Estudio de mercado

1-.Contextualizacin
1.2-.Presentacin: La realizacin de este proyecto surge generalmente de la conveniencia y motivacin de satisfacer una necesidad de un grupo de personas o un mercado respecto a un bien o un servicio. Esto con el fin de cubrir la escasez existente y porque resulta econmicamente rentable su realizacin. Actualmente nos encontramos frente a un desarrollo tecnolgico cada vez mayor, lo cual ha llevado al mundo a romper las fronteras de la comunicacin y el intercambio comercial, cultural, etc. Estamos en una era de globalizacin, esto nos lleva o nos exige a estar conectados y comunicados con el mundo, las herramientas para lograr esto son variadas entre las que podemos mencionar la telefona, televisin, radio e Internet, siendo esta ltima una de las ms populares, atractiva y econmica a la hora de lograr este objetivo. Hoy por hoy, Internet y la tecnologa en general es la herramienta que puede darnos la ventaja competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnolgicos de la poca. Cualquier persona puede incursionar efectivamente en Internet. Ya sea que su actividad se desarrolle en el mbito industrial, comercial o de servicios, es importante tener claros los beneficios que pueden derivar de esta forma de trabajo, para poder sacarle provecho oportunamente.

1.2-.Definicin del objeto de estudio

Demanda. El mercado de este negocio es muy competitivo, pues existe una gran cantidad de negocios de este tipo. Es por eso que tambin es necesario ofrecer el servicio con excelente calidad. El mercado principal son estudiantes, pblico en general, y otras empresas. Ofertas. La oferta de nuestro negocio est limitada al servicio. Esta situacin no limita los servicios tcnico, sin embargo no se tiene la experiencia para realizar aun este proceso por completo la venta y la atencin al pblico. Bajo este entendido, el negocio determinar sus productos y servicios a ofertar basado en lo siguiente: 1. Pedidos de productos y de consumibles para computadoras. 2. Capacidad de Produccin de la empresa basada en su infraestructura disponible. 3. Servicios que se pretenden dar de acuerdo a las necesidades del mercado Perspectivas a futuro. Se tiene considerado que se puedan rentar mejores equipos y con lo ms actualizado en el mercado que requieran los clientes para cubrir sus necesidades laborales y comerciales, pero para efectos de este negocio solo se consideran las ventas que actualmente son seguras de lograr, Con la infraestructura que se propone en este proyecto, el negocio no lograra cubrir la demanda especfica que ha identificado y adquirida en los ltimos aos, sin embargo lograra abastecer el 50% de la demanda de sus principales clientes logrando 2 ciclos de servicios en l. Con las mejoras planteadas puede ser posible obtener hasta tres ciclos para surtir los consumibles y mejorar los servicios, con lo que podr abastecer hasta el 60% de la demanda de sus principales clientes.

2.-Anlisis de la demanda:
Los servicios tcnicos dirigidos a computadores personales y celulares en general han tenido un gran aumento debido al aumento en la ocupacin de este tipo de tecnologas. Tambin el aumento en el nivel de vida de la sociedad ha dado pie al crecimiento de servicios del tipo tecnolgico, por lo tanto los clientes estn dispuestos recurrir a nuestro servicio tcnico. Aun as hay carencia de informacin en cuanto al gasto en los hogares en cuanto a la reparacin de equipos tecnolgicos.

2.1.-Identificacin y evaluacin de los segmentos del mercado:

A.-Segmentacin geogrfica: Chile se divide en 15 regiones. Nuestra empresa se focalizar en la zona central del pas que comprende la zona sur de la regin de Valparaso, la regin de OHiggins, la regin del Maule y gran parte de la regin del Biobo, teniendo nuestra casa matriz en la comuna de Nancagua (Regin de OHiggins). Regin V R.M VI VII VIII *Datos estadsticos INE Cantidad de poblacin 1.530.841 6.045.532 775.883 905.401 1.859.546

B.-Segmentacin demogrfica (por ingreso): Aqu segmentaremos segn el nivel de ingreso Regin V R.M VI VII VIII *Datos estadsticos INE. Ingresos per cpita por familia. 538.000 720.000 455.000 371.000 444.000

C.-segmentacin psicogrfica (socioeconmica): Aqu clasificaremos a la poblacin segn nivel socioeconmico

Estrato socioeconomico
E C-1 D B C-3 A C-2

D.-Variables de conducta: Los servicios tcnicos de reparacin de computadores y celulares generalmente van orientados a la poblacin que utiliza tecnologa, por lo tanto la segmentacin ser la siguiente: Regin V R.M VI VII VIII % poblacin 62% 72% 60% 58% 61%

2.3.-El tamao del mercado: El tamao del mercado potencial fue calculado segn la poblacin que utiliza tecnologa basada en computadores y celulares A continuacin se muestra la tabla de evolucin en cuanto a la utilizacin de tecnologa: Regin V R.M % poblacin(hace 10 aos) 42%(500.000 aprox.) 52%(2.600.000 aprox.) 33%(140.000 aprox.) 35%(263.000 aprox.) 41%(595.000 aprox.) Regin V R.M % poblacin(actual)

62%(950.000 aprox.) 72%(4.320.000 aprox.) VI VI 60%(465.000 aprox.) VII VII 58%(525.000 aprox.) VIII VIII 61%(1.134.600 aprox.) En este sentido se puede afirmar que 7.394.000 habitantes es nuestro mercado potencial. Para poder concretar al mximo el tamao de mercado, una vez segmentado el mercado se realizar una encuesta por internet con el fin de conocer la intencin de demandar el servicio tcnico. -el 65% de las personas encuestadas regularmente envan sus equipos a servicios tcnicos. -Tambin existe un conocimiento extendido sobre lo que es un servicio tcnico, ya que el 95% de los encuestados afirman que saben que es exactamente. -el 68% considera que este tipo de servicio es escaso.

3.-Analisis de la oferta:
3.1.-Comportamiento de la oferta:
Cabe decir que el nmero de este tipo de empresa est en aumento debido a la mayor produccin de aparatos de consumo de tecnologa, ya que si el ao 2008 en mercado se encontraban 3 servicios tcnicos hoy en el ao 2013 podemos encontrar 5. 2.2.-Estructura del sector: Comuna Nancagua Santa Cruz San Fernando Rancagua Numero de Servicios tcnicos 2 8 14 25

Debido a que nuestra casa matriz se ubicara en Nancagua, y en esta comuna no se encuentran grandes competidores en rubro, por lo tanto nuestros competidores directos de encontraran en las comunas de Santa Cruz, San Fernando y Rancagua.

3.3.-Concentracin o fragmentacin del sector: La gran mayora de los servicios tcnicos de la zona tienen la condicin de microempresa, ya que todos ellos cuentan con menos de diez trabajadores. El volumen de facturacin que puede llegar a alcanzar los servicios tcnicos depender de factores como los servicios que comercialice, el nmero de trabajadores que tenga, los precios que se fije por servicio La cifra de facturacin se sita en el intervalo de entre 60.000.000 y 70.000.000 millones anuales. 3.4.-Principales caractersticas de los competidores: -La mayora de los servicios tcnicos cuentan con menos de 10 empleados. -Localizacin. La mayora se encuentra ubicada en zonas de ms de 15.000 habitantes. -La mayora adems de ofrecer reparacin, ofrece insumos de todo tipo.

4.- Anlisis de comercializacin:

Nuestra empresa adems de ofrecer servicio de reparacin en la tienda, ofrece insumos de variados tipos y conexin a la pgina web donde se ofrecen distintos tipos de soluciones a variados problemas dirigidos principalmente al pblico que busca soluciones informticas y tecnolgicas. 4.1.-Cartera de productos y descripcin: Lo que ms se encuentra en cuanto a productos y servicios es: -Mantenimiento y reparacin (instalacin de sistemas operativos, recuperacin de datos) -Venta de productos relacionados a informtica. -Visitas a domicilio. 4.2.-Analisis de precio: A continuacin se expone el precio actual de los distintos servicios y productos ofrecidos: -Instalacin y reinstalacin de sistemas operativos: $39.990 a Domicilio|$34.990 En local -Mantencin: $29.990 a Domicilio|$26.990 En local -Recuperacin de archivos: $19.990 4.4-.Analisis de la distribucin: Actualmente la empresa cuenta con mano de obra calificada, ya que varios de los socios cuentan con hasta seis aos de experiencia en la actividad trabajando en ciber cafs, en el rea de servicio y mantenimiento de equipos de cmputo, por lo que no habr inconveniente en tener personas con la capacidad mnima para el desarrollo del proyecto. En cuanto al nmero de empleados, se pretende que todos los socios se involucren en actividades dentro de la empresa acorde a su capacidad especfica, siendo que la mayora solo laborar unos

cuantos das y de forma espordica, ya que son pocos das en los que se requiere de varias personas para atender las diversas actividades del proceso de produccin. El representante legal de la empresa tambin fungir como responsable general del negocio, ya que es el que tiene mayor experiencia en la actividad y el que tiene mayor relacin con los clientes potenciales, tanto los que ya manifestaron su compromiso de compra con la empresa como otros que requieren de sus productos y que actualmente los adquieren a precios ms elevados a los que sern ofrecidos por la empresa El negocio no tendr un sistema de distribucin, ya que los servicios tcnicos se entregaran en las instalaciones de la empresa. El uso y la disponibilidad de los equipos ser variable segn el uso y el cuidado duque el usuario de al equipo. Se trabajara en un horario de 9:00 am y se cerrara a las 13:00 pm o bien dependiendo de los usuarios y la rentabilidad del negocio... Durante todo este periodo se elaboraran y se dar el servicio Servicios y mantenimiento de equipo tecnolgicos (notebook, pc, celulares etc.)

Los servicios se darn dentro de las instalaciones de la empresa. Los Horarios de servicio ser de 9 de la maana a 1 de la noche, contando con personal capacitado para resolver cualquier duda de los usuarios o clientes.

4.5.-Analisis de los proveedores: Los principales proveedores son de Santiago. Haciendo un pedido con artculos o insumos se necesita un tiempo estimado de una semana o un mes. Los pedidos son mayormente solicitados con facturas y se pagan con cheques, tarjetas de crditos y en efectivo. Proveedores Microsoft Dell Samsung Lenovo Apple Packard Bell Intel Nvidia Maxwell Asus