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ESCUELA TIC SEMESTRE I AO 2012

CASO DE ANLISIS
Analice el siguiente caso y prepare informe de Viabilidad:
CASO PARA ANALIZAR:

La Cadena de Lavandera Siempre-Limpio, recientemente ingresada al mercado de lavandera inside en reconocidos Malls de Santiago tales como Parque Arauco; Alto Las Condes, Florida Center y Mall La Serena inici sus operaciones el pasado 31 de octubre de 2009, con las sucursales ya indicadas y con una alta tecnologa en limpieza (tecnologa de vanguardia), secado y planchado de prendas. Sin embargo desde la perspectiva del BackOffice adolece de las tecnologas de la informacin que apoyen efectivamente la gestin del negocio. Cada cliente entrega las prendas que requieren limpieza cancelando

inmediatamente el proceso de limpieza, planchado, secado que haya solicitado el cliente. Particularmente las tiendas tienen sistemas computacionales desintegrados entre s, adems de productos de software diferentes y con algn grado severo de obsolescencia tecnolgica funcional; y sistemas manuales tanto para el registro de las prendas a proceso de limpieza, como para la entrega de ellas no existiendo un adecuado control de entrega o despacho. De hecho ya se han presentado mltiples reclamos en todos sus locales por las perdidas u rdenes de atencin indebida para cada producto o servicio ofrecido. Por otro lado, no existen sistemas de informacin de control de stock de suministros de limpieza, contabilidad y control de gestin, cuestin que hace que la empresa a pesar de tener la ms alta tecnologa en limpieza tenga prdidas y una mala reputacin en el mercado. Es ms se han presentado al interior de ella, conflictos laborales por las extensas jornadas laborales y un clima adverso producto del escaso apoyo de los sistemas de informacin que,

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para compensar dicha falencia, los empleados realizan grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia. Sin embargo, frente a tal escenario el dueo el Sr. Eduardo Leyton ha decidido invertir aproximadamente US$ 150.000 para automatizar el proceso de venta, control de stock, de recepcin y entrega de prendas y homogeneizar los sistemas BackOffice en todas sus tiendas teniendo como objetivo estratgico de tal inversin, la automatizacin, integracin sistmica y una alta conectividad de sus sistemas . Cabe recordar que para los sistemas BackOffice como el registro contable; pago de remuneraciones, control del activo fijo y todo lo referente a la gestin administrativa bsica, se utilizan paquetes de software aislados entre s adquiridos a desarrolladores particulares y construidos en lenguajes incompatibles entre los diferentes sistemas. El flujo de informacin y la centralizacin cruzada (todas las sucursales se informan de lo efectuado durante la jornada) generada internamente en cada agencia es manual, quienes apoyados por planillas electrnicas, procesadores de texto, algunas aplicaciones aisladas en bases de datos ACCESS para PC, llevan alguna informacin relacionada con los productos ofrecidos. Toda esta informacin posteriormente es registrada en el sistema contable digitando nuevamente todo lo que sea necesario por el sistema. En general, uno de los mayores problemas - entre otros es la doble digitacin y la desintegracin de los pocos sistemas existentes en la organizacin. Ello implica entre otras prioridades una inmediata automatizacin del flujo de informacin; redefinicin de directrices o polticas, horarios, ubicacin estratgica de las sucursales, organigrama sugerido, etc.

Estructura del informe: a. Portada b. ndice

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c. Resumen Ejecutivo. d. Descripcin de la situacin actual. e. Problemas detectados. f. Estudio de Viabilidad, con 2 propuestas. g. Conclusin y recomendacin. Enviar el proyecto en formato .pdf. Fecha de entrega: Martes 09 de Mayo.