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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA LOGSTICA Y TRANSPORTE

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO: 137126 VERSIN: DURACION MXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIN: 1 Lectiva 6 meses Prctica 6 meses TCNICO
El SENA es la nica institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.Colombia ha empezado a tener acceso preferente a un mercado al que llegan empresarios de diferentes pases; desde aquellos que compiten con sus costos bajos, hasta aquellos que lo hacen por la diferenciacin de sus productos.

DENOMINACIN DEL PROGRAMA LOGSTICA EMPRESARIAL ESTADO: EN EJECUCIN Total

12 meses

JUSTIFICACIN:

REQUISITOS DE INGRESO:

-Acadmicos: 9 grado aprobado (combinacin del nivel requerido y grado mnimo aprobado). -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de identidad. El programa Tcnico en Logstica Empresarial se cre para brindar a todos los sectores productivos de la economa nacional, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de cliente, produccin y transformacin y tecnologas de la informacin. Los Departamentos, regiones y zonas, que integran el territorio nacional cuenta con un potencial de abastecimiento, productivo y comercial en una amplia gama de productos y servicios y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica del sector.

DESCRIPCIN:

COMPETENCIAS A DESARROLLAR CDIGO 210101009 DENOMINACIN


EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS DE LOS OBJETOS SEGN REQUISICIONES Y

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RED TECNOLGICA LOGSTICA Y TRANSPORTE DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD.

210101010 210101032 210101042 210601005 260101042 240201500 240201501

PREPARA LA CARGA DE ACUERDO CON SU NATURALEZA MEDIO DE TRANSPORTE Y DESTINO. ALMACENAR LOS OBJETOS APLICANDO LAS TCNICAS Y NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE ESTABLECIDAS. CONTROLAR LOS PRODUCTOS EN LA CADENA EN FRI DE ACUERDO A LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN ETAPA PRACTICA OCUPACIONES QUE PODR AUXILIARES DE ALMACN Y BODEGA DESEMPEAR

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por: Ingeniero Industrial Ingeniero de alimentos Ingeniero de sistemas Tecnlogo en sistemas Administracin de empresas Administrador logstico Tecnlogo en logstica. Profesional en rea de humanidades Mnimo 24 meses de vinculacin laboral con el rea de operaciones logsticas Especialista o experto en logstica, administracin de empresas, sistemas de informacin. * Al menos seis (6) meses en labores pedaggicas. -Formular, ejecutar y evaluar proyectos. -Trabajar en equipo. -Establecer procesos comunicativos asertivos. -Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.

Requisitos Acedmicos mnimos

Experiencia laboral y/o especializaci Competencias mnimas

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Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el METODOLGICA que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: -El instructor - Tutor -El entorno -Las TIC -El trabajo colaborativo

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 21010100


VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS DE LOS OBJETOS SEGN REQUISICIONES Y DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

100 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

REALIZAR LA RECOLECCIN Y ENTREGA DE MERCANCAS EN LAS RUTAS Y TIEMPOS ESTABLECIDOS, CUMPLIENDO CON LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDO Y CON LAS POLTICAS DE DISTRIBUCIN. REVISAR LAS OPERACIONES LOGSTICAS RELACIONADAS CON LA MOVILIZACIN DE LA CARGA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA. IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE OPERACIONES LOGSTICA DE TRANSPORTE DE CARGA D ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA EMPRESA. HACER USO DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL PROCESO DE TRANSPORTE DE LA CARGA DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE HIGIENE, NORMAS INTERNACIONALES Y LAS POLTICAS DE DISTRIBUCIN.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

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Carga Naturaleza de los objetos Caractersticas de los objetos. Fsicas Qumicas. Mecnicas Trmicas Operaciones bsicas de matemticas. Manejo de medidas: Peso Volumen Densidad Longitud Programacin de recibos y despachos (C) Tipos de documento de recibo y de entrega (A) Tipos de documentos de control. Tipos de almacenamiento Flujos de entrada y salida Manipulacin de los objetos. Localizacin y zonas. Zonificacin ABC Recepcin y control Stock reserva Picking packing Salida y verificacin Oficinas y servicios Otras Zonas Orden de compra o pedido Requisiciones o solicitudes de objetos Clasificacin de los proveedores y cliente Acuerdos Comerciales entre clientes y proveedores Estndares de calidad de los objetos Poltica de servicio al cliente Tcnicas de verificacin y control. Conteo muestreo, observacin relacin peso volumen. Trmite de devoluciones. Registro de devolucin Reposicin de mercanca. Tipos de estanteras Ligeras

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Dinmicas Carrusel Patemoster Transelevadores Tipos de extraccin Extraccin en altura Picking a nivel de suelo Ubicacin en altura y Picking a bajo nivel Picking a medio nivel Picking alto nivel Formas de extraccin de objetos. Manual Mecanizado Automtico Mtodos de preparacin de pedidos Por sistemas Por tipo de extraccin Por movimientos y circuitos Tipos de armados de pedidos. Por pedido En bloque Bloque manual Seguridad industrial. Manejo de computadoras. Herramientas bsicas de sistemas Tcnicas para el registro de informacin de recibo y despacho de objetos. Manejo de objetos y cdigo de barras. Conceptualizacin Tipos de cdigo y simbologa Caractersticas del cdigo de Barras. Tipos de impresin Impresin de Film master Codificacin de los objetos. Radio frecuencia. Cdigo de barras Lectores pticos Lector de lpiz Lector porttil C.C.D Lector porttil Lser Lector fijo de mesa

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Lector fijo C.C.D. Lector fijo lser Internet Navegacin Pgina Web Bsqueda EDI. Definicin Componentes Aplicaciones Formatos Software E.C.R. Aspectos logsticos. Reabastecimiento continuo Aspectos comerciales. Surtido eficiente Promocin eficiente. Introduccin eficiente de nuevos productos. Beneficios. Requerimientos Manejo administrativo Tcnicas para el registro de la informacin de los objetos recibidos y entregados. Herramientas bsicas y de sistemas Manejo de computadoras

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Efectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo a la programacin establecida por la organizacin Inspeccionar los objetos aplicando las tcnicas de verificacin con la informacin contenida en los documentos Cumplir con las especificaciones del recibo y salida de los objetos segn los documentos establecidos y registrados Verificar la entrada y salida de los objetos frente a los documentos y fsicamente Clasificar los objetos recibidos y entregados segn clientes, procesos o unidades de negocio Clasificar los objetos recibidos y entregados segn clientes, procesos o unidades de negocio. Registrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos de control sealados, y en los inventarios Reportar los registros de recibo y salida de los objetos a travs de los instrumentos establecidos por la organizacin Informar y reportar las inconsistencias presentados en el recibo y entrega de objetos es informada en los instrumentos sealados por la organizacin y a la respectiva rea Rotular o etiquetar los objetos recibidos segn instrucciones establecidas por la organizacin

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a nivel interno Tramitar las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes en un periodo de tiempo determinado. Verificar los objetos devueltos y descargados en el sistemas segn procedimientos establecidos Devolver los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad al rea o proceso respectivo. Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos cumpliendo las polticas de la organizacin y dando una respuesta en el tiempo establecido. Realizar las devoluciones de acuerdo a los procesos y trmites establecidos Alistar los objetos teniendo en cuenta las unidades de empaque contaminacin, caractersticas , naturaleza y grado de contaminacin Extraer los objetos de acuerdo a la localizacin, codificacin, categora y normas de seguridad industrial Extraer los objetos aplicando Los Diferentes Mtodos De Pedido, Por Sector, Mltiple, Plurisectorial Armar los objetos segn la solicitud del pedido o requisicin del cliente Revisar los pedidos a fin de que correspondan con la documentacin que los ampara para su entrega Preparar los pedidos de acuerdo a los mtodos y tipos de extraccin Clasificar los objetos segn rutas de reparto, zona geogrficas, transportistas, clientes y familia de productos Marcar los objetos alistados segn estipulaciones Registrar la informacin de los objetos alistados en el instrumento sealado por la organizacin Colocar el pedido en lugar y tiempo establecido

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Prepara ejercicios de operaciones bsicas de matemticas para el desarrollo de las actividades de verificacin de las entradas y salidas de los objetos en el almacn, bodega y centro de distribucin. -Organiza la entrada y salida de la mercanca segn ordenes de despacho y recibo acordes a la programacin de recibos y despachos segn polticas de logstica. -Aplica los controles con respecto a los requisitos exigidos y las buenas prcticas de manufactura a travs de muestreo y listas de chequeo a los objetos que ingresan y salen apoyados con equipos y tecnologas con el fin de cumplir las polticas y los programas de recibos y despachos de las mercancas. -Clasifica la mercanca que entra y sale acordes a zonas de ubicacin, rutas, clientes y estrategias de distribucin apoyados con tecnologas de la informacin de acuerdo a normas de seguridad e higiene -Selecciona las tcnicas de almacenamiento de acuerdo con la naturaleza de los objetos para garantizar con responsabilidad los procesos de alistamiento y registro de la mercanca. -Revisa la lectura de la codificacin de productos de acuerdo con el sistema establecido para los procesos de entrada y salida de los objetos. -Aplica los mtodos y tcnicas de extraccin de objetos durante e el recibo y despacho de los objetos segn las normas de seguridad

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-Realiza los diferentes tipos de armados de pedidos en los procesos de extraccin de los objetos de acuerdo a las solicitudes y requisiciones -Desarrolla tcnicas de aplicacin de la rotulacin y etiquetado de los objetos en los procesos de recibo y despacho en forma cuidadosa de acuerdo a las instrucciones sealadas y normas internacionales. -Emplea las Herramientas bsicas de sistemas y tcnicas de manejo de computadores en el proceso del manejo de la informacin de acuerdo a las instrucciones sealadas. -Diligencia los diferentes tipos de documentos de control para el recibo y entrega de objetos utilizando los procedimientos establecidos y los sistemas de informacin. -Opera los equipos del sistema P.O.S (lectores pticos de barras) en el manejo de la informacin en los procesos de recibo y despacho de los objetos en forma autnoma, de acuerdo a las instrucciones sealadas -Aplica el Intercambio electrnico de datos y la respuesta eficiente al consumidor (E.C.R), en el recibo y despacho de objetos segn el procedimiento sealado. -Interpreta las discrepancias de mercanca almacenada para realizar reposicin segn polticas de inventarios y almacenamiento -Reconoce los parmetros establecidos para atender los reclamos de los clientes segn la trazabilidad de servicio. -Identifica el proceso de servicio al cliente en lo referente a recibo y despacho de objetos en forma responsable. -Aplica el proceso administrativo para el manejo de las devoluciones y reclamaciones.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 21010101


VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
PREPARA LA CARGA DE ACUERDO CON SU NATURALEZA MEDIO DE TRANSPORTE Y DESTINO.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

120 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

AGRUPAR ENVASES PRIMARIOS O SECUNDARIOS PARA EL TRANSPORTE O DISTRIBUCIN COMERCIAL DE ACUERDO A LOS MTODOS O TCNICAS ESTABLECIDAS Y NORMAS SEALADOS POR LA EMPRESA Y ORGANISMOS INTERNACIONALES. SACAR LA MERCANCA DE UNA UNIDAD DE CARGA DE ACUERDO CON LAS TCNICAS Y MTODOS ESTABLECIDOS Y NORMAS INTERNACIONALES. COLOCAR LAS UNIDADES EN EL EMPAQUE MEDIANTE LAS DIFERENTES TCNICAS Y MTODOS A TRAVS DE EQUIPOS Y TECNOLOGAS TENIENDO EN CUENTA LAS CARACTERSTICAS, NATURALEZA DE LA MERCANCA Y NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE. IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS A TRAVS DE IMPRESIN DIRECTO, RTULOS ADHESIVOS, STICKERS O CALIGRAFA MANUAL EN EL PROCESO DE ROTULADO Y MARCADO, EN LUGAR

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ASIGNADO, APOYADOS CON TECNOLOGAS Y LAS NORMAS ISO. SELECCIONAR LOS EMPAQUES Y EMBALAJES DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DE LA CARGA Y LOS PROCESOS LOGSTICOS. AGRUPAR LA CARGA EN UNA UNIDAD DE ACUERDO CON LAS TCNICAS, MTODOS ESTABLECIDOS Y NORMAS INTERNACIONALES.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS


CARGA Naturaleza de la carga tipos de carga Caractersticas de la carga Medidas: peso, volumen, altura, espacios Dimensiones, pesos y alturas de cargas paletizadas Tipos de unidades de carga Temperaturas Origen y destino de la carga Gravedad Riesgos de manipulacin, almacenamiento y transporte de la carga Niveles de peligrosidad de la carga Estndares de calidad de los objetos Tcnicas y verificacin de la carga Tipos de solicitudes y ordenes Modos y medios de transporte Estrategias de distribucin Crossdocking Empaques y embalajes Tipos Caractersticas Normas de higiene y seguridad en la proteccin de objetos y empaques Unidad de almacenaje Tcnicas y mtodos de empaques y embalajes Tcnicas de verificacin de los objetos y empaques Tcnicas de embalajes Normas De Seguridad, Proteccin, Higiene Y Control Fitosanitario Normas ISO 4180 Parte I, Ii, Normas Afnor H00-050, Para Embalaje De Carga Normas de seguridad industrial Paletas y contenedores Tipos de paletas- estibas Tipos de contenedores Caractersticas de los palets y contenedores Capacidades ptimas Alturas de apilado de capas pesos de las capas Resistencias Tasas de utilizacin del palet Unitarizacin y estandarizacin de la carga

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Normas sobre Unitarizacin y Desunitarizacin nacionales e internacionales Marcado y rotulado Formas de marcado, rotulacin, etiquetado Tipos de rtulos o etiquetados Tcnicas y clases de marcado y rotulado Marcas, smbolos y pictogramas, estndar, informticas, manipuleo, advertencias Caractersticas de la marcacin de la carga, legibilidad, indebilidad, localizacin, conformidad Diamante del peligro Clases de marcas Marcas especiales en los embalajes Manejo de equipos de rotulacin , marcacin , etiquetado y pesado materiales e implementos para marcado Normas internacionales de marcado y rotulado Normas ISO 4180, 2247 Tipos de equipos para empacar y embalar Equipos para unitarizar y desunitarizar Registro de datos. Mtodos de registro de informacin

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Seleccionar los empaques y embalajes de acuerdo a sus caractersticas la naturaleza y caractersticas de los objetos. Verificar el tipo de empaque de acuerdo a las normas de seguridad e higiene y control fitosanitario Identificar el estado de los objetos y reportado antes de empacar al rea o proceso respectivo. Empacar los objetos teniendo en cuenta las solicitudes y ordenes de pedidos. Empacar los objetos segn las estrategias de distribucin. Colocar los objetos en el Empaque segn e l mtodo o tcnica establecida y normas de seguridad e higiene. Verificar los objetos empacados segn lista o solicitud Registrar las unidades de empaque en los instrumentos o sistema sealados por la organizacin. Ubicar las unidades de empacados en las reas sealadas. Embalar la carga teniendo en cuenta las condiciones de seguridad, proteccin e higiene y control fitosanitario. Aplicar las con las normas y tcnicas del embalaje establecidas por la organizacin y organismos internacionales Embalar la carga segn normas y la utilizacin de las estibas y contenedores segn los modos y medios de transporte. Adecuar el embalaje a las caractersticas de la carga y condiciones de la carga. Embalar l a carga teniendo en cuenta las medidas, peso, volumen, humedad, y riesgos. Tener en cuenta las estrategias de distribucin segn acuerdos entre clientes Ubicar la carga en lugar asignado segn tcnicas o mtodos y normas internacionales sealados por la empresa Verificar los objetos embalados segn lista.

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Adherir la informacin de la carga o de los objetos en el lugar sealado (del envase, embarque, embalaje, empaque). Identificar en la rotulacin o etiqueta las especificaciones de la carga en forma legible e indeleble. Utilizar en las marcaciones los materiales adecuados a las caractersticas de la carga, atendiendo al tipo de superficie sobre la que ha de realizarse el marcado. Ubicar las marcas en el lugar establecido, por la organizacin y normas internacionales. Utilizar Los smbolos, seales y pictogramas en el marcado de acuerdo a los estndares internacionales, atendiendo a la naturaleza de la carga, al modo y tipo de transporte, necesidades de informacin requeridas Rotular o etiquetar el empaque es segn instruccin o informacin requerida Rotular o etiquetar los objetos que ingresan y salen segn tcnicas e instrucciones sealadas establecidas en las normas internacionales. Verificar la rotulacin o etiquetado con las especificaciones de los objetos y la Carga. Verificar que los embalajes y empaques contienen las marcas de carga e informacin segn normas internacionales Verificar los palets y contenedores de acuerdo a las condiciones de higiene y seguridad Identificar la carga unitarizada o desunitarizada segn su grado de peligrosidad Unitarizar la carga de acuerdo a su naturaleza modo y medio de transporte Realizar la Unitarizacin de la carga de acuerdo con la unidad de la carga. Garantizar la estabilidad de la carga mediante la Unitarizacin. Realizar la Unitarizacin o Desunitarizacin de acuerdo con la naturaleza de los objetos, temperatura, humedad, riesgos y condiciones de seguridad y proteccin. Realizar la Unitarizacin o Desunitarizacin segn las tcnicas, mtodos establecidos y normas internacionales. Colocar la carga . Unitarizar y desunitarizar en el lugar asignado.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Selecciona los empaques y embalajes utilizando las tcnica de verificacin establecidas por la organizacin y tecnologas, teniendo en cuenta las caractersticas y la naturaleza de los objeto, normas de seguridad e higiene y control fitosanitario Verifica el estado de los objetos a travs de mtodos, tcnicas y equipos de control teniendo en cuenta las normas de seguridad, e higiene y control fitosanitario. Empaca los objetos aplicando las tcnicas, mtodos, procedimientos apoyados con equipos y tecnologas de informacin de acuerdo con las normas internacionales. Organiza la mercanca en los diferentes tipos embalajes acordes con las listas o pedidos y naturaleza de los productos apoyados con equipos y tecnologas especializadas, segn procedimientos y mtodos y tcnicas de embalajes con el fin que simplifiquen su distribucin, almacenamiento e inventario. Revisa el estado de los contenedores aplicando las normas de seguridad e higiene a travs de quipos y software especializado segn estndares internacionales Ubica la carga en los contenedores o pallets aplicando las tcnicas y mtodos para ser contenerizados Y/o paletizados, utilizado equipos y sistemas de comunicacin acorde a las normas internacionales. Desagrupa la carga de acuerdo a los clientes apoyados con los equipos y los mtodos y

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tcnicas Maneja con claridad los smbolos pictogrficos los tipos marcado y rotulado apoyados con imgenes cumpliendo con las normas internacionales. Organiza la informacin de los objetos segn orden y procedimiento establecido apoyados con tecnologas de la informacin Efecta el marcado y rotulado de la carga y los productos aplicando los mtodos, tcnicas internacionales apoyadas con equipos y tics segn normas internacionales y materiales sealados de marcado, rotuladas y procedimientos.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 21010103


VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
ALMACENAR LOS OBJETOS APLICANDO LAS TCNICAS Y NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE ESTABLECIDAS.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

120 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

UBICAR LOS TIPOS DE CARGA EN LOS MEDIOS DE TRANSPORTE EN EL PROCESO DE CARGUE SEGN LAS TCNICAS DE DISTRIBUCIN, CENTRO DE GRAVEDAD, NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE. EFECTUAR EL CONTEO FSICO DE LOS INVENTARIOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE Y PROTOCOLOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA. ORGANIZAR LOS OBJETOS EN LOS ESPACIOS, POSICIONES Y LOCALIZACIONES DENTRO DEL PROCESO DE UBICACIN TENIENDO EN CUENTA LA NATURALEZA, NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE. PREPARAR LOS EQUIPOS, MATERIALES DE APOYO REQUERIDOS PARA LOS PROCESOS DE CARGUE Y DESCARGUE DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS TCNICAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN. ALISTAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL ALMACENAMIENTO DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL. VERIFICAR LA CALIDAD DE LAS INSTALACIONES Y DE LA PREPARACIONES UNA VEZ REALIZADAS LAS OPERACIONES DE CARGUE Y DESCARGUE DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN. MANTENER LOS OBJETOS ALMACENADOS Y EN TRNSITO DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLTICA DE LA EMPRESA.

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BAJAR LA CARGA DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE APLICANDO LAS TCNICAS DE MANIPULACIN Y SEGURIDAD E HIGIENE, TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE ENTREGA Y LOS DOCUMENTOS Y EL SERVICIO ACORDADO ENTRE LOS CLIENTES.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS


Carga Naturaleza de los objetos Clasificacin de los objetos Operaciones bsicas en matemticas Pesos, volmenes, medidas, conversiones Gravedad Unidades de manipulacin Razonamiento espacial Normas de higiene y seguridad para la manipulacin de objetos Normas de higiene y seguridad industrial Sealizacin Zonificacin A.B.C Localizaciones, espacios Tipos de estanteras Tipos de paletas Almacenamiento Formas de ubicar objetos Tcnicas de manipulacin de los objetos Tcnicas y sistemas de almacenamiento y/o ubicacin Rotacin de producto Equipos Tipos de equipos Manejo de equipos para el movimiento, traslado y ubicacin de los objetos Tipos y tcnicas de control de calidad Conservacin de objetos Formas de conservacin de los objetos, Aspectos fsico ambientales Temperatura, humedad relativa, ventilacin Procesos de conservacin de los objetos Tcnicas de control de conservacin de objetos Tipos y tcnicas de control de calidad Inventarios Programacin de inventarios Tipos de inventarios Tcnicas de conteo Mtodos de registro de informacin Procedimientos de alimentar el sistema de informacin y la utilizacin adecuada de la documentacin Software especializado para el manejo de almacenamiento.

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


-Clasificar los objetos antes de ser ubicados segn polticas de almacenamiento -Alistar las paletas, andamios y equipos, segn los objetos, ubicacin y desplazamiento. -Identificar Los espacios disponibles y localizaciones segn sus capacidades correspondientes -Ubicar los objetos en las posiciones especificadas segn la capacidad del rea, espacio o zona. peso, volumen y naturaleza de los mismos y tcnicas sealadas -Ordenar los objetos en las localizaciones, espacios, zonas asignadas de acuerdo a las normas de seguridad e higiene -Surtir las zonas y espacios con las cantidades asignadas y las especificaciones correspondientes Realizar la manipulacin de los objetos y equipos de acuerdo a las instrucciones de seguridad y tcnicas de almacenamiento -Manejar los objetos perecedero segn normas de higiene -Manipular los artculos y sustancias peligrosas de acuerdo a las normas vigentes -Utilizar las sealizaciones de las respectivas zonas, reas y localizaciones de almacenamiento de acuerdo a las normas de seguridad industrial. -Conservar los objetos teniendo en cuenta los factores ambientales y su naturaleza -Revisar los objetos almacenados segn las especificaciones de calidad sealados por la organizacin y en los perodos sealados. -Controlar los objetos en trnsito para garantizar su calidad -Realizar las tcnicas de verificacin de calidad en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas. -Identificar los objetos que presentan alto riesgo de saqueo de acuerdo a las instrucciones sealadas. -Extraer los objetos que no se conservan segn las especificaciones y reportados por las reas respectivas. -Verificar que los medios de transporte cumplan con las normas de conservacin de los objetos segn sus caractersticas -Detectar los faltantes de objetos son detectados mediante la aplicacin de instrumentos de control sealado por la organizacin. -Realizar La toma fsica de inventarios de acuerdo a la programacin establecida por la compaa Alistar las bodegas o instalaciones segn los objetos, ubicacin y desplazamiento -Tener en cuenta los cortes establecidos en los documentos, para la toma fsica de los inventarios y obedecen a las polticas de la organizacin -Realizar los conteos fsicos segn la naturaleza de los objetos o unidades de empaque y aplicando la tcnica establecida por la organizacin. -Contar Las referencias que presentan diferencias dentro del tiempo sealado -Verificar las inconsistencias encontradas en la toma fsica de inventarios versus las tericas, por el personal asignado y registradas en el instrumento sealado en un tiempo determinado. -Realizar los registros del conteo fsico y los objetos ubicados en forma clara y precisa en el instrumento o sistema sealado por la organizacin

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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Clasifica los objetos aplicando normas de seguridad e higiene y tcnicas de clasificacin apoyado con equipos y tecnologas de la informacin de acuerdo con la naturaleza de los objetos. -Verifica la disponibilidad de los espacios y localizaciones asignadas para los objetos manejando anlisis espaciales, centros de gravedad y software especializado, segn polticas y procedimientos de almacenamiento, volumen, peso y cantidad de objetos. -Maneja los artculos y sustancias peligrosas de acuerdo con las normas vigentes y procedimientos establecidos. Organiza las localizaciones, espacios, zonas asignadas y objetos, aplicando las normas de seguridad e higiene y tcnicas de manipulacin apoyados con equipos y software segn polticas y estrategias de almacenamiento. -Manipula los objetos y equipos de acuerdo con las instrucciones de seguridad y tcnicas de almacenamiento Coloca los objetos en las zonas y espacios asignados aplicando las tcnicas de almacenamiento y manipulacin a travs de equipos especializados, segn procedimientos establecidos y las normas de seguridad e higiene -Maneja los objetos perecederos aplicando las BPM segn las especificaciones y las normas de higiene y polticas de calidad. -Revisa y verifica la calidad de los objetos almacenados en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas segn polticas de la empresa. -Aplica las tcnicas de conservacin de los objetos Refrigerados, congelados, medio ambiente controlando las diferentes temperaturas y aspectos fsicos ambientales, apoyados con equipos y herramientas, segn naturaleza de la carga y tiempos establecidos. -Verifica la calidad de los productos, aplicando las normas tcnicas de calidad y conservacin, a travs de listas de chequeo y procedimientos de inspeccin establecidos, segn polticas de la organizacin. -Alista los equipos e instalaciones y bodegas para realizar la toma fsica de inventarios segn la programacin establecida, las fechas de cortes y tipos de inventarios segn polticas de la organizacin. -Realiza el conteo de los objetos aplicando las tcnicas y mtodos establecidos con el apoyo de equipos y software especializados segn programacin establecida y procedimientos. -Informa los resultados del proceso de conteo fsico registrando las inconsistencias encontradas frente al terico actualizando los datos en el instrumento sealado en el tiempo determinado -Aplica las tcnicas de reposicin de inventarios fsicos, de acuerdo con la poltica empresarial. -Identifica y maneja los objetos que presentan alto riesgo de saqueo, de acuerdo con las instrucciones sealadas -Alimenta el sistema de informacin con los resultados de los inventarios, de los objetos almacenados en los formatos y tiempos establecidos y la informacin establecida utilizando los equipos y software especializado.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 21010104


VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
CONTROLAR LOS PRODUCTOS EN LA CADENA EN FRI DE ACUERDO A LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

90 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

REVISAR LAS CONDICIONES SICROMTRICAS DE ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS DE ACUERDO CON SU NATURALEZA EN LA CADENA EN FRO SEGN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO Y EL EQUIPO. INSPECCIONAR LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES SEGN NORMAS ESTABLECIDAS.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS


-El producto: naturaleza, criterios de calidad, incompatibilidades. -Contaminacin: microbios-clasificacin de microbios -Normas de higiene -Tcnicas de seleccin de muestras -Mtodos de inspeccin -Tcnicas para la lectura de la etiqueta ean-128 -Escalas de temperaturas -Factores de conversin -Lecturas de escalas de temperatura -Criterios de control -Rangos de temperaturas segn naturaleza del producto -Mtodos de conversiones de temperaturas -Tcnicas de refrigeracin y congelacin -Cargas de fri -Condiciones tcnicas de operacin (ciclo de carnott) -Puntos crticos de control relacionados con el equipo -Lectura de cartas psicomtricas -Distancias y circulacin del aire -Temperatura de bulbo seco y hmedo -Psicometra (a): temperatura, humedad relativa, circulacin de aire -Tneles de pre enfriamiento -Tiempos de permanencia estacionaria del producto -Tipos de preenfriamiento

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-Tipos de cuartos fros -Tipos de equipos -Funcionamiento del cuarto fros -Tipos instrumentos de medicin de temperatura -Tcnicas de manejo de instrumentos -Tipos de registros -Peso, cantidad, fecha y hora -Tipos informes y reportes -Tipos de programaciones de inspeccin -Uso de la dotacin del personal.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


-Controlar los productos que requieren refrigeracin en los tiempos establecidos y las temperaturas indicadas. -Evaluar los cambios de temperaturas de los productos segn los criterios de control. -Verificar los productos almacenados segn los lugares asignados y las clasificaciones. -Seleccionar las muestras de productos para verificar la temperatura teniendo en cuenta el envase, las cmaras, el transporte y las vitrinas de las tiendas -Establecer los lmites de temperatura de acuerdo con el tipo del producto. -Verificar los productos antes de ser almacenados de acuerdo con su estado e incompatibilidades. -Verificar la cantidad y la calidad de acuerdo con los parmetros establecidos. -Analizar las mermas de los productos segn el registro de las entradas y salidas de los productos. -Verificar el preenfrimiento de contenedores, vagones, cajas y vehculos antes de realizar las acciones de cargue. -Controlar las temperaturas de los productos y vehculos de acuerdo con los parmetros establecidos. -Controlar las temperaturas de refrigeracin y congelacin de los productos teniendo en cuenta las condiciones de almacenamiento, exhibicin y transporte. -Inspeccionar los productos en las cmaras de almacenamiento teniendo en cuenta la circulacin del aire y las distancias. Verificar los instrumentos de medicin y registro de temperatura de acuerdo con las ubicaciones o sitios establecidos -Inspeccionar los cuartos de acuerdo con las programaciones establecidas. -Revisar la temperatura del equipo de acuerdo con los rangos establecidos. -Observar los puntos de control establecidos de los equipos segn condiciones tcnicas de operacin. -Verificar la programacin de las actividades de higienes y limpieza y desinfeccin segn los tiempos establecidos. -Identificar los focos contaminantes segn las condiciones de calidad. -Verificar el manejo tcnico del equipo de acuerdo con el manual del equipo. -Presentar los reportes de la inspeccin a las reas respectivas. -Inspeccionar la dotacin del personal de acuerdo con las normas de higiene y seguridad establecidas. -Controlar las entradas y salidas a los cuartos fros segn parmetros establecidos.

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4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Controla los productos que requieren refrigeracin en los tiempos establecidos y las temperaturas indicadas el envase, las cmaras, el transporte y las vitrinas de las tiendas segn los criterios de control, los lugares asignadas y las clasificaciones y las condiciones psicomtricas. -Verifica los productos antes y durante el almacenamiento de acuerdo con su estado e incompatibilidades, la cantidad y la calidad, las mermas, el registro de las entradas y salidas de los productos y los parmetros establecidos -Verifica el preenfriamiento de contenedores, vagones, cajas y vehculos antes de realizar las acciones de cargue, las temperaturas de los productos y vehculos de acuerdo con los parmetros establecidos, -Controla las temperaturas de refrigeracin y congelacin de los productos teniendo en cuenta las condiciones de almacenamiento, exhibicin y transporte. -Verifica los instrumentos de medicin y registro de temperatura de acuerdo con las ubicaciones o sitios establecidos -Inspeccionar los cuartos fros de acuerdo con las programaciones establecidas y las condiciones tcnicas de operacin. -Verifica la programacin de las actividades de higienes y limpieza y desinfeccin segn los tiempos establecidos y las condiciones de calidad. -Presenta los reportes de la inspeccin a las reas respectivas, las entradas y salidas de los productos en los cuartos fros de acuerdo con las normas de higiene, seguridad y parmetros establecidos.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 21060100


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DENOMINACIN
INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

60 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

APLICAR LAS METODOLOGAS PARA LA MEDICIN DE EXISTENCIAS Y EL MANEJO DE INVENTARIOS DE ACUERDO CON LAS CARACTERSTICAS Y ESTADOS DE CONSERVACIN DE LOS OBJETOS. REGISTRAR LAS EXISTENCIAS Y TIPOS DE INVENTARIOS CONSIDERANDO LOS ELEMENTOS DEVOLUTIVOS Y DE CONSUMO SEGN LA LEGISLACIN Y NORMAS VIGENTES. REGISTRAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS EN LA PERIODICIDAD Y PRECISIN DE LOS PEDIDOS, SEGN LAS NORMAS DE REGISTRO DE INVENTARIOS DE MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

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3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS


-Inventarios Clases, Tipos, Inventarios de activos -Existencias: Clasificacin, Medicin. -Normatividad: Definicin, tipos, clases, registro de inventarios de materiales, equipos y elementos -Condiciones del sitio para la conservacin y almacenamiento de los elementos inventariados -Manejo de instrumentos para la elaboracin de inventarios y evaluacin de existencias -Herramientas de control para materiales, equipos y elementos -Manejo de herramientas manuales, elctricas y electrnicas.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


-Preparar los instrumentos utilizados en el inventario con anticipacin. -Ubicar los materiales, equipos y elementos obedece a las normas establecidas. -Almacenar los elementos segn las normas establecidas -Valorar los objetos de acuerdo con su estado de conservacin. -Clasificar los objetos de acuerdo con el tipo de inventario. -Clasificar los inventarios responde a la normatividad. -Clasificar los objetos teniendo en cuenta el nivel de rotacin -Emplear los instrumentos de acuerdo con el tipo de inventario. -Utilizar los instrumentos y herramientas disponibles conforme a las normas de la organizacin -Registrar controlar las entradas y salidas de objetos de acuerdo con los documentos soporte. -Registrar las entradas y salidas teniendo en cuenta las normas establecidas. -Inventariar los objetos por clases, por su rotacin y por estado de conservacin.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Ubica los materiales, equipos y elementos segn las normas establecidas. -Valora los objetos de acuerdo con su estado de conservacin. -Almacena los elementos segn las normas establecidas -Clasifica los objetos de acuerdo con el tipo de inventario, el nivel de rotacin y la normatividad. -Registra controles de las entradas y salidas de objetos de acuerdo con los documentos soporte y las normas establecidas. -Utiliza los instrumentos y herramientas disponibles para los diferentes tipos de inventarios segn las normas de la organizacin -Realiza los inventarios de los objetos teniendo en cuenta las clases, rotacin y estado de conservacin.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 26010104


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DENOMINACIN
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAA

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

60 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES CON PRINCIPIOS TICOS Y DE COMUNICACIN DE ACUERDO CON LA MISIN Y VISIN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIN. SUMINISTRAR INFORMACIN A LOS CLIENTES SOBRE LA ORGANIZACIN, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS MANUALES, LINEAMIENTOS Y LOS ESTNDARES DE SERVICIO ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. RESOLVER SITUACIONES, INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE SERVICIO, CON BASE EN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS


-Informacin: Tipos, Medios (Oral, escrito, audiovisual, electrnico), Tcnicas, Elementos y Tipos de comunicacin (Oral, escrita, mecnica), Flujos de informacin, Manejo de quejas, Manejo de reclamos, Anlisis de informacin, Tcnicas para saber escuchar. -Instrumentos: Diagramas de flujo, Utilidad, Fuentes (Guiones y catlogos, folletos, formularios), Tecnologas de la informacin (Software, Lectores, Registradoras), Portafolios (caractersticas de productos y servicios), Documentos y soportes, Medios de comunicacin, Manejo de guiones y catlogos, folletos, formularios. -Procesos: Polticas, Planeacin, Misin y visin corporativa, Manuales de procedimientos (flujos de procesos), Programacin de atencin a clientes, Estndares de Servicio (Tiempos, cumplimiento, satisfaccin), Organigrama de la organizacin, Aseguramiento de la calidad del servicio, Registros de informacin. -Servicio al Cliente: Programacin de atencin a clientes, Proveedores, Trazabilidad, Estndares de servicio (Tiempos, cumplimiento, satisfaccin), Aseguramiento de la Calidad del Servicio, Relaciones interpersonales, Tipos de relaciones (Formales e informales), Factores culturales, Normas de cortesa, Quejas y reclamos, Tcnicas de solucin de conflictos (Acuerdos, Negociacin), Indicadores de gestin.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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-valuar la informacin antes de ser entregada a los clientes con base en los indicadores de servicio. -Consultar los manuales de procedimiento de la organizacin de acuerdo con requerimientos de informacin de clientes. -Interpretar las acciones del plan de mercadeo de la empresa en concordancia con el manejo de la informacin entregada a los clientes. -Solicitar la informacin a los clientes, segn los requerimientos del servicio -Entregar la informacin a los clientes en forma pertinente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la organizacin. -Suministrar la informacin sobre productos y servicios de acuerdo con el portafolio de productos y servicios teniendo en cuenta los lineamientos de la organizacin. -Seleccionar el canal de informacin ms apropiado de acuerdo con requerimientos de los clientes. -Contactar los clientes con las personas solicitadas en la organizacin de acuerdo con programacin y necesidades. -Registrar la informacin suministrada por los clientes de acuerdo con orientaciones y procedimientos. -Utilizar las herramientas y tecnologas establecidas por la empresa para suministrar la informacin solicitada por los clientes. -Estudiar a los distintos proveedores del servicio y sus niveles de responsabilidad de acuerdo con etapas del proceso. -Atender las situaciones de servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, dentro de los tiempos y plazos establecidos. -Resolver las situaciones de servicio de los clientes segn polticas de trazabilidad del servicio y de acuerdo con procesos y procedimientos establecidos en la empresa -Aplicar tcnicas de solucin de conflictos para solucionar situaciones presentadas -Analizar las situaciones de servicio a partir de las caractersticas del producto o servicio -Dar respuesta al cliente al tipo de situacin presentada, previo anlisis de las causas y de acuerdo con antecedentes y registros existentes. -Registrar los eventos presentados de acuerdo con procedimientos de la organizacin. -Brindar el servicio adecuado de acuerdo con la misin y visin corporativa de la empresa. -Aplicar los principios y valores de acuerdo con la situacin presentada con el cliente. -Manejar las relaciones de servicio con los clientes cumpliendo los protocolos de la organizacin -Escuchar siempre los mensajes del cliente aplicando tcnicas para escuchar. -Aplicar la tcnica de comunicacin apropiada de acuerdo con la personalidad del cliente y el medio utilizado. -Aplicar las normas de cortesa existentes y los principios ticos para obtener una mejor interrelacin con los clientes.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Recoge la informacin de los requerimientos del servicio de los clientes de acuerdo con lineamientos y los estndares de servicio establecidos por la organizacin. -Entrega la informacin a los clientes sobre productos y servicios de acuerdo con el portafolio y los lineamientos y procesos de la organizacin. -Aplica las polticas de trazabilidad del servicio, procesos y procedimientos establecidos por la

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empresa para la atencin y solucin de las situaciones de servicio requeridas por los clientes dentro de los tiempos y plazos establecidos. -Utiliza el canal de informacin ms apropiado con base en los requerimientos de los clientes relacionados con momentos de verdad, inquietudes y solicitudes de servicio de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por la organizacin. -Registra la informacin suministrada por los clientes segn el procedimiento, utilizando las herramientas y tecnologas establecidas por la empresa e interpretando en espaol como en ingls los manuales definidos por el fabricante. -Desarrolla las tcnicas, estrategias y procedimientos del servicio al cliente de acuerdo con la identidad y los principios corporativos y los protocolos de la organizacin. Interacta con los clientes aplicando las tcnica de comunicacin asertiva, respetando el espacio y desarrollo humano del interlocutor, optimizando los medios y recursos de apoyo utilizados, segn las normas y protocolos de la organizacin.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 24020150


VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

0 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES. CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL. ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA. DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL. IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.

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RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA. DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE. INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES. APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL. GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL. ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS


Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia

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Criticidad Pensamiento creativo Inteligencias mltiples Formulacin y Resolucin de problemas Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin. Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones Comunicacin Verbal

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Comunicacin No Verbal Kinsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recurso renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privado Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.

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Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones. Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.

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Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia del entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad segn principios y valores universales. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los requerimientos de los contextos productivos y sociales.

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Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales. Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del contexto social y productivo. Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso formativo. Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas de convivencia. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas. Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia institucional. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas. Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema. Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas institucionales. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de proteccin ambiental. Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico. Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en

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contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias: Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.

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Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 24020150


VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

180 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS TCNICO COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS


*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. -Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. *My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. -Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring

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day to day activities, *Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. -This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. *Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. -Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. *Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. -WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. *Permission and request. Talking about ability. -Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. *Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. -Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. -Reconocer vocabulario tcnico bsico. -Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. -Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. -Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. -Llenar formularios o registros con datos personales. -Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. -Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. -Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. -Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. -Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. - Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, -Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. -Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE


Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA LOGSTICA Y TRANSPORTE

-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. -Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma -Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. -Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. -Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. -Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. -Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: -Formular y desarrollar proyectos -Capacidad para trabajar en equipo -Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA LOGSTICA Y TRANSPORTE

CONTROL DEL DOCUMENTO


NOMBRE Autor
MARTHA LUCIA RAMIREZ

CARGO GESTORA DE RED

DEPENDENCIA / RED

FECHA

CENTRO DE COMERCIO Y 10/04/2010 SERVICIOS. REGIONAL RISARALDA CENTRO DE COMERCIO Y 10/04/2010 RISARALDA

Autor

JORGE ANTONIO SALAZAR

DIDO CURRICULAR SERVICIOS. REGIONAL

No se encontro informacin del histrico de control del documento con la Aprobacin para mostrar en el reporte.

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