1. ALCANCE El alcance del proyecto abarca a toda la organizacin (cliente interno) a travs de los procesos crticos a identificar.

META La propuesta es disminuir en un 30% los problemas asociados al deterioro del clima laboral. Evaluaremos nuestro desempeo mediante los siguientes mtodos de control: informes de productividad Accidentes Ausentismos Ventas Calidad rotacin de personal otros indicadores de desempeo 2. El proyecto se lo identifica como uno de servicio del Tipo I donde estn los proyectos de mejora en los procesos de calidad y por tanto de recursos humanos. Seguir el ciclo PHVA: Planificar: i. Meta: Restringir en un 30% los problemas asociados al deterioro del clima laboral ii. Objetivo: Disminuir los problemas asociados al deterioro del clima laboral en un periodo de un ao. Hacer: o Establecer procedimientos para el area critica (logistica). o Mediante el uso de la ISO 9001:2000 y sus requisitos establecidos. o Mediante un plan de accin de capacitacin programada acorde a las normas ISO 9001:2000 Evaluar: o Se establecern sistemas de control adecuados al proceso como: ausentismos, encuestas de clima laboral, medicin de horas perdidas. Actuar: o Se establecern acciones correctivas para disminuir nuestro problema a travs de dinmicas de grupos.

PARTICIPANTES CLAVES DEL PROYECTO

Definir Participantes bases Empresa de Patrocinador transporte crear plan Ejecutar y modificar Terminar/Cierre

Lider

Edmundo Mario, Wilder, Jason

Equipo

3. El cliente es del tipo interno ya que el problema identificado es a nivel organizacional y en cualquier nivel jerrquico, pero los conflictos se concentran en el proceso de logstica. DIAGRAMA DEL MACRO PROCESO E ALTA GERENCIA

PROVEEDOR Agentes de aduana

CLIENTE Importador es

O Seguros Transportistas

Cotizacin

Logstica Exportador es

A Finanzas
Atencin al

Empresas

Cliente

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Nota: la identificacin de puntos crticos del problema nacen en los procesos identificados pero la etapa de evaluacin o de decisin se la realiza en los condicionales, encontrndose en esta etapa los problemas ms recurrentes.

MATRICES DE PRIORIZACIN CRITERIOS 1.- Costo de implementacin en la Empresa 2.- Accesibilidad (RRHH, Tecnologa, etc.) 3.- Facilidad de implementacin CRITERIOS vs CRITERIOS 1 2 3 Total Valor Relativo 1 1/5 1/5 0.4 0.026 2 5 5 10 0.64 3 5 1/5 5.2 0.33 Total 15.6 1 OPCIONES VS CADA CRITERIO Total de la Fila 15,4 10,4 16 11,4 0,7 53.9 Total de la Fila 20 15,2 6,4 6,4 0.8 48,8 Valor total Relativo 0,29 0,19 0,3 0,21 0,010 1 Valor total Relativo 0,41 0,31 0,12 0,12 0.014 1

Costo de Implementacin

Formacin Acadmica

Mtodo s

Cultura Organizacional

Mano de obra

Ambiente de Trabajo

Formacin Acadmica Mtodo Cultura Organizacional Mano de obra Ambiente de Trabajo TOTAL

5 5 1/5 1/10

1/5 5 5 1/5

1/5 1/5 1 1/5

5 1/5 1 1/5

10 5 5 5 -

Accesibilidad

Formacin Acadmica

Mtodo s

Cultura Organizacional

Mano de obra

Ambiente de Trabajo

Formacin Acadmica Mtodo Cultura Organizacional Mano de obra Ambiente de Trabajo TOTAL

1/5 1/5 1/5 1/5

5 1/5 1/5 1/5

5 5 1 1/5

5 5 1 1/5

5 5 5 5 -

Facilidad de Implementacin

Formacin Acadmica

Mtodo s

Cultura Organizacional

Mano de obra

Ambiente de Trabajo

Total de la Fila 15,2 10,4 0,8 5,6 20 52

Valor total Relativo 0,29 0,20 0,014 0,10 0,38 1

Formacin Acadmica Mtodo Cultura Organizacional Mano de obra Ambiente de Trabajo TOTAL

1/5 1/5 1/5 5

5 1/5 1/5 5

5 5 5 5

5 5 1/5 5

1/5 1/5 1/5 1/5 -

OPCIONES Vs TODOS LOS CRITERIOS Costo de Facilidad de Total Accesibilidad Implementacin Implementacin Fila 0,026 Formacin Acadmica Mtodos Cultura Organizacional Mano de Obra Ambiente de Trabajo TOTAL CONCLUSIN En base a los criterios escogidos para nuestro problema planteado tomamos como conclusin que la mejor opcin para mejorar el clima laboral deteriorado en la formacin acadmica 0,0075 0,0049 0,0078 0,0054 0,0003 0,64 0,26 0,19 0,08 0,08 0,01 0,33 0,09 0,07 0,004 0,039 0,13 0,36 0 0,26 1 0,10 0 0,12 6 0,15 0 0,360 0,261 0,100 0,126 0,150 0,997 Valor Total Relativo

PLANEACION DEL PROYECTO 1. Resultados finales e intermedios DIAGRAMA DE FRAGMENTACIN (WBS)

DIAGRAMA DE RELACIONES O RED

Proyecto: disminucin debido a los problemas asociados al deterioro del clima laboral. DURACION DE CADA ACTIVIDAD
ACTIVIDAD DURACION DIAS 15 3 3 5 3 3 4 14 30 15

A. Concientizacion B. Descripcin de cargos C. Dinmica de grupos D. Reuniones de reflexin E. capacitacin F. Manual de funciones G. Preparacin Individual H. Reestructuracin de funciones I. Integracin y Confraternizacin J. Evaluacin

PROGRAMACIN DEL CLCULO DE LA RED

PLAN DE ACCIN
ACCIONES QU RESPONSABLE QUIN FECHA CUNDO RECURSOS CMO GRADO AVANCE %

CAPACITACION

Mario

Horas extras 72 horas 03/02/2005 Recursos de apoyo $us 300 Horas extras 9 horas 23/01/2005 Recursos de apoyo $us 100 Horas de trabajo, Material de escritorio $us 50 21/01/2005 Capacitaciones $us 50 03/01/2005 Horas extras 20 horas Horas de trabajo, Material de escritorio $us 50 15/02/2005 Capacitaciones $us 100

25

DINAMICA GRUPOS

Wilder

60

MANUAL FUNCIONES CONCIENTIZACION HACIA EL CAMBIO

Jason Edmundo Edmundo y equipo

30 85

DESCRIPCION DE CARGOS

15