Recopilacin de la informacin

El presente informe tiene como finalidad el desarrollo el desarrollo de un sitio Web adaptado a la empresa Servicios Sedimate C.A, la cual se dedica a la comercializacin de productos de computacin, as como el ensamblado y soporte de equipos de altas rendimiento (Desktops) y equipos de trabajo (Servidores).

La recoleccin de informacin es la base de toda investigacin. Recae all la importancia de que el proceso sea fiable y transparente para que se traduzca en datos verificables y representativos,

En ese sentido, Servicios Sedimate C.A ha estado en el negocio desde 2002, en ese tiempo su reputacin como un integrador de sistemas estreno ha crecido exponencialmente. Ofrece su servicio de ensamblar equipos personalizados de alto rendimiento para un mercado demandante y sin presencia en el pas, as como ofrecer un servicio de soporte, un Call Center, un centro para levantar: asesora tcnica o averas, reclamos o sugerencias, compras o consulta de productos y servicios y atencin al cliente, accediendo llamando sin costo alguno al 0800-SSD-00.

Servicios Sedimate opera en tres palabras: rendimiento, soporte y valor.

Ofrecer a sus clientes equipos con tecnologa de punta y rendimiento, junto con una slida estabilidad y soporte. producir algunas de las computadoras ms rpidas para juegos en el mercado. Esto est empujando constantemente los lmites del rendimiento, por lo que los clientes podrn disfrutar de una experiencia de juego incomparable con cualquiera de los competidores.

Para obtener la informacin necesaria para el desarrollo de este proyecto, se llev a cabo la recopilacin de informacin, utilizando cinco tcnicas de recopilacin: la entrevista, revisin de material bibliogrfico, la observacin directa, el cuestionario y la encuesta. Los

resultados obtenidos, que se presentan a continuacin, permitieron tomar contacto al reconocer el problema y plantear una propuesta adecuada.

Entrevista

La entrevista se llev a cabo con el gerente de ventas de la empresa Servicios Sedimate C.A en el rea del departamento de ventas y tuvo como propsito establecer la finalidad del desarrollo de la pagina web, e indicar con quin, y con qu se va a trabajar. A continuacin se presenta el modelo de entrevista:
Cuadro 1 Estructura de la entrevista NOMBRE: Karlimar Figueira EMPRESA: Servicios Sedimate C.A CARGO: Propietario. En el pas existe algn sitio web donde se puedan comprar computadoras o servidores de altas prestaciones completamente personalizadas? Qu tipo de publicidad posee su empresa? No, seriamos la nica alternativa presente en el pas, creo que es un mercado que no ha sido explotado aun y mas ofreciendo tantos servicios adicionales como es el overclock, garanta, soporte, Pgina amarillas, Vallas publicitarias, radio

Interfaz principal: Debe tener una interfaz bsica flash donde se clara la informacin necesaria por el cliente. Pestaas 1 "Compaa": donde estarn ubicados la visin y misin de la empresa, contacto a travs de chat y va telefnica, ubicacin a travs de google maps, trminos y condiciones del servicio y garanta. Pestaa 2 "Soporte": solicitar ayuda (errores bsicos, preguntas frecuentes, donde el usuario pueda confirmar que est impidiendo el funcionamiento de su equipo antes de contactar con el soporte), informacin de contacto, un rea de servicio tcnico y un sitio donde el usuario pueda logear (Registro) con contrasea y clave para solicitar. Pestaa 3 "Review" de los productos ofrecidos, ya sea de las de los clientes que ya poseen el equipo as como las ofrecidas por la empresa. Pestaa 4: "Comunidad": donde estarn ubicado el foro para interactuar con los clientes que luego de comprar el equipo puedan discutir sobre el status y mejoras realizadas, adems de un rea de porque comprar una computadora de escritorio o estacin de trabajo con la empresa, adems de poseer un blog donde se muestren las ultimo que ha salido en el mercado y noticias relevantes. Pestaa 5 "Productos": ofrecer 3 opciones 1- Gaming de escritorio, Estaciones de trabajo 3- Centro de actualizacin de hardware. Tiene algn requerimiento especial para el diseo o la estructura del sitio Web? Dependiendo de la opcin que elija el cliente si quiere una 1-Gaming de escritorio o una 2-Estacin de trabajo, luego de seleccionada la opcin desplegar la interfaz donde el cliente ira armando paso a paso su equipo seleccionando las diferentes piezas. En dado caso que el cliente no tenga los conocimientos para determinar que comprar, desplegar una interfaz de ayuda donde se le explique cul es la gaming de escritorio o estacin de trabajo que ms se adapte a sus necesidades.

a) Hardware (procesador, tarjeta madre, tarjeta de video, rams, fuente de poder, tipo de refrigeracin donde se podr elegir si es liquida o por aire). b) Software (sistema operativo, y utilidades adicionales) c) Accesorios adicionales (Monitor, Teclado, mouse, mousepad, lectora, lectora de memorias flash y otros. d) Confirmacin de compra: Luego que el cliente elija todas sus productos mostrar una interfaz de resumen de los elementos elegidos. as como el resumen del precio detallado por cada producto, e) Mtodo de pago: Despus de confirmado el armado del equipo ofrecer las formas de pago ya sea por deposito, transferencias y tarjeta de crdito, f) Envi: ofrecer los mtodos de envi hasta su oficina o casa y personas autorizadas para la entrega del producto. La pgina Web debe incluir elementos que faciliten las transacciones comerciales? Quin supervisa o controla la gestin de ventas de su empresa? Cul es la informacin que debe incluirse en la pgina Web? Si, como por ejemplo informacin de nmeros de cuentas bancarias para depsitos y transferencias. Yo, como propietario de la empresa. Ubicacin de la empresa por google maps, contacto, novedades, precios, ofertas, anuncios.

Estara dispuesto a dar apoyo econmico y tcnico al desarrollo de esta herramienta? Sus productos podran comercializarse a travs de Internet? Estara Ud. dispuesto a aportar informacin detallada sobre la estructura de ventas, productos y servicios de su empresa para apoyar tanto los catlogos, presupuestos y ventas en lnea? Quin tomar la decisin de implementacin?

S. S y solo a travs de internet queremos ser una empresa artesanal de equipos de lujo. S. nicamente yo.

Resultados obtenidos

Debido a que la empresa no posee una pgina web ni ningn otro medio de hacer publicidad digital, pero las tiene a travs de pginas amarillas y vallas publicitarias que ayudan a la publicidad y expansin de sus productos y servicios, el principal atractivo de este proyecto es que es nico en el pas, no existe otra pgina web que ofrezca este servicio. Armar computadoras de escritorio y estaciones de trabajo de alto desempeo y completamente personalizables y con la ltima tecnologa disponible as como mltiples opciones de refrigeracin experimentales, para ser puestas a un punto mximo de rendimiento (overclock) a los gustos de cada cliente y adems ofrecer completo soporte. La pagina ser organizada dispondr de una interfaz de pestaas principales que se dividirn por cada tema solicitado por el cliente. En la parte de productos contara con una interfaz sencilla donde se muestren 2 opciones a elegir por el cliente. Opcin 1- Gaming Desktop. Opcin 2- Estacin de trabajo. Donde luego de elegida el tipo de computadora se desplegara una interfaz, donde se podrn elegir los diferentes tipos de: a) Hardware (procesador, tarjeta madre, tarjeta de video, rams, fuente de poder, tipo de refrigeracin donde se podr elegir si es liquida o por aire, case, color, luces led, fans, sensores de temperatura.), c/u de los componentes se podr elegir por separado donde cada tipo de opcin tendr su precio. b) Software: Software (sistema operativo, y utilidades adicionales, c/u de programas se podr elegir por separado donde cada tipo de opcin tendr su precio. c) Accesorios adicionales (Monitor, Teclado, mouse, mousepad, lectora, lectora de memorias flash y otros). c/u de los accesorios adicionales se podr elegir por separado donde cada tipo de opcin tendr su precio. En dado caso que el cliente no tenga los conocimientos para determinar que comprar, se desplegara una interfaz de ayuda donde se le dar un resumen de cul es la gaming de escritorio o estacin de trabajo que ms se adapte a sus necesidades.

Adems de poseer el servicio de pago en lnea ya sea por deposito, transferencia bancaria o tarjetas de crdito y ofrecer el servicio de envi asegurado a cualquier zona de pas, ya sea oficina u hogar. En el rea de soporte la pagina tendr completa colaboracin con el cliente ofreciendo servicios de soporte en lnea, preguntas frecuentes, errores frecuentes que pueden ser consultados antes de generar un ticket de soporte tcnico con los encargados del rea de soporte.

Consultar el blog donde se podrn apreciar lo ultimo ofrecido por la empresa y tambin las ultimas noticias en el rea de computacin, o consultar el foro donde se podrn apreciar los temas relacionados con la empresa por parte de sus clientes y las actualizaciones y mejoras realizadas por los usuarios del foro a sus equipos.

Con esta pgina web se busca llenar un vaco que existen en este mercado atraer pblico joven ofrecindole equipos para jugar los ltimos ttulos del mercado, diseo 3D, granjas de render 3D, y otras tareas que se necesitan computadoras de alto rendimiento, tambin ofrecer al rea empresarial con las estaciones de trabajo, sin necesidad de salir de su casa u oficina para contar con productos de excelente calidad.

Revisin bibliogrfica

Esta tcnica de apoyo al anlisis se utiliz con dos objetivos principalmente. En primer lugar, para obtener todos los conceptos y conocimientos necesarios para lograr un desarrollo exitoso del proyecto y, en segundo aspecto, identificar las principales reas de conflicto del proyecto.

Cuadro 2 Revisin de material bibliogrfico ASPECTOS OBSERVADOS FUENTE http://www.condoconsulting.com/metodolo gia-diseno-paginasweb.p.aspx http://www.forosdelweb.c om/f91/metodologiadesarrollo-webcritiquenlo-517730/ Todas las pginas Web fueron consultadas en Diciembre de 2012. http://www.elcodigo.com/ cgibin/DBread.cgi?tabla=her ramientas&campo=0&cla ve=47&info=1 Introduccin en programacin de HTML, PHP, Java script y SQL. http://es.kioskea.net/cont ents/html/htmlintro.php3 http://www.programacion web.net/cursos/curso.php ?num=10 http://librosweb.es/javascr ipt/ http://net.tutsplus.com/ http://www.lynda.com/ http://www.w3schools.co m/html/html5_intro.asp http://jquery.com/ php & mysql everyday apps for dummies Todas las pginas Web fueron consultadas en Enero de 2013. http://www.digitalstormonl ine.com/ http://www.mountain.es/ http://alienware.com/ http://www.cyberpowerpc. com/ http://www.originpc.com/ http://www.ibuypower.co m Todas estas pginas Web fueron consultadas en Enero de 2013 Modelos de pginas Web similares para tomar sus debilidades y reforzarlas en el proyecto. REAS DE CONFLICTO CONCLUSIONES OPORTUNIDADES DE MEJORA

Metodologa

Metodologas, diseo, fundamentos, reglas y herramientas usadas para el desarrollo de una pgina Web.

Se consult varias metodologas y herramientas utilizadas para el desarrollo de un sitio Web, hosting, dominio, diseo de pginas, diseo de interfaz, Web dinmica y esttica, Internet, entre otros.

Aplicar las metodologas de sistemas hipermediales que se adaptan al diseo que se est buscando.

Programacin del lenguaje PHP para el diseo de la pgina Web y lenguaje SQL para el desarrollo de la base de datos.

Actualizacin de nuevos mtodos y modelos de programacin que hacen ms fcil y programar utilizando los lenguajes de programacin HTML, PHP , Java script y el manejador de bases de datos SQL

Permite la orientacin y ayuda en el desarrollo de la programacin de la pgina Web para lograr su fcil utilizacin y una interfaz interactiva, adems el diseo de la base de datos, tomando en cuenta la personalizacin de los equipo que se deben guardar para evitar conflictos con el pedido.

Diseos elaborar Web.

para pginas

Modelos de diseos para elaborar pginas Web

Se refiere a todos los tipos de pginas Web tutoriales, los diferentes cdigos de programacin y los pasos que se requieren para el desarrollo del proyecto.

La informacin contenida, muestra una variedad de formas para el diseo e implementacin del sitio Web.

Pginas similares.

Web

Establece de forma clara y completa diferentes estructuras posibles para el sitio Web que se desea realizar, comparando y tomando en cuenta las debilidades que stas presentan para no cometer los mismos errores y superar a la futura competencia.

La informacin sirve para observar las debilidades y fortalezas de las pginas Web actuales que se dedican al rea de computacin, y atender las carencias de informacin con el sitio Web propuesto.

Resultados Obtenidos:

Se determinaron los procesos claros para el diseo y desarrollo de la pagina web, manejadores de base de datos para evitar errores con las ordenes de los clientes, debido a que los equipos son completamente personalizados y poseen muchas opciones a elegir son objetos claves, guardar los datos de los pedidos realizados por los clientes para futuros contactos por actualizacin o soporte. Adems, se estudiaron diferentes lenguajes de programacin Web, que permitieron la orientacin en el desarrollo de la programacin del sitio Web para el diseo de una interfaz, con elementos multimedia basados en animacin en formato Flash, bloques de texto y otros. Por otra parte, se logr hacer comparaciones con pginas Web similares para observar sus debilidades y fortalezas.

Una vez finalizada la revisin bibliogrfica, se determin que las areas de conflicto tienen que ver con, la fuente de informacin general del producto vendido, carencia de publicidad y mercadeo del producto entre otros.

Las reas de conflicto ms relevantes que se detectaron, son las siguientes:

Metodologas, diseo, fundamentos, reglas y herramientas usadas para el desarrollo de un sitio Web. Bases de datos. Manejo de elementos multimedia, imgenes y animaciones flash. Modelos de diseo para elaborar pginas Web. Modelos de pginas web similares. Atencin al cliente soporte (callcenter). Disponibilidad de las piezas (Hardware). Disponibilidad de los programas (Software). Conflictos en puesto a punto del equipo (Overclock). Ofrecer la ltima tecnologa disponible en el mercado. Tiempo de entrega. Especificaciones de los precios.

Observacin directa Propsito de la observacin

La observacin permiti explorar a grandes rasgos las reas de conflicto que afectan el funcionamiento regular de la empresa Servicios Sedimate C.A. Igualmente, brind la posibilidad de detectar en cada aspecto observado las necesidades y requerimientos de la empresa, as como tambin las dificultades, fortalezas y oportunidades de mejora que pudieron apreciarse.

La observacin se llev a cabo en las reas que se mencionan a continuacin:

Atencin al cliente. Publicidad. Competitividad. Comparacin con sitios similares.
Cuadro 3 Observacin de atencin al cliente ASPECTO OBSERVADO RESULTADO Debido a que Servicios Sedimate C.A posee solo un almacn y la nica forma de vender los equipos seria a travs de la pagina web no existe contacto personal con el cliente, solo si el cliente decide retirarlo personalmente en el almacn. Los clientes nuevos se acercan por recomendacin de clientes, empresas y pginas webs amigas que ya han adquirido los productos de la empresa. al Como la empresa cuenta es con un almacn donde se ensamblan los equipos OPORTUNIDADES DE MEJORA Mostrar toda la informacin necesaria a travs del sitio Web, para que el cliente pueda observa tener confianza y garanta de los productos de manera oportuna, adems, se puede generar ms confianza usando servicios como paypal, google wallet entre otros servicios disponibles en el mercado. Aprovechar el mercado que ofrece Internet para dirigirse a un objetivo con perfil especfico, esto con la finalidad de ampliar la cartera de clientes y para explorar nuevas vas publicitarias. Incluir un plano de localizacin del local en el sitio Web a travs de google maps, as como informacin para contactarse con el vendedor directamente.

Contacto con el cliente

Captacin de clientes nuevos

Facilidad almacn

de

acceso

El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante en el juego de los negocios. Existen mltiples perspectivas desde donde definir a la calidad en el servicio. Para el usuario la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere decir que la calidad depende de la forma en la cual el servicio responde a las preferencias del cliente.

Es por ello que como principales oportunidades de mejora, se encuentra que se puede mejorar la atencin al cliente a travs de generar confianza ofreciendo visitas guiadas a la empresa, que muestren el proceso de ensamblado de los equipos as como el rea de pruebas, y adicional ofrecer una visita guiada a travs de videos y fotografas del proceso de ensamblado en la web, adems de ofrecer un servicio rpido, confiable, as como tambin la facilidad de que los clientes puedan decidir que piezas se adapten a su presupuesto detallando el precio de cada pieza o producto adicional por separado y hagan sus pedidos en lnea, directamente desde el sitio Web. as como tambin la creacin de un usuario y una contrasea al cliente para que acceda a verificar el estatus de solicitud de un ticket de RMA.

Paralelamente, se debe dar a conocer todo lo relacionado con la empresa, ya sea ubicacin, contacto, comentarios y foros. Todo esto, para que los clientes se familiaricen con lo que se ofrece y de esta forma, se explorarn nuevas vas publicitarias, adecuando el diseo del sitio Web al segmento del mercado al que se quiere dirigir la oferta.

Cuadro 4 Observacin de la publicidad ASPECTO OBSERVADO RESULTADO Las referencias, se dan por terceras personas o clientes de la empresa que recomiendan los productos de Servicios Sedimate C.A. A pesar de que funciona, suele ser muy limitado ya que no es posible planificar la expansin del negocio basndose en este medio. Son medios usados ampliamente, aunque no tienen ninguna manera de segmentar el mercado ni de manejar el objetivo al que se dirige la publicidad. El local de la Empresa INTERCIC C.A carece de una valla que le permita mostrar informacin acerca de sus productos. OPORTUNIDADES DE MEJORA

Referencias

Dar a conocer las promociones de la empresa, quines son y porque comprar un SSD build Apoyar la difusin del sitio Web amigas para su promocin.

Vallas publicitarias

Incorporar al sitio Web el diseo de banners para usar una imagen que tenga relacin con lo que la empresa ofrece.

Resultado de la observacin de la publicidad

Despus de la observacin de esta rea en particular, consiste en mantener a los clientes actualizados de las novedades de las nuevas tecnologas que ofrece la empresa

Servicios Sedimate C.A, su ubicacin, ofertas, En consecuencia, una vez desarrollada la herramienta Web se necesitan otros medios de publicidad, como anuncios en los que se notifique la existencia del sitio Web, a travs de otras pginas webs dedicadas a este medio.

Cuadro 5 Competitividad ASPECTO OBSERVADO RESULTADO Los precios de los productos son competitivos a pesar que no se cuenta con este tipo de servicio en el pas. Se pueden ofrecer la opcin de pagos en moneda extrajera va paypal. Los precios son acordes con la calidad de los productos. OPORTUNIDADES DE MEJORA A travs del mdulo administrativo del sitio Web, se podrn actualizar los precios, ya sea con descuentos, ofertas o promociones para mantener la asequibilidad y el inters de los clientes. El cliente debe poseer varias opciones de precio segn sea la pieza a elegir la cual se adapte ms a su presupuesto.

Ofrecer precios tanto en bolvares como en moneda extrajera.

Relacin precio-calidad

Resultado de la observacin de la competitividad

Lo que se pudo observar en esta rea, es que este tipo de producto no se encuentra en el mercado nacional y es un gran punto de inters el desarrollo de un sitio Web que permita obtener este tipo de equipos en lnea, se podrn hacer modificaciones en los precios, ya sea con cupones de descuentos, ofertas, aumentos, entre otros, dependiendo del caso de una forma ms rpida y sencilla a cada pieza en particular.
Cuadro 6 Observacin de sitios Web similares

FUENTES CONSULTADAS

PORTADA

ASPECTOS OBSERVADOS

http://www.digitalstormonline.com/

Inspiracin del proyecto es una innovadora en el mercado computacional de alto rendimiento a tal caso de desarrollar sus propias placas y sistemas de refrigeracin, es el rey de la montaa en el mercado high end. dispone de una pgina con una interfaz sorprendente y con mltiples opciones y al mismo tiempo sencilla, ofrece servicios de entrega a nivel mundial as mismo como soporte de elite de sus productos, es posible comprar garanta extra de sus equipos hasta 4 aos.

http://www.mountain.es/

http://alienware.com/

http://www.originpc.com/

http://www.cyberpowerpc.com/

La versin europea de las computadoras de alto rendimiento mountain es una web espaola dedicada al ensamblado de computadoras de alto calibre su estructura sirve de inspiracin, ya que poseen una pgina sencilla describiendo cada uno de sus productos y servicios as como ofrecer tambin computadoras de escritorio, estaciones de trabajo y laptops. dispone de mltiples opciones de pago y dispone de una seccin especial para empresas y negocios. su mercado es amplio ya que dominan el rea de Europa vendiendo equipos a pases hermanos como Italia, Alemania, Francia, Portugal. El gigante Dell posee una seccin donde ofrecen computadoras de alto rendimiento llamada Alienware dispone de 2 opciones computadoras de escritorio y laptops de altas prestaciones su interfaz es flash y presenta 5 de sus modelos ms vendidos, luego de elegido la opcin de producto se despliega la interfaz de personalizacin del equipo. Sus equipos pueden ser solo comprado a travs de internet y en algunas tiendas especializadas de la marca. OriginPC quizs una de las web mas nuevas en el mercado ofrece computadoras de escritorio gaming y profesionales adems de laptops ofrece combos con videojuegos y aplicaciones de diseo como 3D maya y photoshop, su interfaz posee un catalogo de los productos vendidos y que se encuentran en stock, adems de contar con un blog de noticias y un foro donde se discute los productos y servicios de esta marca. CyberpowerPC es una pgina con muchas opciones cada bloque contiene una seccin de ventas, ayuda, publicidad, foros, venden computadoras de alto rendimiento pero ya ensambladas no son personalizables como las paginas anteriores, ya estas se encuentran lista para ser enviadas, cuenta con mucha publicidad en su interfaz lo que se nota algo pesada para ciertas conexiones de banda ancha. sin embargo su interfaz posee muchas opciones accesibles para usuarios menos experimentados.

Resultado de la comparacin de sitios similares

Al observar varias pginas Web correspondientes a empresas que trabajan en el rea de computacin de alto rendimiento, cabe destacar que todas son extrajeras, ya sea americanas, europeas o asiticas se puede dar la ventaja que es un proyecto que no tiene presencia en el pas y es un mercado que puede ser fcilmente explotado ofreciendo este tipo de servicio a empresas que necesitan este tipo de equipos incluso no solo empresas si

no tambin aficionados al diseo, video juegos y otro tipos de usos que se le pueden dar a este tipo de equipos, se pudo notar que las ms llamativas son aquellas con mayor cantidad de contenido visual. todas estas pginas ofrecen facilidades de concretar compras a travs de Internet incluso entregas internacionales pero al salir de su territorio pierden la garanta adems las pginas Web consultadas, en su mayora, poseen un esquema diseo profesional, con informacin clara y actualizada de sus productos y servicios, para lograr sus objetivos.

Cuestionario

El cuestionario estuvo conformado por ocho (8) preguntas cerradas, con la finalidad de confirmar lo obtenido durante el proceso de observacin directa. A continuacin se presenta el modelo de cuestionario utilizado:

Modelo de Cuestionario Este instrumento fue respondido por el propietario de la empresa Servicios Sedimate C.A, quien recibi el formulario y lo devolvi luego de responderlo.
Cuadro 7 Modelo del cuestionario aplicado Nombre: Karlimar Figuera Cargo: Propietario. Responda las siguientes preguntas seleccionando una opcin. 1. Conoce las buenas prcticas para mejorar la indexacin en los motores
de bsqueda (Google, Yahoo, Bing)?

2. Con qu frecuencia necesita actualizar el sitio? Diaria La empresa necesita semanalmente ser actualizada Mensual de manera de ofrecer los ltimos productos y Semestral servicios. Anual Semanal 3. Necesita un sistema de manejo de contenido, que le permita automatizar
su sitio?

Google Yahoo Bing Otros Todos los anteriores

Actualmente el propietario posee conocimiento bsico sobre algunos motores de bsqueda.

Efectivo Cheque Depsito bancario/Transferencias Tarjeta de crdito Todos los anteriores

La mayora de los clientes pagan en efectivo, es lo ms comn y lo ms cmodo; sin embargo otros cancelan sus productos con depsitos o transferencias bancarias y rara vez con cheque.

4. Necesita comercializar productos desde su sitio?, utilizara Paypal,

tarjeta de crdito y otra forma de pago?

Paypal Google Wallet Tarjeta de crdito Depsitos y Transferencias Todas las anteriores.

El registro de los pedidos se comercializara con tantas formas de pago se puedan para facilitar el la compra de los equipos online, incluso aceptando transferencias internacionales.

5. Desea que su sitio tenga incorporadas redes sociales como, Facebook, Generalmente, la informacin sobre los nuevos Twitter, Google+, YouTube? productos, ofertas y promociones se podran entrelazar con las redes sociales as como poseer No cuenta en sitios como Google+, Facebook y Twitter Si pueden tener un gran impacto de publicidad en los No contesto usuarios de las redes sociales. adems sirven para contestar las dudas que se presentan acercan de los productos. 6. Conoce algn (s) sitios Web que le gustan como referencia? Digital Storm Entre los sitios web ms atractivos en diseo fue el Mountain PC porta Digital Storm por su forma fcil y cmoda de Origin PC concretar una compra y ser profesional sin mucho contenido. Alienware Ninguna de las anteriores 7. Cmo propietario, qu le molesta ms sobre los sitios Web? Publicidad excesiva La web debe presentar un equilibrio entre su interfaz Anuncios externos as como no colocar pantallas emergentes de publicidad, y mantener lo mas actualizado posible la Pagina web sobrecargada de opciones pagina web. Que los productos no estn actualizados con disponibilidad y precio Todas las anteriores 8. Cunto est dispuesto a invertir en este proyecto? Menos de 2000 bsf El propietario est dispuesto a invertir en el proyecto Entre 2000 y 3000 lo que sea necesario a fin de obtener una pgina web Entre 30000 y 4000 de aspecto serio y profesional a fin de representar su marca. Entre 4000 y 5000 Ms de 5000

Los resultados obtenidos y procesados del cuestionario, se obtuvo informacin clara de qu deber contener el sitio Web. Es decir, la informacin de los equipos ofrecidos debe ser especfica y eficaz, actualizada y de fcil entendimiento para todos los interesados incluyendo secciones de ayuda, preguntas frecuentes, para ayudar a cada cliente que no disponga de los conocimientos bsicos para tomar decisiones de esta clase de equipos y prestar toda la ayuda posible para aclarar todas dudas que pueda presentar un cliente, obteniendo mejoras en la entrega de la informacin y facilitando descripciones detalladas de todos los equipos, brindando una mejor atencin a clientes. Encuesta

El siguiente modelo de encuesta fue respondido por clientes frecuentes de la empresa Servicios Sedimate C.A. Con ella se pudo observar el punto de vista de los clientes. A continuacin, se presenta el modelo de la encuesta y los resultados obtenidos:

Cuadro 8 Resultados arrojados de las encuestas para el desarrollo de un sitio Web Resultado del rea 36 -52 -73 -23 Casi siempre Casi nunca Resultado 2 6 14 14 -10 -12 -10 -14 -15 -12 -12 -2 -10 -2 -2 -7 Siempre A veces Nunca 0 0 0 0 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 3 3

rea

Responda las siguientes preguntas seleccionando la opcin que ms se asemeje a la realidad

Atencin al cliente

Resulta sencillo ordenar un gaming de escritorio o estacin de trabajo a la Empresa Servicios Sedimate C.A ofrece? Se siente cmodo con la atencin y soporte que le ofrecen? La empresa cumple con sus protocolos de productos de alta calidad y rendimiento? Le fue entregado su pedido en el tiempo estimado? Los clientes conocen la publicidad de la empresa?

1 2 5 5 0 0 0 0 0 0 0

2 3 4 4 1 0 1 0 0 0 0

5 4 1 1 2 2 2 1 0 2 2

2 1 0 0 3 4 3 4 5 4 4

Publicidad Fuentes generales de informacin

Los nuevos clientes pueden contactar a la empresa sin la recomendacin de otras personas? Le gusta la idea de incluir una visita guiada online del proceso de ensamblaje de las computadoras de alto rendimiento? Consigue informacin acerca de la empresa, sus productos y servicios? Puede acceder a distintos tipos de piezas con sus precios indicados en cada uno de ellos? Es fcil contactar a las personas encargadas de soporte en lnea, preguntas frecuentes y errores comunes? Le sirve la seccin de "ayuda al usuario" para seleccionar la gaming de escritorio o estacin de trabajo que ms se ajuste a sus necesidades? Conoce algn otra empresa o web que disponga de este tipo de servicio de ensamblado de computadoras de alto rendimiento? Los productos que solicita estn disponibles o preordenar sin inconvenientes? Es posible concretar una compra desde su casa u oficina? La informacin obtenida de los productos, reviews valoracin de cada equipo, es suficiente para tomar decisiones sobre su compra? Est al tanto de que Servicios Sedimate C.A es el nico que posee este tipo de servicio en el pas?

2 0 2 2 0

2 1 2 2 2

1 2 1 1 2

2 3 2 2 3

Competitividad

El resultado de la encuesta recompila los datos que reflejan las preferencias u opiniones de los usuarios, en este caso los usuarios de Servicios Sedimate C.A, se

encuentran satisfechos pero le gustara una forma de acceder a sus productos y servicios de manera, online realizar los pedidos sin necesidad de salir de su casa u oficina, adems de contar con un soporte online, un centro de atencin de llamadas y la asignacin de tickets de RMA en caso de que sea necesario, adems de disponer de una ayuda para armar sus equipos interactivamente en la interfaz seleccionando cada uno de las piezas que desea que su equipo personalizado tenga.