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1.1. ¿Qué es la Comunicación?

César A. Chávez
César A. Chávez

Licenciatura*en*

Mercadotecnia*

¿Por qué es tan difícil comunicarnos? Campaña:“Don't judge too quickly”

¿Por qué es tan difícil comunicarnos?

Campaña:“Don't judge too quickly”

Durante años, los libros de autoayuda han pro- clamado a la comunicación como la panacea
Durante años, los libros de autoayuda han pro-
clamado a la comunicación como la panacea
para todas las enfermedades relacionales.

20/05/13'

La comunicación de-

pende de nuestra ha- bilidad para entender- nos unos a otros.

de nuestra ha- bilidad para entender- nos unos a otros. A pesar de que nuestra comuni-

A pesar de que nuestra comuni- cación puede ser ambigua, el objetivo prioritario es entender.

+ Pese a ser un fenómeno en el que todas las per- sonas participamos. La

+ Pese a ser un fenómeno en el que todas las per- sonas participamos. La comunicación efectiva es a menudo penosa.

Veamos algunas afirmaciones

Las empresas en general, han reconocido la importancia de la comunicación para elevar su productividad

Las empresas en general, han reconocido la importancia de la comunicación para elevar su productividad y generar ventajas competitivas.

Nadie cuestiona lo impor- tante de la comunicación en la relación médico- paciente, para decidir sobre el tratamiento a seguir.

lo impor- tante de la comunicación en la relación médico- paciente , para decidir sobre el
Algo que se espera de cualquier mercadológo es que pueda hablar de manera eficaz y
Algo que se espera de cualquier mercadológo es que pueda hablar de manera eficaz y

Algo que se espera de cualquier mercadológo es que pueda hablar de manera eficaz y eficiente a un gran número de personas en un día normal.

Ford Fiesta 2011 (México) “Un cambio te hace querer otro”

Ford Fiesta 2011 (México)

“Un cambio te hace querer otro”

Imagina, seguir este curso con dos profesores distintos.

Imagina, seguir este curso con dos profesores distintos. Cada cual tendría su manera de presentar la

Cada cual tendría su manera

de presentar la clase…

Cada cual tendría su manera de presentar la clase… De igual manera, hay decenas de definiciones

De igual manera, hay decenas de definiciones de comunica- ción (por la complejidad y riqueza de la disciplina).

20/05/13'

+ Campaña “I’m a Mac” Apple Respuesta Microsoft Cualquier otra cosa sólo sería algo menor
+
Campaña “I’m a Mac”
Apple
Respuesta Microsoft
Cualquier otra cosa sólo sería
algo menor
Antes de avanzar en el
estudio de la comunica-
ción, necesitamos defi-
nirla.
El término comunicación se
ha convertido en un “caldo de
brujas”. Como este, está repleto
de ingredientes (ideas) de todo
tipo y de significados extraños.
La Comunicación es: un proceso social en el que los individuos utilizamos símbolos para establecer
La Comunicación es: un proceso social en
el que los individuos utilizamos símbolos
para establecer e interpretar el significado
de nuestro entorno.
West y Turner, 2006

Decir que la comunicación es un proceso, significa que está en

que la comunicación es un proceso , significa que está en desarrollo y sin finalizar. La
desarrollo y sin finalizar. La comunicación también es dinámi- ca, compleja y continuamente cambiante. Es

desarrollo y sin finalizar. La comunicación también es dinámi- ca, compleja y continuamente cambiante. Es un continuum don- de sus puntos son irrepetibles e irreversibles.

Frank Dance (1967) representa el proceso de comunicación

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utilizando una espiral o hélice.

Advierte que las experiencias del presente influyen inevitablemente en el futuro de la persona, y así enfatiza una visión no lineal del proceso.

Cree que las experiencias comunicativas son acumulativas y están influidas por el pasado.

Un símbolo es una etiqueta arbitraria o representa- ción de fenó- menos. Las etiquetas pueden
Un símbolo es
una etiqueta
arbitraria o
representa-
ción de fenó-
menos.
Las etiquetas
pueden ser
ambiguas,
pueden ser
verbales y no
verbales y
pueden darse
en la comuni-
cación cara a
cara o en la
mediatizada.
¿De qué país son estos jugadores? Cuba Noruega Francia México ¿Por qué pensaste eso al

¿De qué país son estos jugadores?

Cuba
Cuba
Noruega
Noruega
Francia
Francia
México
México

¿Por qué pensaste eso al ver las imágenes?

20/05/13'

Interpretamos a la comunicación co- mo social quiere decir que implica a las personas y
Interpretamos a la comunicación co- mo social quiere decir que implica a las personas y

Interpretamos a la comunicación co- mo social quiere decir que implica a las personas y a sus interacciones.

Esto necesariamente incluye a un emisor y un receptor que juegan un papel central en la comunicación.

¿De dónde piensas que son estas personas? Corea Turquía ¿Por qué están vestidas de esa

¿De dónde piensas que son estas personas?

Corea Turquía
Corea
Turquía

¿Por qué están vestidas de esa manera?

¿En dónde piensas que se tomaron las fotografías?

¿En dónde piensas que se tomaron las fotografías? Hong Kong, China DF, México El significado es
Hong Kong, China
Hong Kong, China
DF, México
DF, México

El significado es lo que la gente extrae de un mensaje. Estos pueden tener más de un significado e incluir múlti- ples estratos de significado.

El último término clave de nuestra defini- ción de comunicación es el entorno o con-
El último término clave de nuestra defini-
ción de comunicación es el entorno o con-
texto en la cual tiene lugar la comunicación.
Éste abarca elementos como: el tiempo, el sitio, el período
histórico, la relación y los bagajes culturales de los sujetos.
Postura 1. Sólo los comportamientos intencionados son comunicativos “si no hay intención, no hay mensaje.”
Postura 1. Sólo
los
comportamientos
intencionados son
comunicativos “si no
hay intención, no
hay mensaje.”
Para algunos autores, solo el envío inten-
cionado y la recepción exacta de los men-
sajes pueden ser llamados comunicación.
Restringir a la comunicación exclusivamente al terreno de lo intencional estrecha demasiado su definición. Hola,
Restringir a la comunicación exclusivamente al
terreno de lo intencional estrecha demasiado su
definición.
Hola, me da mucho
gusto verlos…
La intención es
la base de la
comunicación
No se
puede no
comunicar
Ampliar a la comunicación a “todo” lo relativo al
ser humano, hace de ella un sinónimo de com-
portamiento y no se puede estudiar.

20/05/13'

El entorno también se puede mediatizar. Con esto quere- mos decir que puede establecerse con un apoyo técnico (teléfono, e-mail, twitter, etc.).

con un apoyo técnico (teléfono, e-mail, twitter, etc.). Antes de cerrar la discusión sobre como definir
con un apoyo técnico (teléfono, e-mail, twitter, etc.). Antes de cerrar la discusión sobre como definir
con un apoyo técnico (teléfono, e-mail, twitter, etc.). Antes de cerrar la discusión sobre como definir

Antes de cerrar la discusión sobre como definir comunicación, tene- mos que enfrentar el importante asunto de la intencionalidad.

Postura 2. A mediados de 1950 un grupo de investiga- dores se reunió en Palo Alto, California con la afirmación de que “no se puede no co- municar”.

la afirmación de que “no se puede no co- municar” . Paul Ekman identificó en 1960

Paul Ekman identificó en 1960 expre- siones facia- les universa- les o “micro- expresiones”

Ambas posiciones se suavizarían al concluir que:

Ambas posiciones se suavizarían al concluir que:
Ambas posiciones se suavizarían al concluir que: “ No todo comportamiento es comunicación, solo lo es

No todo comportamiento es comunicación, solo lo es el comportamiento interactivo; en situaciones no interactivas uno puede no comunicar, pero en situaciones interactivas uno no puede no comunicar.”

Los teóricos de la comunicación

crean representaciones simpli- ficadas de relaciones complejas entre los elementos del proceso de comunicación (modelos).

entre los elementos del proceso de comunicación (modelos). Modelos de entendimiento. La comunicación como: 1) acción,

Modelos de entendimiento. La comunicación como:

1) acción, 2) interacción y 3) transacción.

Incluye varios elementos clave: Una fuente, o transmisor manda un mensaje a un recep- tor.
Incluye varios
elementos clave:
Una fuente, o transmisor manda un mensaje a un recep-
tor. Todo ello por un canal o sendero de comunicación.
Críticas al modelo: 1.  ¿Existe un solo mensaje en un proceso de comunicación? 2.  ¿La
Críticas al modelo:
1.  ¿Existe un solo mensaje en un
proceso de comunicación?
2.  ¿La comunicación tiene un
inicio y un final definibles?
3.  ¿Sólo participan dos personas
durante la comunicación?
4.  ¿El receptor es pasivo?

20/05/13'

La comunicación como acción:

Modelo lineal de Shannon y Weaver, 1949.

como acción: Modelo lineal de Shannon y Weaver, 1949. Ruido Emisor Objetivo Mensaje (fuente) (receptor)
Ruido Emisor Objetivo Mensaje (fuente) (receptor) Canal
Ruido
Emisor
Objetivo
Mensaje
(fuente)
(receptor)
Canal

Claude Sahnnon y Warren Weaver describieron a la comu- nicación como un proceso lineal. Preocupados por la radio y el teléfono, querían explicar cómo la información pasa por diferentes canales.

La comunicación también incluye el ruido, que es algo que no aporta la fuente. Puede
La comunicación
también incluye
el ruido, que es
algo que no
aporta la fuente.
Puede ser de
cuatro tipos:
1) Semántico [no se
maneja un lenguaje
común], 2) físico [dis-
tractores del ambien-
te], 3) psicológico [del
receptor], y 4) fisioló-
gico [influencia bioló-
gica].

La comunicación como interacción:

Modelo interaccional de Schramm, 1954.

Feedback Ruido Feedback
Feedback
Ruido
Feedback

Terreno de experiencia Receptor

Terreno de experiencia Fuente

Mensaje
Mensaje

Canal

Receptor Terreno de experiencia Fuente Mensaje Canal Wilbur Schramm señaló que la visión de un emisor

Wilbur Schramm señaló que la visión de un emisor y receptor es muy estrecha y propuso analizar la relación entre ambos.

Este proceso sugiere que la comunicación está en movimien- to, yendo de emisor/receptor y de
Este proceso sugiere que la comunicación está en movimien-
to, yendo de emisor/receptor y de receptor/emisor durante la
relación de las personas, aunque no al mismo tiempo.
El enfoque interaccional admite que dos per- sonas hablan y escuchan, pero no al mismo
El enfoque interaccional admite que dos per-
sonas hablan y escuchan, pero no al mismo
tiempo. Esta crítica influyo en el desarrollo de
otro modelo…
¿Qué pasa
cuando una
persona envía
un mensaje no
verbal durante la
comunicación?
envía un mensaje no verbal durante la comunicación? 20/05/13' Un elemento esencial de este modelo es

20/05/13'

Un elemento esencial de este modelo es el feed-back o respuesta. Puede ser verbal o
Un elemento esencial de este modelo es el
feed-back o respuesta. Puede ser verbal o
no verbal, intencional o no intencional y
ayuda a los comunicadores si el mensaje
está siendo recibido o no.
6) EXPERIENCIA
Una última característica del modelo es el terreno de la experiencia
personal, la cual explica cómo la cultura, las vivencias y la herencia
de una persona influyen en su habilidad para comunicarse con otros.

La comunicación como transacción:

Modelo transaccional de Barnlund, 1970. Ruido Fuente Mensaje Terreno de Terreno de Terreno de experiencias
Modelo transaccional de Barnlund, 1970.
Ruido
Fuente
Mensaje
Terreno de
Terreno de
Terreno de
experiencias
experiencias
experiencias
compartidas
de experiencias experiencias experiencias compartidas Receptor Este modelo subraya la emisión y la recepción

Receptor

Este modelo subraya la emisión y la recepción simultá- nea de mensajes en un episodio de comunicación. En él, el emisor y el receptor son mutuamente responsables del efecto y la efectividad de la comunicación.

La comunicación transaccional pide que reco- nozcamos la influencia de un mensaje sobre otro. Un

La comunicación transaccional pide que reco- nozcamos la influencia de un mensaje sobre otro.

que reco- nozcamos la influencia de un mensaje sobre otro. Un mensaje se construye sobre el

Un mensaje se construye sobre el anterior de manera interde- pendiente. Un cambio en uno provoca un cam- bio en otro.

Finalmente, este modelo dice que prestamos atención simul- tánea a elemen- tos verbales y no verbales.

En el modelo transaccional, las experiencias existen super- puestas y aunque dos personas tengan diferentes
En el modelo transaccional, las experiencias existen super- puestas y aunque dos personas tengan diferentes
En el modelo transaccional, las experiencias existen super- puestas y aunque dos personas tengan diferentes

En el modelo transaccional, las experiencias existen super- puestas y aunque dos personas tengan diferentes terrenos de experiencia, estos a veces convergen.

diferentes terrenos de experiencia, estos a veces convergen. Para que el proceso de comunicación tenga lugar,

Para que el proceso de comunicación tenga lugar, los indivi- duos deben establecer un significado compartido.

Ejercicio en equipo (3 a 4 integrantes). 1.  ¿Qué fue lo que más te llamó
Ejercicio en equipo
(3 a 4 integrantes).
1.  ¿Qué fue lo que más te llamó la
atención del “discurso políticamente
correcto”? ¿Por qué piensas que te
fijaste en esa parte?
2.  ¿Cuál es el mensaje que busca
transmitir Fernanda Tapia?¿Piensas
qué funciona la forma de transmitir
el mensaje “políticamente
correcto”? ¿Por qué?
3.  Identifica los elementos de la
comunicación vistos en clase, en el
podcast ¿Están todos presentes?
4.  ¿Qué contexto o contextos de la
comunicación están presentes en el
podcast? ¿Piensas qué pueden darse
a diferentes niveles? ¿Por qué?

Vamos a escuchar el podcast “Tao Políticamente correcto” de Fernanda Tapia y a discutir una serie de preguntas.

qué? Vamos a escuchar el podcast “Tao Políticamente correcto” de Fernanda Tapia y a discutir una

20/05/13'

Ahora tenemos un conocimiento básico sobre cómo definimos comunicación, ya hemos resaltado los elementos esenciales
Ahora tenemos un
conocimiento básico sobre
cómo definimos comunicación,
ya hemos resaltado los
elementos esenciales en unos
pocos modelos de
comunicación.
Tareas:
Leer y elaborar un reporte del 1er
capítulo (Historia de Europa) del libro
“La cultura” de Dietrich Schwanitz.
Buscar en la http://www.rae.es/
1) canal/medio, 2) comunicación,
3) entorno, 4) retroalimentación,
5) emisor, 6) mensaje, 7) receptor,
8) ruido, 9) símbolo y 10) sociedad/cultura.