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FACULTAD DE HUMANIDADES

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Cmo disear investigaciones

Dra. Beatriz Garca Lira

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INDICE
Tema
La investigacin Qu es investigacin? Hay muchas maneras de equivocarnos Minimizando la posibilidad de equivocarnos: el mtodo cientfico Tipos de investigacin cientfica Planteamiento del problema Pregunta de investigacin Tipos de problemas Objetivos de la investigacin Hiptesis de la investigacin Variables de la investigacin Definicin conceptual de las variables Definicin operacional de las variables Alcances y lmites de la investigacin Mtodo Sujetos Instrumento Procedimiento Tipo de investigacin Procesamiento estadstico Estructura del Informe Distintas estructuras Resumen ndice Antecedentes Justificacin Planteamiento del Problema Marco Terico Metodologa Resultados Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliogrficas Anexos Numeracin

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PRIMERA UNIDAD LA INVESTIGACIN

El ser humano ha sido definido como simio desnudo, como animal racional, como animal que fabrica instrumentos, como ser dotado de conciencia... Pero, con toda justicia, puede definrselo tambin como animal que hace preguntas. En un sentido muy profundo, la capacidad de hacer preguntas se encuentra en la base de la condicin humana. Los seres humanos no hacemos preguntas por capricho: las hacemos porque la realidad nos produce asombro, porque la existencia no nos deja indiferentes. La filosofa nace del asombro, deca Aristteles; con ello qu era decir que todo el conocimiento de que es capaz el ser humano slo puede desarrollarse porque la realidad, al suscitar nuestra admiracin, al despertar nuestra curiosidad, nos genera inquietudes y preguntas. Por qu las manzanas no caen para arriba? Cmo se vera el universo si viajramos en un rayo de luz? Por qu slo existen dos sexos y no cinco? Por qu los aztecas no conquistaron Europa? Preguntas como stas revelan que la realidad no est simplemente dada: est llena de problemas fascinantes, de rompecabezas que desafan el intelecto. Por eso el primer paso en el planteamiento de preguntas consiste en abrir los ojos ante el 1 carcter esencialmente problemtico de la realidad.

OBJETIVOS En esta unidad se responde, precisamente, a la pregunta Qu es Investigacin? y se analizan sus distintas formas.

1.1 QUE ES INVESTIGACION?

En pocas palabras, se puede decir que la investigacin es un esfuerzo para resolver un problema de conocimiento; una actividad, un esfuerzo encaminado a la solucin de problemas; su objetivo es dar respuestas a preguntas utilizando procesos cientficos. La investigacin es un proceso metdico y sistemtico dirigido a la solucin de problemas o preguntas, mediante la produccin de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la solucin o respuesta a tales interrogantes. Investigar es explorar, indagar, averiguar..

www.urosario.edu.co/FASE1/ciencias_humanas/documentos/facultades/pdf/5 0a.pdf

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1.2. HAY MUCHAS MANERAS DE EQUIVOCARNOS

Cuando era joven, Aristteles encontr un insecto. Para satisfacer su curiosidad cont las patas del insecto y encontr que tena cinco. Aos ms tarde, siendo ya un sabio muy conocido, indic a sus seguidores que los insectos tenan cinco patas. (Ello demuestra que no podemos confiar siempre en la autoridad). Tampoco podemos fiarnos de nuestra intuicin. Si, intuimos que va a haber fro, podramos salir de casa con una blusa de lana, manga larga y cuello de tortuga. Si nuestra intuicin fall, a la 1 de la tarde estaremos ahogndonos del calor. El razonamiento deductivo, utilizado por Descartes, puede tambin llevarnos a conclusiones errneas. En este mtodo se parte de una premisa mayor (una verdad universal) y, mediante una premisa menor (un caso particular), se llega a una conclusin. Sin embargo, este tipo de razonamiento tambin puede llevarnos a conclusiones errneas. Por ejemplo, si en una investigacin se encontr que todos nuestros clientes tienen ingresos mensuales de alrededor de Q.15,000 podramos hacer una deduccin como la siguiente:

Todos nuestros clientes tienen ingresos de alrededor de Q.15000 mensuales (premisa mayor). Jos Orozco es nuestro cliente (premisa menor). Jos Orozco tiene ingresos mensuales de alrededor de Q.15000 (conclusin).

Dios es amor. El amor es ciego. Mi vecino es ciego. Mi vecino es Dios.

Otro tipo de razonamiento es el inductivo en el que, mediante analogas, se parte de casos particulares para llegar a una generalizacin.

Veinte de nuestros 30 clientes tienen ingresos de alrededor de Q.15,000 mensuales. Por lo tanto, todos nuestros clientes tienen ingresos de alrededor de Q.15,000 mensuales. Como se indic, hay muchas formas de hacer investigacin; sin embargo, en muchas ocasiones al guiarnos por nuestra intuicin o por razonamientos equivocados, podemos llegar a conclusiones errneas. Cmo podemos minimizar esas equivocaciones?

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1.3

MINIMIZANDO LA POSIBILIDAD DE EQUIVOCARNOS: METODO CIENTIFICO

EL

No hay una nica manera de hacer ciencia. Muchos investigadores realizaron grandes descubrimientos al enfocarse en anomalas, fenmenos o casos raros, en el curso de una investigacin. Siguieron sus corazonadas y, despus de un cuidadoso trabajo, escudriaron grandes misterios, algunos de utilidad inmediata para la humanidad, otros ms tericos, que impulsaron el conocimiento general. Para hacerlo, enfrentaron sus errores y perfeccionaron sus mtodos y tcnicas, trabajando individualmente y en grupos.
2

Aunque se puede afirmar que no hay un slo mtodo cientfico o modelo clsico, algunos factores son comunes a todos: una idea brillante del hombre, el trabajo complementario de los cientficos y de las ciencias, la verificacin, la utilizacin de herramientas matemticas, etc. El mtodo cientfico fue precisamente creado por la filosofa para excluir todo aquello de naturaleza subjetiva; el mtodo cientfico combina los razonamientos inductivo y deductivo que se retroalimentan. Al combinar ambos tipos de razonamientos se logra

utilizar la induccin para generar hiptesis (especulaciones acerca de la relacin entre dos
o ms variables)

estudiar deductivamente las implicaciones de las hiptesis para comprobar su validez y generalizar los resultados inductivamente.
La investigacin cientfica es entonces la bsqueda intencionada de conocimientos o de soluciones a problemas de carcter cientfico; el mtodo cientfico indica el camino que se ha de transitar en esa indagacin y las tcnicas precisan la manera de recorrerlo. El mtodo cientfico de la investigacin se resume, bsicamente, en los pasos siguientes

Observacin a propsito de algn evento o caracterstica y que lleva al planteamiento de

una pregunta.

Hiptesis o verdad formulada que se tratar comprobar. Experimentacin

verdadera o falsa. o manipulacin de las variables para demostrar si la hiptesis era

Una secretaria observ que, cuando los estudiantes esperan ser atendidos, hacen gestos de inconformidad. Tambin se dio cuenta que, atrs del escritorio donde se les atiende, hay un reloj muy grande. Cree que el hecho de que la hora est tan visible incide en la actitud de los estudiantes. Pidi que quitaran el reloj y se dio cuenta que la actitud de los estudiantes era ms positiva.

www.cientec.or.cr/ciencias/metodo/metodo.html

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Qu pasos de la investigacin se ilustran en el ejemplo anterior?

Recuerde
Ded ucci n
n ci sta a r nt Co
In du cc i n

Hechos, realidad

1.4. HAY MUCHOS TIPOS DE INVESTIGACION CIENTIFICA COMO SELECCIONAR EL MAS ADECUADO?
La investigacin cientfica puede clasificarse de distintas maneras, como se ver a continuacin .

1.4.1 NIVEL DE CONOCIMIENTO QUE SE DESEA ALCANZAR La investigacin exploratoria: explorar significa incursionar en un territorio desconocido. Por
lo tanto, la investigacin exploratoria tiene por objeto ayudar a que el investigador se familiarice con la situacin problemtica, identifique las variables ms importantes, reconozca otros cursos de accin, proponga pistas idneas para trabajos posteriores y puntualice cul de esas posibilidades tiene la mxima prioridad en la asignacin de los recursos presupuestarios de la empresa.

_______________________________________ _ Segn el nivel de conocimiento que se desea alcanzar

La investigacin exploratoria

El primer problema

acercamiento

cientfico

un

Se utiliza cuando ste an no ha sido abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones existentes no son an determinantes.

En pocas palabras, la

finalidad de los estudios exploratorios es ayudar a obtener, con relativa rapidez, ideas y conocimientos en una situacin. Es un tipo de investigacin
extremadamente til como paso inicial en los procesos de investigacin ya que se realiza cuando no se conoce el tema a investigar o el conocimiento que se tiene de l es vago e impreciso; este tipo de investigacin, por lo tanto, es considerado como el primer acercamiento cientfico a un problema. Investigacin exploratoria

Se quiere establecer la importancia del conocimiento del consumidor en el caso de las denominaciones de origen made in (hecho en).

La investigacin exploratoria se realiza cuando se conoce poco acerca de lo que se est investigando por lo que se constituye en un primer paso para otro tipo de investigaciones. Qu otro ejemplo podra ilustrar la investigacin exploratoria?

Investigacin Descriptiva: se realiza cuando se desea describir, en todos sus componentes

principales, una realidad. Por ello, se parte del hecho de que hay una cierta realidad que resulta insuficientemente conocida y, al mismo tiempo, relevante e interesante. Su objetivo es proveer un buen registro de los tipos de hechos que tienen lugar dentro de esa realidad y que la definen o caracterizan sistemticamente. Muchas veces sirve de base para otros trabajos de la misma ndole.

procura brindar una buena percepcin del funcionamiento de un fenmeno y de las maneras en que se comportan las variables, factores o elementos que lo componen. Las investigaciones electorales y de mercado, que describen la
La investigacin descriptiva orientacin del voto o las intenciones de compra del pblico en trminos de algunas variables sociolgicas tales como edad, sexo, instruccin o nivel socioeconmico son ejemplos de estudios de

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nivel descriptivo. Un estudio realizado para identificar los principales problemas de comunicacin en una organizacin, tambin es de tipo descriptivo. Los estudios descriptivos llegan finalmente a conclusiones generales construidas por medio de abstracciones, que dan cuenta de los hechos observados y se llaman generalizaciones empricas. Las La Investigacin Descriptiva: se efecta generalizaciones empricas pueden se ser desea tomadas como presunciones tericas cuando describir , en todos sus o hiptesis de trabajo para otras investigaciones.componentes principales, una realidad.

Qu opinan los clientes de la empresa en lo que respecta a la rapidez con que se les atiende?

Cuntos reclamos se reciben enun mes?

La investigacin descriptiva pretende describir la realidad. Qu otro ejemplo de investigacin descriptiva podra plantear usted?

Investigacin correlacional: es aquel tipo de estudio que persigue medir el grado de relacin existente entre dos o ms conceptos o variables. La meta de este tipo de
investigacin es descubrir la relacin, si es que la hay, entre las variables existentes.

En qu medida se relaciona la variedad y autonoma en el trabajo y la motivacin intrnseca respecto a las tareas laborales? Cul es la relacin entre el estado nutricional de un nio y su rendimiento escolar? Qu relacin hay entre los conocimientos de administracin de un director de escuela y lo que opinan los maestros sobre su eficiencia?

La investigacin correlacional, relacional o asociativa, busca establecer el grado de relacin entre dos variables. Qu otro ejemplo puede plantear?

_______________________________________ _ Investigacin explicativa: Los estudios explicativos van ms all de la descripcin de conceptos
o fenmenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; estn dirigidos a responder a las causas de los eventos fsicos o sociales. Como su nombre lo ndica, su inters se centra en explicar por qu ocurre un fenmeno y en qu condiciones se da ste, o por qu dos o ms variables estn relacionadas; por lo tanto, no slo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo.

Hay varios diseos de investigaciones explicativas.

Siendo X una evaluacin (por ejemplo, la evaluacin de desempeo) y O un tratamiento (por ejemplo, un programa de capacitacin en liderazgo), se pueden identificar distintos tipos de diseos de investigacin explicativa; los ms conocidos son los siguientes

XOX

XOX X X X O1 X X O2 X X O3 X

Se obtiene el resultado de la evaluacin de desempeo ANTES de participar en un programa de capacitacin en liderazgo. Luego se vuelve a hacer la evaluacin de desempeo. La efectividad del programa de capacitacin en liderazgo puede determinarse a partir de cunto variaron los resultados de la evaluacin de desempeo (antes y despus de la capacitacin) Se obtiene el resultado de la evaluacin de desempeo de dos grupos. Uno de ellos participa en un programa de capacitacin en liderazgo. Luego se vuelve a evaluar el desempeo de ambos grupos; se espera que los resultados del grupo que particip en la capacitacin (grupo experimental) sean ms altos que los del grupo que no particip (grupo control) Este es el diseo caracterstico que se sigue para comprobar la efectividad de un medicamento; el grupo 1 (a quien se le evala antes y despus) recibe el medicamento nuevo; el grupo 2 (a quien se le evala tambin antes y despus) recibe un medicamento que ya est en el mercado; el grupo 3 recibe un medicamento placebo y tambin se le evala antes y despus

El segundo y el tercer ejemplo se consideran experimentales, siempre y cuando los sujetos se hayan seleccionado al azar; si no fue as se convierten en diseos cuasi-experimentales. El ejemplo 1 no se considera experimental puesto que no tiene grupo control contra el cual comparar los resultados.

Diseos cuasiexperimentales: se utilizan cuando no es posible asignar al azar los sujetos de los grupos de investigacin que recibirn tratamiento experimental o cuando no hay grupo control.
Relacin entre los estilos de aprendizaje, capacidad de comunicacin oral y la eleccin de asignaturas optativas en la carrera de Administracin.

Las investigaciones de tipo experimental deben reunir tres requisitos mnimos

Se manipula una variable Se mide el efecto de la variable independiente (programa de capacitacin en liderazgo)
sobre la variable dependiente (evaluacin del desempeo)

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Se controla la validez interna de la situacin experimental

La investigacin explicativa pretende establecer la relacin causa-efecto (en la relacional slo se establecen asociaciones sin identificar cul es la causa y cul el efecto). Plantee un ejemplo de investigacin explicativa recuerde que hay tres diseos bsicos.

1.4.2 TIEMPO EN QUE SE REALIZAN

De acuerdo con el tiempo en que se realizan, hay dos formas bsicas de investigacin.

Investigaciones sincrnicas o transversales son aquellas que estudian fenmenos que se dan en un corto perodo

Un ao de intervencin

Sincrnica

Foros de radio Grupos de lectura

Uso real y actitudes hacia las innovaciones (agricultura, salud, educacin)

8 pueblos (experimentales) Investigacin Experimental

6 pueblos (control)

_______________________________________ _ Las investigaciones transversales se realizan en un solo momento; por ejemplo, se quera saber cul de los candidatos presidenciales era el favorito en el mes de julio de 2007. Cul sera otro ejemplo de una investigacin transversal?

Investigaciones diacrnicas: Son aquellas que estudian fenmenos en unaqullas perodo largo Investigaciones diacrnicas o longitudinales : Son que estudian fenmenos en un elde objeto delos verificar cambios que se perodo largo con el con objeto verificar cambioslos que se pueden producir. pueden producir.

En las investigaciones longitudinales, la medicin se hace en distintos momentos. En el ejemplo anterior, podramos asumir que se est estableciendo cuntos seguros se vendieron a lo largo de tres aos. Qu otro ejemplo ilustrara una investigacin longitudinal?

1.4.3 NATURALEZA DE LA INFORMACION

Por la naturaleza de la informacin que se obtiene, la investigacin cientfica puede ser cuantitativa o cualitativa.

_______________________________________ _ Cuantitativo. Utiliza datos numricos.

Cuantitativo

Cualitativo. Utiliza informacin cualitativa, cualidades.

Conocer el grado de satisfaccin de los clientes es un ejemplo de investigacin cuantitativa (el grado es siempre numrico); determinar las causas que originan un reclamo es un ejemplo de investigacin cualitativa. Qu otros ejemplos puede usted plantear?

Hay varios tipos de estudios cualitativos.

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A continuacin se explican algunos de ellos.

Fenomenologa. Aspira al conocimiento estricto de los fenmenos. A diferencia de las corrientes

empiristas, la fenomenologa no limita la intuicin al mundo perceptual sino que acepta varias formas de darse las cosas, varias formas de intuicin: cada objetividad se muestra de distinto modo a la conciencia, en funcin de su propio ser o esencia: las cosas fsicas se hacen presentes a nuestra conciencia de otro modo que los objetos matemticos, las leyes lgicas, los valores estticos, los valores ticos, o las propias vivencias. La fenomenologa, no presupone nada: ni el sentido comn, ni el mundo natural, ni las proposiciones cientficas, ni las experiencias psicolgicas. Se coloca antes de cualquier creencia y de todo juicio para explorar simplemente lo dado. Podra considerarse este mtodo como un positivismo absoluto.

Anlisis de discurso. Tiene, por objeto, estudiar las condiciones de produccin de un texto el
cual es una expresin de las prcticas sociales de quienes lo escriben. Si se desea analizar cuntas veces un vendedor utiliza la palabra distincin en su discurso, el tipo de investigacin a utilizar sera, precisamente, el anlisis de discurso.

Hermenutica. Es la ciencia y arte de la interpretacin, sobre todo de textos, para determinar el significado exacto de las palabras mediante las cuales se ha expresado un pensamiento.

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Qu relacin tiene el manejo ideolgico de conversin cultural durante los siglos XVI-XVII- en Salcaja- y la utilizacin de la iconografa de la virgen apocalptica?

Fuente: Dra. Beatriz Garca Lira

Investigacin-accin. En la investigacin accin, el quehacer cientfico consiste no solo en la comprensin de los aspectos de la realidad existente, sino tambin en la identificacin de las fuerzas sociales y las relaciones que estn detrs de la experiencia
humana. Las fases son 1) insatisfaccin con el actual estado de cosas; 2) identificacin de un rea problemtica; 3) identificacin de un problema especfico a ser resuelto mediante la accin; 4) formulacin de varias hiptesis; 5) seleccin de una hiptesis; 6) ejecucin de la accin para comprobar la hiptesis; 7) evaluacin de los efectos de la accin; 8) generalizaciones. Las fases del mtodo son flexibles ya que permiten abordar los hechos sociales como dinmicos y cambiantes, por lo tanto estn sujetos a los cambios que el mismo proceso genere.

_______________________________________ _ Investigacin participativa. La investigacin participativa no busca, en primer lugar, producir

descripciones sobre la marginalidad, la dependencia y las caractersticas de los dominados, sino, conjuntamente con ellos, generar los conocimientos necesarios para definir las acciones adecuadas que estn en la lnea de las transformaciones para lograr un desarrollo integrado. En este sentido, se inscribe en las acciones de capacitacin que no buscan reproducir las relaciones existentes, sino la produccin de cambios, con base en los conocimientos relevantes para definir sus acciones. La investigacin participativa, en su sentido ms genrico, puede comprender todas las estrategias en las que la poblacin involucrada participa activamente en la toma de decisiones y en la ejecucin de una o ms fases de un proceso de investigacin.

Un ejemplo de investigacin-accin e investigacin participativa puede ser el hecho de que, un grupo de personas se renan para analizar la problemtica que les est afectando y, a partir de sus discusiones, identifiquen el problema principal y encuentren soluciones conjuntas. Cmo podra utilizar alguno de estos dos tipos de investigacin para resolver problemas en su trabajo?

Estudio de casos. Un estudio de caso es un mtodo empleado para estudiar un individuo o una institucin en un entorno o situacin nico y de una forma lo ms intensa y detallada posible;
por lo tanto, es un tipo de investigacin descriptiva puesto que describe la situacin prevaleciente en el momento

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Un investigador desea establecer cules son los procedimientos que utiliza un empleado para realizar sus tareas. Para ello, observa cuidadosamente al individuo seleccionado mientras realiza su trabajo y va anotando lo observado. Cmo podra utilizar este tipo de investigacin en su trabajo?

Estudio etnogrfico. Es una investigacin en la cual el investigador se inserta, camuflado en

una comunidad, grupo o institucin, con el objeto de observar, con una pauta previamente elaborada. La investigacin tipo cliente fantasma es un ejemplo de este tipo de investigacin.

Qu tipo de estudio etnogrfico podra usted realizar en el aula?

Estudios histricos. La investigacin histrica se realiza cuando se desea estudiar desde una perspectiva histrica una realidad, recurriendo a las fuentes primarias y secundarias para la
reconstitucin de la misma.

RECUERDE

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Qu tipo de investigacin seleccionar?

Depende del tipo de anlisis que se desee realizar; sea como sea, deben anticiparse distintos aspectos de la investigacin.

En el captulo siguiente revisaremos, entre otros, las partes 1, 2 y 4

LAS PARTES ESENCIALES DE UN PROBLEMA DE INVESTIGACIN
2.- Objetivos

1- Delimitacin del tema y planteamiento del problema

4- Hiptesis de Trabajo y Soporte Emprico.

3- Marco TericoReferencial Soporte Terico

5- Metodologa de Trabajo Pasos

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SEGUNDA UNIDAD: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Qu deseo saber?

Dado que es posible investigar acerca de una infinidad de fenmenos, el primer paso de cualquier investigacin es preguntarse qu deseo saber? Por ello, el mtodo cientfico en el planteamiento del problema- exige la definicin de la pregunta de investigacin, los objetivos de la investigacin, las hiptesis de la investigacin, las variables (lo que se va a estudiar) y su definicin. Tambin exige que se definan, de antemano, los alcances y lmites que se anticipan. Por lo tanto, los objetivos de esta unidad son

OBJETIVOS
Disear el planteamiento de una investigacin.

El planteamiento del problema tiene, como propsito, definir exactamente qu es lo que se quiere investigar. Para hacer esa definicin, el problema debe plantearse desde distintos aspectos; el primero de ellos es la pregunta de investigacin.

2.1 LA PREGUNTA DE INVESTIGACION

La etimologa indica que investigar es seguir las huellas de un problema. No existe una diferencia esencial entre los problemas de la vida diaria y los de la investigacin cientfica. Qu hay que hacer para conseguir un buen empleo? o Cmo evaluar el desempeo financiero de una empresa? son problemas legtimos; Cmo se comportan las partculas subatmicas? o Cules son los efectos de la globalizacin en la estructura de 3 la sociedad? tambin lo son.
Por lo tanto, las preguntas se seleccionan con base en el tema sobre el cual se va a investigar.

www.urosario.edu.co/FASE1/ciencias_humanas/documentos/facultades/pdf/50a.pdf

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Puesto que la investigacin tiene, por objetivo, resolver un problema, siempre se inicia con una pregunta. ?. El planteamiento de la pregunta es, por lo tanto, el primer paso de la investigacin. La pregunta de investigacin debe facilitar clarificar las ideas, orientar y delimitar el proyecto permitiendo que el investigador construya el eje articulador de la investigacin. La pregunta debe ser una interrogante, planteada en forma precisa y clara, acerca de un fenmeno; ese planteamiento debe estar tan bien hecho porque debe permitir inferir la metodologa a seguir. El planteamiento del problema es un proceso mediante el cual se fracciona la realidad con el fin de dirigir la atencin hacia una parte especfica de esa realidad. En otras palabras, se deben ignorar los dems elementos y relaciones que en ese momento no resultan importantes para la investigacin. El planteamiento de un problema significa reducirlo a sus aspectos y relaciones fundamentales a fin de iniciar su estudio intensivo. La forma ms sencilla de hacerlo es formularse preguntas e intentar responderlas en forma tentativa a travs de posibles explicaciones preliminares.

En la formulacin cientfica de un problema radican las posibilidades de su solucin. Un problema bien planteado es ya la mitad de la solucin.

La forma de redactar la pregunta depende, entonces, de lo que se desea investigar.

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Investigaciones cuantitativas
Investigacin descriptiva Investigacin correlacional Investigacin experimental Qu porcentaje de clientes est satisfecho con el servicio? Cul es la relacin entre el tipo de reclamo y la satisfaccin del cliente? En qu medida se modific la media de los resultados de la evaluacin del desempeo luego de que los empleados participaran en el Curso de Liderazgo?

Investigaciones cualitativas
Anlisis de discurso Estudio de casos Cules son las palabras que ms se incluyen en el discurso para cierre de negocios? Cmo reaccion el cliente cuando se le neg el reembolso de su reclamo?

Tome en cuenta que, en las preguntas anteriores, se respetaron los siguientes criterios

El problema debe expresar una relacin entre dos o ms variables;

PROBLEMA DE INVESTIGACION RELACION ENTRE DOS VARIABLES

El problema debe estar formulado claramente y sin ambigedad como pregunta; El planteamiento debe implicar la posibilidad de realizar una prueba emprica. Es decir, de poder observarse en la realidad Debe responderse con ms que un si o un no Debe redactarse evitando palabras subjetivas Debe precisar los factores existentes que lleva a investigar.

Actividad 1
Plantee el problema de investigacin y el tipo de investigacin para las siguientes inquietudes
1. 2. Se desea determinar cul es el promedio de quejas que se reciben al mes. Se desea establecer el porcentaje de clientes que quedaron satisfechos con el servicio.

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3. Se desea describir el procedimiento que se utiliza para responder una llamada telefnica.

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2.2 TIPOS DE PROBLEMAS

Existen varios tipos de problemas

Tericos. Cuyo propsito es generar nuevos conocimientos. Prcticos. Con objetivos destinados al progreso. Terico-prcticos. Para obtener informacin desconocida en la solucin de problemas
de la prctica

Y su seleccin se hace con base en la: experiencia en el tema importancia del problema conocimientos para su manejo relevancia cientfica relevancia humana relevancia contempornea

Por lo tanto, la seleccin de un problema debe hacerse con base en que se enfoque en la solucin del problema sea realista sea medible sea congruente sea importante

Recuerde

A partir de esos criterios, es posible determinar la pertinencia del problema y si la pregunta fue bien elaborada. Una forma de determinar la pertinencia de la pregunta es respondiendo el cuestionario siguiente

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2.3 DE LA PREGUNTA A LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Desde que se tiene la necesidad de investigar una realidad, surge una idea general de lo que se pretende alcanzar. Pero, nunca sabremos si realmente investigamos lo deseado a menos que se hayan planteado objetivos. Los objetivos suelen afinarse durante un proceso que comienza, la mayora de las veces, con ideas vagas o poco precisas. La formulacin de objetivos se hace partiendo de los conceptos y proposiciones que se derivan de la teora. A su vez, los objetivos deben corresponderse con la pregunta y deben estar contemplados en la metodologa propuesta. En definitiva, los conceptos, proposiciones y enfoques que se utilizarn en un estudio particular debern ser lgica y tericamente compatibles. Los objetivos pueden ser generales (principales) y especficos (secundarios). Estos se enuncian con verbos de accin. Los objetivos deben ser concretos, evaluables, viables y relevantes.

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El objetivo general tiene cuatro partes

OBJETIVO GENERAL
El objetivo de la investigacin se deriva directamente de la pregunta; una forma fcil de hacerlo es Quitar los signos de interrogacin Sustituir la pregunta por un verbo Copiar el resto Agregar el para qu

Pregunta
Cul es el porcentaje de clientes que se encuentran en mora?

Objetivo
Revisar la base de datos para determinar el porcentaje de clientes que se encuentran en mora.
Algunos verbos son tiles

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Actividad 2
1. Elabore los objetivos generales de investigacin para las preguntas que redact en la Actividad 1.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los objetivos especficos se derivan del objetivo general y NO pueden rebasar los lmites que ste plantea.

Para el objetivo general Revisar la base de datos para determinar el porcentaje de clientes que se encuentran en mora. Qu objetivos especficos puede plantearse? Podran ser Revisar la base de datos para determinar el porcentaje de clientes que se encuentran en mora de ms de dos meses. Revisar la base de datos para determinar el porcentaje de clientes que se encuentran en mora de ms de cuatro meses.

Una investigacin puede tener varios objetivos especficos.

Supongamos que usted desea determinar la media de la satisfaccin del cliente con respecto a los servicios que usted presta. Para ello, usted elabora una encuesta que se le pide responder a cada cliente que se atiende. La encuesta pregunta cinco aspectos y, el mximo con que se puede calificar cada aspecto es 4. Por lo tanto, el mximo a obtener son 20 puntos. Los aspectos que se evalan son: Rapidez con la que se le atendi. Amabilidad de la persona que le atendi. Claridad de la informacin proporcionada por la persona que le atendi. Disponibilidad de informacin escrita acerca del servicio que se solicit o trmite realizado. Iniciativa de la persona que le atendi.

Si la encuesta se aplica a 30 clientes, se puede obtener la media de los resultados. Si su pregunta de investigacin fuera

_______________________________________ _ Cul es la media de los resultados de la encuesta aplicada a los clientes de la empresa para determinar su satisfaccin con los servicios? El objetivo general sera Determinar la media de los resultados de la encuesta aplicada a los clientes de la empresa para determinar su satisfaccin con los servicios Sin embargo, dado que el instrumento contempla cinco aspectos, podra plantearse un objetivo especfico para cada uno de ellos; por ejemplo Objetivo especfico 1 Determinar la media de los resultados de la encuesta aplicada a los clientes de la empresa para determinar su satisfaccin con la rapidez con la que se le atiende Objetivo especfico 2 Determinar la media de los resultados de la encuesta aplicada a los clientes de la empresa para determinar su satisfaccin con la amabilidad con la que se le atiende Objetivo especfico 3 Objetivo especfico 4 Objetivo especfico 5 Es necesario tener cuidado ya que a veces se tiende a mezclar como objetivos y actividades!

Actividad 3
1 Redacte dos objetivos especficos para los tres objetivos generales que plante en la Actividad 2.

Evale sus objetivos

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2.4 DE LA PREGUNTA A LA HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

Una hiptesis es una afirmacin que se desea comprobar. Sin embargo, esa hiptesis debe estar enmarcada dentro del conocimiento universal. Por ejemplo, se sabe que una persona inteligente es capaz de adaptarse mejor a su medio ambiente. Si se estuviera elaborando una investigacin sobre inteligencia, la hiptesis tendra que afirmar ese resultado; no contradecirlo. Por ello, en la formulacin de las hiptesis es necesario consultar las teoras existentes (esas consultas tambin deben registrarse en lo que se denomina Marco Terico).

Recuerde

Teoras, leyes, modelos

Hiptesis

Hechos, realidad

Con el fin de establecer guas precisas hacia el problema de investigacin, se proponen hiptesis que indican lo que estamos buscando o tratando de probar; por lo tanto, las

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hiptesis constituyen un puente entre la teora y la investigacin emprica y su comprobacin es lo que realmente coadyuva a crear ciencia.

Las hiptesis son explicaciones tentativas respecto al problema planteado y se presentan a manera de proposiciones. Son afirmaciones a manera de conjeturas respecto a las relaciones entre dos o ms variables expresada por medio de oraciones declarativas, 4 sujetas a comprobacin emprica.

FORMULACIN DE HIPTESIS SOLUCION POSIBLE O CONJETURA A UN PROBLEMA CONJETURA INFORMAL O INTUITIVA (MICRO-HIPOTESIS) DENTRO DEL MARCO INDUCTIVO CONJETURA DEDUCIDA A PARTIR DE UNA TEORIA Y ESTABLECIDAD ANTES DEL DESARROLLO DE LA INVESTIGACION.

Analicemos algunas
El ndice de cncer pulmonar es mayor entre fumadores que entre los no fumadores A mayor variedad de trabajo, habr mayor motivacin intrnseca hacia el. Los guatemaltecos no poseen una cultura fiscal El elevado ndice de inflacin en Guatemala es causa del bajo poder adquisitivo del quetzal
La manera de formular hiptesis depende del tipo de investigacin. Investigacin descriptiva PREGUNTA Cul es el porcentaje de clientes que est satisfecho con el servicio? HIPOTESIS El porcentaje de clientes que est satisfecho con el servicio es inferior al 40%. Cul es la relacin entre el tipo de reclamo y la satisfaccin del cliente? Existe una alta relacin entre el tipo de reclamo y la satisfaccin del cliente.

Investigacin correlacional

tgrajales.net/investhipot.pdf

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Investigacin experimental En qu medida se modific la media de los resultados de la evaluacin del desempeo luego de que los empleados participaran en el Curso de Liderazgo? La media de los resultados de la evaluacin del desempeo se incrementa luego de que los empleados participen en un curso de liderazgo. Cules son las palabras que ms se incluyen en el discurso para cierre de negocios? Las palabras que ms se incluyen en el discurso para cierre de negocios se relacionan con distincin. Cmo reaccion el cliente cuando se le neg el reembolso de su reclamo? Si se le niega el reembolso de un reclamo a un cliente, ste suele reaccionar agresivamente.

Anlisis de discurso

Estudio de casos

Tome en cuenta que:

Las hiptesis deben referirse a una situacin social real. La relacin entre variables propuesta por una hiptesis debe ser clara y verosmil (lgica). Los trminos de la hiptesis y la relacin planteada entre ellos, deben ser observables y medibles, Las hiptesis deben estar relacionadas con tcnicas disponibles para probarlas.

CONSIDERACIONES ESPECIALES CON LAS INVESTIGACIONES RELACIONALES (CORRELACION) Y EXPLICATIVAS (CUASI-EXPERIMENTALES Y EXPERIMENTALES) En este tipo de investigaciones, se deben determinar dos tipos de hiptesis

Estudios correlacionales
Hiptesis nula Niega que haya una relacin significativa entre las variables. Ejemplo: No hay una relacin estadsticamente significativa entre el tipo de reclamo y la satisfaccin del cliente. Afirma que hay una relacin significativa entre las variables Ejemplo: No hay una relacin estadsticamente significativa entre el tipo de reclamo y la satisfaccin del cliente.

Hiptesis alterna

Estudios explicativos
Hiptesis nula Niega que haya una diferencia estadsticamente significativa entre las medias de los resultados. Ejemplo: No hay una diferencia estadsticamente significativa entre la media de los resultados de evaluacin de desempeo obtenidos antes y despus de que los participantes asistan al curso de Liderazgo. Afirma que hay una diferencia estadsticamente significativa entre las medias de los resultados. Ejemplo: Hay una diferencia estadsticamente significativa entre la media de los resultados de evaluacin de desempeo obtenidos antes y despus de que los participantes asistan al curso de Liderazgo.

Hiptesis alterna

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Adems, debe establecerse el nivel a partir del cual la diferencia no es (hiptesis nula) o es (hiptesis alterna) significativa. El valor a partir del cual se establece esa significancia es un procedimiento estadstico (para medias puede ser el valor z o el t; para correlaciones es el valor Fisher) que se realiza en funcin de cul es la probabilidad de que los resultados (la correlacin o la diferencia de las medias) se haya debido al azar; por lo tanto, su uso le da un valor estadstico a la correlacin o a la diferencia de las medias.

Tomando en cuenta ese valor (que generalmente es el valor alpha de 0.05 que se sita a un extremo o a los dos extremos de la curva), las hiptesis se convierten

Estudios correlacionales
Hiptesis nula Hiptesis alterna A un nivel alpha de 0.05, no hay una relacin estadsticamente significativa entre el tipo de reclamo y la satisfaccin del cliente. A un nivel alpha de 0.05, hay una relacin estadsticamente significativa entre el tipo de reclamo y la satisfaccin del cliente.

Estudios explicativos
Hiptesis nula A un nivel alpha de 0.05, no hay una diferencia estadsticamente significativa entre la media de los resultados de evaluacin de desempeo obtenidos antes y despus de que los participantes asistan al curso de Liderazgo. A un nivel alpha de 0.05, hay una diferencia estadsticamente significativa entre la media de los resultados de evaluacin de desempeo obtenidos antes y despus de que los participantes asistan al curso de Liderazgo.

Hiptesis alterna

Tome en cuenta que el procesamiento estadstico siempre se hace para aceptar o rechazar la hiptesis nula.

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Actividad 4
1. Redacte las hiptesis de investigacin para las preguntas que elabor en la Actividad 1.

2.5 DE LA HIPOTESIS A LA IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES DE LA INVESTIGACION

Una variable es cualquier caracterstica o cualidad de la realidad que es susceptible de asumir diferentes valores, es decir, que puede variar, aunque para un objeto determinado que se considere puede tener un valor fijo (Sabino) Una variable es una propiedad, caracterstica o atributo que puede darse en ciertos sujetos o pueden darse en grados o modalidades diferentes. . . son conceptos clasificatorios que permiten ubicar a los individuos en categoras o clases y son susceptibles de identificacin y medicin (Briones)

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Concepto de Variable Entidad abstracta que adquiere distintos valores, se refiere a una cualidad, propiedad o caracterstica de personas o cosas en estudio y varia de un sujeto a otro o en un mismo sujeto en diferentes momentos.

Hay varias formas de clasificar las variables. Clasificacin Contnuas Definicin Son aqullas que pueden adoptar entre dos nmeros, puntos de referencias intermedio (el peso, la estatura, el tiempo empleado para realizar un trabajo, etc.) Son aqullas que no admiten posiciones intermedias entre dos nmeros; hay 20 personas, no 19.3 Son aqullas que se refieren a atributos o cualidades de un fenmeno. Cul es el estilo de liderazgo del Director? Es aquella caracterstica o propiedad que se supone es la causa del fenmeno estudiado. En investigacin experimental se llama as, a la variable que el investigador manipula (la capacitacin en liderazgo porque sta tiene algn efecto en los resultados de la evaluacin de desempeo). Es la propiedad o caracterstica que se trata de cambiar mediante la manipulacin de la variable independiente (los resultados de la evaluacin de desempeo). Factores que son controlados por el investigador para eliminar o neutralizar cualquier efecto que podran tener de otra manera en el fenmeno observado. (Por ejemplo, evaluar slo cmo vari el desempeo de los empleados que participaron en el curso de liderazgo y que tienen ms de tres aos de laborar en la institucin; en este caso, los aos de servicio es una variable controlada). Los factores que pueden influir en los resultados pero que no se estn controlando (En el ejemplo anterior, por ejemplo, no se est viendo si hay diferencia en los cambios en la evaluacin del desempeo entre hombres y mujeres; por lo tanto, gnero es una variable no controlada). Son aquellas caractersticas o propiedades que, de una manera u otra, afectan el resultado que se espera y estn vinculadas con las variables independientes y dependientes. (Por ejemplo, el resultado de la evaluacin de desempeo de un empleado puede estar influenciado por sus posibilidades de ser mejorado de puesto; esto afecta los resultados de su evaluacin por lo que estos no se debern nicamente a su participacin en el curso de liderazgo). Representa un tipo especial de variable independiente, que es secundaria, y se selecciona con la finalidad de determinar si afecta la relacin entre la variable independiente primaria y las variables dependientes.

Por el tipo de datos

Discretas Cualitativas Por su interrelacin Independiente

Dependiente

Por su influencia en los resultados

Controladas

No controladas

Interviniente

Moderadoras

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Ejemplo
Pregunta En qu medida se relacionan los valores que prevalecen en los gerentes de la empresa y su estilo de liderazgo? Objetivo General Determinar en qu medida se relacionan los valores que prevalecen en los gerentes de la empresa y su estilo de liderazgo Objetivos Especficos Determinar en qu medida se relacionan los valores que prevalecen en los gerentes de gnero femenino de la empresa y su estilo de liderazgo Determinar en qu medida se relacionan los valores que prevalecen en los gerentes de gnero masculino de la empresa y su estilo de liderazgo

Hiptesis Hiptesis nula 1. A un nivel alpha de 0.05, no existe una relacin estadsticamente significativa entre los valores que prevalecen en los gerentes de la empresa y su estilo de liderazgo Hiptesis nula 2. A un nivel alpha de 0.05, no existe una relacin estadsticamente significativa entre los valores que prevalecen en los gerentes de gnero femenino de la empresa y su estilo de liderazgo Hiptesis nula 3. A un nivel alpha de 0.05, no existe una relacin estadsticamente significativa entre los valores que prevalecen en los gerentes de gnero masculino de la empresa y su estilo de liderazgo Hiptesis alterna 1. A un nivel alpha de 0.05, existe una relacin estadsticamente significativa entre los valores que prevalecen en los gerentes de la empresa y su

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estilo de liderazgo Hiptesis alterna 2. A un nivel alpha de 0.05, existe una relacin estadsticamente significativa entre los valores que prevalecen en los gerentes de gnero femenino de la empresa y su estilo de liderazgo Hiptesis alterna 3. A un nivel alpha de 0.05, existe una relacin estadsticamente significativa entre los valores que prevalecen en los gerentes de gnero masculino de la empresa y su estilo de liderazgo Variables De estudio: valores estilo de liderazgo Controladas: No controladas: gnero edad aos de servicio salario mensual etc.

Ejemplo
Pregunta En qu medida es estadsticamente significativa la diferencia de las medias obtenidas en errores cometidos por los empleados antes y despus de implementar el programa de penalizacin por errores? Variable independiente: programa de penalizacin por errores Variable dependiente: Variable controlada: media de los errores cometidos

podra ser tipo de errores (si ste se hubiera planteado como objetivo) Variables no controladas: aos de servicio gnero edad nivel acadmico

Actividad 5
1. Tomando como base los objetivos especficos que redact en la Actividad 3 y las hiptesis de investigacin que redact en la Actividad 4, identifique las variables de la investigacin.

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2.6 DEFINICION CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES

A excepcin de las variables controladas y no controladas, las dems variables deben definirse. Esto obliga a consultar referencias bibliogrficas que definan las variables. Una definicin conceptual debera leerse como se muestra a continuacin Variables de estudio: valores estilo de liderazgo

De acuerdo con Guzmn (2001), los valores son caractersticas morales que toda persona posee. El liderazgo fue definido por Koontz (Alcntara, 2005) como el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. Por lo tanto, estilo de liderazgo es la forma que se utilice para influir en los dems. (Tome en cuenta que DEBE indicar al apellido del autor consultado y el ao en que se public el documento; de esa forma se podr saber quin es el autor de la definicin).

2.7 DEFINICION OPERACIONAL DE LAS VARIABLES

La operacionalizacin de las variables est estrechamente vinculada con el tipo de tcnica o metodologa empleada para la recoleccin de datos. Estas deben ser compatibles con los objetivos de la investigacin y deben responder al enfoque empleado; por lo tanto deben definirse tal y como se entienden en esta investigacin.

PERMITE DEFINIR TODAS LAS CARACTERISTICAS DE LAS VARIABLES Y COMO SERAN MEDIDAS. ES LABASE DEL ANALSIS ESTADISTICO.

No se operacionalizan ni las controladas ni las no controladas. Variables de estudio: valores estilo de liderazgo

Supongamos que, para determinar los valores que predominan en los gerentes se va a utilizar una prueba estandarizada (instrumento); en este caso, el Test de Estudio de Valores A.V. L, elaborado por Allport, Vernon y Lindzey. La definicin operacional de los valores sera entonces

En esta investigacin, los valores que prevalecen en los gerentes son el resultado
obtenido en el Test de Estudio de Valores A.V. L, elaborado por Allport, Vernon y Lindzey Supongamos que para determinar el estilo de liderazgo de los gerentes se va a utilizar el DISC. La definicin operacional del estilo de liderazgo sera entonces

En esta investigacin, el estilo de liderazgo de los gerentes es el

resultado del DISC.

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Actividad 6
1. Elabore la definicin operacional de las variables identificadas en la Actividad 5.

2.8 LOS ALCANCES Y LIMITES DE LA INVESTIGACION

Tambin se hace necesario identificar cules son los alcances y los lmites de la investigacin. Alcances: Qu se pretende que sea la investigacin? Lmites: Qu no se pretende que sea la investigacin?

Por lo tanto, el planteamiento del problema tendra un esquema similar al que se presenta a continuacin

II.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Como se mencion, la institucin educativa en donde se realiz la investigacin determin la necesidad de contar con personal docente que se sienta motivado a participar en todas las actividades que conforman el proceso educativo. Esto requiere contar con docentes que se sientan identificados con la filosofa de la institucin, que participen activamente que aporten su experiencia, que se realicen en su trabajo y que puedan formar personas solidarias, conscientes y crticas; esto requiere evaluar el desempeo del docente. Adems, conscientes de la importancia que tiene el clima organizacional y cmo ste influye en el rendimiento, la colaboracin y la participacin de los trabajadores, este trabajo pretendi responder a la pregunta En qu medida se relacionan el clima organizacional y el desempeo del docente, en un Centro Educativo, del sector privado, ubicado en la ciudad de Guatemala? 2.1 OBJETIVOS

Los objetivos de la investigacin fueron los siguientes OBJETIVO GENERAL:

Tomado de Durn (2007).

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Determinar en qu medida se relacionan el clima organizacional y el desempeo del docente en un Centro Educativo del sector privado ubicado en la ciudad de Guatemala. OBJETIVOS ESPECFICOS: Determinar cul es el clima organizacional de la Institucin Determinar el grado de desempeo de los docentes del colegio acorde al nivel educativo donde laboran. Determinar el nivel de desempeo de los docentes del colegio de acuerdo al tiempo de servicio Establecer en qu medida se relaciona el clima organizacional y el desempeo de los docentes, de acuerdo al nivel en que stos laboran. Establecer en qu medida se relacionan el clima organizacional y el desempeo de los docentes, de acuerdo al tiempo de servicio en la institucin. 2.3 HIPOTESIS Las hiptesis fueron las siguientes: Hiptesis Nula 1. A un nivel alpha de 0.05, NO existe una correlacin significativa entre el clima organizacional y el desempeo del docente. Hiptesis Nula 2. A un nivel alpha de 0.05, NO existe una correlacin significativa entre el clima organizacional y el desempeo del docente, de acuerdo al nivel en que stos laboran. Hiptesis Nula 3. A un nivel alpha de 0.05, NO existe una correlacin significativa entre el clima organizacional y el desempeo del docente, de acuerdo al tiempo de servicio en la institucin Hiptesis Alterna 1. A un nivel alpha de 0.05, existe una correlacin significativa entre el clima organizacional y el desempeo del docente Hiptesis Alterna 2. A un nivel alpha de 0.05, existe una correlacin significativa entre el clima organizacional y el desempeo del docente, de acuerdo al nivel en que stos laboran. Hiptesis Alterna 3. A un nivel alpha de 0.05, existe una correlacin significativa entre el clima organizacional y el desempeo del docente, de acuerdo al tiempo de servicio en la institucin 2.4 VARIABLES DE ESTUDIO:

Las variables de la investigacin fueron Clima Organizacional Desempeo Docente

Variables controladas: Nivel educativo donde laboran los docentes Tiempo de servicio de los docentes

Variables no controladas: Resistencia a emitir opiniones Rotacin de personal Caractersticas individuales de los docentes.

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2.5 Gnero DEFINICIN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES:

A continuacin se incluye la definicin conceptual de las variables. Clima Organizacional: De acuerdo con Chiavenato (1993) Clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que es percibida o experimentada por los miembros de la organizacin y que influye en su comportamiento

Segn Davis (1996) el clima organizacional es el ambiente huma no dentro del cual realizan su trabajo los colaboradores de la institucin. El clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real, envuelve y afecta todo lo que sucede dentro de la misma.

Desempeo Docente: Para Chiavenato (1996) desempeo es la manera en que el empleado lleva a cabo sus labores a partir de los resultados logrados. De acuerdo con Koontz y Weihrich (1994) los empleados se deben medir en su desempeo; se les debe evaluar con base en qu tan bien comprenden y realizan las funciones especficas de su cargo. 2.6 DEFINICIN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES: A continuacin se incluye la definicin operacional de las variables. Clima Organizacional: En esta investigacin clima organizacional es el ambiente percibido por los docentes en la institucin educativa que sirve de marco de acuerdo a la informacin obtenida mediante el Cuestionario Descriptivo del Clima organizacional C.D.C.O de Halpin, adaptado por Dra. Beatriz Garca Lira. Desempeo Docente: En esta investigacin desempeo docente es el resultado obtenido en la evaluacin del cumplimiento de las funciones de los educadores de la institucin educativa el cual fue medido por medio de una escala de calificacin. La coordinadora de cada nivel educativo seala con una marca la calificacin que describe mejor el desempeo. Esta escala se elabor tomando en cuenta los instrumentos que usa el centro educativo para evaluar a sus docentes y que tuvo que adaptarse dado que stos no ofrecen un dato numrico 2.7 LIMITES Entre los lmites que esta investigacin presenta estn: nicamente se tom en cuenta la relacin entre las variables en un centro educativo por lo que los resultados no pueden generalizarse a todas las instituciones educativas. La resistencia que pudieron tener los docentes a responder, de manera objetiva y sin temor, al instrumento de clima organizacional. El gnero, ya que la mayora de los docentes de la institucin son mujeres. La evaluacin del desempeo docente no fue realizada por una sola persona ya que cada nivel tiene diferente coordinadora lo que hace que haya diferentes criterios. ALCANCES DELIMITACION

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Esta investigacin ofreci al centro educativo que sirvi de marco de referencia la oportunidad de evaluar su clima organizacional el cual, segn lo determinaron los resultados, se presenta como medianamente satisfactorio para el xito de las actividades educativas aunque se debe seguir trabajando en mejorar sobre todo en aspectos como comunicacin, relacin docentes, direccin, y motivacin del personal docente. Tambin permiti evaluar el desempeo de los docentes, el cual se determin como altamente satisfactorio, aunque se debe mejorar en los aspectos de evaluacin y trabajo cooperativo. Esta evaluacin permite conocer con qu potencial humano se cuenta y servir de base para determinar un plan de incentivos para los trabajadores. A los docentes de la institucin les permiti saber qu se espera de ellos, cules son los aspectos que el colegio valora, cules son las expectativas de sus coordinadoras y qu medidas se tomarn para mejorar el clima de la institucin. Es un estudio que puede ser usado por otras instituciones educativas que estn interesadas en conocer y mejorar su clima organizacional y el desempeo de sus docentes.

En el siguiente apartado analizaremos algunos aspectos relacionados con la parte 3 (Mtodo)

LAS PARTES ESENCIALES DE UN PROBLEMA DE INVESTIGACIN
2.- Objetivos

1- Delimitacin del tema y planteamiento del problema

4- Hiptesis de Trabajo y Soporte Emprico.

3- Marco TericoReferencial Soporte Terico

5- Metodologa de Trabajo Pasos

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TERCERA UNIDAD: EL METODO Cmo lo voy a lograr?

El mtodo es el camino que se sigue en la investigacin; es un hilo conductor que orienta el trabajo a medida que se avanza. Esto no significa que la investigacin no deba disearse. Sin embargo, aunque a veces se haya hecho un diseo, es necesario utilizar otros mtodos que posiblemente ofrezcan mejores resultados aunque no hayan sido planteados de antemano. El mtodo implica la definicin de los procedimientos sistemticos que se utilizarn; por lo tanto es aqu donde se debe determinar el mtodo que se utilizar para alcanzar los objetivos y comprobar o rechazar las hiptesis. En un trabajo de investigacin, el captulo Mtodo bsicamente incluye cinco componentes: Sujetos Instrumento Procedimiento Tipo de investigacin Procesamiento estadstico

Por lo tanto, el objetivo de esta unidad, es:

OBJETIVO
Disear el mtodo de una investigacin.

3.1 SUJETOS
Los sujetos son aquellos individuos que se analizarn (por ejemplo, si se est haciendo un control de calidad, los sujetos pueden ser lpices, chequeras, etc.) o cuyas respuestas servirn de base para la investigacin (los individuos a quienes se les aplicar el instrumento, si ste fuera el caso). Por ejemplo, los clientes de la empresa o las secretarias o los gerentes o los usuarios de un servicio o los estudiantes de alguna carrera en alguna universidad, etc. Es necesario decidir si la investigacin incluir a toda la poblacin (en cuyo caso se habla de universo o poblacin) o a algunos sujetos de esa poblacin (en cuyo caso se habla de muestra). Poblacin: constituye la totalidad de un grupo de elementos u objetos que se quiere investigar, es el conjunto de todos los casos que concuerdan con lo que se pretende investigar; equivale, por lo tanto, al 100% de sujetos del grupo determinado . Muestra: es un subconjunto de la poblacin o una parte representativa de la poblacin.

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Lo ideal sera poder trabajar con toda la poblacin pero, por cuanto, muchas veces la poblacin es demasiado grande (lo cual obviamente incrementa los costos), en muchos casos se trabaja con muestras. Sin embargo, es necesario tomar en cuenta que la muestra debe representar a toda la poblacin y, por lo tanto, su tamao y seleccin debe cumplir con varios requisitos:

ser representativa o un reflejo general del conjunto o universo que se va a estudiar,

reproduciendo de la manera ms exacta posible las caractersticas de ste. tener un tamao que sea estadsticamente proporcional al tamao de la poblacin. mantener el error muestral dentro de los lmites aceptables.

Hay varios tipos de muestras: Tipo Probabilstica Descripcin Es un subconjunto de la poblacin donde todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de ser escogidos. Para ello es necesario determinar el tamao de la muestra (con base en el tamao y caractersticas de la poblacin) y seleccionar a los sujetos al azar. Tiene la ventaja de que los resultados obtenidos de la muestra se pueden generalizar a toda la poblacin. Aleatoria simple Los sujetos se seleccionan aleatoriamente, por ejemplo, a partir del orden un listado Estratificada Los sujetos se seleccionan a partir de distintas categoras (por ejemplo, un listado de hombres y un listado de mujeres) Por racimo Es un muestreo en dos etapas: en la primera se seleccionan los racimos (conjuntos) y, dentro de cada conjunto, siempre al azar, los sujetos. Los sujetos son seleccionados a criterio del investigador por lo que los resultados no pueden generalizarse a la poblacin. Muestreo por cuotas Se establecen cuotas para las diferentes categoras del universo y el investigador selecciona las unidades. Muestra intencionada El investigador selecciona, intencionalmente, las unidades de estudio.

No probabilstica

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Qu tipos de muestreo se utilizan?

Una empresa desea determinar la edad promedio de sus clientes con el propsito de disear una campaa publicitaria. Para ello, hace un listado de todas las facturas emitidas en el ltimo mes (1000). Luego escribe, en Excel, los nmeros de las facturas. A cada factura la identifica, adems, con un nmero del 1 al 1000. Luego escribe el nmero 1 en un papel, el nmero 2 en otro, el nmero 3 en otro y as sucesivamente. Mete los papeles en una caja y luego saca 30 papeles que posteriormente consulta en Excel para ver qu nmero de factura era y el nombre del cliente. Qu tipo de muestreo utiliz?

Si el mismo ejercicio se realizara pero dividiendo adems la poblacin en dos listados uno correspondiente a clientes que viven en reas urbanas y otro a clientes que viven en reas rurales Qu tipo de muestreo se utiliz?

Si la empresa decidiera consultar slo a los clientes que viven cerca porque se va a hacer una visita domiciliar y no puede encuestarlos a todos qu tipo de muestreo se utiliz?

Como se indic, el mejor procedimiento para seleccionar una muestra es 1) establecer el tamao que deber tener la misma con base en el tamao de la poblacin y 2) seleccionar a los individuos al azar. En este apartado, por lo tanto, se describen los sujetos de la poblacin y el procedimiento seguido para el muestreo, si ste fuera el caso.

Ejemplo 1 SUJETOS Esta investigacin se realizar encuestando a todos los clientes que presenten reclamos durante el mes de abril de 2008. De acuerdo con estadsticas del Departamento de Reclamos, en promedio, se recibe un total de 300 reclamos mensuales. Por lo tanto, se espera encuestar a 300 clientes. En este caso, se trabaja con la poblacin (todos los sujetos que presenten reclamos durante el mes de abril de 2008). Ejemplo 2 SUJETOS En la actualidad, la empresa cuenta con aproximadamente 6000 clientes por lo que se dificultara mucho encuestar a toda la poblacin. Los clientes pueden estratificarse de acuerdo con el tipo de seguro con el que cuentan de la manera como se muestra en la tabla siguiente. Total de clientes por tipo de seguro (Poblacin) De vehculo 3000 De vida 1500 De salud 1000 De vivienda 500 Total 6000 Por ello, despus de realizar el procedimiento para clculo de la muestra, se determin que la

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cantidad de clientes a encuestar es la siguiente Total de clientes por tipo de seguro (Muestra) De vehculo 200 De vida 150 De salud 100 De vivienda 50 Total 500 Como se puede observar, el 40% posee un seguro de vehculo, el 30% un seguro de vida, el 20% un seguro de salud y el 10% un seguro de vivienda.

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3.2 INSTRUMENTO(S)
Posiblemente usted, como la mayora de las personas, ha calculado su peso ms de alguna vez. Para ello seguramente utiliz una balanza (pesa). Seguramente nunca se le hubiera ocurrido utilizar un termmetro para calcular su peso. La pesa se considera un instrumento apropiado para determinar el peso; es un instrumento vlido (validez) para calcular el peso. Al subirse a la pesa, sta le indic una cantidad (130 libras o 50 kilos)... usted entonces midi su peso utilizando el instrumento apropiado (una balanza o pesa). Al ver el nmero (medicin) usted toma una decisin: Qu bien estoy! o Debo bajar de peso! o Debo subir de peso!. Naturalmente que, si la pesa est bien calibrada (es confiable), su decisin (estoy bien o debo subir o bajar de peso) es objetiva. No sera lo mismo si la balanza estuviera mal calibrada porque entonces podra llevarle a tomar una decisin incorrecta. Los instrumentos son los recursos concretos que se utilizan para obtener informacin y deben diferenciarse de las tcnicas. Hay varias tcnicas para determinar si mi peso es el adecuado: verme en el espejo, probarme ropa de la talla que debera tener, consultarle a un amigo, pesarme, etc. La tcnica pesarme exige la utilizacin de un instrumento: la balanza.

El instrumento es el recurso que se utiliza para recolectar los datos.

Cuando se define la metodologa tambin es necesario describir los instrumentos que sern utilizados.

Ejemplo 1
En uno de los ejemplos utilizados para delimitar el planteamiento del problema, se utiliz la siguiente pregunta En qu medida se relacionan los valores que prevalecen en los gerentes de la empresa y su estilo de liderazgo? Y en la definicin operacional de las variables se mencion que los valores seran el resultado obtenido en el Test de Estudio de Valores A.V. L, elaborado por Allport, Vernon y Lindzey. Por su parte, el estilo de liderazgo sera el resultado del DISC. En este apartado instrumentos deben describirse ambos instrumentos. INSTRUMENTOS Test de Estudio de Valores A.V. L. Este test fue elaborado, en 1957, por Allport, Vernon y Lindzey y adaptado por Daz Guerrero, Sandoval y Teran; el ao de su creacin fue el 14 de mayo de 1957; su aplicacin puede ser individual o colectiva y puede ser aplicada a adolescentes y adultos. La prueba incluye preguntas con respecto a diversos valores a las cuales el sujeto debe otorgar su preferencia por medio de un punteo que va de 1 a 3. Los valores que evala son: Teortico, Econmico, Esttico, Social, Poltico y Religioso. La utilidad de esta prueba es amplia, en Orientacin Escolar y Profesional, as como en Consejera individual. DISC. Este instrumento fue elaborado por Cleaver; su aplicacin puede ser individual o colectiva y puede ser aplicado a adolescentes y adultos. La prueba consiste en un formato que tiene 24 casillas. En cada una de estas casillas se incluyen 4 adjetivos o cualidades; la persona que responde debe seleccionar la palabra que mejor lo describe y la palabra que menos lo describe. Al finalizar, los resultados dan el perfil del individuo segn el comportamiento que otros esperan (Grfica 1), la reaccin instintiva bajo presin (Grfica 2) y la auto percepcin (Grfica 3)

_______________________________________ _ Ejemplo 2
INSTRUMENTO Para determinar el grado de satisfaccin del cliente hacia el servicio que recibe, se elabor una escala de calificacin. Para elaborarla se sigui el siguiente procesodescribir el proceso de su construccin (Anexo 1)

Pese a que se recomienda utilizar instrumentos estandarizados, en muchos casos los que estn disponibles no responden a las necesidades de la investigacin por lo que deben construirse. En ese caso, el instrumento completo debe incluirse como Anexo pero debe describirse en este apartado.

Qu instrumento se utilizara para recolectar datos en relacin a la evaluacin del desempeo?

Los instrumentos escritos pueden clasificarse de muchas formas, como se muestra a continuacin.

A continuacin se revisan algunos de ellos.

3.2.1 ESCALAS Una escala es un contnuo de valores ordenados correlativamente que admite un punto inicial y otro final. Si se quiere determinar los ingresos mensuales de nuestros clientes, tendremos una gran variedad de respuestas que iran, por ejemplo de 0 a 30,000; esos seran los valores lmites de la escala; para elaborarla habra que asignar valores intermedios. Hay varios tipos de escalas

_______________________________________ _ Escalas nominales

NOMINAL
La Municipalidad de Guatemala organiza actividades culturales SI NO NS/NC

Que actividades culturales desarrolladas por la Municipalidad de Guatemala conoce? Foros de cine Ferias de libros Festivales de Teatro Otros

Listas de cotejo
Las listas de cotejo indican la presencia o ausencia de ciertos fenmenos y permiten establecer un perfil general; se construyen en funcin de lo que se pretende evaluar.

Escala nominal (Lista de cotejo) de autoevaluacin en la realizacin de un tarea

Mehrens y Lehmann (1982) presentan las siguientes sugerencias para elaborar listas de cotejo Utilizarlas solamente cuando se desee averiguar la presencia o ausencia de determinado rasgo o caracterstica Especificar claramente las caractersticas que se observarn y redactarlas como afirmaciones Limitar las observaciones a las caractersticas especificadas en la lista de cotejo

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Si se utiliza para registrar una observacin, saber qu observar, cmo observar y cmo registrar la observacin.

Escalas de calificacin

DE CALIFICACION
Las actividades culturales organizadas por la Municipalidad de Guatemala son Para la mayora Para una minora

Existen distintos tipos de escalas de calificacin. Las actividades culturales desarrolladas por la Municipalidad de Guatemala son Escalas numricas. En este tipo de escalas se asigna un nmero al grado en que se presenta una Interesantes caracterstica o rasgo por lo que cada nmero indica una clave cualitativa.
Poco interesantes

4= 3= 2= 1=

sobresalienteNada interesantes superior al promedio inferior al promedio insatisfactorio(a)

La forma como el cajero trat al cliente fue: 4 3 2 1 (Ntese que, al utilizar cuatro o seis opciones, se le quita a quien califica la posibilidad de mantener una postura neutra lo que posiblemente sucedera si se le dejan cinco o siete opciones). Escalas cualitativas. Las escalas cualitativas tambin permiten graduar una caracterstica o rasgo pero definiendo claramente la forma como se va degradando la misma. El siguiente ejemplo ilustra cmo construir este tipo de escalas si lo que se desea es determinar cmo un grupo de empleados participa en un seminario.

Participantes involucrados en tarea de aprendizaje activo

4 Todos materiales tareas activas. utilizan haciendo 3 La mayora manipula materiales. Otros se limitan a observar. Algunos 2 manipulan materiales. La mayora se limita a observar. 1 No estn involucrados en tareas activas de aprendizaje.

Las escalas pueden presentar varias fuentes de error que pueden deberse a la ambigedad (error derivado de la misma escala), la personalidad del evaluador, la naturaleza de los rasgos que se evalen y la oportunidad que tuvo el evaluador de hacer observaciones correctas. En el caso de la ambigedad, por ejemplo, cul es la diferencia entre casi siempre y casi nunca? Cul es la diferencia entre sobresaliente y superior al promedio? Por ello, se hacen algunas sugerencias para construir las escalas. Entre stas estn:

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Identificar el campo de conductas (rasgos) particulares que se desea evaluar y que deben ser significativos. Definir con precisin los rasgos que se van a evaluar y los puntos escalares que se habrn de utilizar. Muestrear cuidadosamente el campo de rasgos que admiten generalizaciones (recuerde que uno de los propsitos de la validez es hacer generalizaciones de una muestra hacia el universo) Evitar el uso de jergas tcnicas; es mejor utilizar el lenguaje sencillo. Las caractersticas que se van a evaluar deben expresarse en forma de preguntas y no en forma de aseveraciones. No utilizar ms de siete intervalos. Capacitar al evaluador para que sepa exactamente lo que significa cada intervalo. Infundir en los evaluadores la motivacin de trabajar con la mayor exactitud posible. Seleccionar evaluadores que puedan hacer observaciones objetivas. Recomendar a los evaluadores abstenerse de calificar un rasgo del cual no estn seguros (para no dejar la escala en blanco puede agregarse un punto identificado como observacin insuficiente) Las escalas deben utilizarse para evaluar caractersticas susceptibles de ser subdivididas en un nmero reducido de categoras. Incluir temes que vayan en distinta direccin. Por ejemplo, el tem 1 puede ir de 4 a 1 mientras el tem 4 puede ir de 1 a 4. Evitar que los extremos representen casos tan atpicos de la conducta que pocos evaluadores utilicen. Hacer que el significado de los niveles intermedios sea lo ms neutral posible. Ser objetivo al marcarla.

Escalas de rango o jerarqua

Rango-Jerarqua
Ordenar de mayor a menor (4-1) la importancia de promocin de las actividades culturales de las siguientes instancias

USAC

MINISTERIO CULTURA Y DEPORTES

MINISTERIO DE EDUCACION

MUNICIPALIDAD DE GUATEMALA

_______________________________________ _ De sumas constantes

DE SUMAS CONSTANTES
Podra repartir 100 puntos en las siguientes actividades culturales conforme su inters en las mismas

De fraccionamiento

DE FRACCIONAMIENTO

Si se le otorgara a la Municipalidad de Guatemala 100 puntos por las actividades culturales que promueve, que puntuacin le dara a las siguientes entidades?

De mtrica contnua

DE METRICA CONTINUA

Que puntuacin de 1-10 le otorgara a las actividades promovidas por el Ministerio de Cultura y Deportes?

Cursos de temas culturales

Presentacin de libros

Presentaciones de teatro

Escalas tipo Likert

A diferencia de las escalas de calificacin, las escalas tipo Likert buscan calificar la intensidad de los sentimientos (opinin o actitud) de una persona con respecto a un tema, idea o cosa.

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ESCALA TIPO LIKERT

Otras opciones Siempre Muy importante En todo momento Casi siempre Importante Muchas veces Casi nunca Poco importante Pocas veces Nunca Nada importante En ningn momento

Escalas tipo diferencial semntico de Osgood.

Este tipo de escalas presenta nicamente dos alternativas que deben ser totalmente opuestas.

Bueno-malo Honesto-deshonesto Justo-injusto Hermoso-feo Valioso-intil

DIFERENCIAL SEMANTICO

_______________________________________ _ Seleccione el tipo de escala que considere ms conveniente para levantar la informacin necesaria para responder a la pregunta Cul es su opinin con respecto a cambiar el horario de la oficina?

3.2.2 ENTREVISTAS
La entrevista consiste en la obtencin de informacin oral de parte de una persona (el entrevistado) recabada por el entrevistador directamente, en una situacin de cara a cara, aunque a veces la informacin no se transmite en un solo sentido, sino en ambos (por ejemplo, en una entrevista de trabajo, el entrevistador informa al entrevistado sobre algunas de las caractersticas del empleo y el entrevistado informa sobre algunos detalles personales). Existen tres tipos de entrevista:

Entrevista libre. En sta no existe un orden preestablecido a seguir en la obtencin de la

informacin. La forma como se hilan los temas surge espontneamente. La persona que entrevista puede tomar uno de los temas y explorarlo ms ampliamente, si le parece necesario. Por tanto, desde el punto de vista de la investigacin, la entrevista libre no es confiable como instrumento, pues est influenciada por el juicio inmediato de la persona que entrevista. Existe, igualmente, la posibilidad a veces inconsciente por parte de quien entrevista - de sugerir algunas ideas, sentimientos o puntos de vista. Este tipo de entrevista suele utilizarse con ms frecuencia en procesos de psicoterapia y de orientacin profesional. La encargada del Departamento de Recursos Humanos pregunta a una trabajadora: Qu me cuenta?

Entrevista dirigida. Aqu la persona que entrevista selecciona de antemano algunos temas de inters y hacia ellos dirige la conversacin. De esta forma, introduce ya ciertas
restricciones. Sin embargo, las restricciones introducidas apuntan ms hacia el rea a tratar y no tanto hacia el control de las formas de inquirir. Este tipo de entrevista se utiliza tambin en la psicoterapia y en procesos de orientacin profesional (luego de la entrevista libre), en estudios sobre actitudes, as como en la seleccin de candidatos para ocupar un puesto.

Entrevista estandarizada. En la entrevista estandarizada las preguntas se establecen previamente por lo que la persona que entrevista se limita a leer el formato. Esto reduce
considerablemente la subjetividad de la interpretacin. La uniformidad proporciona mayores ndices de confiabilidad aunque convierte a la entrevista en un simple interrogatorio, restndole profundidad y espontaneidad. Este tipo de entrevistas se utiliza con frecuencia, por ejemplo, en investigaciones sobre preferencias del consumidor.

En general, puede afirmarse que mientras menor sea la estructuracin de la entrevista (mientras ms libre sta) menor ser su confiabilidad.
La aplicacin de la tcnica de entrevista puede verse afectada por limitaciones de distintos tipos:

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Conducta del entrevistador El entrevistado se ve influenciado por la conducta del entrevistador. Por ejemplo, si una respuesta fue del agrado de este ltimo, puede asentir con la cabeza (el entrevistado ve una seal de aprobacin). Si no fue de su agrado, puede discernir con su cabeza (el entrevistado ve un rechazo). Muchos formatos de entrevista piden una opinin final al entrevistado Sin embargo, no todos los entrevistados tienen la misma habilidad para opinar. No todas las personas estn dispuestas a proporcionar informacin sobre un tema; algunas se rehsan abiertamente; otras pueden aportar slo informacin superficial. Puesto que el formato de la entrevista est pre-establecido, muchas veces el espacio es insuficiente para anotar todo lo que dice el entrevistado. Las limitaciones anotadas pueden perjudicar la validez de la entrevista.

Introspeccin del entrevistado

Cooperacin del entrevistado

Reduccin

Validez

3.2.3 CUESTIONARIOS
Los cuestionarios, denominados a veces tambin cdulas, consisten en formas impresas en las cuales los individuos proporcionan informacin escrita al investigador. Son muy utilizados en situaciones como solicitudes de empleo, inventarios de intereses, etc. A diferencia de la entrevista, los cuestionarios permiten abordar a una mayor cantidad de individuos en un menor tiempo. Adems, existe menor riesgo de contaminar los resultados por la interaccin personal entre el investigador y los individuos. Hay varios tipos de cuestionarios.

De respuesta abierta: en este tipo de cuestionarios se plantea una pregunta sin imponer restricciones a su forma de respuesta por lo que el individuo puede responder lo que desee. Esto
es precisamente lo que hace difcil la sistematizacin de los datos obtenidos mediante este tipo de instrumento. Adems, puesto que para procesar la informacin, se deben clasificar las respuestas, vuelve a intervenir la subjetividad de la persona que realiza la investigacin. Por lo tanto, este tipo de cuestionarios debera emplearse nicamente al iniciar una investigacin con el propsito de afinar las hiptesis o el cuestionario de eleccin forzosa. El Jefe del Departamento de Recursos Humanos pregunta a una empleada: Por qu preferira trabajar con este grupo de personas? Tambin se puede utilizar una combinacin de preguntas cerradas y abiertas como en el siguiente ejemplo: A lo largo de mi trabajo en esta empresa considero que he podido dar lo mejor de m mismo: S, porque Relativamente, porque No, porque Si, en especial debido a

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De eleccin forzosa: la persona que investiga indica de antemano las posibles respuestas (dos o ms) y pide a quienes responden que elijan solamente una de ellas. Las
alternativas deben ser mutuamente excluyentes, lo cual no siempre es fcil de lograr. Un cuestionario para evaluar la preferencia de una persona incluye estas preguntas: Dicotmicos (dos alternativas) SI El servicio sanitario debe incluir un rea de descanso. En la cafetera se deben vender aguas en lata. Tricotmicos (tres alternativas) Un cuestionario para evaluar las actividades que realiza un empleado incluye estas preguntas: SI La correspondencia se margina con las iniciales de las personas que deben leerla. Los tiles de oficina se solicitan cada quince das. Comparacin por pares (se marca una sola alternativa de cada par) Un cuestionario para determinar lo que las personas esperan encontrar en su empleo incluye estas preguntas: Qu preferira encontrar en su empleo? Tener un jefe comprensivo y justo. Tener ms das de descanso y vacaciones. Ms incentivos econmicos. Una oficina ms espaciosa. ( ) ( ) ( ) ( ) A VECES NO NO

Alternativas mltiples (se marca una sola de las alternativas). Se utiliza cuando se pueden establecer categoras poco numerosas. Un formulario de solicitud de empleo incluye esta pregunta: Indique con una X su estado civil: Soltero (a) Casado (a) Viudo (a) Divorciado (a) Unin libre

Recomendaciones para la elaboracin de los cuestionarios

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Evitar el uso de significado confuso

trminos

con Ejemplo: En su opinin es satisfactoria la seguridad que le brinda esta institucin?

Seguridad: trmino confuso (seguridad porque no hay accidentes o seguridad porque el empleo es estable). Evitar el uso de trminos tcnicos o Le gustara que se organizara un grupo poco usuales para practicar actividades espeleolgicas? (la espeleologa es una actividad de exploracin de cuevas) Evitar solicitar informacin desconocida Cuntas veces se report enfermo en su antiguo empleo? Evitar hacer dos preguntas en una sola Alguien lleva esa contabilidad? Est de acuerdo con que se ample el rea de la cafetera y se aumente el nmero de bebidas calientes que se ofrecen?

Quiero que se ample el rea de la cafetera pero no me importa si ofrecen otras bebidas. Evite excluir algunas de las Indique si es soltero o casado. posibilidades de datos de una misma Soy viudo! En dnde lo anoto? categora Evite utilizar formas gramaticales Si alguna vez el padre del nio lo golpe inadecuadas. hasta sangrar qu efecto le produjo? Evite sugerir la respuesta esperada. A quin? A m o al nio? Es verdad que usted es eficiente? Quin respondera que no? Los instrumentos deben seleccionarse con base en distintos criterios como la habilidad que se tenga para confeccionarlos, la facilidad de su calificacin y tabulacin, etc.

Ideas importantes

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3.2.4

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD la

Sea cual sea el instrumento que se decida utilizar, ste debe cumplir con otros dos requisitos:

validez y la confiabilidad. VALIDEZ

De acuerdo con Mehrens y Lehmann (1982) la validez se define como el grado hasta donde una prueba es capaz de lograr ciertos objetivos. Por ejemplo, el uso del termmetro es vlido para medir temperatura pero nunca para medir peso porque no es ese su objetivo.

Un instrumento elaborado para medir la opinin de un grupo de personas con respecto a quin es su candidato preferido debera incluir temes que permitan obtener la opinin con respecto al candidato preferido y no a su decisin de participar o no en las prximas elecciones. Un test para medir niveles de depresin no debera incluir temes destinados a determinar el nivel de autoestima. Por ello la validez se define tambin como veracidad

Mide realmente lo que pretende medir?

De acuerdo con Mehrens y Lehmann (1982) existen varios tipos de validez: de contenido de criterio de concepto

Validez de contenido. Uno de los propsitos de un instrumento es describir o representar a un

individuo. El grado hasta donde las respuestas dadas por un sujeto a los temes de una prueba pueden considerarse como una muestra representativa de sus respuestas a un universo real o hipottico de situaciones que, tomadas en su conjunto, constituyen el campo de inters de la persona encargada de interpretar dicha prueba (Mehrens y Lehman, 1982). En otras palabras, la validez de contenido se explicara como la qu tanto representan los temes incluidos (que necesariamente se reducen a una muestra de todo lo que se puede preguntar) a todo el universo del contenido que se est evaluando ya que una prueba que incluya temes para todo el universo podra resultar excesivamente larga. Ahora bien, es necesario tambin controlar la subjetividad de la persona que elaborar el instrumento (algunos contenidos pueden resultarle ms interesantes por lo que tendr la tendencia a incluir temes para evaluar slo esos contenidos). Eso se logra al decidir la representatividad de la muestra con base

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en la asignacin equitativa de temes a todos los sub-temas necesarios y a un juicio de expertos que den fe de que los contenidos seleccionados representan al universo. La validez de contenido pretende entonces indicar hasta qu punto se pueden generalizar los resultados obtenidos en una muestra de contenidos hacia el universo de esos contenidos.

Validez de criterio. A diferencia de la validez de contenido que tiene, por objetivo, que los
contenidos que se evalan sean una muestra representativa de todo el universo de conocimientos sobre los que se debe evaluar, la validez de criterio pretende estudiar la relacin entre dos puntuaciones. Algunos autores diferencian entre dos tipos de validez de criterio: la validez predictiva y la validez concurrente. Supongamos que usted evala el clima organizacional de su Departamento utilizando un instrumento elaborado por usted. El promedio del clima de su Departamento es de 3.2 (mximo 4). Con el propsito de determinar la validez de su instrumento, usted tambin aplica a las mismas personas el instrumento elaborado por Martnez para evaluar el clima organizacional. Aqu obtiene una media de 2 (mximo 4). Si el instrumento de Martnez ha sido estandarizado qu podra usted decir de su propio instrumento?

validez concurrente pretende relacionar dos puntuaciones: las obtenidas en dos instrumentos que supuestamente miden lo mismo. (Cuando se trata de relacionar dos variables en
Entonces, la este caso dos calificaciones la obtenida en dos tests diferentes, el estadgrafo ms utilizado es la correlacin producto-momento de Pearson). A diferencia de la validez concurrente (que relaciona dos puntuaciones obtenidas casi al mismo tiempo), como su nombre lo indica, la validez predictiva pretende predecir una puntuacin futura a partir del resultado obtenido en una evaluacin anterior.

Uno de los ejemplos ms sobresalientes de la validez de criterio (predictiva) es la evaluacin que se realiza a los candidatos para ocupar un puesto; a partir de los resultados obtenidos en esa evaluacin se presume poder predecir qu tan bien se desempearn cuando ya estn contratados.

Validez de concepto. La validez de concepto se entiende como el grado hasta donde las puntuaciones alcanzadas en una prueba pueden verificarse a travs de ciertos conceptos explicativos de la teora psicolgica. Todos los tests de creatividad, todos los tests de
inteligencia y otros muchos deben elaborarse a partir del concepto que el autor maneje acerca de lo que est evaluando (constructos). Por ello, este tipo de tests, al correlacionarse con juicios acerca de las caractersticas del concepto (creatividad o inteligencia), debe arrojar coeficientes de correlacin altos. Por ejemplo, si se considera que la inteligencia es la capacidad para resolver problemas utilizando informacin verbal y espacial, un autor interesado en elaborar un test de inteligencia deber incluir temes que permitan evaluar la capacidad de una persona para manejar este tipo de informacin. Por el contrario, un autor que considere que la inteligencia es sinnimo de conocimiento de la cultura elaborar un test que evale conocimientos sobre cultura (este concepto de inteligencia naturalmente est equivocado).

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Contraste los distintos tipos de validez

CONFIABILIDAD
Mehrens y Lehmann (1982) definen la confiabilidad como el grado de consistencia existente entre dos medidas de una misma cosa. Anteriormente se indic que el termmetro no es un instrumento vlido para estimar el peso de una persona. Para medir el peso se utilizan las pesas o balanzas. Sin embargo, aunque stas se consideran instrumentos vlidos para medir el peso, sus resultados pueden no ser confiables si estn mal calibradas. Una persona puede subirse a una misma pesa cinco veces seguidas y an as puede encontrar que su peso vara ligeramente entre una medicin a otra (tal vez la postura en la que se coloc fue distinta). Una misma persona puede pesarse en cinco pesas distintas y podr encontrar que los resultados varan de pesa a pesa. En esas situaciones cabe preguntarnos es confiable el resultado?

Al utilizar instrumentos que pretenden evaluar opiniones o habilidades, los resultados pueden incluso diferir (variar) an ms, tanto si se usa un mismo instrumento en dos ocasiones distintas o si se utilizan distintos instrumentos para determinar, por ejemplo, el grado de autoestima de una persona. Esas variaciones se conocen como varianza de error y las fuentes de esas variaciones son las fuentes de error. Es fcil suponer que a menor nmero y magnitud de los errores, ms consistente (confiable) es la medicin por lo que la confiabilidad se calcula utilizando distintos estadgrafos que se seleccionan segn los mtodos a utilizar para estimarla. Entre esos mtodos, los ms conocidos son las medidas de estabilidad y las medidas de equivalencia.

Medidas de estabilidad. El mtodo tradicional para calcular la estabilidad de una puntuacin es lo que se conoce como aplicacin test-retest. Por ejemplo, el grado de motivacin hacia el trabajo
de un grupo de personas se calcul al aplicarles una prueba que evala grado de motivacin. Para determinar qu tan estables son esas puntuaciones (es decir, qu tan confiable es la prueba), se vuelve a aplicar la misma prueba tiempo despus. Sin embargo, es necesario destacar que la familiaridad con la prueba (al responderla la segunda vez ya se est familiarizado con ella), puede de por s afectar la confiabilidad de los resultados.

Medidas de equivalencia. A diferencia del mtodo test-retest (medida de estabilidad), las medidas de equivalencia se calculan aplicando dos distintas formas de un test. Por ejemplo,
luego de someterse al proceso de validacin, una prueba concluy con 50 temes. Esa prueba original se puede dividir en dos para terminar con dos pruebas (forma A y forma B) que tendrn el mismo contenido (fueron tomadas del mismo original) y que debern tener las mismas medias y las mismas varianzas. Esto permite determinar con qu confianza (confiabilidad) se puede generalizar a partir de la puntuacin alcanzada por una persona, la que lograra si fuera a resolver una prueba

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compuesta por preguntas similares pero diferentes ya que, aunque podra saber la respuesta presentada en al forma A podra no contestar la misma pregunta presentada en la forma B. Esa diferencia de puntuacin es la que se considera, en este caso, el error Si en la forma A un individuo obtiene 30 puntos y en la forma B el individuo obtiene 90 puntos, se pensara que la prueba es poco confiable

Medidas de consistencia interna. Supongamos que una prueba termin con 50 temes. A
diferencia de las medidas de equivalencia (en la cual se obtienen dos formas de un mismo test), las medidas de consistencia interna se calculan luego de que la persona responde los 50 temes de la prueba pero la confiabilidad se obtiene al correlacionar los resultados obtenidos en la primera parte de la prueba (digamos tem 1 a 25) con los obtenidos en la segunda mitad (temes 26 a 50). Debe tenerse presente que la confiabilidad de cualquier instrumento puede verse afectada por situaciones como la longitud de la misma o la exactitud de quien califica.

Contraste los distintos tipos de confiabilidad

3.3 PROCEDIMIENTO
Dado que uno de los propsitos de la investigacin cientfica es poder generalizar los resultados (en la medida en que la muestra sea representativa y el instrumento sea vlido y confiable), uno de los requisitos es describir el procedimiento utilizado; esto garantiza que cualquier persona que desee replicar la investigacin sepa cmo hacerlo. En el caso anterior, podran ser

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Se seleccion la muestra de la investigacin. A la muestra respectiva, se le aplic el instrumento AVL y el DISC. Se calificaron los instrumentos aplicados a cada individuo. Se organiz la informacin. Se calcul la correlacin. Se determin el valor que prevalece en los gerentes. Se determin el estilo de liderazgo que prevalece en los gerentes. Se elabor el informe respectivo.

3.4 TIPO DE INVESTIGACION

En este apartado se indica el tipo de investigacin que, en el caso que se ha trabajado, sera Esta es una investigacin de tipo correlacional ya que se est estableciendo el grado de correlacin entre el valor que prevalece en los gerentes y su estilo de liderazgo.

3.5 PROCESAMIENTO ESTADISTICO

En este apartado se indica cul fue el procesamiento estadstico que se le dio a los resultados; para el mismo caso, sera Para establecer la correlacin entre el valor que prevalece en los gerentes y su estilo de liderazgo se utiliz el coeficiente de correlacin de Pearson que est disponible en el Programa Excel.

Determine el tipo de investigacin que se hizo si la pregunta fue Qu porcentaje de los clientes tienen ingresos superiores a Q.20,000 mensuales? Cul sera el procesamiento estadstico utilizado?

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En la Segunda Unidad se incluy, al final, cmo fue desarrollado el planteamiento de la investigacin en un informe. A continuacin se muestra cmo fue desarrollado el Captulo Mtodo en la misma investigacin. MARCO METODOLOGICO
6

A continuacin se presenta la metodologa seguida para esta investigacin. 4.1 SUJETOS Los sujetos de la investigacin fueron todos los docentes que laboran en el Colegio X, siendo un total de 34. La distribucin, segn el nivel en el que laboran es la siguiente Tabla 4.1 Cantidad de Docentes por nivel que formaron parte de la muestra Preprimaria 3 Primaria 8 Bsicos 7 Perito-Bach 7 Magisterio 9 Total 34

Del total de sujetos de la muestra, el 41% tienen entre 1 y 5 aos de trabajar en la institucin, el 35% entre 6 y 10 aos, el 12% entre 11 y 15 aos , el 8% entre 16 y 20 aos y el 2.94% ms de 21 aos. 4.2 INSTRUMENTOS A continuacin se describen los dos instrumentos utilizados. 4.2.1 Clima Organizacional

Para la recoleccin de la informacin se utiliz un Instrumento adaptado por la Dra. Beatriz Garca Lira basado en el Cuestionario Descriptivo del Clima Organizacional (C.D.C.O.) de Halpin. Segn Valenzuela y Onetto (1983) ste fue validado en 1963 en una investigacin realizada en la Universidad de Utah, analizando el clima de 71 escuelas bsicas de seis regiones de los Estados Unidos y luego fue estandarizada en Chile. El cuestionario original consiste en un conjunto de 64 afirmaciones relativas a la conducta de los educadores y del director que estn expresadas en forma de conductas observables, cuya frecuencia es calificada por cada encuestado en la medida como percibe el hecho y desde su punto de vista. El encuestado debe escoger en una escala entre cuatro opciones: Casi nunca ocurre A veces ocurre Frecuentemente ocurre Casi siempre ocurre

La adaptacin para Guatemala consta de 35 temes y evala las conductas siguientes Tabla 4.2 Conductas que evala el Instrumento del Clima organizacional

Adaptado de Durn (2007)

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Conducta Desunin Interferencia Entusiasmo Definicin Cada uno sigue su propia lnea educativa, no hay acuerdo comn. Los educadores consideran que se les ponen tareas innecesarias. Es la mstica del grupo. Sentirse satisfechos de su trabajo.

Por otro lado, las conductas del director que se evalan son las siguientes: Tabla 4.3 Conductas del director que evala el Instrumento del Clima organizacional Conducta Distanciamiento nfasis en el rendimiento Ejemplaridad Consideracin Definicin El director es formal e impersonal. Centra la supervisin en el trabajo y en el rendimiento. Motiva mediante el ejemplo personal. No pide nada que l mismo no pueda hacer. Trata a los educadores en forma humana.

La encuesta permite determinar el tipo de clima que existe en la Institucin segn la clasificacin siguiente: Tabla 4.4 Tipo de Clima Organizacional que puede existir en una Institucin Conducta Clima Abierto Definicin Organizacin de carcter dinmico y vivo, trabaja en funcin de metas. Satisface las necesidades sociales de sus miembros. El liderazgo emerge fcilmente. El liderazgo emerge primeramente del grupo, lder ejerce escaso control sobre el grupo. Impersonal y muy orientado al rendimiento. Orientada a la productividad. Clima muy humano pero con escaso control sobre la tarea. El lder limita la emergencia de actos de liderazgo por parte del grupo, hace la mayor parte de los actos l mismo. Alto grado de apata por parte de todos los miembros de la organizacin. Bajo nivel de entusiasmo. No se obtiene satisfaccin social ni profesional. Tabla 4.5 Escala para interpretar el Clima del Centro Educativo :Cmo se percibe el Clima Puntaje

Clima Autnomo Clima Controlado Clima Familiar Clima Paternal

Clima Cerrado

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Altamente Satisfactorio Medianamente Satisfactorio Bajo Insatisfactorio 3.01 4 2.01 3 1.01 2 0.01 1

4.2.2

Desempeo docente

Para evaluar el desempeo del docente de la institucin, se utiliz una escala de calificaciones que enumera las caractersticas del puesto y un rango de valores para cada caracterstica. Esta escala se elabor tomando en cuenta los instrumentos que usa el centro educativo para evaluar a sus docentes y que tuvo que adaptarse dado que estos no ofrecen un dato numrico. Por lo tanto, la escala se construy a partir del perfil del educador y fue validada por personal del establecimiento. El instrumento incluye 77 tems relacionados con las cualidades y las funciones de los educadores, redactados en forma de conductas observables. La estructura del instrumento es la siguiente Tabla 4.6 Estructura del instrumento para evaluar el desempeo docente Aspecto que evala Identificacin con la Institucin Responsabilidad asociada al quehacer docente Conocimiento Proceso Educativo Uso de recursos Actualizacin Docente Cantidad de tems 8 30 2 28 4 4

Cada aspecto es calificado por la coordinadora del nivel educativo correspondiente, ponderando de 1 a 4 cada aspecto segn la siguiente escala: 4 3 2 1 Todas las veces La mayora de las veces Algunas veces Ninguna vez

Para evaluar si el desempeo docente es satisfactorio se us la escala siguiente: Tabla 4.7 Escala para evaluar el desempeo docente Desempeo Docente Altamente Satisfactorio Medianamente Satisfactorio Bajo Insatisfactorio Puntaje 3.01 4 2.01 3 1.01 2 0.01 1

El Instrumento fue validado por tres de las coordinadoras del Centro Educativo quienes analizaron y contextualizaron los temes para poder ser aplicables a todos los niveles educativos.

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4.3 PROCEDIMIENTO:

Para llevar a cabo la investigacin se procedi de la siguiente forma: 1. 2. Se determin el problema a investigar as como los objetivos, hiptesis y variables Se realiz la investigacin bibliogrfica en textos, documentos, libros, as como de informacin consultada en Internet. 3. Se realiz el anlisis de la informacin relacionada con el clima organizacional y el desempeo docente 4. Se determin el instrumento que se us para la investigacin. 5. Se solicit autorizacin a el Consejo de Direccin de la Institucin para administrar el cuestionario del clima organizacional, as como se les solicit a la Coordinadora de cada nivel educativo del Centro Educativo realizara la evaluacin del desempeo de los docentes que estn bajo su direccin. 6. Se eligieron los sujetos de la investigacin al azar. 7. Se aplic el instrumento 8. Se realiz el clculo estadstico para obtener el grado de relacin entre las variables. 9. Se estableci la significancia de la correlacin a un nivel de 0.05 10. Se analizaron los resultados obtenidos despus de aplicado los instrumentos y se confrontaron con la teora. 11. Se elaboraron conclusiones y recomendaciones. 4.4 PROCESAMIENTO ESTADISTICO Adems del procedimiento usual para el clculo de las medias, se utiliz el coeficiente de correlacin de Pearson para determinar la relacin entre el clima organizacional y el desempeo docente. Ritchey (2001) indica que la correlacin es el cambio sistemtico en las puntuaciones de dos variables de intervalo/razn. El clculo de la correlacin permite ver el grado de relacin entre dos variables. A medida que este clculo al que se denomina r, se aproxima a 1; es ms grande la relacin entre los datos. Dos variables se correlacionan si sus medidas cambian juntas, de manera consistente de caso en caso. Las correlaciones se pueden representar grficamente en un diagrama de dispersin en el que, cuando ms estrechamente se junten los datos de las coordenadas alrededor de una lnea, mayor ser la correlacin entre X y Y. La correlacin puede ser positiva cuando un incremento de X se relaciona con un incremento de Y Negativa cuando un incremento de X se relaciona con una disminucin de Y Las caractersticas de la correlacin son las siguientes: Los valores calculados de r pueden ir de -1.0 a + 1.0 pasando por 0 A mayor absoluto de r habr mayor estrechez del ajuste de coordenadas X ,Y alrededor de la lnea de regresin Cuando la lnea se inclina hacia arriba, se tiene una correlacin positiva. Hasta un valor de +1 Cuando la Lnea de relacin se inclina hacia abajo se tiene una correlacin negativa, hasta un valor de -1n Cuando la lnea es plana, es decir no tiene pendiente la r =O No existe correlacin

El clculo de la correlacin se hizo en el Programa Excel (Anlisis de Datos). Por su parte el clculo de la significancia de la correlacin a un nivel de 0.05 se realiz utilizando la siguiente frmula Formula: Sro = ____1_____ n-1 Siendo Sro = error tpico cuando se supone que r es 0

n= nmero de pares utilizados en calcular r z = r / Sro

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y contrastando el resultado con los valores de significancia calculados por Fisher y Yates (Downey y Heath, 1984) Los resultados obtenidos se presentan en el captulo siguiente.

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IV. CUARTA UNIDAD ESTRUCTURACION DEL INFORME DE INVESTIGACION

Tanto el plan como el informe de la investigacin deben estructurarse de tal forma que, quien lo lea, pueda comprender no slo qu se investig (planteamiento de problema) sino cmo se hizo (mtodo) y los resultados logrados. En esta unidad se revisa la forma de estructurar informes de investigacin y se dan algunos lineamientos para elaborar cada uno de los captulos.

OBJETIVO
Analizar la forma como se estructuran los planes e informes de investigacin.

4.1 ESTRUCTURAS DIFERENTES PARA CONCEPTOS DIFERENTES

Como se muestra a continuacin, hay distintas formas de estructurar, tanto el plan de la investigacin como el informe de la misma (los resultados, discusin de resultados, conclusiones y recomendaciones) corresponden nicamente al informe de la investigacin; esa estructura muchas veces depende del reglamento de cada institucin. Ejemplo 1 Cartula Resumen ndice Antecedentes Justificacin Planteamiento del problema Marco terico Marco metodolgico Resultados Conclusiones Recomendaciones Referencias bibliogrficas Anexos Ejemplo 2 Cartula Resumen ndice Introduccin Planteamiento del Problema Marco metodolgico Resultados Discusin de resultados Conclusiones Recomendaciones Referencias bibliogrficas Anexos Ejemplo 3 Cartula Resumen ndice Planteamiento del Problema Marco terico o referencial Marco metodolgico Resultados Conclusiones y recomendaciones Referencias bibliogrficas Anexos

A continuacin se analiza qu tipo de informacin se incluye en cada apartado o captulo. El orden en que se presentan los distintos apartados corresponde al Ejemplo 1 que es el ms completo.

4.1.1 RESUMEN
Este apartado puede estructurarse respondiendo, como mnimo, las preguntas siguientes Qu se hizo Para qu se hizo Con quin se hizo Con qu se hizo Cmo se hizo Qu se encontr Se recomienda que el resumen no se extienda ms all de una pgina.

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Ejemplo Esta investigacin pretendi demostrar el grado de relacin entre el tipo de reclamo y el grado de satisfaccin del cliente para orientar a los encargados del Departamento de Atencin al Cliente sobre cmo tratar los distintos casos que se presenten. Para ello se dise una encuesta sobre satisfaccin del servicio la cual fue aplicada a 300 personas que presentaron su reclamo durante el mes de abril de 2008. Se determin que la media de satisfaccin del cliente es de 2.3 (el mximo es de 4) y que el tipo de reclamo que ms se presenta es el de percances de vehculos. Los resultados obtenidos se correlacionaron con el tipo de reclamo presentado lo que permiti concluir que la relacin entre ambas variables es moderada. Qu se hizo Se demostr el grado de relacin entre el tipo de reclamo y el grado de satisfaccin del cliente. Para qu se hizo. Para poder orientar a los encargados del Departamento de Atencin al Cliente sobre cmo tratar los distintos casos que se presenten Con quin se hizo Con 300 clientes que presentaron su reclamo durante el mes de abril de 2008 Con qu se hizo Con una encuesta diseada para el efecto. Cmo se hizo Se correlacionaron los resultados de la encuesta con el tipo de reclamo presentado. Qu se encontr La media de satisfaccin del cliente, el tipo de reclamo que ms se presenta y que la correlacin entre el grado de satisfaccin del cliente y el tipo de reclamo que presenta es moderada . En el plan de la investigacin este apar tado se llama tambin Descripcin de la Investigacin por lo que se redacta en tiempo futuro y no incluye los resultados. En los informes de investigacin se recomienda incluir tambin el ABSTRACT que es el resumen traducido al ingls.

4.1.2 INDICE
Se incluyen los principales ttulos y subttulos del informe y el nmero de pgina respectivo.

4.1.3 ANTECEDENTES
Aqu se describen los antecedentes que originaron la investigacin. Tambin deben citarse otras investigaciones (no teora) que se hayan realizado sobre el problema o problemas similares. En la primera parte (donde se consignan los antecedentes que motivaron la investigacin), se describe de dnde surgi la idea de la investigacin, como se muestra a continuacin. Ejemplo resumido - de antecedentes del problema Durante el ao 2007 el Departamento de Atencin al Cliente atendi un total de 2300 quejas de clientes que no quedaron satisfechos con la forma como se les atendi. Los encargados del Departamento tuvieron la impresin que los clientes que ms se quejaron fueron los que presentaron reclamos mdicos.

En la segunda parte (hallazgos de otras investigaciones) se hace referencia a otras investigaciones que se hayan realizado sobre la(s) variable(s) de la investigacin.

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Cada investigacin que se cite debe indicar debe estructurarse de tal forma que permita en forma resumida saber Ejemplo Contreras (2006) realiz una evaluacin del clima organizacional en una empresa distribuidora de ropa y accesorios, con el objetivo de identificar las percepciones de los trabajadores con respecto a la organizacin para la que trabajan. Para ello elabor una encuesta de 50 preguntas de opcin mltiple y una escala de Likert que aplic a 9 personas de la empresa, de distintos niveles jerrquicos. De acuerdo con los resultados obtenidos concluy que, en su totalidad, los empleados perciben a la organizacin como una empresa slida y confiable. Por su parte Salguero (2006) realiz una investigacin para diagnosticar el clima organizacional en una empresa de transporte de carga pesada. Para ello elabor un cuestionario que evala indicadores como: organizacin, trabajo en equipo, comunicacin, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales, ambiente laboral, capacitacin y satisfaccin salarial. La muestra estuvo conformada por todos los trabajadores de la sucursal ubicada en el interior del pas. De acuerdo con los resultados, concluy que el clima laboral de la organizacin analizada es satisfactorio, lo que da como efecto trabajadores motivados que desempean con eficiencia sus tareas. Ntese que la fuente se identifica escribiendo el apellido del autor y el ao de publicacin; al estar identificado de esa manera, el nombre de la investigacin debe incluirse en Referencias Bibliogrficas. Al final del apartado se hace una sntesis que permita enlazar los antecedentes con la justificacin. Quin la hizo De dnde se obtuvo la informacin Qu se hizo Para qu se hizo Con quin se hizo Con qu se hizo Cmo se hizo Qu se encontr

4.1.4 JUSTIFICACION
Este apartado tiene, como finalidad, vender la idea de la importancia de la investigacin. Puesto que se deriva de los Antecedentes y se enlaza con el Planteamiento del Problema, la justificacin debe ser corta pero concisa.

Ejemplo
El clima organizacional puede ser una motivacin o un obstculo para el buen desempeo de la organizacin, en su conjunto, o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella. Por el otro lado, se considera un factor de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran. El clima organizacional es la expresin personal de la "percepcin" que los trabajadores y directivos se forman de la organizacin a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeo. Un buen o un mal clima organizacional, tendr consecuencias para la institucin a nivel positivo y negativo, segn lo perciban los trabajadores. Entre las consecuencias positivas, se pueden nombrar las siguientes: logro, identificacin, poder, alto rendimiento, baja rotacin, satisfaccin, adaptacin, creatividad, entre otras. Entre las consecuencias negativas, se pueden sealar la inadaptacin, la

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alta rotacin, el ausentismo, la poca creatividad, el bajo rendimiento, etc. En sntesis, el Clima Organizacional es determinante en el logro de la misin y los objetivos de una institucin, por lo que medir el clima organizacional en un centro educativo es fundamental para determinar cmo afecta el desempeo de los docentes y, por lo tanto, el proceso educativo.

4.1.5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Este captulo se inicia con uno o dos prrafos que enlacen lo que se presenta en este apartado con la justificacin. A continuacin se incluye lo que se trabaj en la Segunda Unidad Pregunta de investigacin Objetivos (Objetivo General y Objetivos Especficos) Hiptesis (Nula y Alterna si es el caso) Variables (de estudio o independiente/dependiente si es el caso, controladas, no controladas) Definicin conceptual de las variables Definicin operacional de las variables Delimitacin (Alcances y Lmites)

4.1.6 MARCO TEORICO

En este apartado se incluyen los conocimientos que se tienen sobre la(s) variable(s) de estudio y que, de hecho, junto con los antecedentes, permitieron orientar las hiptesis de la investigacin. Sin embargo, tenga presente que la teora ya est desarrollada (de hecho, usted la est consultando) por lo que, en una investigacin a menos que sea documental la contribucin est en los resultados no en lo complejo o largo del Marco Terico. El marco terico tiene, como propsito, exponer qu se sabe sobre las variables que se estn investigando. Por ello, su construccin responde, bsicamente, a la forma en que se hacen investigaciones bibliogrficas o documentales. La investigacin documental consiste en detectar, obtener y consultar la bibliografa y otros materiales que pueden ser tiles para los propsitos de la investigacin. Son, por lo tanto, la fuente de donde se debe extraer y recopilar la informacin que sea relevante y necesaria. Dankhe (Hernndez, Fernndez y Baptista, 1998) identificaron tres tipos bsicos de fuentes de informacin en la investigacin documental.

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Fuentes primarias (directas) Son las que proporcionan datos de primera mano. Entre estas se encuentran libros, antologas, artculos de publicaciones peridicos, monografas, tesis, disertaciones, documentos oficiales, reportes de asociaciones, trabajos presentados en conferencias o seminarios, artculos periodsticos, testimonios de expertos, pelculas, documentales y videocintas. Son compilaciones, resmenes y listados de referencias publicadas en un rea de conocimiento en particular (son listados o tomados de las fuentes primarias). Por lo tanto, reprocesan la informacin de primera mano. Las publicaciones que mencionan y comentan brevemente artculos, libros, tesis, etc. son ejemplo de este tipo de fuentes. Son los documentos que compilan nombres y ttulos de revistas y otras publicaciones peridicas, as como de conferencias, seminarios y simposios, nombres de asociaciones, directorios de empresas, etc. A diferencia de las fuentes secundarias que compendian fuentes de primera mano, las fuentes terciarias renen fuentes de segunda mano.

Fuentes secundarias

Fuentes terciarias

Para realizar una investigacin, aprovechando las fuentes de informacin, puede realizarse un proceso como el siguiente:

Acudir a las fuentes primarias (si se conoce bien el rea de conocimiento) Acudir a expertos o fuentes secundarias que orienten la seleccin de las fuentes primarias Acudir a fuentes terciarias para localizar fuentes secundarias que orienten la localizacin de fuentes primarias

Luego de haber identificado las fuentes de informacin, es necesario localizarlas y consultarlas. El primer paso consiste en seleccionar las que sern de utilidad (muchas de ellas, aunque pueden estar relacionadas con el tema que estamos investigando, pueden no coincidir con el enfoque que le queremos dar). Posteriormente, se procede a extraer y recopilar la informacin que necesitamos; en cualquier caso DEBE drsele al crdito a los autores que fueron consultados; adems, es preferible utilizar fuentes confiables, es decir, expertos en el tema. Construir un marco terico requiere de una comprensin profunda de los textos consultados; para ello pueden utilizarse varias tcnicas

Citas textuales
A lo largo del Marco Terico se pueden incluir algunas citas textuales, es decir, tal y como las dijo un autor; en este caso deben ponerse entre comillas e indicarse el nmero de la pgina de donde se obtuvo la informacin. Sin embargo, por asuntos de tica, las citas textuales DEBEN

reducirse a un mnimo y a una extensin razonable.

_______________________________________ _ Ejemplo
Koontz y Weihrich (1994) definen el liderazgo como influencia. Es el arte de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo (490 pp.).

Parfrasis
La parfrasis es una operacin intelectual que consiste en trasladar con nuestras propias palabras las ideas que ha expresado de manera oral o escrita otra persona, con el fin de sustituir la informacin a un lenguaje ms personalizado y lograr una mejor comprensin. Lo ms comn al momento de parafrasear es sustituir slo algunas palabras por sinnimos y cambiar el orden de algunas frases sin alterar su significado. La otra manera de parafrasear es reconstruyendo la redaccin de una manera ms resumida, pero sin perder la esencia de la informacin o del mensaje original. En cualquier caso, DEBE indicarse la fuente original de la cual se est haciendo la parfrasis.

Ejemplo
De acuerdo con Koontz y Weihrich (1994), el liderazgo es la posibilidad de influir sobre los dems para que hagan su mejor esfuerzo, de manera voluntaria y entusiasta, por coadyuvar a lograr las metas del equipo.

Comentarios
Los comentarios denotan que el investigador logr comprender la informacin proporcionada por otros autores y que la hace til para su investigacin. Segn Glasser, citado por Puentes (2001), debe diferenciarse el liderazgo por oposicin y el compartido o emergente. El liderazgo por oposicin representa al lder autocrtico al que se le asignan tareas por eleccin, nombramiento, propiedad o fuerza, es decir que, nombrado por alguna autoridad exterior, acta como jefe y toma decisiones en nombre del grupo; suele utilizar amenazas y castigos. Por el contrario, el lder emergente es elegido por el grupo, en condiciones democrticas; es un lder participativo que modela el trabajo de manera que los trabajadores puedan saber lo que se espera de ellos; adems, aprovecha cualquier ocasin para ensear que la calidad est en el mejoramiento continuo y se esmera por propiciar un clima de trabajo agradable. Lo anterior demuestra que el mejor liderazgo es aqul que se ejerce en forma emergente, es decir, que se gana su posicin de lder. Ntese que Glasser NO es la fuente original; la fuente original es Puentes (2001) por lo que se escribi Glasser, citado por Puentes (2001) lo que significa que, en las referencias bibliogrficas NO aparecer Glaser sino Puentes. Algunas recomendaciones con respecto a la referencia a ciertas publicaciones (consulte en apartado 4.1.11 - Referencia Bibliogrficas) Si se cita un libro escrito por ms de seis autores, se escriben nicamente los apellidos de los primeros seis, luego se escribe et.al. y luego el ao. Si la cita no tiene ningn autor especfico, comience la referencia con el ttulo de la cita seguida por la fecha de la publicacin. Si una investigacin es annima, su referencia debe comenzar con la palabra Annimo, seguido por la fecha, etc. Si no consigue identificar con certeza que el texto es annimo, ubique el ttulo en el lugar que ubicara comnmente el nombre del autor.

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Otros casos especiales Entrevistas: Debido a que el material de una entrevista no se puede reproducir para quien lee un trabajo de investigacin no es obligatorio que se cite en la Bibliografa final. Sin embargo, sera muy conveniente hacer una referencia a la entrevista dentro del cuerpo principal de su trabajo, a manera de comunicacin personal: ... y este punto fue concedido (J. Bloggs, entrevista personal, 22 de agosto de 2001). Fuentes electrnicas: incluir el apellido del autor. Si no se consigue identificar la fecha en que el documento fue publicado, utilice la abreviatura n.d. (no date [sin fecha]). Si no se consigue identificar al autor, empiece su referencia con el ttulo del documento. Si el documento se ubica dentro de una pgina institucional, como la de alguna universidad o departamento gubernamental, cite el nombre de la organizacin o del departamento

4.1.7 METODOLOGIA
En este apartado se incluye lo que se trabaj en la Tercera Unidad Sujetos (se describe la poblacin y la muestra si es el caso) Instrumento(s) (Se indica su nombre y se le(s) describe Procedimiento (listado de las actividades realizadas) Tipo de investigacin (se indica el tipo y se pone la definicin de un autor) Procesamiento estadstico (se indica cmo se hizo el procesamiento estadstico de los datos)

4.1.8 RESULTADOS
Es en este apartado en donde se muestran los resultados obtenidos. Una recomendacin general es organizar los resultados en tablas que se van comentando conforme se presentan. Tambin se recomienda incluir grficas.

Ejemplo 1
Supongamos la pregunta Cul es la media de los resultados obtenidos en una encuesta de satisfaccin del servicio? Supongamos tambin que, para determinar el nivel de satisfaccin del servicio se aplic una encuesta (cuya puntuacin mxima era 100). Supongamos tambin que la encuesta se aplic a 15 clientes. Luego de calificar las encuestas, se obtuvieron los siguientes resultados

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Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Media S Calificacin 34 23 56 45 34 78 98 65 23 45 34 23 11 23 27 41.27 23.88

El resultado que debe responder a la pregunta y a los objetivos planteados sera la media de los resultados obtenidos en la encuesta de satisfaccin del servicio es de 41.27 (esta sera tambin una conclusin) Si, en lugar de 15 clientes, la encuesta se hubiera aplicado a 500, necesariamente se hubieran tenido que presentar los resultados en intervalos para no incluir una tabla tan larga (en ese caso, la tabulacin total los resultados de los 500 clientes se hubiera incluido en el Anexo).

Ejemplo 2
Si la pregunta hubiera sido Qu porcentaje de clientes estn satisfechos con el servicio? y en la definicin operacional de la variable se hubiera indicado que un cliente satisfecho es el que puntea por arriba de 60 puntos en la encuesta, los resultados se hubieran organizado de la forma siguiente Satisfaccin del Sujeto servicio Resultado 1 34 No satisfecho 2 23 No satisfecho 3 56 No satisfecho 4 45 No satisfecho 5 34 No satisfecho 6 78 Satisfecho 7 98 Satisfecho 8 65 Satisfecho 9 23 No satisfecho 10 45 No satisfecho 11 34 No satisfecho 12 23 No satisfecho 13 11 No satisfecho 14 23 No satisfecho 15 27 No satisfecho Media 41.27 No satisfecho s 23.88 El resultado que debe responder a la pregunta de investigacin sera Slo el 20% de los

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clientes se encuentran satisfechos con el servicio.

Ejemplo 3
Si, se hubiera decidido que los resultados se determinaran para dos grupos a) clientes de menos de 30 aos y b) clientes de ms de 30 aos, hubiera tenido que hacerse este cambio Satisfaccin del servicio 19 22 23 24 28 28

Sujeto 9 10 7 1 11 15 Media Grupo 1 s 3 8 12 13 6 2 5 14 4 Media Grupo 2 s Media Total s

Edad

34 34 35 40 54 56 67 70 78

Resultado 23 No satisfecho 45 No satisfecho 98 Satisfecho 34 No satisfecho 34 No satisfecho 27 No satisfecho 43.5 No satisfecho 27.73 56 No satisfecho 65 Satisfecho 23 No satisfecho 11 No satisfecho 78 Satisfecho 23 No satisfecho 34 No satisfecho 23 No satisfecho 45 No satisfecho 40 No satisfecho 22.62 41.27 No satisfecho 23.88

Como se observa, en ambos grupos los resultados demuestran que los clientes no estn satisfechos con el servicio ya que, en el grupo de clientes menores de 30 aos la media fue de 43.50 mientras que, en el grupo de clientes mayores de 30 aos, la media fue de 22.62 lo que demuestra que, en este ltimo grupo, el nivel de insatisfaccin es mayor. A nivel general, la media fue de 41.27.

O bien
Sujeto Resultados obtenidos en el grupo menor de 30 aos Satisfaccin del Edad servicio Resultado 9 19 23 No satisfecho 10 22 45 No satisfecho 7 23 98 Satisfecho 1 24 34 No satisfecho 11 28 34 No satisfecho 15 28 27 No satisfecho 43.5 No satisfecho 27.73

Media S

Como se observa, en el grupo de clientes menores de 30 aos la media fue de 43.50 lo que significa que no estn satisfechos con el servicio.

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Sujeto 3 8 12 13 6 2 5 14 4 Media s

Resultados obtenidos en el grupo menor de 30 aos Satisfaccin del Edad servicio Resultado 34 34 35 40 54 56 67 70 78 56 65 23 11 78 23 34 23 45 40 22.62 No satisfecho Satisfecho No satisfecho No satisfecho Satisfecho No satisfecho No satisfecho No satisfecho No satisfecho No satisfecho

En el grupo de clientes de ms de 30 aos, la media fue de 40 lo que demuestra que tampoco este grupo est satisfecho con el servicio. Resultados totales (ambos grupos) 41.27 23.88

Media S

A nivel de todos los clientes a quienes se les aplic la encuesta, la media fue de 41.27 lo que demuestra que, en general, los clientes no estn satisfechos con el servicio.

_______________________________________ _ Ejemplo 4
Supongamos que la pregunta hubiera sido En qu medida se relacionan los resultados de la encuesta de satisfaccin del cliente con la persona que los atendi? Supongamos que los resultados fueron los siguientes Satisfaccin del Nmero del servicio empleado 34 23 56 45 34 78 98 65 23 45 34 23 11 23 27

Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 1 2 2 2 3 2 1 4 4 4 3 4 2 1

Resultado
Al calcular el coeficiente de correlacin (Pearson) para las dos variables incluidas en la tabla se estableci que la relacin entre ambas variables es de -0.18 que se considera dbil.

RECUERDE
Los resultados se deben organizar de tal forma que se puedan comprender fcilmente. Los resultados deben responder a la pregunta y los objetivos (general y especficos) de la investigacin. Los resultados deben permitir aceptar o rechazar la hiptesis de la investigacin.

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4.1.9 CONCLUSIONES
Las conclusiones se escriben en funcin de la pregunta, los objetivos y las hiptesis de la investigacin. En realidad, puesto que en el captulo resultados, se fueron comentando las tablas presentadas, las conclusiones deben sacarse de esos comentarios. NO deben incluirse conclusiones que no estn ligadas a los resultados.

Ejemplo (tomado del segundo ejemplo de Resultados)

Slo el 20% de los clientes se encuentran satisfechos con el servicio .

4.1.10 RECOMENDACIONES
Las recomendaciones de hacen en funcin de las conclusiones a las que se lleg y se dirigen a las personas que puedan leer el informe y tomar las acciones respectivas.

Ejemplo (tomado del ejemplo de Conclusiones)

Dado que, como se indic, slo el 20% de los clientes se encuentran satisfechos con el servicio, se recomienda lo siguiente: Capacitar a los empleados del Departamento de Atencin al Cliente Revisar los procesos que se llevan a cabo para analizar los reclamos presentados

4.1.11 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Como el ttulo lo indica, en este captulo SOLO se incluye, ordenada por el apellido del autor, la bibliografa que se fue citando a lo largo del informe. Existen varias formas para citar esta bibliografa; a continuacin se revisan varias posibilidades. (www4.ujaen.es/~emilioml/doctorado/guia_rapida_de_citas_apa.pdf) Libros Autor, iniciales (ao). Ttulo del libro. Lugar de la publicacin: Editor. American Psychological Association. (1994). Manual de la publicacin de la American Psychological Association (4to ed.). Washington, C.C.: Autor. Strunk, W., & Blanco, E. B. (1979). Los elementos del estilo (3ra ed.). Nueva York: Macmillan.

Libros cuyo autor es un editor: Maher, B. A. (Ed.). (1964-1972). Progreso en la investigacin experimental de la personalidad (6

_______________________________________ _
vols.). Nueva York: Prensa Acadmica

_______________________________________ _
Cuando el captulo de un libro es el artculo de un autor: Vygotsky, S. Del L. (1991). Gnesis de las funciones mentales ms altas. En P. Light, S.

Enciclopedias: Lijphart, A. (1995). Sistemas electorales. En La Enciclopedia de la Democracia (vol. 2, pp. 412-422). Londres: Routledge

Publicaciones oficiales de algn gobierno: Gran Bretaa. Ministerio del Interior. (1994). Poltica de las prisiones para Inglaterra y el Pas de Gales. Londres: HMSO.

Informes (Reports): Birney, A. J., & Pasillo, M. Del M. (1981). Identificacin temprana de nios con dificultades para escribir una lengua (Informe No. 81-502). C.C. De Washington: Asociacin Educativa Nacional.

Actas de congresos: Borgman, C. L., Bower, J., & Krieger, D. (1989). From hands-on science to hands-on information retrieval. En J. Katzer, y G. B. Newby, (Eds.), Procedimientos de la 52.a reunin anual de ASIS: Vol. 26, informacin del manejo y tecnologa (pp. 96-100). Medford, NJ: Informacin Docta.

Artculos de Revistas Cientficas (Journals): Noguchi, T., Kitawaki, J., Tamura, T., Kim, T., Kanno, H., Yamamoto, T., Y Okada, H. (1993). La conexin entre la actividad de aromatase y la del portador del esteroide nivelador en tumores ovricos de mujeres post-menopusicas. Journal of Steroid Biochemistry and Molecular Biology, 44(4-6), 657-660.

Artculo de una publicacin semanal: Barrett, L. (2001, 23 de agosto). Gestin para la supervivencia de Daewoo en el Reino Unido . En Marketing Week, 22-23.

Artculos de peridico: Conexiones entre la cafena y las enfermedades mentales. (1991, 13 de julio). New York Times, pp. B13, B15. Young, H. (1996, 25 de julio). La Batalla entre serpientes y escaleras. The Guardian, p. 15.

_______________________________________ _
Dos o ms publicaciones del(los) mismo(s) autor(es) con la misma fecha de publicacin Harding, S. (1986a). La inestabilidad de las categoras analticas de la teora feminista. Signos, 11(4), 645-664. Harding, S. (1986b). La pregunta cientfica del feminismo. Ithaca: Cornell University Press.

Trabajos annimos: Si una investigacin es annima, su referencia debe comenzar con la palabra Annimo, seguido por la fecha, etc., tal y como se viene indicando desde un principio. Si no consigue identificar con certeza que el texto es annimo, ubique el ttulo en el lugar que ubicara comnmente el nombre del autor.

Fuentes electrnicas: El patrn bsico para una referencia electrnica es: Autor, inicial(es) de su nombre (ao). Ttulo. Mes, da, ao, direccin en Internet. Bancos, I. (n.d.). Los NHS marcan la pauta del cuidado de la salud. Obtenida el 29 de agosto de 2001, de http://www.healthcareguide.nhsdirect.nhs.uk/ Si no se consigue identificar la fecha en que el documento fue publicado, utilice la abreviatura n.d. (no date [sin fecha]). Si no se consigue identificar al autor, empiece su referencia con el ttulo del documento. Si el documento se ubica dentro de una pgina institucional, como la de alguna universidad o departamento gubernamental, primero cite el nombre de la organizacin o del departamento en cuestin, antes de dar la direccin electrnica:

Alexander, J., & Tate, M. A. (2001). Evaluando las Fuentes Electrnicas. Consultado el 21 de agosto de 2001, Widener University, pgina web conmemorativa de la biblioteca Wolfgram: http://www2.widener.edu/Wolfgram-Memorial Library/webevaluation/webeval.htm Decidiendo su futuro. (2000). Consultado el 5 de septiembre de 2001, Portsmouth University, pgina web de Servicios Profesionales: http://www.port.ac.uk/departments/careers/plancareer/deciding-your-future.htm Artculos electrnicos de revistas cientficas que a su vez son reproduccin de la versin impresa: Emplee el mismo formato de referencia que utiliza para un artculo de revista cientfica impresa y agregue "versin electrnica" entre corchetes, despus del ttulo del artculo: Lussier, R. N., y Pfeifer, S. (2001). Un modelo transnacional para predecir el xito en los negocios [versin electrnica ]. Journal of Common Market Studies, 39(3), 228-239. Si tiene que citar un artculo electrnico cuya versin se diferencia de la versin impresa, o incluye datos o comentarios adicionales, debe agregar la fecha en que usted consult el documento en la web y su respectiva direccin (URL).

_______________________________________ _
Artculos de revistas cientficas que slo se publican en la web: Korda, L. (2001, Julio). La fabricacin de un traductor. Translation Journal, 5(3). Consultada el 21 de agosto de 2001, http://accurapid.com/journal/17prof.htm Utilice la fecha completa de publicacin que figura en el artculo. Cercirese de que no tenga paginacin. Siempre que sea posible, procure que la direccin electrnica que cite (URL) remita directamente al artculo. Evite citar una direccin electrnica en dos lneas y cuide que el enlace (URL) no se corte despus de un guin o antes de un punto. No inserte guiones en el enlace cuando esto ocurra.

4.1.12 ANEXOS
Generalmente se incluyen dos anexos: 1. 2. Instrumento (cuando fue elaborado especialmente para la investigacin; debe incluirse tambin las instrucciones) Resultados (tabulacin desglosada).

4.2

NUMERACION

La numeracin del informe sera entonces

CARATULA RESUMEN 1. ANTECEDENTES 2. JUSTIFICACION 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4. MARCO TEORICO 5. METODOLOGIA 6. RESULTADOS 7. CONCLUSIONES 8. RECOMENDACIONES 9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS

_______________________________________ _ BIBLIOGRAFIA
Garca Laguardia, Jorge Mario y Jorge Lujn Muoz (1979). Gua de Tcnicas de Investigacin. Guatemala. Serviprensa Centroamericana. Novena Edicin. Hernndez Sampieri, Roberto; Carlos Fernndez Collado y Pilar Baptista Lucio. Metodologa de la Investigacin. Mxico: Editorial McGraw Hill. Segunda Edicin. Mehrens, W. y Lehmann, I. (1988). Medicin y Evaluacin en la Educacin y en la Psicologa. Mxico: C.E.C.S.A. Noriega, Fernando (1997). La Validez en la Investigacin Cualitativa. Guatemala: Universidad de San Carlos de Guatemala. Instituto de Investigaciones de la Escuela de Trabajo Social. Cuaderno Didctico No. 3-97. Coleccin Cuadernos Didcticos. Rojas Soriano, Ral (1988). Mtodos para la Investigacin Social: Una Proposicin Dialctica. Guatemala: Universidad de San Carlos de Guatemala. Escuela de Trabajo Social. Departamento de Investigacin y Tesis. Ziga, Guillermo (1994). Tcnicas de Estudio e Investigacin para Nivel Universitario. Guatemala. Guillermo Ziga. Segunda Edicin.

_______________________________________ _ ANEXO

Caso 1
Durante el ao 2,000 Crayola, Incorporated, mejor conocida por sus crayones Crayola y otros materiales artsticos, desarroll un nuevo concepto en la industria de materiales artsticos, el CENTRO DE DIVERSIONES CRAYOLA. El Centro de Diversiones, una unidad de comercializacin de muchos estantes destinada a cadenas comerciales de alimentos y medicinas, comercializadores masivos, intermediarios que daban servicios y mayoristas que atendan a grandes clientes, haban sido diseados para contener la mayora de los artculos marca Crayola en una sola exhibicin que aumentaba la identificacin corporativa y de marca de los productos Crayola. Los Centros de Diversiones se estaban vendiendo tan pronto como se producan. Sin embargo, la vicepresidencia de mercadeo tena algunas interrogantes: Cul es la mejor manera de que mantengamos el servicio y la integridad del programa? Cules son las maneras de garantizar un buen servicio a los tipos individuales de comercio? Las visitas realizadas de manera peridica a las tiendas mostraron que las unidades estaban en condiciones deficientes, especialmente en las grandes cadenas que supuestamente pueden darse su propio mantenimiento. Los productos estaba e n desorden, algunos estaban agotados y, en algunas tiendas, haban sido muy mal ubicados. Sin embargo, casi inmediatamente, la gerencia de Crayola Inc. se percat de que haba problemas con el mantenimiento y el servicio de los Centros de Diversiones. Los clientes de Crayola Inc. que haban indicado que podan darse su propio servicio, no estaban dando mantenimiento a las unidades. Crayola Inc. inici sus operaciones en 1865 por Joseph Walker , un inmigrante ingls, quien fund Peekskill Chemical Works en Nueva York y empez a especializarse en la produccin de crayones y tintas. En el ao 2001 Crayola dominaba el mercado estadounidense de crayones, de aproximadamente 50 millones, teniendo una participacin aproximada de un 80% de las ventas de los fabricantes de crayones.

Preguntas Qu es el centro de diversiones? Cul es el concepto de este exhibidor? Por qu la empresa lo introduce? Cules son los objetivos de corto y largo plazo? Cules son los problemas que debe investigar Crayola Inc. para superar el problema de los Centros de Diversiones?

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