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Sinalizao: um enfoque da ergonomia informacional e cultural Security sign: focus on cultural and informational ergonomics.

Janaina Ferreira Cavalcanti Mestre PPGEP Universidade Federal de Pernambuco Marcelo Mrcio Soares PhD, Universidade Federal de Pernambuco Carla Galvo Spinillo PhD, Universidade Federal do Paran

Resumo: Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada paralelamente em Pernambuco e no Rio Grande do Sul, onde foram examinadas as semelhanas e diferenas das representaes grficas e opinies dos trabalhadores sobre a sinalizao de segurana presentes em indstrias dos setores de alimento, metalrgico, calado e construo civil. Tal pesquisa visou analisar a relevncia da ergonomia cultural e ergonomia informacional na composio grfica para eficcia comunicativa e a adequao ao ambiente.Foram encontradas, na maioria dos casos, estruturas da sinalizao distintas nos dois estados, confirmando a idia da influncia das diferenas culturais no design e a relevncia destas durante o projeto. Palavras Chaves: Ergonomia cultural, ergonomia informacional e sinalizao de segurana. Abstract: This paper presents the results of a research carried out in the states of Pernambuco and Rio Grande do Sul, Brazil about differences and similarities in the graphic representation of safety signs at factories of food, steel, shoes and construction/building industries, together with their workers opinions on the security signs. This research aimed to analyze the relevance of cultural and informational ergonomics in the composition graphics for communicative effectiveness and appropriateness to the environment. The overall results show differences in the sign structure across the states, confirming the influence of cultural differences on the design of safety signs, which must be taken into account during the design process.

Keywords: Cultural ergonomics, informational ergonomics and safety signs.

Introduo
A globalizao tem reduzido cada vez mais as barreiras entre os pases e as suas distncias no mundo. O que dito, criado e produzido em um pas quase que instantaneamente transmitido para os outros. Porm, enquanto diferentes meios, como a Internet, por exemplo, tornam mais fcil a distribuio global da informao, o design da mesma para diferentes culturas ainda muito difcil. Considera-se que a utilizao da mensagem visual com um carter mais universal, vem adquirindo maior grau de importncia a cada dia que passa. Adiciona-se a isto questes sociais, como o analfabetismo, que so elementos que dificultam a tarefa de comunicar atravs da sinalizao. A mensagem visual pode ocorrer atravs de mensagens verbais (caracteres alfanumricos) e/ou mensagens pictricas (ilustraes), e constituem o principal meio de transmisso de conhecimento. Em funo disto, podem ser utilizadas para comunicar e/ou solicitar procedimentos em qualquer ambiente, inclusive no industrial, visando garantir a segurana e uma maior produtividade dos sistemas. Porm, importante frisar que as maneiras como as informaes aparecem ao leitor, ou seja, a sistemtica de sua apresentao e fornecimento tem grande influncia sobre o comportamento do usurio diante da atividade a ser executada. Portanto, para uma maior segurana e eficincia, necessrio ter toda a ateno voltada para a qualidade da informao, bem como a forma como o leitor ir perceber e responder as mesmas. Considerando a ergonomia como uma disciplina que, apoiada em dados cientficos, tem como foco de atuao, a interface do ser humano com seu ambiente de trabalho e de lazer, possvel e importante consider-la responsvel pelo estudo das interaes do sistema humano-mensagem visual. Para tanto surgem como ferramentas imprescindveis: [i] a ergonomia cultural, cujo objetivo estudar todas as caractersticas intrnsecas cultura do indivduo, a maneira como a mesma se manifesta e influencia o seu comportamento e [ii] a ergonomia informacional que se preocupa com a estrutura das sinalizaes e a sua influncia na eficcia e eficincia da informao apresentada (Martins & Moraes, 2002). Com base nos fatores apresentados anteriormente, associados ao fato de que apesar da relevncia desta questo, este tipo de material (ergonomia cultural e informacional em sinalizao de segurana) tem sido pouco pesquisado em algumas regies, que percebeu-se a necessidade do

desenvolvimento deste artigo que visa frisar a importncia de se levar em considerao os aspectos estruturais das mensagens e culturais do ambiente onde a mesma est inserida.

Ergonomia Informacional e Cognitiva


A ergonomia informacional surge do intuito de, fazendo uso dos princpios da Teoria da Informao, enviar a informao correta para a pessoa certa no momento exato, de forma eficaz e eficiente. Dessa maneira, satisfaz o usurio respeitando sempre a sua diversidade em termos de habilidades e limitaes. Para alcanar o seu objetivo, a ergonomia informacional contempla a cognio e a percepo, alm de abranger aspectos da linguagem verbal e iconogrfica e o estudo dos canais de comunicao do ser humano (Martins e Moraes, 2002), levando em considerao, segundo Epstein (1995) a: (i) visibilidade, (ii) legibilidade e (iii) compreensibilidade ou leiturabilidade. J a ergonomia cognitiva refere-se aos processos mentais conforme afetam interaes entre seres humanos e outros elementos de um sistema. Uma vez que os fatores pessoais exercem influencia no ser, cada individuo possui seu prprio estilo cognitivo. Isto faz com que uma srie de fatores possa afetar o desempenho necessrio. O objeto principal de estudo da Ergonomia informacional a mensagem. Dependendo do que deseja comunicar, a mensagem, segundo Ackoff (apud Bernardes, 1995), pode ser classificada em: (i) (ii) informativa, quando a informao predomina na mensagem, o que ocorre com extratos bancrios; instrutora, que ocorre quando o emissor tenta influenciar mostrando os efeitos que o comportamento do influenciado deve ter, como ocorre por exemplo quando se pede a um indivduo que ele atinja a meta de X peas produzidas e;

(iii) estimuladora ou motivacional, quando se tenta influenciar o receptor, mostrando a convenincia de se comportar de certa forma - utilizando o exemplo anterior seria quando, ao se pedir a um indivduo que ele atinja a meta de X peas produzidas, alert-lo que isso far com que a empresa venda mais e proporcione uma maior gratificao. Quanto forma como a mensagem visual apresentada, de acordo com Twyman (1985), esta pode ser:

(iv) verbal: quando constituda por caracteres alfanumricos; (v) pictrico: constituda por imagens. Twyman reconhece tambm a associao destas duas formas de representao, considerando-as verbal-numrica, ou pictricaverbal/numrica. Segundo Padovani (2003), as mensagens visuais, de acordo com o tipo de informao que visam transmitir, classificam-se em : (i) reguladoras visam informar as regras vigentes nos sistemas e/ou os procedimentos que o usurio deve seguir para manter a sua regulao; (ii) indicativas de condio segura transmitem ao usurio informaes sobre situaes em que, num estado de emergncia, pode-se encontrar segurana;

(iii) ao mandatria ordena que o usurio obedea s normas; (iv) proibio informam s aes que no so permitidas; (v) advertncia de risco que adverte sobre os riscos; (vi) identificao de perigo isola reas perigosas do ambiente onde os usurios no devem circular. importante, no estudo e desenvolvimento do design da informao, atentar para, alm dos fatores das mensagens, considerar os fatores dos indivduos, pois a interpretao das mensagens visuais influenciada, e possivelmente modificada por fatores psicolgicos, emocionais, cognitivos, culturais e pelas expectativas ambientais (influncia do ambiente onde o indivduo reside ou se encontra). Tais aspectos sero estudados a seguir.

Ergonomia Cultural
A cultura, os usos e costumes e o ambiente onde est inserido embute no indivduo caractersticas que iro influenciar o seu comportamento, sua personalidade o seu "eu", e conseqentemente o desempenho de qualquer atividade. Quando trata do conjunto de ferramentas, atitudes, etc, que todos os povos possuem, e so particulares a eles, temos a cultura. Por outro lado, nas sociedades existem diferentes grupos que se comportam como os demais membros da sociedade, apresentando, no entanto, algumas particularidades que os diferem dos outros. Tal fato constitui a subcultura. Dessa forma temos que o executor de uma tarefa traz em si a cultura de uma sociedade na qual nasceu e cresceu, e a subcultura

desenvolvida no agrupamento em que trabalha, e durante a realizao da tarefa, ele leva em considerao todos os seus valores (culturais e subculturais). Segundo Smith-Jackson e Wogalter (2002), a ergonomia cultural o ramo da ergonomia cuja abordagem considera situaes e caractersticas baseadas na variedade cultural, aplicando isto ao sistema de design, implementao e avaliao. Ou seja, aquela que considera que os traos e limitaes ambientais variam de acordo com a cultura e que esta influencia a percepo, o comportamento, e a aceitabilidade. Isso significa dizer que, em se tratando de informaes, o que significante para uma cultura ou indivduo pode no ser significante para outro, ou ainda que o que bem visto e aceito por um indivduo de uma determinada faixa etria ou econmica pode no ter credibilidade e aceitabilidade para outro. Visando perceber o quanto a cultura influencia na leitura da sinalizao e qual o papel da subcultura nesse processo foi realizada uma pesquisa de campo, cuja metodologia e desenvolvimento sero apresentados a seguir.

Pesquisa de Campo
Para o desenvolvimento da pesquisa de campo selecionaram-se oito empresas de quatro ramos de atuao distintas em dois estados brasileiros com diferentes caractersticas Pernambuco e Rio Grande do Sul - de maneira que cada ramo de atuao tivesse uma empresa em cada estado para posterior cruzamento e anlise de dados. As sinalizaes de segurana das empresas participantes da pesquisa foram levantadas e categorizadas em cartazes de segurana, mensagens educativas e advertncias, seguindo uma abordagem terica analtica baseada nos modelos, parmetros e taxonomia propostos por Spinillo (2000), Twyman (1979) e Mijksenaar (apud Spinillo, 2000). Nesta anlise, as variveis a serem consideradas so de natureza informacional, educativas e grficas. A apresentao grfica (caminho como as seqncias so visualmente organizadas) ser descrita observando-se as seguintes variveis: Modo de simbolizao: refere-se maneira como a linguagem grfica visualmente simbolizada podendo ser verbal/numrica, pictrica ou verbal/numrica;

Estrutura da ilustrao: refere-se utilizao ou no de bordas, linhas ou outro elemento nos cones delimitando sua rea sendo assim classificadas em Figuras Abertas ou Fechadas, como pode ser visto abaixo (figuras 1 e 2)

Figura 1 - Figura Fechada

Figura 2 - Figura Aberta

Estilo das ilustraes: o tipo de ilustrao que utilizada para representar os procedimentos. Podem ser: estilo fotogrfico (que retrata precisamente objetos ou aspectos do mundo real, mas possuem custo elevado), desenho (possuem mdio grau de naturalismo e so bastante versteis), esquemtico (com baixo grau de naturalismo e representa a realidade como ela entendida e no como ela realmente , como o caso dos pictogramas) e sombra ou silhueta (que so muito simplificadas e possuem baixo grau de naturalismo)
Figura3-Estilos de ilustrao. Da esquerda para direita: fotogrfico, desenho, esquemtico e sombra ou silhueta. Fonte: Wanderley & Coutinho (2003)

Teor da ilustrao: podendo ser descritivo (quando a imagem identifica uma fonte de perigo), prescritivo (prescreve alguma ao a ser tomada) ou proscritivo (impede a tomada de determinada ao) Elementos simblicos: so as convenes usadas para representar (e.g. ao representada por setas e negao atravs do uso de barra diagonal); Elementos de separao visual: so os elementos grficos como espao, linhas e/ou bordas, que so utilizados para separar/destacar as ilustraes; Palavras de advertncia: uso de palavras que chamem a ateno do leitor, como perigo, cuidado, aviso, entre outros; Descrio do risco: presena ou no de texto que descrevem os riscos em questo; Descrio da conseqncia: presena ou no da descrio das conseqncias decorrentes do risco apresentado; Direo/instruo ou ao: presena ou no de texto explicitando uma ao a ser executada;

Apresentao do texto: a maneira na qual o texto apresentado em relao s ilustraes. Podendo ser legenda (quando o texto e a imagem formam uma unidade, um nico bloco), texto-corrido (as ilustraes esto inseridas no corpo do texto ou no h ilustraes), e rtulo (texto est inserido dentro da ilustrao); Atributos: so os recursos grficos (e.g. tamanho da fonte, negrito, itlico) que possam vir a ser utilizados para enfatizar ou hierarquizar aspectos ou elementos especficos do texto.

Os resultados obtidos foram comparados analisando-se a existncia da influncia das diversas culturas sobre a estrutura das mensagens visuais nas oito empresas da rea de alimento, metalrgico, calado e construo civil nos estados de Pernambuco e do Rio Grande do Sul. Foram realizadas entrevistas com uma amostra de 40 trabalhadores por empresa, totalizando 120 por regio (amostra definida mediante analise estatstica, que fixou um numero padro considerado aceitvel para um numero varivel de trabalhadores). Os questionrio foram aplicados com 5% de trabalhadores administrativos e 95% da rea operacional, j que a populao de operadores era bem maior que a dos trabalhadores administrativos. Os questionrios objetivavam levantar dados sobre: os trabalhadores, suas necessidades e problemas de informao que pudessem influenciar no desempenho de suas atividades. Para tal abordagem foram realizadas entrevistas, sendo que os entrevistados da rea administrativa foram entrevistados em seus postos de trabalho enquanto que os trabalhadores da rea operacional, na sala de espera doa ambulatrios, em dias de exames. Foram encontradas nas empresas pesquisadas as mensagens grficas do tipo: pictograma, cartaz de segurana e mapa de risco (representao grfica, sobre o layout da empresa, da localizao de todos os riscos existentes nos diversos locais de trabalho, sua classificao e grau de periculosidade). As variedades dos elementos estruturais das mensagens foram analisadas levando-se em considerao as seguintes variveis: [i] modo de Simbolizao, [ii] ilustrao - dividida em estrutura, estilo, teor, elementos simblicos e elementos de separao visual e [iii] texto (dividido em palavra de advertncia, descrio do risco, descrio da conseqncia, direo, instruo ou ao, apresentao e atributos).

Principais Resultados Obtidos


Da anlise das sinalizaes das empresas de Pernambuco e do Rio Grande do Sul foram encontradas algumas diferenas e muitas semelhanas, conforme se descreve a seguir. Com relao ao Modo de Simbolizao, o estado de Pernambuco teve a maior incidncia de uso do verbal/numrico-pictrico (62,5%, como pode ser visto na figura 4) e no RS, do verbal/numrico (52,94%), sendo que, segundo a literatura, o pictrico o mais recomendado.

Pictrica Verbal/numrica - pictrica 0

0,9 0,9 5,36

17

9,82 3,57 14,29 20 30 Total em % 16,96 40 Alim & Beb. 50 Calados 10,71 60 70

20,54 10

Metalrgica

Construo civil

Fig4 Grfico Representativo Estilo Ilustrativo PE

Ainda neste estado, observou-se a predominncia do elemento simblico crculo, com 46,17%, seguido pela barra diagonal, com 30,77%. No Rio Grande do Sul, o elemento predominante foi a seta, presente em 45,45% das amostras, enquanto o crculo veio em segundo com 36,36%. As diferenas tambm puderam ser observadas nas palavras de advertncia. No Rio Grande do Sul mais usual a palavra Aviso (45%) e em Pernambuco, Ateno (40,68%). Quanto aos Atributos para a hierarquizao da informao, o tamanho da fonte foi o mais usado em Pernambuco (46,85%), enquanto no Rio Grande do Sul foi a cor (51,06%). Em se tratando do teor da informao, houve maior incidncia de imagens descritivas em Pernambuco (52,63%) e prescritivas no Rio Grande do Sul (56,25%). Quanto a Forma de Apresentao, o ttulo foi a mais presente em Pernambuco (40,43%), sendo o texto corrido a mais verificada no Rio Grande do Sul (37,04%). Com relao Estrutura da Ilustrao, nos dois estados a maior incidncia foi a da Estrutura Fechada (83,10% em Pernambuco e 75% no Rio Grande do Sul). O mesmo ocorreu com a varivel Estilo da

Ilustrao, onde o Estilo Esquemtico teve maior incidncia (75,34% em PE e 87,5% no RS), e dentre os Elementos de Separao Visual, dos quais o espao o mais utilizado em ambos os lugares (46,38% em Pernambuco e 41,38% no RS). Quanto Descrio do risco, Descrio da Conseqncia e Instruo, ambas as regies fizeram mais uso da Instruo nas sinalizaes (72,32% em Pernambuco e 76,47 % no Rio Grande do Sul). Pelo apresentado anteriormente pode-se perceber que, das nove variveis tomadas como referncia para anlise, cinco tiveram resultados diferentes entre as regies. J na abordagem dos trabalhadores, primeiramente traou-se o perfil de cada amostra para em seguida, recolher as opinies sobre as mensagens visuais especificamente. Percebeu-se que a amostra foi composta em sua maioria por pessoas do sexo masculino (72,5%), cuja faixa etria de maior incidncia foi dos 20 a 25 anos (42,5%) seguido de 26 a 30 anos com 20%, como pode ser observado na figura 5, abaixo.

> de 40 anos

2,5 10 2,5 10 12,5 2,5 15 17,5 22,5 22,5

36 a 40 anos

Calados Ali. & Beb.

31 a 35 anos

7,5

Construo Civil
17,5 20 30 40

26 a 30 anos

Metalrgica
52,5 42,5

20 a 25 anos

35 35
0 10 20 30 40

Fig5 Faixa Etria PE


50 60

Total em %

O grau de escolaridade dos trabalhadores de Pernambuco de mdio completo (66,8%) e os portadores de deficincia constituem apenas 8,75% da amostra, sendo a maior parte deles so portadores de deficincia visual. O local de nascimento predominante o prprio estado. Tal dado foi de importncia no estudo, uma vez que atravs dele pode-se saber at que ponto os trabalhadores de cada regio tem como influentes outras culturas distintas da do seu local de nascimento. No Rio Grande do Sul, o sexo predominante tambm foi o masculino (76,3%), mas a faixa etria predominante esteve entre os 34 e 52 anos (38%). O grau de escolaridade encontrado para os trabalhadores do Rio Grande do Sul foi o ensino fundamental incompleto (33,07%), conseqentemente mais baixo que o dos trabalhadores pernambucanos.

Com relao a acidentes, no estado nordestino h a mdia de 53,1% de usurios que no sofreram acidentes, enquanto no estado sulista este ndice de 74,2%, como pode ser visto a seguir. Passando-se para as caractersticas da mensagem que mais chamavam a ateno dos leitores da mensagem visual no Rio Grande do Sul foram em ordem decrescente: cor, ilustrao, texto e estrutura, e em Pernambuco: ilustrao, cor, texto e estrutura. Por outro lado, com relao ao que menos gostavam na sinalizao, os pernambucanos destacaram a ausncia de padronizao e os gachos a quantidade de placas, afirmando ser o numero insuficiente para a necessidade encontrada. A tabela 1, a seguir, apresenta um resumo dos principais dados recolhidos na analise da abordagem dos trabalhadores.

Tabela 1 - Comparao da caracterizao/preferncias dos usurios entrevistados por estado Caracterizao / Preferncias Item Pernambuco Homens (72,5%) Maioria dos entrevistados 17 a 25 anos Escolaridade mdio completo (66,8%) Ilustrao (49,7%) Caracterstica que mais chama ateno Cor (30,5%) Texto (15,3%) Estrutura (4,5%) Acham relevante o uso de sinalizao Mais gosta Menos gosta Sofreu acidente 91,9% Cores Falta de padronizao 46,9% Rio Grande do Sul Homens (76,3%) 34 a 52 anos Escolaridade fundamental incompleto (33,07%) Cor (38,2%) Texto (33,7%) Ilustrao (14,6%) Estrutura (13,5%) 89,9% Informatividade Quantidade de placas 25,8%

Percebe-se atravs da Tabela 1, uma distino nos diferentes estados. Traando-se o cruzamento das duas anlises (usurios e sinalizao), vse que, esse perfil, influencia na estrutura das sinalizaes. A cultura e a subcultura interferem o comportamento dos indivduos e tambm so influenciadas pelos mesmos (sendo aqui representados pelas normas de regulamentao, por exemplo)

Concluso
Baseada no estudo da estrutura das mensagens foi possvel elaborar uma discusso sobre as caractersticas da sinalizao de cada estado. A anlise das variveis que formam a mensagem visual separadamente de grande importncia, pois atravs da mesma pode-se verificar se algum tipo contribui ou prejudica a leitura da mensagem, como foi o caso da estrutura fechada, que estava presente em todas as mensagens com boa aceitao. Atravs das entrevistas foi possvel traar um perfil dos trabalhadores de cada regio alm das influncias inerentes a eles e adquiridas ao longo da vida. Um fato interessante observado foi que, apesar de o nvel de escolaridade dos trabalhadores no Rio Grande do Sul (fundamental incompleto) ser inferior ao de Pernambuco (mdio completo) o que gera uma tendncia a achar que h a maior presena de mensagens pictricas do primeiro estado do que no segundo, o estudo mostrou o contrrio. Entretanto, na abordagem dos usurios percebeu-se tambm que quanto menor o grau de escolaridade dos gachos menos importncia dada ilustrao, o que justifica a maior incidncia do modo de simbolizao verbal/numrica deste estado. Outras concluses importantes foram: quanto maior a escolaridade, menor importncia dada ao texto no Rio Grande do Sul e em Pernambuco dada alta importncia imagem independente da escolaridade; os portadores de deficincia do mais importncia ao texto que os no-portadores; quem tem familiaridade s l as mensagens s vezes;

Uma sria de recomendaes que visam a melhoria do design das mensagens visuais, surgiram com base na pesquisa aqui relatada, como por exemplo:

apresentar a estrutura das mensagens visuais fechadas; a ilustrao dever preferencialmente ser Desenho ou Esquemtico; a fonte deve ter um visual limpo; para hierarquizar a informao deve-se utilizar o negrito (preferido por 55,56% dos entrevistados gachos e 45,45% dos pernambucanos) em detrimento da caixa baixa (6,82% em RS e 44,44% em PE) e do itlico (2,27% no RS e 0% em PE ) ; deve-se utilizar mensagens visuais apenas quando necessrio sob o risco de prejudicar a credibilidade da mesma; importante e bem aceito o uso de cores, desde que haja harmonia, psicologia e correlao; a uniformidade das mensagens torna mais claro o seu entendimento, alm de contribuir para sua aceitao.

Espera-se que o presente estudo possa contribuir para o design de mensagens de segurana, e que obedecendo aos parmetros ergonmicos os mesmos possam desempenhar a sua funo de forma cada vez mais eficiente. Por fim, gostaramos de deixar registrado que considerar as habilidades, necessidades e caractersticas dos indivduos e regies no desenvolvimento de mensagens visuais no apenas uma questo de sobrevivncia no competitivo mundo moderno, trata-se de uma questo de respeito humano e responsabilidade social.

Dados dos autores:


Janaina Ferreira Cavalcanti cjanaina@gmail.com Mestra em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Pernambuco e Bacharel em Desenho Industrial/Projeto do Produto pela Universidade Federal de Pernambuco Marcelo Mrcio Soares Presidente da Associao Brasileira de Ergonomia - ABERGO / PE; Diretor de Desenvolvimento Internacional da IEA Associao Internacional de Ergonomia. Doutor em Ergonomia pela Universidade de Loughborough, Inglaterra, Coordenador do curso de especializao em ergonomia da UFPE e Professor de ergonomia da graduao e mestrado em Design da Universidade Federal de Pernambuco. ainda Professor colaborador participante de cursos de ps-graduao na Universidade Tcnica de Lisboa, Universidade Federal do Maranho e outras faculdades, e Pesquisador e consultor ad doc do CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico. autor de mais de 120 artigos publicados em anais de congressos no Brasil e exterior, e seis livros/captulos de livros publicados na rea de ergonomia. Carla Spinillo Possui graduao em Comunicao Visual pela Universidade Federal de Pernambuco (1989) e doutorado em Typography Graphic Communication - University of Reading (2000). Atualmente coordenadora do PPGDesign da Universidade Federal do Paran, onde professora adjunto. colaboradora docente PPGDesign da Universidade Federal de Pernambuco, diretora da International Visual Literacy Association, presidente da Sociedade Brasileira de Design da Informao de 2003 a 2007, e co-editora da InfoDesign - Revista Brasileira de Design da Informao. Bolsita Produtividade do CNPq e consultora adhoc da CAPES e CNPq. Tem expertise em Design da Informao, atuando principalmente nos seguintes temas: design instrucional, linguagem grfica, ilustrao e anlise.

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