Está en la página 1de 34

CRM - Crew Resource Management

Mdulo 10 Administracin del error

Mdulo 8 Conciencia Situacional


Mdulo 5 Ritmos personales Mdulo 6 Liderazgo

Mdulo 9 Personalidad

Mdulo 7 Trabajo en equipo Mdulo 4 Inteligencia emocional


2

Mdulo 1 Introduccin a la Asignatura


Mdulo 8

Mdulo 2 CRM

Mdulo 3 Dominio personal / Factores humanos

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

51,3 % DE ACCIDENTES OCURREN DURANTE EL ATERRIZAJE

27,5% DE ACCIDENTES OCURREN DURANTE EL VUELO SABER EN TODO MOMENTO LO QUE PASA A NUESTRO ALREDEDOR

CONCIENCIA SITUACIONAL

20,5 % DE ACCIDENTES OCURREN DURENTE EL DESPEGUE. 0,5 % EN EL RODAJE y 0,2 % EN PARQUEO

CINCO VARIABLES:
1 2 3 4 5 6 ENTRENAMIENTO Y EXPERIENCIA ESTADO DE SALUD Y ACTITUD HABILIDAD ORIENTACIN ESPACIAL GRADO DE CONOCIMIENTO APLICACIN DE CRM

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

Cuanto ms alto es el nivel de conciencia situacional, menor es el riesgo de que ocurra un accidente La conciencia situacional no es como una luz que puede ser encendida y apagada a voluntad, debe ser adquirida y mantenida !
Altos

niveles de Conciencia Situacional son prcticamente imposibles de adquirir y mantener por usted mismo; requiere la contribucin del equipo de trabajo.
Cada miembro del grupo debe comprender su rol y lo que se espera de l;

y debe ser capaz de alcanzar esa expectativa.


Cada miembro del grupo debe tener el mismo modelo mental del plan.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

CRM

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

La conciencia situacional es la herramienta que permite estar al tanto de lo que est sucediendo, y de las diversas relaciones entre los tripulantes.

Reconocer con objetividad los elementos que componen una situacin concreta.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

La conciencia situacional se compone de nuestra capacidad de estar alerta y atentos a lo que nos rodea, para as percibir aquellos estmulos significativos que nos entregan informacin y, luego de procesarlos, poder comprender lo que sucede en un momento determinado y hacer una proyeccin de esta informacin hacia el futuro.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

CRM

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

10

Se define como la acuciosa percepcin de los factores y condiciones que afectan a la aeronave y su tripulacin durante un perodo especfico del tiempo.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

11

Dicha percepcin debe incluir las variables de: Mantener una percepcin exacta de la evolucin de los acontecimientos requiere hacer preguntas, comprobar y perfeccionar y actualizar las percepciones.
Mdulo 8

AERONAVE
ENTORNO

UNO MISMO RESTO DE LA TRIPULACION

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

12

La conciencia situacional es fundamental cuando se labora inmerso en situaciones de riesgo, se maneja equipo delicado y adems, se trabaja con personas a cargo. En ste sentido, la conciencia situacional es esencial para el ptimo rendimiento del piloto durante todas las operaciones de vuelo, ya que permite estar al tanto de todo lo que sucede a su alrededor y conocer el estado en que se encuentran todos los elementos de una determinada situacin.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

13

Es importante recordar que una de las principales responsabilidades de todo tripulante es resolver los variados problemas a los que se ve enfrentado mediante decisiones acertadas. Es gracias a una ptima conciencia situacional que el proceso de toma de decisiones en las operaciones de vuelo adquiere solidez, seguridad y eficacia.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

14

CRM

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

15

Los procesos que se ponen en juego en la dinmica de activacin y mantencin de la conciencia situacional son:

Permanecer alerta y atento a todos los estmulos que nos rodean. Percibir varios estmulos sensoriales al mismo tiempo. Procesar y comprender esos estmulos, para otorgarles el significado que tienen dentro de un contexto y en un tiempo determinado. Proyectar la situacin que est viviendo hacia un futuro inmediato (que el vuelo sea seguro)
CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com 16

Mdulo 8

- Tener una exacta percepcin de la situacin. - Ser capaz de reconocer rpidamente un cambio en la situacin. - Comprensin del impacto de cualquier cambio en la situacin. - Ser capaz de proyectar la situacin en el futuro cercano. - SABER QUE PASA ALREDEDOR SUYO!!!

La conciencia situacional no es un comportamiento especfico. Es el producto o resultado de la actitud, y los consiguientes comportamientos y acciones resultantes

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

17

CRM

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

18

Estar alerta significa estar presente, aqu y ahora, con todos nuestros sentidos dispuestos para recibir la informacin del entorno; tambin significa, estar siempre listos, despiertos y conscientes del lugar, tiempo y espacio en que nos encontramos.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

19

La atencin es un trmino tcnico, ms preciso que la alerta.

Por una parte, se refiere a la capacidad del ser humano de:


Centrarse

en una sola fuente de informacin, aunque est mezclada con otras fuentes de estmulos. Ej. Una persona que mantiene una conversacin mientras se celebra una fiesta ruidosa.
Dividir

la atencin, para ocuparse de ms de una cosa al mismo tiempo.


Mdulo 8 CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com 20

CRM

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

21

La conciencia situacional es, en el fondo, la correcta percepcin de la realidad. Sin embargo, la definicin de la realidad o de lo que es real es muy complicada, ya que cada individuo percibe y procesa la informacin de manera distinta. ste tema ha convocado la atencin de psiclogos y socilogos durante mucho tiempo, quienes han llegado a la conclusin de que la realidad, como algo objetivo, algo concreto que existe fuera de nosotros no es tan cierta ni tan objetiva, y que ms bien es relativa y depende de cada persona que la observe.
Mdulo 8 CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com 22

En ste sentido, la realidad que nos rodea es un acuerdo entre un grupo de personas, quienes llegan a un consenso sobre lo que realmente existe alrededor de nosotros en un momento determinado. Todas las personas tienden a percibir el mundo de manera bastante personal.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

23

CRM

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

24

CONCIENCIA SITUACIONAL
ELEMENTOS
CONCIENCIA DE LOS SISTEMAS CONCIENCIA DEL ENTORNO

ANTICIPACIN

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

25

Con el objeto de mantener la conciencia situacional, los miembros de la tripulacin deben ejercitar la vigilancia durante las operaciones normales y anormales, y evitar las distracciones tales como : Prdida de atencin al entorno mientras se programa el piloto automtico, Las demandas de itinerarios El estrs La fatiga La complacencia

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

26

Es la manifestacin de una conducta inadecuada (activa o pasiva), de permisividad, tolerancia y/o aburrimiento (incluso ignorancia), a nivel individual y/o de equipo, que propicia el rompimiento de las normas establecidas. La omisin de una conducta adecuada por exceso de tolerancia o indulgencia.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

27

La conciencia situacional requiere que la tripulacin : Revise el desempeo y los incidentes pasados Monitoree la situacin presente para los cambios que requiere la accin Prediga posibles necesidades e incidentes futuros. La percepcin de los elementos involucrados en un vuelo no es tarea fcil. No todos estamos en condiciones de observar y percibir simultneamente todos los elementos del contexto y de nuestro funcionamiento mental. Es ms nuestros procesos sensoriales y perceptivos siempre se ven afectados por factores internos y externos.
Mdulo 8 CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com 28

1. AMBIGEDAD: Fuentes divergentes de informacin 2. PREOCUPACION: Fijacin en una sola tarea 3. NO COMUNICACION: No ofreciendo o pidiendo ninguna colaboracin Hablar pero no escuchar 4. CONFUSION: Duda acerca de la situacin Pensar esto es estpido... 5. VIOLACION DE LOS PATRONES ESTABLECIDOS: Exceder los lmites establecidos 6. NADIE REALIZANDO LA TAREA BASICA: Falla al monitorear; no actuar 7. FALLA PARA FIJAR / ESTABLECER LOS OBJETIVOS: Programas, Planes de trabajo, etc. 8. NO HACER NOTAR LAS DISCREPANCIAS: No resolver confusiones o dudas Preocupaciones u objetivos no resueltos
Mdulo 8 CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com 29

CRM

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

30

El individuo tiene una percepcin selectiva del entorno, es difcil quitarse los prejuicios a la hora de percibir una realidad compleja. En general se presta ms atencin a unos estmulos que a otros y la experiencia y la propia historia personal hacen que cada persona sea absolutamente diferente a las dems

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

31

No obstante, en ste aspecto bsico la conciencia situacional que es la percepcin, el entrenamiento y la estandarizacin de procedimientos que tienden a la homogeneizacin. Terminado el proceso de percepcin, las cosas se complican an ms, porque es necesario hacer una sntesis de todos los elementos que han sido percibidos aisladamente. Obviamente, la experiencia, la habilidad y el entrenamiento son muy relevantes en esta etapa.

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

32

ltimo control la prxima clase

Mdulo 8

CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com

33

Mdulo N 8 Conciencia Situacional


Mdulo 8 CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com 34