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Introduccin

En el presente trabajo hablaremos detalladamente del departamento de Recursos Humanos del complejo Riu Playa del Carmen. En nuestra investigacin detallaremos cada uno de los puestos que integran al departamento, mencionando sus principales funciones y destacando el objetivo, la misin y la visin de Recursos Humanos. As mismo haremos mencin sobre la relacin de este departamento con las otras reas, y las funciones en las que interviene, e incluimos un organigrama de Recursos Humanos con sus respectivos rdenes jerrquicos de la cadena Riu Playa del Carmen.

Recursos Humanos (Hotel Riu) Recursos Humanos es un departamento de vital importancia para la empresa por la funcin que desempea, siendo ste un apoyo para que exista una productividad de trabajo originada por la satisfaccin laboral cumpliendo con su objetivo fundamental, que es lograr la eficiencia de los colaboradores dentro de la empresa. Misin: Somos un departamento dedicado a cubrir las demandas del personal del hotel; as como lograr la satisfaccin de nuestros colaboradores para mejorar la eficacia y calidad en el servicio hacia nuestros huspedes. Visin: Ser un departamento que satisfaga las necesidades de nuestros colaboradores mediante la capacitacin, adiestramiento y motivacin constante; para mejorar la calidad en el servicio, obtener las metas personales y empresariales. Objetivos:
Reducir el ndice de rotacin. Mantener una buena comunicacin con los canales de reclutamiento (Croc,

bolsa de trabajo, escuelas).


Cubrir las vacantes de manera rpida y eficiente. Seleccionar al mejor candidato para cubrir el puesto. Entregar recibos de pago a todo el personal que lo solicite. Registrar ante el seguro social todos los movimientos de altas, reingresos, u

otras modificaciones.
Gestionar ante migracin el seguimiento de trmites migratorios del

personal extranjero.

Reducir errores en el pago de nmina. Organizar, dirigir y controlar el buen funcionamiento del departamento.

Polticas:
No contratar a menores de edad. Aunque tengan permiso de conciliacin. Portar el uniforme obligatoriamente en la jornada laboral. Personal que haya sido sorprendido robando, consumiendo bebidas

alcohlicas o daando las instalaciones, se les har rescisin de contrato, sin derecho a que reingrese a la cadena de hoteles.
No contratar a colaboradores que hayan sido indemnizados por la empresa.

Funcin: Se encarga de:


Desarrollar y administrar las polticas: Programa procedimientos que

provean una estructura organizativa eficiente y trabajos capaces.


Recluta y selecciona al personal: aspecto muy importante, ya que a travs

de esta funcin encuentra al personal idneo y calificado. (en este proceso se informa a los solicitantes, las aptitudes requeridas para desempear el puesto y las oportunidades profesionales que la organizacin ofrece a sus empleados).
Forma, motiva y desarrolla los recursos humanos que la organizacin

requiere para lograr sus objetivos.


Disea

e implementa las estructuras del sistema y mecanismos

organizativos que coordinen con los esfuerzos de dichos recursos, para que los objetivos se consigan de la forma ms eficaz posible.

Crea una cultura que integre todas las personas que componen la

comunidad laboral. Con metas y valores compartidos, que dan sentido, coherencia y motivacin trascendente a su dedicacin y trabajo. Organigrama de Recursos Humanos

Gerente de Recursos Humanos:


Le reporta al gerente general. Es la persona que administra el rea respetando las normas y las polticas. Ayudando y prestando un buen servicio al personal.

Asistente de Recursos Humanos:


Apoyar al trabajo de recursos humanos, llevando a cabo la responsabilidad

de atender todos los asuntos administrativos que conlleva la estancia de los colaboradores en sus diferentes reas.
Llevar el control de trmites migratorios del personal extranjero. Organizar el reclutamiento de vacantes disponibles y enviarlas a las

diversas fuentes de reclutamientos.


Capturar en el sistema, las altas bajas, reingresos y modificaciones.

Deben tener conocimientos acerca de:


La Ley Federal del Trabajo. Trmites del IMSS. Procesos administrativos. Atencin de personal.

Secretaria:
Verifica las asistencia del persona, permisos, incapacidades, vacaciones,

bajas.
Atiende a personas externas. Revisa los vencimientos de contratos. Entrega de documentos a personal dado de bajas. Revisin de documentos.

Jefe de personal:
Le reporta al gerente de recursos humanos. Es el responsable del reclutamiento, seleccin y control administrativo del

recurso humano.
Responsable de hacer las entrevistas al personal de nuevo ingreso.

Encargado de calidad y desarrollo:


Le reporta al jefe de recursos humanos.

Esta persona se encarga de capacitar y adiestrar a los colaboradores, con

el fin de que se sientan orgullosos de pertenecer al equipo de trabajo de la empresa.


Verifica que los estndares de calidad en el servicio, seguridad e higiene,

se estn realizando de la forma adecuada. Auxiliar de Recursos Humanos:


Le reporta al gerente de recursos humanos. Es la persona encargada de apoyar al asistente de recursos humanos, para

mantener un clima laboral propicio para el buen funcionamiento de cada una de las actividades desarrolladas a lo largo del da.
Apoya al jefe de personal en todas las funciones que lleve a cabo. Captura incapacidades. Pone nombre a nuevos expedientes y lleva el control de los archivos. Imprime y ordena los archivos de nmina del hotel.

Conclusin

En conclusin Recursos Humanos es un departamento de gran importancia para la organizacin debido a que este se encarga de que la empresa alcance sus

metas y objetivos, lo hace por medio de la contratacin del personal adecuado, y es el responsable de cubrir las vacantes calificando el mejor perfil para el puesto y as, no se ocasione demasiada rotacin de personal en los departamentos. De igual manera es la que se encarga de propiciar en los colaboradores un buen ambiente de trabajo. No cabe duda que es uno de los departamentos que se relaciona con todas las dems reas dentro de una organizacin, de igual manera se encarga del despido del personal y de la entrega de nminas. Por otra parte este departamento se enfoca en capacitar a los colaboradores del hotel con el objetivo de que stos generen un excelente manejo de sus funciones y promuevan una calidad de altos estndares para el cliente.