En los siguientes enunciados identifique la estrategia de Marketing que le servira a la empresa para conservar y fidelizar sus clientes: Seleccione

una respuesta. a. Construir exclusiva relacin con los empleados b. Entregar informacin a los clientes y empleados c. Construir buenas y constantes relaciones con los clientes. d. Dotar a sus clientes de buena publicidad 2
La globalizacin es un fenmeno que ha causado una creciente integracin de los mercados financieros y de igual manera est alcanzando todos los sectores, cambiando la forma de competir en muchos mercados, este proceso afecta a las empresas privadas, pblicas, entidades sin nimo de lucro en fin a todo el sector empresarial, por lo tanto se puede decir que la globalizacin de la economa dio a las empresas la oportunidad de: 1. Ampliar su base de negocios. 2. Intensificar la competencia en todos los mercados 3. Permanecer estables 4. Aprovechar la experiencia adquirida.

Seleccione una respuesta. a. 2 y 4 son correctas. b. 3 y 4 son correctas. c. 1 y 2 son correctas. d. 1 y 3 son correctas. 3
Cuando en una empresa se adquiere la capacidad (saber hacer) de desarrollar proyectos de servicios con diseos y especificacin diferenciados, concebidos en procesos con ventajas de costo y calidad, utilizando materiales especiales para desempear funciones especficas aplicados a soluciones de problemas de los usuarios con una tecnologa de marketing apoyada en una distribucin y asistencia tcnica adecuada; se puede decir que la empresa ha logrado:

1. Integrar la estrategia y la tecnologa. 2. Generar Impacto competitivo y diferenciacin del servicio. 3. Alta productividad y excelente desempeo humano.

4. Causar impacto y ser nicos en el mercado. Seleccione una respuesta. a. 1 y 3 son correctas. b. 2 y 4 son correctas. c. 3 y 4 son correctas. d. 1 y 2 son correctas. 4 Dado que el tiempo es uno de los recursos ms escasos actualmente, es necesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. Por lo anterior las empresas requieren estrategias para permanecer el mundo competitivo. Cual de la siguientes es una estrategia para permanecer en la competitividad? Seleccione una respuesta. a. Delegar la imaginacin y las herramientas del marketing a los empleados. b. Utilizar la produccin como nica fuente de riqueza. c. Utilizar la imaginacin como fuente de riqueza. d. Hacer que los empleados trabajen al mximo de su capacidad para atraer clientes 5 Los principios de marketing para servicios financieros son aplicables a diversos segmentos aunque los mercados sean diferentes, ya que los conceptos de marketing son universales. La globalizacin de la economa trajo como ventaja a las empresas la oportunidad de ampliar su base de negocios en el campo internacional, pero tambin la necesidad de: Seleccione una respuesta.

a. Bajar los preciso para ser competitivas b. Buscar cien nuevos nichos de mercados c. Conformar nuevas bases de datos de los clientes y mercados d. Intensificar la competencia en todos los mercados 6 En las organizaciones se deben analizar varias estrategias y claves que permitan alcanzar el xito en el sector de los servicios, por lo tanto teniendo en cuenta el crecimiento y predominio de ste sector se deben tener en cuenta directrices como: Seleccione al menos una respuesta. a. Capacidad de la empresa para dominar los cambios tecnolgicos y el buen servicio al cliente. b. Capacidad de innovar en productos y precios de competencia c. Capacidad para comprar y vender productos d. Capacidad de agrandar las oficinas y infraestructura de servicios