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NAYARIT

201 2

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DEL PERSONAL
AEROMEXICO
M.C. MIRIAM FABIOLA GONZALEZ COBIAN INTEGRANTES MARIO CANEL MARTINEZ OMAN VIDAL BERNAL LOPEZ HERNAN ALEXIS ESTRADA ARELLANO

Realizo Canel Martnez Mario Bernal Lpez Oman Vidal Estrada Arellano Hernn Alexis

Autorizo Lic. Norma Leticia Martnez Canseco

MARZO DE 2012

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NAYARIT

NDICE

INTRODUCCIN3 1. ANTECEDENTES.4 2. FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIN7 2.1 2.2 2.3 2.4 Marco normativo (Filosofa de la Organizacin) Reconocimientos y Certificaciones Principales Logros Productos Servicios

3. UBICACIN Y SUCURSALES.9 4. ORGANIGRAMA...11

5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION DE PERSONAL...12 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Objetivo Alcance Polticas de Aplicacin Relacin con otros procesos Trminos de referencia

6. DIAGRAMAS..14 6.1 6.2 Descriptivo Flujo


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7. FORMATOS...29 7.1 7.2 7.3 7.4 Formato de Requisicin del Personal Gua de Llenado de Formato de requisicin del personal Formato de Perfil General del Puesto Gua de Llenado de Formato de Perfil General del Puesto

INTRODUCCIN

En el presente trabajo hablaremos hacerca de la emprea Aeromexico la cual es una de las empresas importantes fundadas en nuestro pais con mayor capital, publicidad y ganancias, es una de las principales empresas de transporte dentro del pais. Asi como tambien de las mas importantes en su ambito que es el transporte aereo compitiendo unicamente con Mexicana la cual actualmente esta en quiebra. Durante el presente trabajo se les presentara como esta estructurada dicha empresa, asi como tambien sus antecedentes como los son su historia y evolucion, sus principales logros que ha tenido, asi como reconocimientos a nivel nacional e internaciona, los servicios que presta entre otros. Se muestra la vision, mision, valores de la empresa asi como una parte del organigrama, para conocer mejor como esta estructurada. Tambien veremos los diagramas de flujo de dos departamentos en los cuales nos explica paso a paso como se hacen cada cosa en un departamento.

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ANTECEDENTES
Aeronaves de Mxico, fue fundada en 1934 por Antonio Daz Lombardo. El primer avin fue un Stinson SR, tripulado por el piloto Julio Zinser, quien protagoniz el vuelo inaugural en la ruta Ciudad de Mxico-Acapulco el da 14 de septiembre de 1934. La escasez de aviones, refacciones y motores provocada por la Segunda Guerra Mundial, oblig a don Antonio a buscar un socio en el medio aeronutico: el 30 de abril de 1941 Aeronaves de Mxico vendi a Pan American World Airways el 25% de sus acciones. En 1955 la empresa tena oficinas en 21 ciudades del pas y dos en los Estados Unidos. Su flota estaba formada por 15 aviones (12 eran DC-3, dos DC-4 y un C47 carguero) y pronto se incorporaran cuatro Convair. En 1957 se obtuvieron permisos para volar las rutas Ciudad de Mxico Nueva York y Acapulco Los ngeles. En el mismo ao, accionistas mexicanos recuperaron las acciones en poder. Dos aos despus, el gobierno federal adquiri por decreto todas las acciones y bienes de Aeronaves de Mxico. En 1964 Aeronaves de Mxico contaba con ya 2,980 empleados, ofreca servicio a 32 ciudades en Mxico como tambin a ciudades de Estados Unidos, Europa, Canad y Sudamrica. Acapulco, su primera ruta, ofreca nueve frecuencias al da. Es a principios de la dcada de 1970 que se crea su primera subsidiaria regional, Aeronaves Alimentadoras. En febrero de 1972 la compaa cambia su
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nombre por el de Aeromxico, en el ao 1974 llegan sus dos primeros DC10-30, en 1981 recibe dos DC10-15. En 1982, la crisis econmica elev la deuda en dlares del sector aeronutico y dificult las operaciones en esa moneda. Los pasajeros internacionales disminuyeron 27% y 7% los nacionales. El 15 de abril de 1988 estall una huelga en Aeromxico que deriv en la quiebra de la empresa y la suspensin de las operaciones. El 1 de octubre de 1988 naci Aerovas de Mxico, S.A. de C.V., conservando el nombre comercial de Aeromxico y el emblema del caballero guila. La aerolnea arranc su operacin con 25 aviones y una planta laboral de alrededor de 3,500 empleados. Las prioridades de la empresa fueron consolidar el negocio y lograr estndares de puntualidad, confiabilidad, cuidado en el manejo de equipaje y servicio, para conquistar la preferencia del pblico. A mediados de 1995, despus de un fraude de $75 millones de dlares por el Director General Gerardo de Prevoisin, Aeromxico se hizo parte de la Corporacin Internacional de Transporte Areo (CINTRA) junto a Mexicana. En 1996 empez un cdigo compartido con Delta Airlines y Air France, y en 2000 se convirti en miembro fundador de SkyTeam. En 2003 se inici la renovacin de la flota con la adquisicin de aviones Boeing 737-700 equipados con winglets. En el ao de 2006, Aeromxico continuando con la renovacin de la flota y para poder cubrir rutas a mayores distancias, adquiere aeronaves Boeing 777-200ER. Una de estas es la ruta que inici el 16 de noviembre del ao 2006: MxicoTijuana-Tokio, siendo la primera lnea area mexicana en volar al continente asitico despus de la desaparecida Taesa que opero vuelos a este continente en 1995. Aeromxico pas por un proceso de desincorporacin paraestatal. El Gobierno Mexicano (su anterior dueo) puso en venta el 90% de las acciones del Consorcio Aeromxico. Despus del largo proceso en el que compitieron: Grupo Saba, Grupo Posadas (Mexicana de Aviacin) y Banamex, Aeromxico fue transferida a la iniciativa privada el da 17 de octubre de 2007. Su nuevo dueo es un grupo de varios empresarios mexicanos liderados por Banamex, el cual pag $249.1 millones de dlares. Banamex es un subsidio de grupo CITIBANK.

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Despus de que el 21 de julio de 2011 Interjet realizara en una ruta nacional el primer vuelo con biocombustible en Amrica (y cuarto a nivel mundial), Aeromxico anunci que hara el primer vuelo transcontinental de ese tipo, con la ruta Ciudad de Mxico-Madrid.

SUCURSAL TEPIC Aeromxico inici operaciones en Tepic Nayarit en Mayo de 1995 cubriendo la ruta Mxico-Tepic-Mxico para atender el segmento de negocios en dos operaciones diarias (maana y noche), sin embargo en 1997 se agreg la ruta Tijuana-Tepic-Tijuana, la cual tuvo una gran aceptacin ya que representa un mercado natural, debido a que existen muchos migrantes nayaritas que viajan a esa regin del pas. Sin embargo en el ao 2000, derivado de la recesin econmica, el vuelo a Tijuana ya no fue viable econmicamente por lo que la ruta se cancel. En el ao 2001 despus de los atentados en USA, la aviacin registr un fuerte retroceso que provoc alzas estratosfricas en el combustible y la seguridad y la renta del equipo de vuelo de la ruta Mxico-Tepic-Mxico, tambin se elev al 150%, por lo que dicha ruta fue transferida a Aeromar. A pesar de esta situacin, Aeromxico decidi dejar establecida la Oficina de Boletos para atender a los clientes que por costumbre y conectividad utilizan ahora el aeropuerto de Guadalajara como un origen natural, el cual por su importancia, proporciona una enorme variedad de destinos y vuelos tanto nacionales como internacionales. Paralelamente Aeromxico firm un acuerdo de transporte terrestre con mnibus de Mxico para transportar a los pasajeros de Tepic directamente al aeropuerto de Guadalajara, y obsequiando dicho transporte en las ruta de Aeromxico. La oficina de Boletos no funge solo para comercializar Aeromxico; sino cualquier aerolnea de clase mundial.

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FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIN
El lineamiento de AEROMEXICO se basa en Misin, Visin, Valores, Prioridad, Directrices. MISION Ser una empresa, rentable, eficiente y de excelencia en el servicio de transporte aereo que satisfaga plenamente las expectativas de sus clientes con seguridad, hospitalidad y que genere valor para sus accionistas, colaboradores y la comunidad en general. VISION ser lder en mexico de la industria area nacional e internacional, que por su calidad, compromiso, participacin e integridad de su personal y sus proveedores, proporcione un servicio de excelencia promoviendo la presencia de mexico en el mundo. VALORES Nuestros antepasados, los aztecas, tenan un ejercito muy poderoso en el que participaban los caballeros aguila. Sus integrantes eran personas qu actuaban con un alto nivel etico. Era todo un orgullo pertenecer a ese ejercito, ya que estos guerreros eran escogidos porque haban probado en la batalla su valenta, arrojo y heroismo. De la misma manera el personal de aeromexico debe actuar conforme a las normas ticas de los caballero guila., insignia de la empresa que se sintetizan en los siguientes valores: integridad, congruencia, compromiso, confianza, orgullo. PRIORIDAD 1) asegurar el crecimiento con rentabilidad. 2) enfoque constante en la productividad, la generacin de ingresos y la racionalizacin de los costos y gastos. 3) mantenerse como una de las aerolineas mas seguras y la mas puntual 4) superar las expectativas del cliente a traves de la calidad en el servicio y la consistencia en el producto 5) contar con la mejor gente y trabajando en equipo.
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DIRECTRICES Rentabilidad:actuar siempre con un enfoque de vision de negocio que genere valor para los accionistas, colaboradores, clientes y la comunidad en general. Seguridad:garantizar los mas altos estndares en el cumplimiento de normas y procedimientos Calidad: superar las expectativas de nuestros clientes a traves de acciones y procesos; ser los mejores en lo que hacemos. Pasion por el servicio:satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo en todo momento lo mejor de nosotros mismos. Puntualidad:actuar de la manera correcta en el momento preciso Trabajo en equipo: contribuir al logro de un objetivo comn en un ambiente de confianza y respeto. Inovacion: permanecer abiertos a ideas de vanguardia que promuevan el crecimiento y desarrollo de aeromexico. RECONOCIMIENTOS Tiene un reconocimiento por ser la lnea latinoamericana ms puntual. Empresa socialmente responsable por segundo ao consecutivo: esta denominacin la da el centro Mexicano para la Filantropa y en conjunto con la Alianza para la Responsabilidad Empresarial en Mxico. CERTIFICACIONES ISO 9000 IOSA que consiste en un conjunto de procesos y procedimientos para controlar los riesgos en las operaciones areas (Tiene la certificacin IOSA al 100%) PRINCIPALES LOGROS Primera aerolnea en la repblica mexicana. Es la nica aerolnea latinoamericana que logro viajar a Asia directo (Tokio en Japn. Acaba de adquirir el avin Boing 727 dream dreamliner es un avin ultramoderno de la armadora Boing. Est implementando un concepto de vuelo verde en el cual el combustible no contamina. El saln premier del aeropuerto de la ciudad de Mxico fue seleccionado por cuarta vez consecutivo entre las 700 mejores salas vip de los

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aeropuertos de todo el mundo ese premio se llama Priority Pass Lounge of the Year. Aeromxico viaja a Norteamrica (Canad, EUA) , Sudamrica, Centroamrica, Europa y Asia

PRODUCTOS SERVICIOS
Servicios de vuelos directos y con escalas a diferentes puntos del mundo.

UBICACIN Y SUCURSALES
SUCURSAL TEPIC (CENTRO) DIRECCION Avenida Mxico #198 Sur , Colonia Centro C.P. 063000 Tepic, Nayarit TELEFONO (311) 2143 180 (311) 2100 651 (311) 2149 236 HORARIO Lunes 9:00 a 14:00hrs y de 16:00hrs a 19:00hrs martes a viernes de 09:00hrs a 19:00hrs

NEZAHUALCOYOT (CIUDAD DE MXICO)

Avenida. Bordo de Xochiaca # 3 Local I- 02, Colonia. Ciudad Jardin Bicentenario, Nezahualcoyotl; Estado. De Mxico

Lunes a Viernes 9:00am a 19:00pm

TECAMACHALCO (CIUDAD DE MXICO)

Fuente de Tritones 14 Interior 1, Lomas de Tecamachalco,

55) 5294 3368 (55) 5294 3393

Lunes a Viernes de 09:00hrs a

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Naucalpan, Estado de Mxico.

19:00hrs

ACOXPA (CIUDAD DE MXICO)

Av. Acoxpa # 430 local 09/10 , Centro Comercial Paseo Acoxpa Colonia. Exhacienda Coapa Delegacin Tllpan

(55) 5645 6644 (55) 5645 6055 (55) 5645 7505

Lunes a Domingo de 10:00 a 20:00 hrs

PARQUE ALAMEDA (CIUDAD DE MXICO)

Avenida. Jurez #76, Centro de la Ciudad. De Mxico, rea 2, Delegacin Cuauhtmoc Colector 13 # 280 L-203, Colonia Magdalena de las Salinas Delegacin Gustavo A Madero

(55) 5512 4000

Lunes a Domingo 9:00am a 19:00pm

LINDAVISTA (CIUDAD DE MXICO)

55) 5586 1208 (55) 5586 1209 (55) 5586 1213

Lunes a Domingo de 11:00 a 20:00 hrs

SAN JERNIMO (CIUDAD DE MXICO)

Avenida. San Jernimo 630 Local BKE-05, Colonia. San Jernimo Ldice. Del. lvaro Obregn.
Realizo

(55) 1520 2067 (55) 1520 2065 (55) 1520 2068

Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs sbados de 09:00 a 15:00hrs

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ORGANIGRAMA

Director General Andrs Conesa Labastida

Direccin Comercial Sergio Allard Barros

Director de Ventas Mxico David Cuenca Sub-Direccin de Mercados Dinmicos Jimmy Izagirre Murren Gerente de Red Oficinas Rep. De Mexicana. Adriana Mondragon
Gerente Regional Oficina de Boletos Regin Pacifico Carmen Hope Ponce

Director Corporativo de Ventas


Jorge Goytortura

Direccin de Planeacin Comercial Nicols Rhoads

Director de Ventas Internacionales Mario Rosas

Director de Estrategias de Ingresos Rubn Martnez

Director de Ventas USA Oscar Mejia

Gerente Distrital Tepic Norma Leticia Canel Martnez Mario Martinez Bernal Lpez Oman Vidal Cnseco Estrada Arellano Hernn Alexis
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PROCEDIMIENTO CONTRATACIN DE PERSONAL

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO El proceso de Contratacin de Personal inicia cuando se abre una convocatoria del puesto vacantes, se informa a los medios de comunicacin y los aspirantes mandan o llevan su documentacin, despus se les hace una series de entrevista en el primer filtro en el cual se selecciona a los ms altos y se pasa a la aplicacin de exmenes del a cual se selecciona a los que cuentan con mayores aptitudes. OBJETIVO El objetivo del presente documento es brindar los lineamientos para el desarrollo del procedimiento de Reclutamiento y Seleccin de Personal. ALCANCE El presente manual esta aplicado para las Aerovas de Mxico, dedicadas a brindar el servicio de transporte areo nacional e internacin de personas, empresa Mexicana. Aplica a los procesos de dicha empresa. Este empieza desde la convocatoria y termina hasta que se les pide a los seleccionados su afiliacin al IMSS e INFONAVIT POLITICAS DE APLICACIN
Documentos del operante: toda la documentacin del aspirante deber ser original y copia. Guardar la documentacin: la documentacin presentada por el aspirante deber ser guardada en el archivo asignado para nuevos aspirantes.

RELACION CON OTROS PROCESOS El nico proceso con el que interacta la contratacin del personal de Aeromxico es la capacitacin. TERMINOS DE REFERENCIA R.H: Recursos Humanos Exmenes: Estudio Socioeconmico, psicomtrico, psicolgico, cultural e ingles.

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DIAGRAMAS DESCRIPTIVO

AEROMEXICO

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Manual de Pg.: 1 / 2 Procedimientos DESCRIPCION DE ACTIVIDADES PUESTO: AREA SOLICITANTE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL

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Manual de Pg.: 2/ 3 Procedimientos DESCRIPCION DE ACTIVIDADES PUESTO: AREA SOLICITANTE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL

AEROMEXICO

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Manual de Pg.: 3/ 3 Procedimientos DESCRIPCION DE ACTIVIDADES PUESTO: AREA SOLICITANTE PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL

No. De Activid ad 26

Descripcin de la Actividad Hacer afiliacin al IMSS Nota: Personal Va Telefnica


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Responsable Recursos Humanos

Documento

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NAYARIT 27 28 29 30 Hacer carta de crdito de INFONAVIT Nota: Va Electrnica Realizar contrato Realizar capacitacin por 15 das Nota: procedimiento de capacitacin Asignar el puesto de Trabajo FIN Recursos Humanos Recursos Humanos Aspirante Recursos Humanos Contrato

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Realizo

Autorizo

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DIAGRAMA
AREA SOLICITANTE
INICIO

DE

FLUJO
ASPIRANTE GERENTE DISTRITAL

RECURSOS HUMANOS

1
Generar formato de requisicin del personal

2
Mandar la convocatoria para su autorizacin

A
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REA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS

ASPIRANTE

GERENTE DISTRITAL

A
3
Revisar la convocatori a

Est de acuerdo con la convocato ria?

No
1

Si
Autorizar la convocatoria de la vacante

B
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AREA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS

ASPIRANTE

GERENTE DISTRITAL

B
5
Publicar la convocatoria por los diferentes medios de comunicacin

2 6
Llevar la documentacin solicitada

7
Recibir la documentacin del aspirante

C
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RA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS

ASPIRANTE

GERENTE DISTRITAL

C
8
Revisar si esta completa la documentac in

Est completa la document acin?

No

Si

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REA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS

ASPIRANTE

GERENTE DISTRITAL

D
Guardar documenta cin

Guardar en Archivo de Aspirantes

10
Seleccionar a los aspirantes

11
Establecer fechas para las entrevistas

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AREA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS

ASPIRANTE

GERENTE DISTRITAL

E
12
Asignar el tiempo determinado para cada entrevista

13
Realizar entrevista a cada aspirante

Cuenta con el perfil indicado?

No
3

Si

F
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REA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS

ASPIRANTE

GERENTE DISTRITAL

F
14
Realizar exmenes correspondientes

15 Contestar los exmenes

16
Mandar exmenes a R.H para su revisin

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AREA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS

ASPIRANTE

GERENTE DISTRITAL

G
17
Revisar los exmenes de los aspirantes

18 Calificar los exmenes de los aspirantes 19


Mandar exmenes al Gerente Distrital

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AREA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS

ASPIRANTE

GERENTE DISTRITAL

H
20 Analizar los resultados

21
Seleccionar a los aspirantes con Mayores Aptitudes

Va telef nic ao email

22
Informar a los aspirantes que fueron seleccionados

I
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AREA SOLICITANTE

RECURSOS HUMANOS
23
Presentar la documentacin original

24
Realizar estudio socioeconmico

25
Analizar estudio socioeconm ico

J
ASPIRANTE
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GERENTE DISTRITAL
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AREA SOLICITANTE

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Cuenta con afiliacin al IMSS y carta de crdito de INFONAVIT?

Si

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No
Persona o Va telefnica

Hacer afiliacin al IMSS

K
RECURSOS HUMANOS ASPIRANTE
Realizo

GERENTE DISTRITAL
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AREA SOLICITANTE

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Hacer carta de crdito de INFONAVIT Va electrnica

28
Realizar contrato

29

Realizar capacitacin por 15 das Proceso de capacitacin

30

3
Asignar el puesto de trabajo

FIN

RECURSOS HUMANOS

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Realizo

GERENTE DISTRITAL
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FORMATOS FORMATO REQUISICIN DE PERSONAL

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GUIA DE DE LLENADO FORMATO REQUISICION DE PERSONAL

1. Colocar fecha del da, iniciando da, mes y ao. 2. Escribir direccin del solicitante. 3. Escribir subdireccin del solicitante. 4. Escribir gerencia 5. Seleccionar el tipo de puesto del solicitante. 6. Seleccin el motivo de cobertura del solicitante 7. Escribir el tipo de puesto y el sueldo deseado. 8. Escribir justificacin. 9. Colocar las firmas requeridas en el formato.

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FORMATO DE PERFIL GENERAL DE PUESTO

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GUIA DE LLENADO
FORMATO PARA PERFIL GENERAL DEL PUESTO

1. Escribir datos generales del solicitante (e-mail, direccin, sueldo, etc.) 2. Escribir misin del puesto (breve descripcin) 3. Escribir funciones y responsabilidades ms importantes. 4. Escribir notas y observaciones (opcional).

NOTA SOBRE CONTRATO El contrato deber ser firmado en un lapso de 1 mes, lo cual ser firmado por el seleccionado, el gerente distrital y el jefe de recursos humanos.

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