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Estudo do Controle de Qualidade das Fases de Inspeo de Manuteno de Helicopteros Helibras

Jarbas de Melo Barbieri, bacharel, jarbasbarbieri@yahoo.com.br Jos Adenildo da silva, graduando, j.adenildo@hotmail.com Elvis magno da silva, graduando, elvismagno@uol.com.br Vladas Ubanavcius Junior, Doutorando, gpde@facesm.br FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS FUNDAO DE AMPARO PESQUISA DO ESTADO DE MINAS GERAIS

RESUMO Atualmente a Segurana Aeronutica um tema importante em nosso meio visto os problemas aeroporturios. Este trabalho tem como objetivo esclarecer quais so os pontos crticos e relevantes a serem observados atravs das fases de inspeo, durante o processo de manuteno visando a Segurana e a Qualidade de vo. Tem como justificativa a importncia que se deve dar ao controle das inspees atravs de uma abordagem significativa e participativa de todos os envolvidos no processo de manuteno, principalmente se tratando da mo-de-obra especializada que executa e inspeciona as atividades de manuteno. O mtodo utilizado foi o estudo de caso, para a coleta de dados foi usado a observao direta de evidncias relacionada com o tema da pesquisa. A coleta de dados e realizao deste trabalho se fundamentou nas seguintes tcnicas de pesquisa: Pesquisa-ao, Procedimentos de Rotinas internas e externas, Pesquisas Bibliogrficas, Internet e Pesquisas externas de outros sistemas. Este trabalho permitiu verificar o qual importante a ateno que se deve dar ao sistema de controle nas fases de inspeo, ferramenta de garantia da Qualidade. Atravs da determinao dos pontos crticos e importantes a serem controlados durante um processo de inspeo de uma aeronave, podemos atingir o objetivo de extrair ao mximo a capacidade produtiva do grupo com segurana, satisfao, qualidade e eficincia. Palavras chave: Manuteno Aeronutica; Segurana; Qualidade. 1. INTRODUO Nos ltimos tempos a Segurana Aeronutica um tema importante em nosso meio visto os problemas aeroporturios, a questo dos controladores de vo e suas responsabilidades, a tecnologia de controle do espao areo, os incidentes e acidentes aeronuticos causados por fatores humanos, naturais ou mecnicos. O foco da Segurana Aeronutica prevenir e orientar todo o meio envolvido quanto importncia de se executar um bom trabalho, seja ele como piloto, controlador de vo ou mecnico aeronutico, visando um nico objetivo: Aero navegabilidade com Segurana. O Controle de Inspeo dentro da manuteno visa garantir o cumprimento das diretivas tcnicas, o bom trabalho preventivo e corretivo, a padronizao dos trabalhos com qualidade e segurana. O esprito de equipe deve sempre estar presente entre mecnicos e inspetores de qualidade, pois mesmo atuando com responsabilidades bem definidas e diferentes, o resultado esperado o mesmo citado anteriormente: Aero navegabilidade com Segurana.

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2. METODOLOGIA A base metodolgica deste trabalho um estudo sobre o sistema de controle de inspeo atravs de fases durante o processo de manuteno de aeronaves conforme os manuais do fabricante, normas vigentes da empresa e normas nacionais de aviao (ANAC). Um dos principais pontos a ser estudado dever ser a identificao no sistema de controle de fases dos pontos crticos e importantes a serem verificados conforme a opinio tcnica de um grupo formado por mecnicos, inspetores e engenheiros aeronuticos responsveis pelas etapas de manuteno de aeronaves. O mtodo utilizado foi o estudo de caso, onde Yin (2001, p. 21) define o estudo de caso como um dos meios de se fazer pesquisa em cincias sociais. utilizado como forma de estabelecer um conhecimento sobre indivduos, organizaes, sociedade e fenmenos polticos. A investigao de estudo de caso:
(...) enfrenta uma situao tecnicamente nica que haver muito mais variveis de interesse do que de pontos de dados, e, como resultado, baseia-se em vrias fontes de evidncias, com os dados precisando convergir em um formato de tringulo, e, como outro resultado, beneficia-se do desenvolvimento prvio de proposies tericas para conduzir a coleta e anlise de dados (YIN, 2001, p. 33).

O propsito do estudo de caso no representar todas as situaes, mas representar o caso em particular. A tcnica para a coleta de dados na pesquisa ser a observao direta de evidncias relacionadas com o tema da pesquisa, entrevistas no estruturadas e algumas reunies com pessoas dos nveis Estratgico, Ttico e Operacional. Foram tambm utilizados para ajudar a realizao deste trabalho os seguintes mtodos: Pesquisa-ao, onde Vergara (2000 p. 49) assim define, Pesquisa-ao um tipo particular de pesquisa participante que supe interveno participativa na realidade social. Quanto aos fins , portanto, intervencionista. Pesquisas Bibliogrficas, Medeiros (2007, p.49), diz que pesquisa bibliogrfica se constitui num procedimento formal para a aquisio de conhecimento sobre a realidade. E que ainda, exige pensamento reflexivo e tratamento cientfico. Este se aprofunda na procura de resposta para todos os porqus envolvidos pela pesquisa. Internet. Procedimentos e Rotinas internas e externas. O Controle de Inspeo dentro da manuteno visa garantir o cumprimento das diretivas tcnicas, o bom trabalho preventivo e corretivo, a padronizao dos trabalhos com qualidade e segurana. 3. FUNDAMENTAO TERICA 3.1. QUALIDADE E SEUS CONCEITOS

Ns como clientes temos uma gama vasta de necessidades e exigncias em relao a um bem ou servio adquirido. Sendo assim as empresas devem se atentar a satisfazer essas necessidades focando foras de trabalho no sentido de atender aos requisitos solicitados. No adianta o produtor ou prestador de servio acreditar que produziu um bem de qualidade ou prestou um excelente servio, se o cliente no estiver satisfeito, pois so eles a nica referncia possvel para julgar a qualidade de um bem ou servio.

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Um sistema de melhoria da qualidade til a qualquer um que lance um bem ou esteja comprometido com um servio, e deseje melhorar a qualidade de seu trabalho e, ao mesmo tempo, aumentar sua produo, utilizando menos mo de obra e custos reduzidos. Quando no existe Qualidade na produo de um bem ou servio, h uma elevao dos preos ao consumidor e reduz seu padro de vida. Conforme Garvin (1992), gerenciar a dimenso da qualidade de uma organizao no , de um modo geral, diferente de qualquer outro aspecto do gerenciamento, requer a formulao de estratgias, o estabelecimento de metas e objetivos, a elaborao de planos de ao, a implantao dos planos, a utilizao de sistemas de controle para o acompanhamento do feedback e a tomada de aes corretivas. Se a qualidade for vista apenas como um sistema de controle nunca ser substancialmente melhorado, ela deve ser vista como uma funo gerencial. Foi desenvolvido por Feigenbaun (1961) apud Toledo (1987, p. 27) o conceito de que a rea de Controle da Qualidade deve procurar integrar e coordenar os esforos dos vrios setores da empresa, que influem na qualidade final do produto, e conhecido como Controle Total da Qualidade. Juran apud Toledo (1987, p. 22) diz que caracterstica de qualidade qualquer aspecto, propriedade, atributo etc. de um produto, necessrio para se conseguir a propriedade de ser adequado ao uso como, por exemplo, dimenses, acabamento, cor, dureza, acidez, durabilidade etc. O quadro 1expoe o que o autor define e chama de adequao ao uso, as seguintes categorias ou parmetros de qualidade:

Quadro 1. Adequao ao uso.

3.2. FUNO DA QUALIDADE A Funo da Qualidade na empresa de garantir o cumprimento das diretrizes que geram a organizao, definio dos objetivos, satisfao do cliente e melhoria continua do produto ou servio. Esta funo deve atuar sobre o amplo conjunto de atividades, que cobre todo o ciclo de vida do produto, desde a concepo e projeto at o seu consumo, obtendo ento o retorno de informaes para melhoria e reviso concepo e projeto do produto ou servio. Todo este ciclo de etapas envolve decises que influenciam diretamente a qualidade final do produto; portanto, a Funo Qualidade deve procurar atuar em todas estas etapas. A abordagem da Funo da Qualidade, no necessita que todas as atividades referidas devam ser centralizadas em um nico departamento da empresa. Em pequenas e mdias empresas, muitas destas atividades tendem a ser conduzidas por poucas ou mesmo por uma nica pessoa. J em grandes empresas, essas atividades, em geral so de responsabilidade de departamentos especficos como, por exemplo, Pesquisa e Desenvolvimento, Projetos, Engenharia, Mtodos e Processos, Produo, Compras, Vendas e Assistncia Tcnica. Foi desenvolvido por Feigenbaun (1961) apud Toledo (1987, p. 27), o conceito de que a rea de Controle da Qualidade deve procurar integrar e coordenar os esforos dos vrios

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setores da empresa, que influem na qualidade final do produto, e conhecido como Controle Total da Qualidade. A idia aqui imprimir importncia ao princpio de que qualquer programa de Controle da Qualidade deve ser abrangente o suficiente em seus objetivos, de forma que inclua tambm mtodos de controle de projetos, controle de material recebido, controle de processos e controle do produto.

3.3 CONDIES DE TRABALHO E ORGANIZAO O desenvolvimento da empresa e o crescimento de sua complexidade, se tornando indispensvel um planejamento organizacional, decorre dessa necessidade uma determinada sistematizao, que passa ser essencial quando se deseja trabalhar de forma eficiente e eficaz. Segundo Oliveira, (1972, p. 79), Estrutura organizacional o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicaes e decises das unidades organizacionais de uma empresa. Uma idia bsica que contempla o conceito de organizao a coordenao de esforos a servio da ajuda mtua, uma vez que organizao a coordenao planejada das atividades de uma srie de pessoas para a consecuo de algum propsito ou objetivo comum, explcito, atravs da diviso do trabalho em funo e atravs de uma hierarquia de autoridade e responsabilidade. Para Gonalves (1995), a importncia do trabalho realizado pelos funcionrios reflete na qualidade dos produtos e servios oferecidos, bem como, na satisfao de seus clientes. Neste sentido, salienta que as organizaes esto se voltando, cada vez mais, para os aspectos de ergonomia e qualidade. Isto porque as empresas esto mais conscientes de que, para sobreviverem no mercado, necessitam oferecer produtos e servios com qualidade e, para este fim, precisam ofertar em seus ambientes, uma qualidade superior de vida aos trabalhadores e melhores condies ergonmicas. 3.4 ATIVIDADES DO CONTROLE DE QUALIDADE O Controle da Qualidade possui como atividade bsica dois nveis: atividades corretivas e atividades preventivas.
(...) As atividades preventivas referem-se a atuao e ao apoio do Controle de Qualidade no sentido da previso e adoo de todos os recursos necessrios realizao de um correto trabalho de produo (...) controle de matria-prima, estudos de capabilidade do processo, normalizao e padronizao, treinamento da mo de obra, manuteno preventiva, preparao e aprovao de mquinas e ferramentas etc. (...) As atividades corretivas referem-se deteco e correo de problemas de qualidade tanto espordicos quanto crnicos. Por problemas espordicos entendem-se aqueles que resultam de um desvio relativamente pequeno em relao aos padres e especificaes estabelecidos (...) os problemas crnicos referem-se mais especificamente a deficincias inerentes ao prprio processo do que a desvios do processo (...) TOLEDO (1987).

Em termos organizacionais, o Controle de Qualidade, de modo geral, subdivide-se em duas partes: a Inspeo e a Engenharia de Qualidade. A inspeo est voltada para deteco dos defeitos espordicos, compreendendo basicamente a atividade de medir, comparar e diagnosticar e tem por objetivo determinar se um componente ou produto satisfaz ou no as especificaes de qualidade, enquanto a Engenharia da Qualidade se ocupa da correo de problemas crnicos, dos aspectos de preveno da qualidade, anlise de causas, ao corretiva e atualizao dos padres, uma vez

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que estas exigem estudos e tomadas de deciso de maior complexidade, requerendo conhecimento e capacitao tanto ao nvel de tecnologia do produto como do processo. 3.5. DETERMINANTES DA QUALIDADE EM SERVIOS Os servios apresentam caractersticas peculiares que dificultam a avaliao de qualidade, o que no ocorre com os bens manufaturados, j que os servios so intangveis. Para que se tenha maior entendimento da qualidade dos servios pode dividi-la em determinantes que facilitem a compreenso do que seja. No caso de bens manufaturados relaes de critrios, chamados critrios competitivos, tm sido sugestes feitas por alguns autores. Por exemplo, podemos resumir e denominar cinco critrios como fundamentais: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. Em servios, o conjunto de critrios mais amplo devido ao contato mais intenso entre o sistema de operaes e o cliente, o que resulta numa avaliao de desempenho mais complexa por parte desses. Para cada tipo de servio poder existir um conjunto especfico de determinantes da qualidade. Gianesi e Corra (1996), combinando os resultados de pesquisas empricas e a observao de estudos disponveis na rea, definiram um conjunto de nove critrios ou determinantes genricos para a avaliao da qualidade em servios: - Tangveis: Referem-se a qualidade e/ou qualquer evidncia fsica do servio ou do sistema de operaes, ou seja, bens facilitadores, equipamentos, instalaes, pessoal ou, ainda, outros consumidores; - Consistncia: Conformidade com experincia anterior, ausncia de variabilidade no resultado ou no processo; - Competncia: Refere-se a habilidade e ao conhecimento do fornecedor para executar o servio relacionando-se s necessidades tcnicas dos consumidores; - Velocidade de atendimento: Prontido da empresa e de seus funcionrios em prestar o servio. O tempo que o cliente submetido a esperar pode ter duas dimenses, a real e a percebida; - Atendimento/Atmosfera: Refere-se quo agradvel a experincia que o cliente tem durante o processo de prestao do servio. Pode contribuir para uma boa avaliao: a ateno individual fornecida ao cliente, a cortesia, a boa comunicao e o ambiente; - Flexibilidade: Capacidade que o fornecedor do servio tem de mudar e adaptar rapidamente a operao, devido a mudanas nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento de recursos; - Credibilidade/Segurana: Refere-se formao de uma baixa percepo de risco no cliente e habilidade de transmitir confiana; - Acesso: Facilidade que o cliente tem de entrar em contato ou acessar fisicamente o servio; - Custo: Refere-se a quanto o consumidor ir pagar pelo servio recebido. 3.6. CONTROLE DE QUALIDADE Segundo Toledo (1987, p. 91), o Controle da Qualidade pode estar inserido em cada fase definida como teste ou uma verificao da correta execuo do trabalho conforme o projeto definido, dando uma garantia na Qualidade do produto. A seqncia das operaes nos ciclos de trabalho depende unicamente de que uma pea aps montada no atrapalhe no posicionamento de um outro componente, como tambm sejam montados em primeiro lugar, aquelas peas que possibilitem testes seqenciais de funcionamento no decorrer da montagem.

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As definies baseadas na fabricao identificam a qualidade como conformidade com as especificaes. Uma vez que uma especificao de projeto tenha sido estabelecida, qualquer desvio significa reduo na qualidade. Conforme Toledo (1987, p. 91), de grande importncia estar atendo na intensificao da velocidade de produo e o ritmo de trabalho, pois a probabilidade de aumentar os defeitos acaba existindo, o que poder refletir, ao contrrio do que se pretende, numa reduo da produtividade, pois conseqentemente ocorrero retrabalhos. Tradicionalmente esta a postura que se adota para a definio dos mtodos de trabalho. O equilbrio entre normas de produtividade e de qualidade uma questo complexa que se apresenta quando da organizao da produo.
(...) A obteno e a manuteno de elevados nveis de produtividade e qualidade considerada por muitas empresas como sendo um problema essencialmente tcnico, como bem indicam as suas estratgias para resolver tais problemas atravs de mudanas nos equipamentos, processos, projeto do produto etc. Outras empresas procuram resolver esses problemas aumentando o controle sobre os trabalhadores, atravs de mais treinamento e disciplina dos operrios e de maior intensificao da inspeo da produo. E outras, ainda, consideram a satisfao do trabalhador como uma resposta mais vivel e procuram obter isso atravs de programas de motivao e incentivo e de mudanas nos esquemas de organizao do trabalho (...) (TOLEDO 1987).

4. PROCESSOS 4.1 GESTO DE PROCESSO Para uma gesto de processos, as empresas devem dispor de mecanismos que permitam questionar a configurao existente e avaliar de que maneira dot-la de maior eficincia visando: - reduzir custos; - diminuir tempos de ciclo; - melhorar a qualidade; - agregar valor. Conforme Ching (2001), tais mecanismos devem permitir que permanentemente se verifique de que forma pessoas, materiais, tecnologias, energias e mtodos podem ser combinados visando executar atividades que gerem valor para os clientes e para a empresa. Os autores definem proposta de valor como algo que uma organizao tem a oferecer aos clientes, e que seja relevante do ponto de vista deles, e ainda permita distingui-la de seus concorrentes. Conquanto esta proposio de valor tenha origem nos clientes, ela se concretiza dentro dos processos de negcio da empresa. Segundo Hammer (2002), centrar uma empresa em processos significa descobrir os processos que o organograma oculta; entender que o trabalho uma soma de atividades; redesenhar o trabalho em funo dos processos essenciais ao negcio; flexibilizar a estrutura e eliminar o excesso de controles; ter profissionais responsveis e autnomos; concentrar-se nos resultados finais e no valor para os clientes. 4.2 DEFINIO DE PROCESSO Processo, hoje, um vocbulo amplamente usado no mundo dos negcios, mas quase sempre de forma incorreta. Da maneira mais simples possvel, processo aquilo que cria os resultados que a empresa fornece aos clientes. Mas processo tambm um termo tcnico,

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com uma definio exata: grupo organizado de atividades correlatas que, em conjunto, cria um resultado de valor para os clientes. A evidncia da presena do termo atividade chama a ateno, no apenas por seu bvio significado, mas, sobretudo por estar no plural notadamente envolto de um sentido de interrelao, de interconexo. Podemos definir processo como sendo Qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma sada (output) para um cliente interno ou externo, salientando que o mesmo se utiliza diversos recursos (pessoas, tecnologias, materiais,...) visando a gerao de resultados concretos. Brimson (1996, p. 73), ao adotar o termo processo de negcios, define-o como [...] um arranjo ordenado de atividades que operam sob um conjunto de procedimentos para alcanar um objetivo especfico [...], ressaltando que As atividades so relacionadas porque um evento especfico inicia a primeira atividade no processo, a qual, por sua vez, dispara as subseqentes. 4.3 TIPOS DE PROCESSO Ao estabelecer o conceito de cadeia de valor nas empresas, utiliza o termo atividades de valor ao invs de processos, reconhecendo, no entanto, que a noo essencial seria a mesma. Assim, eis a tipificao sugerida pelo autor: Atividades de valor podem ser divididas em dois tipos gerais, atividades primrias e atividades de apoio. As atividades primrias so aquelas que proporcionam resultados diretamente aos clientes finais, envolvendo atividades que vo desde a fabricao do produto ou prestao do servio at o atendimento ps-venda, passando pelas atividades de venda, logstica e entrega. As atividades de apoio sustentam as atividades primrias e a si mesmas, fornecendo insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e vrias funes ao mbito da empresa. Os processos podem ser enquadrados em at quatro categorias gerais: 1- processos centrais, os quais representam o corao da empresa, e envolvem processos que cruzam aquelas reas que esto diretamente relacionadas com a proposta de valor ao cliente; 2- processos de governabilidade, que englobam os processos relacionados gesto e ao controle estratgico da empresa; 3- processos de infra-estrutura, atravs dos quais so gerados e supervisionados os ativos fsicos da empresa; 4- processos facilitadores, que oferecem suporte aos demais, e compreendem os fornecedores internos das reas que integram o processo central. 4.4 ELEMENTOS DO PROCESSO E MAPEAMENTO Todo o processo constitudo de alguns elementos que, combinados, o caracterizam. Conforme Werkema (1995), identifica-se no quadro 2 que segue os quatro elementos em um processo:

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Quadro 2. Quatro Elementos em um Processo.

O mapeamento de processos o instrumento fundamental ao seu entendimento, uma vez que a partir dele possvel identificar e visualizar a rede de atividades que tem a finalidade de adicionar valor ao cliente, ao mesmo tempo em que permite perceber e eliminar as atividades que no agregam valor. Ainda Werkema (1995), refora que devem ser identificados o bem ou servio de sada e os demais processos que mantm relao com o processo objeto do mapeamento. Em segundo lugar, o processo deve ser documentado a partir de conversas e entrevistas com as pessoas que fazem parte deste e de outros processos relacionados. Passada esta fase, o processo deve ser passvel de visualizao por meio de algum recurso de representao visual. A representao visual, alm de servir de fulcro para a comunicao, permite estabelecer um foco para o processo, gerando uma linguagem comum e abrindo caminho para a sua melhoria, para a definio das atividades-chave e para a criao de medidas de performance. Ademais, com o mapeamento do processo, a administrao pode ver onde e porque os recursos so consumidos, podendo, por fim, utiliz-lo para o treinamento de pessoal (WERKEMA, 1995). 5. ANLISE DO CONTROLE DE QUALIDADE DAS FASES DE INSPEO DE MANUTENO DE HELICPTEROS. Aqui ser realizado o estudo do controle de fases de inspeo de Qualidade no departamento de manuteno de aeronaves com a identificao de melhorias, para o atendimento da Qualidade, Manuteno e Segurana Aeronutica, alm de demonstrar o sistema de inspeo utilizado e de definir os procedimentos que permitem a garantia da conformidade na atividade, incluindo a responsabilidade quanto continuidade das inspees. Todos os trabalhos sero executados de acordo com os requisitos em vigor nos RBHA (Regulamento Brasileiro de Homologao Aeronutica), dados, desenhos, especificaes ou Boletins de Servio dos fabricantes ou outros dados tcnicos aprovados pelas autoridades aeronuticas para a clula, motor, hlice ou equipamento em questo.

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Homologado pela ANAC e com qualificao exclusiva da Eurocopter na Amrica Latina, o Centro de Treinamento da Helibras cuja programao anual de instruo inclui, ainda, cursos de reciclagem para pilotos e mecnicos j formou mais de sete mil profissionais. O Centro de Treinamento foi criado a partir de um ncleo de instrutores que formaram as primeiras equipes que operaram as aeronaves da empresa. Hoje, alm destes instrutores, a Helibras conta ainda com apoio de especialistas da empresa e de outras instituies. Desde sua criao em 78, a Helibras j produziu e entregou ao mercado cerca de 500 helicpteros, entre eles 70% do modelo ESQUILO. Aproximadamente 10% da produo total exportada para pases latino-americanos, como Argentina, Bolvia, Chile, Mxico, Paraguai, Uruguai e Venezuela. O PRE - Programa Recomendado de Manuteno especifica todas as limitaes e operaes mandatrias para certificar que a aeronavegabilidade da aeronave mantida, bem como, todas as operaes e intervalos, recomendados pelo fabricante e desenhado para garantir a disponibilidade operacional da aeronave, independente das vrias naturezas de operao. o documento que define as intervenes de manuteno a serem efetuadas na aeronave de acordo com o tempo de vo, tempo calendrio, ciclos, pousos e o estado da aeronave. Toda a documentao aqui apresentada segue a Norma da ATA 100 onde a idia foi dividir a aeronave em 100 captulos. Cada captulo foi divido em sees e cada seo dividida em assuntos. Com essa diviso podemos encontrar rapidamente qualquer captulo equivalente a um sistema da aeronave, que utiliza a norma ATA 100, e dentro deste localizar com a mesma facilidade um assunto de nosso interesse. Quando trabalhamos com outra aeronave que tambm tem seus manuais organizados pela mesma norma, nos sentimos familiarizados e no temos dificuldades de entender como funciona a documentao desta aeronave. No quadro 3 que segue observa-se o exemplo um nmero utilizado para identificao da norma ATA 100 formado da seguinte forma:
76 1 Grupo 20 2 Grupo 00 3 Grupo 501 4 Grupo

Quadro 3 Identificao dos Grupos da Norma ATA 100 Fonte: Helibras

Onde: Primeiro grupo: Representa o Captulo, como exemplo N 76 referencia Comando dos Motores. Segundo grupo: Representa as Sees dentro do Captulo, como exemplo N 20 referencia cabine ou compartimento de passageiros. Terceiro grupo: Representa as Sub-sees ou assuntos dentro das Sees, como exemplo N 00 referencia assuntos gerais. Quarto grupo: Representa o tipo de interveno a ser efetuada, como por exemplo, N 501 que referencia regulagens. Conforme a Figura N 1 que segue, h mais detalhes sobre a interpretao de uma pgina do PRE conforme abaixo: Detalhe A: Programa de Manuteno ordenado pela Norma ATA 100, onde a ATA 76 se refere a comandos do Motor. Detalhe B: Menciona o assunto a ser abordado e o cdigo do componente afetado, no caso MP/N 55103G. Detalhe C: Menciona o manual de Manuteno a ser utilizado (MET), N do Carto de Trabalho 76.20.00.501, com o pargrafo a ser observado e a periodicidade a ser controlada, no caso 500 horas de vo ou 2 anos.

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Detalhe D: Menciona o N do capitulo do PRE, a verso da aeronave (AS 350 B2) e a data da ultima reviso desta pgina (2007-06-29).

A B C

Figura 1 PRE (Programa Recomendado de Manuteno). Fonte: Helibras

Atravs do PRE (Programa Recomendado de Manuteno) desenvolvido pelo fabricante da aeronave com a finalidade de especificar todas as operaes de manuteno a serem efetuadas pelo operador podendo assim observar as tarefas a serem executadas. Abaixo no quadro 4 a seqncia resumida do processo de chegada, servio de manuteno e entrega da aeronave.

Quadro 4: Seqncia do Processo Departamento de Manuteno de Aeronaves. Fonte: Helibras

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6. A AERONAVE DENTRO DO DEPARTAMENTO DE MANUTENO 6.1. RECEBIMENTO E ENTREGA DA AERONAVE O inspetor da aeronave o responsvel pela definio de inspees apropriadas, incluindo ensaios funcionais e no destrutivos, para assegurar que todas as aeronaves, conjuntos ou equipamentos recebidos pelas oficinas de manuteno da Empresa sejam submetidos a uma inspeo preliminar. Esta inspeo tem o objetivo de determinar sua configurao de recebimento, estado, defeitos e servios a serem executados, sendo a mesma, quando aplicvel, registrada em formulrios especficos, tais como ficha de recebimento, fichas de interveno em componentes, relatrio de servios que permanecem anexados s Ordens de Servio. A O.S. (Ordem de Servio) tem o principal objetivo de garantir a rastreabilidade dos servios executados, alm de registrar e controlar os pedidos de servios requisitados e em seguida informar equipe operacional da empresa, o(s) servio(s) a serem executados em determinada aeronave, posteriormente, aps o seu encerramento, ela tambm pode ser usada como forma de discriminao e justificativa dos trabalhos realizados e dos materiais empregados perante o cliente em sua aeronave. Ou ainda, quando da visita dos inspetores da ANAC a empresa, esta mesma Ordem de Servio pode ser solicitada, caso os mesmos julguem necessrio. Aps os trabalhos de manuteno ter sido realizado, o dossi de manuteno finalizado e atestado pelos responsveis e a documentao da aeronave preenchida e atualizada, inicia-se o processo de entrega da aeronave para o cliente onde o mesmo far seu recebimento dar seu retorno quanto a sua satisfao dos trabalhos executados. 6.2 CONTROLE TCNICO DE MANUTENO A Oficina de manuteno da HELIBRAS atravs do Setor de Anlise Tcnica efetua o controle de manuteno das aeronaves em inspeo, alm das seguintes tarefas: Prepara, elabora e divulga a documentao tcnica a ser utilizada durante a execuo dos servios de manuteno em aeronaves. Esta documentao composta do Roteiro de Inspeo, FCDA (Ficha de Cumprimento de Diretriz de Aeronavegabilidade), Mapa da Situao de Cumprimento de Diretrizes de Aeronavegabilidade, Lista de Boletins e Cartas de Servio, Relatrio de Potencial de Componentes de clula e motores e Listagem de Verificaes Peridicas. o responsvel pela abertura do Plano de Controle das aeronaves em manuteno. Executa a anlise da documentao das aeronaves em manuteno, definindo as intervenes a serem executadas. Elabora os roteiros de personalizao de aeronaves. Efetua contatos tcnicos com a EUROCOPTER e demais fornecedores. Elabora tecnicamente os oramentos de servios. Organiza e mantm atualizada a biblioteca tcnica da empresa; Mantm os arquivos de servios efetuados e informao de pessoal tcnico da empresa; Efetua Controle Tcnico de Manuteno das aeronaves. Este ltimo tpico que originou o nome CTM, pois, esta atividade de se efetuar o controle tcnico de manuteno nada mais do que ter um histrico da manuteno preventiva estabelecida pelo fabricante para cada modelo de aeronave e atravs dela, planejar a parada da aeronave devido ao vencimento horrio, calendrio ou cclico de inspees, revises e trocas de componentes, diretrizes e boletins de servio.

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6.3 MANUTENO DA AERONAVE O Departamento de manuteno de aeronaves tem a atribuio de prestar servios de manuteno, modificaes e/ou reparos em aeronaves. de sua responsabilidade os aspectos de execuo dos trabalhos e do Departamento de Inspeo da Qualidade os aspectos de inspeo do trabalho executado. Algumas das responsabilidades do Departamento de Manuteno voltadas para Qualidade: Estabelecer, manter e controlar o referencial documentrio do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) estimulando e controlando a dinmica de melhoria do mesmo. Estabelecer os requisitos de qualidade e aeronavegabilidade no recebimento, armazenamento e expedio de matrias primas e produtos, bem como gerir as delegaes de inspeo e certificaes de processos especiais nas atividades de produo e manuteno de servios especializados, de modo a assegurar a conformidade na realizao dos produtos e servios da empresa. Gerir a identificao, calibrao, ajuste (manuteno e reparo) e proteo (lacre e preservao) dos equipamentos/dispositivos de medio e dar apoio metrolgico nas atividades industriais e de suporte ao cliente da empresa. O Departamento de Manuteno atravs da documentao do fabricante executa a manuteno das aeronaves disponibilizando as mesmas com a aeronavegalidade garantida conforme normas exigidas pela ANAC. Um dos manuais do Fabricante muito utilizado o Manual de Manuteno (MET), que apresenta informaes sobre todos os componentes da aeronave e orienta sobre assuntos diversos como regulagens, remoes e instalaes, inspees e assuntos gerais. 7. A QUALIDADE DENTRO DO DEPARTAMENTO DE MANUTENO DE AERONAVES 7.1 INSPETOR CHEFE E INSPETOR DE QUALIDADE O Inspetor Chefe (RPQS Responsvel pela Qualidade do Servio) um funcionrio responsvel pela administrao geral de todas as operaes do setor de inspeo nas oficinas de manuteno e, como tal, ele tem autoridade e responsabilidade pela liberao final para retorno ao servio de clulas, motores, ps, acessrios, partes e componentes, dentro dos padres de homologao sob sua responsabilidade. O inspetor da Qualidade responsvel, perante a empresa, pela garantia da aeronavegabilidade de qualquer item que esteja sendo inspecionado, reparado, revisado ou modificado nas oficinas. O sistema de inspeo requer que os mecnicos rubriquem o registro dos trabalhos executados por eles antes de submet-los aceitao final pelo inspetor. Os inspetores indicam sua aceitao do trabalho realizando com a aposio de seu carimbo e/ou rubrica nos formulrios apropriados. Abaixo descreveremos as principais atividades do Inspetor da Qualidade nos Departamentos de Qualidade e Manuteno: Executa as atividades de inspeo de recebimento de componentes que sero utilizados na oficina, enviado para reparo e teste em oficinas externas. Executa as atividades de inspeo e ensaios (mecnicos, eltrico-eletrnicos e no destrutivos END) requeridas, aps a interveno dos mecnicos na aeronave, nos conjuntos ou sistemas da aeronave em conformidade com os critrios definidos na documentao aplicvel.

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Executa as atividades de inspeo de pr-vo e ps-vo e demais inspees programadas. Sendo as programadas a partir dos Roteiros de Inspeo Personalizados. Executa, quando solicitada e disponvel, o recebimento de aeronaves e componentes de aeronaves enviados pelos clientes. Executa a pesagem e balanceamento das aeronaves em manuteno. Executa a abertura, o preenchimento e a finalizao dos demais documentos relacionados ao produto em interveno. Executa a abertura da Ficha de Interveno de Componentes e as intervenes e registros devidos, requeridos durante o processo de interveno no respectivo componente. Prepara, administrativamente, as aeronaves para atividades de Pista e Vo, disponibilizando a documentao necessria. 7.2 CONTROLE DE QUALIDADE DAS FASES DE INSPEO DE MANUTENO DE HELICPTEROS Dentro das atividades do Inspetor da Qualidade, est a atestao dos trabalhos executados atravs dos roteiros de inspeo que apresentam a determinao do tipo de controle a ser efetuado podendo ser acompanhamento, interruptivo ou final. A conformidade dos servios de manuteno assegurada por roteiros de inspeo, ficha dos processos, guia de controle etc., especialmente estabelecidas para este fim. Todos estes documentos possuem campos especficos para a assinatura do mecnico que executou o servio e para atestao do inspetor. Os servios so executados em etapas, numa seqncia lgica, de tal forma que seja assegurada a totalidade de sua execuo. Todas as operaes de manuteno que so crticas para a segurana de vo de uma aeronave so objeto de uma inspeo especfica, devendo ser identificadas como IIO (Item de Inspeo Obrigatrio) e correspondem s etapas de controle que requerem a atuao direta e/ou superviso do inspetor durante a execuo da tarefa de manuteno, ou seja, etapas classificadas com CI (Controle Interruptivo), CF (Controle Final) ou CA (Controle de Acompanhamento) nos roteiros. Um inspetor qualificado, familiarizado com os mtodos, tcnicas e equipamentos de inspeo, designado para assegurar a qualidade e a aeronavegabilidade do item e/ou do trabalho executado, fazendo a conferncia direta de cada item IIO. As definies dos tipos de Fases de Inspeo seguem, apenas dentro do roteiro de inspeo e sem detalhes ilustrativos, como pode ser visto no quadro 5:

Quadro 5: Seqncia das fases de inspeo. Fonte: Helibras

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Quando se procura aplicar as fases de controle de inspeo (CI, CA e CF), as mesmas no se apresentam dentro do manual de manuteno, tanto no texto quanto na figura da tarefa proposta, e no so claras ao nvel de determinar qual o ponto crtico deve ser controlado. O manual do fabricante editado de uma forma global para atender a necessidade geral, de todos os seus clientes, cabendo a cada cliente desenvolver sua prpria forma de controle de execuo e qualidade, garantindo o trabalho executado e a aeronavegabilidade da aeronave. O melhor aproveitamento da mo de obra especializada de um Inspetor de Qualidade significa para o Departamento de Qualidade maior reduo de custos, melhor gerenciamento dos trabalhos, possibilidade de Treinamento para equipe. Podemos enfatizar que existe o melhor relacionamento entre a equipe de mecnicos e o inspetor diante da confiabilidade que o sistema proporciona, visto que o mecnico ao observar a organizao do processo respeitar as fases de controle ilustradas, compreendendo a importncia destas fases, passando por um processo automtico de formao crtica e tcnica em relao aos pontos importantes que devem ser controlados e ao mesmo tempo a empresa comea a formar um novo Inspetor de Qualidade. 8. CONCLUSO Foi visto neste trabalho que a funo da qualidade dentro da empresa de garantir o cumprimento das diretrizes que geram a organizao, definio dos objetivos, satisfao do cliente e melhoria continua do produto ou servio. Todo este ciclo de etapas envolve decises que influenciam diretamente a qualidade final do produto, portanto, a Funo Qualidade deve procurar atuar em todas estas etapas. Pode se afirmar que um sistema de qualidade til a qualquer empresa que esteja comprometida com um servio e que deseje melhorar o seu trabalho, em se tratando de manuteno de aeronaves este fator indispensvel, pois os danos causados por falhas em qualquer parte do avio so enormes. Gerenciar a dimenso da qualidade de uma organizao no , de um modo geral, diferente de qualquer outro aspecto do gerenciamento, requer a formulao de estratgias, o estabelecimento de metas e objetivos, a elaborao de planos de ao, a implantao dos planos, a utilizao de sistemas de controle para o acompanhamento do feedback e a tomada de aes corretivas. Se a qualidade for vista apenas como um sistema de controle nunca ser substancialmente melhorado, ela deve ser vista como uma funo gerencial. preciso entender o termo qualidade e adequ-lo dentro da realidade da empresa, do produto ou servio e principalmente do cliente. Visto que a qualidade da manuteno em aeronaves requer ateno especial por parte dos mecnicos, inspetores e todos os envolvidos nas etapas de trabalho, para proporcionar e garantir segurana a todos os usurios e pilotos, o presente trabalho mostrou o rigoroso sistema de inspeo aplicado durante a manuteno de helicpteros aplicada pela empresa HELEBRAS, com o foco voltado ao controle de inspeo dentro da manuteno, a empresa visa garantir o cumprimento das diretivas tcnicas, o bom trabalho preventivo e corretivo, a padronizao dos trabalhos com qualidade e segurana, a HELIBRAS uma empresa que esta em desenvolvimento contnuo junto a seus colaboradores, buscando constantemente garantir a qualidade do seu produto, o atendimento ao cliente diante de suas necessidades, estando sempre apoiada sobre os conceitos de segurana aeronutica. REFERNCIAS ANAC. Agncia Nacional de Aviao Civil. Disponvel em <http://www.anac.gov.com.br>. Acesso em: Junho de 2008.

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