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1 ES-009-001

ACCIONES CORECTIVAS Y PREVENTIVAS

EDUCACIÓN

CURSO: ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA EN UN S.G.C
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
ANALIZAR LA INFORMACIÓN GENERADA POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, PARA ESTABLECER LAS ACCIONES NECESARIAS PARA CONSOLIDAR LA IMPLEMENTACIÓN.

UNIDADES DE APRENDIZAJE
• Comprender la estructura del proceso de acción correctiva, preventiva y de mejora en un S.G.C. • Aplicar la ruta del mejoramiento como herramienta para la mejora del S.G.C. • Aplicar algunas herramientas estadísticas para el análisis de información y la toma de decisiones.

OBJETIVO DEL CURSO
- Identificar y analizar los conceptos relacionados con los procesos de acciones correctivas y preventivas. - Describir el enfoque por procesos en el marco de las acciones correctivas y preventivas. - Dar a conocer de manera general las herramientas necesarias para la aplicación sistemática de la ruta del mejoramiento.

CONTENIDO DEL CURSO - Conceptos relacionados con la conformidad

- Ruta del Mejoramiento
DURACIÓN 1,5 HORAS
NORMAS APLICABLES
ISO 9000 ISO 9001

CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CONFORMIDAD

ISO 9000.

3.6 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CONFORMIDAD
CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD DEFECTO ACCION PREVENTIVA ACCION CORRECTIVA CORRECCIÓN REPROCESO RECLASIFICACIÓN REPARACIÓN DESECHO CONCESIÓN PERMISO DE DESVIACIÓN LIBERACIÓN

4) recopilada frente a los criterios de auditoría (3.9.• HALLAZGO • Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría (3.3). • Pueden indicar Conformidad y No Conformidad.9. .

Tampoco tiene un campo en el registro para la fecha de seguimiento de la eficacia de la acción. (Requisito del Numeral 5. Las acciones correctivas se dirigen al efecto y no a eliminar la causa de la no conformidad. (Requisito del Numeral 4.4.5.2 de la norma). (Requisito del numeral 8.Requisito de la norma).2): EJEMPLOS: • • • Incumplimiento de un requisito No se han identificado en el Sistema de Gestión de calidad el control de los Procesos subcontratados con cartones el Paraíso.NO CONFORMIDAD (3.6. .1. No se han definido objetivos de calidad.Requisito de la norma).1.

6.CORRECCIÓN (3.6) Acción tomada para eliminar una no conformidad (3. Ejemplo: Pagar la multa correspondiente al incumplimiento en la entrega de un producto y solicitar plazo para la entrega de éste. .6.2) detectada.

6.6.9): Ejemplo: Incluir en el informe técnico del cliente. Reparación (3.8): Ejemplo: Vender los productos no conformes como saldos e imperfectos de una producción. Reclasificación (3. .6.CONCEPTOS BÁSICOS Reproceso (3.7) Ejemplo: Realizar la reedición y reimpresión del informe técnico que no cumple con las normas exigidas por el cliente. el capítulo faltante para aclarar los resultados del estudio con el cliente.

entregando el resto en 15 días según acuerdo establecido con el cliente.6.6.11): Ejemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con el cliente para la entrega total. utilizar la materia prima Tipo A con resistencia de 10 a 12 psi en las primeras 2000 unidades.6.Concesión (3.12): Ejemplo: De acuerdo a las 5000 unidades pactadas en el contrato 3785 del 15 de abril. se autorizó por el cliente. Permiso de desviación (3. . Desecho (3.10): Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025 que no considere la ficha técnica 4 realizada debido a que los criterios utilizados no cumplieron con los requisitos acordados.

Problemas de intoxicación con carne de pollo. Colocar las etiquetas de forma manual a las prendas para dar cumplimiento a las especificaciones del cliente. TRANSPORTADOR Accidente de uno de A sus buses con culpabilidad demostrada. Recoger toda la producción de carne de pollo y los productos elaborados con la misma y destruirlos.EMPRESA PROBLEMA REALMENTE SON CORRECCIONES? Indemnización a los pasajeros y familiares. Atraso en la obra y reconocimiento de capacidad menor para cumplir el contrato. Solicitar ampliación en plazo de un contrato y reducción del alcance del mismo. CONFECCIÓN Hace falta la etiqueta que solicitó el cliente en cada una de las prendas. ALIMENTICIA INGENIERÍA DE CONSULTA .

2) detectada u otra situación indeseable. La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a adopta para prevenir que algo suceda. Existe diferencia entre corrección (3. Nota 2. producirse mientras que la acción preventiva (3. . Ejemplo: Adquirir un equipo de producción que permita hacer la entrega de los pedidos completa y a tiempo. Nota 1. contratando además los operarios competentes para su uso.CONCEPTOS BÁSICOS ACCIÓN CORRECTIVA (3. Puede haber más de una causa para una no conformidad.5): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.6.4) se Nota 3.6.6.6) y acción correctiva.

el suministro de marquillas. Leer los contrato antes de firmarlos y entender muy bien el alcance de los mismos. marquillas en las prendas. Hacer la planificación del servicio antes de generar el compromiso. . CONFECCIÓN No existe disponibilidad de Planificar con base en las ventas de la marquillas y esto hace que organización y las existencias de algunos pedidos salgan sin almacen. Entrenamiento en la manipulación de los heces de pollo. Por producto no conforme en la carne de pollo se han tenido que recoger 15 lotes en los últimos 3 meses. Intensificación en la inspección identificando pollo contaminado. TRANSPORTADOR Accidentes de buses por A exceso de velocidad. ALIMENTICIA INGENIERÍA DE CONSULTA.EMPRESA PROBLEMA REALMENTE SON ACCIONES CORRECTIVAS? Instalación de un tacografo en los buses para hacer control de velocidad. Ejecución de polizas de cumplimiento y calidad.

CONCEPTOS BÁSICOS ACCIÓN PREVENTIVA (3. .5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.6. La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la acción correctiva (3.4): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.2) potencial u otra situación potencialmente indeseable. Ejemplo: Adquirir un equipo para la realización del producto que permita mantener uno de los existentes en mantenimiento sin que se genere parada en la producción ya que de acuerdo a los manuales de los equipos se está próximo al mantenimiento general de éstos. Nota 1.6. Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial. Nota 2.6.

CONFECCIÓN ALIMENTICIA INGENIERÍA DE CONSULTA Probabilidad de cierre de la industria.EMPRESA TRANSPORTADOR A PROBLEMA POTENCIAL Riesgo de accidentes por conductores embriagados o mal dormidos. No entrega oportuna de propuestas. REALMENTE SON ACCIONES PREVENTIVAS? Presentación del conductor en puntos críticos 6 horas antes de iniciar su trabajo. para pruebas y descanso garantizado. Acuerdo de calidad con los proveedores críticos para obtener el suministro inmediato de materias primas. Aumento de la demanda y poca capacodad de proveedores para obtener marquillas. . Implementación de un sistema HACCP (Inocuidad del alimento) Crear bases de datos para manipular la información de la organización y definir dentro de las políticas de la organización entregar las propuestas con por lo menos 24 horas de anticipación.

mediante la compra de equipos que permitan aumentar la capacidad instalada en la organización.12): Parte de la gestión de la calidad (3.CONCEPTOS BÁSICOS MEJORA DE LA CALIDAD (3.2.1). Ejemplo: Alcanzar el 90% de satisfacción del cliente. considerando el estudio de mercado que muestra una tendencia en la demanda del producto.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos (3.1.1. .2) de la calidad (3.2. El resultado de la medición de satisfacción del cliente ha estado en el 75% en los últimos tres años.

PROCESOS DE ACCIONES CORRECTIVAS. PREVENTIVAS .

(Incumplimiento requisitos) • • • • • • • • • • • • Procesos.5.2 PROCESO DE ACCIÓN CORRECTIVA OBJETIVO: Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Cumplimiento objetivos de calidad. Salidas Acciones correctivas apropiadas a los efectos de las no conformidades Eficaces Fuentes Cierre de no conformidad . Mediciones. Reclamación de los clientes (Quejas). Producto no conforme. Re-evaluación de proveedores. Análisis de datos. Evaluación satisfacción del cliente. Registros de Calidad. PROCESO • Revisar no conformidad • Determinar causas de las no conformidades actuales • Evaluar necesidades de adoptar acciones • Determinar e implementar acciones • Registrar resultados • Revisar Acciones tomadas Entradas No conformidades reales.8. Operaciones de trabajo. Auditorías Internas. Reporte de servicios.

Análisis de datos. Análisis del mercado. Entradas Causas de no conformidades potenciales Planificación de la Calidad. Quejas y reclamos de otros productos. Autoevaluación proceso. PROCESO • Determinar causas.3 PROCESO DE ACCIÓN PREVENTIVA OBJETIVO: Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. • Determinar e implementar las acciones necesarias. • Revisar acciones preventivas tomadas.5. • Evaluar la necesidad de actuar. Experiencia de otras empresas del sector. Revisión de las necesidades y expectativas de clientes. Evaluación de la competencia. • Registrar resultados. Identificación de Riesgos. Salidas Acciones preventivas apropiadas a los efectos de los problemas potenciales • • • • • • • • • Eficaces .8.

1 PROCESO DE MEJORA CONTINUA OBJETIVO: Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. • Analizar Alternativas. ENTRADA PROCESO SALIDA • Grado de cumplimiento de metas existentes o alcanzadas por la organización (Mediciones del Sistema de Gestión de Calidad). • Implementar. • Acciones correctivas y preventivas. • Revisión Gerencial. • Objetivos de Calidad.5.8. • Revisar. • Análisis de datos. • Medir capacidad. • Determinar oportunidades. Indicador en cumplimiento del sistema de gestión SGC. • Procesos: •Recursos •Procedimiento • Política de Calidad. • Determinar fortalezas. • Plantear Acciones. • Resultado de Auditorías. Mejora Eficacia de: •SGC •Procesos •Producto . AP • Parámetro de control Vs. • Sistema de Gestión de Calidad. AC. • Registrar.

RUTA DEL MEJORAMIENTO .

LA RUTA DEL MEJORAMIENTO FILOSOFIA DEL CICLO P-H-V-A .

LA RUTA DEL MEJORAMIENTO 1 2 3 El problema La situación actual El análisis P 4 5 Las acciones La ejecución H 6 7 8 La verificación Normalización La conclusión V A .

1 EL PROBLEMA Objetivo: Identificar no conformidades reales. potenciales y oportunidades de mejora Fuentes: • Satisfacción del cliente. El problema . retroalimentación • Seguimiento y medición de procesos y producto • Auditorías Internas • Revisión por la dirección • Desempeño del Sistema de Gestión • Análisis de datos • Análisis de modo y efecto de falla • NTC ISO 31000 • Benchmarking 1.

1 NO CONFORMIDADES POTENCIALES • AMEF: Análisis de modo y efecto de falla • Benchmarking • HACCP: Análisis de peligros y puntos críticos de control • NTC ISO 31000: Sistema de gestión del riesgo Ver anexo 1. El problema .

con qué frecuencia? – Cómo sucede. lugar de ocurrencia del evento? 2. Herramienta: • Q2 C2 D – Qué ocurre? – Quien participa del evento? – Cuándo ocurre. Situación Actual .2 LA SITUACIÓN ACTUAL Objetivo: Obtener la información y evidencia suficiente para dar soporte al problema e iniciar la identificación de las causas. métodos asociados a la ocurrencia del evento? – Donde ocurre.

Herramienta: • Teoría de porqué • Árboles de decisión • Diagrama Causa efecto Ponderar las teorías. 3. Definir objetivos para los proyectos de mejora. El análisis . Comprobar las teorías.3 EL ANÁLISIS Objetivo: Identificar la causa o causas que dan origen al problema real o potencial.

mitigar) • ¿Why? Por qué se debe aplicarla acción (Qué se espera obtener) • ¿Where? Dónde se debe implementar y medir la acción. Acciones encaminadas a cumplir los objetivos de mejora. • ¿How? Cómo se debe implementar (procedimientos) • ¿How much? Cuánto se debe invertir en la implementación y medición de la acción. • ¿When? Cuándo se debe implementar y medir la acción. Las acciones . reducir. • ¿Who? Quién debe implementar la acción. Metodología: 5W – 2H • ¿What? Qué se hará (eliminar. 4. detectar.4 LAS ACCIONES Objetivo: Diseñar un plan de acción que permitan eliminar las causas fundamentales.

5. • Registre toda la información que permita conocer los resultados que se obtengan.5 LA EJECUCIÓN Objetivo: Bloquear las causas fundamentales Metodología: • Ponga en ejecución el plan de acción y haga un seguimiento a las acciones. La ejecución .

Metodología: • Compare los resultados obtenidos tanto antes como después de haber emprendido las acciones. Grafique estas comparaciones. Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba. asegúrese de que todas las acciones planteadas han sido implementadas de acuerdo a lo planificado. La verificación . • • • 6.6 LA VERIFICACIÓN Objetivo: Verificar la ejecución de acuerdo al plan de acción y si el bloqueo de la causa raíz fue eficaz. Convierta los efectos a términos monetarios y compare resultados.

se establecieron mecanismos de mantenimiento de los resultados. Documentación . 7.7 NORMALIZACIÓN Objetivo: Prevenir la problema Metodología: reaparición del • Verificar que se escribió y divulgó el procedimiento.

8. Metodología: • Prepare un informe final sobre lo realizado en el proyecto y los resultados obtenidos.8 CONCLUSIÓN Objetivo: Recapitular todo el proceso de la solución del problema para futuros trabajos. Conclusión .

ADMINISTRACIÓN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS. PREVENTIVAS Y MEJORA .

MODELO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE ACCIONES FUENTE FECHA DE LEVANTAMIENT O RESUMEN NO CONFORMIDAD CORRECCIÓ N TRATAMIENTO REAL O POTENCIAL ACCIÓN CORRECTIV A ACCIÓN PREVENTIVA FECHA CIERRE CERRADA ABIERTA FECHA DE CIERRE .

LA TEORÍA DE LOS POR QUÉ 1er POR QUÉ 2do POR QUÉ PROVEEDOR 3er POR QUÉ MATERIAL ESPECIFICACIÓN MÁQUINAS PROBLEMA MÉTODOS NO SABE MANO DE OBRA NO PUEDE INFORMACIÓN ENTRENAMIENTO SEGURIDAD NO QUIERE RECONOCIMIENTO 3. El análisis .

Estratificación Hoja de verificación Gráfico de Pareto Diagrama de Causa y Efecto Diagrama de Correlación Histograma Carta de Control y Gráficas 3. 2. 5. 1. 7. 6. El análisis .LAS SIETE HERRAMIENTAS OBJETIVO: Identificar con claridad el problema y las causas que lo generan para resolverlo. 4. 3.

ESTRATIFICACIÓN Cuándo se Utiliza : Cuando se requiere recoger datos agrupados para tomar decisiones. Analizar los datos y concluir según las tendencias de los datos. Recoger los datos. Reglas Básicas: Elaborar el formato estableciendo los estratos o categorías.Herramientas Estadísticas Herramienta Forma ¿Qué es? Diferentes maneras de agrupar los mismos datos ¿Para qué sirve? Para posibilitar una mejor evaluación de la situación. identificando el principal problema. .

Herramientas Estadísticas Herramienta Forma Deya Deyanira urquina Alfonso xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx xxx xxx xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Total xxx tipo xx xxx ¿Qué es? Planilla para la recolección de datos ¿Para qué sirve? Para facilitar la recolección de datos concernientes a un determinado problema. . HOJA DE VERIFICACIÓN xxx xx xxx xxx xxx xxx xxx 025 xxx Cuándo se Utiliza : Cuando requiere verificar la existencia o la conformidad de una situación. Reglas Básicas: Elaborar la lista de verificación con los ítems necesarios para solucionar los problemas.

frecuencia. porcentaje y porcentaje acumulado.Herramientas Estadísticas Herramienta Cantidad de Defectos Forma Porcentaje Acumulado 200150100500200150100500- ¿Qué es? Diagrama de barras que ordena los casos de mayor a menor ¿Para qué sirve? Para jerarquizar el ataque a los problemas. Reglas Básicas: Seleccionar las categorías de los datos. Concluir sobre pocos vitales y los muchos triviales. acumulada. . Graficar las barras y el gráfico de línea. GRÁFICO DE PARETO Cuándo se Utiliza : Los datos pueden clasificarse en categorías. El rango de cada categoría es significativo.

la serie de causas de un efecto ¿Para qué sirve? Para investigar de forma sinérgica.Herramientas Estadísticas Herramienta dffjjfdd Forma fffffff ffffffff ¿Qué es? Diagrama que expresa. las causas de un problema ffffffff DIAGRAMA CAUSA . . Priorizar y seleccionar la causa raíz. de modo simple y fácil. Reglas Básicas: Equipo de trabajo competente Seleccionar las categorías de análisis y utilizar la técnica de los 3 por qué. ubicando el resultado en las categorías.EFECTO ffffffff ffffffff jkkkkkk Cuándo se Utiliza : Cuando se requiere organizar grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.

Reglas Básicas: Seleccionar las variables. interpretar. calcular la correlación. Verificar si es la causa raíz. Cuándo se Utiliza : Se requiere establecer fuerza de asociación entre una causa y un efecto. . pintarlas en ejes cartesianos. pintar los puntos.Herramientas Estadísticas Herramienta DIAGRAMA DE CORRELACIÓN Forma ¿Qué es? Gráfico cartesiano que representa la relación entre variables ¿Para qué sirve? Para determinar la existencia de la relación entre variables.

hallar límite inferior y superior. . al verificar la eficacia de las acciones sobre un proceso. obtener la frecuencia. construir gráficamente el histograma. analizar. calcular el rango. al seleccionar el siguiente producto/servicio a mejorar. cuando se necesita conocer la variabilidad de un proceso. determinar la amplitud de los intervalos.Herramientas Estadísticas Herramienta Forma ¿Qué es? Diagrama de barras que representa la distribución de frecuencias de una población ¿Para qué sirve? Para verificar el comportamiento de un proceso con relación a la especificación. HISTOGRAMA 100150200500- Cuándo se Utiliza : Al hacer seguimiento del desempeño actual de un proceso. Reglas Básicas: Buscar máximo y mínimo de los datos.

interpretar el comportamiento. para saber como se comporta el proceso.Herramientas Estadísticas Herramienta CARTA DE CONTROL 100150200500- Forma ¿Qué es? Gráfico con límites de control que permiten el monitoreo de los procesos ¿Para qué sirve? Para identificar la aparición de variaciones en los procesos. pintar los datos. trazar los ejes y los límites de la variable. analizar los efectos de un cambio realizado en un proceso. . para enfocar los cambios importantes del proceso. Reglas Básicas: Definir qué se va a medir. establecer periodicidad del muestreo. Cuándo se Utiliza : Para tener línea base y llevar a cabo mejoras en los procesos.

ACCIONES CORECTIVAS Y PREVENTIVAS EDUCACIÓN .

45 ES-009-001 .

46 ES-009-001 .

47 ES-009-001 .

22-27 Edificio Cumanday Of.icontec.95 320-4794633 (1) 6078888 (1) 2221435 (1) 2220569 cruedac@icontec.org Manizales Ana María Gallo Gallego Calle 20 No.org Medellín Claudia Guisao Calle 5 A Nº 39 – 90 (4) 3198020 (4) 3140378 cguisao@icontec.org .org Cartagena Maryory Cano Calle 35B – 05 Avenida Venezuela Edificio Citibank Oficina 8G 313-8872029 (5) 643 5788 mcano@la.org Barranquilla Ariana Tapias Carrera 57 No 70-89 (5) 361 5400 (5) 361 5499 atapias@icontec. 806 313-887 2026 (576) 884 5172 (6) 880 8289 manizales@icontec.95 316-8009473 (1) 6078888 (1) 2221435 (1) 2220569 crincon@icontec.org Bogotá Camilo Rincón Carrera 37 No 52 .CONTACTOS EDUCACIÓN OFICINAS NACIONALES Bogotá Carolina Rueda Carrera 37 No 52 .

org Cucuta Sandra Patricia Gutierrez Calle 10 No. 23 – 15 Piso 2 Edificio Cámara de Comercio (6) 7411423 (6) 7411423 armenia@icontec.CONTACTOS EDUCACIÓN Neiva Gloria Eugenia Morales Liliana Patricia Cardozo Jiménez Carrera 5 No 10.Huila Cr. 33 No. 28 – 84 Piso 8 oficina 804 Edificio Cámara de Comercio Calle 17 No.47 Local 1 Hotel Internacional Casa Morales 313-8872006 (8) 871 3666 Ext.org Barrancabermeja 320 333 6210 barrancabermeja@icontec.30 Cra.org Cali Villavicencio Nathaly Galvis Clara Inés Orjuela Jenny Alexandra Carreño Avenida 4A Norte No 45N .org .org Pasto Andrea Constanza Martínez Calle 18 No. Barrio Caudal Calle 48 No. 48 – 96. 18A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja 313 887 2003 (2) 6640121 (8) 682 5002 (097) 6021168 3203336210 (2) 6641554 ngalvis@icontec. 152 neiva@icontec. 4 – 38 Torre A.org villavicencio@icontec. 3 .org Armenia Dora Liliana Gil Carrera 14 No. 7 – 12 Oficina 902 Edificio Centro Empresarial Pereira (2) 731 5643 (2) 731 0593 (2) 7310593 pasto@icontec. Piso 8 Edificio Cámara de Comercio 313-8872036 (7) 572 0969 cucuta@icontec.49 Centro Comercial Plaza Real Oficina 108 Neiva . 3 No.org Ibagué 313-8872004 (8) 2613462 ibague@icontec.org Pereira Víctor Hugo García 313-8872022 (6) 324 1100 (6) 324 1784 pereira@icontec. 118 (8) 2613462 /2631528 (8) 8713666 Ext.

or g GUATEMALA Ana Girón Asistente Comercial Ofc. De los Shyris 41-151 e Isla Floreana 7 Piso Oficina 707. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 Ofc.icontec. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 msalgado@la.icontec.org PERÚ Angela María Adela Cahua Gutiérrez Ejecutiva de Cuenta Calle Aldabas N° 540.icontec.CONTACTOS EDUCACIÓN SEDES INTERNACIONALES REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION Av. Lima 14 Calle 3-51 Zona 10. 502. Santiago de Surco.org Ana Patricia Ramírez Botia Ejecutiva de Cuenta Calle Aldabas N° 540.org Carmen Ivonne Yarleque Medina Ejecutiva de Cuenta Calle Aldabas N° 540. Lima iyarleque@la. Edificio Axios Quito Ecuador Guayaquil TELEFONO CORREO ELECTRONICO Marco Daniel Salgado ECUADOR Javier Elías Ordoñez Ejecutivo de Cuenta Ejecutivo de Cuenta Ofc. Of.org Flor María González Reyes Asistente de Gerencia Ofc.icontec. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 acahua@la. 502-2366-5842 502. Santiago de Surco. Edificio Murano Center Nivel 6 Oficina 602 Guatemala Ofc. 502.2333--6694 fgonzalez@la.org . 502. Of.icontec. 593-2-2277686 593-2-2246859 593-2-2463384 Ofc. Edificio Murano Center Nivel 6 Oficina 602 Guatemala 14 Calle 3-51 Zona 10. 502-2366-5842 502.2333--6694 agiron@la. Santiago de Surco. 511-2236800 511-2236803 511-223 6840 aramirez@la. Lima Ofc.icontec.or g jordonez@la. Of.icontec.

Piso 3. El Salvador Centro Corporativo Orion. 504-2-2353233 Tegucigualpa . 562-2333424 562-6578907 562-6578908 asigerenciachi@la.CONTACTOS EDUCACIÓN SEDES INTERNACIONALES REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO Fernando Lagos CHILE Andrea Salazar Asistente de Gerencia Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile Ofc.icontec.503-22895712 Urbanización Santa Elena.org HONDURAS Mary Luz Varela Martinez Asistente Comercial Centro Corporativo Orion. 504-2-2053351 asicomercialhon@la.org Ericka Desire Pineda Asistente de Gerencia epineda@la.org EL SALVADOR Wendy Garay Orellana Asistente de Gerencia Boulevard Sur.icontec. 562-2333424 562-6578907 562-6578908 Ofc.org Asistente Comercial asalazar@la.Honduras asigerenciasal@la. Segundo Nivel Oficina 201 Ofc.org Colonia Lomas de Mayab.icontec.icontec. 504-2-2353233 Tegucigualpa .Honduras .icontec. 503-22891929 Antiguo Cuscatlán. Segundo Nivel Oficina 201 Ofc. 503-22895709 Edificio Eben Ezer. Ofc. 504-2-2053351 Colonia Lomas de Mayab.

org nicaragua@icontec.org bolivia@icontec. 822 San Miguel Tel.com Cel:1 (809) 7224026 Representante Comercial Evaristo Morales Santo republicadominicana@ico Tel. Terrazas de San Francisco Representante Comercial Representante Comercial Representante Comercial N/A N/A N/A Av.CONTACTOS EDUCACIÓN REPRESENTANTES INTERNACIONALES Calle Polibio Díaz No.duque@gmail.org panama@icontec. República Dominicana Rua Girassol. 506 (507) 3222690 Ed.org amoya@la.: (503) 22873083 Cel.icontec. 1 (829) 946-0246 Domingo. Sala 51 Tel.: (503) 22873083 Cel.591-22771699 Cel. 5A. 32. St.icontec. 1 (809) 946-0246 Domingo.icontec.org Dominicana Cesar Duque REPÚBLICA DOMINICANA Claudia Lorena Valencia Rios Calle Polibio Díaz No.icontec. cesar. andar. Edificio Fiorenza II. St.org costarica@icontec.Brasil Calle José Matilde Pérez. Edificio Fiorenza II.São Paulo 5468 .org xperalta@la.org amoya@la. 591-77738835 BRASIL Dejoces de Castro Neto dcastro@la.org MEXICO COSTA RICA NICARAGUA Alix Moya Alix Moya Alix Moya BOLIVIA Ximena Peralta Representante Comercial .org mexico@icontec.: (+ 55 11) 3031Gerente de Operaciones Vila Madalena . (503)77870800 Tel. Corregimiento de San Representante Comercial Francisco Apto. Cel:1 (809) 4701519 Lider de Calidad y Logistica Evaristo Morales Santo cvalencia@la.: (503) 22873083 Cel. (503)77870800 Tel. 32. República ntec. 34 – 5º. 5A.icontec. Montenegro No.icontec.org amoya@la. (503)77870800 Ofc.org Tel.org PANAMA Clara Vargas cvargas@icontec.

GRACIAS! .

NOTA: Las charlas virtuales son un beneficio que solo aplica para afiliados en Colombia y clientes internacionales de ICONTEC ES-009-001 54 . la semana siguiente a la charla.Muchas Gracias La charla virtual no genera ningún certificado Las memorias se enviaran a los asistentes vía correo electrónico.

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