LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Ética empresarial y responsabilidad social Una característica de nuestra época es que las empresas se han

vuelto actores de primer orden en la medida en que no sólo tienen en sus manos su propia permanencia, sino el destino de la sociedad en la que actúan. Es así como el desarrollo de su negocio debe estar enfocado hacia la atención de las demandas y los intereses de los grupos con que se relaciona. En este sentido, se puede decir que las empresas que asumen una ética empresarial se han comprendido como actores imprescindibles del mercado y del desarrollo de la sociedad, sobre las cuales se espera que “hagan lo correcto” para beneficio de todos. Los asuntos éticos son procesos inherentes al desempeño de cualquier empresa, no sólo porque toma decisiones y actúa, sino porque lo hace siempre orientada por cierta concepción del bien. Es importante destacar que este comportamiento ético requiere reconocer que la confianza es un valor constitutivo de la actuación, que exige persistencia en el tiempo en una serie de actitudes que se puedan reconocer como correctas, en consecuencia, se ha reconocido que la responsabilidad a largo plazo con las decisiones tomadas favorece la supervivencia y el éxito de cualquier gestión. Los factores confianza y largo plazo llevaron a asumir que las empresas no se orientan únicamente por el afán de lucro, sino que operan dentro de sus propios contextos con criterios éticos definidos. Esto significó el descubrimiento de la responsabilidad social que tiene toda empresa con la sociedad. La noción de responsabilidad social ha llevado a considerar a las diversas Empresas como agentes éticos, pues no se trata ni de una persona moral ni de una suma de individuos, sino de comunidades vinculadas por valores, hábitos y actitudes comunes definidos en una Misión que debe resultar legítima para la sociedad. Es en esa comunidad donde los individuos se pueden convertir en sujetos solidarios. La idea de responsabilidad social exige considerar al conjunto de la sociedad, y de manera más directa a las comunidades afectadas por las acciones de una Empresa, como beneficiados o perjudicados por las políticas y prácticas concretas decididas por esa Empresa. La acción de una Empresa afecta a un grupo muy grande de personas, que tienen expectativas en su desempeño y derechos legítimos sobre esas prácticas. En consecuencia, la idea de responsabilidad social se ha constituido en el centro de toda la reflexión ética sobre las Empresas. La Responsabilidad Social de las Empresas no es una obligación, ni se limita al cumplimiento de los requisitos morales o legales que se atribuyen a las personas jurídicas. En realidad, se trata de una propuesta de construir modos alternativos referidos al modo de obrar de las empresas en el país. Se pregunta por la Responsabilidad Social porque las empresas son actores y, al mismo tiempo, reciben una constante retroalimentación del entorno. Hacer una propuesta sobre la Responsabilidad Social significa reconocer que las empresas actúan en contextos sociales específicos, con un poder y unos efectos específicos. Por su poder, las empresas pueden contribuir al incremento de la exclusión, o a una creciente democratización que se oriente a hacer viable nuestra sociedad.

dentro de la orientación hacia la construcción de un Proyecto de país que sea viable a largo plazo. En consecuencia. como un agente con una responsabilidad indelegable referida a la producción de bienes o servicios. especificando lo que se espera de cualquier empresa.. p. De esta forma las empresas tienen responsabilidades en todas sus relaciones. En la construcción de los principios. De esta manera. e incrementando la calidad de vida de las personas y comunidades. pues "los beneficiarios de las responsabilidades sociales de la corporación son recolectores de apuestas (. expectativas o intereses que sobre ella tienen los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos de interés). ya se trate de una persona o de una empresa. 491. la empresa también tiene Responsabilidades. cumpliendo un servicio social necesario para el desarrollo humano del país. La empresa opera. . en la toma de decisiones tienden a prevalecer la cooperación y la solidaridad que promueven una resolución de los conflictos por modelos de construcción de acuerdos. la Responsabilidad Social implica discutir cuáles son los fines propios de cada Empresa. dentro del entorno social. la Responsabilidad de una empresa en cuanto sujeto social. cuyo punto de partida supone el cumplimiento de las exigencias legales para cada una de dichas relaciones. Más allá de la actuación correcta. en los que la ética pide razones para obrar. los proyectos institucionales de las empresas pueden estar encaminados a promover el desarrollo humano.) todos aquellos que están afectados y tienen expectativas y derechos legítimos por las acciones de la empresa. nexos y efectos de las prácticas institucionales. se analiza cómo se define la relación entre la Empresa y la sociedad. demandas. Si la Empresa es una comunidad moral. debemos hablar de los procesos de autorregulación ética de las empresas. pues 1 SOLOMON.La responsabilidad social es la capacidad de respuesta que tiene un agente moral. puede promover el desarrollo humano de las comunidades con que interactúa. al menos en dos sentidos: no generando impactos negativos en la sociedad o el ambiente. La noción de responsabilidad invita a considerar y evaluar los efectos de las acciones de las empresas en cuanto actores que han incidido en la actual configuración de la sociedad colombiana. usualmente plasmados en los Códigos de Ética. Esto supone: El primer paso en una gestión de la Responsabilidad Social consiste en establecer los principios de Gestión Social en el ámbito de cada empresa. en su propio dinamismo interno. cit. sino también a las necesidades. implica la atención a todas las acciones.. El trabajo a favor de la creación del capital social lo asume cada empresa aportando sus propias capacidades y experiencias. no solo a los efectos e implicaciones de sus acciones. No obstante. Op. La construcción de Códigos de Ética ayuda a promover y transmitir un ambiente de colaboración. Los principios éticos se refieren a las responsabilidades sociales básicas que tiene una empresa. y entre éstos se encuentran los empleados. Un Proyecto de Responsabilidad Social de la empresa se encuadra en un proceso de discusión y promoción de alternativas de largo plazo para la construcción del país. lo mismo que el tipo de bienes y medios que están en juego en cada organización. los usuarios y los proveedores así como la comunidad circundante y la sociedad en general" 1. Además. Ante la compleja situación social y económica que enfrenta Colombia. si una empresa quiere destacarse por su Responsabilidad Social. Robert. que sólo se pueden justificar dentro de criterios éticos apropiados.

plasma la experiencia común en la buena toma de decisiones responsables. así como también los efectos positivos debidos a la solidaridad expresa de la empresa con las comunidades con las que se relaciona. Administración de las interacciones: se refiere a trazar un mapa de las relaciones de cada uno de los grupos con los que interactúa. En este sentido. en respuesta a las urgencias sociales pertinentes a la Responsabilidad de la empresa. La habilidad para hacer exitosa esta interpretación y construcción de respuestas. que • • debe tener como fin la planeación posterior de acciones. Efectos sobre los grupos o las personas externas a la empresa. Este Código debe enmarcar la cooperación por procedimientos de participación y diálogo dentro y fuera de la Institución. Pueden implicar asuntos tan diversos como los efectos negativos de la retirada de determinados programas. para discernir la legitimidad de sus demandas y reconocer los compromisos que ha de asumir la empresa. • . Esta capacidad de interpretar y responder a lo social tanto como sea posible. La cooperación permite la flexibilidad y la capacidad de innovación que necesita toda Empresa en el contexto actual para obrar con responsabilidad. El tercer paso consiste en evaluar los resultados tanto de los principios como de los procesos de Responsabilidad Social. trata de evaluar los efectos positivos o negativos de la empresa con sus empleados. Éstos sólo se hacen relevantes cuando se pueden medir en términos de sus efectos para todos los grupos que tienen interacciones con las empresas. encuadrado en complejas interpretaciones. Se busca determinar de qué manera los principios de la empresa afectan la toma de decisiones cotidiana en relación con la Responsabilidad que la Empresa tiene con todos los grupos internos afectados. supone la elaboración de mecanismos igualmente complejos (estrategias de RSE). El segundo paso consiste en definir los procesos que dan curso a la Responsabilidad Social. se hace palpable la capacidad que tienen las empresas para responder a las urgencias sociales. Gestión social de las soluciones: se refiere a las políticas que se deben desarrollar para el tratamiento de las soluciones de carácter social en relación con los grupos u organizaciones que mantiene interacciones con la empresa. el desempeño social de los egresados. Esto hace referencia principalmente al desarrollo de procesos organizativos de toma de decisiones por medio de los cuales. el tipo de relación y potencial que implica para la empresa. responden y gestionan todas las prácticas organizativas. Una vez que se ha comprendido su identidad. Los elementos básicos de este nivel son: • Diagnóstico: a través de instrumentos de análisis social se recoge información. sugiere las posibilidades de las empresas para sobrevivir en un sistema social siempre conflictivo y cambiante. se construyen respuestas adecuadas para cada una de las interacciones relevantes. quienes toman las decisiones colectivamente anticipan. De manera especial. Se consideran aquí tres categorías: • Efectos sobre los Grupos internos a la empresa. de acuerdo con las limitaciones de información incompleta e imperfecta.

adhesión y sentido de pertenencia hacia la empresa. Bajo este modelo definiremos la gestión de la Responsabilidad Social de una Empresa como la configuración de los principios y los procesos de Responsabilidad social y de las políticas. así como el reconocimiento de la sociedad. la buena reputación y estima que estos grupos tienen sobre la gestión de la empresa. compromiso y responsabilidad de los empleados referido al orgullo. programas y resultados observables en la medida en que están vinculados a las relaciones sociales de la empresa. el incremento de las ventas (mayor participación en el mercado). representados en la confianza. • • • • . que permiten configurar equipos de trabajo con experiencia. motivación y trayectoria. Oportunidades para nuevos negocios y crecimiento referidas a las posibilidades de desarrollar negocios con otras empresas que tienen exigencias éticas acordes a sus propios principios. Respaldo y reconocimiento de las instancias gubernamentales referido al cumplimiento de las obligaciones con el estado y por la correcta gestión desarrollada en materia de protección al medio ambiente y por no verse involucrada en sanciones y multas. Incremento de la fidelidad y aprecio de clientes. Beneficios de la Responsabilidad Social La promoción y desarrollo de prácticas efectivas y coordinadas de responsabilidad social empresarial representan grandes beneficios para las empresas y organizaciones en el mediano y largo plazo. Se trata de los efectos sociales y públicos de las decisiones institucionales.• Efectos institucionales externos se refieren a los efectos que puedan tener las acciones de la empresa frente a las grandes instituciones sociales o frente a una interacción particular relevante. y a la disminución de prácticas fraudulentas dentro de la organización. • Mejoramiento de la situación financiera de la empresa (mayor rentabilidad) a través de la reducción de costos (optimización de recursos y disminución de riesgos de operación). eficiencia y alto rendimiento de los empleados) y el mejoramiento de la competitividad (la RSE como factor diferenciador en los mercados). Fortalecimiento de la lealtad. el aumento de la productividad (trabajo en equipo. proveedores.

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