Los pilares de la venta online

Una charla de marketing

Santiago Zuccherino

Santiago Zuccherino

3 pilares de la venta online

eMail Marketing

Buscadores

Social Media

1 pregunta

Tu campaa de emailing tiene un objetivo?

Ganancias Retencin Formularios Trfico al sitio

Imagen de marca
Base de datos Apoyo a campaas Offline Aumentar el vnculo con los grupos de las redes sociales.

2 pregunta

Cunto conocemos a nuestros clientes (potenciales)?

Principales razones de rechazo

Demasiada frecuencia. Ofertas irrelevantes.

SPAM.
No quiero ms los productos de la empresa.

No hay relacin entre mis intereses y las

ofertas.

Frecuencia ideal?

Apertura de emails de acuerdo al horario

Apertura de emails de acuerdo al da

Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado

Anatoma de un email

DESTINATARIOS

ASUNTO CONTENIDO

Sin permiso hay riesgo!

Siempre es ms difcil comprarle a un desconocido!

El asunto es la clave del asunto TIPS:

Llamar la atencin

La pregunta
Pensaste en un trabajo? Quers descansar? Ya renovaste tu casa? Tens tu ipod? Te gustara ganar...? Qu haras si fueses millonario? Sabes cul es el mejor ?

Receta / Tips
Cmo (How to) Cmo ganar 5 pasos para 5 leyes de una La mejor alternativa para 5 lugares que hay que visitar 3 pilares de

Frases impactantes
Secretos para Descubr la La verdad acerca Imaginaste la posibilidad Gran lanzamiento / Nuevo Top productos que no pueden faltar Inslito Por nica vez Falta poco

Contenido irrelevante

Si no se mide no se puede mejorar!

Herramientas para medir:

eMail Marketing:

http://www.constantcontact.com/
http://www.mailchimp.com/ http://www.verticalresponse.com/ http://www.icontact.com/

Tutorial de cmo utilizar Google Analytics para medir la campaa de email Marketing: http://bit.ly/egIZce

BUSCADORES

Proceso de compra
Necesidad Informacin

Bsqueda en buscador

Website /Categora

Comparacin

Compra

Max Bid x Quality

SEM

PageRank funciona como la amistad en la escuela secundaria

+amigos +cool = mayor popularidad

Factores importantes
Tiempo del sitio.
Tipo de sitio (adulto = problema). Educacin, Gobierno y ONG. Tu HOME generalmente tiene el PR ms alto pero puede que alguna pgina interna sea mejor (Ejemplo: home vs. blog del sitio)

TRUST RANK
Comercio de links. Incoherencia entre el contenido de tu sitio y los links (entrantes y salientes).

PUNTOS CLAVE
KeyWords. Links entrantes. TrustRank. Meta Page Title. URL.

Herramientas
PageRank (Firefox) https://addons.mozilla.org/en-us/firefox/addon/live-pagerank/ Pagerank (Chrome) http://www.mychromeaddons.com/chrome-addon-pagerank-checker/ Optimizador: www.google.com/websiteoptimizer http://websitegrader.com/ Sugerencia de Palabras Clave: www.alexa.com https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Redes sociales: La nueva forma de influenciar

Web 1.0
Mensajes pasivos Audiencia pasiva

vs.

Web 2.0
Mensajes personalizados Audiencia participativa Blogs y periodismo ciudadano Conversaciones

Sitios de noticias Mensajes unidireccionales

Baby boomers
1946

Generacin x

milennials

Gen z/i

1964 / 1970

1981

1993

ClueTrain manifesto
Los mercados son conversaciones. Las empresas deben humanizar su discurso, tratar con humor los temas. Significa ser sinceros, honestos y humildes. Para lograr el punto anterior deben preocuparse por las necesidades de sus comunidades. Existen dos conversaciones. Una dentro de la empresa y otra fuera en el mercado. Esta comunidad es inmune a la publicidad, pods hacer dinero igualmente, siempre y cuando no sea tu nico objetivo.

Corporation 2.0
Transparencia: no hay secretos. Apertura: las conversaciones de empleados, clientes proveedores, etc. suceden en la web y la empresa debe ser permeable y permitirlas. Participacin: cada espacio debe ser interesante y fomentar la participacin. Colaboracin: crticas, votos, modificaciones favorecen el crecimiento del valor y credibilidad. Confianza: el usuario carga sus datos, perfil y comparte su intimidad en la medida que abre sus puertas y permite un dilogo franco, directo y humano.

Nace una nueva forma de comunicarnos Nace una nueva forma de influir en las decisiones Nace una nueva forma de hacer negocios

Nace una nueva forma de hacer marketing

la info de SM no es til

ni confiable!

Generacin x

Baby boomer

Encuesta
Si tuvieras que buscar cuntos cm3 hay en un m3 qu fuente te parecera ms confiable?

qu es social media?
Democratizacin de la informacin. Sabidura de masas. Conversaciones naturales y genuinas. Validadas o refutadas en el acto.

QU PAS CON EL CONTROL??!!

qu pas con el control?

Ni siquiera pods elegir si quers estar o no en Social Media, porque ya ests adentro.
Sos slo una

voz ms.

Lgica Bottom up
Seth Godin: El mayor error que cometen los especialistas en marketing cuando observan el poder de la red, es que tratan de controlarlo, apropirselo, manipularlo. Esto siempre falla porque la red no puede ser comprada. Los ms inteligentes buscan inspirar, no manipular .

Las grandes empresas no empujan! Lideran.

Objetivo: lograr que tus clientes

(que te eligen y compran)

hablen de sus experiencias positivas e influencien a otros.

evangelistas

detractores

Proceso simplificado de Compra

Atencin consideracin Compra

El nuevo modelo de influencia

Atencin

consideracin

Compra

lo usan

forman su opinin

hablan

redes sociales
preguntas para hacerse:
La gente, habla de los productos/servicios similares al mo? Qu dice? Qu espero obtener de ellas? Qu contenido voy a publicar? Cada cunto?

redes sociales
oportunidades:
Generar conversaciones con clientes. Obtener su feedback y aprovecharlo. Ganar presencia de tu marca ante clientes, potenciales clientes y potenciales partners. Usar las aplicaciones de marketing para involucrar a los usuarios con tu marca.

Incentivamos la conversacin?

Testimoniales
Por eso las redes sociales son tan importantes Tendemos a confiar mucho ms en la gente como nosotros y no tanto en las marcas

TIPS FINALES

A veces tratamos a los clientes as

No soy un robot atacar sentimientos, pasiones y emociones es muy efectivo

No tratemos de vender el producto, vendamos los beneficios

Tu servicio o producto cumple lo que promete?

Hay que demostrarlo!

http://www.youtube.com/watch?v=PAVuvFjiBzg&feature=player_embedded

 GRACIAS !

www.santizuccherino.com.ar

@santizuccherino