REPUESTA PREGUNTA 1 Fase Mecnica En primer lugar aplicamos esta fase para que de este modo podamos tener

una visin general y a futuro de lo que se quiere lograr. Dentro de la fase mecnica se encuentran las Etapas de planeacin aqu es donde sugeriremos las soluciones concretas a fin de resolver con la problemtica de la empresa. A continuacin presentaremos las propuestas para dar solucin al problema: Se propone que se disee un sistema de control de averas que permita que cada dependencia de la empresa se comunique directamente con el departamento de soporte tcnico de manera que el control sea automatizado confiable y rpido. Para ello se deber crear una red de rea local (LAN), entre los ordenadores para que la informacin pueda ser procesada de manera automatizada. Cada dependencia deber especificar lo ms certero posible el problema que pueda presentar el o los equipos que estn fallando. La informacin ser transmitida al departamento de tecnologa por parte de las dependencias que requieran soporte tcnico y esta a su vez se informara por medio del mismo sistema a la gerencia encargada del departamento de soporte tcnico, con el fin de que haya un orden al momento de procesar la informacin. El departamento de soporte tcnico deber tener por cada dependencia de la empresa un historial de las computadoras en uso, esto es con el fin de prever y saber cul es la magnitud del dao ocasionado. Teniendo la informacin y la especificacin de el o los equipos averiados y en conjunto con la gerencia encargada se hace un presupuesto de los gastos dependiendo de la complejidad de la avera.

Fase Dinmica Luego de haber planteado las posibles soluciones a la problemtica aplicamos la fase dinmica con el fin de dar un seguimiento y verificar que los planes y objetivos planteados se realicen y haya una mayor efectividad y un mejor desempeo por las diferentes dependencias de la empresa. En esta parte tiene mucho que ver con el liderazgo de la empresa por lo que presentamos a continuacin los procedimientos a seguir y la ejecucin de los planes especificado. La gerencia encargada del departamento de soporte tcnico a travs de la informacin suministrada por el sistema de control de averas lleva un control y un seguimiento de las actividades realizadas por el departamento de soporte tcnico. La gerencia encargada Supervisa la labor del departamento de soporte tcnico y de haber errores en la ejecucin del problema a resolver, esta se encarga de corregir y

planificar nuevas estrategias para que haya una mayor efectividad para solucionar el problema en cuestin. Motiva y orienta al personal de soporte tcnico a fin de brindarle la ayuda necesaria y de que tambin haya una mayor efectividad y comunicacin con en el mismo. El departamento de soporte tcnico enva a tcnicos capacitados a las dependencias que presenten las fallas para verificar y corregir la falla o avera que tenga el equipo.