CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO SOBRE: PLAN, PLANEACION ESTRATEGICA, MARKETING, PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING, TURISMO, TURISMO URBANO. A.

Plan.
Hoy en día toda empresa posee herramientas efectivas para conseguir sus metas propuestas, es por ello esencial que se planee detenidamente en lo que hay que hacer, y con qué secuencia, para lograr los objetivos de la organización.

1. Concepto de plan.
“Determinación de algunos objetivos precisos y de los medios que deben emplearse para alcanzarlos en un plazo dado”. 1 En general un plan es un “instrumento dinámico sujeto a modificaciones en sus componentes en función de la evaluación periódica de sus resultados”.2

2. Etapas básicas de la planeación.
Existen cuatro etapas básicas en la planeación, las cuales se describen a continuación. 3

2.1 Análisis de la situación.
Antes de desarrollar cualquier plan de acción, las personas que toman las decisiones deben comprender la situación actual y las tendencias que afectan el futuro de la organización. En particular, deben evaluar los problemas y oportunidades presentados por los compradores, competidores, costos y cambios regulatorios. Asimismo, deben identificar las fortalezas y debilidades de la empresa.
1 MARÍA JOSÉ ALVAREDA, JOSÉ HUERTA, KARINA ESTEBE Y MARÍA DE LOS REYES LEFORT. Diccionario Enciclopédico, Océano Uno Color, España: océano grupo editorial, 1996, p. 1271 2 Definición elaborada por el grupo de trabajo. 3 PHILIP KOTLER, Y GARY ARMSTRONG. Fundamentos de marketing, México: Pearson Prentice hall, 2004, p.44

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2.2 Establecimiento de los objetivos.
Una vez finalizado el análisis de la situación, las personas que toman las decisiones deben establecer los objetivos específicos. Estos identifican el nivel de rendimiento que la organización espera lograr en alguna fecha futura, dadas las realidades de los problemas y las oportunidades del entorno y las fortalezas específicas de la empresa.

2.3 Desarrollo de estrategias y programas.
Para lograr los objetivos establecidos, las personas que toman las decisiones deben desarrollar tanto las estrategias (acciones de largo plazo para alcanzar los objetivos) como los programas (acciones específicas de corto plazo para implementar las estrategias).

2.4 Suministro de coordinación y control.
Los planes muy amplios frecuentemente incluyen múltiples estrategias y programas. Cada estrategia y cada programa debe ser responsabilidad de un gerente diferente. De ésta manera, debe desarrollarse algún mecanismo que garantice que las estrategias y los programas se pondrán en práctica efectivamente.

3. Tipos de planeación.
Existen tres tipos de planeación: operativa, táctica y estratégica. 4

3.1 La planificación operativa.
Se establece a corto plazo, es específica y está orientada a la consecución del objetivo determinado. La planificación operativa convierte los conceptos generales del plan estratégico en cifras claras, en pasos concretos y en objetivos evaluables a corto plazo. La planificación operativa demanda una aplicación de recursos que sea eficiente y efectiva en costes en la solución de problemas y consecución de los objetivos establecidos.

4 http://www.mitecnologico.com/iem/Main/TiposDePlanes.

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3.2 La planificación táctica.
Se ubica en el enlace que puede establecerse entre los procesos de la planificación estratégica y de la planificación operativa. Es más limitada, específica y a medio plazo en comparación con la planificación estratégica. La táctica se refiere más a asuntos relativos a la eficiencia que a la eficacia a largo plazo.

3.3 Planeación estratégica.
Es comprensiva, a largo plazo y relativamente general. Los planes estratégicos se centran en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa y su supervivencia durante muchos años. El plan estratégico establece típicamente la finalidad de la organización y puede describir un conjunto de metas y objetivos para llevar adelante a la empresa hacia el futuro. Por ejemplo, puede establecer como finalidad la supremacía a nivel mundial en sus áreas específicas de producto, fijando como meta a alcanzar la de introducirse en nuevos mercados. Como puede apreciarse, el tipo de proceso de planificación que deba seguirse se verá condicionado por el tipo de metas y/o objetivos que se pretenden alcanzar a través del plan. Los objetivos más generales y a largo plazo requieren la planificación estratégica; los objetivos precisos y a corto plazo son propios de la planificación operativa.

B. Planeación estratégica.
Toda organización debe mirar hacia el futuro y desarrollar estrategias a largo plazo para enfrentar las cambiantes condiciones del mercado, la compañía debe encontrar el plan de juego más ventajoso dada su situación, oportunidades, objetivos y recursos.

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diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales.2 Fijación de objetivos y metas de la empresa. México: Pearson Prentice hall. 2. Los cuales se describen a continuación: 7 2. Lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio. “proceso de crear y mantener una congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. p. � ¿En qué negocio estamos? � ¿Quién es el cliente? � ¿Qué valora el cliente? � ¿Cuál debe ser nuestro negocio? Para tener objetivos y metas que alcanzar y saber hacia dónde va la organización. 6 2.1 Definición de la misión de la empresa. 45 32 . 5 Se puede concluir que planeación estratégica es “el establecer un conjunto de objetivos y metas. Es de vital importancia saber. Concepto de planeación estratégica. 2004. Y GARY ARMSTRONG. 2004. México: Pearson Prentice hall. pues cada gerente debe tener objetivos y la obligación de alcanzarlos. Fundamentos de marketing. 44 6 Definición creada por el grupo de trabajo. 5 PHILIP KOTLER. p.1. Fundamentos de marketing. 7 PHILIP KOTLER. Y GARY ARMSTRONG. establecer objetivos de apoyo. cuyo fin conlleve el aseverar la seguridad de la empresa y su continuo desarrollo durante muchos años”. La declaración de la misión de la empresa es la expresión del propósito de la organización. La misión de la empresa debe convertirse en objetivos detallados de apoyo para cada nivel gerencial. La planeación estratégica implica definir una misión clara para la empresa. Proceso de planeación estratégica.

interrelacionar sus responsabilidades conforme cambien los proyectos de la empresa y el escenario en que se desenvuelve. Y a partir de esa información tomar decisiones para invertir o dejar de invertir en determinadas áreas o productos. Ayuda a una mejor coordinación de todas las actividades de la empresa. México: Pearson Prentice hall. al deberán llevar a cabo. empresa. 8 PHILIP KOTLER. Según los autores Laura Fischer y Jorge Espejo. Se empieza por evaluar las unidades estratégicas de negocios para saber cuál es la que más utilidad deja. éstos mismos objetivos guían la misión y los objetivos generales de la empresa. Ventajas de la planeación estratégica. Mc Graw Hill. Orienta a la organización sobre los objetivos. existen al menos cinco ventajas que resultan de la planeación: 9 � � � � � Se estimula el pensamiento sistemático de la gerencia de marketing. El plan estratégico de una empresa establece los tipos de negocios en los que la empresa participará y los objetivos para cada uno. marketing.47 33 . p. Fundamentos de marketing. El marketing examina las necesidades del consumidor y la capacidad de la empresa para satisfacerlas. Los principales departamentos funcionales de cada unidad (marketing. 40 . Mercadotecnia. 2004.2. 50 9 LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO. 2. p. 2004. 3. Y GARY ARMSTRONG. México.4 Planeación. y otras estrategias funcionales. políticas y estrategias que se Evita que existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de toda la Contribuye a que haya mayor participación de los ejecutivos. etc. finanzas y recursos humanos) deberán colaborar para alcanzar objetivos estratégicos. 8 Determinar las áreas importantes de negocio para la empresa. cuál es la de mayor crecimiento. cuál es la que tiene mayor participación de mercado. Luego dentro de cada unidad de negocio. se deberá elaborar una planeación más detallada.3 Diseño de la cartera de negocios.

5 11 Definición elaborada por el grupo de trabajo. cuáles de los consumidores a los que se quiere atender (segmento objetivo). Y GARY ARMSTRONG.C. cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado. razón por la cual. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio. las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. En la actualidad las empresas poseen un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para ellas mismas. es decir. Fases del marketing. también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores. 1. nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales. qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio. p. 34 . Marketing. La dirección marca las pautas de actuación.wikipedia. la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado." 10 Puede decirse que marketing es “una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio. El proceso de marketing consta de varias fases. y si éste responde a sus necesidades. Además. También deben 10 PHILIP KOTLER. qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo. "proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros. México: Pearson Prentice hall. Fundamentos de marketing.” 11 2.1 Primera fase: marketing estratégico. las cuales se muestran a continuación: 12 2. 12 http://es. 2004. Concepto de marketing.org/wiki/Procesodemarketing.

Sin perjuicio de lo anterior. y como motivo de evaluación de la conveniencia del negocio. 2. logística y cualquier otro atingente. la empresa realiza un diagnóstico. para la fijación del precio se considera los precios de la competencia. En mercadotecnia un producto es todo aquello que se ofrece a un mercado para su adquisición. se compara los precios con los costos unitarios incluyendo en ellos. Con todos los datos. si posee los recursos necesarios. personas. Si éste es positivo. Adicionalmente. El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se le fije. etc. el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa. el desarrollo específico de marca. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes. y las características del empaque. lugares.org/wiki/Procesodemarketing.wikipedia.2 Segunda fase: marketing mix. A continuación se expresa las variables que lo conforman: 13 � Producto. Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado. servicios. operación.realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente está en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado. entre otras. 35 . etiquetado y envase. organizaciones o ideas. � Precio. Es el monto de intercambio asociado a la transacción. Las decisiones respecto a éste punto incluyen la formulación y presentación del producto. y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios.). 13 http://es. determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. los de producción. se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos. Ob Cit.

lo cual significaría un gasto más para la empresa. La clave está en saber cómo. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado. dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. En el caso ideal. los anuncios publicitarios. Venta directa. sea ésta la gestión de los vendedores. internet u otros medios similares.� Plaza o distribución. La publicidad es un aspecto muy importante. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan. Relaciones públicas. el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la empresa y todas las áreas (y no sólo la de marketing) se vuelven conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Publicidad . en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. incluidas la venta y ayudas a la venta. por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios. Todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca. secretarias y demás empleados. La p de promoción está también constituida por su propio mix: � � � � promoción de ventas. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con éste principio. � Promoción. y la publicidad mediante otros vehículos. pero sin un plan de marketing ésta sería insulsa y poco atractiva al público. desde la telefonista o recepcionista. hasta los contables. oferta del producto o servicio por teléfono. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los 36 . En éste caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece.

org/wiki/Procesodemarketing. y han aparecido variaciones del mismo. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios). Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido14. éste mix original ha sido cuestionado.negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no.3 Tercera fase: ejecución del programa de marketing. se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y fijan los medios para llevarlas a cabo.wikipedia. Finalmente.4 Cuarta fase: control. Establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. 2. El mix comercial original (4p's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Producto se entiende como producto y servicios. 15 Ibidem 37 . así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. 15 14 http://es. 2. por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar. Ob Cit. En el marketing de servicios al mix original se le han agregado 3p's nuevas: � � � personal evidencia física (physical evidence) procesos Al mix del marketing de retail se le agrega: estacionamiento (parking).

Dentro de cada unidad de negocios. 38 .3. 4. Estos mismos factores guían la misión y los objetivos generales de la empresa. planeación. 17 El plan estratégico define la misión y los objetivos generales de la empresa. el marketing proporciona información a los planificadores estratégicos al ayudarles a identificar oportunidades de mercado atractivas y al evaluar el potencial de la empresa para aprovecharlas. Una vez establecidos dichos objetivos. la tarea del marketing consiste en implementarlos de forma rentable. 57 17 Ibidem. la empresa realiza análisis. Y GARY ARMSTRONG. 2004. selecciona los segmentos más prometedores y se concentra en servir y satisfacer esos segmentos. El papel y las actividades de marketing en la organización se muestran en la figura 1. El marketing examina las necesidades del consumidor y la capacidad de la empresa para satisfacerlas. Primero. Los consumidores meta están en el centro. El papel del marketing en la planeación estratégica. Fundamentos de marketing. Para encontrar la mejor mezcla de marketing y ponerla en práctica. 16 El marketing desempeña un papel clave en la planeación estratégica empresarial de varias maneras. Existe un gran traslape entre la estrategia general de la empresa y la estrategia de marketing. Mexico: Pearson Prentice hall. En segundo lugar. implementación y control de marketing. que resume todo el proceso de marketing y las fuerzas que influyen en la estrategia de marketing de la empresa. En primer lugar. 16 PHILIP KOTLER. El proceso de marketing. p. el marketing desempeña un papel en la consecución de los objetivos estratégicos generales. Por último. el marketing diseña estrategias para alcanzar los objetivos de la unidad. A través de estas actividades. dentro de las unidades de negocios individuales. luego lo divide en segmentos más pequeños. Se diseña una mezcla de marketing formada por factores que están bajo su control: producto. plaza y promoción. la empresa identifica el mercado total. precio. el marketing proporciona una filosofía guía – el concepto de marketing – que sugiere que la estrategia de la empresa debe girar en torno a la satisfacción de las necesidades de importantes grupos de consumidores.

la empresa observa a los actores y a las fuerzas del entorno de marketing y se adapta a ellos. y Gary Armstrong. 39 . Fundamentos de marketing. Philip Kotler. Figura 1. El proceso del marketing.

Los consumidores se pueden agrupar y atender de diversas maneras con base en factores geográficos. El mercado consiste en varios tipos de clientes.5. productos y necesidades.2 Segmentación del mercado.Ob Cit. al menos. Las empresas saben que no pueden satisfacer a todos los consumidores de un mercado dado. las empresas deben centrarse en los clientes. Este proceso implica tres pasos: segmentación del mercado. psicográficos y conductuales. escoger los mejores. Existen algunos elementos del marketing que son importantes de mencionar para lograr desarrollar a plenitud el proceso del marketing. características o comportamiento. Todo mercado tiene segmentos pero no todas las formas de segmentar un mercado son iguales y útiles. cada empresa debe dividir en segmentos el mercado total. 61 40 . una empresa debe entender sus necesidades y deseos. Tylenol no se beneficiaría mucho al distinguir entre los usuarios de analgésicos de sexo 18 PHILIP KOTLER. 5. para poder satisfacer a sus clientes. El proceso de dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades. Elementos en el proceso del marketing. no a todos de la misma manera. y diseñar estrategias para servir con provecho y mejor que sus competidores a los mercados que escogió. Por tanto. se denomina segmentación del mercado. Por ejemplo. conquistar clientes de la competencia y luego observarlos y desarrollarlos mediante la entrega de mayor valor. y algunas empresas están en una posición mejor para atender ciertos segmentos del mercado. el buen marketing requiere un análisis cuidadoso de los consumidores. y el mercadólogo debe determinar cuáles segmentos ofrecen la mejor oportunidad para alcanzar los objetivos de la empresa.1 Conexión con los consumidores. 18 5. Y GARY ARMSTRONG . Sin embargo. y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos. Así pues. Existen demasiadas clases de consumidores con muchas necesidades distintas. Para tener éxito en el mercado actual tan competitivo. demográficos. p. determinación de mercados meta y posicionamiento en el mercado.

Sería difícil producir un modelo de automóvil que fuera la primera opción de todos los consumidores. los consumidores que escogen el coche más grande y cómodo sin fijarse en el precio constituyen un segmento de mercado. Un segmento de mercado consiste en consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing. O bien. La determinación de mercados meta implica evaluar que tan atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará. quieren ser todos los “General Motors” de su industria. Casi todas las empresas ingresan un mercado nuevo mediante la atención a un sólo segmento y. una empresa grande podría decidir ofrecer una gama completa de productos para atender a todos los segmentos del mercado. Y GARY ARMSTRONG . O bien. En el mercado de los automóviles. o “nichos de mercados”. Una estrategia así limita las ventas pero puede ser muy rentable. por ejemplo.3 Determinación de mercados meta. 19 5. 61 41 . 19 PHILIP KOTLER. Las empresas deben enfocarse hacia segmentos en los que pueda generar el mayor valor posible para los clientes de manera rentable y sostenerlo a través del tiempo. tal vez aquellos que tienen diferentes tipos de clientes pero con las mismas necesidades básicas. puede ingresar en uno o varios segmentos de un mercado dado. Una vez que una empresa ha definido segmentos de mercado. Las empresas grandes tarde o temprano buscan cubrir todos los mercados. presupuesto y personalidad”. p. Las empresas deben concentrar sus esfuerzos en satisfacer las necesidades bien definidas de uno o más segmentos de mercado. si tienen éxito añaden más segmentos.Ob Cit. Gm dice que fabrica un automóvil para cada “persona.masculino y femenino si todos responden de la misma manera a las labores de marketing. Otros segmentos serían los clientes a los que les interesa principalmente el precio y la economía de operación. una empresa podría optar por servir a varios segmentos relacionados. Una empresa con recursos limitados podría decidir que sólo atenderá a uno o unos cuatro segmentos especiales.

20 5. un tipo de automóvil diferente”. Es el automóvil”. Lexus dice dedicarse a “la búsqueda apasionada de la excelencia”. El posicionamiento en el mercado consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro. sea mediante el cobro de precios más bajos que sus competidores o mediante el ofrecimiento de mayores beneficios para justificar precios más altos. en relación a los productos de la competencia. en las mentes de los consumidores meta. Si un producto se percibe como idéntico a otro que ya está en el mercado. mientras que mercedes Benz dice ”en un mundo perfecto. jaguar se posiciona como “el arte del desempeño”. Al posicionar su producto. Por ejemplo. Para obtener ventaja competitiva. el Ford Taurus está “construido para durar”. Una vez que la empresa ha decidido en cuales segmentos del mercado ingresará. Tales declaraciones al parecer simples son la columna vertebral de la estrategia de marketing de un producto. el coche económico hecho de Toyota dice: “no es usted. todo mundo manejaría un Mercedes Benz”.La empresa líder normalmente tiene diferentes productos diseñados para satisfacer las necesidades especiales de cada segmento. si la empresa posiciona su producto como algo que ofrece valor mayor. el mercadólogo planea posiciones que distinguen sus productos de los de la competencia y les confieren la mayor ventaja estratégica en sus mercados meta. la empresa primero identifica las posibles ventajas competitivas en las cuales podría cimentar su posición. y Saturn es “un tipo de empresa diferente. El lujoso Bentley promete “18 pies de lujo descarado fabricado a mano”. en relación con los otros productos de la competencia. los consumidores no tendrán razón para adquirirlo. Así. en las mentes de los consumidores. la empresa debe ofrecer un valor mayor a los segmentos meta que escogió. Entonces. La posición de un producto es el lugar que éste ocupa.4 Posicionamiento de mercado. 20 Ibidem 42 . el Chevy blazer es “como una roca”. distinto y deseable. debe decidir qué posiciones ocupará en esos segmentos.

La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Una vez que la empresa ha decidido cuál será su estrategia general competitiva de marketing. El automóvil incluye servicio completo y una garantía amplia que forman parte del producto tanto como el tubo del escape. bujías. � Producto. El programa de marketing de la empresa deberá apoyar en su totalidad la estrategia de posicionamiento escogida. pistones. 62 43 .Ob Cit.deberá entregar mayor valor. Ford calcula precios al detalle para cada Taurus y los sugiere a sus 21 PHILIP KOTLER. un posicionamiento eficaz parte de la diferenciación de la oferta de marketing de la empresa de modo que brinde a los consumidores más valor que el que ofrece la competencia. Por tanto. La figura 2 muestra las herramientas de marketing específicas que abarca cada p. Las muchas posibilidades pueden reunirse en cuatro grupos de variables que se conocen como las “cuatro ps”: producto. Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta. plaza y promoción. 21 5. Por ejemplo. Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto.5 Desarrollo de la mezcla del marketing. Una vez que la empresa ha escogido una posición deseada. Definimos la mezcla de marketing como el conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. está lista para comenzar a planear los detalles de la mezcla del marketing. faros y miles de componentes más. deberá tomar medidas firmes para comunicar y entregar esa posición a los consumidores meta. Y GARY ARMSTRONG . � Precio. Ford ofrece varios estilos de Taurus y docenas de características opcionales. p. precio. un producto Ford Taurus consiste en tuercas y pernos. uno de los conceptos más importantes del marketing moderno.

Ford mantiene una gran red de concesionarios de propiedad independiente que venden los múltiples modelos de la empresa. Los concesionarios mantienen un inventario de automóviles Ford. tasa bajas de financiamiento. preguntan: “¿dónde están los servicios? “El hecho de que no comiencen con p no justifica su omisión. Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta. Ford y sus concesionarios ofrecen promociones especiales. los concesionarios de Ford pocas veces cobran el precio de etiqueta. rebajas por automóvil a cambio y condiciones de crédito a fin de ajustarse a la situación competitiva vigente y lograr que el precio sea congruente con la percepción del cliente en cuanto al valor del automóvil. Ford gasta casi 1. Los vendedores de los concesionarios ayudan a los compradores en potencia y los convencen de que Ford es el mejor vehículo para ellos. La mezcla de marketing es el juego de herramientas tácticas de la empresa para establecer un posicionamiento firme en los mercados meta. negocian precios. Ford selecciona sus concesionarios con cuidado y los apoya vigorosamente. diseñado para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa al entregar valor a los consumidores. � Plaza. Un programa de marketing eficaz funciona todos los elementos de la mezcla de marketing en un programa coordinado. los demuestran a los compradores potenciales.600 millones de dólares al año en publicidad para que los consumidores conozcan a la empresa y a sus muchos productos. como incentivos adicionales para comprar. tales como: ventas. Más bien. negocian el precio con cada cliente. Algunos críticos opinan que las cuatro ps podrían omitir o relegar ciertas actividades importantes por ejemplo. Sin embargo. ofrecen descuentos. La respuesta es que los 44 .concesionarios. celebran ventas y dan servicio a los coches después de la venta. Abarca actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlos. � Promoción.

seis o diez Ps. Fundamentos del marketing. Período de pago. Posicionamiento buscado PLAZA. como los bancarios. Marca. Descuentos. PRODUCTO. no del que 45 . Las cuatro P de la mezcla del marketing. Calidad. Complementos. muchas actividades de marketing que podrían parecer haberse quedado fuera de la mezcla de marketing están incluidas dentro de una de las cuatro P`s. Diseño. podrían preguntar los críticos. Surtido. Transporte y logística. Condiciones de crédito. también son productos. hay otras preocupación que sí es válida: el concepto de la cuatro Ps se refiere a la visión del mercado desde la perspectiva del que vende. Inventario. envase. “¿dónde está el embazado?”. En síntesis como sugiere la figura 2. de aerolíneas y de ventas al detalle. PROMOCIÓN. CLIENTES META. La cuestión no es si debe haber cuatro. Canales. Precio de lista. No obstante. Podríamos llamarlos productos de servicio. sino qué marco de referencia es el más útil para diseñar programas de marketing. Ventas personales. cobertura. Promoción de ventas Relaciones públicas.servicios. Figura 2. Variedad de productos. PRECIO. servicios. Ubicaciones. Característica. Publicidad. Philip Kotler y Gary Armstrong. El mercadólogo contestaría que incluye el envase como una de tantas decisiones de producto.

Y GARY ARMSTRONG . Toda organización para obtener resultados óptimos en sus metas y objetivos propuestos debe emplear la mezcla de marketing que mejor convenga. Descripción de las cuatro Ps. en ésta era de conexión. La figura 4.Ob Cit. 22 PHILIP KOTLER. 22 6.1 Labor del marketing. planeación. p. Figura 3. mientras los mercadólogos consideran que venden productos. Y a los clientes les interesan algo más que el precio. usar y desechar un producto. Así. quieren una comunicación. Los mercadólogos harían bien en estudiar primero a fondo las cuatro Cs y luego basar en ellas las cuatro P´s. Administración de la labor del marketing. una mejor forma de describir las cuatro Ps podría ser como las cuatro Cs. 6. Fundamentos del marketing. Por último. muestra la relación entre las cuatro funciones de la dirección de marketing (análisis. La empresa quiere diseñar y llevar a la práctica la mezcla de marketing que mejor alcance sus objetivos en sus mercados meta. Los clientes quieren poder conseguir el producto o servicio con el máximo de conveniencia. CUATRO Ps Producto Precio Plaza Promoción CUATRO Cs Cliente con solución Costo para el cliente Conveniencia Comunicación Philip Kotler y Gary Armstrong. 63 46 .compra desde el punto de vista del comprador. les interesa el costo total de obtener. los clientes consideran que compran valor o soluciones para sus problemas. dicha descripción se muestra en la figura 3.

implementación y control).2 Análisis de marketing. el análisis de marketing proporciona información y evaluaciones necesarias para todas las demás actividades de marketing23. 64 24 PHILIP KOTLER. Marketing proporciona información a las otras funciones de dirección de marketing. para determinar cuáles oportunidades puede aprovechar mejor. 6. PLANEACIÓN. p. Relación entre análisis. y luego los traduce en planes de marketing y de otro tipo para cada división. Ejecutar los planes.Ob Cit. ANALISIS. producto y marca. p. Evaluar resultados. Desarrollar planes de marketing. Y GARY ARMSTRONG . así como sus acciones de marketing actuales y potenciales. implementación y control. El control consiste en medir y evaluar los resultados de las actividades de marketing y tomar medidas correctivas si son necesarias. Mediante la implementación la empresa convierte los planes en acciones. planeación. Desarrollar planes estratégicos IMPLEMENTACIÓN. Tomar medidas correctivas. debe estudiar sus fuerzas y debilidades. Fundamentos del marketing. Medir resultados. CONTROL. la empresa crea planes estratégicos generales. Por último. Y GARY ARMSTRONG . La dirección de la función de marketing inicia con un análisis completo de la situación de la empresa.Ob Cit. Esta debe analizar sus mercados y su entorno de marketing para encontrar oportunidades atractivas y evitar amenazas externas. Figura 4. 24 23 PHILIP KOTLER. Philip Kotler y Gary Armstrong. 65 47 . Primero.

25 6.4 Implementación de marketing. donde.3 Planeación de marketing. Una estrategia de marketing brillante no sirve de mucho si la empresa no la implementa debidamente. la empresa decide qué quiere hacer con cada unidad de negocios. Una empresa podría tener una estrategia prácticamente idéntica a la de otra pero ganar en el mercado gracias a una mejor o más rápida ejecución.66 48 . las empresas pueden lograr ventajas competitivas mediante una implementación eficaz. La implementación de marketing es el proceso que convierte los planes de marketing en acciones de marketing para alcanzar los objetivos estratégicos de marketing. la mezcla de marketing y los niveles de gastos en marketing. La implementación implica actividades día con día.6. mes con mes. Mediante planeación estratégica. Sin embargo. Se requiere un plan de marketing detallado para cada negocio. No obstante la implementación es difícil. a menudo es más fácil idear buenas estrategias de marketing que llevarlas a la práctica.Ob Cit. 65 . que “hacer las cosas correctas” (estrategia). Y GARY ARMSTRONG . la implementación tiene que ver con quien. Planificar buenas estrategias es sólo el primer paso hacia un marketing de éxito. Mientras que la plantación de marketing se ocupa de qué y el por qué de la actividades de marketing. 25 PHILIP KOTLER. producto o marca. que pongan a funcionar eficazmente el plan de marketing. Una estrategia de marketing es la lógica de marketing con que la empresa espera alcanzar sus objetivos de marketing. La realidad es que ambas cosas son cruciales para el éxito. p. o incluso más importante. cuando y como. posicionamiento. La planeación de marketing implica decidir qué estrategias de marketing ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos generales. y consiste en estrategias específicas para mercados meta. Muchos directores creen que “hacer bien las cosas” (implementación) es tan importante.

En un mundo cada vez más conectado. por ejemplo. sistemas de decisiones y recompensas. En todos los niveles la empresa debe contar con personal que tengan las habilidades. También se comunican con gente de afuera. la implementación de marketing para las herramientas eléctricas que produce requiere de decisiones diarias. estructura organizativa. promoción y distribución y trabajan con personas de otras áreas de la empresa a fin de obtener apoyo para sus productos y programas. empaque. Wal-mart y otros detallistas que anuncien productos de Black & Decker. les destinen mucho espacio en sus anaqueles y usen exhibidores de la empresa. marca. el sistema de valores y creencias de los miembros de la organización. Por ejemplo. La fuerzas de ventas piden a home Depot. las estrategias de marketing de la empresa deben encajar dentro de la cultura de la misma. En Black & Decker. Hablan con ingeniería acerca del diseño de los productos con fabricación acerca de los niveles de producción y de inventarios. para poder implantarse con éxito. El éxito en la implementación de marketing depende de lo bien que una empresa funcione su personal. el personal de todos los niveles del sistema de marketing debe colaborar para incrementar los planes y estrategias de marketing. si el sistema de compensación de una empresa recompensa a los gerentes que obtienen utilidades a corto plazo. como agencias publicitarias para planear campañas y con los medios de comunicación para obtener publicidad. los gerentes tendrán poco incentivo parar tratar de alcanzar los objetivos de creación de mercados a largo plazo. y cultura de la empresa. en un programa de acción coherente que apoye sus estrategias. precio. motivación y características personales que se necesitan. Un estudio de las empresas de mayor éxito en estados unidos reveló que esas empresas tienen culturas que casi 49 . La estructura de la organización formal de la empresa desempeña un importante papel en la implementación de la estrategia de marketing. y lo mismo puede decirse de sus sistemas de decisiones y recompensas. Los gerentes de marketing toman decisiones acerca de los segmentos meta. y con finanzas acerca de presupuestos y flujos de efectivo. Por último. y de acciones realizadas por miles de personas tanto dentro como fuera de la organización.

Una empresa que vende en todo el país o internacionalmente. Walt Disney y Hewlett-Packard. “los empleados comparten una visión tan intensa que saben en su corazón lo que es mejor para su empresa”.5 Organización del departamento de marketing. 66-67. servicio a clientes y otras actividades. Las empresas que tienen muchos productos o marcas muy diferentes a menudo caen una organización de gerencia de producto. A medida que la empresa se expande. 26 6. Los departamentos de marketing moderno se pueden organizar de varias maneras. Por ejemplo. expertos en publicidad y otros especialistas. con frecuencia utiliza una organización geográfica en la que su personal de ventas y marketing se asigna a países. publicidad. gerente de servicio al cliente. gerentes de ventas y vendedores. La empresa debe diseñar un departamento de marketing que pueda poner en práctica las estrategias y planes de marketing.Ob Cit. La organización geográfica permite a los vendedores a centrarse en un territorio. gerente de producto nuevo – encabeza cada una de las diferentes actividades de marketing. Citicorp. regiones y distritos específicos. conocer a sus clientes y trabajar invirtiendo un minuto de tiempo y dinero en viajar. Black & Decker tiene gerentes de producto y de marcado. Con éste enfoque un gerente de producto crea e implementa una estrategia de programa de marketing completos para un producto o marca específicos. gerente de publicidad. La gerencia de productos apareció por 26 PHILIP KOTLER. Microsoft. ventas. En las empresas grandes éste departamento contiene muchos especialistas. 50 . Procter & Gamble. p. Y GARY ARMSTRONG . surge una organización de departamento de marketing para planear y poner en práctica las actividades de marketing. investigadores de mercado. una persona podría realizar todo el trabajo de marketing: investigación. Nordstrom. En empresas como Wal-Mart.semejan cultos establecidos en torno a misiones vigorosas orientadas hacia el mercado. Si la empresa es muy pequeña. La forma más común de organización de marketing es la organización funcional en que un especialista funcional – un gerente de ventas. gerente de investigación de mercado.

Un nuevo jabón de la empresa. producto y mercado reciba la atención de la gerencia. geográfica. Y GARY ARMSTRONG . Después de su éxito.Ob Cit. sus beneficios por lo regular superan a sus desventajas. Los gerentes de mercado se encargan de desarrollar estrategias y planes de marketing para sus mercados específicos. lo mejor podría ser una organización de gerencia de mercado. Desde entonces. han establecido organizaciones de gerencias de productos. Varias empresas están descubriendo que el entorno actual de marketing requiere menos concentración en las marcas y más concentración en los clientes. sino también la rentabilidad de cliente. Aunque la especialización organizativa puede añadir costosa capaz gerenciales y reducir la flexibilidad de la organización. por producto y por mercado. Esto asegura que cada función. Las empresas grandes que producen muchos productos distintos que influyen hacia muchos mercados geográficos y demográficos diferentes por lo general utilizan alguna combinación de las formas de organización funcional. muchas empresas. Sin embargo. 27 27 PHILIP KOTLER. En el caso de empresas que venden una línea de productos a muchos tipos de mercados con diferentes necesidades y preferencias.primera vez en Procter & Gamble en 1929. La principal ventaja de éste sistema es que la empresa se organiza en torno a las necesidades de segmentos de clientes específicos. Camay no está teniendo buenas ventas. y se pidió a un joven ejecutivo de la empresa que dedicara exclusivamente al desarrollo y promoción de este producto. Están cambiando a gerencia del capital social de los clientes: ya no administran sólo la rentabilidad de los productos. p. recientes cambios drásticos en el entorno de marketing han hecho que muchas empresas reexaminen el papel del gerente del producto. sobre todo de productos para consumidor. Este tipo de organización es similar al de gerencia de producto. la empresa se apresuró a nombrar otros gerentes de productos. 67-68 51 .

las estrategias para satisfacerlos y las medidas fundamentales del desempeño de marketing. se identifica y evalúa a los competidores que atienden a los mismos mercados. Mc Graw Hill . Fundamentos de Marketing. debilidades y amenazas)30. 30 STANTON.D.A (fortalezas. ya que es necesario el determinar la planificación que se llevara a cabo para poder conseguir lo que se ha propuesto alcanzar.1 Análisis de la situación (diagnóstico). suelen incluir en ésta parte un análisis F. con suficiente garantía de triunfo. 672 52 . los cuales contribuyen a la toma de decisiones de marketing. teniendo como base para ello las respuestas que se brinden a las demandas del mercado. los recursos internos. el futuro de la empresa. 28 Concepto elaborado por el grupo de trabajo.” 29 2. 29 Concepto elaborado por el grupo de trabajo. Además.2003. En ésta parte se incluye normalmente un análisis de las fuerzas del ambiente externo. Concepto de plan estratégico de marketing. las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. los grupos de consumidores que atiende la compañía. oportunidades. p.” 28 En conclusión un plan estratégico de marketing consiste en “planificar. Contenido del plan estratégico de marketing.O. Muchas empresas. WILLIAM.Interamericana. 1. El plan estratégico de marketing es de vital importancia para cualquier empresa. Puede decirse que el plan estratégico de marketing es” la herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir.D. El plan estratégico de marketing es un documento escrito que incluye una estructura de elementos muy importantes (los cuales son adaptados a las necesidades de cada empresa u organización): 2. Plan estratégico de marketing. México.

32 2. Ob Cit. Fundamentos de Marketing. Un detalle muy importante. p. WILLIAM. El posicionamiento se refiere a la imagen del producto en relación con los productos competidores. Mc Graw Hill .Interamericana. WILLIAM. Luego. 33 31 Ibidem 32 STANTON. A continuación. La ventaja diferencial se refiere a cualquier característica de una organización o marca que los consumidores perciben deseable y distinta que la competencia. los cuales. es que cada objetivo de marketing debe recibir un grado de prioridad de acuerdo con su urgencia y su efecto potencial en el área y en la organización. p. En éste punto se especifican los grupos de personas u organizaciones a los que la empresa dirigirá su programa de marketing. así como otros productos que comercializa la misma empresa. En éste punto se incluyen los objetivos de marketing. 2003.2 Objetivos de marketing.4 Mercado meta y demanda del mercado. deben guardar una relación estrecha con las metas y las estrategias de toda la compañía. los recursos deben asignarse de acuerdo con esas prioridades31. las ventas) para los mercados meta que parezcan más promisorios para decidir que segmento vale la pena o si se deben considerar segmentos alternativos. 673 53 . 2. 672 33 STANTON. Cómo distinguirlo de sus competidores (ventaja diferencial).2. En ésta parte se incluye las respuestas a dos preguntas de vital importancia: � � Cómo posicionar un producto en el mercado (posicionamiento). se incluye un pronóstico de la demanda (es decir.3 Posicionamiento y ventaja diferencial. México.

los gerentes de 34 STANTON. En éste punto se incluye un diseño del instrumento que permitirá la evaluación y control constante de cada operación para que el resultado final sea lo más apegado al plan estratégico de marketing. Cuál es su precio. p. del cual. México. p. Por ejemplo. el plan estratégico de marketing se elabora para toda la compañía. 2003. Ob Cit.6 Evaluación de resultados o control. México. Mc Graw Hill . Cobertura del plan estratégico de marketing. p. se parte para definir las metas a corto plazo. 40-47 36 STANTON.2. Alcance del plan estratégico de marketing. Cómo se le promueve (plaza). mercados meta importantes y/o temporadas específicas. 674 35 LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO.Interamericana. El cómo se le distribuye (promoción). Mc Graw Hill. 674 54 . WILLIAM. se incluye el diseño de la mezcla de marketing que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes cuatro elementos: � � � � El producto. 36 4. división. 34 2. Fundamentos de Marketing. 35 3. Cada uno de éstos elementos tiene por objeto satisfacer al mercado meta y cumplir con los objetivos de marketing de la empresa. 2004. A diferencia del plan anual de marketing que se suele elaborar para cada marca. Mercadotecnia.5 Mezcla de marketing. WILLIAM. En ésta parte. El plan estratégico de marketing se caracteriza por ser un plan a largo plazo.

mar o aire. que el plan a cinco o tres años se analiza y revisa cada año debido a que el ambiente cambia con rapidez. 2. 38 1.org/wiki/Turismo 39 Definición elaborada por el grupo de trabajo. 38 http://es. por negocios y otros motivos”.marketing elaboran un plan estratégico de marketing para tres o cinco años y luego. 55 . por tierra. Cabe señalar. WILLIAM. nace en el siglo XIX. 675. 39 “Turismo es una actividad migratoria temporal. Ob Cit. Págs. Poniendo en marcha sus llegadas. como una consecuencia de la revolución industrial. ayudando a mejorar la calidad de vida de sus pobladores. 37 STANTON. estadías y salidas. que traslada a las personas de un punto geográfico a otro. “el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual. Evolución turística El turismo propiamente dicho. Turismo El turismo hoy en día está siendo uno de los factores más importantes para el desarrollo económico de muchos países. 37 E. elaboran un plan anual de marketing para un año en concreto.wikipedia. con desplazamientos cuya intención principal es el ocio. ya que debido a la belleza que cada uno de éstos posee dicho factor está siendo explotado a plenitud. Definición turismo Según la organización mundial de turismo de las naciones unidas. teniendo la capacidad de desenvolverse dentro o fuera de un mismo país”. por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año. con fines de ocio.

como los teatros. También existían peregrinaciones religiosas.wikipedia. fueron continuas las peregrinaciones de toda Europa.wikipedia. creándose así 40 http://es. En la Grecia clásica se daba gran importancia al ocio. Los desplazamientos más destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a las olimpiadas (que tenían lugar cada 4 años en la ciudad de Olimpia). En ésta época surge un tipo de viaje nuevo. religión y deporte. un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesión económica consiguiente. Durante el imperio romano los romanos frecuentaban aguas termales (termas de caracalla). 41 2. conquista. Ob Cit 56 . y realizaban desplazamientos habituales hacia la costa (muy conocido es el caso de una villa de vacaciones a orillas del mar). el desarrollo de importantes vías de comunicación y la prosperidad económica que posibilitó a algunos ciudadanos medios económicos y tiempo libre. las peregrinaciones religiosas. Durante la edad media hay en un primer momento.descanso. salud. comercio. cultura. movimientos migratorios. Estos movimientos se distinguen por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras. diversiones.org/wiki/Turismo. No obstante el turismo tiene antecedentes históricos claros. a las que acudían miles de personas y donde se mezclaban religión y deporte.1 Edad antigua. etc. y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura. 40 2. Éstas ya habían existido en la época antigua y clásica pero tanto el cristianismo como el islam las extenderían a mayor número de creyentes y los desplazamientos serían mayores. como las que se dirigían a los oráculos de Delfos y de Dódona.org/wiki/Turismo 41 http://es. eran asiduos de grandes espectáculos. negocios o relaciones familiares. Estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores fundamentales: la paz romana. Son famosas las expediciones desde Venecia a tierra santa y las peregrinaciones por el camino de Santiago.2 Edad media.

por lo que se crearon estas construcciones. británicos y portugueses que despiertan la curiosidad y el interés por viajar. Paris o Atenas así como de los debates en los cafés de los grandes centros termales. Es en éste momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que designaba los palacios urbanos). Ésta es también la época de las grandes expediciones marítimas de españoles. Las peregrinaciones continúan durante la edad moderna. mesones y todo tipo de servicios para los caminantes. En roma mueren 1500 peregrinos a causa de una peste. etc. Para algunos autores éste es el auténtico fenómeno fundacional del turismo moderno ya que surge como un fenómeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la ilustración. 42 Ibidem 57 . turista.mapas. Como las grandes personalidades viajaban acompañadas de su séquito (cada vez más numeroso) se hacía imposible alojar a todos en palacio.3 Edad moderna. los viajeros deberían aprender cómo llevar las riendas de un imperio como el británico. y de ahí proceden las palabras: turismo.42 2. En el mundo islámico el hajj o peregrinación a la meca es uno de los cinco pilares del islam obligando a todos los creyentes a ésta peregrinación al menos una vez en la vida. Del conocimiento “in situ” de la grandeza de Roma. El Grand tour es un viaje motivado por la necesidad de instrucción de éstos jóvenes aristócratas que en un futuro habrán de gobernar su país. A finales del siglo XVI surge la costumbre de mandar a los jóvenes aristócratas ingleses a hacer el gran-tour al finalizar sus estudios con el fin de complementar su formación y adquirir ciertas experiencias. Era un viaje de larga duración (entre 3 y 5 años) que se hacía por distintos países europeos.

Ob Cit. 58 . para llegar a ser a finales del siglo XX la mayor industria del mundo. El turismo fue uno de los principales beneficiarios. que hasta el momento eran tirados por animales. Costa Azul) a donde iban a tomar los baños por prescripción médica. playas frías (Niza. Se puede afirmar que los viajes de placer tuvieron sus inicios en los últimos años del siglo XVIII y los primeros del XIX. seguida de una revolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX.También en ésta época hay un resurgir de las termas. Es el gran momento del transporte marítimo y las compañías navieras. El siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica. 43 http://es. Hay en la historia momentos de cambios excepcionales y de enorme expansión. En la edad contemporánea el invento de la máquina de vapor supone una reducción espectacular en los transportes. Grandes cambios en la sociedad. Con la revolución industrial se consolida la burguesía que volverá a disponer de recursos económicos y tiempo libre para viajar. Las líneas férreas se extienden con gran rapidez por toda Europa y Norteamérica. en la industria y la tecnología alteraban la morfología de la comunidad. lo que favorecerá las corrientes migratorias europeas a América. 43 2.wikipedia. muchos de ellos llegan a nuestros días como pequeños hoteles con encanto.4 Edad contemporánea. en los estilos de vida. También de ésta época data el descubrimiento de los baños de barro como remedio terapéutico. También el uso del vapor en la navegación reduce el tiempo de los desplazamientos. No sólo se asiste a ellas por consejo médico. sino que también se pone de moda la diversión y el entretenimiento en los centros termales como por ejemplo en Bath (Inglaterra).org/wiki/Turismo. Inglaterra ofrece por primera vez travesías transoceánicas y domina el mercado marítimo en la segunda mitad del siglo XIX. que habían decaído durante la edad media. Comienza a surgir el turismo de montaña o salud: se construyen famosos sanatorios y clínicas privadas europeas.

El avión. revolucionó la administración. creando así en 1851 la primera agencia de viajes del mundo “Thomas Cook and son”. creó la figura del sumiller. introdujo el cuarto de baño en las habitaciones. Introdujeron sistemas de financiación y emisión de cheques de viaje. pues se percató de las enormes posibilidades económicas que podría llegar a tener ésta actividad. Al estallar la primera guerra mundial en el verano de 1914 se considera que había aproximadamente 150. como por ejemplo el travel-check (dinero personalizado canjeable por papel moneda de uso corriente que protege al viajero de posibles robos o pérdidas). documento que permite la utilización en hoteles de ciertos servicios contratados y prepagados a través de una agencia de viajes. Aunque fue un fracaso económico se considera un rotundo éxito en cuanto a precedente del paquete turístico. La segunda guerra mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y sus efectos se extienden hasta el año 1949.000 turistas americanos en Europa. utilizado por minorías en largas distancias. La crisis económica mundial en 1929 repercute en el negativamente en el sector turístico limitando su desarrollo hasta bien entrado en 1932. En 1867 inventa el bono o voucher. Tras finalizar la guerra comenzó la fabricación en masa de automóviles. Entre 1950 y 1973 se comienza a 59 . En ésta época las playas y los ríos se convierten en el centro del turismo en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa. (Convirtió los hoteles decadentes en los mejores de Europa.En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia. se va desarrollando tímidamente para acabar imponiéndose sobre las compañías navieras. Mejoró todos los servicios del hotel. Henry Wells y William Fargo crearon la agencia de viajes "American Express" que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancías y que posteriormente se convierte en una de las agencias más grandes del mundo. Cesar Ritz es considerado padre de la hostelería moderna. Desde muy joven ocupó todos los puestos posibles de un hotel hasta llegar a gerente de uno de los mejores hoteles de su tiempo. por lo que le llamaban “mago”).

De hecho. Este desarrollo es consecuencia del nuevo orden internacional. En la mayoría de los casos se utiliza el vuelo charter. En esta época se comienza a legislar sobre el sector. la estabilidad social y el desarrollo de la cultura del ocio en el mundo occidental. que se ven obligadas a destinar sus barcos a los cruceros. 60 . Surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades básicas aparece el desarrollo del nivel de formación y el interés por viajar y conocer culturas. potencian en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo. ya que ahora los turistas cruzan suiza para dirigirse a otros países con mejor clima. Todos estos factores nos llevan a la era de la estandarización del producto turístico. la nueva carretera de los alpes que atraviesa suiza de norte a sur supuso la pérdida de la hegemonía de éste país como núcleo receptor. Los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes turísticos idénticos. la reducción de la jornada de 40 horas semanales. escapar del estrés de las ciudades y despejar las mentes de presión. En éstos años se desarrolla la producción de autos en cadena que los hace cada vez más accesibles. Al principio de éste período (1950) había 25 millones de turistas.hablar del rápido incremento turístico. especialmente de Alemania y Japón. El avión de hélice es sustituido por el de reacción. Por otra parte la nueva legislación laboral adoptando las vacaciones pagadas. La recuperación económica. Pero la recuperación elevando el nivel de vida de sectores más importantes de la población de los países occidentales. lo que supone un golpe definitivo para las compañías navieras. la ampliación de las coberturas sociales ( desempleo. fue asombrosa elevando los niveles de renta de éstos países y haciendo surgir una clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes. que abarata el producto y lo populariza. El turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que lo había hecho en toda la historia. permite un mayor flujo de viajeros. surge también el deseo de evasión. y al finalizar (1973) había 190 millones. así como la construcción de carreteras y autopistas. jubilación ). También éstos son los años en los que se desarrollan los grandes núcleos urbanos y se hace evidente la masificación. la semana inglesa de 5 días laborales.

hasta suponer un duro competidor para las compañías regulares que se ven obligadas a crear sus propias filiales charter. la guerra del golfo. que inciden de forma directa en la historia del turismo. especialmente sentida en el transporte ocasionan un nuevo periodo de crisis para la industria turística que se extiende hasta 1978. riesgo. La multimedia y las comunicaciones transforman el sector. trenes de alta velocidad y la consolidación de los vuelos charter. modificando el diseño de los productos. La década de los 90 incluye grandes acontecimientos como la caída de los regímenes comunistas europeos. la comercialización del mismo de una manera más fluida. Esta recesión supone una reducción de la calidad para abaratar costes y precios apostando por una masificación de la oferta y la demanda.. etc.No obstante ésta etapa también se caracteriza por la falta de experiencia. lo que implica las siguientes consecuencias como la falta de planificación (se construye sin hacer ninguna previsión ni de la demanda ni de los impactos medioambientales y sociales que se pueden sufrir con la llegada masiva de turistas) y el colonialismo turístico (hay una gran dependencia de los tour operadores extranjeros estadounidenses. Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de una 61 . las guerras yugoslavas.…) y aplican técnicas de marketing. Esto es facilitado por la mejora de los transportes (nuevos y mejores aviones como el Concorde y el Tupolev. británicos y alemanes fundamentalmente). deporte. que buscan nuevas formas de utilización del tiempo libre (parques temáticos. la prestación del servicio. la reunificación alemana. pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos turísticos. En éstos años se produce una internacionalización muy marcada de las grandes empresas hosteleras y de los tour operadores. En los 80 el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor económico de muchos países. En los 70 la crisis energética y la consiguiente inflación. lo que crea una fuerte competencia entre ellos. salud.

1 Productos turísticos. Se limita la capacidad receptiva (adecuación de la oferta a la demanda. se diversifica la demanda (aparecen nuevos tipos diferentes de turistas) y se mejora la calidad (al turista no le importa gastar más si la calidad es mejor).manera más moderada y controlada. Hay de nuevo un abaratamiento de los viajes por vía aérea por medio de las compañías de bajo coste y la liberación de las compañías en muchos países y la feroz competencia de las mismas.wikipedia.). El objetivo de alcanzar un desarrollo turístico sostenible mediante la captación de nuevos mercados y la regulación de la estacionalidad. ciudadanía europea. Se mejora la formación desarrollando planes educativos especializados. Esta liberalización afecta a otros aspectos de los servicios turísticos como la gestión de aeropuertos y sin duda será profundizada cuando entre en vigor la llamada directiva Bolkestein (de liberalización de servicios) en trámite en el parlamento europeo. se diversifica la oferta (nuevos productos y destinos). El turismo entra como parte fundamental de la agenda política de numerosos países desarrollando políticas públicas que afectan a la promoción. se empieza a controlar la capacidad de aforo de monumentos.org/wiki/Turismo. 44 3. 45 El sector turístico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a través de las diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas cuyas características principales son: 44 http://es. 3. 45 Ibidem 62 . y en 1995 la entrada en vigor schegen y se eliminan los controles fronterizos en los países de la UE. También las políticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turístico con elementos tan importantes como el tratado de maastritch en 1992 (libre tráfico de personas y mercancías.…). El sector turismo. planificación y comercialización como una pieza clave del desarrollo económico. Ob Cit. etc.

artesanía y artículos de uso común como calzado.arqueológico: vinculado a sitios arqueológicos que pueden estar cerca o lejos de núcleos de población importantes. . . Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son decididos por los viajeros sin intervención de operadores turísticos.Urbano: desarrollado en ciudades principalmente en aquellas que son patrimonio pasivo y estacional.De compras: vinculado a las compras a buen precio o exclusivos. Precisa de recursos histórico-artísticos para su desarrollo. especializado. electrónica. . arte. etc. � Turismo individual. .Monumental: vinculado exclusivamente a monumentos histórico-artísticos que pueden estar alejados de núcleos de población importantes.Etnográfico: vinculado a las costumbres y tradiciones de los pueblos. 46 Ibidem 63 . Es normalmente menos exigente y de la humanidad. Es el más convencional. Es más exigente y menos estacional. . � Turismo cultural. Clientes de nivel cultural y poder adquisitivo alto. Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas de clase media y por tanto no es un tipo de turismo exclusivo para un colectivo. En algunos casos cercano al turismo ecológico.Tipología de productos turísticos. 46 � Turismo de masas. Incluye artículos de lujo.

fundamentalmente los de idiomas. . el turismo activo está estrechamente relacionado con el turismo rural y generalmente éste tipo de actividades se realizan en un parque natural debido al interés ecológico que éstos presentan. . una flora y fauna interesante en la zona receptiva.rural: el desarrollado en el medio rural. . .Literario: motivado por lugares o eventos de carácter bibliográfico.Científico: es una oferta turística para realizar investigaciones en lugares especiales como estaciones biológicas o yacimientos arqueológicos.Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de producción de las fincas agropecuarias y las agroindustrias.Agro ecoturismo: es aquel donde el visitante se aloja en habitación con estándares turísticos.Enológico: vinculado a los vinos de una zona. Sus recursos los componen los parques nacionales. Se interesa por la gastronomía. . � Turismo natural. . . . es decir. la cultura popular..Parques temáticos: basado en atracciones turísticas de temas concretos. . .Itinerante: se desarrolla en varios lugares siguiendo rutas preestablecidas. Se realiza en espacios naturales. Se caracteriza por la participación activa del visitante.ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza.Gastronómico: vinculado a la comida tradicional de un sitio.Industrial: motivado por la visita a fábricas o grandes construcciones civiles. pero participa de las labores agrícolas. convive y consume los alimentos con la familia. � Turismo activo.De formación: vinculado a los estudios. .ornitológico: es el turismo centrado en el avistamiento y observación de aves. 64 . artesanía. cuya principal motivación es conocer las costumbres y las tradiciones del hombre en el mundo rural. .

rappel. .. o de quien lo ve.).Las actividades más conocidas de turismo activo son las siguientes: . � Turismo de negocios.Negocios: utilizado por empresarios. ejecutivos. tratamientos de belleza. También se podría hacer otra subdivisión en función del que practica el deporte. . Un núcleo de mucha importancia es Esquipúlas.Ecoturismo: es la actividad turística centrada en la práctica de la pesca deportiva. . etc.termal o de salud: está vinculado a los balnearios que ofrecen tratamientos para diversas dolencias (reumatológicas. .sexual: orientado a mantener relaciones sexuales. captar clientes o prestar servicios. . El cliente suele ser de alto poder adquisitivo.Turismo social: aquel dedicado a la participación en actividades para mejorar las condiciones de las capas de población económicamente más débiles.Aventura: aquí sólo se practican deportes de riesgo.).espacial: viajes a espacio. . La estacionalidad es invertida a la vacacional.…).Deportivo: la principal motivación es practicar algún deporte. comerciales y otros profesionales para cerrar negocios.Espiritual: su motivación es el recogimiento y la meditación (monasterios. por lo que es un producto muy importante para el sector. cursos de filosofía oriental. Son sólo para millonarios. Se puede dividir en dos grupos: deporte de exterior y el de interior. Se trata de un turismo fundamentalmente urbano y con unas necesidades de infraestructuras muy concretas como la conexión a internet.Médico: está orientado a la realización de intervenciones quirúrgicas o tratamientos médicos vinculados. 65 . La infraestructura cuenta normalmente con un núcleo principal o instalación termal independiente de las instalaciones hoteleras. estrés. . .. dermatológicas. El usuario de éste tipo de turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma física (rafting. . .Religioso: una oferta ligada a lugares o acontecimientos de carácter religioso de relevancia.

colaboración con los tripulantes de la estación y también realización de pequeños experimentos. etc.reuniones y congresos: muy importante y habitualmente confundido con el de convenciones. disfrute de la ingravidez. videos.2 Servicios turísticos. El congreso reúne a un colectivo o asociación y suele tener carácter científico. 3. Tienen la consideración de servicios turísticos la prestación del: .Incentivo: vinculado a viajes de negocios. . Utilizado por la dirección de grandes empresas para mejorar el rendimiento de sus empleados. los riesgos de perder la vida en un viaje al espacio son elevados. valoradas en unos 21 millones de dólares. 2 Varias empresas trabajan en la construcción de naves capaces de realizar vuelos suborbitales y orbitales. así como en un hotel modulable para estancias más largas y asequibles que las actuales. . cuando se proporcione comida para ser consumida en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas. Se les incentiva con un viaje que puede ser individual o de grupo. 1 Los primeros viajes consistían en una estancia de 3 o más días en la estación espacial internacional en la que realizaban fotografías del espacio y la tierra. Acuden profesionales del mismo sector pero que no tienen porque ser de la misma empresa. conversaciones con personas en el planeta. Mientras que éste último es de trabajo.Servicio de alojamiento.Servicio de restaurant.Convenciones: suele reunir a distintos profesionales de una misma empresa con el objeto de dar a conocer a sus empleados un nuevo producto. el incentivo es de placer. . � Turismo espacial.. cuando se facilite alojamiento o estancia a los usuarios de servicios turísticos. 66 . Comenzó a principios del siglo XXI realizado por personas muy ricas y valientes. tratar la planificación estratégica para la nueva campaña. con o sin prestación de otros servicios complementarios.

Información y orientación sobre actividades turísticas: culturales. deportivas y de ocio o esparcimiento. intérpretes. La información turística incluye información sobre: .Información y orientación sobre oferta turística: servicios.Servicio de acogida de eventos tales como: congresos. espacios rurales. ferias. videotex. La definición incluye aquellos servicios públicos dependientes por regla general de organismos públicos o instituciones que tienen como misión informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente información. hospital. facilitarle y atenderle durante su viaje o estancia vacacional en oficinas de información turística través de informadores turísticos o a través de guías.wikipedia. . 67 .Facilitar material de propaganda o informativo: folletos.Servicio de información. museos. congresos y festivales. orientarle. convenciones o similares.Elaborar estadísticas . 3.3 Información turística. mapas y planos. carteles. 47 La información turística es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de informarle. correos de turismo.org/wiki/Turismo. .. . cuando se facilite información a los usuarios de servicios turísticos sobre los recursos turísticos.Participar en comercialización de empresas de su ámbito de información 47 http://es. Ob Cit.Servicio de intermediación en la prestación de cualesquiera servicios turísticos susceptibles de ser demandados por los usuarios de servicios turísticos. guías. servicios de interés (transportes. acompañantes de grupo. etc.Recursos y actividades culturales: monumentos. teléfonos) . lugares de interés turístico. con o sin prestación de otros servicios complementarios. . recreativas. .

wikipedia. los primeros datos del 2008 parecen indicar una relativa estabilidad del turismo internacional. internacionales .Aumentar la llegada de más turistas facilitando y haciendo más cómoda sus futuras reservas. Según la OMT. Ob Cit. Tipos de oficina de información turística: . 3. temporales .Poner en marcha proyectos de información.Generales del estado.org/wiki/Turismo. estancias y recorridos en su radio de acción. nacionales. 68 . Son muy relevantes debido al nivel de negocio que representa.4 Efectos del turismo.Prestar un servicio público . � Efectos económicos. mesas de contratación. las llegadas de turistas internacionales crecieron en torno a 5 % entre enero y abril de 2008 en relación con el mismo periodo de 2007. debate. e incluso asesoramiento para las empresas de su ámbito de gestión. empresas) Los objetivos fundamentales de una oficina de información turística (OIT) son: . (bolsas de trabajo. A pesar de las incertidumbres que plantea la economía mundial. encuentro.Permanentes.Mejorar calidad de los destinos turísticos de la zona . 48 http://es. regionales. 48 El fenómeno turístico mueve millones de personas en el mundo y tiene repercusiones de muy diversa índole..Locales.Hacer más fácil la estancia a los potenciales turistas .

- Dependencia de la situación económica general. La demanda turística depende sobre todo de la fuerte situación económica de los países avanzados. Cuando la económica crece también normalmente crece el dinero disponible de la población. Y una parte importante de éste dinero disponible por la población se gasta en el turismo, particularmente en las economías en desarrollo. Una retracción económica normalmente reduce el gasto turístico. En general el crecimiento de los desplazamientos turísticos sigue claramente las tendencias de crecimiento económico medidas por el pib. Los años en que el crecimiento económico mundial excede el 4%, el crecimiento del volumen turístico tiende a ser mayor y los años en los que el pib el turismo crece incluso menos. En el periodo 1975-2000 el turismo se incrementó una media de un 4,6% anual.

- Empleo. El turismo requiere considerable mano de obra y, sobre todo, el mantener una reserva de trabajadores especializados. El sector turístico ocupa alrededor de un 10% de la población activa del mundo, no solo en empleo directo sino también en indirecto. El problema que plantea el turismo con respecto al empleo es la fuerte estacionalidad, pues un gran número de puestos de trabajo se crean en temporada alta.49

- Producción.
Se entiende ingreso turístico como aquellos ingresos al país producto de los gastos de consumo efectuados por el visitante durante su estadía en el país de destino. El primer dato relevante que inyecta a un mayor auge en el sector, es que la industria del turismo se ha incrementado en el período de 2001-2007 en 4.7
49 http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo. Ob Cit.

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veces el ingreso turístico. Es decir, que los visitantes internacionales, han incrementado la afluencia a los destinos turísticos que se encuentran en el país, así como aquellos que visitan a sus familiares cuya proveniencia es particularmente mayoritaria de los Estados Unidos de América. Otro indicador que muestra el repunte de los ingresos en concepto de turismo que recibe el país, es el alza que experimenta el indicador, “coeficiente turístico” cuando se miden esos ingresos con respecto al PIB. Por ejemplo, para los años considerados en este informe, 2001-2007 cuando se observa todo el período analizado, es decir que en este período, el coeficiente turístico pasó de 1.4% a 4.6% con lo que se presenta que los ingresos turísticos son un fuerte componente del consumo nacional que dinamiza la economía de los negocios y de los hogares. El crecimiento anualizado de este mismo indicador para el período considerado es del 3.0%. El crecimiento de los ingresos que proviene del turismo se pueden expresar a través de otro indicador que nos presenta en qué medida estos ingresos pesan en importancia con respecto al volumen de exportaciones del país. Este sector del turismo pasó de representar 12.8% del total de las exportaciones para 2004 a 23.6% del total de las exportaciones para 2007. Este crecimiento obedece particularmente a la búsqueda de un nuevo pilar o estrategia para el desarrollo nacional, situación que está contemplada en los planes institucionales, particularmente. En El Salvador se estima que los turistas gastan un total de $ 90.1 diarios con estadía de 7.6 noches en promedio, como se muestra en la figura 5, según datos del ministerio de turismo en su página oficial. 50

50 http://www.corsatur.gob.sv/miniturismo.htm

70

Figura 5. Promedio de gasto diario de los turistas en El Salvador.

Ministerio de Turismo. Plan 2014. Presión inflacionista.

Al incrementarse los precios en la temporada alta en los núcleos receptores, automáticamente afecta a toda la población de la zona. Hay una oferta monetaria excesiva, por lo que la demanda está dispuesta a pagar más por los alquileres, salarios, etc. Distribución de la renta.

El turismo tiene un efecto multiplicador y equilibrador en los países desarrollados, puesto que al generar empleo disminuye en cierta medida las diferencias económicas entre la población. Tasa de cambio.

El valor internacional del mercado de divisas tiene una incidencia directa sobre el turismo, pues una bajada o subida de las diferentes divisas repercute positiva o negativamente en el número de turistas en las distintas zonas. Por otra parte 71

. Efectos culturales. ya que pueden perder su identidad al intentar adaptarse a 51 http://es.org/wiki/Turismo. Además tiene un efecto positivo en las exportaciones de otros bienes.. hábitos de diversa índole (gastronómicos.org/wiki/Turismo.. aunque positivo en ocasiones. Ob Cit . carreteras. lingüísticos. 52 El turismo pone en contacto a diferentes culturas: la local o receptora con la foránea o emisora. por lo tanto la balanza se ve beneficiada. Esto supone un intercambio de pautas de conducta. El desarrollo de las zonas turísticas crea inversiones por parte de las administraciones públicas en infraestructuras (aeropuertos. 72 . Además se embellecen y mejoran las ciudades (parques. Inversiones públicas. Este efecto. Los países receptores exportan turismo porque. estéticos.wikipedia.…). Todo ello no hace sino mejorar la vida del ciudadano y la estancia del turista en el lugar de destino. limpieza. puede llegar a ser perjudicial para la población autóctona. pues promociona los productos locales a través de los turistas que los han conocido in situ.cuantos más turistas entran más sube la moneda local del país repercutiendo de ésta manera en el mercado de divisas51. 52 http://es.wikipedia. aunque en realidad lo reciben.) siendo agradables para el turista. formas de vida.…) para adecuar la oferta turística a la demanda. se trata de un producto de exportación sólo que consumido en el lugar de producción. Sobre la balanza de pagos. Los ingresos por turismo aumentan en relación a los pagos. Se animan a construir macro-complejos turísticos de los cuales el estado cobrará impuestos de éstas millonarias inversiones inmobiliarias. Fiscales. Ob Cit .

Los turistas han de ser transportados. las consecuencias derivan de la introducción desde fuera de una nueva realidad sociocultural a la cual tanto la población indígena como su sistema social tienen que adaptarse. ayudados en muchos problemas que surgen y hay que proveerles de actividades recreativas.los gustos y tradiciones del visitante (por ejemplo la artesanía de los Massai en Kenya cambió sus colores tradicionales adaptándose al gusto del turista). Aculturación. Los turistas tienen menos probabilidades de tomar determinado elementos de sus anfitriones. El turista a menudo desea enriquecer todo lo posible su viaje y su tiempo de ocio.Mejor conocimiento de otras sociedades y mentalidades. Los motivos del turista se reflejarán sus expectativas y en su conducta en la zona turística. mayor tolerancia y respeto hacia otras costumbres. El modelo de aculturación puede aplicarse al contacto entre turistas y anfitriones. En la zona turística. Por lo tanto. Estas consecuencias primarias del turismo irán acompañadas a menudo de conflictos sicológicos y sociales. lo que evitaría fenómenos racistas y xenófobos (miedo a extranjeros). alojados. Esto provoca una cadena de transformaciones en la comunidad de la zona turística para convertirse en algo cada vez más parecido a la cultura de los turistas. Esto se refleja en la estructura laboral local en una expansión de los servicios. La primer adaptación consiste en desarrollar una clase encargada de tratar a los forasteros. 73 . . Entre los efectos culturales del turismo destacan los siguientes: Alteración de las estructuras sociales. En el caso del turismo es característico que éste proceso de préstamo sea asimétrico. Este modelo explica que cuando dos culturas entran en contacto cada una de las dos tiende a asemejarse en parte a la otra mediante un proceso de préstamo. Durante ésta interacción el turista a menudo altera su conducta cuando está lejos de su país y sus anfitriones aprenderán a menudo una serie de papeles destinados a encajar con los gustos de los visitantes.

Favorece el aprendizaje de idiomas extranjeros. No sólo los turistas que viajan intentan aprender el idioma del país al que van. Esto es muy positivo siempre y cuando no se rebasen los límites entrando ya en las invasiones lingüísticas.Desarrollo turístico: el desarrollo del turismo en gran escala requiere con frecuencia la participación del gobierno central que es el único dotado del poder necesario para mejorar la competitividad a nivel internacional por la popularidad turística para lo que a menudo ha de ofrecer concesiones importantes.wikipedia. Efectos sociopolíticos. Ob Cit .Estrecha los lazos de entendimiento entre estados. Alemán. GuatemalaFrancés. No obstante también se desarrolla una degradación de la estética a que da lugar la comercialización de baratijas a través de tiendas de curiosidades y souvenirs a menudo de fabricación no indígena.org/wiki/Turismo.org/wiki/Turismo. Para comerciar). el turismo ha servido para regenerar las industrias tradicionales. Además 53 http://es.. sino que en el país receptor se hacen esfuerzos por aprender la lengua de los países emisores para atender mejor a los turistas (El Salvador-Inglés. Efectos en las industrias artesanales. al brindarles una expansión de su mercado de productos indígenas. La adquisición de una segunda lengua de cara a la industria turística suele tener por resultado una mayor movilidad económica. . 54 http://es. El turismo favorece la paz y el entendimiento plasmado en la firma de convenios de amistad entre países que mantienen relaciones basadas en sus flujos turísticos. por lo que debe existir un control público en materia de fiscalidad. Inglés. . 53 En algunos casos. seguridad. Ob Cit . 54 El turismo es una actividad económica más. 74 . etc.wikipedia.

.Medidas de protección del ambiente: actualmente la conciencia económica de los gobiernos ha llevado a una protección continua del medio porque la naturaleza es la materia prima del turismo y si se cuida afectará negativamente al turismo futuro. . Las administraciones públicas suelen desarrollar políticas de sostenibilidad que velen por una planificación ordenada que respete la cadena ecológica. Efectos ambientales. Efectos políticos. También hay otro tipo de efectos sociopolíticos no relacionados exclusivamente con el control de las administraciones públicas. La llegada masiva de turistas puede generar rechazos a ciertas culturas o razas. así como las que se les exigen a ciudadanos procedentes de país de riesgo.son los únicos capaces de obtener asignaciones turísticas de los fondos de la ONU de otros gobiernos. El turismo puede influir en cierta medida en la política de un país pues su mala imagen internacional puede afectar los flujos turísticos. 55 Aquellas sociedades receptoras de flujos turísticos se benefician en general de todos los avances de la tecnología al ser solicitada por los visitantes. El desarrollo turístico ha traído fuertes impactos en el medioambiente como la contaminación de ríos. estética. . especialmente en materia de sanidad.Control monetario del capital que entra y sale del país. fiscalidad. Aunque entre los impactos más 55 Ibidem 75 . Efectos tecnológicos.Control en materia de legislación: se crean leyes que regulan las actividades turísticas. etc.Control sanitario: se controlan las vacunas que se precisan para visitar ciertos países. acústica. . Efectos sociales.

República de Corea. Indonesia.corsatur. Esta sobreexplotación de recursos se ha incrementado en los últimos años a niveles no sostenibles. Según datos de la organización mundial de turismo. América del norte se encamina hacia un año claramente positivo gracias a la fortaleza del turismo receptor en los estados unidos.. todas las subregiones registraron resultados positivos en los primeros meses del año. Toda una serie de países de destino del mundo entero notificaron índices de crecimiento de dos dígitos en los tres a cinco primeros meses de 2008. El crecimiento fue más moderado en Europa. mientras que las llegadas al Caribe empezaban a recuperarse satisfactoriamente del estancamiento de los resultados del año anterior. Fiji. Vietnam.sv/miniturismo. y en América central y del sur. India y Nepal. donde los mejores resultados provinieron de los destinos meridionales y mediterráneos. Camboya.importantes cabe citar la pérdida de la diversidad biológica y la limitación de recursos naturales sobre los cuales se asienta la actividad turística.htm 76 . en las Américas: 56 http://es.gob. en Asia meridional y nororiental. Macao (China). entre ellos en Asia y el Pacífico: China. Por todo ello diversos organismos y convenciones (agenda 21onu) en los últimos años han tomado conciencia de la importancia de la conservación del entorno natural para aplicar no sólo al sector turístico sino a todos los ámbitos sociales para alcanzar un desarrollo sostenible56.org/wiki/Turismo Ob Cit.wikipedia. Japón. 57 El mayor crecimiento se registró en oriente medio. El turismo no puede funcionar sin los recursos naturales básicos sobre los que se asienta ya que su propia degradación ambiental incide directamente sobre su oferta y puede poner en peligro la misma actividad turística en si. 57 http://www.

Estados Unidos. museos. Florencia. Lituania. Costa Rica. Génova. en Europa: Suecia. Se empezaron a promocionar las ciudades como destinos 58 NOELIA. colecciones de arte. p. Cuba. etc.58 Turismo urbano es la combinación de elementos como recreación. por ello se debe tener en cuenta su significado. El Salvador. alojamiento. suponía el último peldaño de su formación. Malta. Turismo urbano en Sevilla: relación. 67. El turismo urbano es el que se realiza dentro de una ciudad y comprende todas aquellas actividades que realizan los turistas y visitantes durante su estancia en la esta. Jamaica. Thomas Cook democratizó los viajes iniciándose la era del turismo masivo. ocio. Egipto y Marruecos. 59 Concepto elaborado por el grupo de trabajo. Las Palmas de Gran Canaria. Se pasaban un año aproximadamente viajando por ciudades europeas. sin embargo en el siglo XVI los ingleses de clase alta realizaban éstos viajes una vez terminados sus estudios y con motivo de “dar paso a la madurez”. Bulgaria. lo cual se define de la siguiente manera: 1. gastronomía y cultura que realizados en un mismo lugar satisfacen las necesidades y expectativas de los turistas. Chile. Roma. 59 2. y en África y Oriente medio: Bahrein.G ONZÁLEZ ROLDÁN. Visitaban las ruinas de la antigüedad clásica. como son parís. Historia turismo urbano El turismo urbano empezó a desarrollarse en los años 80. Israel. Letonia. Turismo urbano El turismo urbano es una de las partes más importantes de esta investigación. 2000. España: Edición digital. Hasta que en el siglo XIX. Montenegro y Turquía. Perú y Uruguay. cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad en el casco histórico y sus alrededores. Venecia Nápoles y Grecia. F. Concepto turismo urbano. 77 . religión. Panamá. Por lo tanto en éste momento de la historia sólo podían viajar los de la clase alta.

certámenes. conciertos etc. puesto que al aumentar la afluencia de turistas que desean conocer una nueva cultura. Las actividades recreativas también son muy importantes ya que aportan mucho dinero a la ciudad. Hay que destacar que es el turismo que más dinero aporta ya que el gasto por persona y día es el más elevado. museos y exposiciones. Aquí se encuentran actividades como son ferias. obras de teatro. etc. Otra tipología es la de actividades profesionales. historia y costumbres. Entre ellas se pueden mencionar las compras de regalos.turísticos en ferias y exhibiciones y se comenzaron a vender paquetes turísticos a ciudades europeas y posteriormente a Jerusalén y a tierra santa. abarca visitar monumentos. Como grupo investigador opinamos que el turismo urbano contribuye a enriquecer la cultura de un pueblo. Existen varias tipologías de turismo urbano y la clave para definir cada tipología son las actividades principales que se realizan. 3. dependiendo de la ciudad. congresos. jornadas. también contribuyen al aumento de la economía en la zona al adquirir una artesanía. en la actualidad es lo que más se potencia. Este tipo de turismo urbano es el que más se está desarrollando en la actualidad gracias a la conciencia que tienen los empresarios de que es muy importante darse a conocer y promocionarse. Tipologías turismo urbano. simposios. un show artístico cultural. Por esto. El turista obviamente acude por motivos profesionales y tiene un nivel económico y cultural alto. su beneficio se basa tanto en materia social como económica. Aparece en ciudades importantes. etc. La primera de ellas son las actividades culturales. ropa (en el caso de turistas que no tienen en su lugar de residencia tanta cantidad de tiendas) actividades de entretenimiento como pueden ser parques. Además se publicaron las primeras guías de viaje. La característica de los turistas que realizan éstas actividades es que poseen un nivel medio-alto cultural y los motivos principales de enriquecimiento cultural. pagar por una exposición de arte. El sentido de realizar viajes cambió completamente y se amplió la demanda. En la mayoría de 78 .

por tanto es muy importante tener una buena oferta complementaria.casos hay pago de dinero para las actividades de éste tipo. Como se puede observar. pero no todas habrían sido bienvenidas. se hospeda en un hotel. pero no todo son ventajas. Las ciudades se promovían como tales. Un visitante que eligiera viajar azarosamente por las calles de la ciudad podría haber tenido muchas aventuras. Hay que saber valorar hasta qué punto es beneficioso el turismo. tanto económicas como sociales. aunque más como centros industriales que de cultura. 60 4. más bien es una combinación de las tres generalmente si se dispone de tiempo. hay ventajas para una ciudad. Algunos de los inconvenientes son la saturación de la ciudad. Pero tales actividades promocionales no fueron suficientes para transformar a las ciudades en destinos turísticos. Hasta el surgimiento del turismo masivo en la segunda mitad del siglo XIX. Estas tres tipologías no se realizan separadas. La glorificación de la tecnología y el progreso proporcionaron un hilo conductor a través de las ferias y exhibiciones del siglo XIX y primeras décadas del siglo XX. 1996). Por ejemplo podría ser un empresario que viene por razones de negocios. etc. Cuando Thomas Cook comenzó 60 http://www. como en uno de sus restaurantes y puede comprar un recuerdo de su visita.doc 79 . y para esto es muy útil el concepto de capacidad de carga y su aplicación. Thomas Cook inició la época del turismo masivo conduciendo paquetes turísticos al continente. En la década de 1850. destrucción o deterioro de monumentos. suciedad por las calles. Las ciudades de la época industrial eran tenidas en cuenta más a menudo por sus barriadas miserables y problemas sociales que por sus tesoros arquitectónicos y culturales (hall. Turismo urbano y la geografía de la ciudad.es/poltur2/Informes/Grupo13.uv. visita el centro histórico de una ciudad. El turismo urbano se desarrolló junto con las demarcaciones de los sitios y vistas que los visitantes debían conocer. las ciudades ostentaron un status especial como destinos de los viajes.

80 . Las representaciones y los espacios físicos “jugaron un papel clave tanto en atraer a los turistas como en trasmitir un sentimiento de unidad social” (Cocks. 2001: 164). el movimiento y el tiempo. los cuales reducían las ciudades que veían a una malange de monumentos. Como resultado. Las ferias mundiales y exhibiciones consolidaron el hábito de ver a las ciudades como un collage de imágenes urbanas estilizadas y escenas preestablecidas. Para 1869 condujo a los primeros turistas a Jerusalén y a tierra santa. sitios históricos y centros culturales. bosquejos. y los servicios de guías turísticos habían florecido hasta competir con Cook. dibujos y fotografías “entrenaban” a los visitantes respecto de qué ver y qué hacer. 2001: 144). Aquellos que se proponían hacer éstas ciudades atractivas para los turistas se enfrentaron a un intimidante desafío. el consumo. un negocio que creció rápidamente (a través de Thomas Cook & son) a cinco mil visitantes por año en una década. de una manera fascinante” (Cocks. en el cual los empresarios turísticos locales tomaron la delantera. 1990). borrando en su mayor parte las imágenes positivas que las ciudades habían heredado del pasado. la narrativa del declive urbano penetró la conciencia nacional. disponiendo el alojamiento y proveyendo información y asistencia esenciales (Urry.a ofrecer paquetes turísticos a ciudades europeas. El deseo y el consumo son regulados por la promoción y el marketing. Los operadores turísticos locales tradujeron las descripciones y representaciones encontradas en guías de viaje en realidades físicas. La experiencia turística en el transporte masivo y los recorridos guiados redujeron la ciudad a un panorama de “ciudad de paso” vista “desde fuera. proporcionando a los turistas itinerarios fijos. Los espacios turísticos enclávicos están diseñados para regular a sus habitantes a través del control de cuatro aspectos principales de la agenda: el deseo. Para el cambio de siglo la mayoría de las principales ciudades europeas habían sido interpretadas de ésta manera a través de guías de viaje. se hizo cargo de sitios históricos y atracciones culturales. En Estados Unidos evolucionó un proceso paralelo. Guías de viaje.

eventos cíclicos de congresos. comercios (tiendas especializadas). El turismo de ciudad ha existido siempre. una ciudad debe reunir las siguientes características: Señas de identidad. escaleras mecánicas. Turismo urbano: Relación cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad. Necesario un palacio de congreso. 61 residenciales. hay que tener presente el comportamiento del ciudadano hacia los turistas. para atraer lo que es el turismo de negocio. Esta compleja geografía proporciona muchas oportunidades a los visitantes para escapar de los confines 5. acontecimientos deportivos y culturales. El uso del tiempo es también delimitado por la programación de espectáculos y representaciones y por características físicas como la disponibilidad o ausencia de asientos y lugares de reunión. parque de atracciones. parques y plazas. Para que se dé el turismo urbano. histórica. 81 . 61 DENNIS R. A parte de todos estos elementos. túneles y galerías) y monitoreados (por cámaras y guardias de seguridad). hasta espacios públicos como frentes de agua. cultural. suficiente tanto para dar un sentido de comodidad y familiaridad como para inducir también un sentido de novedad y sorpresa. torniquetes de acceso. desde los espacios construidos específicamente para la producción del espectáculo y el consumo. ciudad monumental. actualmente. sino también que aparezcan en los mismos nuevos eventos e infraestructuras. Las experiencias y productos en oferta combinan la homogeneidad y la heterogeneidad. JUDD. La ciudad puede convertirse en un lugar para atraer el consumo turístico de negocios y ocio. Los ambientes habitados por los visitantes de las ciudades recorren todo el espectro. p. El turismo urbano y la geografía de la ciudad. 51 – 62. El turismo urbano no sólo quiere decir. patrimonio histórico-artístico. pasando por comercios y calles del encierro. se mezcla la oferta y actividades clásicas del mismo con toda una serie de productos turísticos nuevos.El tiempo y el movimiento están estrictamente confinados (por pasillos. Chile: Revista Eure. parque tecnológico. 2003.

la gastronomía. éste se ha de difundir y a la vez potenciar una imagen selecta y una imagen de marca de prestigio y de identificación rápida del mismo. gastronomía. además la conservación del medio ambiente es fundamental para que se dé un desarrollo sostenido de las urbes. Se debe mejorar el entorno urbano. con la intención de darla a conocer con un elemento diferenciador de los demás. buena infraestructura tanto vial. Para desarrollar éste tipo de turismo es necesario la conservación y rehabilitación de edificios emblemáticos. Como se menciono en el ejemplo. Otro elemento para el desarrollo de la misma es. Los medios que los operadores utilizan para vender una ciudad se caracterizan por ser medios impresos y a través de internet. ya sea en entretenimiento. ya que muchos de los turistas buscan sólo la cultura de los ciudadanos y sus costumbres. el cuidado del patrimonio histórico artístico. ferroviaria como aérea. debe haber una mejor publicidad de los recursos que disponen. cuyo principal significado es. en los cuales destacan los aspectos más importantes de dicha ciudad. A los excursionistas se les intenta mostrar la ciudad de forma que deseen volver. resaltando la conservación de sus 82 . el marketing turístico. para alojarse unos días y tener más tiempo para disfrutarla. negocios. etc. el turista no necesariamente debe ser extranjero y no solamente deberían visitar los lugares culturales. si no que la mejor opción para el desarrollo es lograr que se queden de visita o por negocios en una ciudad y que puedan disfrutar de todo lo que la ciudad podría ofrecer. Como grupo se ha tomado en cuenta que son muchos los factores que se deben tomar en cuenta para definir que es el turismo urbano. los hoteles y restaurantes deben dar el mejor servicio posible. la conservación de las costumbres populares.jardines y zona de esparcimiento. saber vender la ciudad o espacio turístico para ello debe crearse un producto. ya son muchos elementos que componen éste rubro.

para dotar a las organizaciones de una visión compartida y un espacio que satisfaga por igual a residentes y turistas. no existe interpretación. muchas veces una imagen se crea a través del marketing.monumentos históricos. hoteles. 83 . aquí entrarían los hoteles. dando por resultado una experiencia fragmentada. para facilitar al turista su desplazamiento por el interior de la ciudad. palacios de congresos y exposiciones. los transportes urbanos como autobuses. Uno de los problemas es que la responsabilidad del manejo urbano y los servicios al visitante está diluida en muchas instituciones muchas de ellas con diferentes objetivos y perspectivas y por ello es importante trabajar la ciudad en su conjunto. que conecte la ciudad con el exterior rápidamente y así mismo la existencia de un aeropuerto internacional. que constituye la razón original para visitar una población. La imagen. además las características de la población. taxis…todo ello debe tener información en varios idiomas. centros de conferencias. se suele tomar un conocido hito de la ciudad y venderlo como imagen. es la movilidad que existe dentro de la ciudad turística. Accesibilidad interna. es decir sus costumbres y comportamientos. también servirán como imagen. éstos elementos son necesarios para crear una marca diferenciadora en una ciudad. también debe haber buenos aparcamientos. Y por último aspecto a tomar en cuenta. Producto turístico complementario. la adquirirá una ciudad dependiendo de las características de la misma y de su población. restaurantes. Como grupo conocemos que generalmente en la ciudad algunas calles y aceras están en malas condiciones. la historia. la señalización no responde a las necesidades de los turistas. eventos y fiestas populares de una ciudad. Para resumir el concepto de turismo urbano se destacan a continuación los principales elementos del sistema turístico urbano: Producto primario viene a decir. seria el clima. calidad del espacio urbano. la cultura. para que una ciudad se desarrolle turísticamente debe tener una buena red de carreteras y autopistas. las atracciones creadas para atraer al turista.

los países integrantes de la región se convierten. En éste ámbito.htm#PDF1 64 Ibidem 84 . así como el posicionamiento individual de cada país en el mercado internacional. la cual presenta unas expectativas de crecimiento significativas. cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad en el casco histórico y sus alrededores. p 67-72. Dichas diferencias deben ser transformadas en aras de conseguir un destino global centroamericano verdaderamente integrado. desean disfrutar la ciudad de destino lo máximo posible. con tasas que superan la de muchos destinos considerados maduros. los destinos turísticos centroamericanos muestran situaciones heterogéneas en cuanto a recursos. así como por la situación y articulación de su oferta. todo lo cual establece. conscientes de las sinergias que consiguen uniendo sus esfuerzos.sv/leyturismo. así como otros factores clave que determinan su posición en el ranking de llegadas e ingresos turísticos. infraestructuras. Las Palmas de Gran Canaria. Sector turístico en El Salvador. capital humano. empieza a sobresalir la región centroamericana. Turismo urbano en Sevilla: relación.gob. junto a otros factores. 2000. 63 http://www. contempla el desarrollo turístico de la región.El turismo urbano es de corta duración por lo que los visitantes desean llevarse el menos tiempo posible en el viaje.corsatur. Sin embargo. España: Edición digital. al mismo tiempo.64 62 NOELIA. Dichos destinos turísticos experimentan diferentes etapas de desarrollo determinadas por la magnitud y crecimiento de su demanda. apuestan por una integración que. La actividad turística en el ámbito internacional reporta importantes ingresos para los diversos destinos receptores que se encuentran localizados en el amplio mapa mundi. 62 G. GONZÁLEZ ROLDÁN. Por tanto. la imagen percibida de los mismos. efectivamente.63 Los gobiernos de los países centroamericanos. en socios estratégicos y competidores en la misma carrera hacia el desarrollo y la consolidación de sus destinos turísticos.

ríos. congresos y otros tipos de eventos.65 El ministerio de turismo es la entidad reguladora de las acciones que permitan promover y posicionar a El Salvador como marca y destino turístico de primer orden en la región centroamericana. convenciones. El tamaño del país y la red vial provista permiten la interconectividad de los diferentes productos. artesanías. san salvador. Fundamentalmente. 6. además de una multiplicidad y riqueza de recursos y atractivos. 85 . resulta evidente que los individuos buscaran 65 http://www. su capital. Ob Cit Pág. y también asociarlo con un determinado nivel de atributo.htm#PDF1. y el segundo en sitios arqueológicos. donde quiera que ésta resida (según datos obtenidos de la página principal del MITUR).sv/leyturismo.gob. importantes tasas de crecimiento interanual. mediante la ordenación turística del territorio. haciendo participe mediante la sensibilización. ciudades coloniales. el nombre con el que vinculamos un territorio permite distinguirlo de otros. aproximándose al millón de visitantes anuales. etc. mejora cuantitativa y cualitativa de la oferta. su riqueza se basa en un gran patrimonio natural e histórico-cultural. recursos y zonas turísticas de manera fácil y cómoda.El Salvador destaca en éste entorno. montañas. ofreciendo estabilidad política y económica. que dotan al país de grandes ventajas competitivas en el ámbito turístico. y en tanto los individuos creen en esas expectativas y las acepten como algo que pueda motivarles y satisfacerles.corsatur. lagos. así como la puesta en valor en sostenibilidad de los recursos turísticos. El objetivo principal de una marca turística es distinguir los destinos. La marca permite rentabilizar la imagen de un país. y presentando. La llegada de turistas a el salvador así lo evidencia. Es decir. posee la ubicación estratégica y la accesibilidad aérea idóneas para la celebración de reuniones. etc. formación e información a la comunidad salvadoreña. gastronomía. En la medida que la imagen muestra lo que un país proyecta ser y lo que pretende realizar. traduciéndose el primero en playas de diferentes tipos. además. Además. pero también diferenciarlos y posicionarlos.. Dichos recursos y atractivos son ricos y variados. volcanes.

2 86 . eventos internacionales y esparcimiento. el 24 de abril de 2007. p. participación en ferias internacionales. haciendo uso de distintos medios masivos de publicidad para promover dicha marca. alegre y amable. por el Sr. lo que en términos reales implica aumentar los ingresos derivados del negocio turístico. El MITUR está creando diversas estrategias para dar a conocer la marca país. La tipografía de color verde añade calidez y demuestra la naturaleza viva que posee El Salvador. que lo convierte en un punto de encuentro ideal para negocios.esas promesas de “ser” y “hacer”.”El Economista”. Y esa búsqueda puede materializarse en que las personas elijan dicho país como destino. y esta imagen conduce a que los individuos formen expectativas positivas que van a encontrar en dicho país. entre las cuales se pueden mencionar artículos promocionales. según el artículo publicado en la revista el economista de la prensa grafica. El Salvador: Grupo Dutriz. variado. en el cual se hace mención a los 3 engranajes que encajan dinámicamente a la perfección y representan el espíritu emprendedor del país y su gente.2007. 66 ROBERTO AVILES FUENTES. Este país reúne lo mejor: desarrollo. según datos del ministerio de turismo. modernidad y la pujanza de una acción comprometida con su crecimiento. En conjunto. anuncios en diversos medios masivos de comunicación en el país de origen y publicidad atípica. la marca refleja un país dinámico en marcha. en la cual se describe a El Salvador como “impresionante”. 66 La marca país creada por el MITUR tiene un significado. Juan Luis Nicolau. a la vez ofrece una naturaleza impactante y la cordialidad de su gente emprendedora. por todo eso se menciona que “El Salvador es impresionante”. También semejan flores como distintivo del colorido y la diversidad de las bellezas naturales del país. ésto. Los mensajes positivos de un territorio generan una imagen favorable.

aclaró que no consiste de un ranking. “les pedíamos su colaboración cuando venían a nuestra oficina de información y en los sitios turísticos”. 2008. 68 Por su parte. ”El Economista”. pero sí visita lugares en San Salvador y otros fuera de la ciudad. 67 Estos lugares también sirvieron de base para la elaboración del mapa turístico del MITUR. “se trata de un listado elaborado sin orden de preferencia o de belleza”. basados en la opinión de la gente. aunque no muy alejados. El Salvador: Grupo Dutriz.El MITUR promueve el slogan “turismo somos todos y es tarea de todos”. teniendo en cuenta que ésta actividad económica trae beneficios no sólo a las personas que tienen empresas dedicadas al turismo. casi del 100%. 69 67 ROBERTO AVILES FUENTES. de la asociación salvadoreña de operadores de turismo. p. indicó. explica que también ha notado el incremento del flujo de turistas en el país. indica julio calderón. señala que muchas veces el hombre de negocios no viaja con tiempo suficiente como para hacer turismo. “sí se ha notado el incremento. Sin embargo. vocero del ministerio de turismo (MITUR). Al inicio de su campaña de sensibilización el MITUR creó una lista de los 100 destinos turísticos más importantes en todo El Salvador (ver figura 6). Sin embargo. el cual busca concientizar a la población para el cuido del patrimonio del país. En 2007 hemos tenido un 150%”. 10 68 Ibidem 69 Ibidem 87 . si no a la población en general. El flujo de turistas permite ingresos económicos al país. Herbert Sermeño. a la cual les pedían su colaboración en los sitios turísticos. además de motivar a nuevas inversiones empresariales en el sector.

Tazumal 5. Playa Maculis 21.Ruinas Tehuacán 6.Lago De Ilopango 18.htm#PDF1.Montecristo 4. impulsadas por el ministerio deben contar con la asistencia de otras instancias del sector público y muy especialmente del privado. por lo que el orden en el que se muestran no tiene relevancia alguna.Los Chorros De La 23.Corral De Mulas 20.Suchitoto 24.Bahía De Jiquilisco 19.gob. Cada uno de ellos posee una belleza singular. entre ellos tenemos bosques. Los 100 destinos turísticos más importantes de El Salvador.Los Telares 35. Cabe pues resaltar la contribución que las empresas turísticas continuarán asumiendo en la configuración de un destino competitivo. Se describen a continuación los 100 destinos turísticos más importantes de El Salvador. entre otros.corsatur.El desarrollo turístico que El Salvador puede afrontar y depende sobremanera de la realización de una gran diversidad de tareas que.Cerro Verde 3. cabe decir que.El Cuco 22.Playa El Zonte 41. lagos. p 3 88 . de manera general.San Sebastián Calera 7. presenta un alto potencial pese a un nivel de articulación.Volcán El Chingo 39.Iglesia Candelaria 40.Apaneca 70 http://www. patrimonios culturales y religiosos.Volcán De Izalco 2. playas. parques. Para fijar correctamente dichas metas es necesario valorar que la oferta turística de El Salvador.Museo Natural De Historia 36. 1.Puerto De Acajutla 37. 70 Figura 6. que deberá ser mejorada.Palacio Nacional 38.sv/leyturismo.

Los Ausoles 52.Museo David J.Peñón Cayaguanca 44.Atecozol 72.Gruta De Corinto 51.La Santiago 12.Cascada Chorro Blanco 70.Catedral De Santa Ana 32.La Costa Del Sol 87.Géiseres De Carolina 91.El Imposible 11.Amapulapa 74.Cascada Los Tercios De 71.Puerta Del Diablo 15.Conchagua Conchagüita 48.El Picacho 84.Laguna Chanmico 56.Playa La Paz 69.Volcán Conchagua 47.Peñón Comayagua 46.Catedral Metropolitana 42.Cascada Del Río Cauta De 28.Laguna De Apastetepeque 30.Salto El Canelo 27.Joya De Cerén 13.La Ruta De Las Flores San 76.Isla De Barra 25.Río Los Tecomates 45.Sihuapilapa 73.8.Portada De Ostúa 50.Barranca Del Sisimico 33.Salto San Antonio 14.Salto Y Cueva Los Mangos 29.Ruinas De Quelepa 68.Cerro El Tigre 89 .Lago De Suchitlán 57.Ilobasco 26.Las Pilas 59.Laguna Del Espino 49.El Sunzal 60.Laguna El Jocotal 90.Laguna Verde 9. Cascada El Sauce 86.Punta Remedios 55.Laguna Las Ninfas 54.La Palma 43.Laguna De Arahuaca 92. Ruinas De San Y De De De Andrés 85.Los Cóbanos 10.Volcán Chichontepec 88.Laguna De Las Ranas 34.Río Caluco 89.Ichanmichen 75. Guzmán 31.El Pital 58.Juayúa 17.Jayaque 16.Isla Tasajera 53.

Lago De Coatepeque 65. pero no se incluye el municipio de Santa Ana en él.Planes De Renderos 80. Río Nunuapa 99.Plan De Los Naranjos 96.Teatro Nacional 100. el MITUR ha creado un sitio en su página web en el que los visitantes de su página oficial pueden votar por el municipio favorito.htm#PDF1.Turicentro Agua Fría 97.gob.sv/leyturismo.Lago De Güija 64.Sebastián 61.Parque Nacional WalterT. la limpieza y la belleza del lugar. El Tamarindo De 90 . p. se precisa la inclusión de la oferta en el mercado internacional mediante su integración en productos comerciales consolidados de ámbito regional tales como la ruta maya o las ciudades coloniales. tomando en cuenta la amabilidad de las personas. 62.Parque Balboa.Ruinas De Cihuatan 79.corsatur. Cuando se habla de turismo urbano. 94. Entre éstos municipios participan de todo El Salvador. (MITUR).71 71 http://www. Cerro De Las Pavas 82.Río Sumpul 66. MITUR hace referencia al turismo cultural. Para poder tener datos actualizados sobre los municipios preferidos por los turistas.Bocana De San Juan 95. Para alcanzar la deseada competitividad del turismo cultural en El Salvador.43 77. El Salvador presenta como recursos de mayor potencial los vestigios de la civilización maya y el patrimonio arquitectónico colonial. . 41 .Estero Jaltepeque Fuente: Ministerio de turismo.Playa El Palmarcito 78.Teatro Nacional 93.Playas Negras 67.Jardin Botánico 98. Laguna De Alegría 83.Isla Meanguera 63. en éste ámbito.Río Sapo 81.

Figura 7. � Parejas sin hijos. El MITUR clasifica el segmento de mercado para el turismo cultural con las siguientes características: � Turista internacional � Elevado nivel de ingresos y elevado nivel educativo.72 72 Ibidem 91 . Ministerio de Turismo. � Adquisición de conocimientos como motivación principal. Sitio oficial en la web. Estrategia de marketing del turismo salvadoreño. � Alojamientos de medio-alto y alto nivel. � Estadías largas.

vivencias espirituales y personalización). la cual está implementando un plan de innovación y calidad educativa para el desarrollo de zonas turísticas. en su participación en el 2do congreso internacional de educación turística realizado en el mes de marzo de 2008. Promoción Turística. Congreso Turístico Salvadoreño. Llegadas de turistas según motivo de viaje.El gobierno ha formado una comisión nacional de desarrollo. debido a que el país posee las condiciones para adaptarse a éstas nuevas tendencias. valores. comisionada y coordinadora de la comisión nacional de desarrollo. Según datos presentados por la licda. enmarcadas en el plan de nación En el plan de innovación se toman en cuenta las tendencias mundiales para el turismo (emociones. Figura 8. menciona que los motivos de mayor relevancia que poseen los extranjeros para visitar El Salvador son: � Visita a Familiares y amigos � Vacaciones � Negocios � Varios Dichos motivos se muestran con mayor detalle en la figura 8. historia. Sandra de Barraza. 92 . experiencia.

artesanías de barro y hamacas.La ruta del café. Sonsonete. golfo de Fonseca por su sol. mar y playa.congresoturistico. mar.73 En la propuesta nacional 74 se mencionan las siguientes estrategias: � Desarrollo de 7 zonas turísticas especializadas. destacando la arquitectura colonial. parques naturales.congresoturistico. proporciona un testimonio de la guerra. centros comerciales y centro de convenciones: . el 37% de los turistas que nos visitan lo hacen para visitar a sus familiares y amigos. 74 http://www.com. es una costumbre de los habitantes del país. Cuzcatlán y San Vicente. � Asimismo. sol. playa y naturaleza. tomando en cuenta que el café es un patrimonio cultural. teniendo otro porcentaje de 29% que visitan éste país por vacaciones y el resto lo hace por varias razones. ruta de paz. . entre los cuales se puede mencionar : . Suchitotomontañosa-Ilobasco. montaña. biodiversidad y un ambiente hídrico. 93 .Como se puede observar la figura 8.com. muestra las llegadas de los turistas a El Salvador. se tomarán en cuenta los productos turísticos. 27%. por sus museos. seguidos en su mayoría por los que lo hacen por negocios o por su profesión. es ambiente. Jiquiliscoalegría. zona metropolitana de San Salvador. el lago Suchitlán.Fortalecimiento del turismo de convenciones en San Miguel. Ob Cit.sv.Aprovechamiento de aguas termales para crear una red de spas termales en Ahuachapán.sv. artesanías de cerámica negra y montaña.. 73 http://www. es parte de la historia de la economía y la sociedad del occidente del país. Se desarrollara el turismo en Metapán-la palma por sus artesanías y en sus 3 parques naturales.

creación de alianzas institucionales y creación de centros territoriales de educación integral. La comisión nacional para el desarrollo considera importante que El Salvador haga que la visita a éstos lugares valga la pena. consideran que es indispensable rescatar la cultura e identidad del pueblo salvadoreño. hacer énfasis en la construcción de visiones colectivas en la calidad de los productos. En la ponencia de la Licda. proveer educación técnica y tecnológica del más alto nivel para apoyar el desarrollo productivo y por último pero no menos importante propiciar el desarrollo de la ciencia y la tecnología para el bienestar de la sociedad. con metas que incluyen los compromisos internacionales.Circuito de ciudades culturales. tener una atención diferenciada para cada actor. asegurar once grados de escolaridad para toda la juventud. De Barraza. además. mencionó que existen algunas claves para la innovación y la calidad educativa. centros de negocios y tiendas complementarias. Este plan incluye ciertos objetivos los cuales se basan en: lograr la formación integral de las personas. Dentro de los planes que el gobierno ofrece para mejorar del rubro turismo se encuentra el plan nacional de educación 2021. el cual es una iniciativa del gobierno lanzada en marzo 29 del año 2005 con una visión nacional y de largo plazo hacia la consolidación de una política de estado para el sector. centros culturales. es muy importante la participación del ministerio de educación. hospedaje. 1. para ello se necesita ofrecer recreación. artesanías. las cuales se deben centrar en la cultura e identidad del pueblo salvadoreño. brindar atención particular a cada zona turística. Ministerio de educación.. gastronomía. Para lograr una educación integral acorde a las necesidades exigidas por el mercado. 94 .

Escuelas efectivas y solidarias (modelo de atención para promover aprendizajes significativos y educación para la vida en escuelas urbanas en riesgo social). las políticas del plan incluyen cuatro líneas estratégicas las cuales se agrupan en: 75 . . 76 . .Escuelas efectivas y solidarias: prevención de la violencia y desarrollo de competencias ciudadanas en 80 escuelas del AMSS. permitirá al país tener mejores y mayores resultados.Edúcame (modalidades flexibles de educación). con criterios de equidad .com.Efectividad de la educación básica y media . .Más de 50 mil nuevos estudiantes de secundaria. 76 Ibidem 95 . 75 http://www. por medio del desarrollo de modalidades flexibles de educación.Acceso a la educación.Redes escolares efectivas: atención focalizada a 464 centros escolares de zonas rurales (potencial turístico) para fortalecer sus logros de aprendizaje. .El plan 2021 ofrece continuidad a una política de estado.Buenas prácticas de gestión Además el plan 2021 ofrece programas que equitativamente favorecen el desarrollo turístico. las cuales ofrecen personas más educadas y más competitivas por medio de los programas.Competitividad . y por lo tanto. .Conéctate (acceso y fomento del uso de tecnología y conectividad) .Redes escolares efectivas (mejora de servicios educativos en zonas rurales). Dentro de éstos programas ya se han suscitado ciertos avances en áreas vinculadas al desarrollo turístico como por ejemplo: � Edúcame .sv.congresoturistico.Compite (fomento del aprendizaje del idioma inglés). Ob Cit.Megatec (desarrollo de la educación técnica y tecnológica). .

org/wiki/Santa_Ana_(ciudad) 96 .200 estudiantes de séptimo a bachillerato. El modelo megatec articula las carreras de educación media técnica y superior tecnológica.Creación de 522 aulas informáticas (2004-2008) en igual número de centros escolares a nivel nacional. Está ubicada a 65 km. Ciudad de Santa Ana Santa Ana es una ciudad de El Salvador.Grado digital: más de 25 mil salvadoreños y salvadoreñas han certificado sus competencias tecnológicas desde el año 2005. H. San Salvador77. De la capital estatal. Ciudad de Santa Ana 77 http://es. � Conéctate: . para propiciar la empleabilidad de los jóvenes. cabecera del departamento homónimo.wikipedia.� Compite Creación del centro nacional de inglés para la formación de jóvenes y la Entrega de cupos y desarrollo de cursos intensivos de inglés a través de los preparación de docentes. Hasta 2007. Los cupos y los cursos se desarrollan en zonas que demandan personal bilingüe. el centro ha graduado a 900 estudiantes. sede de la diócesis homónima y ciudad principal de la zona occidental del país. que se atienden a más de 5. . en correspondencia con los requerimientos de desarrollo productivo de las distintas regiones del país.

El municipio está constituido por diferentes tipos de suelos. Coatepeque y El Congo. limita al norte con Texistepeque y Nueva Concepción. cerro santa lucía. al norte de ésta orográficas. éstos son: latosoles. grumosoles. entre otros. Orografía. El municipio de Santa Ana está ubicado en la zona occidental de El Salvador. en el cual se sitúa el parque natural del cerro verde. Edafología. 2. cerro camones. alfisoles (los cuales se encuentran en las fases de cenizas volcánicas profundas. En la parte sur del municipio se encuentra la cordillera Apaneca en donde se encuentran el volcán de Santa Ana o Ilamatepec (el cual es el volcán más alto del país con 1.00� n 89° 32� 60.800 mts de altura). el Porvenir y Candelaria de la frontera. Geografía y clima. está sobre una meseta a 665 metros sobre el nivel del mar. onduladas o fuertemente alomadas). al este con San Pablo Tacachico. al sur con Izalco y al oeste con Chalchuapa. 97 . San Sebastián Salitrillo. planicie se elevan pequeñas configuraciones 3. entisoles (se encuentran en la fase ondulada a montañosa muy accidentada). La ciudad de santa Ana está ubicada a 14° 0� 0. Desde la cordillera Apaneca hasta el centro del municipio se extiende una planicie.1.00� o. arcillo rojizos. el volcán de Izalco (el cual el volcán más joven del país) y el cerro verde. litosoles y latosoles arcillo rojizos (éstos se encuentran en los valles interiores y en las planicies costeras con cierta disección) litosoles y regosoles. Entre los principales cerros del municipio están: cerro Tecana. la cual está ubicada en un valle con pendientes menores al 10%.

org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). Los principales ríos del municipio son: el río lempa. 78 http://es. Ob Cit. En la parte sur el municipio se conecta con el lago de coatepeque. Apanchacal y El Sauce. Asimismo otros 15 ríos de menor importancia y 52 quebradas surcan el municipio de Santa Ana. La ciudad de santa ana está ubicada en los trópicos en la zona climática de sabana tropical caliente o tierra caliente. que sirve de límite con el municipio de nueva concepción. el cual se ha convertido en una de las principales atracciones turísticas de todo el departamento de Santa Ana. que se forma de la confluencia de los ríos Apanchacal y Zarco. El municipio de Santa Ana cuenta con una temperatura medial anual 24ºc y con una temperatura que oscila alrededor de los 17º como mínima y 33°c como máxima. estos vientos tienen una Estatua ubicada en el Parque Libertad. Hidrografía. El río Guajoyo es uno de los principales ríos del departamento de Santa Ana. 5. 78 Rio Guajoyo. Clima. Además cuenta con una humedad relativa anual de entre 70% y 75%. En la ciudad predominan los vientos del suroeste y oeste tanto durante la estación seca como durante la estación lluviosa.wikipedia. el río desagüe desemboca en el río Guajoyo y el río Suquiapa. las cuales son: la estación seca (de noviembre a mayo) y la estación lluviosa de (mayo a noviembre). la ciudad se encuentra surcada por los ríos: Apanteos. Cuenta con un clima cálido semi-húmedo que presentan dos estaciones claramente diferenciadas. De los 15 ríos mencionados anteriormente.4. 98 .

La ciudad de Santa Ana tiene un origen precolombino. En 1854 se le quitó el titulo de pueblo a santa lucía y se lo une como barrio a Santa Ana. tradujeron el nombre original al Nahuat. Desde 1786 hasta 1824 fue la cabecera del partido o distrito de Santa Ana que formaba parte de la intendencia de san salvador.velocidad anual de 7. el nombre que le dieron no se conoce. el cual sería: Sihuatehuacán.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad)Ob Cit. la grande. Sihuatehuacán estaba ubicado en lo que hoy es el barrio de santa Barbara cerca de los ríos Apanteos y Apanchacal. sin embargo se sabe que cuando los Pipiles ingresaron y conquistaron la zona en el 1200. En junio de 1812 fue designada con el título de villa. perteneciendo al departamento de Sonsonate. Historia. que significa: lugar de mujeres Sacerdotizas. En 1824 le es designado el título de ciudad.wikipedia. De igual manera. En 1806 se creó el ayuntamiento del pueblo de Santa Ana. En 1855 se crea el departamento de Santa Ana. cuyos fundadores fueron los Mayas Pocomanes.8 km/h. El 26 de julio de 1569 el obispo guatemalteco Bernardino Villalpando le cambió de nombre de Sihuatehuacán por el nombre de Santa Ana. la primera el 17 de noviembre y la segunda el 24 de noviembre. Durante el movimiento independentista de 1811 ocurrieron 2 sublevaciones en Santa Ana. 79 http://es. en 1835 se convirtió en la cabecera departamental de dicho departamento. el municipio de Santa Ana está constituido por bosques húmedos sub-tropicales frescos. 99 . 79 6. Escuela de artes y oficios. bosques muy húmedos montano bajo y bosques muy húmedos subtropicales.

propiciando el golpe de estado que liberaría al país de la dictadura.sv/ 100 .1992). y según sexo el 48% son hombres y 52% mujeres. cuenta con numerosas escuelas públicas que atienden especialmente a la población de menores recursos económicos. debido a que muchos de los empresarios que lo cultivaban vivían en dicha localidad. El municipio de Santa Ana tiene una densidad poblacional de 259 habitantes por km². quien gobernaba el país desde el actual cuartel de la segunda brigada de infantería de Santa Ana. al igual que 80 http://www. realizado en El Salvador) el municipio de Santa Ana tiene una población de 523. De acuerdo a la estimación oficial de DIGESTYC en el año 2007 (en base a lo obtenido en el v censo de población y VI vivienda. el poeta José Valdez y los ex presidentes Tomás Regalado y Pedro José Escalón. además. 7. Santa Ana fue la ciudad más próspera del país. entre otros. De la población total del municipio el 64% es urbano y 36% rural. Educación.655 habitantes. En la época de oro del café en El Salvador. Demografía.gob. se encontraban importantes plantas beneficiadoras que preparaban el café para su venta. el municipio y la ciudad de Santa Ana estuvieron entre las poblaciones más afectadas por el conflicto armado. gracias a los 44 oriundos de dicho municipio que asaltaron el cuartel de gobierno.En 1894 ocurrió la revolución de los 44 que derroca al presidente Carlos Ezeta. La ciudad de Santa Ana. Entre los personajes ilustres nacidos en la ciudad están el escritor David escobar Galindo. sobre todo fue el área rural que más se vio afectada lo cual provoco la emigración de varios pobladores a la ciudad.80 8. Durante la guerra civil de el salvador (1980 . Desde ese momento gana el apodo de la ciudad heroica.digestyc.

distanciados uno de otro por unas cuantas calles. Economía. entre otros. 9. Santa Ana posee tres mercados principales: el mercado colón.wikipedia. entre las cuales se mencionan: � Escuela Tomas Medina � Instituto Nacional de Santa Ana (INSA) � Escuela Interamericana � Colegio Bautista de Santa Ana � Liceo San Luis. el cual ha llevado el desarrollo comercial a la periferia sur de la ciudad. Centro Comercial “Metrocentro” en la que se ubican la Mayoría de restaurantes. bancos. comerciales. � Universidad de El Salvador (UES) � Universidad Autónoma de Santa Ana. hoteles Y centros 101 .81 81 http://es. El centro comercial más grande de la ciudad es Metrocentro. el centro histórico sigue siendo un potente motor en el desarrollo económico de la ciudad. sin embargo. Ob Cit. actualmente el edificio de la escuela está en ruinas y se están haciendo proyectos para restaurarla y re-inaugurarla.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). En la zona norte y oeste de la ciudad se encuentran fábricas y maquilas y en la zona sur se encuentra el área de más desarrollo comercial. el mercado central y el mercado Anita Alvarado. Las principales actividades económicas del municipio son los restaurantes y las ventas de comidas. Es importante resaltar a la escuela de artes y oficios que lleva el nombre de su fundador el presbítero José Mariano Méndez. y en los que el visitante puede encontrar la mayor variedad de productos. (UNASA) � Universidad Francisco Gavidia (UFG) � Universidad Modular Abierta (UMA) � Universidad Evangélica.escuelas privadas para las diferentes clases sociales.

colón.10. a complementar con actividades de compras. el cual es uno de los más tradicionales destinos turísticos del país. juegos infantiles. la catedral y la alcaldía de Santa Ana. canchas de fútbol. El Salvador en lo referente a turismo la ciudad cuenta con arquitectura antigua como el teatro. Otros parques importantes de la ciudad son los parques: santa lucía. Asimismo. etc. Siendo uno de los más tradicionales destinos turísticos de la ciudad. el cual es un parque que además contiene: una piscina y un complejo deportivo. En el plan nacional de turismo 2014. el turicentro Sihuatehuacán. Por otro lado. conocido tradicionalmente como parque de la familia. libertad. El principal museo de la ciudad es el museo de la moneda. José Mariano Menéndez y Anita Alvarado. Se menciona que la ciudad es destacable la producción artesanal y la industria textil y alimentaría con perfil turístico de negocios y reuniones con capacidad para acoger eventos de tamaño medio para los mercados regional y nacional. en donde se pueden encontrar 80 especies de animales (algunos en cautiverio) conteniendo además tres lagunas. siendo uno de los mejores atractivos turísticos de la ciudad. Sus líneas estratégicas deben enfocarse en el fomento de la iniciativa empresarial dirigida a la ampliación la oferta de servicios turísticos básicos y 102 . al norte de la ciudad se encuentra el balneario de Apanteos y al sur de la ciudad se encuentra el centro recreativo los parques. se mencionan las principales zonas urbanas del país y Santa Ana ocupa el segundo espacio. en la ciudad se encuentra el redondel de la colonia el palmar. Turismo. se encuentra al oriente de la ciudad. al norte de la ciudad se encuentra el parque ecológico san Lorenzo. Además. Teatro Santaneco administrado por el instituto salvadoreño de turismo.

Ob Cit.wikipedia. 11. Además la ciudad posee servicio de taxis y otros vehículos de alquiler. 82 Entre las estrategias focalizadas para ésta ciudad se tienen: � Creación de infraestructuras para la celebración de reuniones y eventos. En lo referente a transporte el municipio posee tres terminales de buses (1 para buses directos y 2 para cualquier tipo de buses). que habrán de adecuarse a los requerimientos propios del segmento de reuniones. Transporte. 31 calle poniente.gob.corsatur. 73 .83 82 http://www. � Capacitación de los recursos implicados en el sector y sensibilización de aquellos implicados en sectores transversales con incidencia en las experiencias de los turistas.complementarios. José Matías Delgado. La ciudad está conectada a través de carreteras con los demás municipios del departamento de Santa Ana.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). 103 . libertad. se encuentran las calles: José Mariano Méndez. Asimismo la ciudad posee dos estaciones de trenes (actualmente no están en funcionamiento por motivo de la suspensión de éste servicio). � Promoción nacional y regional para el posicionamiento de la ciudad como destino de reuniones para ambos mercados de referencia en el área sur occidental.sv/leyturismo. La ciudad de Santa Ana. Fray Felipe de Jesús Moraga y Santa Ana California. es circundada por calles mayoritariamente pavimentadas. Y las avenidas: independencia. Entre las principales.74 83 http://es. No posee frontera al mar. 25 calle poniente. p.htm#PDF1. con los demás departamentos y con la capital.

donde acuerdan unirse bajo el nombre de futbolistas asociados santanecos (FAS). Las fiestas julias son las fiestas patronales de la ciudad en honor a señora Santa Ana (patrona de la ciudad). 13. Además dentro del contexto de las fiestas julias hay: misas. destacándose durante éstas fiestas las ferias como la ganadera. Oscar Quiteño. pistas de atletismo y pistas de patinaje. tenis. Cd occidental. Los 44. culmina con la procesión de la Señora de Santa Ana por toda la ciudad. Excelsior. En 1930 más equipos son fundados en el departamento. Santa Lucía y Colombia. el club deportivo santaneco y el gimnasio santaneco. 104 . el primer equipo de fútbol de Santa Ana.12. exposiciones musicales. Ral. entre otros. Asimismo el municipio cuenta con canchas de fútbol. Unión. del dulce y de las artesanías. las procuradurías. estos eran: Atlas. la fuerza armada. voleibol. básquetbol. y además cuenta con piscinas de natación. En 1923 es fundado el equipo azul y blanco. Cosmos. Olimpic. Estadio Santaneco. Las cuales inician el 17 de julio y terminan el 26 de julio. Fiestas julias. Colón. exposiciones artísticas y fiestas hechas por una determinada institución (como la policía. Entre los lugares deportivos más importantes en la ciudad de Santa Ana están: el estadio Oscar quiteño. En el 16 de febrero de 1947 éstos equipos cansados de tanto perder se reúnen en la finca las cruces. desfiles. iberia. Las fiestas julias son un importante atractivo turístico y económico de la ciudad. los bomberos y las cooperativas) el último día de las fiestas. el polideportivo INDES. Deporte.

Gobierno municipal.wikipedia. el cual fue construido en 1875. Mientras que a la ciudad de Santa Ana se la divide en 12 barrios. Existen varias iglesias protestantes. 105 .org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). la catedral de Santa Ana se destaca como una de las iglesias católicas más importantes. 15. Ob Cit. Alcaldía Municipal Santaneca. El gobierno municipal de la ciudad es electo por voto directo y secreto. por un valor de 130. sería declarado patrimonio cultural de el salvador. al municipio se lo divide en 35 cantones y 318 caseríos. La alcaldía municipal funciona desde el palacio municipal. El arquitecto responsable fue Joaquín Pérez.000 pesos. que han visto aumentada su afluencia de creyentes y ya forman parte importante de la fe popular. siendo la ciudad sede de la diócesis de Santa Ana. Para su administración. lugar donde se encuentra la imagen de la patrona de la ciudad.84 Catedral de Santa Ana 84 http://es. Además el concejo municipal de la ciudad está conformado por el síndico Municipal y 12 regidores propietarios y 4 regidores suplentes. quien acabó por diseñar un edificio que un siglo más tarde.14. La población practíca en su mayoría el catolicismo. Religión.

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