua, alimento, aire, luz, entre otros. En otras palabras, es todo aquello que hace posible que dichas entidades vivan y se desarrollen.

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Factores que influyen en el medio ambiente de la mercadotecnia

El sistema de la mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una estructura de fuerzas que constituyan su medio ambiente. Existen factores que influyen en la comunicacin de las estrategias de mercadotecnia al pblico receptor. A las fuerzas que rodean a una empresa y que influyen en su capacidad para interactuar con sus clientes se les denomina Medio ambiente de mercadotecnia. Estas fuerzas pueden ser externas o internas. Las variables externas generalmente tienden a no ser controlables por la empresa, es decir, Las variables no controlables son fuerzas que limitan las decisiones de los empresarios por ejemplo el medio ambiente poltico y legal, tecnologa, competencia, economa, consumidores, fenmenos fsicos, expectativas de la sociedad y la estructura de la distribucin. Estas variables pueden dividirse en dos grupos: microambiente de la compaa y macroambiente de la compaa. Las variables internas: El medioambiente de la organizacin es lo que dentro de la empresa, las variables que la empresa debe tener en control dentro de su organizacin y que le permitan encontrar las mejores estrategias para poder tener un mejor desarrollo. Las variables que forman el medio ambiente interno son: Recursos Capacidades y aptitudes de la organizacin Ventaja competitiva Competitividad estratgica Nuevos productos y servicios

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Microambiente de la compaa 2.1

Todos los elementos que influyen en el proceso de agregacin de valor a un producto o bien intermedio pertenecen al microambiente de la compaa. Este microambiente est influenciado por las fuerzas cercanas a la compaa que afectan su habilidad de servir a los clientes, la misma empresa, los proveedores, las empresas en la cadena de valor, los mercados de clientes, los competidores y los pblicos.

La empresa 2.1.1

En la realizacin de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la empresa, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de finanzas, investigacin, desarrollo, compras, fabricacin, contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el microambiente. La importancia de que exista comunicacin entre departamentos, es para la toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada rea aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarn en el departamento de mercadotecnia. Los directores de marketing tambin deben trabajar en estrecho contacto con otro departamento de la compaa. Finanzas se ocupa de conseguir y usar los fondos necesarios para llevar a cabo el plan de marketing. El departamento de investigacin y desarrollo se concentra en disear productos seguros y atractivos; Adquisicin: Conseguir suministros y materiales. Produccin se encarga de fabricar la cantidad de productos apropiada con la calidad deseada. Contabilidad tiene que medir las ganancias y los costos para ayudar a marketing a determinar si est alcanzando o no sus objetivos. Juntos, todos estos departamentos afectan planes y acciones del departamento de marketing. Bajo el concepto de marketing, todas estas funciones deben pensar en el consumidor y colaborar en armona para entregar al cliente valor y satisfaccin superiores.

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Proveedores 2.1.2

Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compaa y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios. Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener un impacto sustancial. Sobre las operaciones de mercadotecnia de la compaa. Los gerentes de mercadotecnia necesitan vigilar las tendencias de precio en sus consumos clave. La escasez, huelgas, y otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden dar lugar a prdida de ventas a corto plazo y lesionar la confianza del cliente a largo plazo. Muchas compaas prefieren comprar de mltiples fuentes para evitar una gran dependencia de un solo proveedor, que pudiera elevar precios arbitrariamente o limitar el abastecimiento. Existen dos tipos de proveedor: Proveedor interno Un proveedor est clasificado como interno si las mercancas que se estn entregando ya han sido introducidas previamente en la gestin de stocks (es decir, si el proveedor que suministra las mercancas es un centro). El sistema trata el movimiento de mercancas en forma de pedido de traslado o de entrega. Proveedor externo El escenario ms comn es el de un proveedor externo que tiene un surtido particular de mercancas en oferta en condiciones de set. Cuando se ofrecen condiciones diferentes para algunas partes del surtido, el surtido puede dividirse en surtidos parciales. Las mercancas de un proveedor externo las pide un centro mediante un pedido de compras. Los proveedores son un eslabn importante del sistema global de entrega de valor a los clientes de la empresa. Problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Hoy en da la mayor parte de los mercadlogos tratan a sus proveedores como socios para poder crear y entregar valor al cliente.

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Intermediarios de mercadotecnia 2.1.3

Los intermediarios son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes o bien cerrar ventas con stos. Los agentes intermediarios, como los comisionistas y los representantes de fabricantes, encuentran consumidores o negocian contratos, pero no tienen derechos sobre la mercanca. Sin embargo, seleccionar intermediarios no es una tarea fcil. El fabricante ya no se encuentra a muchos intermediarios pequeos e independientes entre los cuales escoger, sino con organizaciones de intermediarios grandes y en crecimiento. Algunos de los intermediarios que se pueden mencionar son los siguientes: Firmas de distribucin fsica. Estas son las que se encargan de ayudar a la compaa a transportar bienes desde su origen hasta su destino. Agencias de servicios de mercadotecnia. Entre estas podemos mencionar: firmas de investigacin de mercados, agencias de publicidad, firmas de medios publicitarios y firmas de asesora en mercadotecnia. En lo que toca a estos servicios la compaa confronta la decisin de hacer o comprar. Cunto decide comprar, debe escoger cuidadosamente a quien contratar ya que stas firmas varan en creatividad, calidad servicio y precio. Intermediarios financieros: en estos se incluyen los bancos, compaas de crdito, compaas de seguro y otras empresas que ayudan a financiar transacciones o aseguran en contra de riesgos relacionados con la compra y venta de productos.

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Clientes 2.1.4

La compaa necesita estudiar sus mercados de consumo, la compaa puede operar en cinco tipos de mercados de clientes: Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal. Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de produccin, con el propsito de lograr objetivos y obtener utilidades. Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propsito de revenderlos despus y ganar utilidades. Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios pblicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas. Mercados internacionales: compradores en otros pases, consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros. incluyendo

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Competidores 2.1.5

Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar o que tiene el mismo proveedor. Distinguimos tres niveles de competencia: 1. Competencia de marca: se produce entre empresas que tienen productos similares, es la ms fcil de identificar y se da entre las distintas marcas relativas a un mismo tipo de producto, entre las que se produce un nivel de competencia muy intenso. 2. Competencia de producto: procede de aquellos productos que aunque son relativamente diferentes son usados por el consumidor para atender una misma necesidad, establecindose entre ellos una competencia menos intensa que las anteriores. 3. Competencia de necesidades: se produce entre todas las empresas que compiten en el mercado por el escaso poder adquisitivo de los consumidores. La empresa se encuentra en la obligacin de poner a disposicin del cliente un valor y una satisfaccin mayor que la proporcionada por los competidores. As el concepto de marketing establece que, para tener xito, una empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfaccin que los competidores. Por lo tanto, el mercadlogo debe hacer algo ms que simplemente adaptarse a las necesidades de los consumidores meta; tambin debe obtener ventaja estratgica mediante el posicionamiento vigoroso de su oferta en la mente de los consumidores en comparacin con las ofertas de la competencia. Ninguna estrategia competitiva de marketing en particular es la mejor para todo tipo de compaas. Cada empresa debe considerar su propio tamao y su posicin en la industria, y compararlos con los de sus competidores. Las empresas grandes con posicin dominante en una industria pueden usar ciertas estrategias que empresas ms pequeas no son capaces de costear. Sin embargo, no basta con ser grande. Existen estrategias ganadoras para empresas grandes, pero tambin hay estrategias perdedoras. Las empresas pequeas pueden desarrollar estrategias que les rediten rendimientos mayores de los que disfrutan las empresas grades.

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Pblicos 2.1.6

Cualquier grupo que tenga un inters real en influir sobre la habilidad de una organizacin para lograr sus objetivos. Puede tratarse de grupos que tengan influencias tanto positivas como negativas sobre el comportamiento de la empresa. Estos se pueden dividen en siete: Pblico financiero: influye en la obtencin de fondos. Pblico de los medios de comunicacin: permiten transmitir cualquier mensaje de la empresa (noticia, novedad, opiniones), con cobertura nacional. Pblicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por mejores leyes. Pblicos de accin ciudadana: en la actualidad existen varios grupos minoristas, ecologistas, etc., con los cuales la empresa debe tener comunicacin por medio de su departamento de relaciones pblicas. Pblicos locales: las compaas pueden nombrar a un funcionario de relaciones comunitarias para atender especficamente a la comunidad para favorecer a causas tiles. Pblicos en general: la imagen pblica de la compaa influye en el comportamiento de compra. Pblicos internos: este pblico incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en una compaa. Para que no se pierda la comunicacin se pueden realizar boletines, informes y otros medios para informarlos acerca de las actividades y de la compaa. Motivarlos es vital para que funcione bien una empresa. Una empresa puede preparar planes de marketing para estos pblicos principales tanto como para sus mercados de clientes. Supongamos que la empresa quiere una respuesta especfica de un pblico determinado, como buena voluntad, comentarios favorables, o donaciones de tiempo o dinero. La empresa tendra que disear una oferta bastante atractiva para este pblico de manera que produzca la respuesta deseada.

11 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Macroambiente de la compaa 2.2

Est compuesta por grandes fuerzas que tienen efectos contrarios en la competitividad de las empresas: por un lado, moldean las oportunidades y fortalezas, mientras que por otro presentan amenazas y debilidades para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Estos factores determinan el entorno de la empresa:

Ambiente demogrfico 2.2.1

La demografa es el estudio de poblaciones humanas en trminos de tamao, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otros datos especficos. El entorno demogrfico resulta de gran inters para el mercadlogo porque se refiere a las personas, y las personas constituyen los mercados. Las variaciones en algunas caractersticas demogrficas como los niveles de edad, la distribucin geogrfica, las tasas de nacimiento y crecimiento de la poblacin, son de particular importancia para los especialistas en mercadeo de bienes de consumo, puesto que las transformaciones en las caractersticas de la poblacin frecuentemente producen cambios en el nmero de consumidores con ciertas necesidades.Ambiente econmico: Elementos que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de consumo, es decir, El poder total de compra dependen del ingreso, del momento los precios, los ahorros y el crdito. Los mercados necesitan tanto del poder de compra como a los consumidores. (Modelo de produccin domstico, el crecimiento econmico nacional, el crecimiento econmico territorial o rural, el nivel de actividad del segmento de mercado escogido y los niveles y distribucin del ingreso)

12 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Ambiente econmico 2.1.2

Las condiciones econmicas son de fundamental importancia para el planeamiento estratgico dado que inciden no slo en el tamao y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad de sta, para atenderlos rentablemente. Los programas de mercadotecnia son afectados fuertemente por factores econmicos tales tasas de inters, oferta de dinero, inflacin y disponibilidad de crditos; en tanto que en la mercadotecnia internacional, los tipos de cambio y las polticas de devaluacin monetaria tienen efectos importantes en las exportaciones e importaciones. Las personas no constituyen por s mismas un mercado; es preciso que dispongan de dinero para gastarlo y estn dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial que las empresas observen el ambiente econmico y traten de identificar las probables direcciones de la inflacin, las tasas de inters, el crecimiento econmico, los costos y la disponibilidad de las materias primas; los patrones cambiantes en la forma de gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores en diferentes niveles de ingresos tienen tambin patrones de gasto y preferencias diversas. Aparte de la influencia de las fuerzas econmicas en la posibilidad de entrar en un negocio y en su supervivencia, los efectos de la tecnologa sobre la sociedad y los negocios tambin repercuten en el xito de una empresa. Las fuerzas econmicas se relacionan con la tecnologa porque la bsqueda y la existencia de informacin tecnolgica pueden afectar a los ingresos, impuestos, precios y la necesidad de compra del consumidor. Los efectos de la tecnologa son de gran alcance e influyen en la vida de muchas formas.

13 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Ambiente natural 2.1.3

Incluyen solamente los recursos naturales que son utilizados como insumos, o que se ven afectados por las actividades econmicas. Es decir, clasificacin que hace referencia a los elementos naturales que tienen una relacin directa con las necesidades dentro del proceso productivo, dejando de lado los principios de sostenibilidad y de igual forma muestra la cierta escases de materias primas, el aumento del costo de la energa, incremento de los lugares de informacin y la intervencin del gobierno en los recursos naturales. El mercadlogo debe ser consciente de diversas tendencias, como: Escasez de materias primas: el aire y el agua podran parecer recursos infinitos, pero algunos grupos prevn peligros a largo plazo. La contaminacin del aire asfixia a muchas de las grandes ciudades del mundo. Tambin es necesario utilizar con prudencia recursos renovables tales como bosques y alimentos. El agotamiento de recursos no renovables como petrleo, carbn y diversos minerales ya es un problema. Las empresas que elaboran productos basados en recursos escasos enfrentan grandes aumentos en los costos, aunque todava estn disponibles esos materiales. Aumento en la contaminacin: La industria casi siempre daa la calidad del entorno natural. Considrese la eliminacin de desechos qumicos y nucleares; los peligrosos niveles de mercurio detectados en los ocanos; la cantidad de contaminantes qumicos depositados en el suelo y en los alimentos, y la saturacin del medio ambiente con botellas, plsticos y otros materiales de empaque no biodegradables. Intervencin del gobierno: los gobiernos de los diferentes pases varan en cuanto a su preocupacin y esfuerzos por promover un medio ambiente limpio. La preocupacin por el entorno natural ha dado lugar al llamado movimiento verde. Hoy en da, las compaas progresistas van ms all de lo que exigen los reglamentos de gobierno. Estn desarrollando estrategias y practicas ecolgicamente sustentables en un esfuerzo por crear una economa mundial que el planeta pueda sostener indefinidamente. Estas compaas buscan realizar ms que buenas acciones. Cada vez ms, reconocen el vnculo que hay entre una economa saludable y una ecologa saludable. Estn aprendiendo que las acciones responsables tambin pueden producir buenos negocios,

14 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Ambiente tecnolgico 2.1.4

Es la fuerza ms importante en la formacin de la competitividad, ya que crea nuevos mercados y oportunidades para las empresas. Adems, influye de manera importante en el entorno de la misma, generando cambios en el sector financiero, agrcola, gubernamental, ambiental, transportes, comunicacin, salud, etc. El entorno de las organizaciones presenta da con da nuevas tecnologas que reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y oportunidades de comercializacin. Los cambios en la tecnologa pueden afectar seriamente las clases de productos disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnologa puede afectar los valores y estilos de vida del consumidor. Como ejemplo tenemos el aumento extraordinario en el nmero de mujeres que trabajan que ha sido atribuido parcialmente los avances tecnolgicos, tales como los instrumentos que economizan tiempo y mano de obra y los nuevos productos de comidas rpidas. La nueva tecnologa crea nuevos mercados y oportunidades. Los especialistas en mercadotecnia necesitan comprender el ambiente tecnolgico cambiante y las formas en las cuales las tecnologas pueden servir a las necesidades humanas; colaborar muy de cerca con el personal de investigacin y desarrollo para fomentar una investigacin ms orientada al mercado; estar alertas a todo aspecto negativo posible en una innovacin que puedan causar dao a los consumidores o provocar un rechazo, por lo que debern analizar sistemticamente algunas de las tendencias en la tecnologa; entre otras: el ritmo rpido del cambio tecnolgico, los presupuestos dedicados a la investigacin y desarrollo, la concentracin en pequeas mejoras, las crecientes regulaciones, y los efectos negativos de las innovaciones tecnolgicas.

15 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Ambiente poltico 2.1.5

Conjunto de leyes, dependencias de gobierno y grupos de presin que influyen en varias organizaciones e individuos en una sociedad determinada y los limitan. Leyes que regulan los negocios: Una reglamentacin inteligente puede fomentar la competencia y asegurar mercados equitativos para los bienes y servicios. Por ello, los gobiernos desarrollan polticas pblicas para guiar el comercio (conjunto de leyes y reglamentos que limitan a las empresas por el bien de la sociedad en su conjunto). Aumento en la legislacin: la legislacin en materia de negocios se ha implementado por diversas razones. a) Para proteger a las empresas entre s: aunque los ejecutivos alaben la competencia, a veces se trata de neutralizar cuando son amenazados. b) Proteger a los consumidores: Algunas empresas, si no se les controlara, elaboraran productos de mala calidad, mentiran en su publicidad, y engaaran a los consumidores mediante sus envases y precios. c) Proteger los intereses de la sociedad: La actividad comercial rentable no siempre crea una mejor calidad de vida. Se elabora reglamentos para asegurar que las empresas se hagan responsables de los costos sociales generados por su produccin o sus productos. Cambios en la forma de trabajar de las dependencias gubernamentales: dependencias establecidas para hacer cumplir las polticas y reglamentos comerciales. Dado que tales dependencias del gobierno practican cierta discrecionalidad en cuanto a la forma de cumplir las leyes, pueden tener un impacto considerable sobre el desempeo de marketing de una compaa. Los mercadlogos necesitan conocer las principales leyes que protegen a la competencia, consumidores, y a la sociedad. Y necesitan entender esas leyes en los noveles local, estatal, nacional e internacional. Mayor nfasis en la tica y en las acciones socialmente responsables: los reglamentos escritos no pueden cubrir todos los posibles abusos de marketing, y a menudo resulta difcil hacer cumplido las leyes existentes. Sin embargo, ms all de las leyes y reglamentos escritos, los negocios tambin se rigen por cdigos sociales y normas de tica profesional. Comportamiento socialmente responsable: Compaas progresistas que animan a sus directivos para que vean ms all de lo que el sistema de reglamentacin 16 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

permite y simplemente hagan lo correcto. Estas empresas socialmente responsables buscan activamente formas de proteger los intereses a largo plazo de sus consumidores y del entorno. La reciente racha de escndalos suscitados en algunas empresas, y el aumento en la preocupacin por el medio ambiente han creado un inters renovando en los aspectos de tica y responsabilidad social. Casi todos los aspectos del marketing tienen que ver con esos aspectos. Por desgracia, dado que en tales cuestiones a menudo intervienen intereses opuestos, la gente bien intencionada puede disentir honestamente acerca del curso de accin correcto en una situacin dada. Por ello, muchas asociaciones de ramos industriales y profesionales han sugerido implementar cdigos de tica, y una gran cantidad de empresas estn desarrollando polticas y pautas para manejar asuntos de responsabilidad social complejos. Marketing de causa: practicar la responsabilidad social y crear imgenes ms positivas. El marketing de causa se ha convertido en una de las principales formas en que las corporaciones contribuyen a la sociedad. Permite que las compaas hagan el bien hacindolo bien al vincular las comprar de sus productos o servicios con labores de recaudacin de fondos para cusas significativas u organizaciones benficas. Cuando se maneja bien el marketing de cusa sta puede beneficiar en gran medida tanto a la compaa como a la causa. La compaa obtiene una eficaz herramienta de marketing y al mismo tiempo crea una imagen pblica mas positiva.

17 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Ambiente cultural 2.1.6

Conjunto de instituciones y otras fuerzas que determinan los valores, percepciones, preferencias y conductas bsicas de la sociedad. Estas normas de comportamiento moldean el inters de los consumidores, formando y detallando sus gustos y preferencias, los cuales se vern reflejados en su demanda; es decir, Muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de nosotros primero, de menos lealtad a las organizaciones, que buscan una complacencia inmediata, vida fcil, que es la tendencia a la vida no religiosa, llevando relaciones informales, sin complicarse ni adquirir compromisos. Las caractersticas culturales siguientes pueden afectar la toma de decisiones de marketing. Persistencia de valores morales culturales: Creencias y valores de los miembros de una sociedad. Estas creencias moldean actitudes y conductas ms especficas observadas en la vida cotidiana. As las creencias y valores centrales se transmiten de padres a hijos y son reforzados por escuelas, iglesias, empresas y gobiernos. Las creencias y valores secundarios estn ms abiertos al camino. Creen en el matrimonio es fundamental; creen que la gente deba casarse joven es una creencia secundaria. El mercadlogo tiene cierta posibilidad de modificar los valores secundarios, pero poca de alterar los centrales. Desplazamientos en los valores culturales secundarios: Los principales valores culturales de una sociedad se expresan en la perspectiva que la gente tiene de s misma y de los dems, adems de la forma en que ven las organizaciones, la sociedad, la naturaleza y el universo. Perspectiva de la gente sobre s mismo. Las personas varan segn la importancia que le dan a servirse a s mismas o a servir a otros. Algunas busca placer personal; quieren divertirse, cambiar, escapar; mientras que otras buscan la autorrealizacin mediante la religin, recreacin, dedicacin a su carrera o a otras metas de su vida. La gente usa productos, marcas y servicios que coinciden con la forma en que se ve a s misma. Para llegar a estos consumidores, el mercadlogo debe darles algo que los haga sonrer en las cajas registradoras y que tambin les ofrezca solidas opciones de pago, garantas, recomendaciones, entre otras formas de seguridad. Perspectiva de la gente sobre los dems. Hay un desplazamiento a partir de una sociedad del yo hacia una sociedad del nosotros, en la cual ms gente quiere estar con otros y servirlos. 18 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Cada vez ms, las personas quieren salir de su casa y mezclarse con otras. Esta tendencia sugiere un aumento en la demanda de productos y servicios apoyo social que mejoren la comunicacin directa entre la gente, tales como clubes deportivos y vacaciones familiares. Perspectiva de la gente sobre las sociedades. La gente vara en las actitudes que muestra hacia las corporaciones, dependencias de gobierno, sindicatos, universidades, y otras organizaciones. En general, las personas estn dispuestas a trabajar para organizaciones importantes y espera que stas, a su vez, realicen trabajo social. Hoy en da, mucha gente ve el trabajo como una tarea necesaria para ganar dinero y disfrutar su tiempo libre. Esta tendencia sugiere que las organizaciones necesitan encontrar nuevas formas de ganarse la confianza de los consumidores y de sus empleados. Perspectiva de la gente sobre la sociedad. La gente vara en las actitudes que muestra hacia su sociedad: los patriotas la defienden, los reformadores quieren modificarla, y los descontentos abandonarla. La orientacin de las personas hacia su sociedad influye en sus patrones de consumo, niveles de ahorro, y actitudes hacia el mercado. Las compaas que venden productos a contribuciones benficas, tales promociones se podran considerar como intentos de sacar provecho a la tragedia. El mercadlogo debe tener cuidado cuando responde a estas emociones naturales. Perspectiva de la gente sobre la naturaleza. Una tendencia de largo plazo ha sido el creciente dominio de la naturaleza por parte de los seres humanos mediante la tecnologa y la creencia de que la naturaleza es prodiga. Sin embargo en fechas recientes la gente ha reconocido que la naturaleza es finita y frgil; que con las actividades del hombre pueden daarse. Los mercadlogos deben responder a los cambios en la perspectiva de la gente sobre el entorno natural, ofreciendo ms productos orgnicos y naturales. Perspectiva de la gente sobre el universo. Las personas suelen variar en sus creencias acerca del origen del universo y del lugar que en el ocupan. La gente ha comenzado a alejarse del materialismo y de la ambicin egosta para buscar valores ms permanentes como la familia, la comunidad, la tierra, la fe y un entendimiento ms firme del bien y del mal. Este nuevo espiritualismo afecta a los consumidores en muchos sentidos, desde los programas de televisin que ven y los libros que leen hasta productos y servicios que compran. Puesto que los consumidores no dejan sus creencias y valores, aplican esta conciencia a las marcas que compra. 19 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Preguntas
Microambiente
1. Cules son los factores que influyen en el medio ambiente de la mercadotecnia? Interna: stas tienden a ser controlables por la empresa, es decir que hace nfasis en actividades totalmente dentro de la organizacin. Externa: Estas variables tienden a no ser controlables por la empresa, es decir, limitan las decisiones de los empresarios, a travs de influencias como el ambiente poltico y legal, tecnologa, competencia, consumidores, fenmenos fsicos, expectativas de la sociedad y la estructura de la distribucin. 2. Cmo se dividen las variables externas de la mercadotecnia? Microambiente: Son las fuerzas cercanas a la compaa que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, es decir, la empresa, sus canales de mercadotecnia, sus mercados de consumidores, sus competidores y sus pblicos. Macroambiente: Est compuesto por fuerzas que dan forma a las oportunidades y fortalezas, mientras que por otro lado presentan amenazas y debilidades para el cumplimiento de los objetivos propuestos. 3. Cules son las fuerzas que componen al macroambiente? Ambiente demogrfico Ambiente econmico Ambiente natural Ambiente tecnolgico Ambiente cultural 4. Qu es la empresa en microambiente? Son los departamentos y niveles de administracin que influye en la toma de decisiones respecto a la administracin de la mercadotecnia. 5. Cul es la funcin de Clientes y cules son sus tipos de mercados? La compaa busca estudiar sus mercados de consumo y se puede operar en 5 tipos de mercados: Mercados de consumo Mercados industriales 20 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

 Mercados revendedores Mercados gubernamentales Mercados internacionales 6. Qu son los intermediarios de mercadotecnia? Son compaas que sirven como canales de distribucin y que ayudan a la empresa a encontrar clientes, o a venderles. Algunos de los intermediarios que se pueden mencionar son los siguientes: Firmas de distribucin fsica Agencias de servicios de mercadotecnia Intermediarios financieros 7. Cul es la funcin de los proveedores? Estas son firmas y personas que proporcionan los recursos, que la compaa y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios. 8. Cules son los tres niveles de competencia en los competidores? Competencia de marca: se produce entre empresas que ofrecen productos similares. Competencia de producto: aquellos productos que aunque son diferentes, stos son usados por el consumidor para atender una misma necesidad. Competencia de necesidades: se produce entre todas las empresas que compiten en el mercado por el escaso poder adquisitivo de los consumidores. 9. Qu son los pblicos? Es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en, o un impacto sobre, la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos. 10. Menciona cuales son los siete niveles de Pblico: Publico financiero Pblicos gubernamentales Pblicos de accin ciudadana Pblicos locales Pblicos en general Pblicos internos

21 | M e d i o A m b i e n t e d e l a M e r c a d o t e c n i a

Macroambiente
1. Cul es el concepto de macroambiente? El Macroambiente de la empresa est compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. 2. Qu es el ambiente demogrfico? El entorno demogrfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la poblacin, los cambios de las familias, los cambios geogrficos de la poblacin, los estudios, la burocratizacin de la poblacin y la gran diversidad tnica y racial. Es importante porque involucra a las personas ya que estas son las que constituyen los mercados. 3. Cmo influye el ambiente econmico? Influyen en el poder de compra y los patrones de gastos de consumidor .El poder total de compra dependen del ingreso, del momento los precios, los ahorros y el crdito. Los mercados necesitan tanto del poder de compra como a los consumidores. 4. Menciona en que consiste el ambiente natural Incluye los recursos naturales que los mercadlogos necesitan como insumo o que se ven afectados por las actividades de mercadotecnia de igual forma de igual forma muestra la escases de materias primas el aumento del costo de la energa, incremento de los lugares de informacin, el aumento de la contaminacin y la intervencin del gobierno en los recursos naturales. 5. Qu es el ambiente tecnolgico? Muestra la velocidad de los cambios tecnolgicos, las infinitas posibilidades de la innovacin, los abultados presupuestos para investigacin y desarrollo, la bsqueda de pequeas mejoras y no de avances importantes, as como los mltiples reglamentos para los cambios tecnolgicos. 6. Qu es el ambiente poltico? Muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicacin de stas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de inters pblico.

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7. Qu es el ambiente cultural? Instituciones y otras fuerzas que determinan los valores, percepciones, preferencias y conductas bsicas de la sociedad; que moldean el inters de los consumidores, formando gustos y preferencias. 8. Qu caractersticas del ambiente cultural influyen en la toma de decisiones del marketing? Persistencia de valores morales culturales: creencias y valores de los miembros de una sociedad. Estas creencias moldean actitudes y conductas mas especificas observadas en la vida cotidiana. Desplazamientos en los valores culturales secundarios: Los principales valores culturales de una sociedad se expresan en la perspectiva que la gente tiene de s misma y de los dems, adems de la forma en que ven las organizaciones, la sociedad, la naturaleza y el universo.

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Bibliografa
http://www.tradeon.com.ar/ayuda/ciclo/AYUDA/marketing/19microambiente.htm http://books.google.com.mx/books?id=OcddnGy65OUC&pg=PA1973&dq=macroa mbiente+de+la+compa%C3%B1ia&hl=es&sa=X&ei=uJklUZLFE4LW9QTTo4Fw&v ed=0CCsQ6AEwAA#v=onepage&q=macroambiente%20de%20la%20compa%C3 %B1ia&f=false Kloter P., Amstrong G. Fundamentos de Marketing, 8 edicin. Pearson Prentice Hall, pag. 63-90. L. Fischer. Mercadotecnia, 3 Edicin, Mac Graw Hill, pag.64-80

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