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M O V IS T A R E N C A S A
Con Movistar en Casa podrs gozar del servicio de telefona fija para tu hogar de forma inmediata, ya que no tiene costos por instalacin ni activacin, slo lo conectas a la corriente elctrica y podrs comunicarte con familiares y amigos. El servicio de telefona fija se ofrece con las siguientes modalidades: Prepago: requiere una recarga mnima mensual de $100 (acumulable o en mes calendario) NO INCLUYE SALDO INICIAL. Pagamenos Pospago: incluye $155 para hablar por minuto o por llamada a fijos locales, fijos de larga distancia nacional y a EU. Pagamenos Control: El plan incluye $175 aplicable para cualquier consumo de (llamadas a fijos locales, fijos larga distancia nacional, fijos larga distancia internacional, mviles, sms, marcaciones cortas) y el cobro de acuerdo a la duracin de la llamada. *A partir del 06 de Octubre de 2009 Lnea Fija Cero: es un plan control sin plazo mnimo de contratacin ni renta mensual forzosa y funciona por medio de recargas mnima mensual de $200 que puede ser en una exhibicin o con la suma de varias recargas al mes. De no cumplir con esta condicin el servicio tiene desvo de llamadas (entrantes y salientes) a buzn de voz. El terminal con el que se ofrece el servicio de telefona fija es el siguiente:

Huawei ETS3223

Sujeto a disponibilidad y cambio sin previo aviso GRATIS en la contratacin a 18 meses (Control y Pospago)

Informacin sujeta a cambio, para uso exclusivo de Telefnica Mxico y su Fuerza de Ventas Autorizada

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Las modalidades disponibles para Movistar en Casa son: 1) (EES) PAGAMENOS POSPAGO: El plan incluye $155 aplicable para minutos y llamadas a fijos locales, fijos larga distancia nacional y fijos larga distancia internacional. El cobro se realiza de acuerdo a la duracin de la llamada, es decir, a partir del primer segundo hasta el hasta el minuto 2:00 la llamada se cobrar por minuto, del minuto 2:01 y hasta el 10:00 el cobro se realiza por llamada. Las llamadas siempre se cobrarn en bloques de 10 minutos. Los minutos a mviles, a Cuba, larga distancia mundial (LDM) y otros servicios (SMS, *2424, *tarea, etc.) NO se descontarn de la bolsa de saldo incluida, se tarifican por minuto o como consumo extra en su factura mensual, segn las tarifas de costos adicionales establecidas. Nota: Las llamadas a Ciudades por Minuto descontadas de la bolsa de saldo. se tarifican por minuto y son

Las *tarifas del Nuevo Movistar Pagamenos Pospago son las siguientes:

PAGAMENOS POSPAGO

IVA 11% Minuto

IVA 16%

Llamada Minuto Llamada Renta Mensual 148.31 155.00 Bolsa Incluida $155 de bolsa de saldo $155 de bolsa de saldo Adicionales Locales a Fijo 0.97 2.43 1.02 2.54 Mviles Locales 3.42 N/A 3.58 N/A Ciudades NEA (Local y LDN) 2.43 N/A 2.54 N/A Larga Distancia Nacional 2.43 5.71 2.54 5.97 Larga Distancia Internacional 3.42 11.43 3.58 11.94 Larga Distancia Mundial 21.83 N/A 22.81 N/A Buzn de Voz (evento) 1.11 N/A 1.16 N/A SMS (Movistar) 0.98 N/A 1.03 N/A Cuba 24.07 N/A 25.16 N/A

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Mdulos disponibles para los clientes que se encuentren en la modalidad de Pospago: Mdulos Disponibles Mdulo 24 SMS Mdulo 60 SMS Mdulo LDN y E.U. *IVA 11% $17.91 $39.76 $44.97 IVA *16% $18.72 $41.55 $47.00

2) (E0) PAGAMENOS CONTROL: El plan incluye $175.00 aplicable para cualquier consumo (llamadas a fijos locales, fijos larga distancia nacional, fijos larga distancia internacional, mviles, sms, marcaciones cortas). El cobro se realizar de acuerdo a la duracin de la llamada, es decir, a partir del primer segundo y hasta el 2:00 la llamada se cobrar por minuto, del minuto 2:01 y hasta el 10:00 el cobro se realiza por llamada. Las llamadas siempre se cobrarn en bloques de 10 minutos. Los minutos a mviles, a Cuba, larga distancia mundial (LDM), Ciudades por Minuto y otros servicios (SMS, *2424, *tarea, etc.) son descontados de la bolsa de saldo incluida. Al trmino de la bolsa de saldo se podr seguir con el servicio por medio de recargas.

Mecnica y escenarios de tarificacin: La mecnica, condiciones y requisitos de contratacin son los mismos que los establecidos para la oferta general de Movistar en Casa.

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ESCENARIOS DE TARIFICACIN* IVA PAGAMENOS CONTROL 11% Renta Mensual Bolsa Incluida Adicionales Locales a Fijo Mviles Locales Ciudades NEA (Local y Larga Distancia Nacional Larga Distancia Nacional Larga Distancia Internacional Larga Distancia Mundial Buzn de Voz (evento) SMS (Movistar) Cuba $168.01 $175 Minuto Llamada $1.20 $3.42 $2.43 N/A

16% $175.58 $175 Minuto Llamada $1.27 $3.58 $2.54 N/A

$2.54 $2.54 $3.58 21.83 1.11 $0.98 24.07

N/A $5.71 $11.44 N/A N/A N/A N/A

$2.65 $2.65 $3.74 22.81 1.16 $1.03 25.16

N/A $5.97 $11.95 N/A N/A N/A N/A

Nota: Para mayor detalle sobre la oferta, consultar el comunicado 265/09

Mdulos disponibles para los clientes que se encuentren en la modalidad de Control: Mdulos Disponibles Mdulo 20 SMS Mdulo 45 SMS Mdulo LDN y E.U. *IVA 11% $17.91 $44.78 $44.97 IVA *16% $18.72 $46.79 $47.00

Estos mdulos pueden ser adquiridos de dos maneras: Con cargo mensual recurrente en la factura Con saldo de recarga: el cliente lo podr comprar las veces que lo necesite.

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3) (J2) PREPAGO: Para que el cliente pueda hacer uso del servicio y recibir llamadas debe comprar Tiempo Aire (Recarga) No existen plazos de contratacin No incluye saldo inicial El servicio de mensajes de texto (SMS) a Movistar se encuentra disponible. El Nuevo Movistar en Casa Prepago requiere de una recarga mnima mensual de $100, la cual puede ser en una sola exhibicin o por la suma de recargas parciales hasta completar el mnimo establecido siempre que estas se realicen dentro del mismo mes calendario (el saldo promocional no aplica para acumular la recarga mnima mensual) En caso de no registrarse la recarga mnima mensual, todas las llamadas entrantes sern direccionadas al buzn de voz, pero si cuenta con saldo de recarga podr seguir realizando llamadas/servicios salientes Si durante dos o ms meses consecutivos el cliente no realiza la recarga, sta no ser acumulable, es decir, que en cuanto registre la recarga mnima mensual de los $100 podr tener nuevamente el servicio de llamadas entrantes El sistema tarda de 3 a 24 horas para reactivar las llamadas entrantes, en caso de haber transcurrido este tiempo y la lnea an no pueda recibir llamadas, se deber reportar el caso al 050 para su atencin. Las *tarifas de Movistar en Casa PREPAGO son las siguientes: Movistar en Casa Prepago Recarga Mnima Mensual Minuto Local a Fijo Minuto a Mviles Minuto de Larga Distancia Nacional Minuto de Larga Distancia Internacional Minuto de Larga Distancia Mundial Buzn de Voz (consulta) SMS (mvil y fijo movistar) Cuba IVA IVA 11% 16% $100.00 1.67 1.75 3.42 3.58 3.42 3.58 3.42 21.83 1.11 1.04 24.07 3.58 22.81 1.16 1.09 25.16
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Mdulos disponibles para los clientes que se encuentren en la modalidad de Prepago: Mdulos *IVA 11% IVA *16% Disponibles Mdulo 20 SMS $17.91 $18.72 Mdulo 45 SMS $44.78 $46.79 Mdulo LDN y E.U. $44.97 $47.00 Nota: Para mayor informacin consultar el comunicado 225/09 Ver 3 Oferta de Recarga: Algunos montos de recarga especficos recibirn un porcentaje de Tiempo Aire Regalado. TA TA Pagado % Vigencia* Canal Regalado Electrnico y $200 $100 50 60 das Tarjeta $300 $200 67 60 das Electrnico $500 $500 100 60 das Electrnico Slo para recargas en denominaciones exactas de $200, $300 y $500 (no fraccionadas) Se debe esperar un mximo de 24 horas despus de la recarga para recibir el TA Regalado.

Servicios y Costos que ofrece MOVISTAR EN CASA SERVICIOS Multiconferencia Identificador de llamadas Ocultacin de identidad Buzn de voz *86 SMS Clientes Pospago (slo nmeros movistar) SMS Clientes Prepago y Pospago (slo nmeros movistar) Costos 16% de IVA Aplica tiempo aire para cada llamada generada Sin costo Sin costo $1.16 la consulta $1.03 SMS SMS (slo nmeros movistar) $1.09 SMS (slo nmeros movistar) 11% de IVA Aplica tiempo aire para cada llamada generada Sin costo Sin costo $1.11 la consulta $0.98 SMS (slo nmeros movistar) $1.04 SMS (slo nmeros movistar)

El servicio para atencin a clientes se encuentra disponible marcando 050 sin costo para el cliente.
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4) MONTOS PARA DEPSITO RENTAS ANTICIPADAS: Los clientes que contraten el servicio de Movistar en Casa en la modalidad de Pospago o Control, debern de dejar un depsito en Garanta como se muestra a continuacin: PLAZO DE MODALIDAD* CONTRATACIN 18 meses 18 meses Pagamenos Pospago Pagamenos Control *TOTAL DEL DEPSITO 16% DE IVA $930 $1,053.48 11% DE IVA $889.86 $1,008.06

*Actualizacin vigente al presente. Este cambio aplica para clientes nuevos, para adiciones de clientes existentes revisar comunicado: 181/09 MOVISTAR EN CASA CONDICIONES DE ENTRADA PARA CLIENTES EXISTENTES DE POSTPAGO.

5) DEVOLUCIN DE DEPSITO RENTAS ANTICIPADAS: La devolucin de las rentas por adelantado se realizar como se muestra a continuacin: PLAZO DE MODALIDAD *DEVOLUCIN CONTRATACIN 18 meses Control Se bonifican en los meses 1,10,12,14,16 y 18 del plazo forzoso y cuando el cliente est al 18 meses Pospago corriente en sus pagos
*Actualizacin vigente al presente.

El servicio de Movistar en Casa se encuentra actualmente disponible en:

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TERRITORIO 1 Ciudad Tijuana La Paz San Jos del Cabo Ciudad Constitucin Edo BC BCS BCS BCS CLD Territorio / NIR 1 664 1 612 1 624 1 613 Ciudad Cd. Obregn Guasave Hermosillo Culiacn Caborca Cananea Huatabampo Los Mochis Guaymas Navojoa Santa Ana Nogales Aguaprieta Puerto Peasco Mazatln Guamuchil

TERRITORIO 2 Edo Son Sin Son Sin Son Son Son Sin Son Son Son Son Son Son Sin Sin TERRITORIO 4 CLDTerritorio NIR 3 656 3 871 3 871 3 871 3 871 3 614 3 625 3 981 3 3 3 3 3 3 674 618 639 626 676 636 Ciudad Matamoros Ramos Arizpe Saltillo Monterrey Nuevo Laredo Reynosa Arteaga Tampico Cd. Victoria Parras de la Fuente Concepcin del Oro Monclova Cd. Mante Sabinas Piedras Negras Ciudad Acua Edo Tamps Coah Coah NL Tamps Tamps Coah Tamps Tamps Coah Zac Coah Tamps Coah Coah Coah Territorio 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 CLD NIR 868 844 844 81 867 899 844 833 834 842 842 866 831 861 878 877 8 Territorio 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 CLD / NIR 644 687 662 667 637 645 647 668 622 642 641 631 633 638 669 673

TERRITORIO 3 Ciudad CD Jurez Torren Gmez Palacios Lerdo Matamoros Chihuahua Cuauhtemoc Parral Santiago Papasquiaro Durango Delicias Manuel Ojinaga CD Guadalupe Victoria Casas Grandes Edo Chih Coah Dgo. Dgo. Coah Chih. Chih. Chih. Dgo Dgo Chih Chih Dgo Chih

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TERRITORIO 5 Ciudad Mrida Tuxtla Gutirrez Campeche Cozumel Cintalapa Chetumal Cancun Huimanguillo *Villahermosa CLD Edo Territorio / NIR Yuc 5 999 Tab 5 961 Camp 5 981 Qroo. 5 987 Chis 5 968 Qroo. 5 983 Qroo. 5 998 Tab Tab 5 5 917 993 Ciudad

TERRITORIO 6 Edo Territorio 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 CLD / NIR 33 443 312 453 715 378 354 475 353 323 389 322 753 311

Guadalajara Jal Morelia Mich Colima Col Apatzingan Mich Zitcuaro Mich Tepatitlan Jal Los Reyes Mich Encarnacin de Daz Jal Sahuayo MIch Santiago Ixcuintla Nay Tecuala Nay Puerto Vallarta JAL Cd. Lzaro Cardenas MICH Tepic NAY TERRITORIO 8

TERRITORIO 7 Ciudad San Luis Potos Quertaro Aguascalientes Len Fresnillo Salamanca Ro Grande Ro Verde San Miguel de Allende Celaya Irapuato San Luis de la Paz Cd. Valles Guanajuato Silao Salvatierra Morolen Matehuala Edo SLP Qro Ags Gto Zac Gto Zac SLP Gto Gto Gto Gto. SLP Gto Gto Gto Gto SLP CLD Territorio / NIR 7 444 7 442 7 449 7 477 7 493 7 464 7 498 7 487 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 415 461 462 468 481 473 472 466 445 488 Ciudad

Edo Pue Oax Ver Pue Ver Pue Oax Ver Ver Ver Ver Ver

Territorio 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

Puebla Oaxaca Veracruz Tehuacan Crdoba Atlixco Juchitn San Andrs Tuxtla Minatitln Coatzacoalcos Xalapa Orizaba

CLD / NIR 222 951 229 238 271 244 971 294 922 921 228 272

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TERRITORIO 9 Ciudad Calimaya Chapultepec Metepec Mexicaltzingo Toluca D.F Cuernavaca Pachuca Acapulco Tenancingo Ometepec Atlacomulco Tizayuca Tula de Allende Cuautla Santiago Tianguistengo de Galeana Chilpancingo de los Bravo Edo Mex Mex Mex Mex Mex D.F Mor Hgo Gro Mex Gro Mex Hgo Hgo Mor Mex Gro Territorio 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 CLD / NIR 722 722 722 722 722 55 777 771 744 714 741 712 779 773 735 713 747

*A partir del 24 de Enero de 2011 N NO OT TA AS S IIM MP PO OR RT TA AN NT TE ES S:: El contrato debe ser firmado por la parte frontal y por la parte de atrs con el nombre del cliente (independientemente que no se cuente con espacio para este fin) y firma para evitar Penalizacin. Antes que el cliente adquiera Movistar en Casa, el vendedor deber marca al *600 para verificar la disponibilidad del servicio (cobertura) en el domicilio reportado por el cliente. Posteriormente llamar al *VENTA para solicitar la contratacin de la lnea. Para una mejor identificacin al momento de la contratacin, se identificar este servicio con los siguientes nombres:
E0 J2 EES PA MOVISTAR EN CASA Movistar en Casa Pagamenos Control Movistar en Casa Prepago Movistar Pagamenos Pospago Lnea Fija Cero Particular Particular Particular Particular

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El tiempo mximo de aplicacin de la bolsa de minutos en el plan Pagamenos Control ser de 24 horas. El ciclo de facturacin mensual es por renta anticipada tanto en los planes como en los mdulos disponibles, es decir, en la primera factura mensual el cliente recibir el cargo por el prorrateo de los das de servicio durante periodo + renta anticipada. Las facturas consecutivas sern por el importe mensual establecido para el caso de control y la renta mensual ms el saldo adicional para los planes pospago. Si el cliente desea cancelar el servicio deber marcar a 050 o acudir al Centro de Atencin al Cliente. La movilidad del servicio est limitada a la ciudad donde se vendi y a las localidades que se encuentren en el rea de servicio local. Si el usuario mueve el telfono a una plaza distinta en la cual fue activado (Roaming), no contar con servicio. Este servicio no cuenta con transmisin de datos GPRS, WAP o MMS. El servicio no participa en las promociones asociadas a otros servicios, como son promociones, da movistar, etc., ms que los definidos para Movistar en Casa. El servicio se vende en paquete, con una tarjeta SIM, al momento de la venta la tarjeta SIM deber ser insertada en el equipo y as entregarlo activado. Si el usuario desea cambiar la tarjeta SIM a otro equipo, sta quedar bloqueada ya que tiene una configuracin especial. No se debe activar el equipo fijo con una SIM mvil. La consulta de saldo para Prepago se realiza por (*72536, va Internet y va USSD *133#) y Pospago (*72536, 050). No hay penalizacin por cancelar por falta de cobertura durante los primeros 15 das posteriores a la activacin de la lnea. Si el motivo de cancelacin del servicio no es imputable a problemas de cobertura, se aplicar la penalizacin por los meses faltantes. El servicio de detalle de llamada nicamente est disponible para Pospago. Se penalizarn las SIMs de Movistar en Casa que trafiquen en un mvil. En Pagamenos Pospago y Pagamenos Control (con cargo a factura mensual) no pueden convivir los dos mdulos de SMS (slo puede contratar el de 24 SMS o el de 60 SMS), pero s puede contratar uno de SMS y el mdulo de LDN y EU.
Fuente: Telefona Fija Residencial y PYME, Telefnica Mxico
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