CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO SOBRE: PLAN, PLANEACION ESTRATEGICA, MARKETING, PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING, TURISMO, TURISMO URBANO. A.

Plan.
Hoy en día toda empresa posee herramientas efectivas para conseguir sus metas propuestas, es por ello esencial que se planee detenidamente en lo que hay que hacer, y con qué secuencia, para lograr los objetivos de la organización.

1. Concepto de plan.
“Determinación de algunos objetivos precisos y de los medios que deben emplearse para alcanzarlos en un plazo dado”. 1 En general un plan es un “instrumento dinámico sujeto a modificaciones en sus componentes en función de la evaluación periódica de sus resultados”.2

2. Etapas básicas de la planeación.
Existen cuatro etapas básicas en la planeación, las cuales se describen a continuación. 3

2.1 Análisis de la situación.
Antes de desarrollar cualquier plan de acción, las personas que toman las decisiones deben comprender la situación actual y las tendencias que afectan el futuro de la organización. En particular, deben evaluar los problemas y oportunidades presentados por los compradores, competidores, costos y cambios regulatorios. Asimismo, deben identificar las fortalezas y debilidades de la empresa.
1 MARÍA JOSÉ ALVAREDA, JOSÉ HUERTA, KARINA ESTEBE Y MARÍA DE LOS REYES LEFORT. Diccionario Enciclopédico, Océano Uno Color, España: océano grupo editorial, 1996, p. 1271 2 Definición elaborada por el grupo de trabajo. 3 PHILIP KOTLER, Y GARY ARMSTRONG. Fundamentos de marketing, México: Pearson Prentice hall, 2004, p.44

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2.2 Establecimiento de los objetivos.
Una vez finalizado el análisis de la situación, las personas que toman las decisiones deben establecer los objetivos específicos. Estos identifican el nivel de rendimiento que la organización espera lograr en alguna fecha futura, dadas las realidades de los problemas y las oportunidades del entorno y las fortalezas específicas de la empresa.

2.3 Desarrollo de estrategias y programas.
Para lograr los objetivos establecidos, las personas que toman las decisiones deben desarrollar tanto las estrategias (acciones de largo plazo para alcanzar los objetivos) como los programas (acciones específicas de corto plazo para implementar las estrategias).

2.4 Suministro de coordinación y control.
Los planes muy amplios frecuentemente incluyen múltiples estrategias y programas. Cada estrategia y cada programa debe ser responsabilidad de un gerente diferente. De ésta manera, debe desarrollarse algún mecanismo que garantice que las estrategias y los programas se pondrán en práctica efectivamente.

3. Tipos de planeación.
Existen tres tipos de planeación: operativa, táctica y estratégica. 4

3.1 La planificación operativa.
Se establece a corto plazo, es específica y está orientada a la consecución del objetivo determinado. La planificación operativa convierte los conceptos generales del plan estratégico en cifras claras, en pasos concretos y en objetivos evaluables a corto plazo. La planificación operativa demanda una aplicación de recursos que sea eficiente y efectiva en costes en la solución de problemas y consecución de los objetivos establecidos.

4 http://www.mitecnologico.com/iem/Main/TiposDePlanes.

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3.2 La planificación táctica.
Se ubica en el enlace que puede establecerse entre los procesos de la planificación estratégica y de la planificación operativa. Es más limitada, específica y a medio plazo en comparación con la planificación estratégica. La táctica se refiere más a asuntos relativos a la eficiencia que a la eficacia a largo plazo.

3.3 Planeación estratégica.
Es comprensiva, a largo plazo y relativamente general. Los planes estratégicos se centran en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa y su supervivencia durante muchos años. El plan estratégico establece típicamente la finalidad de la organización y puede describir un conjunto de metas y objetivos para llevar adelante a la empresa hacia el futuro. Por ejemplo, puede establecer como finalidad la supremacía a nivel mundial en sus áreas específicas de producto, fijando como meta a alcanzar la de introducirse en nuevos mercados. Como puede apreciarse, el tipo de proceso de planificación que deba seguirse se verá condicionado por el tipo de metas y/o objetivos que se pretenden alcanzar a través del plan. Los objetivos más generales y a largo plazo requieren la planificación estratégica; los objetivos precisos y a corto plazo son propios de la planificación operativa.

B. Planeación estratégica.
Toda organización debe mirar hacia el futuro y desarrollar estrategias a largo plazo para enfrentar las cambiantes condiciones del mercado, la compañía debe encontrar el plan de juego más ventajoso dada su situación, oportunidades, objetivos y recursos.

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Y GARY ARMSTRONG. 5 PHILIP KOTLER. 2004. “proceso de crear y mantener una congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. Fundamentos de marketing. p. Es de vital importancia saber. La misión de la empresa debe convertirse en objetivos detallados de apoyo para cada nivel gerencial. México: Pearson Prentice hall.1 Definición de la misión de la empresa. 2004.2 Fijación de objetivos y metas de la empresa. Concepto de planeación estratégica. 5 Se puede concluir que planeación estratégica es “el establecer un conjunto de objetivos y metas. 2. Y GARY ARMSTRONG. establecer objetivos de apoyo. Los cuales se describen a continuación: 7 2. diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales. pues cada gerente debe tener objetivos y la obligación de alcanzarlos.1. Proceso de planeación estratégica. Lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio. México: Pearson Prentice hall. p. � ¿En qué negocio estamos? � ¿Quién es el cliente? � ¿Qué valora el cliente? � ¿Cuál debe ser nuestro negocio? Para tener objetivos y metas que alcanzar y saber hacia dónde va la organización. 45 32 . cuyo fin conlleve el aseverar la seguridad de la empresa y su continuo desarrollo durante muchos años”. 7 PHILIP KOTLER. La declaración de la misión de la empresa es la expresión del propósito de la organización. 44 6 Definición creada por el grupo de trabajo. La planeación estratégica implica definir una misión clara para la empresa. Fundamentos de marketing. 6 2.

4 Planeación. México: Pearson Prentice hall. Ayuda a una mejor coordinación de todas las actividades de la empresa. Fundamentos de marketing. El plan estratégico de una empresa establece los tipos de negocios en los que la empresa participará y los objetivos para cada uno. Luego dentro de cada unidad de negocio. marketing. Según los autores Laura Fischer y Jorge Espejo. interrelacionar sus responsabilidades conforme cambien los proyectos de la empresa y el escenario en que se desenvuelve. 50 9 LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO. 2004. 40 . 2004. México. Los principales departamentos funcionales de cada unidad (marketing. políticas y estrategias que se Evita que existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de toda la Contribuye a que haya mayor participación de los ejecutivos. p.3 Diseño de la cartera de negocios. Y GARY ARMSTRONG. finanzas y recursos humanos) deberán colaborar para alcanzar objetivos estratégicos. p.47 33 . Mc Graw Hill. Ventajas de la planeación estratégica. 3.2. Se empieza por evaluar las unidades estratégicas de negocios para saber cuál es la que más utilidad deja. El marketing examina las necesidades del consumidor y la capacidad de la empresa para satisfacerlas. éstos mismos objetivos guían la misión y los objetivos generales de la empresa. se deberá elaborar una planeación más detallada. Mercadotecnia. 8 Determinar las áreas importantes de negocio para la empresa. Orienta a la organización sobre los objetivos. empresa. existen al menos cinco ventajas que resultan de la planeación: 9 � � � � � Se estimula el pensamiento sistemático de la gerencia de marketing. y otras estrategias funcionales. cuál es la de mayor crecimiento. Y a partir de esa información tomar decisiones para invertir o dejar de invertir en determinadas áreas o productos. al deberán llevar a cabo. etc. cuál es la que tiene mayor participación de mercado. 8 PHILIP KOTLER. 2.

” 11 2. p.1 Primera fase: marketing estratégico. Y GARY ARMSTRONG. 34 . es decir. México: Pearson Prentice hall. 2004. la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado.wikipedia. 1." 10 Puede decirse que marketing es “una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio. Fundamentos de marketing. cuáles de los consumidores a los que se quiere atender (segmento objetivo). y si éste responde a sus necesidades.org/wiki/Procesodemarketing. qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo. también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores. nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales. razón por la cual. qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio. "proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros. 12 http://es. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio. También deben 10 PHILIP KOTLER. La dirección marca las pautas de actuación. 5 11 Definición elaborada por el grupo de trabajo. El proceso de marketing consta de varias fases.C. Además. En la actualidad las empresas poseen un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para ellas mismas. cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado. Fases del marketing. las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. Concepto de marketing. Marketing. las cuales se muestran a continuación: 12 2.

Es el monto de intercambio asociado a la transacción. uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se le fije. Si éste es positivo. y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios.wikipedia. Ob Cit. determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos. � Precio. el desarrollo específico de marca.2 Segunda fase: marketing mix. 13 http://es. los de producción. Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos. para la fijación del precio se considera los precios de la competencia. y como motivo de evaluación de la conveniencia del negocio. 35 . Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes. servicios. Las decisiones respecto a éste punto incluyen la formulación y presentación del producto. entre otras. operación. si posee los recursos necesarios. lugares. etiquetado y envase. y las características del empaque. logística y cualquier otro atingente. Sin perjuicio de lo anterior. el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa. En mercadotecnia un producto es todo aquello que se ofrece a un mercado para su adquisición. personas.). la empresa realiza un diagnóstico. Adicionalmente. organizaciones o ideas. A continuación se expresa las variables que lo conforman: 13 � Producto.org/wiki/Procesodemarketing. 2.realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente está en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado. etc. sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado. se compara los precios con los costos unitarios incluyendo en ellos.

el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la empresa y todas las áreas (y no sólo la de marketing) se vuelven conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. oferta del producto o servicio por teléfono. La p de promoción está también constituida por su propio mix: � � � � promoción de ventas. por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan. sea ésta la gestión de los vendedores. lo cual significaría un gasto más para la empresa. En el caso ideal. internet u otros medios similares. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado. La publicidad es un aspecto muy importante. incluidas la venta y ayudas a la venta. dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. � Promoción. y la publicidad mediante otros vehículos. La clave está en saber cómo. En éste caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca. Venta directa. secretarias y demás empleados. hasta los contables.� Plaza o distribución. Publicidad . los anuncios publicitarios. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los 36 . desde la telefonista o recepcionista. en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con éste principio. pero sin un plan de marketing ésta sería insulsa y poco atractiva al público. Relaciones públicas.

15 Ibidem 37 . Establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. 2.wikipedia. 15 14 http://es.negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no. Ob Cit. 2. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios). éste mix original ha sido cuestionado. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido14.4 Cuarta fase: control. En el marketing de servicios al mix original se le han agregado 3p's nuevas: � � � personal evidencia física (physical evidence) procesos Al mix del marketing de retail se le agrega: estacionamiento (parking). y han aparecido variaciones del mismo.3 Tercera fase: ejecución del programa de marketing. así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y fijan los medios para llevarlas a cabo. por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.org/wiki/Procesodemarketing. El mix comercial original (4p's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Producto se entiende como producto y servicios. Finalmente.

En segundo lugar. 16 El marketing desempeña un papel clave en la planeación estratégica empresarial de varias maneras. Existe un gran traslape entre la estrategia general de la empresa y la estrategia de marketing. Mexico: Pearson Prentice hall. En primer lugar. el marketing diseña estrategias para alcanzar los objetivos de la unidad. la empresa realiza análisis. dentro de las unidades de negocios individuales. implementación y control de marketing. el marketing proporciona información a los planificadores estratégicos al ayudarles a identificar oportunidades de mercado atractivas y al evaluar el potencial de la empresa para aprovecharlas. la tarea del marketing consiste en implementarlos de forma rentable. El papel y las actividades de marketing en la organización se muestran en la figura 1. Por último. 4. 17 El plan estratégico define la misión y los objetivos generales de la empresa. p. A través de estas actividades. el marketing proporciona una filosofía guía – el concepto de marketing – que sugiere que la estrategia de la empresa debe girar en torno a la satisfacción de las necesidades de importantes grupos de consumidores. Estos mismos factores guían la misión y los objetivos generales de la empresa. que resume todo el proceso de marketing y las fuerzas que influyen en la estrategia de marketing de la empresa. planeación. precio. 38 . selecciona los segmentos más prometedores y se concentra en servir y satisfacer esos segmentos. 2004. la empresa identifica el mercado total. Dentro de cada unidad de negocios. El marketing examina las necesidades del consumidor y la capacidad de la empresa para satisfacerlas. Primero. Y GARY ARMSTRONG. el marketing desempeña un papel en la consecución de los objetivos estratégicos generales. Para encontrar la mejor mezcla de marketing y ponerla en práctica. El papel del marketing en la planeación estratégica. Se diseña una mezcla de marketing formada por factores que están bajo su control: producto. Una vez establecidos dichos objetivos. plaza y promoción. luego lo divide en segmentos más pequeños.3. 57 17 Ibidem. Los consumidores meta están en el centro. 16 PHILIP KOTLER. El proceso de marketing. Fundamentos de marketing.

39 . Philip Kotler. Fundamentos de marketing. El proceso del marketing. y Gary Armstrong. Figura 1.la empresa observa a los actores y a las fuerzas del entorno de marketing y se adapta a ellos.

5. p. determinación de mercados meta y posicionamiento en el mercado. Este proceso implica tres pasos: segmentación del mercado. Así pues. y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos. Todo mercado tiene segmentos pero no todas las formas de segmentar un mercado son iguales y útiles. Existen demasiadas clases de consumidores con muchas necesidades distintas. 18 5. Sin embargo. escoger los mejores.1 Conexión con los consumidores. no a todos de la misma manera. Los consumidores se pueden agrupar y atender de diversas maneras con base en factores geográficos. cada empresa debe dividir en segmentos el mercado total. Las empresas saben que no pueden satisfacer a todos los consumidores de un mercado dado. y diseñar estrategias para servir con provecho y mejor que sus competidores a los mercados que escogió. Por ejemplo. 61 40 .2 Segmentación del mercado. psicográficos y conductuales. Tylenol no se beneficiaría mucho al distinguir entre los usuarios de analgésicos de sexo 18 PHILIP KOTLER. y algunas empresas están en una posición mejor para atender ciertos segmentos del mercado. se denomina segmentación del mercado. productos y necesidades. Y GARY ARMSTRONG . y el mercadólogo debe determinar cuáles segmentos ofrecen la mejor oportunidad para alcanzar los objetivos de la empresa. una empresa debe entender sus necesidades y deseos. Existen algunos elementos del marketing que son importantes de mencionar para lograr desarrollar a plenitud el proceso del marketing.Ob Cit. características o comportamiento. Por tanto. El proceso de dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades. Elementos en el proceso del marketing. El mercado consiste en varios tipos de clientes. el buen marketing requiere un análisis cuidadoso de los consumidores. para poder satisfacer a sus clientes. las empresas deben centrarse en los clientes. conquistar clientes de la competencia y luego observarlos y desarrollarlos mediante la entrega de mayor valor. Para tener éxito en el mercado actual tan competitivo. 5. demográficos. al menos.

tal vez aquellos que tienen diferentes tipos de clientes pero con las mismas necesidades básicas. O bien. por ejemplo. Un segmento de mercado consiste en consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing.masculino y femenino si todos responden de la misma manera a las labores de marketing. Una estrategia así limita las ventas pero puede ser muy rentable. quieren ser todos los “General Motors” de su industria. La determinación de mercados meta implica evaluar que tan atractivo es cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará. Las empresas deben concentrar sus esfuerzos en satisfacer las necesidades bien definidas de uno o más segmentos de mercado. Casi todas las empresas ingresan un mercado nuevo mediante la atención a un sólo segmento y. presupuesto y personalidad”. una empresa grande podría decidir ofrecer una gama completa de productos para atender a todos los segmentos del mercado. 19 5.Ob Cit.3 Determinación de mercados meta. En el mercado de los automóviles. 19 PHILIP KOTLER. si tienen éxito añaden más segmentos. Sería difícil producir un modelo de automóvil que fuera la primera opción de todos los consumidores. Las empresas deben enfocarse hacia segmentos en los que pueda generar el mayor valor posible para los clientes de manera rentable y sostenerlo a través del tiempo. Una empresa con recursos limitados podría decidir que sólo atenderá a uno o unos cuatro segmentos especiales. o “nichos de mercados”. Una vez que una empresa ha definido segmentos de mercado. O bien. p. Y GARY ARMSTRONG . Otros segmentos serían los clientes a los que les interesa principalmente el precio y la economía de operación. una empresa podría optar por servir a varios segmentos relacionados. puede ingresar en uno o varios segmentos de un mercado dado. Las empresas grandes tarde o temprano buscan cubrir todos los mercados. Gm dice que fabrica un automóvil para cada “persona. 61 41 . los consumidores que escogen el coche más grande y cómodo sin fijarse en el precio constituyen un segmento de mercado.

en relación con los otros productos de la competencia. y Saturn es “un tipo de empresa diferente. La posición de un producto es el lugar que éste ocupa. Así. todo mundo manejaría un Mercedes Benz”. mientras que mercedes Benz dice ”en un mundo perfecto. 20 5. los consumidores no tendrán razón para adquirirlo. si la empresa posiciona su producto como algo que ofrece valor mayor. Para obtener ventaja competitiva. la empresa primero identifica las posibles ventajas competitivas en las cuales podría cimentar su posición. Una vez que la empresa ha decidido en cuales segmentos del mercado ingresará. en las mentes de los consumidores. 20 Ibidem 42 . la empresa debe ofrecer un valor mayor a los segmentos meta que escogió. Por ejemplo. Tales declaraciones al parecer simples son la columna vertebral de la estrategia de marketing de un producto. en relación a los productos de la competencia.4 Posicionamiento de mercado. Entonces. jaguar se posiciona como “el arte del desempeño”. Es el automóvil”. El posicionamiento en el mercado consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro. distinto y deseable. el mercadólogo planea posiciones que distinguen sus productos de los de la competencia y les confieren la mayor ventaja estratégica en sus mercados meta. el Chevy blazer es “como una roca”. un tipo de automóvil diferente”. sea mediante el cobro de precios más bajos que sus competidores o mediante el ofrecimiento de mayores beneficios para justificar precios más altos. en las mentes de los consumidores meta. Lexus dice dedicarse a “la búsqueda apasionada de la excelencia”. el Ford Taurus está “construido para durar”. el coche económico hecho de Toyota dice: “no es usted. El lujoso Bentley promete “18 pies de lujo descarado fabricado a mano”. Si un producto se percibe como idéntico a otro que ya está en el mercado. debe decidir qué posiciones ocupará en esos segmentos. Al posicionar su producto.La empresa líder normalmente tiene diferentes productos diseñados para satisfacer las necesidades especiales de cada segmento.

uno de los conceptos más importantes del marketing moderno. precio. plaza y promoción. Las muchas posibilidades pueden reunirse en cuatro grupos de variables que se conocen como las “cuatro ps”: producto. 21 5. un posicionamiento eficaz parte de la diferenciación de la oferta de marketing de la empresa de modo que brinde a los consumidores más valor que el que ofrece la competencia. pistones. La figura 2 muestra las herramientas de marketing específicas que abarca cada p. La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto.Ob Cit. � Producto. El programa de marketing de la empresa deberá apoyar en su totalidad la estrategia de posicionamiento escogida. está lista para comenzar a planear los detalles de la mezcla del marketing. Una vez que la empresa ha escogido una posición deseada. un producto Ford Taurus consiste en tuercas y pernos. faros y miles de componentes más.5 Desarrollo de la mezcla del marketing. � Precio.deberá entregar mayor valor. Una vez que la empresa ha decidido cuál será su estrategia general competitiva de marketing. Definimos la mezcla de marketing como el conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. Por tanto. Ford calcula precios al detalle para cada Taurus y los sugiere a sus 21 PHILIP KOTLER. deberá tomar medidas firmes para comunicar y entregar esa posición a los consumidores meta. p. Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta. Por ejemplo. bujías. Y GARY ARMSTRONG . Ford ofrece varios estilos de Taurus y docenas de características opcionales. 62 43 . El automóvil incluye servicio completo y una garantía amplia que forman parte del producto tanto como el tubo del escape.

celebran ventas y dan servicio a los coches después de la venta. tales como: ventas. diseñado para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa al entregar valor a los consumidores.concesionarios. negocian el precio con cada cliente. rebajas por automóvil a cambio y condiciones de crédito a fin de ajustarse a la situación competitiva vigente y lograr que el precio sea congruente con la percepción del cliente en cuanto al valor del automóvil. los concesionarios de Ford pocas veces cobran el precio de etiqueta. Un programa de marketing eficaz funciona todos los elementos de la mezcla de marketing en un programa coordinado. Ford gasta casi 1. los demuestran a los compradores potenciales. Los vendedores de los concesionarios ayudan a los compradores en potencia y los convencen de que Ford es el mejor vehículo para ellos. Ford mantiene una gran red de concesionarios de propiedad independiente que venden los múltiples modelos de la empresa. ofrecen descuentos. Más bien. Ford selecciona sus concesionarios con cuidado y los apoya vigorosamente. Sin embargo. negocian precios. � Promoción. Los concesionarios mantienen un inventario de automóviles Ford. Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta. Algunos críticos opinan que las cuatro ps podrían omitir o relegar ciertas actividades importantes por ejemplo. La respuesta es que los 44 . como incentivos adicionales para comprar. Ford y sus concesionarios ofrecen promociones especiales. � Plaza. La mezcla de marketing es el juego de herramientas tácticas de la empresa para establecer un posicionamiento firme en los mercados meta. Abarca actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlos. preguntan: “¿dónde están los servicios? “El hecho de que no comiencen con p no justifica su omisión.600 millones de dólares al año en publicidad para que los consumidores conozcan a la empresa y a sus muchos productos. tasa bajas de financiamiento.

envase. Canales. también son productos. PROMOCIÓN. No obstante. Fundamentos del marketing. Marca. Precio de lista. La cuestión no es si debe haber cuatro. Las cuatro P de la mezcla del marketing.servicios. no del que 45 . Condiciones de crédito. Promoción de ventas Relaciones públicas. sino qué marco de referencia es el más útil para diseñar programas de marketing. muchas actividades de marketing que podrían parecer haberse quedado fuera de la mezcla de marketing están incluidas dentro de una de las cuatro P`s. El mercadólogo contestaría que incluye el envase como una de tantas decisiones de producto. cobertura. Philip Kotler y Gary Armstrong. podrían preguntar los críticos. Podríamos llamarlos productos de servicio. Ubicaciones. Inventario. Variedad de productos. PRECIO. Calidad. Publicidad. Transporte y logística. “¿dónde está el embazado?”. Descuentos. CLIENTES META. PRODUCTO. de aerolíneas y de ventas al detalle. Período de pago. Surtido. como los bancarios. Posicionamiento buscado PLAZA. Característica. hay otras preocupación que sí es válida: el concepto de la cuatro Ps se refiere a la visión del mercado desde la perspectiva del que vende. Complementos. En síntesis como sugiere la figura 2. seis o diez Ps. Diseño. servicios. Ventas personales. Figura 2.

Y a los clientes les interesan algo más que el precio. Descripción de las cuatro Ps. 22 6. Así.compra desde el punto de vista del comprador. muestra la relación entre las cuatro funciones de la dirección de marketing (análisis. 6. los clientes consideran que compran valor o soluciones para sus problemas. Los clientes quieren poder conseguir el producto o servicio con el máximo de conveniencia. La empresa quiere diseñar y llevar a la práctica la mezcla de marketing que mejor alcance sus objetivos en sus mercados meta. 22 PHILIP KOTLER. Toda organización para obtener resultados óptimos en sus metas y objetivos propuestos debe emplear la mezcla de marketing que mejor convenga. usar y desechar un producto. Por último. La figura 4. Fundamentos del marketing. Los mercadólogos harían bien en estudiar primero a fondo las cuatro Cs y luego basar en ellas las cuatro P´s.Ob Cit. planeación. Figura 3. en ésta era de conexión. Y GARY ARMSTRONG . les interesa el costo total de obtener. quieren una comunicación. una mejor forma de describir las cuatro Ps podría ser como las cuatro Cs. mientras los mercadólogos consideran que venden productos.1 Labor del marketing. Administración de la labor del marketing. 63 46 . dicha descripción se muestra en la figura 3. p. CUATRO Ps Producto Precio Plaza Promoción CUATRO Cs Cliente con solución Costo para el cliente Conveniencia Comunicación Philip Kotler y Gary Armstrong.

La dirección de la función de marketing inicia con un análisis completo de la situación de la empresa. debe estudiar sus fuerzas y debilidades. planeación. 65 47 . producto y marca. Esta debe analizar sus mercados y su entorno de marketing para encontrar oportunidades atractivas y evitar amenazas externas. CONTROL. la empresa crea planes estratégicos generales. Philip Kotler y Gary Armstrong.2 Análisis de marketing. p. Tomar medidas correctivas. 6.Ob Cit. implementación y control. Medir resultados. Desarrollar planes de marketing. ANALISIS. 24 23 PHILIP KOTLER. Y GARY ARMSTRONG . Ejecutar los planes. PLANEACIÓN. 64 24 PHILIP KOTLER. así como sus acciones de marketing actuales y potenciales.implementación y control). Relación entre análisis. Primero. el análisis de marketing proporciona información y evaluaciones necesarias para todas las demás actividades de marketing23. Figura 4. Marketing proporciona información a las otras funciones de dirección de marketing. p. Mediante la implementación la empresa convierte los planes en acciones. Desarrollar planes estratégicos IMPLEMENTACIÓN. y luego los traduce en planes de marketing y de otro tipo para cada división. Y GARY ARMSTRONG . Evaluar resultados. Por último. Fundamentos del marketing. El control consiste en medir y evaluar los resultados de las actividades de marketing y tomar medidas correctivas si son necesarias. para determinar cuáles oportunidades puede aprovechar mejor.Ob Cit.

65 . 25 PHILIP KOTLER. posicionamiento. que pongan a funcionar eficazmente el plan de marketing. y consiste en estrategias específicas para mercados meta. Se requiere un plan de marketing detallado para cada negocio. mes con mes. Y GARY ARMSTRONG . las empresas pueden lograr ventajas competitivas mediante una implementación eficaz. Muchos directores creen que “hacer bien las cosas” (implementación) es tan importante.Ob Cit. 25 6. cuando y como. Planificar buenas estrategias es sólo el primer paso hacia un marketing de éxito. Una estrategia de marketing brillante no sirve de mucho si la empresa no la implementa debidamente. la mezcla de marketing y los niveles de gastos en marketing. Mientras que la plantación de marketing se ocupa de qué y el por qué de la actividades de marketing. que “hacer las cosas correctas” (estrategia). a menudo es más fácil idear buenas estrategias de marketing que llevarlas a la práctica. p. Una estrategia de marketing es la lógica de marketing con que la empresa espera alcanzar sus objetivos de marketing. la implementación tiene que ver con quien. No obstante la implementación es difícil. o incluso más importante.66 48 . La realidad es que ambas cosas son cruciales para el éxito.4 Implementación de marketing. producto o marca.3 Planeación de marketing. La implementación implica actividades día con día. Sin embargo. La implementación de marketing es el proceso que convierte los planes de marketing en acciones de marketing para alcanzar los objetivos estratégicos de marketing. Una empresa podría tener una estrategia prácticamente idéntica a la de otra pero ganar en el mercado gracias a una mejor o más rápida ejecución. donde. la empresa decide qué quiere hacer con cada unidad de negocios. Mediante planeación estratégica.6. La planeación de marketing implica decidir qué estrategias de marketing ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos generales.

el personal de todos los niveles del sistema de marketing debe colaborar para incrementar los planes y estrategias de marketing. y con finanzas acerca de presupuestos y flujos de efectivo. También se comunican con gente de afuera. promoción y distribución y trabajan con personas de otras áreas de la empresa a fin de obtener apoyo para sus productos y programas. y cultura de la empresa. empaque. Un estudio de las empresas de mayor éxito en estados unidos reveló que esas empresas tienen culturas que casi 49 . les destinen mucho espacio en sus anaqueles y usen exhibidores de la empresa. si el sistema de compensación de una empresa recompensa a los gerentes que obtienen utilidades a corto plazo. los gerentes tendrán poco incentivo parar tratar de alcanzar los objetivos de creación de mercados a largo plazo. el sistema de valores y creencias de los miembros de la organización. En Black & Decker. por ejemplo. Hablan con ingeniería acerca del diseño de los productos con fabricación acerca de los niveles de producción y de inventarios. para poder implantarse con éxito. Wal-mart y otros detallistas que anuncien productos de Black & Decker. las estrategias de marketing de la empresa deben encajar dentro de la cultura de la misma. y de acciones realizadas por miles de personas tanto dentro como fuera de la organización. motivación y características personales que se necesitan. como agencias publicitarias para planear campañas y con los medios de comunicación para obtener publicidad. en un programa de acción coherente que apoye sus estrategias. y lo mismo puede decirse de sus sistemas de decisiones y recompensas. La fuerzas de ventas piden a home Depot. Por ejemplo. En todos los niveles la empresa debe contar con personal que tengan las habilidades. marca. Los gerentes de marketing toman decisiones acerca de los segmentos meta. La estructura de la organización formal de la empresa desempeña un importante papel en la implementación de la estrategia de marketing.En un mundo cada vez más conectado. El éxito en la implementación de marketing depende de lo bien que una empresa funcione su personal. estructura organizativa. precio. Por último. la implementación de marketing para las herramientas eléctricas que produce requiere de decisiones diarias. sistemas de decisiones y recompensas.

gerente de publicidad. La gerencia de productos apareció por 26 PHILIP KOTLER. La organización geográfica permite a los vendedores a centrarse en un territorio. La empresa debe diseñar un departamento de marketing que pueda poner en práctica las estrategias y planes de marketing.Ob Cit. Una empresa que vende en todo el país o internacionalmente. con frecuencia utiliza una organización geográfica en la que su personal de ventas y marketing se asigna a países. En empresas como Wal-Mart. gerente de investigación de mercado. una persona podría realizar todo el trabajo de marketing: investigación.semejan cultos establecidos en torno a misiones vigorosas orientadas hacia el mercado. Citicorp. Si la empresa es muy pequeña. 50 .5 Organización del departamento de marketing. 66-67. publicidad. Nordstrom. investigadores de mercado. gerente de servicio al cliente. Con éste enfoque un gerente de producto crea e implementa una estrategia de programa de marketing completos para un producto o marca específicos. Los departamentos de marketing moderno se pueden organizar de varias maneras. En las empresas grandes éste departamento contiene muchos especialistas. Microsoft. ventas. Procter & Gamble. expertos en publicidad y otros especialistas. conocer a sus clientes y trabajar invirtiendo un minuto de tiempo y dinero en viajar. regiones y distritos específicos. Black & Decker tiene gerentes de producto y de marcado. p. gerente de producto nuevo – encabeza cada una de las diferentes actividades de marketing. Walt Disney y Hewlett-Packard. 26 6. gerentes de ventas y vendedores. “los empleados comparten una visión tan intensa que saben en su corazón lo que es mejor para su empresa”. Y GARY ARMSTRONG . Las empresas que tienen muchos productos o marcas muy diferentes a menudo caen una organización de gerencia de producto. La forma más común de organización de marketing es la organización funcional en que un especialista funcional – un gerente de ventas. servicio a clientes y otras actividades. A medida que la empresa se expande. surge una organización de departamento de marketing para planear y poner en práctica las actividades de marketing. Por ejemplo.

La principal ventaja de éste sistema es que la empresa se organiza en torno a las necesidades de segmentos de clientes específicos. Varias empresas están descubriendo que el entorno actual de marketing requiere menos concentración en las marcas y más concentración en los clientes. En el caso de empresas que venden una línea de productos a muchos tipos de mercados con diferentes necesidades y preferencias. Después de su éxito. Están cambiando a gerencia del capital social de los clientes: ya no administran sólo la rentabilidad de los productos. 67-68 51 . p. sus beneficios por lo regular superan a sus desventajas. lo mejor podría ser una organización de gerencia de mercado. Y GARY ARMSTRONG . recientes cambios drásticos en el entorno de marketing han hecho que muchas empresas reexaminen el papel del gerente del producto. y se pidió a un joven ejecutivo de la empresa que dedicara exclusivamente al desarrollo y promoción de este producto. geográfica. Las empresas grandes que producen muchos productos distintos que influyen hacia muchos mercados geográficos y demográficos diferentes por lo general utilizan alguna combinación de las formas de organización funcional. Esto asegura que cada función. producto y mercado reciba la atención de la gerencia.Ob Cit. por producto y por mercado. muchas empresas. Un nuevo jabón de la empresa. sobre todo de productos para consumidor. sino también la rentabilidad de cliente. Sin embargo. Camay no está teniendo buenas ventas. Aunque la especialización organizativa puede añadir costosa capaz gerenciales y reducir la flexibilidad de la organización. Este tipo de organización es similar al de gerencia de producto. la empresa se apresuró a nombrar otros gerentes de productos. Desde entonces. Los gerentes de mercado se encargan de desarrollar estrategias y planes de marketing para sus mercados específicos. 27 27 PHILIP KOTLER. han establecido organizaciones de gerencias de productos.primera vez en Procter & Gamble en 1929.

las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Además. las estrategias para satisfacerlos y las medidas fundamentales del desempeño de marketing. WILLIAM. los recursos internos. los cuales contribuyen a la toma de decisiones de marketing. En ésta parte se incluye normalmente un análisis de las fuerzas del ambiente externo. teniendo como base para ello las respuestas que se brinden a las demandas del mercado. El plan estratégico de marketing es de vital importancia para cualquier empresa.” 29 2. con suficiente garantía de triunfo. se identifica y evalúa a los competidores que atienden a los mismos mercados. Muchas empresas. El plan estratégico de marketing es un documento escrito que incluye una estructura de elementos muy importantes (los cuales son adaptados a las necesidades de cada empresa u organización): 2.D.2003. los grupos de consumidores que atiende la compañía. 672 52 . 1.D. México. debilidades y amenazas)30. 30 STANTON.1 Análisis de la situación (diagnóstico). suelen incluir en ésta parte un análisis F. ya que es necesario el determinar la planificación que se llevara a cabo para poder conseguir lo que se ha propuesto alcanzar. oportunidades. Puede decirse que el plan estratégico de marketing es” la herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir. Plan estratégico de marketing.Interamericana.” 28 En conclusión un plan estratégico de marketing consiste en “planificar. el futuro de la empresa. Mc Graw Hill . Fundamentos de Marketing.O. 29 Concepto elaborado por el grupo de trabajo. Concepto de plan estratégico de marketing. 28 Concepto elaborado por el grupo de trabajo. p. Contenido del plan estratégico de marketing.A (fortalezas.

33 31 Ibidem 32 STANTON. En ésta parte se incluye las respuestas a dos preguntas de vital importancia: � � Cómo posicionar un producto en el mercado (posicionamiento). se incluye un pronóstico de la demanda (es decir.2. En éste punto se especifican los grupos de personas u organizaciones a los que la empresa dirigirá su programa de marketing. Un detalle muy importante. los recursos deben asignarse de acuerdo con esas prioridades31.2 Objetivos de marketing.3 Posicionamiento y ventaja diferencial. así como otros productos que comercializa la misma empresa. México. En éste punto se incluyen los objetivos de marketing. los cuales. 2003. Fundamentos de Marketing. 32 2. p.4 Mercado meta y demanda del mercado. Cómo distinguirlo de sus competidores (ventaja diferencial).Interamericana. El posicionamiento se refiere a la imagen del producto en relación con los productos competidores. WILLIAM. p. La ventaja diferencial se refiere a cualquier característica de una organización o marca que los consumidores perciben deseable y distinta que la competencia. deben guardar una relación estrecha con las metas y las estrategias de toda la compañía. Mc Graw Hill . las ventas) para los mercados meta que parezcan más promisorios para decidir que segmento vale la pena o si se deben considerar segmentos alternativos. Ob Cit. A continuación. 673 53 . 2. 672 33 STANTON. WILLIAM. es que cada objetivo de marketing debe recibir un grado de prioridad de acuerdo con su urgencia y su efecto potencial en el área y en la organización. Luego.

Mercadotecnia. 674 35 LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO. El cómo se le distribuye (promoción).2. El plan estratégico de marketing se caracteriza por ser un plan a largo plazo.6 Evaluación de resultados o control. mercados meta importantes y/o temporadas específicas. Cómo se le promueve (plaza). Cada uno de éstos elementos tiene por objeto satisfacer al mercado meta y cumplir con los objetivos de marketing de la empresa. 36 4.Interamericana. A diferencia del plan anual de marketing que se suele elaborar para cada marca. los gerentes de 34 STANTON. Fundamentos de Marketing. Por ejemplo. En éste punto se incluye un diseño del instrumento que permitirá la evaluación y control constante de cada operación para que el resultado final sea lo más apegado al plan estratégico de marketing. WILLIAM. 34 2. del cual. se incluye el diseño de la mezcla de marketing que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes cuatro elementos: � � � � El producto. 2004. WILLIAM. México. p. se parte para definir las metas a corto plazo. p. división. México. 674 54 . En ésta parte. Alcance del plan estratégico de marketing. 35 3. el plan estratégico de marketing se elabora para toda la compañía. Ob Cit. Cobertura del plan estratégico de marketing. 40-47 36 STANTON. p. Mc Graw Hill. Cuál es su precio.5 Mezcla de marketing. 2003. Mc Graw Hill .

Turismo El turismo hoy en día está siendo uno de los factores más importantes para el desarrollo económico de muchos países. nace en el siglo XIX. por negocios y otros motivos”. Poniendo en marcha sus llegadas. 2. 39 “Turismo es una actividad migratoria temporal. 675. con fines de ocio. como una consecuencia de la revolución industrial. Ob Cit. 38 1. 37 STANTON. Definición turismo Según la organización mundial de turismo de las naciones unidas. Págs. ayudando a mejorar la calidad de vida de sus pobladores. WILLIAM. por tierra. 38 http://es. mar o aire. por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año. “el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual. elaboran un plan anual de marketing para un año en concreto. que el plan a cinco o tres años se analiza y revisa cada año debido a que el ambiente cambia con rapidez. con desplazamientos cuya intención principal es el ocio. que traslada a las personas de un punto geográfico a otro. 55 .marketing elaboran un plan estratégico de marketing para tres o cinco años y luego. ya que debido a la belleza que cada uno de éstos posee dicho factor está siendo explotado a plenitud. estadías y salidas.wikipedia. Cabe señalar. teniendo la capacidad de desenvolverse dentro o fuera de un mismo país”. Evolución turística El turismo propiamente dicho. 37 E.org/wiki/Turismo 39 Definición elaborada por el grupo de trabajo.

Durante el imperio romano los romanos frecuentaban aguas termales (termas de caracalla). Estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores fundamentales: la paz romana. diversiones. fueron continuas las peregrinaciones de toda Europa.wikipedia.org/wiki/Turismo. movimientos migratorios. como las que se dirigían a los oráculos de Delfos y de Dódona.descanso.2 Edad media.wikipedia.org/wiki/Turismo 41 http://es. y realizaban desplazamientos habituales hacia la costa (muy conocido es el caso de una villa de vacaciones a orillas del mar). En la Grecia clásica se daba gran importancia al ocio. el desarrollo de importantes vías de comunicación y la prosperidad económica que posibilitó a algunos ciudadanos medios económicos y tiempo libre. Éstas ya habían existido en la época antigua y clásica pero tanto el cristianismo como el islam las extenderían a mayor número de creyentes y los desplazamientos serían mayores.1 Edad antigua. un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesión económica consiguiente. religión y deporte. conquista. cultura. Estos movimientos se distinguen por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras. como los teatros. etc. a las que acudían miles de personas y donde se mezclaban religión y deporte. 41 2. comercio. y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura. 40 2. Los desplazamientos más destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a las olimpiadas (que tenían lugar cada 4 años en la ciudad de Olimpia). eran asiduos de grandes espectáculos. En ésta época surge un tipo de viaje nuevo. salud. También existían peregrinaciones religiosas. Son famosas las expediciones desde Venecia a tierra santa y las peregrinaciones por el camino de Santiago. creándose así 40 http://es. las peregrinaciones religiosas. Durante la edad media hay en un primer momento. No obstante el turismo tiene antecedentes históricos claros. Ob Cit 56 . negocios o relaciones familiares.

turista. por lo que se crearon estas construcciones. Como las grandes personalidades viajaban acompañadas de su séquito (cada vez más numeroso) se hacía imposible alojar a todos en palacio.3 Edad moderna. En el mundo islámico el hajj o peregrinación a la meca es uno de los cinco pilares del islam obligando a todos los creyentes a ésta peregrinación al menos una vez en la vida. Es en éste momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que designaba los palacios urbanos). Del conocimiento “in situ” de la grandeza de Roma. y de ahí proceden las palabras: turismo. El Grand tour es un viaje motivado por la necesidad de instrucción de éstos jóvenes aristócratas que en un futuro habrán de gobernar su país. Ésta es también la época de las grandes expediciones marítimas de españoles.42 2. mesones y todo tipo de servicios para los caminantes. Era un viaje de larga duración (entre 3 y 5 años) que se hacía por distintos países europeos. A finales del siglo XVI surge la costumbre de mandar a los jóvenes aristócratas ingleses a hacer el gran-tour al finalizar sus estudios con el fin de complementar su formación y adquirir ciertas experiencias. británicos y portugueses que despiertan la curiosidad y el interés por viajar. etc. 42 Ibidem 57 . Paris o Atenas así como de los debates en los cafés de los grandes centros termales.mapas. En roma mueren 1500 peregrinos a causa de una peste. Las peregrinaciones continúan durante la edad moderna. Para algunos autores éste es el auténtico fenómeno fundacional del turismo moderno ya que surge como un fenómeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la ilustración. los viajeros deberían aprender cómo llevar las riendas de un imperio como el británico.

Con la revolución industrial se consolida la burguesía que volverá a disponer de recursos económicos y tiempo libre para viajar.También en ésta época hay un resurgir de las termas. No sólo se asiste a ellas por consejo médico. En la edad contemporánea el invento de la máquina de vapor supone una reducción espectacular en los transportes. El turismo fue uno de los principales beneficiarios. Las líneas férreas se extienden con gran rapidez por toda Europa y Norteamérica. Costa Azul) a donde iban a tomar los baños por prescripción médica. muchos de ellos llegan a nuestros días como pequeños hoteles con encanto. También de ésta época data el descubrimiento de los baños de barro como remedio terapéutico. 43 http://es. en los estilos de vida. 58 . en la industria y la tecnología alteraban la morfología de la comunidad. Comienza a surgir el turismo de montaña o salud: se construyen famosos sanatorios y clínicas privadas europeas. para llegar a ser a finales del siglo XX la mayor industria del mundo. Hay en la historia momentos de cambios excepcionales y de enorme expansión. sino que también se pone de moda la diversión y el entretenimiento en los centros termales como por ejemplo en Bath (Inglaterra).4 Edad contemporánea. Ob Cit.org/wiki/Turismo. Es el gran momento del transporte marítimo y las compañías navieras. lo que favorecerá las corrientes migratorias europeas a América. Grandes cambios en la sociedad. que hasta el momento eran tirados por animales. seguida de una revolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX. que habían decaído durante la edad media. playas frías (Niza. El siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica. También el uso del vapor en la navegación reduce el tiempo de los desplazamientos. 43 2.wikipedia. Inglaterra ofrece por primera vez travesías transoceánicas y domina el mercado marítimo en la segunda mitad del siglo XIX. Se puede afirmar que los viajes de placer tuvieron sus inicios en los últimos años del siglo XVIII y los primeros del XIX.

(Convirtió los hoteles decadentes en los mejores de Europa. Al estallar la primera guerra mundial en el verano de 1914 se considera que había aproximadamente 150. La crisis económica mundial en 1929 repercute en el negativamente en el sector turístico limitando su desarrollo hasta bien entrado en 1932. La segunda guerra mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y sus efectos se extienden hasta el año 1949. revolucionó la administración. creó la figura del sumiller. Henry Wells y William Fargo crearon la agencia de viajes "American Express" que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancías y que posteriormente se convierte en una de las agencias más grandes del mundo. En 1867 inventa el bono o voucher. utilizado por minorías en largas distancias. El avión. por lo que le llamaban “mago”). Introdujeron sistemas de financiación y emisión de cheques de viaje. Desde muy joven ocupó todos los puestos posibles de un hotel hasta llegar a gerente de uno de los mejores hoteles de su tiempo. creando así en 1851 la primera agencia de viajes del mundo “Thomas Cook and son”. Aunque fue un fracaso económico se considera un rotundo éxito en cuanto a precedente del paquete turístico. introdujo el cuarto de baño en las habitaciones. Entre 1950 y 1973 se comienza a 59 . pues se percató de las enormes posibilidades económicas que podría llegar a tener ésta actividad. documento que permite la utilización en hoteles de ciertos servicios contratados y prepagados a través de una agencia de viajes. como por ejemplo el travel-check (dinero personalizado canjeable por papel moneda de uso corriente que protege al viajero de posibles robos o pérdidas). Mejoró todos los servicios del hotel. Tras finalizar la guerra comenzó la fabricación en masa de automóviles.En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia. En ésta época las playas y los ríos se convierten en el centro del turismo en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa. se va desarrollando tímidamente para acabar imponiéndose sobre las compañías navieras.000 turistas americanos en Europa. Cesar Ritz es considerado padre de la hostelería moderna.

escapar del estrés de las ciudades y despejar las mentes de presión. En éstos años se desarrolla la producción de autos en cadena que los hace cada vez más accesibles. la estabilidad social y el desarrollo de la cultura del ocio en el mundo occidental. El turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que lo había hecho en toda la historia. Surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades básicas aparece el desarrollo del nivel de formación y el interés por viajar y conocer culturas. fue asombrosa elevando los niveles de renta de éstos países y haciendo surgir una clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes. Los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes turísticos idénticos. la nueva carretera de los alpes que atraviesa suiza de norte a sur supuso la pérdida de la hegemonía de éste país como núcleo receptor. así como la construcción de carreteras y autopistas. permite un mayor flujo de viajeros. La recuperación económica. potencian en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo.hablar del rápido incremento turístico. Pero la recuperación elevando el nivel de vida de sectores más importantes de la población de los países occidentales. ya que ahora los turistas cruzan suiza para dirigirse a otros países con mejor clima. jubilación ). Por otra parte la nueva legislación laboral adoptando las vacaciones pagadas. En esta época se comienza a legislar sobre el sector. Al principio de éste período (1950) había 25 millones de turistas. que se ven obligadas a destinar sus barcos a los cruceros. El avión de hélice es sustituido por el de reacción. que abarata el producto y lo populariza. Todos estos factores nos llevan a la era de la estandarización del producto turístico. la ampliación de las coberturas sociales ( desempleo. De hecho. y al finalizar (1973) había 190 millones. lo que supone un golpe definitivo para las compañías navieras. En la mayoría de los casos se utiliza el vuelo charter. la semana inglesa de 5 días laborales. surge también el deseo de evasión. la reducción de la jornada de 40 horas semanales. 60 . También éstos son los años en los que se desarrollan los grandes núcleos urbanos y se hace evidente la masificación. Este desarrollo es consecuencia del nuevo orden internacional. especialmente de Alemania y Japón.

La década de los 90 incluye grandes acontecimientos como la caída de los regímenes comunistas europeos. riesgo. británicos y alemanes fundamentalmente). la comercialización del mismo de una manera más fluida. En éstos años se produce una internacionalización muy marcada de las grandes empresas hosteleras y de los tour operadores. la prestación del servicio. deporte. las guerras yugoslavas. trenes de alta velocidad y la consolidación de los vuelos charter.. En los 70 la crisis energética y la consiguiente inflación. que buscan nuevas formas de utilización del tiempo libre (parques temáticos. hasta suponer un duro competidor para las compañías regulares que se ven obligadas a crear sus propias filiales charter. Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de una 61 . la reunificación alemana. Esta recesión supone una reducción de la calidad para abaratar costes y precios apostando por una masificación de la oferta y la demanda. que inciden de forma directa en la historia del turismo.…) y aplican técnicas de marketing.No obstante ésta etapa también se caracteriza por la falta de experiencia. lo que crea una fuerte competencia entre ellos. En los 80 el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor económico de muchos países. La multimedia y las comunicaciones transforman el sector. la guerra del golfo. pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos turísticos. etc. modificando el diseño de los productos. salud. lo que implica las siguientes consecuencias como la falta de planificación (se construye sin hacer ninguna previsión ni de la demanda ni de los impactos medioambientales y sociales que se pueden sufrir con la llegada masiva de turistas) y el colonialismo turístico (hay una gran dependencia de los tour operadores extranjeros estadounidenses. especialmente sentida en el transporte ocasionan un nuevo periodo de crisis para la industria turística que se extiende hasta 1978. Esto es facilitado por la mejora de los transportes (nuevos y mejores aviones como el Concorde y el Tupolev.

…). se diversifica la oferta (nuevos productos y destinos). Ob Cit. se diversifica la demanda (aparecen nuevos tipos diferentes de turistas) y se mejora la calidad (al turista no le importa gastar más si la calidad es mejor). Se limita la capacidad receptiva (adecuación de la oferta a la demanda. El sector turismo. Esta liberalización afecta a otros aspectos de los servicios turísticos como la gestión de aeropuertos y sin duda será profundizada cuando entre en vigor la llamada directiva Bolkestein (de liberalización de servicios) en trámite en el parlamento europeo. 44 3. se empieza a controlar la capacidad de aforo de monumentos. planificación y comercialización como una pieza clave del desarrollo económico. 45 El sector turístico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a través de las diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas cuyas características principales son: 44 http://es. ciudadanía europea. y en 1995 la entrada en vigor schegen y se eliminan los controles fronterizos en los países de la UE. El turismo entra como parte fundamental de la agenda política de numerosos países desarrollando políticas públicas que afectan a la promoción.).1 Productos turísticos. 45 Ibidem 62 . 3. También las políticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turístico con elementos tan importantes como el tratado de maastritch en 1992 (libre tráfico de personas y mercancías. Se mejora la formación desarrollando planes educativos especializados.org/wiki/Turismo. El objetivo de alcanzar un desarrollo turístico sostenible mediante la captación de nuevos mercados y la regulación de la estacionalidad. Hay de nuevo un abaratamiento de los viajes por vía aérea por medio de las compañías de bajo coste y la liberación de las compañías en muchos países y la feroz competencia de las mismas.manera más moderada y controlada. etc.wikipedia.

En algunos casos cercano al turismo ecológico. Es normalmente menos exigente y de la humanidad. etc. Es el más convencional.Urbano: desarrollado en ciudades principalmente en aquellas que son patrimonio pasivo y estacional.Etnográfico: vinculado a las costumbres y tradiciones de los pueblos. Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son decididos por los viajeros sin intervención de operadores turísticos. Incluye artículos de lujo. Clientes de nivel cultural y poder adquisitivo alto. 46 � Turismo de masas. . electrónica. . Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas de clase media y por tanto no es un tipo de turismo exclusivo para un colectivo.arqueológico: vinculado a sitios arqueológicos que pueden estar cerca o lejos de núcleos de población importantes.Monumental: vinculado exclusivamente a monumentos histórico-artísticos que pueden estar alejados de núcleos de población importantes.Tipología de productos turísticos. Es más exigente y menos estacional. � Turismo cultural. Precisa de recursos histórico-artísticos para su desarrollo. . arte. � Turismo individual. . . especializado. 46 Ibidem 63 . artesanía y artículos de uso común como calzado.De compras: vinculado a las compras a buen precio o exclusivos.

Itinerante: se desarrolla en varios lugares siguiendo rutas preestablecidas. es decir. . .ornitológico: es el turismo centrado en el avistamiento y observación de aves.Gastronómico: vinculado a la comida tradicional de un sitio. pero participa de las labores agrícolas. una flora y fauna interesante en la zona receptiva.. . � Turismo natural. .Parques temáticos: basado en atracciones turísticas de temas concretos. 64 . . . Se interesa por la gastronomía. . Se realiza en espacios naturales. .rural: el desarrollado en el medio rural.Literario: motivado por lugares o eventos de carácter bibliográfico. artesanía. Sus recursos los componen los parques nacionales. la cultura popular. cuya principal motivación es conocer las costumbres y las tradiciones del hombre en el mundo rural. el turismo activo está estrechamente relacionado con el turismo rural y generalmente éste tipo de actividades se realizan en un parque natural debido al interés ecológico que éstos presentan.Enológico: vinculado a los vinos de una zona.ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza.Agro ecoturismo: es aquel donde el visitante se aloja en habitación con estándares turísticos. � Turismo activo. .Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de producción de las fincas agropecuarias y las agroindustrias. .Industrial: motivado por la visita a fábricas o grandes construcciones civiles. . fundamentalmente los de idiomas. . Se caracteriza por la participación activa del visitante.De formación: vinculado a los estudios. convive y consume los alimentos con la familia.Científico: es una oferta turística para realizar investigaciones en lugares especiales como estaciones biológicas o yacimientos arqueológicos.

. dermatológicas.). . El usuario de éste tipo de turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma física (rafting.Negocios: utilizado por empresarios. . .Deportivo: la principal motivación es practicar algún deporte. tratamientos de belleza.). .Espiritual: su motivación es el recogimiento y la meditación (monasterios.Las actividades más conocidas de turismo activo son las siguientes: .Aventura: aquí sólo se practican deportes de riesgo. captar clientes o prestar servicios.Turismo social: aquel dedicado a la participación en actividades para mejorar las condiciones de las capas de población económicamente más débiles. estrés.espacial: viajes a espacio. . comerciales y otros profesionales para cerrar negocios. El cliente suele ser de alto poder adquisitivo.sexual: orientado a mantener relaciones sexuales. etc. ejecutivos.Ecoturismo: es la actividad turística centrada en la práctica de la pesca deportiva. � Turismo de negocios. . rappel.…). cursos de filosofía oriental. Se puede dividir en dos grupos: deporte de exterior y el de interior. Son sólo para millonarios. La infraestructura cuenta normalmente con un núcleo principal o instalación termal independiente de las instalaciones hoteleras.Médico: está orientado a la realización de intervenciones quirúrgicas o tratamientos médicos vinculados. . . La estacionalidad es invertida a la vacacional. .. También se podría hacer otra subdivisión en función del que practica el deporte. Se trata de un turismo fundamentalmente urbano y con unas necesidades de infraestructuras muy concretas como la conexión a internet. . 65 . o de quien lo ve.Religioso: una oferta ligada a lugares o acontecimientos de carácter religioso de relevancia. Un núcleo de mucha importancia es Esquipúlas.termal o de salud: está vinculado a los balnearios que ofrecen tratamientos para diversas dolencias (reumatológicas. por lo que es un producto muy importante para el sector.

el incentivo es de placer. . cuando se proporcione comida para ser consumida en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas.Convenciones: suele reunir a distintos profesionales de una misma empresa con el objeto de dar a conocer a sus empleados un nuevo producto. . los riesgos de perder la vida en un viaje al espacio son elevados. con o sin prestación de otros servicios complementarios. etc. 1 Los primeros viajes consistían en una estancia de 3 o más días en la estación espacial internacional en la que realizaban fotografías del espacio y la tierra.Incentivo: vinculado a viajes de negocios. conversaciones con personas en el planeta. Utilizado por la dirección de grandes empresas para mejorar el rendimiento de sus empleados. cuando se facilite alojamiento o estancia a los usuarios de servicios turísticos.. 66 . tratar la planificación estratégica para la nueva campaña. disfrute de la ingravidez. 2 Varias empresas trabajan en la construcción de naves capaces de realizar vuelos suborbitales y orbitales. Mientras que éste último es de trabajo.reuniones y congresos: muy importante y habitualmente confundido con el de convenciones. Tienen la consideración de servicios turísticos la prestación del: . 3. Acuden profesionales del mismo sector pero que no tienen porque ser de la misma empresa.Servicio de restaurant. . así como en un hotel modulable para estancias más largas y asequibles que las actuales. Comenzó a principios del siglo XXI realizado por personas muy ricas y valientes. videos. � Turismo espacial. El congreso reúne a un colectivo o asociación y suele tener carácter científico. Se les incentiva con un viaje que puede ser individual o de grupo.2 Servicios turísticos.Servicio de alojamiento. valoradas en unos 21 millones de dólares. colaboración con los tripulantes de la estación y también realización de pequeños experimentos.

ferias. recreativas.Servicio de acogida de eventos tales como: congresos. orientarle. 47 La información turística es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de informarle. videotex.Recursos y actividades culturales: monumentos. facilitarle y atenderle durante su viaje o estancia vacacional en oficinas de información turística través de informadores turísticos o a través de guías.Información y orientación sobre oferta turística: servicios. 67 . con o sin prestación de otros servicios complementarios. etc. . 3. hospital.Facilitar material de propaganda o informativo: folletos.Participar en comercialización de empresas de su ámbito de información 47 http://es. espacios rurales. Ob Cit. convenciones o similares. La definición incluye aquellos servicios públicos dependientes por regla general de organismos públicos o instituciones que tienen como misión informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente información. guías. carteles. museos. mapas y planos. La información turística incluye información sobre: . . .Servicio de intermediación en la prestación de cualesquiera servicios turísticos susceptibles de ser demandados por los usuarios de servicios turísticos.org/wiki/Turismo.Elaborar estadísticas . cuando se facilite información a los usuarios de servicios turísticos sobre los recursos turísticos. . .Servicio de información. servicios de interés (transportes. teléfonos) .wikipedia. congresos y festivales. lugares de interés turístico.Información y orientación sobre actividades turísticas: culturales. acompañantes de grupo.. intérpretes. deportivas y de ocio o esparcimiento. correos de turismo.3 Información turística.

4 Efectos del turismo. A pesar de las incertidumbres que plantea la economía mundial.Prestar un servicio público .. � Efectos económicos. los primeros datos del 2008 parecen indicar una relativa estabilidad del turismo internacional. 48 http://es.Hacer más fácil la estancia a los potenciales turistas . temporales .Generales del estado. empresas) Los objetivos fundamentales de una oficina de información turística (OIT) son: . Según la OMT.Permanentes. regionales.wikipedia. Tipos de oficina de información turística: .Aumentar la llegada de más turistas facilitando y haciendo más cómoda sus futuras reservas. internacionales . (bolsas de trabajo.Locales. las llegadas de turistas internacionales crecieron en torno a 5 % entre enero y abril de 2008 en relación con el mismo periodo de 2007. 68 . 48 El fenómeno turístico mueve millones de personas en el mundo y tiene repercusiones de muy diversa índole. nacionales. estancias y recorridos en su radio de acción.Mejorar calidad de los destinos turísticos de la zona . e incluso asesoramiento para las empresas de su ámbito de gestión. debate. mesas de contratación. 3.Poner en marcha proyectos de información.org/wiki/Turismo. Ob Cit. encuentro. Son muy relevantes debido al nivel de negocio que representa.

- Dependencia de la situación económica general. La demanda turística depende sobre todo de la fuerte situación económica de los países avanzados. Cuando la económica crece también normalmente crece el dinero disponible de la población. Y una parte importante de éste dinero disponible por la población se gasta en el turismo, particularmente en las economías en desarrollo. Una retracción económica normalmente reduce el gasto turístico. En general el crecimiento de los desplazamientos turísticos sigue claramente las tendencias de crecimiento económico medidas por el pib. Los años en que el crecimiento económico mundial excede el 4%, el crecimiento del volumen turístico tiende a ser mayor y los años en los que el pib el turismo crece incluso menos. En el periodo 1975-2000 el turismo se incrementó una media de un 4,6% anual.

- Empleo. El turismo requiere considerable mano de obra y, sobre todo, el mantener una reserva de trabajadores especializados. El sector turístico ocupa alrededor de un 10% de la población activa del mundo, no solo en empleo directo sino también en indirecto. El problema que plantea el turismo con respecto al empleo es la fuerte estacionalidad, pues un gran número de puestos de trabajo se crean en temporada alta.49

- Producción.
Se entiende ingreso turístico como aquellos ingresos al país producto de los gastos de consumo efectuados por el visitante durante su estadía en el país de destino. El primer dato relevante que inyecta a un mayor auge en el sector, es que la industria del turismo se ha incrementado en el período de 2001-2007 en 4.7
49 http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo. Ob Cit.

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veces el ingreso turístico. Es decir, que los visitantes internacionales, han incrementado la afluencia a los destinos turísticos que se encuentran en el país, así como aquellos que visitan a sus familiares cuya proveniencia es particularmente mayoritaria de los Estados Unidos de América. Otro indicador que muestra el repunte de los ingresos en concepto de turismo que recibe el país, es el alza que experimenta el indicador, “coeficiente turístico” cuando se miden esos ingresos con respecto al PIB. Por ejemplo, para los años considerados en este informe, 2001-2007 cuando se observa todo el período analizado, es decir que en este período, el coeficiente turístico pasó de 1.4% a 4.6% con lo que se presenta que los ingresos turísticos son un fuerte componente del consumo nacional que dinamiza la economía de los negocios y de los hogares. El crecimiento anualizado de este mismo indicador para el período considerado es del 3.0%. El crecimiento de los ingresos que proviene del turismo se pueden expresar a través de otro indicador que nos presenta en qué medida estos ingresos pesan en importancia con respecto al volumen de exportaciones del país. Este sector del turismo pasó de representar 12.8% del total de las exportaciones para 2004 a 23.6% del total de las exportaciones para 2007. Este crecimiento obedece particularmente a la búsqueda de un nuevo pilar o estrategia para el desarrollo nacional, situación que está contemplada en los planes institucionales, particularmente. En El Salvador se estima que los turistas gastan un total de $ 90.1 diarios con estadía de 7.6 noches en promedio, como se muestra en la figura 5, según datos del ministerio de turismo en su página oficial. 50

50 http://www.corsatur.gob.sv/miniturismo.htm

70

Figura 5. Promedio de gasto diario de los turistas en El Salvador.

Ministerio de Turismo. Plan 2014. Presión inflacionista.

Al incrementarse los precios en la temporada alta en los núcleos receptores, automáticamente afecta a toda la población de la zona. Hay una oferta monetaria excesiva, por lo que la demanda está dispuesta a pagar más por los alquileres, salarios, etc. Distribución de la renta.

El turismo tiene un efecto multiplicador y equilibrador en los países desarrollados, puesto que al generar empleo disminuye en cierta medida las diferencias económicas entre la población. Tasa de cambio.

El valor internacional del mercado de divisas tiene una incidencia directa sobre el turismo, pues una bajada o subida de las diferentes divisas repercute positiva o negativamente en el número de turistas en las distintas zonas. Por otra parte 71

pues promociona los productos locales a través de los turistas que los han conocido in situ. Además se embellecen y mejoran las ciudades (parques. 52 http://es. Inversiones públicas. Fiscales.wikipedia. Ob Cit .org/wiki/Turismo. 52 El turismo pone en contacto a diferentes culturas: la local o receptora con la foránea o emisora. hábitos de diversa índole (gastronómicos. Sobre la balanza de pagos. aunque en realidad lo reciben.…) para adecuar la oferta turística a la demanda. limpieza. lingüísticos. Efectos culturales. carreteras. Además tiene un efecto positivo en las exportaciones de otros bienes. ya que pueden perder su identidad al intentar adaptarse a 51 http://es. por lo tanto la balanza se ve beneficiada.. El desarrollo de las zonas turísticas crea inversiones por parte de las administraciones públicas en infraestructuras (aeropuertos. Los ingresos por turismo aumentan en relación a los pagos.. Esto supone un intercambio de pautas de conducta.. aunque positivo en ocasiones. Se animan a construir macro-complejos turísticos de los cuales el estado cobrará impuestos de éstas millonarias inversiones inmobiliarias. formas de vida. Los países receptores exportan turismo porque. puede llegar a ser perjudicial para la población autóctona.org/wiki/Turismo. estéticos.wikipedia. se trata de un producto de exportación sólo que consumido en el lugar de producción. Este efecto.…). 72 .) siendo agradables para el turista. Todo ello no hace sino mejorar la vida del ciudadano y la estancia del turista en el lugar de destino. Ob Cit .cuantos más turistas entran más sube la moneda local del país repercutiendo de ésta manera en el mercado de divisas51.

73 . . Esto provoca una cadena de transformaciones en la comunidad de la zona turística para convertirse en algo cada vez más parecido a la cultura de los turistas. Entre los efectos culturales del turismo destacan los siguientes: Alteración de las estructuras sociales. lo que evitaría fenómenos racistas y xenófobos (miedo a extranjeros). Esto se refleja en la estructura laboral local en una expansión de los servicios. Aculturación. Los motivos del turista se reflejarán sus expectativas y en su conducta en la zona turística. La primer adaptación consiste en desarrollar una clase encargada de tratar a los forasteros. El modelo de aculturación puede aplicarse al contacto entre turistas y anfitriones. mayor tolerancia y respeto hacia otras costumbres. En el caso del turismo es característico que éste proceso de préstamo sea asimétrico. En la zona turística. El turista a menudo desea enriquecer todo lo posible su viaje y su tiempo de ocio. Durante ésta interacción el turista a menudo altera su conducta cuando está lejos de su país y sus anfitriones aprenderán a menudo una serie de papeles destinados a encajar con los gustos de los visitantes. ayudados en muchos problemas que surgen y hay que proveerles de actividades recreativas. las consecuencias derivan de la introducción desde fuera de una nueva realidad sociocultural a la cual tanto la población indígena como su sistema social tienen que adaptarse.los gustos y tradiciones del visitante (por ejemplo la artesanía de los Massai en Kenya cambió sus colores tradicionales adaptándose al gusto del turista). Estas consecuencias primarias del turismo irán acompañadas a menudo de conflictos sicológicos y sociales. Por lo tanto. alojados. Este modelo explica que cuando dos culturas entran en contacto cada una de las dos tiende a asemejarse en parte a la otra mediante un proceso de préstamo. Los turistas han de ser transportados.Mejor conocimiento de otras sociedades y mentalidades. Los turistas tienen menos probabilidades de tomar determinado elementos de sus anfitriones.

. . Además 53 http://es. Inglés.org/wiki/Turismo.org/wiki/Turismo. Para comerciar).wikipedia.Desarrollo turístico: el desarrollo del turismo en gran escala requiere con frecuencia la participación del gobierno central que es el único dotado del poder necesario para mejorar la competitividad a nivel internacional por la popularidad turística para lo que a menudo ha de ofrecer concesiones importantes. 54 El turismo es una actividad económica más. sino que en el país receptor se hacen esfuerzos por aprender la lengua de los países emisores para atender mejor a los turistas (El Salvador-Inglés. al brindarles una expansión de su mercado de productos indígenas. el turismo ha servido para regenerar las industrias tradicionales.Favorece el aprendizaje de idiomas extranjeros. Ob Cit . Efectos en las industrias artesanales. por lo que debe existir un control público en materia de fiscalidad. GuatemalaFrancés. . Ob Cit .Estrecha los lazos de entendimiento entre estados. 74 .wikipedia. No sólo los turistas que viajan intentan aprender el idioma del país al que van. Alemán. No obstante también se desarrolla una degradación de la estética a que da lugar la comercialización de baratijas a través de tiendas de curiosidades y souvenirs a menudo de fabricación no indígena. Efectos sociopolíticos. 53 En algunos casos. La adquisición de una segunda lengua de cara a la industria turística suele tener por resultado una mayor movilidad económica. Esto es muy positivo siempre y cuando no se rebasen los límites entrando ya en las invasiones lingüísticas. seguridad. El turismo favorece la paz y el entendimiento plasmado en la firma de convenios de amistad entre países que mantienen relaciones basadas en sus flujos turísticos. 54 http://es. etc.

Efectos sociales. especialmente en materia de sanidad. . estética. . El turismo puede influir en cierta medida en la política de un país pues su mala imagen internacional puede afectar los flujos turísticos.Control en materia de legislación: se crean leyes que regulan las actividades turísticas. . La llegada masiva de turistas puede generar rechazos a ciertas culturas o razas. etc. Las administraciones públicas suelen desarrollar políticas de sostenibilidad que velen por una planificación ordenada que respete la cadena ecológica.Medidas de protección del ambiente: actualmente la conciencia económica de los gobiernos ha llevado a una protección continua del medio porque la naturaleza es la materia prima del turismo y si se cuida afectará negativamente al turismo futuro.Control monetario del capital que entra y sale del país. 55 Aquellas sociedades receptoras de flujos turísticos se benefician en general de todos los avances de la tecnología al ser solicitada por los visitantes. Efectos ambientales. así como las que se les exigen a ciudadanos procedentes de país de riesgo. Efectos políticos. También hay otro tipo de efectos sociopolíticos no relacionados exclusivamente con el control de las administraciones públicas. Aunque entre los impactos más 55 Ibidem 75 . acústica. Efectos tecnológicos.Control sanitario: se controlan las vacunas que se precisan para visitar ciertos países. El desarrollo turístico ha traído fuertes impactos en el medioambiente como la contaminación de ríos. .son los únicos capaces de obtener asignaciones turísticas de los fondos de la ONU de otros gobiernos. fiscalidad.

República de Corea. Vietnam. donde los mejores resultados provinieron de los destinos meridionales y mediterráneos.corsatur.wikipedia. Camboya. El crecimiento fue más moderado en Europa. Toda una serie de países de destino del mundo entero notificaron índices de crecimiento de dos dígitos en los tres a cinco primeros meses de 2008.htm 76 . y en América central y del sur. Esta sobreexplotación de recursos se ha incrementado en los últimos años a niveles no sostenibles. 57 http://www.org/wiki/Turismo Ob Cit. Según datos de la organización mundial de turismo..gob. América del norte se encamina hacia un año claramente positivo gracias a la fortaleza del turismo receptor en los estados unidos. mientras que las llegadas al Caribe empezaban a recuperarse satisfactoriamente del estancamiento de los resultados del año anterior. en Asia meridional y nororiental. India y Nepal. Japón. en las Américas: 56 http://es. Indonesia. entre ellos en Asia y el Pacífico: China. todas las subregiones registraron resultados positivos en los primeros meses del año.sv/miniturismo.importantes cabe citar la pérdida de la diversidad biológica y la limitación de recursos naturales sobre los cuales se asienta la actividad turística. Macao (China). Fiji. Por todo ello diversos organismos y convenciones (agenda 21onu) en los últimos años han tomado conciencia de la importancia de la conservación del entorno natural para aplicar no sólo al sector turístico sino a todos los ámbitos sociales para alcanzar un desarrollo sostenible56. El turismo no puede funcionar sin los recursos naturales básicos sobre los que se asienta ya que su propia degradación ambiental incide directamente sobre su oferta y puede poner en peligro la misma actividad turística en si. 57 El mayor crecimiento se registró en oriente medio.

Turismo urbano en Sevilla: relación. El turismo urbano es el que se realiza dentro de una ciudad y comprende todas aquellas actividades que realizan los turistas y visitantes durante su estancia en la esta. suponía el último peldaño de su formación. Turismo urbano El turismo urbano es una de las partes más importantes de esta investigación. Génova. F. sin embargo en el siglo XVI los ingleses de clase alta realizaban éstos viajes una vez terminados sus estudios y con motivo de “dar paso a la madurez”. Israel. 67. Perú y Uruguay. p. Florencia. Bulgaria. Lituania. Roma. Malta. Las Palmas de Gran Canaria. por ello se debe tener en cuenta su significado. museos. colecciones de arte. Egipto y Marruecos. ocio. Letonia. Historia turismo urbano El turismo urbano empezó a desarrollarse en los años 80. Hasta que en el siglo XIX. Thomas Cook democratizó los viajes iniciándose la era del turismo masivo.G ONZÁLEZ ROLDÁN. gastronomía y cultura que realizados en un mismo lugar satisfacen las necesidades y expectativas de los turistas. Panamá. Cuba. cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad en el casco histórico y sus alrededores. etc. 2000. Se pasaban un año aproximadamente viajando por ciudades europeas. Visitaban las ruinas de la antigüedad clásica. Montenegro y Turquía. como son parís. Chile. religión.Estados Unidos. Se empezaron a promocionar las ciudades como destinos 58 NOELIA. El Salvador. en Europa: Suecia. Jamaica. 59 Concepto elaborado por el grupo de trabajo. lo cual se define de la siguiente manera: 1. y en África y Oriente medio: Bahrein. Concepto turismo urbano. 59 2. 77 . España: Edición digital. Por lo tanto en éste momento de la historia sólo podían viajar los de la clase alta. Costa Rica. Venecia Nápoles y Grecia. alojamiento.58 Turismo urbano es la combinación de elementos como recreación.

El turista obviamente acude por motivos profesionales y tiene un nivel económico y cultural alto. Hay que destacar que es el turismo que más dinero aporta ya que el gasto por persona y día es el más elevado. puesto que al aumentar la afluencia de turistas que desean conocer una nueva cultura. en la actualidad es lo que más se potencia. Este tipo de turismo urbano es el que más se está desarrollando en la actualidad gracias a la conciencia que tienen los empresarios de que es muy importante darse a conocer y promocionarse. pagar por una exposición de arte. Entre ellas se pueden mencionar las compras de regalos. simposios. Existen varias tipologías de turismo urbano y la clave para definir cada tipología son las actividades principales que se realizan. Aparece en ciudades importantes. su beneficio se basa tanto en materia social como económica. abarca visitar monumentos. Aquí se encuentran actividades como son ferias. Por esto. también contribuyen al aumento de la economía en la zona al adquirir una artesanía. El sentido de realizar viajes cambió completamente y se amplió la demanda. ropa (en el caso de turistas que no tienen en su lugar de residencia tanta cantidad de tiendas) actividades de entretenimiento como pueden ser parques. congresos. Otra tipología es la de actividades profesionales. La primera de ellas son las actividades culturales. En la mayoría de 78 . museos y exposiciones. certámenes. La característica de los turistas que realizan éstas actividades es que poseen un nivel medio-alto cultural y los motivos principales de enriquecimiento cultural. un show artístico cultural. Además se publicaron las primeras guías de viaje. Como grupo investigador opinamos que el turismo urbano contribuye a enriquecer la cultura de un pueblo. Las actividades recreativas también son muy importantes ya que aportan mucho dinero a la ciudad. conciertos etc. etc. jornadas. obras de teatro. Tipologías turismo urbano. 3. historia y costumbres. etc. dependiendo de la ciudad.turísticos en ferias y exhibiciones y se comenzaron a vender paquetes turísticos a ciudades europeas y posteriormente a Jerusalén y a tierra santa.

tanto económicas como sociales. las ciudades ostentaron un status especial como destinos de los viajes. Turismo urbano y la geografía de la ciudad. destrucción o deterioro de monumentos.uv. se hospeda en un hotel. La glorificación de la tecnología y el progreso proporcionaron un hilo conductor a través de las ferias y exhibiciones del siglo XIX y primeras décadas del siglo XX. etc. aunque más como centros industriales que de cultura. Un visitante que eligiera viajar azarosamente por las calles de la ciudad podría haber tenido muchas aventuras. visita el centro histórico de una ciudad.doc 79 . Cuando Thomas Cook comenzó 60 http://www.casos hay pago de dinero para las actividades de éste tipo. 60 4.es/poltur2/Informes/Grupo13. Por ejemplo podría ser un empresario que viene por razones de negocios. Pero tales actividades promocionales no fueron suficientes para transformar a las ciudades en destinos turísticos. Las ciudades se promovían como tales. pero no todas habrían sido bienvenidas. hay ventajas para una ciudad. Hay que saber valorar hasta qué punto es beneficioso el turismo. como en uno de sus restaurantes y puede comprar un recuerdo de su visita. y para esto es muy útil el concepto de capacidad de carga y su aplicación. Algunos de los inconvenientes son la saturación de la ciudad. pero no todo son ventajas. Thomas Cook inició la época del turismo masivo conduciendo paquetes turísticos al continente. Estas tres tipologías no se realizan separadas. El turismo urbano se desarrolló junto con las demarcaciones de los sitios y vistas que los visitantes debían conocer. 1996). Hasta el surgimiento del turismo masivo en la segunda mitad del siglo XIX. más bien es una combinación de las tres generalmente si se dispone de tiempo. por tanto es muy importante tener una buena oferta complementaria. suciedad por las calles. Como se puede observar. Las ciudades de la época industrial eran tenidas en cuenta más a menudo por sus barriadas miserables y problemas sociales que por sus tesoros arquitectónicos y culturales (hall. En la década de 1850.

borrando en su mayor parte las imágenes positivas que las ciudades habían heredado del pasado. Los espacios turísticos enclávicos están diseñados para regular a sus habitantes a través del control de cuatro aspectos principales de la agenda: el deseo.a ofrecer paquetes turísticos a ciudades europeas. El deseo y el consumo son regulados por la promoción y el marketing. La experiencia turística en el transporte masivo y los recorridos guiados redujeron la ciudad a un panorama de “ciudad de paso” vista “desde fuera. proporcionando a los turistas itinerarios fijos. dibujos y fotografías “entrenaban” a los visitantes respecto de qué ver y qué hacer. bosquejos. 2001: 164). 80 . de una manera fascinante” (Cocks. Las representaciones y los espacios físicos “jugaron un papel clave tanto en atraer a los turistas como en trasmitir un sentimiento de unidad social” (Cocks. 1990). Guías de viaje. Los operadores turísticos locales tradujeron las descripciones y representaciones encontradas en guías de viaje en realidades físicas. disponiendo el alojamiento y proveyendo información y asistencia esenciales (Urry. la narrativa del declive urbano penetró la conciencia nacional. el consumo. los cuales reducían las ciudades que veían a una malange de monumentos. y los servicios de guías turísticos habían florecido hasta competir con Cook. un negocio que creció rápidamente (a través de Thomas Cook & son) a cinco mil visitantes por año en una década. en el cual los empresarios turísticos locales tomaron la delantera. Para 1869 condujo a los primeros turistas a Jerusalén y a tierra santa. Aquellos que se proponían hacer éstas ciudades atractivas para los turistas se enfrentaron a un intimidante desafío. En Estados Unidos evolucionó un proceso paralelo. el movimiento y el tiempo. Para el cambio de siglo la mayoría de las principales ciudades europeas habían sido interpretadas de ésta manera a través de guías de viaje. Como resultado. 2001: 144). sitios históricos y centros culturales. se hizo cargo de sitios históricos y atracciones culturales. Las ferias mundiales y exhibiciones consolidaron el hábito de ver a las ciudades como un collage de imágenes urbanas estilizadas y escenas preestablecidas.

2003. El turismo urbano no sólo quiere decir. acontecimientos deportivos y culturales. actualmente. El turismo urbano y la geografía de la ciudad. Turismo urbano: Relación cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad. A parte de todos estos elementos. túneles y galerías) y monitoreados (por cámaras y guardias de seguridad). parque tecnológico. pasando por comercios y calles del encierro. hay que tener presente el comportamiento del ciudadano hacia los turistas. una ciudad debe reunir las siguientes características: Señas de identidad. torniquetes de acceso. Los ambientes habitados por los visitantes de las ciudades recorren todo el espectro. eventos cíclicos de congresos. Chile: Revista Eure.El tiempo y el movimiento están estrictamente confinados (por pasillos. Esta compleja geografía proporciona muchas oportunidades a los visitantes para escapar de los confines 5. sino también que aparezcan en los mismos nuevos eventos e infraestructuras. JUDD. 61 residenciales. p. Las experiencias y productos en oferta combinan la homogeneidad y la heterogeneidad. hasta espacios públicos como frentes de agua. parque de atracciones. Para que se dé el turismo urbano. parques y plazas. 51 – 62. patrimonio histórico-artístico. cultural. comercios (tiendas especializadas). para atraer lo que es el turismo de negocio. ciudad monumental. histórica. 61 DENNIS R. se mezcla la oferta y actividades clásicas del mismo con toda una serie de productos turísticos nuevos. escaleras mecánicas. Necesario un palacio de congreso. desde los espacios construidos específicamente para la producción del espectáculo y el consumo. suficiente tanto para dar un sentido de comodidad y familiaridad como para inducir también un sentido de novedad y sorpresa. La ciudad puede convertirse en un lugar para atraer el consumo turístico de negocios y ocio. El turismo de ciudad ha existido siempre. El uso del tiempo es también delimitado por la programación de espectáculos y representaciones y por características físicas como la disponibilidad o ausencia de asientos y lugares de reunión. 81 .

el cuidado del patrimonio histórico artístico. debe haber una mejor publicidad de los recursos que disponen. Los medios que los operadores utilizan para vender una ciudad se caracterizan por ser medios impresos y a través de internet. gastronomía. Otro elemento para el desarrollo de la misma es. Para desarrollar éste tipo de turismo es necesario la conservación y rehabilitación de edificios emblemáticos. Como grupo se ha tomado en cuenta que son muchos los factores que se deben tomar en cuenta para definir que es el turismo urbano.jardines y zona de esparcimiento. con la intención de darla a conocer con un elemento diferenciador de los demás. el turista no necesariamente debe ser extranjero y no solamente deberían visitar los lugares culturales. A los excursionistas se les intenta mostrar la ciudad de forma que deseen volver. Como se menciono en el ejemplo. negocios. ya sea en entretenimiento. además la conservación del medio ambiente es fundamental para que se dé un desarrollo sostenido de las urbes. el marketing turístico. si no que la mejor opción para el desarrollo es lograr que se queden de visita o por negocios en una ciudad y que puedan disfrutar de todo lo que la ciudad podría ofrecer. ya son muchos elementos que componen éste rubro. Se debe mejorar el entorno urbano. en los cuales destacan los aspectos más importantes de dicha ciudad. ya que muchos de los turistas buscan sólo la cultura de los ciudadanos y sus costumbres. resaltando la conservación de sus 82 . buena infraestructura tanto vial. éste se ha de difundir y a la vez potenciar una imagen selecta y una imagen de marca de prestigio y de identificación rápida del mismo. ferroviaria como aérea. la conservación de las costumbres populares. para alojarse unos días y tener más tiempo para disfrutarla. la gastronomía. los hoteles y restaurantes deben dar el mejor servicio posible. cuyo principal significado es. saber vender la ciudad o espacio turístico para ello debe crearse un producto. etc.

Uno de los problemas es que la responsabilidad del manejo urbano y los servicios al visitante está diluida en muchas instituciones muchas de ellas con diferentes objetivos y perspectivas y por ello es importante trabajar la ciudad en su conjunto. dando por resultado una experiencia fragmentada. Accesibilidad interna. la historia. palacios de congresos y exposiciones. taxis…todo ello debe tener información en varios idiomas. restaurantes. Como grupo conocemos que generalmente en la ciudad algunas calles y aceras están en malas condiciones. aquí entrarían los hoteles. hoteles. los transportes urbanos como autobuses. también debe haber buenos aparcamientos. para dotar a las organizaciones de una visión compartida y un espacio que satisfaga por igual a residentes y turistas. las atracciones creadas para atraer al turista.monumentos históricos. éstos elementos son necesarios para crear una marca diferenciadora en una ciudad. Y por último aspecto a tomar en cuenta. centros de conferencias. la cultura. para facilitar al turista su desplazamiento por el interior de la ciudad. que conecte la ciudad con el exterior rápidamente y así mismo la existencia de un aeropuerto internacional. eventos y fiestas populares de una ciudad. que constituye la razón original para visitar una población. la señalización no responde a las necesidades de los turistas. es decir sus costumbres y comportamientos. calidad del espacio urbano. Producto turístico complementario. es la movilidad que existe dentro de la ciudad turística. 83 . para que una ciudad se desarrolle turísticamente debe tener una buena red de carreteras y autopistas. la adquirirá una ciudad dependiendo de las características de la misma y de su población. seria el clima. muchas veces una imagen se crea a través del marketing. además las características de la población. también servirán como imagen. se suele tomar un conocido hito de la ciudad y venderlo como imagen. La imagen. no existe interpretación. Para resumir el concepto de turismo urbano se destacan a continuación los principales elementos del sistema turístico urbano: Producto primario viene a decir.

apuestan por una integración que. infraestructuras. 62 G. desean disfrutar la ciudad de destino lo máximo posible. efectivamente. la imagen percibida de los mismos. La actividad turística en el ámbito internacional reporta importantes ingresos para los diversos destinos receptores que se encuentran localizados en el amplio mapa mundi.corsatur. los países integrantes de la región se convierten. conscientes de las sinergias que consiguen uniendo sus esfuerzos. Dichos destinos turísticos experimentan diferentes etapas de desarrollo determinadas por la magnitud y crecimiento de su demanda. con tasas que superan la de muchos destinos considerados maduros. los destinos turísticos centroamericanos muestran situaciones heterogéneas en cuanto a recursos.gob.sv/leyturismo. al mismo tiempo. Las Palmas de Gran Canaria. Sector turístico en El Salvador.htm#PDF1 64 Ibidem 84 . así como otros factores clave que determinan su posición en el ranking de llegadas e ingresos turísticos. contempla el desarrollo turístico de la región. 63 http://www. p 67-72. 2000. junto a otros factores. capital humano. España: Edición digital. así como por la situación y articulación de su oferta. Por tanto. así como el posicionamiento individual de cada país en el mercado internacional.64 62 NOELIA. en socios estratégicos y competidores en la misma carrera hacia el desarrollo y la consolidación de sus destinos turísticos. En éste ámbito. Sin embargo. Turismo urbano en Sevilla: relación. empieza a sobresalir la región centroamericana. Dichas diferencias deben ser transformadas en aras de conseguir un destino global centroamericano verdaderamente integrado. GONZÁLEZ ROLDÁN. todo lo cual establece.63 Los gobiernos de los países centroamericanos.El turismo urbano es de corta duración por lo que los visitantes desean llevarse el menos tiempo posible en el viaje. cultura y monumentos con la oferta hotelera de calidad en el casco histórico y sus alrededores. la cual presenta unas expectativas de crecimiento significativas.

ciudades coloniales. ríos. y en tanto los individuos creen en esas expectativas y las acepten como algo que pueda motivarles y satisfacerles. En la medida que la imagen muestra lo que un país proyecta ser y lo que pretende realizar. 85 . etc. Fundamentalmente.sv/leyturismo. traduciéndose el primero en playas de diferentes tipos. El tamaño del país y la red vial provista permiten la interconectividad de los diferentes productos. volcanes. Es decir. mejora cuantitativa y cualitativa de la oferta. Dichos recursos y atractivos son ricos y variados. además de una multiplicidad y riqueza de recursos y atractivos. que dotan al país de grandes ventajas competitivas en el ámbito turístico. san salvador. Ob Cit Pág. haciendo participe mediante la sensibilización. Además. posee la ubicación estratégica y la accesibilidad aérea idóneas para la celebración de reuniones. importantes tasas de crecimiento interanual. montañas. convenciones. y también asociarlo con un determinado nivel de atributo. aproximándose al millón de visitantes anuales. su riqueza se basa en un gran patrimonio natural e histórico-cultural.corsatur. artesanías. y el segundo en sitios arqueológicos. además. 6. La marca permite rentabilizar la imagen de un país. formación e información a la comunidad salvadoreña.gob. congresos y otros tipos de eventos. donde quiera que ésta resida (según datos obtenidos de la página principal del MITUR). resulta evidente que los individuos buscaran 65 http://www. y presentando. recursos y zonas turísticas de manera fácil y cómoda.htm#PDF1. ofreciendo estabilidad política y económica. su capital.65 El ministerio de turismo es la entidad reguladora de las acciones que permitan promover y posicionar a El Salvador como marca y destino turístico de primer orden en la región centroamericana.El Salvador destaca en éste entorno. pero también diferenciarlos y posicionarlos. lagos. gastronomía. mediante la ordenación turística del territorio. así como la puesta en valor en sostenibilidad de los recursos turísticos. La llegada de turistas a el salvador así lo evidencia.. etc. El objetivo principal de una marca turística es distinguir los destinos. el nombre con el que vinculamos un territorio permite distinguirlo de otros.

2007. en la cual se describe a El Salvador como “impresionante”. la marca refleja un país dinámico en marcha. lo que en términos reales implica aumentar los ingresos derivados del negocio turístico.”El Economista”. En conjunto. a la vez ofrece una naturaleza impactante y la cordialidad de su gente emprendedora. ésto. el 24 de abril de 2007. El MITUR está creando diversas estrategias para dar a conocer la marca país. eventos internacionales y esparcimiento. Y esa búsqueda puede materializarse en que las personas elijan dicho país como destino. modernidad y la pujanza de una acción comprometida con su crecimiento.esas promesas de “ser” y “hacer”. y esta imagen conduce a que los individuos formen expectativas positivas que van a encontrar en dicho país. anuncios en diversos medios masivos de comunicación en el país de origen y publicidad atípica. Este país reúne lo mejor: desarrollo. según datos del ministerio de turismo. 66 La marca país creada por el MITUR tiene un significado. participación en ferias internacionales. por el Sr. entre las cuales se pueden mencionar artículos promocionales. 2 86 . El Salvador: Grupo Dutriz. Juan Luis Nicolau. variado. haciendo uso de distintos medios masivos de publicidad para promover dicha marca. que lo convierte en un punto de encuentro ideal para negocios. También semejan flores como distintivo del colorido y la diversidad de las bellezas naturales del país. alegre y amable. La tipografía de color verde añade calidez y demuestra la naturaleza viva que posee El Salvador. en el cual se hace mención a los 3 engranajes que encajan dinámicamente a la perfección y representan el espíritu emprendedor del país y su gente. p. Los mensajes positivos de un territorio generan una imagen favorable. por todo eso se menciona que “El Salvador es impresionante”. según el artículo publicado en la revista el economista de la prensa grafica. 66 ROBERTO AVILES FUENTES.

68 Por su parte. Sin embargo. indica julio calderón. En 2007 hemos tenido un 150%”. explica que también ha notado el incremento del flujo de turistas en el país.El MITUR promueve el slogan “turismo somos todos y es tarea de todos”. “sí se ha notado el incremento. El flujo de turistas permite ingresos económicos al país. si no a la población en general. Al inicio de su campaña de sensibilización el MITUR creó una lista de los 100 destinos turísticos más importantes en todo El Salvador (ver figura 6). “se trata de un listado elaborado sin orden de preferencia o de belleza”. señala que muchas veces el hombre de negocios no viaja con tiempo suficiente como para hacer turismo. el cual busca concientizar a la población para el cuido del patrimonio del país. a la cual les pedían su colaboración en los sitios turísticos. aunque no muy alejados. casi del 100%. 2008. teniendo en cuenta que ésta actividad económica trae beneficios no sólo a las personas que tienen empresas dedicadas al turismo. El Salvador: Grupo Dutriz. p. de la asociación salvadoreña de operadores de turismo. basados en la opinión de la gente. aclaró que no consiste de un ranking. además de motivar a nuevas inversiones empresariales en el sector. 69 67 ROBERTO AVILES FUENTES. 67 Estos lugares también sirvieron de base para la elaboración del mapa turístico del MITUR. “les pedíamos su colaboración cuando venían a nuestra oficina de información y en los sitios turísticos”. 10 68 Ibidem 69 Ibidem 87 . ”El Economista”. Herbert Sermeño. vocero del ministerio de turismo (MITUR). Sin embargo. pero sí visita lugares en San Salvador y otros fuera de la ciudad. indicó.

El Cuco 22. parques.San Sebastián Calera 7. impulsadas por el ministerio deben contar con la asistencia de otras instancias del sector público y muy especialmente del privado. patrimonios culturales y religiosos. Se describen a continuación los 100 destinos turísticos más importantes de El Salvador. de manera general.Volcán De Izalco 2.Ruinas Tehuacán 6. lagos. que deberá ser mejorada.Iglesia Candelaria 40. por lo que el orden en el que se muestran no tiene relevancia alguna.Corral De Mulas 20.Apaneca 70 http://www.Playa El Zonte 41. Los 100 destinos turísticos más importantes de El Salvador. 70 Figura 6. Cabe pues resaltar la contribución que las empresas turísticas continuarán asumiendo en la configuración de un destino competitivo.Volcán El Chingo 39.Puerto De Acajutla 37.Los Telares 35.Suchitoto 24. entre ellos tenemos bosques. presenta un alto potencial pese a un nivel de articulación.El desarrollo turístico que El Salvador puede afrontar y depende sobremanera de la realización de una gran diversidad de tareas que.Palacio Nacional 38.Lago De Ilopango 18.Bahía De Jiquilisco 19.Cerro Verde 3. Playa Maculis 21.sv/leyturismo.Museo Natural De Historia 36.Los Chorros De La 23. Cada uno de ellos posee una belleza singular.htm#PDF1.gob. entre otros.corsatur. playas. Para fijar correctamente dichas metas es necesario valorar que la oferta turística de El Salvador. cabe decir que. 1.Montecristo 4. p 3 88 .Tazumal 5.

El Picacho 84.La Ruta De Las Flores San 76.Amapulapa 74.Gruta De Corinto 51.Jayaque 16.Lago De Suchitlán 57.Laguna De Las Ranas 34.La Santiago 12.El Imposible 11.Catedral De Santa Ana 32.Los Cóbanos 10.Isla De Barra 25.8.Portada De Ostúa 50.Joya De Cerén 13.Los Ausoles 52.Las Pilas 59.Peñón Cayaguanca 44.Salto Y Cueva Los Mangos 29.Río Los Tecomates 45.Salto San Antonio 14.La Costa Del Sol 87.Punta Remedios 55.Catedral Metropolitana 42.El Pital 58. Ruinas De San Y De De De Andrés 85.Barranca Del Sisimico 33.Laguna Las Ninfas 54. Cascada El Sauce 86.Laguna De Apastetepeque 30. Guzmán 31.Laguna De Arahuaca 92.Ilobasco 26.Laguna Del Espino 49.Cascada Del Río Cauta De 28.Géiseres De Carolina 91.Conchagua Conchagüita 48.Laguna Chanmico 56.Puerta Del Diablo 15.Laguna Verde 9.Peñón Comayagua 46.Juayúa 17.Río Caluco 89.Cascada Los Tercios De 71.Cerro El Tigre 89 .Isla Tasajera 53.Museo David J.Ruinas De Quelepa 68.Laguna El Jocotal 90.Atecozol 72.La Palma 43.Volcán Conchagua 47.El Sunzal 60.Salto El Canelo 27.Playa La Paz 69.Cascada Chorro Blanco 70.Ichanmichen 75.Volcán Chichontepec 88.Sihuapilapa 73.

se precisa la inclusión de la oferta en el mercado internacional mediante su integración en productos comerciales consolidados de ámbito regional tales como la ruta maya o las ciudades coloniales. . 62. p. Para poder tener datos actualizados sobre los municipios preferidos por los turistas.Playa El Palmarcito 78.Planes De Renderos 80. El Tamarindo De 90 . MITUR hace referencia al turismo cultural.Jardin Botánico 98. el MITUR ha creado un sitio en su página web en el que los visitantes de su página oficial pueden votar por el municipio favorito.Lago De Güija 64. la limpieza y la belleza del lugar. 41 . Cerro De Las Pavas 82.Playas Negras 67.71 71 http://www. Entre éstos municipios participan de todo El Salvador.Sebastián 61.Ruinas De Cihuatan 79. 94.sv/leyturismo. El Salvador presenta como recursos de mayor potencial los vestigios de la civilización maya y el patrimonio arquitectónico colonial.Parque Balboa.Teatro Nacional 100. Río Nunuapa 99.Isla Meanguera 63.43 77. pero no se incluye el municipio de Santa Ana en él.Teatro Nacional 93.Parque Nacional WalterT.gob. (MITUR). Lago De Coatepeque 65.Turicentro Agua Fría 97.corsatur. Para alcanzar la deseada competitividad del turismo cultural en El Salvador.Río Sumpul 66.Plan De Los Naranjos 96. tomando en cuenta la amabilidad de las personas.Bocana De San Juan 95. Laguna De Alegría 83.Río Sapo 81. Cuando se habla de turismo urbano.Estero Jaltepeque Fuente: Ministerio de turismo.htm#PDF1. en éste ámbito.

Ministerio de Turismo. Estrategia de marketing del turismo salvadoreño. Sitio oficial en la web. El MITUR clasifica el segmento de mercado para el turismo cultural con las siguientes características: � Turista internacional � Elevado nivel de ingresos y elevado nivel educativo.72 72 Ibidem 91 . � Alojamientos de medio-alto y alto nivel. � Estadías largas. � Adquisición de conocimientos como motivación principal.Figura 7. � Parejas sin hijos.

enmarcadas en el plan de nación En el plan de innovación se toman en cuenta las tendencias mundiales para el turismo (emociones. 92 . vivencias espirituales y personalización). Sandra de Barraza. Promoción Turística. Llegadas de turistas según motivo de viaje. Congreso Turístico Salvadoreño. la cual está implementando un plan de innovación y calidad educativa para el desarrollo de zonas turísticas. Según datos presentados por la licda. historia. debido a que el país posee las condiciones para adaptarse a éstas nuevas tendencias. Figura 8. valores. comisionada y coordinadora de la comisión nacional de desarrollo. menciona que los motivos de mayor relevancia que poseen los extranjeros para visitar El Salvador son: � Visita a Familiares y amigos � Vacaciones � Negocios � Varios Dichos motivos se muestran con mayor detalle en la figura 8.El gobierno ha formado una comisión nacional de desarrollo. experiencia. en su participación en el 2do congreso internacional de educación turística realizado en el mes de marzo de 2008.

mar y playa. .Fortalecimiento del turismo de convenciones en San Miguel.congresoturistico. tomando en cuenta que el café es un patrimonio cultural. por sus museos. 73 http://www. muestra las llegadas de los turistas a El Salvador. sol. parques naturales. entre los cuales se puede mencionar : . se tomarán en cuenta los productos turísticos.Como se puede observar la figura 8.Aprovechamiento de aguas termales para crear una red de spas termales en Ahuachapán. destacando la arquitectura colonial. teniendo otro porcentaje de 29% que visitan éste país por vacaciones y el resto lo hace por varias razones. artesanías de barro y hamacas. Sonsonete. Jiquiliscoalegría. 74 http://www.. golfo de Fonseca por su sol.com. ruta de paz. Suchitotomontañosa-Ilobasco. el 37% de los turistas que nos visitan lo hacen para visitar a sus familiares y amigos. seguidos en su mayoría por los que lo hacen por negocios o por su profesión. 27%. mar. playa y naturaleza. biodiversidad y un ambiente hídrico. el lago Suchitlán.73 En la propuesta nacional 74 se mencionan las siguientes estrategias: � Desarrollo de 7 zonas turísticas especializadas. Ob Cit.congresoturistico. es una costumbre de los habitantes del país. 93 . es parte de la historia de la economía y la sociedad del occidente del país. centros comerciales y centro de convenciones: . zona metropolitana de San Salvador. es ambiente.sv. proporciona un testimonio de la guerra.La ruta del café. Se desarrollara el turismo en Metapán-la palma por sus artesanías y en sus 3 parques naturales. Cuzcatlán y San Vicente.sv. � Asimismo. montaña.com. artesanías de cerámica negra y montaña.

. Este plan incluye ciertos objetivos los cuales se basan en: lograr la formación integral de las personas. Ministerio de educación. En la ponencia de la Licda. hacer énfasis en la construcción de visiones colectivas en la calidad de los productos. centros de negocios y tiendas complementarias. asegurar once grados de escolaridad para toda la juventud. 1. 94 . gastronomía. Para lograr una educación integral acorde a las necesidades exigidas por el mercado. el cual es una iniciativa del gobierno lanzada en marzo 29 del año 2005 con una visión nacional y de largo plazo hacia la consolidación de una política de estado para el sector.Circuito de ciudades culturales. con metas que incluyen los compromisos internacionales. es muy importante la participación del ministerio de educación. De Barraza. tener una atención diferenciada para cada actor. centros culturales. Dentro de los planes que el gobierno ofrece para mejorar del rubro turismo se encuentra el plan nacional de educación 2021. hospedaje. La comisión nacional para el desarrollo considera importante que El Salvador haga que la visita a éstos lugares valga la pena. proveer educación técnica y tecnológica del más alto nivel para apoyar el desarrollo productivo y por último pero no menos importante propiciar el desarrollo de la ciencia y la tecnología para el bienestar de la sociedad. las cuales se deben centrar en la cultura e identidad del pueblo salvadoreño. mencionó que existen algunas claves para la innovación y la calidad educativa. consideran que es indispensable rescatar la cultura e identidad del pueblo salvadoreño. artesanías. además. para ello se necesita ofrecer recreación. creación de alianzas institucionales y creación de centros territoriales de educación integral. brindar atención particular a cada zona turística.

y por lo tanto.Más de 50 mil nuevos estudiantes de secundaria.Acceso a la educación. .com.Compite (fomento del aprendizaje del idioma inglés). las políticas del plan incluyen cuatro líneas estratégicas las cuales se agrupan en: 75 .Redes escolares efectivas (mejora de servicios educativos en zonas rurales). Ob Cit.Competitividad . las cuales ofrecen personas más educadas y más competitivas por medio de los programas. por medio del desarrollo de modalidades flexibles de educación. . . permitirá al país tener mejores y mayores resultados.Escuelas efectivas y solidarias: prevención de la violencia y desarrollo de competencias ciudadanas en 80 escuelas del AMSS. . 76 Ibidem 95 .Efectividad de la educación básica y media .Conéctate (acceso y fomento del uso de tecnología y conectividad) .Megatec (desarrollo de la educación técnica y tecnológica).Edúcame (modalidades flexibles de educación).El plan 2021 ofrece continuidad a una política de estado.Redes escolares efectivas: atención focalizada a 464 centros escolares de zonas rurales (potencial turístico) para fortalecer sus logros de aprendizaje. . 76 . . Dentro de éstos programas ya se han suscitado ciertos avances en áreas vinculadas al desarrollo turístico como por ejemplo: � Edúcame .Escuelas efectivas y solidarias (modelo de atención para promover aprendizajes significativos y educación para la vida en escuelas urbanas en riesgo social). con criterios de equidad .sv. 75 http://www.congresoturistico.Buenas prácticas de gestión Además el plan 2021 ofrece programas que equitativamente favorecen el desarrollo turístico.

que se atienden a más de 5. Los cupos y los cursos se desarrollan en zonas que demandan personal bilingüe. . De la capital estatal. El modelo megatec articula las carreras de educación media técnica y superior tecnológica.wikipedia. cabecera del departamento homónimo.200 estudiantes de séptimo a bachillerato. Ciudad de Santa Ana 77 http://es. Hasta 2007.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad) 96 . para propiciar la empleabilidad de los jóvenes. en correspondencia con los requerimientos de desarrollo productivo de las distintas regiones del país. el centro ha graduado a 900 estudiantes. Está ubicada a 65 km.� Compite Creación del centro nacional de inglés para la formación de jóvenes y la Entrega de cupos y desarrollo de cursos intensivos de inglés a través de los preparación de docentes. Ciudad de Santa Ana Santa Ana es una ciudad de El Salvador. � Conéctate: . sede de la diócesis homónima y ciudad principal de la zona occidental del país.Grado digital: más de 25 mil salvadoreños y salvadoreñas han certificado sus competencias tecnológicas desde el año 2005. San Salvador77. H.Creación de 522 aulas informáticas (2004-2008) en igual número de centros escolares a nivel nacional.

al norte de ésta orográficas. alfisoles (los cuales se encuentran en las fases de cenizas volcánicas profundas. al este con San Pablo Tacachico. Orografía. Edafología. 97 .00� o. grumosoles. El municipio está constituido por diferentes tipos de suelos. planicie se elevan pequeñas configuraciones 3. la cual está ubicada en un valle con pendientes menores al 10%. onduladas o fuertemente alomadas).00� n 89° 32� 60. está sobre una meseta a 665 metros sobre el nivel del mar. 2. Entre los principales cerros del municipio están: cerro Tecana. el volcán de Izalco (el cual el volcán más joven del país) y el cerro verde. La ciudad de santa Ana está ubicada a 14° 0� 0. El municipio de Santa Ana está ubicado en la zona occidental de El Salvador. en el cual se sitúa el parque natural del cerro verde. cerro camones. éstos son: latosoles. entre otros. litosoles y latosoles arcillo rojizos (éstos se encuentran en los valles interiores y en las planicies costeras con cierta disección) litosoles y regosoles. Geografía y clima. Desde la cordillera Apaneca hasta el centro del municipio se extiende una planicie.800 mts de altura). En la parte sur del municipio se encuentra la cordillera Apaneca en donde se encuentran el volcán de Santa Ana o Ilamatepec (el cual es el volcán más alto del país con 1. entisoles (se encuentran en la fase ondulada a montañosa muy accidentada). arcillo rojizos. San Sebastián Salitrillo. Coatepeque y El Congo. al sur con Izalco y al oeste con Chalchuapa. el Porvenir y Candelaria de la frontera. limita al norte con Texistepeque y Nueva Concepción.1. cerro santa lucía.

De los 15 ríos mencionados anteriormente. Cuenta con un clima cálido semi-húmedo que presentan dos estaciones claramente diferenciadas. En la ciudad predominan los vientos del suroeste y oeste tanto durante la estación seca como durante la estación lluviosa. 78 Rio Guajoyo. que se forma de la confluencia de los ríos Apanchacal y Zarco. las cuales son: la estación seca (de noviembre a mayo) y la estación lluviosa de (mayo a noviembre). 5. 78 http://es. El municipio de Santa Ana cuenta con una temperatura medial anual 24ºc y con una temperatura que oscila alrededor de los 17º como mínima y 33°c como máxima. que sirve de límite con el municipio de nueva concepción.4. la ciudad se encuentra surcada por los ríos: Apanteos. En la parte sur el municipio se conecta con el lago de coatepeque. El río Guajoyo es uno de los principales ríos del departamento de Santa Ana. Clima. Ob Cit. Hidrografía. Apanchacal y El Sauce. estos vientos tienen una Estatua ubicada en el Parque Libertad. Además cuenta con una humedad relativa anual de entre 70% y 75%. Los principales ríos del municipio son: el río lempa.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). Asimismo otros 15 ríos de menor importancia y 52 quebradas surcan el municipio de Santa Ana.wikipedia. 98 . el cual se ha convertido en una de las principales atracciones turísticas de todo el departamento de Santa Ana. La ciudad de santa ana está ubicada en los trópicos en la zona climática de sabana tropical caliente o tierra caliente. el río desagüe desemboca en el río Guajoyo y el río Suquiapa.

sin embargo se sabe que cuando los Pipiles ingresaron y conquistaron la zona en el 1200. La ciudad de Santa Ana tiene un origen precolombino. Escuela de artes y oficios. Durante el movimiento independentista de 1811 ocurrieron 2 sublevaciones en Santa Ana. Desde 1786 hasta 1824 fue la cabecera del partido o distrito de Santa Ana que formaba parte de la intendencia de san salvador. En 1854 se le quitó el titulo de pueblo a santa lucía y se lo une como barrio a Santa Ana. En junio de 1812 fue designada con el título de villa. perteneciendo al departamento de Sonsonate. En 1806 se creó el ayuntamiento del pueblo de Santa Ana.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad)Ob Cit. Historia. 99 . tradujeron el nombre original al Nahuat. En 1824 le es designado el título de ciudad. El 26 de julio de 1569 el obispo guatemalteco Bernardino Villalpando le cambió de nombre de Sihuatehuacán por el nombre de Santa Ana. en 1835 se convirtió en la cabecera departamental de dicho departamento. que significa: lugar de mujeres Sacerdotizas.8 km/h.velocidad anual de 7. Sihuatehuacán estaba ubicado en lo que hoy es el barrio de santa Barbara cerca de los ríos Apanteos y Apanchacal.wikipedia. el cual sería: Sihuatehuacán. bosques muy húmedos montano bajo y bosques muy húmedos subtropicales. De igual manera. el nombre que le dieron no se conoce. 79 6. el municipio de Santa Ana está constituido por bosques húmedos sub-tropicales frescos. 79 http://es. cuyos fundadores fueron los Mayas Pocomanes. la grande. En 1855 se crea el departamento de Santa Ana. la primera el 17 de noviembre y la segunda el 24 de noviembre.

De la población total del municipio el 64% es urbano y 36% rural. Durante la guerra civil de el salvador (1980 . Santa Ana fue la ciudad más próspera del país.sv/ 100 . Desde ese momento gana el apodo de la ciudad heroica. El municipio de Santa Ana tiene una densidad poblacional de 259 habitantes por km².digestyc.80 8. y según sexo el 48% son hombres y 52% mujeres. además. debido a que muchos de los empresarios que lo cultivaban vivían en dicha localidad. quien gobernaba el país desde el actual cuartel de la segunda brigada de infantería de Santa Ana.En 1894 ocurrió la revolución de los 44 que derroca al presidente Carlos Ezeta. se encontraban importantes plantas beneficiadoras que preparaban el café para su venta. La ciudad de Santa Ana. Educación. gracias a los 44 oriundos de dicho municipio que asaltaron el cuartel de gobierno.655 habitantes. De acuerdo a la estimación oficial de DIGESTYC en el año 2007 (en base a lo obtenido en el v censo de población y VI vivienda. En la época de oro del café en El Salvador. cuenta con numerosas escuelas públicas que atienden especialmente a la población de menores recursos económicos.gob. realizado en El Salvador) el municipio de Santa Ana tiene una población de 523. el poeta José Valdez y los ex presidentes Tomás Regalado y Pedro José Escalón. el municipio y la ciudad de Santa Ana estuvieron entre las poblaciones más afectadas por el conflicto armado. Demografía. al igual que 80 http://www. Entre los personajes ilustres nacidos en la ciudad están el escritor David escobar Galindo.1992). entre otros. sobre todo fue el área rural que más se vio afectada lo cual provoco la emigración de varios pobladores a la ciudad. 7. propiciando el golpe de estado que liberaría al país de la dictadura.

9.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). comerciales. � Universidad de El Salvador (UES) � Universidad Autónoma de Santa Ana. Santa Ana posee tres mercados principales: el mercado colón. Las principales actividades económicas del municipio son los restaurantes y las ventas de comidas. el centro histórico sigue siendo un potente motor en el desarrollo económico de la ciudad. Ob Cit. sin embargo. hoteles Y centros 101 . El centro comercial más grande de la ciudad es Metrocentro.wikipedia.escuelas privadas para las diferentes clases sociales. actualmente el edificio de la escuela está en ruinas y se están haciendo proyectos para restaurarla y re-inaugurarla. entre las cuales se mencionan: � Escuela Tomas Medina � Instituto Nacional de Santa Ana (INSA) � Escuela Interamericana � Colegio Bautista de Santa Ana � Liceo San Luis. Centro Comercial “Metrocentro” en la que se ubican la Mayoría de restaurantes. entre otros. el mercado central y el mercado Anita Alvarado. distanciados uno de otro por unas cuantas calles. Economía. el cual ha llevado el desarrollo comercial a la periferia sur de la ciudad. (UNASA) � Universidad Francisco Gavidia (UFG) � Universidad Modular Abierta (UMA) � Universidad Evangélica. y en los que el visitante puede encontrar la mayor variedad de productos. En la zona norte y oeste de la ciudad se encuentran fábricas y maquilas y en la zona sur se encuentra el área de más desarrollo comercial. bancos.81 81 http://es. Es importante resaltar a la escuela de artes y oficios que lleva el nombre de su fundador el presbítero José Mariano Méndez.

colón. libertad. al norte de la ciudad se encuentra el balneario de Apanteos y al sur de la ciudad se encuentra el centro recreativo los parques. el cual es uno de los más tradicionales destinos turísticos del país. José Mariano Menéndez y Anita Alvarado. Teatro Santaneco administrado por el instituto salvadoreño de turismo. el cual es un parque que además contiene: una piscina y un complejo deportivo. Siendo uno de los más tradicionales destinos turísticos de la ciudad. la catedral y la alcaldía de Santa Ana. El principal museo de la ciudad es el museo de la moneda. en la ciudad se encuentra el redondel de la colonia el palmar. etc. a complementar con actividades de compras. en donde se pueden encontrar 80 especies de animales (algunos en cautiverio) conteniendo además tres lagunas. Además. Asimismo. El Salvador en lo referente a turismo la ciudad cuenta con arquitectura antigua como el teatro. se encuentra al oriente de la ciudad. Por otro lado. se mencionan las principales zonas urbanas del país y Santa Ana ocupa el segundo espacio. Turismo. conocido tradicionalmente como parque de la familia. al norte de la ciudad se encuentra el parque ecológico san Lorenzo. siendo uno de los mejores atractivos turísticos de la ciudad.10. Sus líneas estratégicas deben enfocarse en el fomento de la iniciativa empresarial dirigida a la ampliación la oferta de servicios turísticos básicos y 102 . En el plan nacional de turismo 2014. juegos infantiles. canchas de fútbol. el turicentro Sihuatehuacán. Otros parques importantes de la ciudad son los parques: santa lucía. Se menciona que la ciudad es destacable la producción artesanal y la industria textil y alimentaría con perfil turístico de negocios y reuniones con capacidad para acoger eventos de tamaño medio para los mercados regional y nacional.

La ciudad de Santa Ana. La ciudad está conectada a través de carreteras con los demás municipios del departamento de Santa Ana.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad). 25 calle poniente. � Promoción nacional y regional para el posicionamiento de la ciudad como destino de reuniones para ambos mercados de referencia en el área sur occidental.gob. José Matías Delgado.sv/leyturismo. con los demás departamentos y con la capital. Asimismo la ciudad posee dos estaciones de trenes (actualmente no están en funcionamiento por motivo de la suspensión de éste servicio). que habrán de adecuarse a los requerimientos propios del segmento de reuniones.htm#PDF1. 31 calle poniente. Transporte. es circundada por calles mayoritariamente pavimentadas. 103 . 73 .83 82 http://www.complementarios.wikipedia. No posee frontera al mar. Y las avenidas: independencia. se encuentran las calles: José Mariano Méndez. 82 Entre las estrategias focalizadas para ésta ciudad se tienen: � Creación de infraestructuras para la celebración de reuniones y eventos. � Capacitación de los recursos implicados en el sector y sensibilización de aquellos implicados en sectores transversales con incidencia en las experiencias de los turistas. Fray Felipe de Jesús Moraga y Santa Ana California.74 83 http://es. En lo referente a transporte el municipio posee tres terminales de buses (1 para buses directos y 2 para cualquier tipo de buses). libertad. 11. Además la ciudad posee servicio de taxis y otros vehículos de alquiler. Ob Cit. p.corsatur. Entre las principales.

En el 16 de febrero de 1947 éstos equipos cansados de tanto perder se reúnen en la finca las cruces. Estadio Santaneco. Cosmos. destacándose durante éstas fiestas las ferias como la ganadera. Además dentro del contexto de las fiestas julias hay: misas. desfiles. 104 . Ral. básquetbol. el club deportivo santaneco y el gimnasio santaneco. Los 44. Olimpic. 13. pistas de atletismo y pistas de patinaje. culmina con la procesión de la Señora de Santa Ana por toda la ciudad. exposiciones artísticas y fiestas hechas por una determinada institución (como la policía. Oscar Quiteño. voleibol. Las fiestas julias son un importante atractivo turístico y económico de la ciudad. En 1923 es fundado el equipo azul y blanco. tenis. las procuradurías. del dulce y de las artesanías. Santa Lucía y Colombia. En 1930 más equipos son fundados en el departamento. Fiestas julias. la fuerza armada. donde acuerdan unirse bajo el nombre de futbolistas asociados santanecos (FAS). y además cuenta con piscinas de natación.12. Cd occidental. Las fiestas julias son las fiestas patronales de la ciudad en honor a señora Santa Ana (patrona de la ciudad). entre otros. Asimismo el municipio cuenta con canchas de fútbol. Unión. iberia. exposiciones musicales. el primer equipo de fútbol de Santa Ana. Colón. los bomberos y las cooperativas) el último día de las fiestas. Entre los lugares deportivos más importantes en la ciudad de Santa Ana están: el estadio Oscar quiteño. Las cuales inician el 17 de julio y terminan el 26 de julio. Deporte. Excelsior. el polideportivo INDES. estos eran: Atlas.

Existen varias iglesias protestantes.org/wiki/Santa_Ana_(ciudad).wikipedia. Mientras que a la ciudad de Santa Ana se la divide en 12 barrios. al municipio se lo divide en 35 cantones y 318 caseríos. Además el concejo municipal de la ciudad está conformado por el síndico Municipal y 12 regidores propietarios y 4 regidores suplentes. Ob Cit.84 Catedral de Santa Ana 84 http://es. La población practíca en su mayoría el catolicismo. la catedral de Santa Ana se destaca como una de las iglesias católicas más importantes.000 pesos. El gobierno municipal de la ciudad es electo por voto directo y secreto. La alcaldía municipal funciona desde el palacio municipal. quien acabó por diseñar un edificio que un siglo más tarde. Religión. sería declarado patrimonio cultural de el salvador. por un valor de 130. que han visto aumentada su afluencia de creyentes y ya forman parte importante de la fe popular. Gobierno municipal. 15. siendo la ciudad sede de la diócesis de Santa Ana. El arquitecto responsable fue Joaquín Pérez. el cual fue construido en 1875. Para su administración. 105 . lugar donde se encuentra la imagen de la patrona de la ciudad. Alcaldía Municipal Santaneca.14.

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