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PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO TERMINOS DE REFERENCIA SC

I. Informacin de la posicin

Ttulo de la Posicin: Auxiliar de Tecnologas de Informacin Numero de Puesto: SC Programa PNUD Bolivia Reporta a: Asistente IT

Nivel Actual: SB1-3 Cargo clasificado localmente Aprobado por: Gerencia Operaciones

II. Contexto Organizacional Bajo la supervisin y gua del departamento de ICT, el Auxiliar ser responsable de brindar soporte a los usuarios de la oficina y apoyar en los temas relacionados a tecnologa brindando alta calidad y consistencia en su trabajo

III. Funciones / Resultados Claves Esperados En relacin al soporte de escritorio: Brindar soporte a los usuarios de la oficina con el hardware y software. Apoyar en las soluciones de problemas.

En relacin al apoyo a la unidad de sistemas: Realizar el mantenimiento de hardware y software de la unidad de sistemas. Mantenimiento del cableado de red (incluyendo el equipo que lo interconecta). Realizar contactos respectivos en caso de problemas en los servicios provistos por terceros. Realizar los contactos necesarios en caso de problemas de tipo general. Apoyar en las tareas administrativas. Ayudar a detectar y encaminar las soluciones a problemas.

Instalacin de equipos compartidos Instalar y desinstalar los equipos reservados en el planeador de eventos. Verificar el estado y encaminar el buen funcionamiento de los equipos.

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Apoyo a la oficina Apoyo a otras rea de la oficina en manejo de sistemas y procesamiento de informacin

IV. Impacto de Resultados Los resultados claves logrados por la posicin, tendrn un impacto en la estabilizacin del tiempo en la unidad de sistemas.

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V. Competencias Competencias Corporativas: o o o o Demuestra integridad a partir de desplegar en la prctica los valores y estndares ticos de Naciones Unidas. Mostrar alta vocacin de servicio, cooperacin y orientacin al cliente Se compromete y promueve la visin, misin y metas estratgicas del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. Demuestra y despliega alta sensibilidad y adaptabilidad, sin prejuicios personales, en cuanto a temas de: interculturalidad, gnero, religin, raza, nacionalidad y edad. Siendo capaz de demostrar en la prctica un alto nivel de respeto a la diversidad.

Competencias Funcionales: Competencias Tcnicas o o o o o Amplios conocimientos en sistemas operativos Windows XP, VISTA y WINDOWS 7 Amplio conocimiento en el Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint y Outlook) Capacidad de manejo de aplicaciones de uso general Experiencia y buen conocimiento del Hardware de computadoras Conocimiento de los cableados de red categora 5E

Gestin del conocimiento y aprendizaje: o o Compartir conocimientos y experiencias Proveer retroalimentacin, cooperacin y su aporte a otros colegas de la oficina

Desarrollo y Efectividad Organizacional: o o o o Habilidad para trabajar efectivamente bajo presin y contagiar una actitud positiva hacia los clientes Demostrar un buen conocimiento de las reglas y regulaciones operativas del PNUD Demostrar un excelente conocimiento de protocolo y servicio al cliente Demostrar buenas habilidades de escucha activa y retroalimentacin efectiva

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VI. Relaciones o o o o Asistente de Sistemas Gerente de Operaciones Personal general del PNUD y proyectos Agencias del Sistema de Naciones Unidas

VI. Requisitos de Contratacin Educacin: Bachiller en Humanidades Tcnico medio o superior en el rea de Informtica o ramas afines (Indispensable) Egresado Universitario de la carrera de Informtica o afines (Deseable) Experiencia laboral general mnimo 3 aos. Experiencia especfica en mantenimiento de hardware y software o soporte a usuarios mnimo de 2 aos. Experiencia de trabajo en Sistemas, con agencias de cooperacin Internacional. (Deseable) Excelentes conocimientos de Windows, Microsoft Office y aplicaciones ofimticas en general. Conocimientos de administracin y mantenimiento de sistemas. Conocimiento del idioma ingls (nivel bsico)

Experiencia

Conocimientos Especficos

Requerimientos de Idioma: Otros:

Ser ciudadano boliviano, o extranjero con permiso de trabajo.

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VII. Firmas- Certificacin de la Descripcin del Puesto Titular del Puesto: Nombre / Ttulo Supervisor Nombre / Ttulo Gerente Unidad Nombre / Ttulo Firma Fecha

Firma

Fecha

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