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Sugerencia de Ampliacin de Los Servicios en OSAM

ANTEPROYECTO

PARA OPTAR AL TITULO DE: TECNICO LOGISTICO

SUGERENCIA DE AMPLIACION DE SERVICIOS PARA MEJORAR EL ABASTECIMIENTO AL CLIENTE ENTEL

PROFESOR GUIA

: LUIS SOLAR

_____________ Firma

ALUMNO ALUMNO

: EDGAR GONZALEZ : PABLO CASTRO

_____________ Firma _____________ Firma

SANTIAGO, MAYO 2012.-

Pablo Castro Edgar Gonzlez

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INDICE

I. INTRODUCCION II LA EMPRESA 2.1. Misin 2.2. Quines Somos 2.3. Nuestra Gente 2.4. Objetivo 2.5. Organigrama III. PROBLEMATICA 3.1. Problemtica IV. OBJETIVOS 4.1. Objetivo General 4.2. Objetivos Especficos V. METODOLOGIA 5.1. Fases del Proyecto 5.1.1. Presentacin General del Proyecto 5.1.2. Implementacin 5.2. Carta Gantt del Proyecto VI. BIBLIOGRAFIA

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Sugerencia de Ampliacin de Los Servicios en OSAM I. INTRODUCCION

OSAM INGENIERIA LTDA. Es una empresa quer lleva ms de 10 aos trabajando en el rubro de la prestacin de servicios, gestionando permisos Municipales, Elctricos, Serviu, siendo los permisos Municipales el fuerte de OSAM INGENIERIA LTDA. Atendiendo a varias Empresas del rubro de la telefona, en especial a ENTEL S.A. con gran prestigio por: Responsabilidad Seriedad Solvencia econmica Tiempos de respuesta Transparencia Profesionales y Tcnicos de alto nivel

Que la han puesto en un lugar de privilegio frente a las dems Empresas del rubro. Ultimamente la Empresa ENTEL S.A. Ha ampliado sus redes a nivel nacional y esta desplegando redes por sectores que son de tuicin MOP (Ministerio de Obras Pblicas), como lo son las calles de servicio de grandes carreteras del pas, en donde se deben tramitar permisos que demandan mucho tiempo y costo por parte de la Empresa de servicios por los profesionales que se requiere para ello, frente a lo cual la gerencia de OSAM INGENIERIA LTDA. Ha visto que no es viable gestionar permisos de ese tipo. En cuanto a los permisos municipales desde este ao 2012 los tramitarn directamente las Empresas contratistas de obras, siendo ellas las encargadas de tramitar, dibujar, cancelar derechos y ejecutar los trabajos de tendidos de cables, canalizaciones, construccin de cmaras, cruces de calzada, instalacin de postes, instalacin de anclas, instalacin de rieles, etc. Dejando un poco de lado a las empresas tramitadoras de permisos, algo que ha afectado a en cierto aspecto a OSAM INGENIERIA LTDA. Dentro de toda esta ampliacin tambin se sabe que ENTEL S.A. comenzar a expandirse para sectores que son de tuicin MBN (Ministerio de Bienes Nacionales) que puede ser rural o urbano y en este momento no se sabe de ninguna Empresa que realice estos trmites. Por lo tanto fuimos (Pablo Castro y Edgar Gonzlez) al Ministerio de Bienes Nacionales ubicado en Av. Libertador Bernardo OHiggins 1315 Piso 2 y nos entrevistamos con la Jefa de Gabinete de la Secretara Regional Ministerial de la Regin Metropolitana Srta. Francisca Navarrete C. Quien nos atendi muy amablemente y nos explico con bastante paciencia como se administran los bienes fiscales y de que forma una persona natural o jurdica puede optar a la ocupacin de dichos bienes. Percibiendo una gran oportunidad para ampliar el campo de la prestacin de servicios para OSAM INGENIERIA LTDA.

Pablo Castro Edgar Gonzlez

Sugerencia de Ampliacin de Los Servicios en OSAM II. LA EMPRESA 2.1. MISION Nuestra misin es alcanzar la excelencia en la prestacin de servicios profesionales integrales de outsourcing en ingeniera, aplicacin tecnolgica y organizacional para las empresas de Latinoamrica que confen en el aprovechamiento de sinergias en pos de la racionalizacin y optimizacin de su gestin

2.2. QUIENES SOMOS OSAM INGENIERIA LTDA. Es una empresa de Ingeniera, que nace el ao 1996, de la unin de profesionales con larga experiencia en las reas de planificacin, control, gestin y ejecucin de proyectos de ingeniera.

2.3. NUESTRA GENTE OSAM est formado por un grupo humano profesional multidisciplinario de vasta experiencia, lo que permite abordar diversos proyectos desde un punto de vista integral. Nuestros profesionales han participado en importantes proyectos en Chile y el resto de Amrica Latina.

2.4. OBJETIVO Transformarnos en un aliado estratgico de nuestros Clientes, desarrollando soluciones ptimas e integrales, que les permitan flexibilizar y minimizar sus costos.

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2.5. ORGANIGRAMA

Gerente Gerente Area Area Permisos Permisos

Supervisor Supervisor de de Permisos Permisos

Personal Personal De De levantamient levantamient oo

Gestor Gestor De De Proyectos Proyectos

Dibujante Dibujante

CLIENTE CLIENTE

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III. PROBLEMATICA 3.1. PROBLEMATICA La problemtica de OSAM INGENIERIA LTDA. Es la necesidad de ampliar su prestacin de SERVICIOS para tener una mejor atencin a los clientes, en este caso ENTEL S.A. Por este motivo se realizar una investigacin en el MINISTERIO DE BIENES NACIONALES para obtener los requerimientos que esta entidad pblica solicita y as conocer los requerimientos de dicha entidad, por ejemplo: Nombres a quien dirigir las cartas de presentacin de los trabajos Tipo de Planos Tipo de papel para la presentacin de los Planos Escala de dibujos Fotomontajes Formula de derechos a cancelar Garantas Plazos de entrega de los permisos

3.2. INVESTIGACION Llamamos por telfono a oficinas del Ministerio de Bienes Nacionales y conseguimos entrevista con la Jefa de Gabinete de la Secretara Regional Ministerial de la Regin Metropolitana Srta. Francisca Navarrete C. y nos explico que los terrenos fiscales los administra s Ministerio y que existen varias formas para que las personas naturales o jurdicas puedan obtener la administracin de dichos terrenos, luego le explicamos que lo que necesitbamos era un gestin de permisos por servidumbre, indicndonos que primero se debe ingresar una solicitud con la mayor cantidad de informacin respecto del sector donde se pretende ocupar. Luego de eso la solicitud pasa a 1 etapa catastral (3er mes) si todo est bien y no hay observaciones pasa a 2 etapa catastral (6 mes) en donde lo revisa un comit que ella tambin integra y si es favorable la factibilidad de la servidumbre se aprueba para pasa al Dpto. que asignar los valores de dicha solicitud y enviar los contratos que corresponden para firma del solicitante.

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IV. OBJETIVOS De acuerdo a la declaracin de MISION de la Empresa alcanzar la excelencia en la prestacin de servicios profesionales integrales de outsourcing en ingeniera, se han definido los siguientes objetivos para la realizacin de este Proyecto.

OBJETIVO GENERAL Es apoyar al departamento de gestin de permisos en la implementacin de una nueva prestacin de servicios para mejorar los ingresos de la Empresa y la imagen.

OBJETIVO ESPECIFICOS Para los objetivos generales planteados, se define como objetivo especfico el Diseo e Implementacin de un Sistema de Gestin de permisos en el Ministerio de Bienes Nacionales, lograr un sistema de fcil utilizacin y comprensin.

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Sugerencia de Ampliacin de Los Servicios en OSAM V. METODOLOGIA 5.1. FASES DEL PROYECTO Para poder lograr los objetivos planteados y de acuerdo a la problemtica de la Empresa, se han definido estratgicamente fases de desarrollo que se dividen en: Anlisis de la Situacin Actual, Recopilacin de Antecedentes y Propuesta de Soluciones.

De esta manera, se espera disear un modelo econmico y tcnicamente factible que permita aumentar la productividad con la misma cantidad de recursos.

5.1.1. PRESENTACION GENERAL DEL PROYECTO Comprende el momento de inicio del Proyecto, incluyendo la presentacin de ste por parte del encargado de gestin de proyectos de OSAM INGENIERIA LTDA. A la Gerencia de Permisos, indicando las actividades a desarrollar. Esta sern las siguientes: EN QUE CONSISTE EL TRMITE DE SERVIDUMBRES?: Consiste en un gravamen que se impone sobre un predio fiscal en utilidad de otro predio de distinto dueo, debiendo pagar una indemnizacin por el dao que se produzca en el inmueble fiscal. DONDE SE REALIZA?: Este trmite se inicia en las Oficinas de la Secretara Regional Ministerial de Bienes Nacionales, ubicadas en cada capital regional, o bien, en las Oficinas Provinciales de Bienes Nacionales, cuando proceda y segn sea la ubicacin del inmueble fiscal de su inters. A QUIEN ESTA DIRIGIDO?: A toda persona natural o jurdica que requiere utilizar parte de un inmueble fiscal para acceder al predio de su propiedad, o bien, explotar su predio en actividades productivas, como trasladar electricidad, acueductos de agua, etc. REQUISITOS PARA LA POSTULACION Y TRAMITACION:

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Sugerencia de Ampliacin de Los Servicios en OSAM 1) Formulario de postulacin para Consolidacin de Dominio, o bien, para Desarrollar Proyectos Productivos, segn proceda. 2) Escritura de constitucin de la sociedad y sus modificaciones (personas jurdicas). 3) Vigencia y personera del representante legal (personas Jurdicas). 4) Certificados que acrediten el dominio del peticionario sobre el predio dominante. 5) Plano y minuta de deslindes. 6) Informe de Impacto Ambiental (cuando corresponda). COSTO: El trmite es completamente gratuito, sin embargo el interesado debe asumir los costos de elaboracin de plano, adems de costos de fotocopias u otros documentos que deben gestionarse ante otras instituciones, los cuales son necesarios para la tramitacin.

5.1.2. PREPARACION DEL PROYECTO En esta fase se fijan los objetivos y metas del Proyecto que buscan incrementar la productividad de la empresa. Se elabora el programa a seguir durante el desarrollo del Proyecto.

5.1.3. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL En esta etapa se propone a la Gerencia de Permisos que evale la posibilidad de expandir el campo de la prestacin de los servicios, en especial a ENTEL S.A. Considerando los ingresos que OSAM INGENIERIA LTDA. Ha percibido por gestin de permisos Municipales en el ltimo semestre.

5.1.4. EVALUACION DE FACTIBILIDAD TECNICO-ECONOMICA Una vez obtenidas las soluciones se evaluarn con los objetivos planteados tanto en la parte tcnica como econmica, para as poder sugerir el nuevo plan de ampliacin de la prestacin de servicios de OSAM INGENIERIA LTDA.

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Sugerencia de Ampliacin de Los Servicios en OSAM 5.1.2. IMPLEMENTACION Esta ltima etapa, comprende la implementacin y puesta en marcha del Proyecto. Dentro de los puntos de inters que se plante, est el eliminar la sensacin de desconfianza de la gerencia con la aplicacin de este nuevo Servicio. En esta fase del Proyecto a travs de reuniones con la gerencia se darn a conocer los objetivos del Proyecto, beneficios que les traera la implementacin de este nuevo Servicio y las mejoras que esto tambin implica.

5.2. CARTA GANTT CARTA GANTT TRAMITACION EN BIENES NACIONALES EN SEMANAS Detalle confeccin de la Solicitud Recopilacin de antecedentes Ingreso a Bienes Nacionales 1er Catastral 2do Catastral Factibilidad
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 S/1 S/2 S/3 S/4 S/1 S/2 S/3 S/4 S/1 S/2 S/3 S/4 S/1 S/2 S/3 S/4 S/1 S/2 S/3 S/4 S/1 S/2 S/3 S/4

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Sugerencia de Ampliacin de Los Servicios en OSAM BIBLIOGRAFIA NORMATIVA ASOCIADA: Normativa Especfica: 1) Arts. 820 y sgtes. del Cdigo Civil. 2) D.F.L. N1/ de 1982 del Ministerio de Minera (cuando corresponda). Normativa General: 3) D.L. 1939, de 1977. http://www.bienesnacionales.cl/?page_id=2186

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