Control de Calidad

Caso Xerox

Marisol Quiroz Cruz 040004042 Alfonso Adrin Rodrguez Luna 040004591

Evolucin en la calidad de Xerox

Compare el liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad para Xerox. En qu se diferencian sus motivaciones? Qu diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan sus iniciativas y la forma en que se pusieron en prctica?

La iniciativa Six Sigma Esbelto se enfoc en una infraestructura dedicada y el compromiso de recursos para centrarse en aspectos clave del negocio: oportunidad critica para los clientes, capacitacin profunda para los empleados para generar confianza y motivacin en el medio donde se desenvuelven y as se puedan lograr un excelente desempeo en sus labores con una mayor agilidad en obtener el producto para ser ms competitivos en cuanto a calidad y velocidad. Tambin esta iniciativa toma en cuenta la contratacin de especialistas en mejoras, es decir, es un proyecto basado en valores enfocados en el bienestar del cliente, a diferencia que en los inicios de Xerox no tena una estrategia clara de calidad integral a largo plazo, tampoco tena la ejecucin de prcticas de administracin para la calidad y no haba la preocupacin de enfocarse en sus clientes ni en su personal ya que al principio fueron los pioneros en el negocio de las copiadoras. Al principio Xerox no tena establecidos valores ticos en su empresa ya que tena un Monopolio en el negocio de las copiadoras, fueron los primeros en el mercado, pero ms tarde gracias a la iniciativa Six Sigma Esbelto, los proyectos se abordaron basndose en valores para lograr que la calidad de su producto satisfaga la necesidad del cliente. Al final Xerox encontr la clave fundamental para que el consumidor se sienta feliz con su servicio y producto, logrando que Xerox sea el lder en el mercado con productos, servicios y soluciones innovadoras y agregar valor de experiencia al cliente, este componente motiva a todas las personas a compartir informacin y conocimientos que permitan cambios para beneficio de clientes y accionistas.

Qu lecciones podra dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en respuesta a la nueva crisis?

La leccin que podemos rescatar de esta experiencia, seria, seguir innovando o actualizando nuestras polticas o lineamientos de calidad, teniendo en cuenta al mercado y futuros clientes potenciales , ya que el mercado da con da se vuelve ms exigente y la competencia avanza de forma desmedida ofreciendo tambien productos de calidad; esta iniciativa de Xerox deja un mensaje muy claro que el xito de una empresa depende de la calidad de sus productos y/o servicios, los cuales deben ofrecer un beneficio para el cliente y para lograr esto es necesario tener una adecuada Planificacin en la empresa, tanto en la Capacitacin y Motivacin de sus funcionarios. En cuanto a los principios de la calidad como en sus directivos para poder solventar unidos cualquier problema que se le presente a tal organizacin.

Analice el significado de la frase La calidad es una carrera sin meta final Qu significa para Xerox o para cualquier organizacin?

La Calidad no es algo definitivo, es algo todo se basa a la oferta y demanda, mientras mejores productos o servicios le ofrezcas al pblico, mayores son las expectativas que tendrn del mismo. Creciendo el mercado que dinmico que cambia todos los das y siempre existen posibilidades de mejora continua. Por lo tanto, es necesario realizar estudios de calidad del producto o servicio en forma constante, tanto en diferentes modelos, marcas, popularidad de un producto; para orientarse verdaderamente en el cliente. Esto significa, exceder las expectativas del cliente, asegurando nuestro crecimiento.