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CONTENIDO

CONTENIDO………………………………………………………………… Prefacio………………………………………………………………………. xxi PARTE I: Los Modelos y su Construcción…………………………… CAPITULO 1: Introducción a la construcción de Modelos…………

1

2

Cápsula de aplicación: Decisiones de crédito y cobranzas en AT&T Capital Corporation………………………………………………….

2

1.1 Introducción…………………………………… ………………………

3

1.2 El proceso de construcción de modelos ……………………………

3

Los modelos en la empresa……………………………………………

5

Modelos y gerentes…………………………………………………

6

1.3 Una palabra sobre filosofía…………………………………………

6

Realismo………………… ……………………………………………

6

Intuición…………… …………………………………………………

7

1.4 Tipos de modelos……………………………………………………….

9

Modelos simbólicos (cuantitativos) …………………………………

10

Modelos de decisión……………………………………………………

11

1.5 Construcción de modelos………………………………………………

12

Estudio del ambiente ………………………………………………

12

Formulación……………………………………………………………

12

Construcción simbólica…………………… ………………………….

14

1.6 Construcción de modelos con datos………………………………….

15

1.7 Cuestiones relacionadas con los datos………………………………

17

Formas y fuentes de datos…………………………………………….

17

Agregación de datos……………………………………………………

17

Refinación de datos…………………………………………………….

18

1.8 Modelos determinísticos y probabilísticos …………………………

18

Modelos determínisticos ………………………………………………

18

Modelos probabilísticas………………………………………………

19

1.9 Ciclos en la construcción de modelos………………………………

19

1.10 Construcción de modelos y toma de decisiones…………………….

22

Validación de modelos………………………………………………

22

Una perspectiva final…………………………………………………

23

1.11 Terminología de la construcción de modelos……………………….

23

1.12 Resumen………………………………………………………………

23

Términos clave …………………………………………………………

24

Ejercicios de repaso ……………………………………………………

24

Preguntas para discusión……………………………………………

26

Referencias……………………………………………………………

27

CAPITULO 2: Construcción de modelos en hojas de cálculo electrónicas ………………………………………………. Cápsula de aplicación:

28

Modelo de las operaciones de los buques nodriza de la Guardia Costera………………………………………………………………… 28

2.1 Introducción ……………………………………………………………

29

2.2 Ejemplo 1: Simon Pie ………………………………………………….

29

Proyección “¿Qué pasaría sí?” ……………………………………….

36

2.3

Ejemplo2: XerTech Copy, Inc. ……………………………………….

38

2.4 Ejemplo 3: Rosa Raisins ……………………………………………

45

2.5 Ejemplo 4: La producción en Oak Products, Inc. ……………

52

Modelos de Optimización…………………………………………….

55

2.6 Restricciones y optimización Restringida …………………………

56

2.7 Resumen………………………………………………………………. 57

Términos clave ………………………………………………………

57

Ejercicios de repaso ………………………………………………….

57

Problemas……………………………………………………………… 59

Caso práctico: Kayo Computer ……………………………………

60

Caso práctico: Watson Truck Rental Company ……………………

61

Caso práctico: Plan financiero personal……………………………

61

Caso práctico: Benson Appliance Corporation Referencias……

64

PARTE 2: Optimización…………………………………………………

65

CAPITULO 3: Optimización lineal……………………………………… Cápsula de aplicación:

66

Asignación de flotillas de Delta Air Lines ………………………….

66

3.1 Introducción a la programación lineal ……………………………

67

3.2 Formulación de modelos de PL ……… …………………………

68

Restricciones………………………………………………………… 68

La función objetivo…………………………………………………

……

69

PROTRAC, Inc. ………………………………………………………

69

Los datos de PROTRAC …………………………………………….

70

Evaluación de varias decisiones………………………………

Observaciones sobre el modelo de PROTRAC …………………

72

74

3.3 Guías y comentarios acerca de la formulación de modelos….…

75

3.4 Costos fijos versus costos variables…………………………….…

76

3.5 Modelo de PROTRAC en hojas de cálculo electrónicas……… …

78

Creación de la hoja de cálculo de PROTRAC ……………………

78

Optimización de la hoja de cálculo…………………………………

80

3.6 El modelo de PL y la construcción de modelos en hojas de Cálculo …………………………………………………………….……

80

Reglas para la construcción de modelos de PL en hojas de Cálculo …………………………………………………………………

82

3.7 Generalidades de Solver ……………………………………………

84

Cómo se usa el Solver ……………………………………………….

85

Terminología de Solver ………………………………………………

86

3.8 Optimización del modelo de PROTRAC con Solver ………………

87

3.9 Recomendaciones para los modelos de PL en Solver ……………

95

3.10 Crawler Tread: Ejemplo de integración …………………………….

97

Creación del modelo de PL ………………………………………….

99

Modelo PL de Crawler Tread ………………………………………

100

3.11 Cómo formular modelos de PL ………………………………………

100

3.12 Ejemplo 1: Astro y Cosmo (un problema de mezcla de productos) ……………………………………………………………

100

3.13 Ejemplo 2: Mezcla de alimentos (un problema de mezcla) ………

101

3.14 Ejemplo 3: Programación de las fuerzas de seguridad (un problema de programación) ………………………………………….

101

3.15 Ejemplo 4: Longer Boats Yacht Company (una pequeña descripción acerca del análisis de punto de equilibrio restringido)

103

3.16 Más sugerencias para el desarrollo de modelos de PL …………

104

3.17 Resumen………………………………………………………………. 106

3.18 Soluciones de los problemas presentados como ejemplos……….

107

Solución de Crawler Tread …………………………………………

107

Solución del Ejemplo 1: Astro y Cosmo …………………………….

107

Solución del Ejemplo 2: Meszcla de Alimentos ……………………

108

Solución de Ejemplo 3: Programación de las fuerzas de seguridad ………………………………………………………………

108

Solución de Ejemplo 4: Longer Boats Yacht Company …………

109

Términos clave ………………………………………………………

111

Ejercicios de repaso ………………………………………………….

111

Problemas……………………………………………………………

114

Caso práctico: Red Brand Canners …………………………………

123

Caso práctico: Una aplicación del uso de modelos en los Mercados de divisas ………………………………………………….

126

Referencias…………………………………………………………… 127

CAPITULO 4: Programación lineal: Análisis gráfico………………

130

Cápsula de aplicación:

Mayor potencia por cada dólar: la PL ayuda a la Fuerza Aérea Estadounidense a integrar sus arsenales …………………………

130

4.1 Introducción…………………………………………………………

131

4.2 Graficación de desigualdades y contornos………………………

131

Graficación de desigualdades……………………………………….

131

Líneas de contorno …………………………………………………

132

4.3 El método de resolución gráfica aplicado a PROTRAC ………….

133

El modelo PROTRAC ………………………………………………

134

Graficación de las restricciones……………………………………

134

El efecto de agregar restricciones ………………………………….

135

La región factible……………………………………………………

137

Graficación de la función objetivo…………………………………

138

Búsqueda de la solución óptima…………………………………….

140

4.4 Restricciones activas e inactivas …………………………………

141

Interpretaciones gráficas de restricciones activa e inactivas……

143

4.5 Puntos extremos y soluciones óptimas ……………………………

144

Una nueva función objetivo…………………………………………

144

Un nuevo vértice óptimo…………………………………………….

145

4.6 Resumen del método de resolución gráfica para un modelo Max

146

4.7 El método gráfico aplicado a un modelo Min ……………………

146

La dirección “Descendente” …………………………………………

146

Búsqueda de la solución óptima……………………………………

147

4.8 Modelos no acotados y no factibles……………………………….

149

Modelos no acotados ………………………………………………

149

Modelos no factibles…………………………………………………

150

4.9 Análisis gráfico de sensibilidad……………………………………

151

Cápsula de aplicación: El modelo para una dieta…………………

152

4.11

Cambios en el lado derecho

155

4.12 Estrechamiento y relajación de una restricción de desigualdad …

157

4.13 Restricciones redundantes……………………………………………

158

4.14 ¿Qué es una restricción importante? ……………………………….

159

Restricciones redundantes…………………………………………

159

Restricciones activas e inactivas ……………………………………

159

4.15 Adición o supresión de restricciones………………………………

161

4.16 Resumen………………………………………………………………. 163

Términos clave ………………………………………………………

Interpretación del informe de sensibilidad de

164

Ejercicios de repaso ………………………………………………….

165

Problemas……………………………………………………………

167

Caso práctico: El método Símplex ………………………………….

171

Referencias………………………………………….

172

CAPITULO 5: Programación lineal:

Solver ………………………………………………………

173

Cápsula de aplicación: Planeación de productos en una planta Química de China …………………………………………………

173

5.1 Introducción…………………………………………………………….

174

5.2 Forma de restricción de igualdad…………………………………….

174

Valores óptimos de las variables de holgura y de excedente…….

175

Variables positivas y soluciones ubicadas en vértices…………….

177

Degeneración y no degeneración……………………………………

178

5.3 Análisis de sensibilidad del modelo de PL de PROTRAC ………

179

La solución…………………………………………………………….

179

Sensibilidad del LD y el precio fijo …………………………………

181

Sensibilidad de coeficientes de función objetivo y soluciones Óptimas alternativas………………………………………………….

186

Costos reducidos ……………………………………………………

188

5.4 La producción de Crawler Tread: Diálogo con la gerencia (análisis de sensibilidad en acción) …………………………………

189

Cápsula de aplicación: Contra la veta: Los modelos de PL Ayudan a una compañía fabricante de archiveros a ahorrar en Sus materias primas ………………………………………………….

190

5.5 Sinopsis de las cifras de salida de la solución……………………

198

5.6 Interpretación del informe de sensibilidad para los modelos alternativos en hojas de cálculo electrónicas ………………………

198

Limites superiores e inferiores simples……………………………

201

Interpretación del precio sombra…………………………………….

204

5.7 Resumen………………………………………………………………. 204

Términos clave ………………………………………………………

Brand Canners ……………………………………

205

Ejercicios de repaso ………………………………………………….

205

Problemas……………………………………………………………

206

Caso práctico: Preguntas relacionadas con el caso de Red

215

Caso práctico: Crawler Tread y un nuevo enfoque……………….

216

Caso práctico: Sw Mill River Freed y Grain Company …………

220

Caso práctico: Kiwi Computer ……………………………………

221

Referencias

224

CAPITULO 6: Programación lineal: Aplicaciones …………………

225

Cápsula de aplicación: Ici on parle HASTUS: Montreal Moderniza la programación de su sistema de transporte por medio de la PL ……………………………………………………….

225

6.1 Introducción…………………………………………………………… 226

6.2 El modelo de transporte ……………………………………………

226

El problema de distribución de PROTRAC: Envío de motores Diesel de los puertos a las plantas ………………………………….

226

Formulación de la solución PL ………………………………………

228

Degeneración de los modelos de transporte……………………….

230

6.3 Variaciones en el modelo de transporte ……………………………

230

Resolución de modelos de Transporte de maximación …………

231

Cuando la oferta y la demanda difieren …………………………….

231

Eliminación de las rutas no aceptables …………………………….

231

Soluciones con valores enteros ……………………………………

231

Cápsula de aplicación: ¡Play Ball! La liga Americana usa un Modelo de PL de asignación para programar su personal de arbitraje ………………………………………………………………

232

6.4 El modelo de asignación ……………………………………………

232

El problema de auditoria de PROTRAC – Europa ………………

232

Resolución por enumeración exhaustiva …………………………

233

Formulación y solución en PL ……………………………………….

234

Relación con el modelo de transporte ……………………………… El modelo de asignación:

234

Otras consideraciones………………………………………………

235

6.5 Modelos de red ……………………………………………………….

239

6.6 Modelo de transbordo con capacidades ……………………………

239

Cápsula de aplicación: Diario llega nueva mercancía: Modelos De red ayudan a una cadena de tiendas de descuento a Mantener sus costos de embarque a niveles increíblemente bajos ……………………………………………………………………

239

erminología de redes …………………………………………………

240

Formulación del modelo de PL ……………………………………

240

Propiedades de la PL …………………………………………………

241

6.7 Formulación general del modelo de transbordo con capacidades

242

Soluciones óptimas con enteros …………………………………….

244

Procedimientos de solución eficientes ……………………………

244

6.8 El modelo de la ruta más corta ……………………………………… Una aplicación de la ruta más corta:

244

Sustitución de equipo …………………………………………………

246

Cápsula de aplicación: La autopista Hanshin de Japón ………….

246

6.9 El modelo de flujo máximo …………………………………………

248

Una aplicación de flujo máxima: La comisión de planeación del Desarrollo urbano……………………………………………………

248

6.10 Notas sobre la aplicación de modelos de Red …………………….

249

6.11 Planeación financiera y de producción……………………………

251

Consideraciones financieras…………………………………………

251

El modelo combinado

252

Efecto de las consideraciones financieras

254

6.12 El modelo de selección de medios ………………………………….

 

254

Promoción de un nuevo producto de PROTRAC ………………….

255

6.13 Modelos dinámicos……………………………………………………

258

Modelos dinámicos de inventario……………………………………

259

Un inventario para periodos múltiples ………………………………

261

6.14 Ejemplos de modelos dinámicos…………………………………….

266

Bumles, Inc. (control de producción e inventario) ………………

266

Winston-Salem Development Corporation (planeacián financiera)

268

6.15 Resumen

270

Términos clave

271

Ejercicios de repaso

272

Problemas

273

Caso práctico: Trans World Oil Company

281

Caso práctico: Planeación de la producción en Bumles ………….

283

Caso práctico: Biglow Toy Company ……………………………….

285

Referencias…………………………………………

287

CAPITULO 7: Optimización con enteros ……………………………… Cápsula de aplicación: American Airlines

288

Usa un programa de enteros para optimizar los itinerarios de Sus tripulaciones………………………………………………………

288

7.1 Introducción a la optimización con

enteros………………………

.

289

Cuándo son importantes las soluciones enteras…………………

289

PL frente a la PLE …………………………………………………….

290

7.2 Tipos de modelos de programación lineal con enteros (PLE) …

290

7.3 Interpretaciones gráficas de modelos de PLE …………………

291

Optimización del modelo de PLE: Una modificación de PROTRAC, Inc. ……………………………………………………….

291

La relajación de PL ……………………………………………………

292

Soluciones redondeadas……………………………………………

294

Enumeración…………………………………………………………

295

7.4 Aplicaciones de las variables binarias……………………………….

295

Respuesta de Capital: Una decisión sobre expansión…………….

296

Condiciones Lógicas…………………………………………………

298

7.5 Una viñeta de PLE: Ubicación del almacén de STECO, un Modelo de cargo fijo …………………………………………………

300

El modelo de PLEM ……………………………………………………

301

Cápsula de aplicación: ¿En qué puedo servirle? AT&T halaga a Los clientes haciéndoles ahorrar dinero con ayuda de un Programa de enteros mixtos ………………………………………….

302

7.6 El algoritmo de ramificación y acotamiento…………………………

304

Un ejemplo del PLE ……………………………………………………

304

PLEM ……………………………………………………………………

310

Resumen de ramificación y acotamiento……………………………

310

Sensibilidad……………………………………………………………. 312

313

Algoritmos heurísticos …………………………………………………

7.7 Notas sobre la aplicación de modelos de optimización con

enteros…………………………………………………………………. 313

 

Kelly-Springfield

313

Flying Tigre Line …………………………………………………….

313

Hunt-Wesson Foods ………………………………………………

313

7.8

Resumen………………………………………………………………

314

Términos clave ………………………………………………………

315

Ejercicios de repaso ………………………………………………

315

Problemas……………………………………………………………. 318

Caso práctico: Asignación de representantes de ventas…………

322

Caso práctico: Suscripción de bonos municipales………………

324

Caso práctico: Conciliación de flujo de efectivo…………………

326

Referencias……………………………………………

327

CAPITULO 8: Optimización no lineal…………………………………

328

Cápsula de aplicación: Administración de activos y pasivos en Pacific Financial Asset Management Company …………………

328

8.1 Introducción a los modelos de optimización no lineales…………

329

8.2 Optimización no restringida con dos o más variables de decisión.

330

8.3 Optimización no lineal con restricciones: Una introducción descriptiva y geométrica ……………………………………………

331

Análisis gráfico………………………………………………………

331

Comparaciones entre la PL y la PNL ……………………………….

332

PNL con restricciones de igualdad…………………………………

334

8.4 Uso de Solver para modelos PNL (programación no lineal) ……

335

8.5 Ejemplo de modelos no lineales con restricciones de desigualdad ……………………………………………………………

336

Interpretación económica de los multiplicadores de Lagrange y Los gradientes reducidos …………………………………………….

337

Optimalidad en la PNL ………………………………………………

339

Uso de una suposición inicial ……………………………………

344

8.6 Posibilidad de resolución de los modelos de PNL ……………… Programas no lineales que podemos resolver:

346

Programas cóncavos y convexos…………………………………

347

Programas no lineales que intentaremos resolver………………

350

8.7 Introducción a la programación cuadrática (PC) ………………

352

8.8 Solución de problemas de PC con Solver ………………………….

353

8.9 Interpretación geométrica del análisis de sensibilidad de PC ……

354

Como identificar la solución óptima …………………………………

355

El valor óptimo (VO) de la función objetivo ………………………

356

8.10 Selección de una cartera de inversiones……………………………

357

El modelo de cartera ………………………………………………….

357

Cápsula de aplicación: Estructuración de carteras en Prudencial Securities ………………………………………………………………

358

Cómo formular el modelo de una cartera de inversiones………

358

8.11 Un ejemplo de cartera de inversiones con datos………………….

360

Formulación del Modelo ……………………………………………

361

Solución en la hoja de cálculo……………………………………….

362

8.12 Control de inventarios……………………………………………… Ventas al mayoreo de STECO:

364

La política actual……………………………………………………

365

Desarrollo del modelo CEP ………………………………………….

367

La formulación CEP: Q* ……………………………………………

369

Análisis de sensibilidad……………………………………………….

370

8.13 Ejemplos de modelos de inventario …………………………………

371

Descuentos por cantidad y el valor óptimo general de STECO

371

Tamaño del lote de producción: Modelo de tratamiento térmico de STECO ……………………………………………………………

375

8.14 Notas sobre la aplicación de la PNL ………………………………

378

Términos clave ………………………………………………………

379

Ejercicios de repaso: Modelos no lineales………………………….

380

Ejercicios de repaso: Programación cuadrática……………………

381

Ejercicios de repaso: Modelos de inventario……………………….

383

Problemas de programación no lineal……………………………….

383

Problemas de programación cuadrática…………………………….

385

Problemas de inventario………………………………………………

386

Caso práctico: Justo a tiempo ……………………………………….

388

Caso práctico: El Internal Revenue Service (Agencia Estadounidense recaudadora de impuestos) ( 1994 – 1995 ) ………………………………………

389

Referencias ………………………………………….

396

CAPITULO 9: Toma de decisiones con objetivos múltiples y

jeursística ………………………………………………

397

Cápsula de aplicación: Planeación de recursos en la Universidad de Missouri

397

9.1 Introducción ……………………………………………………………

398

9.2 Programación de recursos (secuencia de trabajos en Computadora) …………………………………………………………

399

Tiempo de ajuste inicial dependiente de la secuencia…………….

399

Soluciones heurísticas………………………………………………

400

9.3 Programación de recursos limitados (aligeramiento de la carga de trabajo) ……………………………………………………………

401

Un ejemplo sencillo …………………………………………………

401

Heurística para aligerar la carga de trabajo ………………………

403

9.4 Objetivos múltiples…………………………………………………….

407

Cápsula de aplicación: Llegó el recaudador:

Podría afinar su sistema tributario con la ayuda de la Programación por metas ……………………………………………

407

La programación por metas ………………………………………….

408

Prioridades absolutas…………………………………………………

411

La combinación de ponderaciones y prioridades absolutas………

419

9.5 Proceso de jerarquía analítica ……………………………………….

421

9.6 Notas sobre la aplicación…………………………………………….

427

Términos clave ………………………………………………………

428

Ejercicios de repaso ………………………………………………….

429

Problemas……………………………………………………………… 430 Caso práctico: Sleepmore Martes Manufacturing:

437

Referencias…………………………………………. 440

Consolidación de una planta fabril………………

PARTE 3: Modelos Probabilísticas……………………………………

441

CAPITULO 10: Análisis de decisiones………………………………

442

Cápsula de aplicación: Prueba antidoping a estudiantes atletas

442

10.1 Introducción…………………………………………………………

443

10.2 Tres clases de modelos de decisión……………………………

444

Decisiones bajo certidumbre……………………………………

444

Decisiones bajo riesgo ……………………………………………

445

Decisiones bajo incertidumbre (opcional) ………………………

451

10.3 El valor esperado de la información Perfecta: El modelo del repartidor de periódicos bajo riesgo…

454

10.4 Utilidades y decisiones bajo riesgo………………………………

455

La razón fundamental de la utilidad ………………………………

456

Cómo crear y utilizar una función de utilidad …………………….

458

10.5 Un resumen a la mitad del capítulo ……………………………….

462

10.6 Árboles de decisión: Venta de tractores para jardín y uso doméstico ……………………………………………………………

463

Estrategias alternativas de mercadotecnia y de producción

463

Cómo crear un árbol de decisiones……………………………….

464

Cómo establecer las probabilidades y valores terminales……

466

Cómo plegar el árbol……………………………………………… Cápsula de aplicación: Oglethorpe Power:

467

¿Investigar en un sistema de transmisión más grande? ……….

468

10.7 Análisis de sensibilidad…………………………………………….

468

El rendimiento esperado como una función de la probabilidad En un mercado fuerte ………………………………………………

468

10.8 Árboles de decisión: Cómo incorporar nueva información……

470

Un estudio de investigación de mercados sobre tractores para jardín y uso doméstico …………………………………………….

470

Cómo obtener probabilidades revisadas con base en nueva información ………………………………………………………….

471

Cómo incorporar probabilidades a posteriori al árbol de decisión ………………………………………………………………

473

El valor esperado de la información de muestra…………………

476

10.9 Decisiones secuénciales: Probar o no probar……………………

476

Análisis de decisiones secuénciales………………………………

477

El impacto de las utilidades ……………………………………….

479

Otras características de Tree Plan ……………………………….

480

Sensibilidad de la decisión óptima para las probabilidades a PRIORI ……………………………………………………………

482

10.10 Administración y teoría de las decisiones………………………

483

Cómo valorar probabilidades subjetivas………………………….

484

10.11 Notas sobre la aplicación…………………………………………

485

El papel que juega el juicio personal ………………………………

485

10.12 Resumen……………………………………………………………

486

Términos clave ………………………………………………………

486

Ejercicios de repaso ………………………………………………

487

Problemas…………………………………………………………

488

Caso práctico: Jonson’s Metal……………………………………

497

Caso práctico: Perforar o no perforar ……………………………

498

Caso práctico: Shumway, Horch, y Sager (A) ……………………

499

Apéndice 10.1 Probabilidad condicional y teorema de Baves ………………………………………………

501

Referencias…………………………………………………………

505

CAPITULO 11: Simulación Monte Carlo ………………………………

506

Cápsula de aplicación: Simulador de AT&T para procesar Llamadas …………………………………………………………….

506

11.1 Introducción…………………………………………………………. 507

¿Cuándo se debe utilizar la simulación? ………………………….

508

Simulación y variables aleatorias………………………………….

508

11.2 Generación de variables aleatorias……………………………… Cápsula de aplicación: Acertijo de robots:

510

La simulación ayuda a GM de Canadá a automatizar su Ensamblaje de automóviles ………………………………………

511

Uso de un generador de números aleatorios en una hoja de cálculo ………………………………………………………………

511

Un método general………………………………………………….

512

Aplicación del método general a distribuciones continúas……

515

Cómo generar variables aleatorias utilizando complementos….

516

11.3 Simulación con hoja de cálculo……………………………………

518

Ejemplo de presupuesto de capital: Adición de un nuevo Producto a la línea de PROTRAC …………………………………

518

El modelo con demanda aleatoria …………………………………

518

Evaluación de la propuesta ………………………………………

520

11.4 Simulación con complementos de hoja de cálculo………………

524

Un ejemplo de presupuesto de capital: La adición de un nuevo Producto a la línea de PROTRAC …………………………………

524

El modelo con demanda aleatoria …………………………………

525

Evaluación de la propuesta ………………………………………

526

Otras distribuciones de la demanda ……………………………….

530

11.5 Un ejemplo del control de inventarios: Foslins Housewares …… La promoción del sartén para Omelettes:

532

¿Cuántos sartenes pedir? ………………………………………….

533

Utilidad versus tamaño del pedido ………………………………

534

Recapitulación………………………………………………………

538

11.6 Simulación del modelo de Foslins con una hipótesis más realista de la demanda ………………………………………………

539

La hoja de cálculo de Foslins: Simulación más realista de una demanda ……………………………………………………………

539

El efecto del tamaño de la orden o pedido ……………………….

540

11.7 Midwest Express: Modelo de sobreboletaje en una aerolínea … Cápsula de aplicación: Cheques y saldos:

542

Un banco de Ohio utiliza la simulación para modernizar sus Operaciones ………………………………………………………….

545

11.8 Balanceo de la capacidad …………………………………………

546

Cómo hacer el modelo de una celda de trabajo………………….

546

Simulación de la capacidad balanceada ………………………….

546

Simulación de la capacidad no balanceada ………………………

549

11.9

Notas sobre la aplicación …………………………………………

550

11.10

Resumen ……………………………………………………………

551

Términos clave ………………………………………………………

552

Ejercicios de repaso …………………………………………………

553

Problemas…………………………………………………………… 554

Caso práctico: CyberLab (A) ……………………………………….

559

Caso práctico: Sprigg Lane (A) …………………………………….

564

Referencias………………………………………….

572

CAPITULO 12: Colas de espera …………………………………………

573

Cápsula de aplicación: Reducción del tiempo que tarda un Detenido en ser procesado en el Departamento de Policía de Nueva York …………………………………………………………

573

12.1 Introducción…………………………………………………………

574

12.2 El modelo básico……………………………………………………

575

Suposiciones del modelo básico …………………………………

575

Características del modelo básico …………………………………

577

12.3 Clasificación de los modelos de colas de espera……………… Cápsula de aplicación: Empalme de tráfico:

579

Una simulación de cola de espera ayuda a eliminar un Costoso cuello de botella……………………………………………

579

12.4 Ecuación de flujo de Little y resultados relacionados…………….

580

12.5 La cola de espera M/G/1 ……………………………………………

581

12.6 Modelo 1: Una cola de espera M/M/s (laboratorio de Hematología) …………………………………………….

583

12.7 Análisis económico de los sistemas de colas de espera………

586

12.8 Modelo 2: Una cola de espera finita (líneas WATS) …………….

589

12.9 Modelo 3: El modelo del reparador ………………………………

592

12.10 Resultados transitorios versus resultados de estado estable:

Promesa de entrega de pedido ……………………………………

593

12.11 El Papel que desempeña la distribución exponencial…………

596

12.12 Disciplina en las colas de espera …………………………………

597

12.13 Notas sobre la aplicación…………………………………………

597

12.14 Resumen……………………………………………………………. 598

Términos clave ……………………………………………………

598

Ejercicios de repaso ……………………………………………….

599

Problemas…………………………………………………………

600

Caso práctico: ¿Cuántos operadores? …………………………

603

Referencias………………………………………

604

CAPITULO 13: Pronósticos……………………………………………

605

Cápsula de aplicación: Pronóstico de mejorar en L.L. Bean …

605

13.1 Introducción…………………………………………………………. 606

13.2 Pronósticos cuantitativos…………………………………………

607

13.3 Modelo de pronósticos causales …………………………………

607

Ajuste de curvas: La expansión de una empresa petrolera…….

608

¿Qué curva ajustar? ………………………………………………

617

Resumen……………………………………………………………

619

13.4 Modelo de pronósticos de series de tiempo……………………

620

Extrapolación del comportamiento histórico……………………

620

Ajuste de curvas …………………………………………………….

621

Promedios móviles: Pronóstico de las ventas de puntales de STECO ……………………………………………………………….

621

Ponderación exponencial: El modelo básico …………………….

626

Modelo de Holt (Ponderación exponencial con tendencia) …….

632

Estacionalidad………………………………………………………. 634

La camita aleatoria………………………………………………….

639

13.5 El papel que desempeñan los datos históricos: Divide y vencerás ……………………………………………………………

641

13.6 Pronósticos cualitativos……………………………………………

642

Juicio experto………………………………………………………

642

El método Delphi y el grupo de consenso………………………

643

Pronósticos populares e investigación de mercados……………

643

13.7 Notas sobre la aplicación ………………………………………….

644

Cápsula de aplicación: Sí Virginia…: Un modelo de pronóstico económico ayuda a mantener en números negros un fondo fiduciario de seguros contra el desempleo ……………………….

645

Términos clave ………………………………………………………

646

Ejercicios de repaso …………………………………………………

647

Problemas……………………………………………………………. 648

Caso práctico: El banco de Laramie ………………………………

650

Caso práctico: Shumway, Horck, y Sager (B) ……………………

652

Caso práctico: Pronóstico sobre las habitaciones del Marriott.…

654

Referencias…………………………………………

656

CAPITULO 14: Administración de Proyectos:

PERT y CPM …………………………………………….

657

Cápsula de aplicación: ¿Cuándo es el nado sincronizado? Las Ciencias de la administración van a las Olimpiadas de Barcelona……………………………………………………………

657

14.1 Introducción ………………………………………………………….

658

14.2 Un proyecto típico: La operación de la tarjeta de crédito de Global Oil ……………………………………………………………

659

La lista de actividades ………………………………………………

659

La gráfica de Gantt ………………………………………………….

660

El diagrama de red ………………………………………………….

661

14.3 La ruta crítica: Cumplir con la fecha de entrega a la dirección …

664

Cálculo de la ruta crítica…………………………………………….

665

Maneras de reducir la duración del proyecto……………………

670

14.4 Veriabilidad en los tiempos de las actividades……………………

673

Estimulación del tiempo esperado de las actividades…………

673

Probabilidad de terminar el proyecto a tiempo …………………

675

Prueba de las suposiciones con simulación en hojas de cálculo

676

14.5 Resumen a la mitad del capítulo: PERT ………………………….

678

14.6 CPM y el equilibrio entre tiempo y costo………………………….

578

Proyecto de análisis financiero para mercadotecnia al menudeo

679

Recorte del proyecto ………………………………………………

680

Un modelo de programación lineal ………………………………

681

14.7 Administración del costo del proyecto: PERT/COSTO ………….

683

Planeación de los costos para el proyecto de tarjetas de Crédito: El sistema PERT/COSTO ………………………………

683

Cápsula de aplicación: Administración de proyectos en la Guerra del Golfo Pérsico…………………………………………….

684

Control de los costos del proyecto ………………………………

685

14.8 Notas sobre la aplicación……………………………………………

690

14.9 Resumen……………………………………………………………… 691

Términos clave ………………………………………………………

692

Ejercicios de repaso …………………………………………………

693

Problemas……………………………………………………………. 694

Referencias…………………………………………………………

702

Apéndice A: Conceptos básicos de probabilidad……………………

A-1

I. Introducción…………………………………………………………. A-1

Variables aleatorias………………………………………………….

A-1

Tipos de probabilidades…………………………………………….

A-1

II. Probabilidades discretas………………………………………….

A-2

A. La función de masa de las probabilidades (FMP) …………….

A-2

B. La función de distribución acumulada (FDA) ………………….

A-3

III. Probabilidades continúas………………………………………

A-3

A. La función de densidad de las probabilidades…………………

A-3

B. La función de distribución acumulada ………………………….

A-4

C. Ejemplos importantes…………………………………………….

A-4

D. Cómo utilizar la tabla normal…………………………………….

A-5

IV. Valores esperados………………………………………………….

A-7

A. Valor esperado de una variable aleatoria………………………

A-7

B. Valor esperado de una función de una variable aleatoria…

A-8

C. Rendimiento esperado …………………………………………

A-9

V. Distribuciones con múltiples variables………………………

A-10

A. Distribuciones conjuntas ………………………………………

A-10

B. Variables aleatorias independientes…………………………

A-11

C. Expectativa y varianza de sumas ………………………………

A-11

Apéndice B: Características de Excel que son útiles para la Construcción de modelos……………………………….

B-1

Configuración de la hoja de trabajo ……………………………….

B-1

Manejo de ventanas y hojas de trabajo …………………………

B-5

Selección de celdas………………………………………………….

B-6

Edición de celdas…………………………………………………….

B-8

Cómo rellenar celdas………………………………………………

B-10

Formato de celdas……………………………………………………

B-12

Matrices d celdas…………………………………………………….

B-16

Cómo dar nombre a las celdas…………………………………….

B-19

Asistentes……………………………………………………………. B-21

Otros comandos útiles………………………………………………

B-24

Apéndice C: Sugerencias y mensajes de Solver …………………….

C-1

Problemas comunes en modelos al aplicar solver

C-2

Sugerencias que se deben recordar ……………………………

C-3

Opciones de Solver ………………………………………………

C-4

Cómo interpretar los mensajes de Solver …………

C-5

Mensajes de terminación exitosa……………………………

C-5

Mensajes de terminación no exitosa………………………

C-7

Índice ………………………………………………………………………

I-1