Está en la página 1de 95
2012 InFormE dE SuStEntabIlIdad Incorporados como caso de ejemplo de vIsIón transversal de sustentabIlIdad en

2012

InFormE dE

SuStEntabIlIdad

Incorporados como caso de ejemplo de vIsIón transversal de sustentabIlIdad en el trabajo de unep FI

reconocIdos por el IFc

y el dIarIo Inglés

"FInancIal tImes" como banco más InFluyente en sustentabIlIdad en mercados emergentes

lanzamIento de una nueva propuesta de valor para clIentes negocIos y pymes

creacIón de nuevos beneFIcIos, adecuados

a las necesIdades

de los colaboradores

apoyo a la educacIón superIor promovIendo la FormacIón proFesIonal de estudIantes unIversItarIos

desarrollo de una guÍa de proveedores sustentables

amplIacIón y concIentIzacIón de la medIcIón de la huella de carbono corporatIva

Nivel

alcanzado

entre

todos.
todos.

2012

InFormE dE

SuStEntabIlIdad

SomoS un banco de capitaleS nacionaleS que tiene como viSión Ser el mejor banco privado de la argentina.

eStamoS en la Senda de laS mejoreS prácticaS de SuStentabilidad internacionaleS.

a la vanguardia en el paíS.

logramoS el nivel a + de gri en nueStro proceSo de rendición de cuentaS.

SeguimoS trabajando para crear oportunidadeS de valor compartido que promuevan el crecimiento de nueStra entidad y el de la Sociedad.

de valor compartido que promuevan el crecimiento de nueStra entidad y el de la Sociedad. este

este es nuestro compromIso.

  Carta dEl
 

Carta dEl

PrESIdEntE

04

PáG.

  mEnSaJE dEl
 

mEnSaJE dEl

GErEntE GEnEral

06

PáG.

  IntroduCCIÓn a banCo GalICIa
 

IntroduCCIÓn a banCo GalICIa

07

 

- la importancia de la rendición de cuentas

- El proceso de elaboración del Informe

PáG.

- nuestra empresa

 

- nuestros grupos de interés

- Principios del banco puestos en acción

  GobIErno
 

GobIErno

CorPoratIvo

13

 

- la dirección estratégica de banco Galicia

- Gestión eficiente del Gobierno Corporativo

PáG.

- mecanismos de evaluación y remuneración

 

- transparencia en la comunicación

- Gestión del riesgo

- Prevención de delitos financieros

  banCo GalICIa Como aCtor SoCIal
 

banCo GalICIa Como aCtor SoCIal

16

 

- modelo de Gestión de la responsabilidad Social Corporativa (rSC)

PáG.

- Premios y reconocimientos recibidos y entregados

22   HItoS dE la GEStIÓn SuStEntablE dE banCo GalICIa:

22

 

HItoS dE la GEStIÓn SuStEntablE dE banCo GalICIa:

PáG.

una mIrada HaCIa El Futuro

  ClIEntES
 

ClIEntES

24

 

- Individuos: renta alta, rentas masivas, negocios y Pymes y empresas vinculadas

PáG.

- Empresas: corporativas, empresas, agropecuarias y sector público

- Calidad de servicio

 

- Canales de comunicación y contacto

40 PáG.

40

PáG.

52 PáG.

52

PáG.

66 PáG.

66

PáG.

70 PáG.

70

PáG.

83 PáG.

83

PáG.

84 PáG.

84

PáG.

87 PáG.

87

PáG.

EmPlEadoS

- Escucha activa y diálogo

- Empleo y selección

- Capacitación

- métodos de evaluación

- reconocimientos

- Beneficios

- Fundación banco Galicia

ComunIdad

índice

- articulación y evaluación: la base de nuestra estrategia de inversión social

- Educación: valor a tu Futuro

- Promoción laboral: valor a tu desarrollo

- Salud: valor a tu Salud

- voluntariado Corporativo:

Programa Interactivo de ayuda por regiones (PrIar)

ProvEEdorES

- Perfil de nuestros proveedores

- Consumo responsable

- Comunicación y diálogo

- Beneficios

- Programa valor

ambIEntE

- Sistema de Gestión ambiental

- Cambio climático

- Créditos para mejoras ambientales

- Sucursales sustentables

- banco Galicia en la comunidad financiera internacional

- Fondo para la Conservación ambiental

tabla IbaSE

tabla dE ContEnIdoS GrI Y PaCto Global

InFormE dE

vErIFICaCIÓn

Sergio Grinenco, licenciado en Economía graduado de la universidad Católica argentina. Ingresó al banco en 1977 en el área Financiera. luego se desempeñó, como Subgerente del área de Planeamiento Estratégico, estuvo a cargo de Galicia Capital markets S.a., fue responsable del departamento de relaciones con Inversores Institucionales, y en 1998 fue designado Contralor de Gestión (CFo) del banco. desde 2002 formó parte del directorio del banco, ocupando el cargo de vicepresidente entre 2003 y 2012, fecha a partir de la cual fue designado Presidente. Sergio es una persona entusiasta, con apertura al cambio, que valora la libertad y el respeto, padre de 4 hijos y abuelo de 4 nietos, define a Banco Galicia como una empresa con valores y un gran compromiso con la gente.

ES muY Grato Para mí PrESEntarlES nuEStro oCtavo InFormE

Caída En la InvErSIÓn Y, Por lo tanto, Con una dESaCElEraCIÓn

dE SuStEntabIlIdad, En El quE damoS a ConoCEr la EStratEGIa

SIGnIFICatIva.

Y

la GEStIÓn dEl banCo En laS dImEnSIonES EConÓmICa, SoCIal

PESE a EStE ESCEnarIo, El dESEmPEño dEl banCo FuE ExCElEntE En

Y

ambIEntal durantE El año 2012. ES la PrImEra vEz quE Como

térmInoS dE volumEn dE IntErmEdIaCIÓn Con El SECtor PrIvado

PrESIdEntE dEl banCo tEnGo a mI CarGo la tarEa dE PrESEntar

Cola ExPortablE Y Por laS PolítICaS dE admInIStraCIÓn dIrECta

Y

dE rESultadoS. SIn EmbarGo ComEnzÓ a obSErvarSE alGún dE-

EStE valIoSo doCumEnto quE da CuEnta dE la manEra En quE ConSolIdamoS día a día nuEStroS vínCuloS Con loS dIStIntoS GruPoS dE IntEréS Y la SoCIEdad En Su ConJunto.

tErIoro En la CalIdad dE CartEra, Junto Con CIErtaS amEnazaS SobrE la EFICIEnCIa Y la rEntabIlIdad, ProduCto dE PrESIonES SobrE loS InGrESoS Y loS CoStoS. no obStantE ESto, El rESultado

EStE año SE CaraCtErIzÓ Por una EConomía IntErnaCIonal dE alta volatIlIdad Y dESEmPEño HEtEroGénEo, Con CIErta rE- CuPEraCIÓn En la EConomía nortEamErICana Y En loS PaíSES EmErGEntES, PESE a la dESaCElEraCIÓn dE la EConomía CHIna,

nEto dEl EJErCICIo alCanzÓ loS $1.301,1 mIllonES, SuPErIor a loS $1.107,3 mIllonES rEGIStradoS En El 2011. durantE El año, El banCo En Forma ConSolIdada loGrÓ InCrE- mEntar un 39% Su ExPoSICIÓn al SECtor PrIvado, quE alCanzÓ

mIEntraS quE la Eurozona ContInuÓ SumIda En un ProCESo dE

a

$51.180 mIllonES Y un 32% loS dEPÓSItoS, quE totalIzaron En

aJuStE dEFlaCIonarIo modErado Por la PolítICa monEtarIa. loS PrECIoS dE loS CommodItIES aGríColaS EvoluCIonaron al alza mIEntraS quE laS taSaS dE IntEréS IntErnaCIonalES ContInua- ron En nIvElES HIStÓrICamEntE muY baJoS. la EvoluCIÓn dE la EConomía arGEntIna SE vIo lImItada Por FaCtorES ClImátICoS advErSoS quE rEduJEron SuStanCIalmEntE la ProduCCIÓn aGrí-

dEl mErCado CambIarIo Y dEl ComErCIo ExtErIor IntroduCIdaS

$40.275 mIllonES. EStoS CrECImIEntoS PErmItIEron quE El banCo InCrEmEntara Su PartICIPaCIÓn dE mErCado tanto En dEPÓSItoS Como En PréStamoS al SECtor PrIvado, SuPErando En amboS El 9% dE PartICIPaCIÓn. al mISmo tIEmPo loGrÓ ConSolIdarSE Como uno dE loS banCoS lídErES En loS SECtorES dE laS PEquE- ñaS Y mEdIanaS EmPrESaS Y En El SECtor aGroPECuarIo, Como aSí tambIén En El FInanCIamIEnto al ConSumo. al CIErrE dEl EJErCICIo, nuEStra baSE dE ClIEntES ConSolIdada

Y

la dotaCIÓn total loS 13.000 ColaboradorES. CabE mEnCIonar

a

FInalES dE 2011 quE, SI bIEn loGraron ContEnEr la tEndEnCIa

SuPEraba loS 7,3 mIllonES, la rEd dE dIStrIbuCIÓn dEl banCo Y

dECrECIEntE En El balanCE ComErCIal Con El rESto dEl mundo, dEtErmInaron un mEnor dInamISmo dE loS FluJoS IntErnaCIo- nalES dE CaPItal. En un marCo dE PolítICa monEtarIa ExPanSIva, la aCtIvIdad EConÓmICa tambIén moStrÓ un ComPortamIEnto

SuS ComPañíaS SubSIdIarIaS alCanzaba a 727 PuntoS dE atEnCIÓn

quE durantE El año, El banCo ContInuÓ ConSolIdando Su ES- tratEGIa ComErCIal dIFErEnCIada Por SEGmEntoS, lanzando Su

HEtEroGénEo, Con CIErto CrECImIEnto dEl ConSumo PEro Con

ProPuESta dE valor Para loS SEGmEntoS dE PEquEñaS EmPrESaS

04 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

Y nEGoCIoS Y ProFESIonalES. aSImISmo, El banCo Ha dado Cum-

PlImIEnto a la ColoCaCIÓn dE loS CrédItoS baJo El ProGrama

"línEa dE CrédItoS Para la InvErSIÓn ProduCtIva" dE aCuErdo

a la normatIva dEl banCo CEntral, dEStInadoS a ProYECtoS dE

InvErSIÓn.

Como PartE dE nuEStra GEStIÓn orIEntada al CuIdado dEl am-

bIEntE, durantE El 2012 rECErtIFICamoS El SIStEma dE GEStIÓn

ambIEntal baJo la norma ISo 14001. ESto rEFlEJa la ConSolIda-

CIÓn dE dICHo SIStEma Y Por PrImEra vEz alCanzamoS a todoS

loS EdIFICIoS dE la orGanIzaCIÓn a travéS dE dIFErEntES aCCIo-

nES. a Su vEz, ProFundIzamoS la mEdICIÓn dE nuEStra HuElla

dE Carbono CorPoratIva Con El obJEtIvo dE mEJorar nuEStro

ImPaCto En El ambIEntE.

En rElaCIÓn a nuEStroS ESFuErzoS Por PromovEr El dESarro-

llo dE laS ComunIdadES dondE oPEramoS, tEnEmoS Como FoCo

SEGuIr ProFundIzando El alCanCE a travéS dE una InvErSIÓn

SoCIal EFICIEntE Y rESPonSablE. EvaluamoS Cada una dE laS InI-

CIatIvaS quE ImPulSamoS buSCando GEnErar un ImPaCto rEal Y

tranSFormador.

EStE InFormE rEPrESEnta El trabaJo dE toda la orGanIzaCIÓn

orIEntado a dESarrollarnoS dE Forma rESPonSablE Y tranS-

ParEntE, En ContInuo dIáloGo Con nuEStroS GruPoS dE IntEréS

Y SE ConSolIda alCanzando El nIvEl máxImo dE aPlICaCIÓn dE

loS lInEamIEntoS IntErnaCIonalES GrI. EStE loGro noS InSPIra

a SEGuIr trabaJando En PromovEr un dESarrollo SuStEntablE

orIEntado al bIEnEStar dE nuEStro PaíS.

Como EntIdad FInanCIEra, nuEStra aCtIvIdad SE baSa En la

carta del

preSidente

nuEStra aCtIvIdad SE baSa En la carta del preSidente PráCtICa Y la dEFEnSa dE la HonEStIdad,

PráCtICa Y la dEFEnSa dE la HonEStIdad, la étICa Y laS normaS

lEGalES. oPEramoS baJo loS PrInCIPIoS dE tranSParEnCIa dE la

InFormaCIÓn, adHErImoS al CÓdIGo dE PráCtICaS banCarIaS, a

loS PrInCIPIoS dE ECuador Y al PaCto Global dE naCIonES unIdaS.

En línEa Con nuEStroS valorES, ComunICamoS nuEStraS PolítI-

CaS quE Guían nuEStro nEGoCIo a travéS dE loS CÓdIGoS dE Con-

duCta Para loS EmPlEadoS Y ProvEEdorES.

Para El año 2013 ESPEramoS quE la EConomía rEtomE la SEn-

da dEl CrECImIEnto Y ConFIamoS En quE banCo GalICIa loGrará

ConSolIdar Su lIdErazGo. Para Ello buSCarEmoS GEnErar ma-

YorES InGrESoS oPEratIvoS nEtoS Y nuEvaS ProPuEStaS dE valor

atraCtIvaS, quE noS PErmItan ContInuar ContrIbuYEndo Con El

dESarrollo dEl PaíS Y Con El bIEnEStar dE Su GEntE.

aGradEzCo a loS aCCIonIStaS, ClIEntES, ProvEEdorES, Colabora-

dorES Y a la ComunIdad toda Por El año ComPartIdo.

- dorES Y a la ComunIdad toda Por El año ComPartIdo. sergIo grInenco PrESIdEntE banCo dE

sergIo grInenco PrESIdEntE banCo dE GalICIa Y buEnoS aIrES S.a.

sergIo grInenco PrESIdEntE banCo dE GalICIa Y buEnoS aIrES S.a. banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

menSaje del gerente general

menSaje del gerente general daniel llambías. argentino, Contador Público nacional graduado en la universidad de buenos

daniel llambías. argentino, Contador Público nacional graduado en la universidad de buenos aires. Inició sus 48 años de actividad en la entidad en el departamento Exterior. le siguieron sucesivos puestos en diferentes áreas hasta alcanzar en septiembre de 2001 el cargo de director titular, en el que se desempeñó hasta agosto de 2009 fecha en la que fue designado Gerente General del banco, cargo que ocupa en la actualidad. En su visión estratégica resalta como aspectos fundamentales: la gente, la cultura y el trabajo en equipo.

06 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

0 6 ● banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 HoY no PodEmoS PEnSar una manEra dE
0 6 ● banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 HoY no PodEmoS PEnSar una manEra dE

HoY no PodEmoS PEnSar una manEra dE HaCEr nE- GoCIoS SIn GEnErar valor SoCIal Y ambIEntal a Par- tir de nuestras aCCiones, más allá de la renta- bIlIdad EConÓmICa.

El ConCEPto dE SuStEntabIlIdad EStá PrESEntE En nuEStro banCo dESdE SuS InICIoS, HaCE máS dE 105 añoS, manIFEStado En El ComPromISo Con El dE- Sarrollo dE nuEStroS ClIEntES, ColaboradorES, ProvEEdorES, aCCIonIStaS Y la ComunIdad toda.

Como entidad finanCiera motor del desarro- llo dE un PaíS, ComunICamoS En EStE InFormE nuEStroS ProGramaS E InICIatIvaS quE HaCEn quE banCo GalICIa SEa una orGanIzaCIÓn SuStEnta- blE quE ContrIbuYE ExItoSamEntE a GEnErar máS Y mEJorES oPortunIdadES dE nEGoCIoS, CuIdando El ambIEntE Y laS PErSonaS.

a GEnErar máS Y mEJorES oPortunIdadES dE nEGoCIoS, CuIdando El ambIEntE Y laS PErSonaS . danIel
a GEnErar máS Y mEJorES oPortunIdadES dE nEGoCIoS, CuIdando El ambIEntE Y laS PErSonaS . danIel

danIel llambÍas

GErEntE GEnEral

Alcanzamos el nivel de aplicación A + de GRI introducción a banco galicia En banCo

Alcanzamos el

nivel de aplicación

A + de GRI

introducción a banco galicia

de aplicación A + de GRI introducción a banco galicia En banCo GalICIa ConCEbImoS la rESPonSabIlIdad

En banCo GalICIa ConCEbImoS la rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva Como la Forma dE alCanzar un dESarrollo SuStEntablE, aCtuando SIEmPrE Con una mIrada En El larGo Plazo. baSadoS En nuEStroS PrInCIPIoS, vISIÓn, mISIÓn Y valorES, llEvamoS adElantE nuEStro nEGoCIo dE Forma rESPonSablE, EFICIEntE Y HonESta; rESPEtando laS PErSonaS, laS ComunIdadES Y El ambIEntE.

ESta EStratEGIa SE traduCE En HECHoS ConCrEtoS quE ComunICamoS a nuEStroS ClIEntES, aCCIonIStaS, ProvEEdorES, ColaboradorES Y la ComunIdad toda En nuEStro InFormE dE SuStEntabIlIdad. Para Su ElaboraCIÓn utIlIzamoS la Guía del GloBal rePortinG initiative (Gri) desde 2007. a Partir de estos lineamientos, en Cada PuBliCaCión fuimos InCrEmEntando la CantIdad dE aCCIonES E IndICadorES ComunICadoS, mEJorando año a año la rEndICIÓn dE CuEntaS Y la GEStIÓn SuStEntablE dEl nEGoCIo. EStE año CumPlImoS Con El dESaFío PlantEado En 2011 dE alCanzar El máxImo nIvEl dE aPlICaCIÓn dE la Guía: nIvEl a + . aSí dImoS rESPuESta a la totalIdad dE IndICadorES, ConSolIdando loS rEla- CIonadoS Con la GEStIÓn dE nuEStroS rECurSoS HumanoS Y El dESEmPEño ambIEntal.

loGrar ComunICar todoS loS IndICadorES GrI FuE PoSIblE GraCIaS al avanCE En nuEStra GEStIÓn dE SuStEntabIlIdad, dondE buSCamoS día a día ImPaCtar PoSItIvamEntE En nuEStroS PúblICoS ClavE. EStaS aCCIonES quE buSCan PromovEr El dESarrollo SuStEntablE Y El bIEnEStar dE laS GEnEraCIonES FuturaS FuEron Fruto dEl ComPromISo dEl dIrECtorIo Y la alta GErEnCIa Y dEl trabaJo dE todaS laS árEaS dEl banCo.

El InFormE SE EnCuEntra dISPonIblE En banCoGalICIa.Com, En GalICIaSuStEntablE.Com Y En loS PErFIlES dE rESPonSa- bIlIdad SoCIal CorPoratIva dE banCo GalICIa En FaCEbooK Y tWIttEr, InCluSIvE la vErSIÓn En InGléS. adEmáS, En 2011 FuImoS la 1 ra EntIdad En El PaíS En InCorPorar al dISEño, un CÓdIGo qr Para aCCEdEr a loS ContEnIdoS adaPtadoS a travéS dE dISPoSItIvoS mÓvIlES.

sÍntesIs del capÍtulo

a travéS dE dISPoSItIvoS mÓvIlES. sÍntesIs del capÍtulo la ImportancIa de la rendIcIón de cuentas el

la ImportancIa de la rendIcIón de cuentas

el proceso

seleccIón

nuestra

 

nuestros

prIncIpIos del

nuestra mIrada en los derechos humanos

de elaboracIón

de contenIdos

empresa

grupos de

banco puestos

del InForme

del InForme

 

Interés

en accIón

 
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en
del InForme   Interés en accIón   alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en

alcanzamos el nivel a + de GrI, avanzando en indicadores de gestión en recursos Humanos y ambientales.

utilizamos los lineamientos de la Guía G3.1 del GrI, las directrices de IbaSE y los principios del Pacto Global de naciones unidas.

Consultamos a 434 personas a través de entrevis- tas telefónicas y contamos con la participación activa de los altos mandos del banco.

aumentamos

Conocemos a

Formamos interna- mente en Principios, visión, misión,

realizamos una capacitación en ddHH enfocada en nuestros líderes para que ellos sean motor interno de la importancia

nuestra participa- ción en préstamos

nuestros públicos

e identificamos

al

sector privado

sus necesidades,

valores y en el Código de ética para que nuestros colabo-

alcanzando el 9% del mercado. Sumamos 14

haciendo foco

en acciones

sustentables.

radores los conozcan,

 

nuevas sucursales

y

así crear una

en el respeto por el ser humano.

 
   

y

más de 200

imagen corporativa

colaboradores.

 

positiva, moderna

 
 

y

reconocida.

LA ImpoRtANcIA de LA ReNdIcIóN de cueNtAs

El Informe de Sustentabilidad constituye una herramienta clave para comunicar a nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y la comunidad nuestras políticas, prácticas y programas que generen valor social, y nuestros resultados respecto del cuidado ambiental. El Informe es además una herramienta de gestión ya que en el marco de la elaboración del mismo establecemos los objetivos y metas que orientan nuestro trabajo, a partir de los resultados obtenidos

InFormE dE SuStEntabIlIdad = GEStIÓn + ComunICaCIÓn

loGra sIstematIzar, mEdIr Y Evaluar El dESEmPEño EConÓmICo, SoCIal Y ambIEntal.

aYuda a detectar oPortunIdadES Para una mEJor GEStIÓn SuStEntablE.

EStablECE laS baSES Para planIFIcar laS FuturaS aCCIonES dando PrIorIdad a loS tEmaS rElEvantES Y GEStIonar PoSIblES rIESGoS.

ES un Canal Para comunIcar InFormaCIÓn SobrE El dESEmPEño anual En matErIa EConÓmICa, SoCIal Y ambIEntal a todoS loS GruPoS dE IntEréS.

SoCIal Y ambIEntal a todoS loS GruPoS dE IntEréS. 1. las Guías para la elaboración de

1. las Guías para la elaboración de memorias de Sustentabilidad de la

Iniciativa de reporte Global (GrI), una organización no gubernamental en la que participan múltiples grupos de interés, son el marco más aceptado a

nivel internacional para trabajar estos procesos. la última versión disponible es la Guía G3.1 lanzada en 2011. www.globalreporting.org

2. www.ibase.br/es/

3. Para ver más sobre la norma www.iso.org/iso/social_responsibility

4. también llamado "análisis de relevancia de contenidos".

Para conocer mayor información sobre el análisis de materialidad 2012 de banco Galicia ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

08 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

5. Para conocer los integrantes del Grupo operativo

ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

6. Creada en 2011, incluye a los altos mandos del banco.

7. Estándar internacional de relacionamiento con los grupos de interés

http://accountability.org/aa1000ses

8. Estudio realizado por una consultora externa.

Para conocer los resultados de años anteriores ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

eL pRoceso de eLAboRAcIóN deL INfoRme

Para la elaboración del Informe utilizamos los principios y lineamientos de la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative 1 con su Suplemento Sectorial para Servicios Financieros. En 2011 nos planteamos el objetivo para 2012 de alcanzar el máximo Nivel de Aplica- ción de GRI: A + . A su vez, usamos las directrices del Balance Social de IBASE 2 y pre- sentamos nuestra Comunicación sobre el Progreso (COP) del Pacto Global de Naciones Unidas, alcanzando el estatus más alto previsto por esta organización: el de COP Avan- zada. Banco Galicia reconoce a la ISO 26000 3 como un documento de referencia que proporciona orientación en materia de responsabilidad social y nos ayuda a integrarla a nuestros procedimientos y prácticas diarias, enriqueciendo nuestra gestión sustentable.

EtaPaS dEl ProCESo dE ElaboraCIÓn dEl InFormE

análIsIs de materIalIdad IdEntIFICaCIÓn dE loS aSPECtoS rElEvantES a ComunICar En FunCIÓn dE laS ExPECtatIvaS dE loS GruPoS dE IntEréS Y loS dEl banCo.

redaccIón rEColECCIÓn dE la InFormaCIÓn rElEvantE Y rEdaCCIÓn dEl InFormE.

revIsIón ProCESo dE rEvISIonES IntErna Y audItoría ExtErna.

dEFInICIÓn dE tEmaS quE ImPaCtan al banCo Y SuS GruPoS dE IntEréS.

análISIS dE loS IndICadorES GrI rElEvantES Para El banCo Y dE la ISo 26000.

trabaJo dEl GruPo oPEratIvo dE SElECCIÓn dE tEmaS rElEvantES Para ComunICar.

PrIorIzaCIÓn Por PartE dEl

dIrECtorIo Y la ComunIdad dE lídErES.

relevamiento de datos Cuanti- tatIvoS Y CualItatIvoS Por PartE dEl GruPo oPEratIvo,

Conformado Por 66 ColaBora- dorES dE todaS laS árEaS dEl banCo.

CoordInaCIÓn Por PartE dE la GErEnCIa dE rSC dE la rECEPCIÓn dE InFormaCIÓn.

rEdaCCIÓn dEl InFormE.

dISEño Y aJuStES FInalES.

rEvISIonES IntErnaS Por PartE dE GErEntES Y rESPonSablES dEl rElEvamIEnto dE la InFormaCIÓn.

aProbaCIÓn FInal dEl PrESIdEntE Y GErEntE GEnEral.

valIdaCIÓn dEl dIrECtorIo.

ProCESo dE aSEGuramIEnto ExtErno.

Control dEl nIvEl dE aPlICaCIÓn

Por GrI.

seLeccIóN de coNteNIdos

La selección de contenidos del Informe se realiza a partir de un análisis de la informa- ción que es relevante para el Banco y las expectativas de los grupos de interés. En este proceso, denominado Análisis de Materialidad 4 , participan en una 1 ra instancia el Grupo Operativo 5 que identifica los temas claves del negocio en relación a la gestión de sustentabilidad y luego la Comunidad de Líderes 6 ordena los contenidos a publicar según la importancia para el negocio. Por su parte, escuchamos a nuestros grupos de interés a través de una encuesta telefónica, siguiendo con el Protocolo Técnico de GRI y el estándar AA1000SES 7 . Estos resultados son analizados en conjunto para dar un informe final con los contenidos que aparecen en este Informe.

prIncIpales resultados de la encuesta a los grupos de Interés 8

rEalIzamoS una EnCuESta tElEFÓnICa a 434 rEFErEntES dE dIFErEntES GruPoS dE IntEréS quIEnES oPInaron SobrE El InFormE dE SuStEntabIlIdad 2011, moStrando loS SIGuIEntES rESultadoS:

90% dE loS EnCuEStadoS ConSIdEra quE ComunICar InFormaCIÓn dE rSC mEJora la ImaGEn dEl banCo.

97% dE loS EnCuEStadoS lE IntErESa rECIbIr El PrÓxImo InFormE.

9/10 FuE la CalIFICaCIÓn PromEdIo dEl InFormE.

59,2% oPIna quE EduCaCIÓn ES El árEa dE maYor IntEréS Para rEalIzar InvErSIÓn SoCIal PrIvada, SEGuIdo Por PromoCión laBoral (27,7%).

CaPítuloS máS ImPaCtantES 2011

(100%)

Comunidad ambiente Empleados b G en números Clientes Gob. Corporativo Introducción Proveedores 17,6 % 17,4
Comunidad
ambiente
Empleados
b G en números
Clientes
Gob. Corporativo
Introducción
Proveedores
17,6 %
17,4 %
16,9 %
11,9 %
6,8 %
2,6 %
2,4 %

24,4 %

introducción a banco galicia

% 6,8 % 2,6 % 2,4 % 24,4 % introducción a banco galicia banco galicia informe
% 6,8 % 2,6 % 2,4 % 24,4 % introducción a banco galicia banco galicia informe
% 6,8 % 2,6 % 2,4 % 24,4 % introducción a banco galicia banco galicia informe
% 6,8 % 2,6 % 2,4 % 24,4 % introducción a banco galicia banco galicia informe
% 6,8 % 2,6 % 2,4 % 24,4 % introducción a banco galicia banco galicia informe
% 6,8 % 2,6 % 2,4 % 24,4 % introducción a banco galicia banco galicia informe
12 • zona 01: 05 mEtro I • zona 02: 11 13 mEtro III •
12
• zona 01:
05
mEtro I
• zona 02:
11
13
mEtro III
• zona 03:
oEStE
04
• zona 04:
03
nortE
09
• zona 05:
10
mEdItErránEa
• zona 06:
PataGonIa/
mar dEl Plata
08
• zona 07:
06
02 07
mEtro II
• zona 08:
01
mEtro Iv
• zona 09:
CIudad autÓnoma
dE buEnoS aIrES
Sur
• zona 10:
ProvInCIa dE
buEnoS aIrES
• zona 11:
Santa FE
• zona 12:
nEa
• zona 13:
CordIllEra

▶ uno de los BanCos Privados más Grandes

Y dInámICoS dE la arGEntIna 10 .

▶ más de 100 años de exPerienCia.

▶ marCa altamente reConoCida.

▶ teCnoloGía de Punta.

▶ una de las franquiCias de serviCios FInanCIEroS máS valIoSaS dEl PaíS:

lídEr En FInanCIaCIÓn al ConSumo.

lídEr En El SECtor PYmES.

lídEr En El SECtor aGroPECuarIo.

lídEr En la ProvISIÓn dE tarJEtaS dE CrédIto.

líder en e-BankinG.

lídEr En SatISFaCCIÓn dE ClIEntES.

▶ amPlia oferta de ProduCtos y SErvICIoS FInanCIEroS dE ExCElEnCIa Para todoS loS SEGmEntoS.

▶ una de las más extensas y más diversifiCadas PlataFormaS dE dIStrIbuCIÓn:

400 PuntoS dE ContaCto Por mEdIo dE

SuCurSalES banCarIaS, CaJEroS automátICoS,

Y CEntroS dE banCa ElECtrÓnICa.

335 CEntroS dE atEnCIÓn CorrESPondIEntES a laS ComPañIaS dE tarJEtaS dE CrédIto rEGIonalES.

95 CEntroS dE atEnCIÓn dE ComPañía FInanCIEra arGEntIna.

14 nuEvaS SuCurSalES En 2012.

10 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

NuestRA empResA 9

1.301

mIllonES dE PESoS rESultado nEto dEl año

1.624

mIllonES dE PESoS ContrIbuCIÓn a la SoCIEdad

a travéS dEl PaGo dE ImPuEStoS

Desde su fundación en 1905, Galicia es uno de los principales bancos pri-

vados de capitales nacionales del sistema financiero de la Argentina.

A través de sus canales de distribución, tradicionales y alternativos,

comercializa una amplia gama de productos y servicios financieros para personas y empresas, buscando acompañar su progreso y bienestar. Nues- tros clientes son hombres y mujeres, son familias, son profesionales, son

productores, son generadores de proyectos y también empresarios. Son

jóvenes empleados, son estudiantes, adultos con experiencia, son emprende-

dores, viven en el campo, en la ciudad, en los pueblos. Históricamente hemos tenido el privilegio de trabajar con padres, hijos y nietos. Nuestro desafío siempre ha sido que las nuevas generaciones vuelvan a elegirnos

y así convertirnos en el mejor banco privado del país.

banco Galicia en números

banco Galicia en números
 

unidad

2010

2011

2012

personal

Colaboradores

cantidad

5.185

5.525

5.734

Inversión en personal 11

millones de pesos

942

1.217

1.592

clientes

Clientes

cantidad

2.132.859

2.326.020

2.582.072

- Personas

cantidad

2.078.366

2.265.578

2.516.607

- Empresas

cantidad

54.493

60.442

65.465

productos y servicios

Préstamos totales

millones de pesos

16.670

23.809

32.868

Préstamos al sector privado no financiero 12

millones de pesos

16.452

23.392

32.318

- Personas

millones de pesos

6.806

9.562

12.916

- Empresas

millones de pesos

9.646

14.247

19.403

tarjetas de crédito administradas

cantidad

1.567.731

1.938.606

2.240.932

participación de mercado 13

- depósitos totales

%

5,94

6,55

6,62

- depósitos del sector privado

%

8,33

8,67

8,91

- Préstamos totales

%

7,95

7,22

7,65

- Préstamos al sector privado

%

8,95

8,01

8,44

plataforma de distribución

Sucursales en la argentina

cantidad

239

243

257

- Caba y Gba

cantidad

136

138

152

- Interior

cantidad

103

105

105

Canales alternativos

- Cajeros automáticos

cantidad

696

726

807

- terminales de autoservicio

cantidad

776

808

869

- transacciones de e-banking

cantidad

165.701.633

252.446.437

324.591.410

- transacciones de banca telefónica

cantidad

4.634.486

4.327.394

4.742.800

Impuestos nacionales, provinciales y municipales

 

Contribución total propia

millones de pesos

781

1.025

1.624

Impuestos por cuenta de terceros

millones de pesos

41.587

60.377

85.286

- retenciones

millones de pesos

5.286

7.614

10.048

- recaudaciones

millones de pesos

36.301

52.763

75.238

Información financiera

Ingresos operativos netos 14

millones de pesos

2.318

3.505

4.691

resultado neto del ejercicio

millones de pesos

469

1.107

1.301

Inversión en bienes de uso y otros

millones de pesos

131

241

283

Capital Social

millones de pesos

562

562

562

deudas netas (Pasivo)

millones de pesos

27.456

39.722

47.653

Patrimonio neto

millones de pesos

2.596

3.603

4.904

NuestRos GRupos de INteRés 15

Definimos a nuestros grupos de interés, identi- ficando a las principales personas, instituciones, organizaciones y empre- sas con las cuales nos relacionamos, con el objetivo de generar un impacto real en cada uno de ellos.

Lo hacemos en base a 3 variables: responsa- bilidad en cuanto a los derechos y obligaciones establecidos entre el grupo y el Banco, in- fluencia del grupo sobre el Banco y cercanía en la relación cotidiana.

9. El accionista mayoritario de banco Galicia es el

Grupo Grupo Financiero Galicia que controla el 94,93% del capital social. ver: www.gfgsa.com

10. la información numérica que respalda

este listado se encuentra

en www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

11. remuneraciones, cargas sociales, servicios de

lunch, más beneficios (asistencia médica, uniformes

y equipos, capacitación y otros).

12. Incluye residentes en el exterior.

13. Solo banco de Galicia y buenos aires de argentina.

Con base en la información diaria publicada por el banco Central de la república argentina.

14. ingresos financieros netos, excluyendo el resultado

por valuación de activos del sector de acuerdo a normas del bCra, más ingresos por servicios netos. Incluye

también el resultado por aforos por operaciones de pase contabilizadas en utilidades diversas.

15. Para ver más información sobre los grupos de interés

ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

introducción a banco galicia

CanalES dE ComPromISo ComunICaCIÓn aSumIdo FoCo dE aCCIÓn En 2012 accIonIstas grupo Financiero galicia s.a.
CanalES dE
ComPromISo
ComunICaCIÓn
aSumIdo
FoCo dE aCCIÓn
En 2012
accIonIstas
grupo Financiero galicia s.a.
y accionistas minoritarios.
asamblea de accionistas.
Página Web con información
legal, estatutaria y
reglamentaria.
ComPromISo Con El
buEn dESEmPEño
Posicionar a nuestro gobierno
corporativo como ejemplo
internacional.
Gestionar los riesgos sociales
y
ambientales ligados directa-
mente con las operaciones
del negocio.
clIentes
personas y empresas
Estudios de satisfacción.
Estudios de campo.
Estudios comparativos
de satisfacción al cliente.
Centro de Contactos
con Clientes.
Grupos Focales.
Investigaciones de mercado.
boletines.
Encuentros con clientes.
Sitios Web: bancogalicia.com,
galiciasustentable.com,
tuestilogalicia.com,
buenosnegocios.com
redes sociales.
ComPromISo Con la étICa
ComErCIal Y la ExCElEnCIa
En El SErvICIo
lanzar una propuesta
de valor para el segmento
negocios y Pymes.
ofrecer más promociones
y beneficios, con la incorpora-
ción de quiero! viajes.
colaboradores
colaboradores (selecciona-
dos sin distinción
de raza, color, religión,
origen, nacionalidad, edad,
sexo o estado civil).
Publicaciones anuales.
notigal: revista trimestral.
Intranet.
Servicios al Personal.
Grupos Focales.
Encuesta de Clima.
Entrevistas de seguimiento
de carrera.
reuniones con asesores.
Intranet y blogs.
ComPromISo Con
El dESarrollo
ofrecer nuevos beneficios
para cada necesidad que
mejoren la calidad de vida.
Crear espacios de innovación
para la generación de ideas
constructivas para el negocio
y
la mejora del ambiente
laboral.
proveedores
empresas pequeñas, media-
nas y grandes proveedoras
de productos y servicios.
Código de Conducta
de Proveedores.
atención de consultas
ComPromISo Con la
ConStruCCIÓn dE lazoS
SÓlIdoS
desarrollar una Guía de
Proveedores Sustentables.
y
reclamos.
visitas.
acompañar a Pymes provee-
doras en la implementación de
acciones de sustentabilidad:
Programa valor.
comunIdad
organizaciones de la socie-
dad civil (oscs).
Beneficiarios de los progra-
mas sociales impulsados
por el banco.
organismos Internacionales.
organizaciones públicas.
Instituciones académicas.
reuniones de seguimiento.
Informes de gestión.
diagnósticos de situación.
Evaluación de los programas.
visitas de campo.
Participación en jornadas
ComPromISo Con El
ProGrESo Y la EquIdad
SoCIal
apoyar a la educación superior
promoviendo la formación
profesional de estudiantes
universitarios.
y
seminarios.
Fortalecer la matriz de análisis
de Impacto Social, con
organizaciones empresarias.
medios de comunicación.
reuniones periódicas.
Creación de espacios de
intercambio.
redes sociales.
la
evaluación al 100% de las
oSCs aliadas y sus programas.
galiciasustentable.com
ambIente
organismos internacionales.
Participación en espacios
de intercambio nacionales
ComPromISo Con
la GEStIÓn EFICIEntE
ampliar y concientizar en
la
organizaciones ambientales.
e
internacionales.
dE rECurSoS
medición de nuestra huella
de carbono corporativa.
Investigadores y academia.
colaboradores, clientes,
Capacitaciones.
reuniones de equipo periódicas.
proveedores y comunidad.
acciones de concientización.
Intranet.
redes sociales.
galiciasustentable.com
Impulsar el Sistema de
Gestión ambiental en la
red de sucursales.
el Sistema de Gestión ambiental en la red de sucursales. banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

pRINcIpIos deL bANco puestos eN AccIóN

A través de talleres y campañas de comunicación in-

terna compartimos nuestros Principios, Visión, Misión

y Valores entre nuestros colaboradores para que todos

juntos construyamos una identidad corporativa respon- sable, moderna y reconocida.

NuestRos pRINcIpIos básIcos

laS aCtIvIdadES dE nuEStra InStItuCIÓn SE baSan En la PráCtICa Y la dEFEnSa dE la HonEStIdad, la étICa Y laS normaS lEGalES. EStoS PrInCIPIoS, unIdoS al dE una GEStIÓn CEntrada En nuEStroS ClIEntES Y Colabora- dorES En la PrudEntE aSunCIÓn dE loS rIESGoS dEl nE- GoCio -ComerCiales, finanCieros y oPerativos- Guían nuEStra ConduCta dESdE HaCE máS dE 100 añoS.

NuestRA vIsIóN

SEr El mEJor banCo PrIvado dE la arGEntIna.

NuestRA mIsIóN

PrEStar SErvICIoS FInanCIEroS IntEGralES Y dE ExCE- lEnCIa Con baSE En la CalIdad, ColaboradorES alta- mEntE CaPaCItadoS Y motIvadoS, orIEntadoS HaCIa la SatISFaCCIÓn dE nuEStroS ClIEntES, buSCando rEnta- bIlIdad Y ContrIbuYEndo al dESarrollo SuStEntablE dEl PaíS.

NuestRos vALoRes 16

cercanÍa, ConStruYEndo rElaCIonES dE ConFIanza a larGo Plazo.

compromIso, CumPlIEndo Con nuEStroS obJEtIvoS.

InnovacIón, oFrECIEndo SoluCIonES SImPlES Y CrEatIvaS.

entusIasmo, aCtuando En EquIPo dE alto rEndImIEnto.

16. realizamos la Campaña "valores" durante los primeros meses de 2012 con el fin

de que nuestros colaboradores pudieran apropiárselos, vivirlos, transformarlos en acciones. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

17. En 2012 no se recibieron denuncias. Para conocer nuestro Código de ética

ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Introduccion

18. Encuentro organizado por el Pacto Global de naciones unidas en el marco de la

Cumbre río +20, donde se llevaron a cabo más de 120 sesiones sobre diferentes temáticas relacionadas con el cambio climático.

12 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

códIGo de étIcA

Nuestro Código de Ética guía las conductas de todos aquellos que formamos parte de Banco Galicia. Los temas que contempla son:

Derechos humanos e igualdad de oportunidades

Protección de los fondos y los bienes del Banco

Cuidado de la calidad de los servicios

Relaciones de parentesco en el lugar de trabajo

Lugar de trabajo y fuerza de trabajo libre de drogas

Higiene, ambiente y seguridad

Seguridad, buen trato y no violencia

Confidencialidad de legajos del personal

Confidencialidad de la información de la organización y de los clientes

Transparencia de la información

Prevención de delitos

Objetividad en los negocios y conflicto de intereses

Prevención de lavado de activos

Obsequios y donaciones

Relaciones con gobiernos

Sana competencia

Cada año todos nuestros colaboradores renue- van su conocimiento y compromiso con el Código de Ética a través de la firma y capacita- ciones que realizamos. Además, contamos con un sistema de denuncias anónimas para casos de incumplimiento 17 .

eL Respeto poR Los deRechos humANos

11 EnCuEntroS dE CaPaCItaCIÓn En dErECHoS HumanoS

A

través de nuestros Principios, Misión, Visión

y

Valores, garantizamos el pleno cumplimiento

de los Derechos Humanos con la responsabi- lidad de respetar la dignidad e igualdad para todos los públicos que se ven impactados por

nuestras operaciones. Este compromiso se refleja en nuestro Código de Ética, el Código de Conducta para proveedores, y en la adhesión

al Pacto Global de Naciones Unidas y Principios

de Ecuador.

Concientizamos a nuestros colaboradores sobre

la

importancia de los Derechos Humanos en

el

marco de las capacitaciones de Valores del

Banco. En 2012 realizamos 11 talleres con la

participación de 383 líderes, que impactan en forma directa sobre 1.654 colaboradores, con

el objetivo que ellos sean motores entre sus

equipos y difundan la importancia del respeto

por los DDHH a toda la organización.

gobierno corporativo banco Galicia es caso de ejemplo de visión transversal de sustentabilidad en la

gobierno

corporativo

banco Galicia es caso de ejemplo de visión transversal de sustentabilidad en la Guía de "Integración de la sostenibilidad en las Instituciones financieras Latinoamericanas" de uNep fI.

Instituciones financieras Latinoamericanas" de uNep fI. El ComPromISo Con la SuStEntabIlIdad quE tIEnE El manaGEmEnt

El ComPromISo Con la SuStEntabIlIdad quE tIEnE El manaGEmEnt dEl banCo ES FundamEntal Para El CumPlImIEnto dE nuEStroS obJEtIvoS Y HaCE PoSIblE GEStIonar El nEGoCIo Con una mIrada En El larGo Plazo. ESta rESPonSabIlIdad SE HaCE EvIdEntE En nuEStra GEStIÓn dE rIESGoS, quE no Solo analIza ImPaCtoS EConÓmICoS Y oPEratIvoS, SIno quE tIEnE En CuEnta aSPECtoS ambIEntalES Y dEl Entorno SoCIal.

ES aSí quE El dESEmPEño dE nuEStro GobIErno CorPoratIvo Y la vISIÓn tranSvErSal dE SuStEntabIlIdad dEl banCo FuE CaSo dE EJEmPlo En la Guía dE la InICIatIva FInanCIEra dEl ProGrama dE laS naCIonES unIdaS Para El mEdIo ambIEntE (uneP fi) soBre "inteGraCión de la sosteniBilidad en las instituCiones finanCieras latinoameriCanas", Presentada En El CorPoratE SuStaInabIlItY Forum 18 En El marCo dE la CumbrE dE río+20.

Para banCo GalICIa un buEn GobIErno CorPoratIvo ES la baSE Para aSEGurar El CrECImIEnto Y Su SolIdEz, oPtImIzar Su tranSParEnCIa, ProFESIonalIzar SuS PráCtICaS admInIStratIvaS Y ProtEGEr loS dErECHoS dE loS aCCIonIStaS Y El PúblICo InvErSor. EntrE SuS rESPonSabIlIdadES, quE InCluYEn la admInIStraCIÓn, PolítICaS Y EStratEGIaS GEnEralES, tambIén SE EnCuEntra la PromoCIÓn dEl dESarrollo SuStEntablE. ESto SE alCanza a travéS dE la dEFInICIÓn dE la EStratEGIa dE rSC, la aProbaCIÓn dEl PrESuPuESto Para la ImPlEmEntaCIÓn dE ProGramaS Y aCCIonES rElaCIonadaS Con la GEStIÓn ambIEntal Y SoCIal, El ContaCto dIrECto Con la GErEnCIa dE rSC, Y Su PrESEnCIa En ForoS Y ConGrESoS ESPECíFICoS dE la aCtIvIdad banCarIa Y En ámbItoS dE PromoCIÓn dE loS PrInCIPIoS dE SuStEntabIlIdad.

sÍntesIs del capÍtulo

loS PrInCIPIoS dE SuStEntabIlIdad. sÍntesIs del capÍtulo la dIreccIón gestIón eFIcIente mecanIsmos de

la dIreccIón

gestIón eFIcIente

mecanIsmos de evaluacIón y remuneracIón

 

transparencIa en

gestIón del

prevencIón

estratégIca de

del gobIerno

la comunIcacIón

rIesgo

de delItos

banco galIcIa

corporatIvo

FInancIeros

de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,
de delItos banco galIcIa corporatIvo FInancIeros El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco,

El lic. Sergio Grinenco es el nuevo Presidente del banco, acompañado por el lic. Pablo Gutiérrez como vicepresidente.

los procesos y mecanismos para gestionar la dirección Estratégica del banco cumplen con los más altos estándares de responsabilidad, ética y transparencia.

El

Equipo de

El gobierno del banco se comunica con los inversores en la asamblea de

definimos el "apetito" al riesgo de la entidad y una herra- mienta de seguimiento

El 100% de nuestros colaboradores relacionados con la temática se capacitan en cómo luchar contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.

dirección del banco

 

define la estrategia general y evalúa

la

gestión económica,

accionistas, y con los colaboradores

de los "indicadores de riesgo" (SIr), que

 

social y ambiental.

 
 

su vez, es evaluado por su desempeño.

a

en acciones y canales de diálogo permanentes.

monitorea las principales variables.

LA dIReccIóN estRAtéGIcA de bANco GALIcIA El GobIErno CorPoratIvo dEl banCo EStá ComPuESto Por Su

LA dIReccIóN estRAtéGIcA de bANco GALIcIA

El GobIErno CorPoratIvo dEl banCo EStá ComPuESto Por Su dIrECtorIo, El GErEntE GEnEral Y El ComIté dE GErEntES dE árEa, Y ES rESPonSablE dE la ConduCCIÓn GEnE- ral dEl banCo 19 .

El dIrECtorIo EStá IntEGrado Por 7 dIrECtorES tItularES Y Por 5 dIrECtorES SuPlEn- tES, quIEnES SE rEúnEn FormalmEntE al mEnoS 2 vECES Por SEmana, E InFormalmEntE todoS loS díaS. aSumE la admInIStraCIÓn dE la EntIdad Y aPruEba laS PolítICaS Y EStratEGIaS GEnEralES, EntrE EllaS: El Plan EStratéGICo; loS obJEtIvoS dE GEStIÓn Y El PrESuPuESto anual; laS PolítICaS dE Control Y GEStIÓn dE rIESGo; la PolítICa dE InvErSIÓn Y FInanCIaCIÓn; la PolítICa dE rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva; Y El dESarrollo dE ProGramaS dE CaPaCItaCIÓn EJECutIva. El GErEntE GEnEral rEPorta

al dIrECtorIo Y Su rESPonSabIlIdad ES trabaJar Con loS GErEntES dE árEa En la Im- PlEmEntaCIÓn dE la EStratEGIa CorPoratIva.

Para loGrar un EFECtIvo Control SobrE todaS laS aCtIvIdadES quE SE llEvan a Cabo En la EntIdad, El dIrECtorIo Y la alta GErEnCIa dEl banCo SE orGanIzan En dIStIntoS ComItéS Y ComISIonES. loS mISmoS EStán IntEGradoS Por uno o máS dIrECtorES tItu- larES, El GErEntE GEnEral Y loS GErEntES dE árEa rEFErEntES dEl tEma 20 .

EStE año El Cdor. antonIo GarCéS dEJÓ la PrESIdEnCIa dEl banCo, luEGo dE una tra- YECtorIa dE 52 añoS En la EntIdad Y dE 9 dE oCuPar El máxImo CarGo Y PaSÓ a For- mar PartE dEl dIrECtorIo dEl GruPo FInanCIEro GalICIa.

sebastIán

pujato

GErEntE dE

ConSumo

raFael bergés GErEntE dE dESarrollo orGanIzaCIonal Y rr. HH.

bergés GErEntE dE dESarrollo orGanIzaCIonal Y rr. HH. danIel llambÍas GErEntE GEnEral 2 3 PrESIdEntE 2

danIel llambÍas GErEntE GEnEral 23

PrESIdEntE 21

vICEPrESIdEntE

dIrECtor SECrEtarIo

dIrECtor

dIrECtor

dIrECtor

dIrECtor

gastón bourdIeu GErEntE dE banCa maYorISta bruno FolIno GErEntE dE Control dE GEStIÓn obJEtIvoS dE
gastón bourdIeu
GErEntE dE banCa
maYorISta
bruno FolIno
GErEntE dE Control
dE GEStIÓn
obJEtIvoS dE SuStEntabIlIdad
EConomía Y EStratEGIa
Promover la rentabilidad financiera y social de los negocios.
mantener prudencia en la gestión del riesgo.
operar con la máxima transparencia, creando confianza y credibilidad.
ClIEntES
Contribuir con la mejora de su calidad de vida a través de productos y servicios de excelencia.
Promover la inclusión financiera y el acceso a la bancarización en todo el país.
acompañar a los sectores productivos para el desarrollo del país.
EmPlEadoS
Promover oportunidades de desarrollo integral para nuestros colaboradores.
Favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito laboral.
Gestionar el clima laboral
ProvEEdorES
Promover la gestión sustentable en la cadena de valor.
Favorecer el desarrollo de nuestros proveedores.
ComunIdad
Incentivar el desarrollo de los sectores vulnerables promoviendo la educación,
la salud y el empleo.
fomentar la educación financiera.
Fortalecer a la sociedad civil.
ambIEntE
Gestionar nuestro negocio utilizando eficientemente los recursos y
reduciendo nuestro impacto directo e indirecto.
Concientizar a nuestros grupos de interés sobre la
importancia del cuidado del ambiente.
marcelo
poncInI
GErEntE dE
CrédItoS
juan carlos
l' aFFlItto
GErEntE dE GEStIÓn
dEl rIESGo

juan sarQuIs GErEntE dE banCa mInorISta

pablo león

castro

GErEntE

dE FInanzaS

mIguel peÑa

GErEntE dE

SErvICIoS

CorPoratIvoS

IntEGradoS

14 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

GestIóN efIcIeNte deL GobIeRNo coRpoRAtIvo

Los procesos que implementamos en la gestión de nuestro gobierno corporativo tienen siempre presente nuestros Princi- pios y Valores, que se fundamentan en la ética y la responsabilidad corporativa, cumplimentado con los más altos estánda- res de transparencia.

Nuestro gobierno corporativo promueve la cultura de sustentabilidad y se mantiene capacitado en estos temas con su presen- cia en encuentros nacionales e interna- cionales donde tratan aspectos de RSC vinculados al sector financiero; organiza- dos por la Corporación Financiera Inter- nacional (CFI), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Fondo Monetario Internacional (FMI), entre otros.

mecANIsmos de evALuAcIóN y RemuNeRAcIóN

El desempeño del Banco desde la perspec-

tiva del negocio y de la estrategia de sus- tentabilidad es evaluado por el Directorio en diferentes instancias del año: cuando se aprueba el presupuesto, al momento de la implementación de los proyectos

y con la presentación de los resultados.

Este órgano es a su vez evaluado por la Asamblea de Accionistas a través de la rendición de cuentas e informes sobre el desempeño del negocio.

La remuneración del Directorio es definida por la Asamblea de Accionistas y se com- pone de una parte fija y otra variable en

relación a las responsabilidades, el tiempo dedicado a la gestión, las competencias

y la reputación profesional, la calidad en la gestión, el desempeño de la entidad y criterios de sustentabilidad.

Por su parte, el Equipo de Dirección en su conjunto es evaluado a través del Sistema de Evaluación de la Gestión Gerencial, la Encuesta de Clima Laboral, las Encuestas de "up-ward feedback" (donde el colabo-

19. Para conocer los Cvs completos de los directores y Gerentes de área, y conocer

el organigrama completo de sus resportes directos

ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo

20. Para conocer los Comités y Comisiones de banco Galicia y sus responsabilidades

ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo

21. El Presidente del banco es el responsable legal de la organización y desempeña

funciones ejecutivas.

22. director independiente. Según lo dispuesto por las normas de la Cnv,

2 de los 7 directores titulares son independientes y 3 de los 5 directores suplentes también lo son.

Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo

23. de la Gerencia General dependen 6 áreas staff: Gerencia de auditoría, secretaría

de directorio, Jefatura de research, Gerencia de unidad antilavado, Gerencia de asuntos Institucionales y Prensa, y Gerencia de asesoría legal.

rador evalúa a su jefe), los resultados de la Autoevaluación del Premio Nacional a la Calidad, las auditorías internas de las ISO 9001 y 14001, y el cumplimiento de los objetivos de sustentabilidad definidos. El Sistema de Evaluación de la Gestión Gerencial es el proceso en el cual se define la compensación variable para los Gerentes 24 .

tRANspAReNcIA eN LA comuNIcAcIóN

Los mecanismos de comunicación que promueve el gobierno corporativo del Banco están adaptados a cada grupo de interés. La Asamblea de Accionistas es el principal canal de diálogo con los inver- sores. A su vez, se les brinda información permanente a través del cumplimiento de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX), del Código de Prácticas de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores (CNV), de las normativas del Banco Central de la República Argentina (BCRA), y de la elaboración del Código de Gobierno Socie-

tario 25 . Con los colaboradores del Banco, la Dirección Estratégica se comunica a través de la iniciativa "Conociéndonos cada día más", Banco al Día y la Encuesta de Clima principalmente 26 ; con los clientes

y la comunidad a través de la Memoria y

Balance, los Informes de Sustentabilidad

y canales de diálogo y escucha permanentes.

GestIóN deL RIesGo

En Banco Galicia contamos con una gestión del riesgo integral en donde analizamos aspectos económicos, socia- les y ambientales. Siguiendo nuestras responsabilidades como entidad bancaria, realizamos una evaluación de 3 dimensio- nes de riesgos: financiero, operacional y

gobierno

corporativo

de otorgamiento de crédito a proyectos de inversión.

Este año definimos el "apetito" al riesgo de la entidad y los indicadores de riesgo clave que nos permiten seguir los riesgos del Banco en función de 3 ópticas diferen- tes: independiente, estresada e integral 28 . Desarrollamos para cada uno de estos indicadores un plan de acción en caso de que superen el umbral de tolerancia definidos. A su vez, comenzamos a imple- mentar una herramienta de seguimiento de los "indicadores de riesgo" (SIR), la cual permite monitorear las principales variables de cada uno.

Como PartE dE laS aCCIonES ImPulSadaS Por la ComISIÓn dE admInIStraCIÓn dEl rIESGo, a FInES dE EStE año SE CrEÓ El ComIté dE Salud Y SEGurIdad, IntEGrado Por 13 ColaboradorES dE dIFErEntES árEaS dEl banCo quE SE rEúnEn PErIÓdICamEntE Para Evaluar Y llEvar a Cabo dIStIntaS aCCIonES Para bEnEFICIo dE loS Cola- boradorES Y dE todaS laS PErSonaS quE InGrE- San a nuEStraS oFICInaS Y SuCurSalES 29 .

quE InGrE - San a nuEStraS oFICInaS Y SuCurSalES 2 9 . pReveNcIóN de deLItos fINANcIeRos
quE InGrE - San a nuEStraS oFICInaS Y SuCurSalES 2 9 . pReveNcIóN de deLItos fINANcIeRos

pReveNcIóN de deLItos fINANcIeRos

Cumplimos rigurosamente con el marco re- gulatorio nacional e internacional vigente para luchar contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo e implementa- mos herramientas innovadoras para garan- tizar que nuestros productos y servicios no sean utilizados para tales fines.

A su vez la gerencia de Unidad Antilavado

(UAL) instrumenta un plan de capacita- ción para el 100% de nuestros colabo- radores que desempeñan una actividad relacionada. Además, continuamos con

crediticio 27 . A su vez, conforme a nuestra

la

capacitación del equipo que conforma

estrategia de sustentabilidad y la adhesión

la

UAL, a través de especializaciones,

a los Principios de Ecuador analizamos

el riesgo ambiental y social en el proceso

24. Para más información sobre la Evaluación Gerencial ver la sección

"métodos de evaluación" en el capítulo Empleados.

25. Para mayor información sobre el Código de Prácticas de Gobierno Societario

de la Comisión nacional de valores (Cnv), la ley Sarbanes-oxley (Sox) y el Código

de Gobierno Societario ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo

26. Para mayor información ver el Capítulo Empleados.

27. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo

28. Óptica independiente: analiza el comportamiento de cada riesgo en particular,

sin considerar su impacto en el resto de los riesgos. Óptica integral: mide la interacción entre los distintos riesgos y como se afectan entre sí. Óptica estresada: evalúa el comportamiento de los riesgos ante escenarios críticos.

29. Para mayor información ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-GobiernoCorporativo

30. Capacitaciones dictadas desde la unidad antilavado para el resto del banco y las

que el Banco contrata externamente para el personal específico del área.

seminarios y cursos, acorde a la aparición de nuevas regulaciones.

Cursos de prevención de lavado de dinero 30

 

Participantes

 

Horas

 

2010

2011

2012

2010

2011

2012

Cursos

274

311

595

730

701

1.908

presenciales

Cursos a

264

2.271

2.654

512

2.837

2.937

distancia

total

538

2.582

3.249

1.242

3.538

4.845

fuimos reconocidos por el Ifc y el diario inglés "financial times" como banco más influyente en los mercados emergentes en temas de sustentabilidad.

16 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

en los mercados emergentes en temas de sustentabilidad. 1 6 ● banco galicia informe de SuStentabilidad
en los mercados emergentes en temas de sustentabilidad. 1 6 ● banco galicia informe de SuStentabilidad

banco galicia como actor Social

El SECtor FInanCIEro CumPlE una FunCIÓn vItal Para El dESarrollo dE la SoCIEdad, Ya quE ES El EJE CEntral dE laS aC- tIvIdadES vInCuladaS al aHorro, la InvErSIÓn Y El CrédIto, PrEStando SErvICIoS no Solo a laS PErSonaS, SIno tambIén

a laS EmPrESaS, GobIErnoS Y dIStIntaS orGanIzaCIonES.

aSumImoS nuEStro rol SoCIal Como banCo Y dESarrollamoS InICIatIvaS SuStEntablES lIGadaS al nEGoCIo FInanCIEro quE Son rEConoCIdaS a nIvEl naCIonal E IntErnaCIonal: tranSParEnCIa En la rEndICIÓn dE CuEntaS, EmPlEo a PErSo- naS dE SECtorES vulnErablES, PlanIFICaCIÓn dE CarrEra Para todoS nuEStroS ColaboradorES, ComPraS rESPonSablES, PréStamoS a PYmES Y aComPañamIEnto a mICroEmPrEndImIEntoS, análISIS dE rIESGoS SoCIalES Y ambIEntalES En nuES- traS línEaS dE CrédIto.

SEr motorES dE CambIo dEntro dEl SECtor PrIvado Y la SoCIEdad toda, ES un aSPECto quE valoramoS dEntro dE nuES-

tra EStratEGIa dE SuStEntabIlIdad. ES Por ESo quE ConCIEntIzamoS a dIFErEntES PúblICoS dIFundIEndo la ImPortanCIa dE la rSC, ComPartImoS nuEStra ExPErIEnCIa En ESPaCIoS dE IntErCambIo Y dIáloGo, FortalECImoS laS rElaCIonES Con orGanISmoS IntErnaCIonalES Y trabaJamoS tranSvErSalmEntE Para artICular InICIatIvaS EntrE laS árEaS dEl banCo

E InStItuCIonES aFInES.

EntrE laS árEaS dEl banCo E InStItuCIonES aFInES. Por nuEStra EStratEGIa dE rSC Y laS aCCIonES

Por nuEStra EStratEGIa dE rSC Y laS aCCIonES SuStEntablES quE dESarrollamoS FuImoS PrEmIadoS En 2012 Por la CorPoraCión finanCiera internaCional (ifC) y el diario inGlés "finanCial times" Como "BanCo más influyente en los mErCadoS EmErGEntES", otorGado En El marCo dE loS PrEmIoS a la SuStEntabIlIdad FInanCIEra, quE SE orGanIzan anualmEntE, Y al quE SE PrESEntaron 145 InStItuCIonES a nIvEl mundIal. adEmáS, FuImoS la únICa EntIdad FInanCIEra arGEntIna tErnada Como "banCo máS SuStEntablE dE laS amérICaS".

sÍntesIs del capÍtulo

SuStEntablE dE laS amérICaS". sÍntesIs del capÍtulo modelo de gestIón de responsabIlIdad socIal CorporatIva

modelo de gestIón de responsabIlIdad socIal CorporatIva (rSC)

 

premIos y

hItos de la gestIón sustentable de banco galIcIa

 

reconocImIentos

sustentable de banco galIcIa   reconocImIentos a través de la Gerencia de rSC promovemos Fuimos
sustentable de banco galIcIa   reconocImIentos a través de la Gerencia de rSC promovemos Fuimos
sustentable de banco galIcIa   reconocImIentos a través de la Gerencia de rSC promovemos Fuimos
sustentable de banco galIcIa   reconocImIentos a través de la Gerencia de rSC promovemos Fuimos
sustentable de banco galIcIa   reconocImIentos a través de la Gerencia de rSC promovemos Fuimos
sustentable de banco galIcIa   reconocImIentos a través de la Gerencia de rSC promovemos Fuimos

a

través de la Gerencia de rSC promovemos

Fuimos reconocidos por organizaciones

la gestión de sustentabilidad del banco fue consolidándose desde la 1 ra Comunicación sobre el Progreso del Pacto Global en 2004 hasta alcanzar el nivel de aplicación a + de GrI en el Informe de Sustentabilidad 2012. Esto se basa en una gestión que fue creciendo año a año.

la

sustentabilidad dentro y fuera del

a nivel nacional e internacional. a su vez, reconocemos a nuestros clientes por la excelencia en el desarrollo de sus actividades.

 

banco con un modelo de las 3C: Capacitación, Comunicación y Coordinación.

 
modeLo de GestIóN de Responsabilidad social coRpoRativa (Rsc) La Responsabilidad Social Corporativa en Banco Galicia

modeLo de GestIóN de Responsabilidad social coRpoRativa (Rsc)

La Responsabilidad Social Corporativa en Banco Galicia es coordinada por la Gerencia de RSC, quien a partir de un modelo basado en 3C -Capacitación, Comunicación y Coordinación- promueve la sustentabilidad interna y externamente.

capacItacIón PartICIPamoS dE ESPaCIoS dE IntErCambIo Y FormaCIÓn SobrE tEmaS rElaCIonadoS Con la SuStEntabIlIdad.
capacItacIón
PartICIPamoS dE ESPaCIoS dE
IntErCambIo Y FormaCIÓn SobrE
tEmaS rElaCIonadoS Con
la SuStEntabIlIdad.
destacamos nuestra partIcIpacIón en:
▶ CorPoraCión finanCiera
internaCional (ifC)
▶ BanCo interameriCano de
desarrollo (Bid)
PromovEmoS la ImPortanCIa
dE la SuStEntabIlIdad E
InFormamoS SobrE nuEStro
dESEmPEño En la GEStIÓn dE
rSC dEl banCo a travéS dE
dIFErEntES mEdIoS.
destacamos nuestra partIcIpacIón en:
adEmáS, ColaboramoS Con la FormaCIÓn
IntErna Y ExtErna En tEmaS dE SuStEntabIlIdad:
brIndamoS CurSoS onlInE Para nuEStroS
ColaboradorES, un tallEr dE dErECHoS HumanoS
dEntro dEl ProGrama dE dESarrollo dE
lídErES Y CaPaCItaCIÓn a oSCS alIadaS En
FortalECImIEnto InStItuCIonal.

▶ intranet, revistas internas, esPaCios Comunes ▶ Premios y rankinGs ▶ newsletters a Clientes y suCursales ▶ medios de ComuniCaCión GráfiCa ▶ online: PáGinas weB, redes soCiales. notas SobrE SuStEntabIlIdad En buEnoSnEGoCIoS.Com 35 ▶ Creamos la red de CorresPonsales dE ComunICaCIÓn IntErna Con rEFErEntES En Cada una dE laS SuCurSalES 35 ▶ lanzamos el sitio diGital innov@rte Con el fin de Promover la GEnEraCIÓn IntErna dE nuEvaS IdEaS Para El nEGoCIo Y la mEJora dEl luGar dE trabaJo 35 ▶ desarrollamos un medidor de HuElla dE Carbono onlInE Para quE todaS laS PErSonaS PuEdan mEdIr Su ImPaCto ambIEntal 35, 36

CorPoraCión interameriCana de inversores (Cii)

netherlands develoPment finanCe ComPany (fmo)

oPeC fund for international develoPment (ofid)

▶ soCiété de Promotion et de PartiCiPation Pour la CooPération eConomique (ProParCo)

CorPoraCión andina de fomento (Caf)

CarBon disClosure ProjeCt (CdP)

iniCiativa finanCiera del ProGrama de naCIonES unIdaS Para El mEdIo

amBiente (uneP fi) ▶ ConGreso latinoameriCano de ComerCio exterior (ClaCe) ▶ fondo monetario internaCional (fmi) ▶ GruPo BanCo mundial

PaCto GloBal de naCiones unidas

instituto arGentino Para el desarrollo emPresario arGentino (idea) ▶ instituto arGentino de resPonsaBilidad soCial emPresaria (iarse)

Consejo PuBliCitario arGentino (CPa)

▶ GruPo de emPresas ComPrometidas Con la EmPlEabIlIdad dE laS PErSonaS Con

disCaPaCidad de arGentina (CeC) ▶ fundaCión emPresaria Para la Calidad y la exCelenCia (fundeCe) ▶ GruPo de fundaCiones y emPresas (Gdfe) ▶ felaBan

coordInacIón

de fundaCiones y emPresas (Gdfe) ▶ felaBan coordInacIón artICulamoS InICIatIvaS Con dIFErEntES árEaS dEl banCo E

artICulamoS InICIatIvaS Con dIFErEntES árEaS dEl banCo E InStItuCIonES, Para PErmEar En todaS laS línEaS dEl nEGoCIo la GEStIÓn dE rSC GarantIzando la tranSvErSalIdad dE una GEStIÓn SuStEntablE.

comunIcacIón

destacamos nuestra partIcIpacIón en:

▶ exPerienCia GaliCia y ProGrama de InCluSIÓn laboral Con rr.HH. 31 ▶ Premio a la Gestión solidaria del CamPo Junto a banCa maYorISta, rEvISta CHaCra 32 ▶ ProGrama valor junto al área de ComPras, amIa Y PYmES ProvEEdoraS 33 ▶ artiCulaCión entre el ProGrama "del EmPrEndImIEnto a la PYmE" Y laS aCCIonES dEl SEGmEnto nEGoCIoS Y PYmES, tanto En InStanCIaS dE CaPaCItaCIÓn Como En El SItIo WEb buEnoSnEGoCIoS.Com ▶ réGimen de Crédito fisCal Con el instituto naCional de eduCaCión teCnolóGiCa (inet):

modElo quE PErmItE FInanCIar ProYECtoS dE adquISICIÓn dE EquIPamIEnto Para EStablECImIEntoS EduCatIvoS, SElECCIonadoS Por El InStItuto naCIonal dE EduCaCIÓn teCnolóGiCa (inet) y Promover la CaPaCItaCIÓn Para Su CorrECto uSo 34 ▶ redondeo solidario Con BanCa mInorISta Y oSCS

3 4 ▶ redondeo solidario Con BanCa mInorISta Y oSCS 31. Para conocer más sobre Experiencia

31. Para conocer más sobre Experiencia Galicia y Programa de

Inclusión laboral ver: Capítulo Empleados en la página 44.

32. Para conocer más sobre este premio ver: "reconocimiento a

la excelencia. Premios entregados por el banco" en la página 21.

33. Para conocer más sobre el Programa valor

ver: Capítulo Proveedores en la página 69.

18 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

Campañas: Fondos transferidos a oSCs 37

Campañas: Fondos transferidos a oSCs 3 7
 

500.000

423.181,88

400.000

303.205,04

332.003,36

 

300.000

 

en pesos

200.000

 

100.000

0

 

v Edición

vI Edición

vII Edición

2009/2010

2010/2011

2011/2012

banco galicia como actor Social

coordInacIón2010/2011 2011/2012 banco galicia como actor Social redondeo solIdarIo 3 8 ES una aCCIÓn ConJunta EntrE

redondeo solIdarIo 38 ES una aCCIÓn ConJunta EntrE El banCo Y nuEStroS ClIEntES. lo rECaudado a PartIr dEl rEdondEo dEl ImPortE a PaGar En loS rESúmEnES dE laS tarJEtaS dE CrédIto vISa Y amErICan ExPrESS, Y nuEStra donaCIÓn dEl mISmo monto aPortado Por loS adHErEntES, ES dEStInado a ProYECtoS ESPECíFICoS dE EntI- dadES dE bIEn PúblICo.

máS dE 18.300 ClIEntES PartICIParon dE la vII CamPaña Y lo rECaudado, FuE dEStInado En PartES IGualES a loS ProYECtoS dE: FundaCIÓn Gottau, Funda- CIÓn marzano, FundaCIÓn natalí daFnE FlExEr Y FundaCIÓn SaGrada FamIlIa.

loS ProYECtoS bEnEFICIarIoS dE la vIII CamPaña, Son ImPulSadoS Por:

• asana - asoCiaCión de ayuda al niño aislado • EJérCIto dE SalvaCIÓn FundaCIÓn alma • fusavi - fundaCión médiCa de salud visual y rehaBilitaCión

- fundaCión médiCa de salud visual y rehaBilitaCión comunIcacIón galIcIa sustentable onlIne Para ComPlEtar loS

comunIcacIón

galIcIa sustentable onlIne Para ComPlEtar loS PErFIlES dE GalICIa SuStEntablE En laS rEdES, la PáGIna WEb a travéS dE la Cual ComPartImoS nuEStra GEStIÓn orIEntada a un dESarrollo SuStEntablE, FuE rEdISEñada. aHora Con un dISEño máS atraCtIvo, EStE Canal dE ComunICaCIÓn onlInE dE nuEStraS aCCIonES ambIEntalES Y SoCIalES tIEnE un ma- Yor ESPaCIo Para IntEraCCIÓn E InCorPorÓ nuEvaS SECCIonES.

Innov@rte Con El FIn dE PromovEr la GEnEraCIÓn IntErna dE nuEvaS IdEaS Para El nEGoCIo Y la mEJora dEl luGar dE trabaJo, banCo GalICIa CrEÓ ESta rEd SoCIal IntErna quE da la PoSIbIlIdad a loS ColaboradorES dE volCar todaS aquEllaS CoSaS quE SE lES oCurran Y ComPartIrlo Para quE otroS PuEdan lEErlaS, ComEntar Y dar SuS SuGErEnCIaS. El obJEtIvo ES GEnErar una rEd ColaboratIva GEnEradora dE IdEaS En la quE Cada EmPlEado SEa CaPaz dE ESCuCHar E IntErCambIar oPInIonES PromovIEndo la CrEatIvIdad Para EnContrar SoluCIonES Y mEJoraS a laS nECE- SIdadES dE la GEStIÓn CotIdIana.

capacItacIónY mEJoraS a laS nECE - SIdadES dE la GEStIÓn CotIdIana. CantIdad dE IdEaS InGrESadaS: 434

CantIdad dE IdEaS InGrESadaS: 434 % dE IdEaS analIzadaS Y rESPondIdaS: 79% CantIdad dE IdEaS rElaCIonadaS Con la SuStEntabIlIdad: 22

CantIdad dE IdEaS rElaCIonadaS Con la SuStEntabIlIdad: 22 34. Para una descripción detallada ver:
CantIdad dE IdEaS rElaCIonadaS Con la SuStEntabIlIdad: 22 34. Para una descripción detallada ver:
CantIdad dE IdEaS rElaCIonadaS Con la SuStEntabIlIdad: 22 34. Para una descripción detallada ver:

34. Para una descripción detallada ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-actorSocial

35. Esta iniciativa fue implementada por 1 ra vez en 2012.

36. http://medituhuella.com/

37. Incluye el aporte de los clientes, del banco y el realizado a través de la

maratón por equipos de banco Galicia. Parte de la inscripción de los 9.000 corredores se destinó al Programa.

38. Para conocer las formas de participar y los proyectos beneficiarios

ver: galiciasustentable.com/redondeosolidario

39. Para mayor información ver: www.gdfe.org.ar

presIdencIa de gdFe a cargo de banco galIcIa. el GruPo de fundaCiones y emPresas (Gdfe) es una orGanizaCión Conforma- da Por 32 EntIdadES dE CaráCtEr donantE dE arGEntIna, unIdaS baJo la mI- SIÓn dE PromovEr Y movIlIzar rECurSoS PrIvadoS dE Forma EStratéGICa Y EFICIEntE En PoS dEl bIEn PúblICo. SE ConFormÓ HaCE máS dE 15 añoS Y SIGuE Sumando EntIdadES donantES quE trabaJan En GruPoS dE aFInIdad mEdIan- tE loS CualES SE ComPartE la vISIÓn En El marCo dE la PuESta En Común dE ExPErIEnCIaS Y SE dEFInEn EStratEGIaS aFInES. En El marCo dEl rECambIo dE autorIdadES, Ha SIdo ElECta Por la aSamblEa GEnEral dE SoCIoS la nuEva ComISIÓn dIrECtIva EnCabEzada Por ConStanza GorlErI, dE banCo GalICIa, Como PrESIdEntE Y adolFo navaJaS, dE la FundaCIÓn vICtorIa JEan navaJaS, Como vICEPrESIdEntE.

adEmáS, En 2012 SE ConFormÓ El ConSEJo EStratéGICo ConSultIvo dE GdFE Con El obJEtIvo dE CrEar un ESPaCIo En El Cual aPortar Su vISIÓn Y dEFInIr Gran- dES lInEamIEntoS dE aCCIÓn dEl GruPo. PartICIPan dEl ConSEJo loS lídErES dE laS PrInCIPalES EmPrESaS Y FundaCIonES dEl PaíS, Contando Con la PartICIPa- CIÓn dE SErGIo GrInEnCo, PrESIdEntE dE banCo GalICIa 39 .

CIÓn dE SErGIo GrInEnCo, PrESIdEntE dE banCo GalICIa 3 9 . banco galicia informe de SuStentabilidad
40. Para ver todos los premios recibidos por las publicidades y acciones de marketing de
40. Para ver todos los premios recibidos por las publicidades y acciones de marketing de
40. Para ver todos los premios recibidos por las publicidades y acciones de marketing de
40. Para ver todos los premios recibidos por las publicidades y acciones de marketing de
40. Para ver todos los premios recibidos por las publicidades y acciones de marketing de

40. Para ver todos los premios recibidos por las publicidades y acciones de

marketing de banco Galicia ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-actorSocial

41. Premio Plata para la Campaña Préstamos y bronce para la

Campaña online maratón.

42. El premio éxito Sostenido - oro para "Cada día más".

20 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

2 0 ● banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 pRemIos y RecoNocImIeNtos AL bANco rEConoCIdoS Como

pRemIos y RecoNocImIeNtos AL bANco

rEConoCIdoS Como "banCo máS InFluYEntE En loS mErCadoS EmEr- GEntES En tEmaS dE SuStEntabIlIdad" Por la CorPoraCIÓn FInanCIEra internaCional (ifC) y el diario inGlés "finanCial times".

tErnadoS Como "banCo máS SuStEntablE dE latInoamérICa" Por la CorPoraCión finanCiera internaCional (ifC) y el diario inGlés "FInanCIal tImES".

SElECCIonadoS Por unEP FI Como CaSo dE EJEmPlo dE vISIÓn tranSvEr- Sal dE SuStEntabIlIdad En Su Guía SobrE "IntEGraCIÓn dE la SoStEnIbI- lIdad En laS InStItuCIonES FInanCIEraS latInoamErICanaS".

GanadorES En la CatEGoría "ClEar banKInG" dE loS PrEmIoS bEYond banKInG orGanIzadoS Por El banCo IntEramErICano dE dESarrollo (Bid) Por el informe de sustentaBilidad 2011, y ternados en la Cate- Goría "lEarn banKInG" Por El ProGrama dE EduCaCIÓn FInanCIEra.

banCo GalICIa EntrE laS 10 EmPrESaS InCluIdaS En El ranKInG dE GES- tIÓn orIEntada a la SuStEntabIlIdad En El marCo dEl PrEmIo CIuda- danía EmPrESarIa dE la Cámara dE ComErCIo dE loS EStadoS unIdoS en la arGentina (amCham).

PrEmIo EIKon oro al InFormE dE SuStEntabIlIdad En la CatEGoría ComunICaCIonES FInanCIEraS o Con loS InvErSorES.

PoSICIonadoS En El 4° PuESto En El atrIbuto rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva dEl ranKInG dE ImaGEn dE la rEvISta aPErtura.

PoSICIonadoS EntrE laS 10 EmPrESaS máS rESPonSablES Y Con mEJor GobIErno CorPoratIvo En la arGEntIna, En El ranKInG rEalIzado Por la rEvISta mErCado.

PrEmIo EIKon Plata En la CatEGoría EvEntoS Por GalICIa muSICal, una obra quE rEalIzaron loS ColaboradorES dEl banCo a bEnEFICIo dEl ProGrama dE voluntarIado, PrIar.

PrEmIadoS Por dIFErEntES orGanIzaCIonES E InStItuCIonES naCIonalES E IntErnaCIonalES Por nuEStraS CamPañaS PublICItarIaS Y aCCIonES dE marKEtInG, EntrE laS quE dEStaCamoS 40 : El oJo dE IbEroamérICa 41 , EFFIE (efiCienCia PuBliCitaria) 42 , PrEmIo El Sol dE ESPaña 43 .

otroS PrEmIoS Y rEConoCImIEntoS al banCo: dE la CooPEradora dE aCCión soCial (Coas), distrito 1 zona 7 de sCouts arGentinos, fun- daCión CluB universitario de Buenos aires (CuBa), fundaCión don orione, fleni (fundaCión Para la luCha Contra las enfermedades neurolóGiCas de la infanCia), instituto teCnolóGiCo de Buenos aires (itBa), y la fundaCión Cimientos, Por el ComPromiso del BanCo Con El dESarrollo SuStEntablE.

43. Premio oro para la campaña Préstamos. 44. El Premio cuenta con el apoyo de
43. Premio oro para la campaña Préstamos. 44. El Premio cuenta con el apoyo de
43. Premio oro para la campaña Préstamos. 44. El Premio cuenta con el apoyo de
43. Premio oro para la campaña Préstamos. 44. El Premio cuenta con el apoyo de
43. Premio oro para la campaña Préstamos. 44. El Premio cuenta con el apoyo de

43. Premio oro para la campaña Préstamos.

44. El Premio cuenta con el apoyo de la Cámara de Exportadores de la

república argentina (CEra), el IaE business School y el Centro de navegación.

45. Para conocer las menciones especiales y acceder a las bases y condiciones

ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-actorSocial

banco galicia como actor Social

Reconocimiento a la excelencia. premios entregados por el banco

reconocimiento a la excelencia

reconocimiento a la excelencia

vII Premio

a la Excelencia

Exportadora

distingue públicamente los esfuerzos y logros de las empre-

sas por mejorar el perfil competitivo de sus productos

o servicios en el mercado mundial, avalando su originalidad,

la

nación -

calidad y competitividad. Este año se recibieron 129 postulaciones para participar en las diversas categorías.

banco Galicia 44

Ganadores 2012: américa Pampa agroindustrial S.a., terragene S.r.l., dattatec.com, bandex S.a., las Paez y akron S.r.l. Ganador categoría Proyecto exportador con mayor impacto social: Cerámica alberdi S.a.

Ganador categoría mejor gestión sustentable de una empre-

sa

exportadora: Kimberly Clark argentina S.a.

Ganador categoría Exportación industrial más innovadora y Premio oro: lumenac S.a.

Premio CaPa - banco Galicia:

identifica y estimula a los mejores periodistas especializados en el sector agropecuario. Ganadores 2012: leo Stringaro, de am 680 - rosario;

premio al periodismo

agropecuario

martín roggero, de tranquera abierta de venado tuerto - Santa Fe; Cristian mira, de la nación; mariano Galíndez, de "Puntobiz.com"; bichos de Campo, de radio rivadavia; agro tv, de trece Satelital; revista nuestro agro, de rafaela - Santa Fe; y agrositio.com. Premio a la revelación en Periodismo agropecuario:

Julia luzuriaga, de agrositio.com. Premio a la trayectoria en la Profesión: alfredo Guarino.

Premio a la trayectoria en la Profesión: alfredo Guarino. Ix distingue a hombres y mujeres del

Ix distingue a hombres y mujeres del campo que se destacan

a por su trabajo, esfuerzo, e innovación. El premio consta

agropecuaria de 18 categorías vinculadas a la cadena agroindustrial.

Premio

la Excelencia

la

nación -

Este año se recibieron 137 postulaciones para participar en las diversas categorías. Ganadores 2012: Garruchos agropecuaria, Forestadora tapebicuá, Instituto de reproducción animal Córdoba, uniporc tandil S.a., San miguel, bodega Chakana - Proviva S.r.l., rizobacter argentina S.a., Cabaña Santa Sergia, Establecimiento don aladino S.a., Paola andrea González audino Estancia El bordo de las lanzas, metalfor S.a., Sancor Cooperativas unidas ltda., Julio boehler y raúl boehler, y Francisco José Escudero - Granja la montaña. Premio de oro: desdelsur S.a.

banco Galicia

Premio mentores

reconoce el potencial de las micro y pequeñas empresas, evaluando el negocio y las capacidades de los empresarios para llevarlos adelante. En 2012 participaron 1.106 empresas. El ganador fue david vazquez de CoardEl.

vI Premio banco

Galicia revista Chacra

a la Gestión Solidaria

Premia a entidades representativas de distintos puntos del país por su labor social orientada a comunidades rurales

con menos de 20.000 habitantes. En 2012 se presentaron

del Campo 45

80 programas.

Salud

Premio: ojo por ojo, Casa por Casa de F.a.r.o. - Fundación para la atención rural oftalmológica. Provincia de Córdoba.

EduCaCIÓn

Premio: Proyecto despegar - Club atlético barrio norte - Club Social y asociación para el Fomento de actividades Sociales, deportivas y Culturales. Ciudad autónoma de buenos aires.

PromoCIÓn

Premio: Propuesta de desarrollo Sustentable para las zonas

laboral

de influencia de "minera el aguilar" - fundación para el Cambio. Provincia de Jujuy.

mEdIoambIEntE

Premio: Capiovi Polo de desarrollo Educativo rural - Instituto Superior del Profesorado en Ciencias agrarias y Protección ambiental. Provincia de misiones.

evolución en la rendición de cuentas

evolución en la rendición de cuentas nIvEl dE aPlICaCIÓn a + , Con El 100% dE

nIvEl dE aPlICaCIÓn a + , Con El 100% dE loS IndICadorES rESPondIdoS En Forma ComPlEta.

El 100% dE loS IndICadorES rESPondIdoS En Forma ComPlEta. mIGraCIÓn a la nuEva Guía G3.1 Con

mIGraCIÓn a la nuEva Guía G3.1 Con FoCo En dE- rECHoS HumanoS, aSPECtoS dE GénEro Y dESarrollo dE ProGramaS Con Comu- nIdadES loCalES.

Y dESarrollo dE ProGramaS Con Comu - nIdadES loCalES. hItos de LA GestIóN susteNtAbLe de bANco
Y dESarrollo dE ProGramaS Con Comu - nIdadES loCalES. hItos de LA GestIóN susteNtAbLe de bANco

hItos de LA GestIóN susteNtAbLe de bANco GALIcIA:

uNA mIRAdA hAcIA eL futuRo

constanza

gorlerI

GErEntE dE

rESPonSabIlIdad

SoCIal

CorPoratIva

gorlerI GErEntE dE rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva dESaFío alCanzado Se logró alcanzar el nivel a + de

dESaFío alCanzado Se logró alcanzar el nivel a + de aplicación de GrI planteado en 2011 como meta para el 2012.

nIvEl dE aPlICaCIÓn b + , avanCE En la InFormaCIÓn SobrE El dIrECtorIo Y Su
nIvEl dE aPlICaCIÓn b + ,
avanCE En la InFormaCIÓn
SobrE El dIrECtorIo Y Su
rElaCIÓn Con la GEStIÓn
dE SuStEntabIlIdad.
amPlIaCIÓn dEl análISIS
dE matErIalIdad Y maPa
dE GruPoS dE IntEréS.
InCorPoraCIÓn dE loS
SuPlEmEntoS SECtorIalES
dE GrI al InFormE.
2008
InCorPoraCIÓn dE
loS lInEamIEntoS GrI
al InFormE.
2007
▶ incorporación de criterios
eco eficientes en la compra de
insumos.
2006
▶ adhesión a los Principios
de Ecuador que asegura
que los proyectos financiados
por el banco sean ambiental
y socialmente responsables.
▶ adhesión al Carbon disclosure
Project que reúne y difunde
información relacionada con la
gestión ambiental.
EnCuESta dE oPInIÓn a loS
GruPoS dE IntEréS SobrE
El InFormE.
▶ inicio del proyecto de medición
de las emisiones de gases de
efecto invernadero del banco para
el cálculo de la huella de carbono.
2005
▶ desarrollo de un
Código de Conducta
para proveedores.
▶ definición de los ejes de
trabajo con la comunidad en
salud, educación y promo-
ción laboral.
▶ extensión de la evaluación de
riesgo ambiental.
PrImEr InFormE dE rSC
dE banCo GalICIa.
▶ Creación de "oportu-
nidades Galicia" con
planes de formación y
becas para colaboradores.
▶ Comienzo de separación
de residuos.
▶ Creación de la
Gerencia de rSC.
▶ lanzamiento del sitio online
tu Estilo Galicia para las clientas
mujeres.
2004
▶ adopción de un sistema
InICIo dE ElaboraCIÓn
dE ComunICaCIonES
SobrE El ProGrESo Para
El PaCto Global
dE naCIonES unIdaS.
▶ adhesión al
Código de Prác-
ticas bancarias.
▶ lanzamiento del
Premio a la Gestión
Solidaria del Campo
junto a la revista
Chacra.
de consumo racional de
energía.
▶ adhesión al
Pacto Global
de naciones
unidas.
▶ lanzamiento del Programa de
becas universitarias, favoreciendo
el acceso a la educación superior.

evolución en la gestión de sustentabilidad

22 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

2009 ▶ análisis de riesgos ambientales en el otorgamiento de créditos para proyectos de inversión.
2009
▶ análisis de riesgos ambientales
en el otorgamiento de créditos para
proyectos de inversión.
▶ desarrollo de líneas de microcrédito
para instituciones de microfinanzas.
▶ Certificación de la norma
ISo 14001 del Sistema de Gestión
ambiental.
▶ lanzamiento del sitio web
galiciasustentable.com
▶ adhesión al Comunicado de
Copenhague: conferencia de partes
de la Convención marco de
naciones unidas sobre el Cambio
Climático.
▶ ampliación de la cantidad de
colaboradores que pueden tener
acceso a una beca para realizar una
carrera universitaria o terciaria.
2010 ▶ lanzamiento del Programa valor para promover la rSC en proveedores Pymes. ▶ Creación
2010
▶ lanzamiento del Programa
valor para promover la rSC
en proveedores Pymes.
▶ Creación del fondo para la
Conservación ambiental.
▶ lanzamiento del Programa de
Prácticas Profesionales para
los participantes del Programa
de becas universitarias.
▶ Consolidación de los beneficios
para nuestros colaboradores.
▶ ampliación del modelo de eva-
luación que vincula el rendimiento
a un sistema de remuneración
variable e incluye un criterio vin-
culado a la rSC.
▶ nuevo servicio de acceso a los
servicios financieros para alumnos
universitarios.
▶ ampliación del alcance del
Programa de mejoras de
Hospitales y Centros de Salud a
todo el país.
2011 ▶ desarrollo de la matriz de análisis de Impacto Social. ▶ lanzamiento de 2
2011
▶ desarrollo de la matriz de análisis
de Impacto Social.
▶ lanzamiento de 2 líneas de crédito
junto al Bid para la financiación de
proyectos sustentables.
▶ adhesión a la iniciativa financiera del
Programa de naciones unidas (unEP Fi).
▶ lanzamiento del Programa de
beneficios quiero!
▶ Creación de un nuevo modelo de aten-
ción para clientes de renta alta: éminent.
▶ implementación de Galicia mobile
para hacer consultas y operaciones
desde los celulares.
▶ lanzamiento del Plan de lactancia
materna.
▶ Creación de la Comunidad de líderes
para que sean motores de cambio
y, entre otros, difundan la importancia
de la sustentabilidad para el banco.
▶ reconocimiento del Pacto Global por
alcanzar el nivel "avanzado" en la
Comunicación sobre el Progreso (CoP).

evolución en la gestión de sustentabilidad

banco galicia como actor Social 2012 Nivel de aplicación A + . meta alcanzada entre
banco galicia como
actor Social
2012
Nivel de
aplicación A + .
meta alcanzada
entre todos.
▶ lanzamiento de una nueva propuesta de
valor para el segmento "negocios y Pymes".
▶ Creación del Comité de salud y seguridad.
▶ ampliación del Programa de Concientización
ambiental a todas las sucursales.
▶ implementación del sistema lean para
estar más cerca de los clientes.
▶ mejora del Programa de Beneficios a
colaboradores, atendiendo a las necesidades
específicas.
▶ Creación de espacios de innovación y
Hot teams.
▶ finalización del Programa valor y comienzo
de implementación de acciones de rSC en
Pymes.
▶ inauguración de la 1 ra sucursal
sustentable.
▶ desarrollo de una guía de proveedores
sustentables.
▶ Primer foro "Pasión por el cliente".
sustentables. ▶ Primer foro "Pasión por el cliente". banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 ● 2

desarrollamos una nueva propuesta de valor para nuestros clientes negocios y pymes.

24 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

!

clienteS

SomoS un banCo orIEntado HaCIa El ClIEntE. ES Por ESo quE trabaJamoS En una EStratEGIa ComErCIal dIFErEnCIada Por SEGmEntoS quE noS PoSICIona Como un rEFErEntE dEntro dEl SIStEma FInanCIEro, atEndIEndo laS nECESIdadES PartICularES dE IndIvIduoS, FamIlIaS, JÓvEnES, EmPrEndEdorES, PEquEñaS Y mEdIanaS EmPrESaS, CorPoraCIonES, El SECtor aGroPECuarIo Y El SECtor PúblICo. adEmáS, brIndamoS SErvICIoS FInanCIEroS a ComPañíaS dE SEGuroS, FondoS ComunES dE InvErSIÓn, EntIdadES FInanCIEraS, SECtor FInanCIEro ESPECIal Y orGanISmoS multIlatEralES, EntIdadES rEGuladaS Por orGanISmoS PúblICoS.

En 2011 lanzamoS GalICIa émInEnt Para nuEStroS ClIEntES IndIvIduoS máS SoFIStICadoS Y El ProGrama dE bEnEFICIoS quIEro!, dE Gran InnovaCIÓn dEntro dEl mErCado. SIGuIEndo Con ESta línEa dE aCCIÓn, nuEStro ComPromISo Con El PaíS, nuEStroS valorES Y obJEtIvoS dE SuStEntabIlIdad, EStE año rEdoblamoS la aPuESta Y CrEamoS una nuEva Pro- PuESta dE valor Para todoS aquElloS ComErCIoS, ProFESIonalES Y PEquEñaS EmPrESaS aGruPadoS baJo El SEGmEnto dE "nEGoCIoS Y PYmES".

HoY En la arGEntIna HaY máS dE 650.000 PYmES, quE rEPrESEntan El 99,6% dEl total dE unIdadES EConÓmICaS, Y aPor- tan CaSI El 70% dEl EmPlEo, El 50% dE laS vEntaS Y máS dEl 30% dEl valor aGrEGado 46 . ES Por ESo quE a PartIr dE EStE ContExto, FortalECImoS El aPoYo, aPoYamoS a EStE SECtor EConÓmICo ClavE Para El dESarrollo dEl PaíS Con un SErvI- CIo ESPECIal, Con atEnCIÓn ESPECIalIzada Y nuEvoS ProduCtoS Como la línEa ProduCtIva GalICIa, una oFErta CrEdItICIa baJo CondICIonES PrEFErEnCIalES Para aComPañar Su dESarrollo.

CondICIonES PrEFErEnCIalES Para aComPañar Su dESarrollo. ESta Gama dE ProduCtoS Y SErvICIoS HaCEn quE HoY todaS

ESta Gama dE ProduCtoS Y SErvICIoS HaCEn quE HoY todaS laS PYmES, ComErCIoS, ProFESIonalES Con aCtIvIdad ComEr- CIal o EmPrEndEdorES quE buSquEn CrECEr, tEnEr nuEvoS dESaFíoS, mEJorar Su ComPEtItIvIdad, EnCuEntrEn En banCo GalICIa una EntIdad quE loS aComPaña En El dESarrollo dE "buEnoS nEGoCIoS".

sÍntesIs del capÍtulo

dE "buEnoS nEGoCIoS". sÍntesIs del capÍtulo   IndIvIduos   empresas   renta alta,
 

IndIvIduos

 

empresas

 

renta alta, rentas masIvas, y negocIos y pymes

empresas

 

empresas, corporatIvas, agropecuarIas y sector pÚblIco

 

vInculadas:

 

tarjetas regIonales y eFectIvo sÍ

 
Productos Promociones Financiamiento Financiamiento Comercio Capacitación

Productos

Promociones

Financiamiento

Productos Promociones Financiamiento Financiamiento Comercio Capacitación
Productos Promociones Financiamiento Financiamiento Comercio Capacitación

Financiamiento

Comercio

Capacitación

Productos Promociones Financiamiento Financiamiento Comercio Capacitación

y servicios

y beneficios

al consumo

y convenios

exterior

a empresas

calIdad de servIcIo

canales de comunIcacIón y contacto

46. Subsecretaría de la Pequeña y mediana Empresa y desarrollo regional, ministerio de Industria y turismo de la nación.

millones de pesos

!
!

INdIvIduos

Clientes individuos y empresas

Clientes individuos y empresas

2.516.607 ClIEntES IndIvIduoS

2.582.072 252.052 nuEvoS ClIEntES

2.6

1.3

0

2.132.859

2.326.020

nuEvoS ClIEntES 2.6 1.3 0 2.132.859 2.326.020 2010 2011 2012 Con el objetivo de aumentar la
nuEvoS ClIEntES 2.6 1.3 0 2.132.859 2.326.020 2010 2011 2012 Con el objetivo de aumentar la
nuEvoS ClIEntES 2.6 1.3 0 2.132.859 2.326.020 2010 2011 2012 Con el objetivo de aumentar la
nuEvoS ClIEntES 2.6 1.3 0 2.132.859 2.326.020 2010 2011 2012 Con el objetivo de aumentar la
nuEvoS ClIEntES 2.6 1.3 0 2.132.859 2.326.020 2010 2011 2012 Con el objetivo de aumentar la

2010

2011

2012

Con el objetivo de aumentar la calidad de vida de las personas, buscamos conocer en profundidad a nuestros clientes para poder ofrecer productos y servicios financieros de excelencia adaptados a cada segmento.

Clientes empresas + individuos por zonas

del país
del país

Dentro de este grupo se encuentran:

Cordillera

184.489

7,14%

clIentes de renta alta: Son laS PErSonaS dE maYorES InGrESoS. Para EStE ExIStE un modElo dE atEnCIÓn ESPECIal,

mPd/Patagonia

170.523

6,60%

mediterránea

267.425

10,36%

émInEnt, Para El Cual dESarrollamoS una ProPuESta orIEntada

metro I

293.890

11,39%

a

brIndar un ContaCto dIrECto Y atEnCIÓn PErSonalIzada En

metro II

209.868

8,13%

todo momEnto, Y ProduCtoS Y bEnEFICIoS dIFErEnCIalES 47 .

metro III

170.000

6,58%

metro Iv

192.536

7,46%

clIentes de rentas masIvas: Son laS PErSonaS FíSICaS dE rEntaS mEdIaS Y baJaS quE EFECtúan un uSo PErSonal dE loS ProduCtoS

nEa

115.696

4,48%

norte

171.483

6,64%

Y

SErvICIoS quE oFrECE El banCo, lES brIndamoS una oFErta aCordE a SuS nECESIdadES.

oeste

242.951

9,41%

Provincia de buenos aires

128.527

4,98%

Santa Fe

164.514

6,37%

el nuevo segmento de negocIos y pymes Que destacamos en 2012: ComPrEn dE laS PErSonaS FíSICaS Con aCtIvIdad ComErCIal (neGoCios y Profesionales) y aquellas Pymes que tienen una FaCturaCIÓn anual mEnor a $30 mIllonES.

Sur

270.170

10,46%

total

2.582.072

100,00%

 
10,46% total 2.582.072 100,00%   2 6 ● banco galicia informe de SuStentabilidad 2012
10,46% total 2.582.072 100,00%   2 6 ● banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

26 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

Clientes individuos por segmento

Clientes individuos por segmento

83,74% rEntaS maSIvaS

8,30% nEGoCIoS Y ProFESIonalES

7,96% rEnta alta

8,30% nEGoCIoS Y ProFESIonalES • 7,96% rEnta alta En este cuadro se incluyen los clientes del

En este cuadro se incluyen los clientes del segmento de negocios y Pymes que son personas físicas con actividad comercial denominadas negocios y Profesionales.

47. Para conocer más sobre los servicios exclusivos para los clientes éminent ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes

48. Con materia biz organizamos un Programa de Gestión Pyme para 65 clientes de Caba y Gba, un Programa abierto de la

maestría de negocios y una conferencia sobre innovación, crecimiento y equilibrio financiero en mar del Plata y mendoza para 70 empresas, negocios y profesionales cada una. Para mayor información ver: www.materiabiz.com/mbz/index.vsp

49. Fuimos sponsors de las Experiencias Endeavor, 8 encuentros en distintos puntos del país a los que invitamos a más de

100 clientes.

50. a través del Programa del Emprendimiento a la Pyme, impulsado por el banco se ofrecen herramientas de crecimiento a

emprendedores de todo el país. los especialistas de Fundes están a cargo de las capacitaciones y el mentoreo.

51. antes del lanzamiento de toda la propuesta de valor para el segmento realizamos un estudio analizando a más de 120

clientes en 18 grupos de estudio y relevamos información cuantitativa de 150 clientes Pymes. además, investigamos las mejores prácticas nacionales e internacionales alcanzando a más de 20 bancos referentes.

52. este cuadro refleja la cantidad de contactos generados y la posibilidad de negocio a futuro por cada emprendedor que

participó de las rondas de negocio. también se expresa el volumen total de los potenciales negocios generados.

Negocios y pymes

436 oFICIalES ESPECIalIzadoS En nEGoCIoS Y PYmES

168.649 ClIEntES nEGoCIoS Y PYmES

acciones 2012

acciones 2012

cercanía

• diferenciamos los oficiales de cuentas, asignando a 263 oficiales 300 clientes promedio del segmento negocios y Pymes que atienden en 175 sucursales.

Este año desarrollamos una nueva propuesta de valor para las Pymes: un segmento exclusivo dirigido a personas físicas con actividad comercial y personas jurídicas con una facturación anual menor a $30 millones.

Tomando como base nuestros valores y el compromiso histórico del Banco con las Pymes, este servicio diferenciado responde a sus necesidades, y los acom- paña y potencia en las diferentes etapas del desarrollo de su negocio. Para lograr estos objetivos, trabajamos en 3 pilares:

cercanía, asesoramiento y soluciones.

les dimos prioridad en la atención en líneas de caja y call center, considerando la importancia que tiene el tiempo para estos clientes.

rediseñamos el portal bancogalicia.com, todas las piezas de comunicación y comerciales.

asesoramiento

• Brindamos capacitación y formación a nuestros oficiales, y a los propios clientes.

diseñamos una comunidad virtual "buenos negocios" para que los dueños puedan estar actualizados, capacitarse y compartir conocimiento de temas que los ayuden a potenciar su crecimiento.

soluciones

• desarrollamos nuevos productos por tamaño y condición fiscal para soluciones tanto para la actividad comercial como personal.

• adaptamos funcionalidad de home Banking y Galicia office para poder acceder y operar de manera ágil desde internet.

• desarrollamos una nueva propuesta de beneficios que los ayuden en el desarrollo de sus negocios.

clienteS

capacitaciones

+ 1.300 PYmES PartICIParon dE EnCuEntroS dE dEbatE SobrE buEnoS nEGoCIoS

En 2012 firmamos acuerdos con distin- tas organizaciones y fundaciones, como Materia Biz 48 , Endeavor 49 y FUNDES 50 , para la realización de diversos cursos de capacitación enfocados en las necesidades del sector 51 . Impulsamos el Programa Potenciamiento Pyme y como acción destacada del año organizamos el primer encuentro "Un día para pensar en Buenos Negocios". Más de 1.300 Pymes participaron de este espacio de reflexión sobre los negocios a partir de experiencias y casos de bue- nas prácticas, se dictaron conferencias y talleres que brindaron herramientas de gerenciamiento y gestión empresarial. Además, los invitados pudieron ser parte de una ronda de negocios con reuniones de trabajo concretas con potenciales pro- veedores o clientes.

resultados de las rondas de negocios 52

resultados de las rondas de negocios 5 2

Promedio de contactos comerciales

4

Promedio de negocios potenciales

1

volumen de negocios potenciales (en millones de pesos)

2,7

volumen de negocios potenciales (en millones de pesos) 2,7 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 ●

productos y servicios

productos y servicios préstamos 3.100 mIllonES dE PESoS En PréStamoS Ofrecemos préstamos acorde a la renta,
productos y servicios préstamos 3.100 mIllonES dE PESoS En PréStamoS Ofrecemos préstamos acorde a la renta,

préstamos

3.100 mIllonES dE PESoS En PréStamoS

Ofrecemos préstamos acorde a la renta, perfil y nece- sidad de cada cliente: préstamos personales, prés- tamos para la adquisición de automóviles, y crédito inmobiliario para la adquisición de vivienda familiar, construcción, ampliación, o refacción.

En 2012 hemos otorgado ofertas altamente competiti- vas con tasa fija desde el 19%, alcanzando una tasa promedio de colocación del 31,5% contra el 32,4% de los principales bancos de la competencia. A su vez, impulsamos distintas acciones sorpresivas como "Préstamos Solo por Hoy" y "Tiempo de Préstamos" con ofertas especiales para cada uno de los distintos segmentos.

Esta metodología estimuló la oferta y logró un incre- mento de la colocación de nuestros préstamos del 11% en relación al año anterior.

Continuamos promoviendo los préstamos para la adquisición de automóviles. Son préstamos simples que no requieren constitución de prenda, a sola firma y con tasa fija a fin de que nuestros clientes puedan acceder a un primer auto, cambiar el que tienen o comprar un segundo auto para tener una vida más cómoda y segura.

53. la caída que se observa desde 2011 no es caída en la colocación real, sino una diversificación

en la colocación, donde se comienza a hacer más hincapié en la venta por segmentos.

54. Para conocer las universidades con las cuales el banco tiene convenio

ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes

55. Para más información sobre seguros ver: www.galiciasustentable.com/IS2012-Clientes

28 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

También ofrecimos créditos inmobiliarios, sin embar- go aquí la demanda fue baja dada la pérdida de corre- lación del valor de la vivienda, la cuota del crédito y el ingreso del solicitante.

Préstamos de consumo

Préstamos de consumo
 

2010

2011

2012

préstamos personales de consumo

monto total (en millones de pesos)

1.972

2.790

3.100

Cantidad de operaciones/personas

110.292

115.044

90.038

monto promedio (pesos)

17.881

24.265

34.299

préstamos personales para autos 53

monto total (en millones de pesos)

102,5

43,6

19,8

monto promedio (pesos)

26.500

25.200

23.600

vehículos adquiridos

-

-

901

mercado de cambIo

En El mErCado dE CambIo Hubo una FuErtE dISmInuCIÓn En loS volúmEnES oPEradoS Como ConSECuEnCIa dE loS Contro- lES CambIarIoS. la oPEratorIa dE ComPra/vEnta dE dÓlarES bIllEtE SE rEduJo PaSando dE 6.000 mIllonES dE dÓlarES En El 2011 a 1.300 mIllonES dE dÓlarES En El 2012.

dE dÓlarES bIllEtE SE rEduJo PaSando dE 6.000 mIllonES dE dÓlarES En El 2011 a 1.300

clienteS

clienteS tarjetas seguros 5 5 + 42% dE InCrEmEnto En tranSaCCIonES Con tarJEtaS dE CrédIto 64.200
clienteS tarjetas seguros 5 5 + 42% dE InCrEmEnto En tranSaCCIonES Con tarJEtaS dE CrédIto 64.200
clienteS tarjetas seguros 5 5 + 42% dE InCrEmEnto En tranSaCCIonES Con tarJEtaS dE CrédIto 64.200

tarjetas

seguros 55

+ 42% dE InCrEmEnto En tranSaCCIonES Con tarJEtaS dE CrédIto

64.200 mIllonES dE PESoS aSEGuradoS

En 2012 las compras con tarjetas de crédito y débito aumentaron más de un 42% respecto del año ante- rior, alcanzando las 100 millones de transacciones por mes. Emitimos 290 mil tarjetas titulares y 190 mil tarjetas adicionales. Entre ellas Galicia Visa, Galicia American Express y Galicia Mastercard, y las tarjetas Galicia Visa Signature y la Tarjeta Galicia American Express Éminent dirigidas a clientes de Renta Alta.

A su vez, firmamos acuerdos comerciales en 8 mil locales de todo el país, donde nuestros clientes pudie- ron acceder a los Programas de beneficios del Banco.

A través de nuestros servicios de seguros ofrecemos

a nuestros clientes la posibilidad de contar con un

respaldo que los proteja ante diferentes eventuali- dades personales y patrimoniales: Seguro de Auto, Protección Integral Galicia, Seguro de Vida, Seguro de Accidentes Personales y Cobertura Integral de Comercio. Este año lanzamos el Seguro de Equipos Protegidos para desperfectos en electrodomésticos; y rediseñamos el Seguro de Bolso Protegido, el seguro del Hogar y el de Protección Familiar, ampliando la oferta de coberturas para adaptarlas a las necesidades de todos los segmentos de clientes.

tarjeta unIversItarIa galIcIa 54

a PartIr dE ConvEnIoS Con unIvErSIdadES dE todo El PaíS, EStE año EmItImoS 6.214 nuEvaS tarJEtaS.

dE todo El PaíS, EStE año EmItImoS 6.214 nuEvaS tarJEtaS. Principales datos de seguros   2010

Principales datos de seguros

Principales datos de seguros
 

2010

2011

2012

Cantidad de pólizas vigentes

900.000

1.090.000

1.228.000

 

30.140.000.000

46.100.000.000

64.200.000.000

monto de pesos de suma asegurada

46.100.000.000 64.200.000.000 monto de pesos de suma asegurada banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 ● 2

banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 29

promociones y beneficios

Trabajamos constantemente para otorgar-

les a nuestros clientes los mejores benefi- cios para mejorar su bienestar personal y

el de sus familias. Este año el foco estuvo

puesto en optimizar la incorporación de

promociones, adhiriendo aquellas marcas

o comercios que eligen nuestros clientes,

logrando alcanzar más de 10.000 comer- cios adheridos. A su vez, crecimos fuerte- mente en el rubro Electro, con 25 alianzas que nos acompañan mensualmente con ahorros de hasta un 20% en las principa- les cadenas del rubro.

¡vamos los Jueves!

Durante 2012 ofrecimos a nuestros clien- tes 20% de ahorro y hasta 6 cuotas sin interés en más de 30 shoppings y princi- pales centros comerciales de todo el país. Estas promociones se suman al Programa de beneficios Quiero! pudiendo acceder hasta un 60% de ahorro.

beneficios Quiero! pudiendo acceder hasta un 60% de ahorro. 428.141 InSCrIPtoS En El ProGrama quIEro! 5

428.141 InSCrIPtoS En El ProGrama quIEro! 56

Este Programa de beneficios sigue ofre- ciendo novedades a todos los clientes, dándoles la libertad de elegir los descuen- tos según sus preferencias de consumo.

30 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

En 2012 lanzamos Quiero Viajes brindan- do la posibilidad al cliente de obtener pasajes con el solo canje de puntos, o combinarlo entre puntos y pagando el resto hasta 36 cuotas sin interés. A su vez, a través de Quiero Viajes nuestros clientes pueden contratar hoteles, paque- tes turísticos y todos los servicios relacio- nados a nivel nacional e internacional. 12.366 clientes ya viajaron con nuestro Programa.

Fieles a nuestro compromiso con el am- biente, el Programa es totalmente virtual de modo que el cliente no tiene la necesi- dad de imprimir comprobantes.

programa Aerolíneas plus

Seguimos formando parte del Programa Aerolíneas Plus de Aerolíneas Argentinas donde los clientes canjean puntos acumu- lados a través de la compra con Tarjeta de Crédito por pasajes aéreos. Este año, a partir del acuerdo firmado con Sky Team, los clientes pudieron ampliar la oferta de destinos. Durante 2012 70.000 clientes canjearon 134.000 pasajes.

En 2012 recibimos objeciones de una Asociación de Consumidores por el proce- dimiento definido para comunicar el cobro de la membresía. Llegamos a un acuerdo con esa asociación modificando el proce- dimiento y dicho acuerdo fue homologado

por la autoridad de aplicación. En ningun momento se generó un perjucio a los clientes sino por el contrario, amplia- mos la oferta específicamente en el tema viajes 57 .

tu estilo Galicia

5 añoS dE tu EStIlo GalICIa

Contamos con un espacio virtual para nuestras clientas mujeres con información de interés y canales de diálogo para estar cerca de ellas, conocer sus demandas, y promover que compartan sus experiencias con otras mujeres miembros.

Este año cumplimos 5 años y lo festeja- mos con descuentos exclusivos en indu- mentaria, peluquería y entretenimiento, y un encuentro con 350 mujeres donde la psicóloga Pilar Sordo presentó sus vivencias. Además ofrecimos descuentos especiales en los principales shoppings del país para fechas especiales y armamos un espacio exclusivo en la 8° edición de la Maratón X Equipos del Banco. En el espa- cio "Tu Estilo Solidario" las informamos sobre temas de sustentabilidad y Eco Tips.

En 2012 rECIbImoS 382.439 vISItaS Y Ya alCanza- moS laS 157.011 ClIEntaS muJErES rEGIStradaS.

y Eco Tips. En 2012 rECIbImoS 382.439 vISItaS Y Ya alCanza - moS laS 157.011 ClIEntaS

empresas vinculadas que financian el consumo:

tarjetas Regionales y efectivo sí

Otorgamos soluciones de financiamiento con productos especialmente diseñados, para responder a las expectativas y ne- cesidades de nuestros clientes en todo el país a través de las compañías vinculadas Tarjetas Regionales y Efectivo Sí.