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Consumidor

El anlisis del comportamiento del consumidor lo dividimos en cuatro factores para un mejor estudio. Dentro de los factores culturales encontramos tres divisiones: cultura, subcultura y clase social. En relacin con la cultura, el consumidor de Plaza Vea Chacarilla prefiere comprar en lugares limpios y acondicionados, donde los productos son frescos y electos. Asimismo, les agrada las comodidades y el espacio suficiente para desplazarse sin rozar con otras personas como suele suceder en mercados locales o pequeos. En cambio, los clientes de Plaza Vea Centro Cvico consumen de acuerdo al precio del producto deseado, no les importa si hay mucha gente o si est acondicionado. Por otro lado, en cuanto a subcultura, los consumidores de Chacarilla son de la generaciones X y Y. La primera porque buscan mejor calidad de vida y valoran las experiencias, por ello recomiendan Plaza Vea. La segunda, porque son jvenes adultos que prefieren comodidad y viven en un mundo donde hacen su pedido y lo obtienen inmediatamente. Para esto, est el servicio de los "carry boy" que los ayuda a conseguir sus productos ms fcil y en menos tiempo. Mientras tanto, en Plaza Vea Centro Cvico sus consumidores son de la generacin X, porque adems de buscar mejor calidad de vida, ponen a la familia primero y prefieren ir de compras con ella. No son materialistas y varan con otros mercados pues reciben su "yapa". Finalmente, en cuanto a la clase social, los clientes de Plaza Vea Chacarilla son de las clases A y B. Sus compras son en su mayora en supermercados y gastan en estos en un promedio de entre 2000 y 1200 soles al mes. En cambio, los clientes de Plaza Vea centro cvico son de clases B y C. Sus compras no son necesariamente en supermercados, varan con otros mercados locales y puestos ambulatorios. Hacen un gasto en estos en un promedio de entre 1200 y 700 soles mensuales.

Por otra parte, dentro los factores sociales encontramos tres divisiones. La primera es el grupo de pertenencia. Los consumidores de Chacarilla pertenecen en su mayora a clubes de portivos, de canto, y uno que otro bancario. Mientras tanto en Centro cvico, pertenecen grupos pastorales, ayuda a pequeas ONG's. Algunos consumidores pertenecientes a determinado grupo reciben cupones de descuento en Plaza Vea. La segunda divisin es la familia. En ambos locales de Plaza Vea las compras son influenciadas por esta. Por ejemplo, los compradores casados compran productos que sus esposas les indican, sus hijos les pide y ,en algunos casos, compran para sus padres, dependiendo de la ocasin. La tercera es el rol y posicin social. Al igual que en el punto anterior, ambos locales los consumidores son amables y considerados con los dems, por ende, se les estima y respeta.

Del mismo modo, dentro de los factores personales encontramos tres divisiones. La primera es la edad y ciclo de vida. Los consumidores de Chacarilla tienen una edad desde 25 aos a ms, mientras tanto, en centro cvico tienen desde 35 aos a ms Sin embargo, en ambos locales, los clientes compraban productos de acuerdo al consumo de los miembros de la familia. Por ejemplo, un cliente compraba leche para sus hijos, champoo femenino para su esposa, etc.

La segunda es la ocupacin y situacin econmica. Los consumidores de Chacarilla tienen mayor poder adquisitivo y les alcanza para gastos en otro rubros en Plaza Vea. Por ejemplo, algunos clientes compraban materiales para hacer camping o viajes fuera de la ciudad. A diferencia de los consumidores de Centro cvico, estos no tienen tanto poder adquisitivo y compran lo justo y necesario. Hacen pocas compras para otros rubros. La tercera es el estilo de vida y personalidad. En ambos locales, los consumidores aprovechan los fines de semana para hacer compras. La diferencia es que en Chacarilla prefieren ir solo y en Centro cvico en familia. As mismo, Plaza Vea ofrece a sus clientes que cuentan con smartphone, un catalogo en lnea donde pueden ver sus productos y precios en el momento que deseen.

Finalmente, dentro de los factores psicolgicos encontramos lo siguiente. Los consumidores prefieren Plaza Vea en ambos locales, por sus facilidades, precios y buen trato. Esto los motiva a venir aqu. Por parte, su percepcin se divide en tres partes. La primera es atencin selectiva. Los consumidores solo se fijan en sus productos que necesitan. La segunda es la distorsin selectiva, es decir, algunos clientes interpretan las ofertas como vencimiento de los productos. Otros, que pueden conseguir todo a menos precio. La tercera es la retencin selectiva. Los consumidores eligen retener informacin en base a su buena experiencia. Por ello, prefieren Plaza Vea. As mismo, en cuanto a su aprendizaje, en ambos locales, al tener buena experiencia en Plaza Vea y su constante visita all, los consumidores aprenden el mecanismo de la empresa y se sienten ms confiados para la compra de productos para sus familias. Por ultimo, en relacin a sus creencias y actitudes, los consumidores creen en su lema "todo cuesta menos", se puede decir que tienen tendencias favorables hacia Plaza Vea.