Taller E-commerce 1. En que consiste e-commerce?

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. 2. Tipos de e-commerce Cada tipo de comercio electrnico tiene sus caractersticas, ventajas y desventajas y se clasifica en diferentes modelos para adaptarse al mercado. El comercio electrnico, bsicamente, consiste en el intercambio de informacin comercial mediante la transmisin de datos a travs de la Red. Tanto las compraventas como las acciones previas, bien se trate de publicidad o bsqueda de informacin, se consideran actividades del comercio electrnico.

La proliferacin de empresas y consumidores ha diversificado esta nueva realidad, crendose diferentes tipos de comercio electrnico para adaptarse a las necesidades del mercado. Comercio electrnico B2B (Empresa a Empresa) El comercio electrnico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a travs de Internet. Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades: El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico, pero se requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento ptimo:

Experiencia en el mercado concreto. La oferta debe ser un valor aadido. Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.

Comercio electrnico B2C (Empresa - Consumidor) En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) Es la modalidad de negocio ms conocida, el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son: Compra ms cmoda y ms rpida. Ofertas y precios siempre actualizados. Centros de atencin al cliente integrados en la web.

Los incovenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras. Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C: Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestacin econmica a modo de porcentaje. Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de inters. Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para ver su contenido. Comercio electrnico B2A (Empresa - Admiracin) El comercio electrnico B2A (Business to Administracin) es un servicio que ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet. Las ventajas para las empresas son evidentes: Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos. Disponibilidad las 24 horas del da.

Informacin siempre actualizada.

Comercio electrnico B2E (Empresa - Empleado) El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas: Menores costes y burocracia. Formacin en lnea. Mayor calidad en la informacin interna. Equipos de colaboracin en el entorno web. Integracin ms gil del profesional en la empresa. Soporte para la gestin. Comercio electrnico interno. Fidelizacin del empleado.

Comercio electrnico C2C (Consumidor - Consumidor) El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer). Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.

3. Que es e-business y como se implementa en la red? E-business se refiere al uso de herramientas de Internet que facilitan la actividad empresarial. Existen en Internet recursos muy econmicos que permiten a los pequeos empresarios desarrollar actividades de comercio electrnico, promocin de servicios/ producto, mejora de procesos de operacin, administracin de bases de datos, etc. Garza Prez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que ebusiness es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean stas, relaciones business-to-business, business-tocustomer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business

es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor en una empresa. El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del negocio. Adems de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el ncleo de los negocios modernos. As, el e-business no es solamente una transaccin de ecommerce o comprar-y-vender sobre el Web es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el ebusiness incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin.. iebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organizacin contar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma. Las tecnologas de informacin para e-business, a los cuales se referan cada uno de estos autores, son los siguientes: CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2,2003). El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003). SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001). este trmino puede no estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua. BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002). ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

4. Que es un sitio web y sus principales aplicaciones? Un sitio web es un conjunto de pginas web ordenadas jerrquicamente bajo una misma direccin web (URL). Este grupo de pginas se entrelazan entre s por medio de los denominados Hipervnculos tambin conocidos como links o enlaces lo que en resumen da como resultado un sitio web. 5. Que es un web hosting o alojamiento de una pgina web? Tipos de hosting
Hosting (alojamiento o tambin conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting o webhosting) es un negocio que consiste en alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Ms importante que el espacio del ordenador que se proporciona para los archivos del sitio web es la conexin rpida a Internet.

El hosting se puede dividir en varios tipos generales: Hosting gratuito: el hosting gratuito es extremadamente limitado comparado al hosting de pago. Los proveedores de alojamiento gratuito normalmente requieren sus propios anuncios en el sitio alojado de forma gratuita y tienen lmites muy grandes de espacio y de trfico. Hosting de imgenes: alojando solamente algunos formatos de imgenes. Este tipo de alojamiento normalmente es gratuito y la mayora requieren que el usuario se registre. La mayora de los proveedores de alojamiento de imgenes permiten el hotlinking, de modo que el usuario pueda subir imgenes al servidor del proveedor para ahorrar espacio y ancho de banda. Hosting compartido: el alojamiento compartido es cuando un mismo servidor aloja a varios cientos de sitios web de clientes distintos. Un problema en uno de los sitios en el servidor puede traer abajo al resto de los sitios. El hosting compartido tambin tiene algunas restricciones con respecto a qu ser puede hacer exactamente, aunque estas restricciones no son en ninguna manera tan restrictivas como en el hosting gratuito. Hosting dedicado: Con el alojamiento dedicado, uno consigue un servidor slo para l. No tienen ninguna restriccin, a excepcin de las diseadas para mantener la integridad del proveedor (por ejemplo, prohibiendo sitios con contenido para adultos debido al riesgo del aumento de ataques por los

hackers y las cuestiones legales). A menos que se pague una tarifa a parte al proveedor, el usuario tiene que hacerlo todo por s mismo. Esto puede ser costoso, pues la contratacin del servidor dedicado en s es generalmente ms costosa comparada al alojamiento compartido. 6. Porque el internet para hacer negocios? Porque en pleno siglo XXi, una empresa que no tiene presencia en internet, no existe. Internet es una gran fuente de informacin, desde lo ms eneral a lo ms especfico. Internet te brinda muchsima posibilidades para hacer crecer tu Negocio. Gracias a Internet puedes: Aprender nuevas formas de hacer negocios Ofrecer y publicitar tus productos y servicios Vender en tu pas y en el extranjero Conocer mejor a tus competidores Conocer mejor a tus clientes Descubrir nuevos diseos o tipos de productos

La informacin es vital para tomar buenas decisiones en los negocios. Internet te proporciona parte de ella de manera inmediata, gratuita y a cualquier hora del da. 7. Mencione 5 aspectos importantes de los negocios electrnicos. Internamente, al crear redes entre sus departamentos para lograr una mayor eficacia, mejores productos y servicios ms adecuados; Con los procesos y sistemas de sus proveedores, distribuidores y dems socios, lo que permite una eficacia an mayor; Con las autoridades pblicas, reduciendo as la burocracia tanto en el sector pblico como en el privado; Con sus clientes, para poder reaccionar con mayor inmediatez ante las tendencias del mercado y vender sus productos y servicios por todo el mundo. De este modo, el negocio electrnico crea nuevas formas de asociacin y permite mejorar tanto el funcionamiento de las empresas como los productos y servicios que ofrecen. Las innovaciones as introducidas han favorecido el empleo y el crecimiento econmico en todo el mundo. Muchos de los desafos tecnolgicos y organizativos que plantea el negocio electrnico pueden afrontarse mejor a travs de la Planeacin Estrategica.

8. Que es gestin SEO? SEO es el acrnimo de (Search Engine Optimization). Esta tcnica en espaol tambin se denomina posicionamiento natural y hace referencia a un conjunto de medidas para mejorar el posicionamiento de una pgina Web (direccin), en los diferentes motores de bsqueda, siempre intentando conseguir situarse por encima de los competidores al realizar una determinada consulta. En la actualidad el SEO es una parte esencial en la elaboracin o modificacin y mantenimiento de campaas en internet y pginas Web, ya sea para mejorar su difusin o para darse a conocer, ya que un SEO correctamente realizado, facilitar a los diferentes buscadores, la obtencin de los datos de nuestra pgina. Las fuentes de trfico de una pgina web tienen tres orgenes determinados: Motores de bsqueda ( La importancia del SEO) Trfico de referencia Trafico directo

9. Que es e-mail marketing? El Email Marketing es una de las herramientas ms poderosas para hacer Marketing en Internet. Cuando hablo de Email Marketing no me estoy refiriendo a spam o envo de correos electrnicos no solicitados, sino por el contrario, me estoy refiriendo a armar una lista o una base de datos de sus suscriptores cien por ciento por suscripcin voluntaria. Una de las formas ms efectivas para hacerlo es en su propio sitio Web, creando un formulario de suscripcin para un boletn, donde puede mantener actualizado en contenidos a su pblico objetivo dependiendo de la temtica que maneje. Puede estar enviando comunicaciones ricas en contenidos una vez a la semana o una vez cada quince das, dependiendo de la capacidad que tenga de generar nuevos contenidos. 10. Cmo funciona la inteligencia de negocios? La Inteligencia de Negocios o BusinessIntelligence (BI) se puede definir como el procesode analizar los bienes o datos acumulados en laempresa y extraer una cierta inteligencia oconocimiento de ellos. Dentro de la categora de bienes se incluyen las bases de datos de clientes,informacin de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing ofuente de informacin relevante para la empresa.

11. Que es un blog? Un blog constituye una herramienta de colaboracin asincrnica que permite que cualquiera pueda expresar ideas y poner contenidos a disposicin de otros en la Web de una manera sencilla, a modo de diario de a bordo, aunque se escriba con la regularidad que se desee. Vemos otras caractersticas de los blogs que pueden ser tiles desde un punto de vista pedaggico. Por lo general los blogs son entornos: - Colaborativos: ya que permiten que otros internautas aadan comentarios a las entradas iniciadas por el creador del blog. - Definibles: es decir se puede delimitar quines pueden aadir comentarios, lo que hace posible que se creen entornos restringidos aunque a la vez sean pblicos y visibles a cualquier otro usuario web. Esta caracterstica puede ser til si queremos limitar la participacin a un conjunto determinado de alumnos (ej. clase de 3 A).S - Interactivos: desde ellos pueden enlazarse otros sitios web, videos, audios, etc. dando acceso a otros contenidos y permitiendo la puesta en prctica de otras habilidades lingsticas. Algunos espacios permiten incluso que se suban archivos de audio (podcasts). - Gratuitos: al menos existe un gran nmero de espacios donde crear blogs que incluso no incluyen ningn tipo de publicidad. En la siguiente tabla ves algunos ejemplos

12. Importancia de las redes sociales La importancia del uso de las redes sociales en el posicionamiento en buscadores desde un punto estratgico, viene demostrado por el hecho de que los usuarios pasan una buena parte de su tiempo en ellas. Desde las pginas de Facebook o de Twitter podemos mantener informados, compartir opiniones y fomentar la relacin con los usuarios permitindonos fortalecer nuestras relaciones. El marketing en redes sociales por su bajo coste y su gran impacto es una herramienta imprescindible hoy para promover un negocio, un servicio o un producto a travs del internet. Las redes sociales son espacios de encuentro entre organizaciones que tienen expectativas similares y intercambiar informacin, comentarios, fotografas, etc., medio donde podemos publicar noticias, comunicarnos personas, grupos, y en donde podemos pero tambin son un con clientes y, sobre

todo, dar publicidad a nuestra empresa y gestionar nuestra imagen pblica, incrementar el trfico hacia nuestra web, controlar la satisfaccin de nuestros clientes y a la vez crear servicios atendiendo a las opiniones de los usuarios. 13. Para que se utiliza la tienda comercial virtual, y cmo influye en la comercializacin de los productos? 14. Como se genera trfico en internet? 15. 10 Razones para que una empresa tenga presencia en internet. 1. La Nueva Economa Internet ha creado una nueva economa, que por su crecimiento explosivo y enorme tamao ya ha cambiado nuestra percepcin de la forma tradicional de hacer negocios. Empresas como Amazon y eBay han creado con xito dominacin en reas, donde slo unos pocos aos atrs las empresas tradicionales eran reyes. 2. Internet Es Un Lugar Perfecto Para Los Negocios. Con el fin de hacer una venta, t necesitas que los visitantes lleguen a tu tienda. En Internet, la tienda podra estar a un slo un clic de distancia de tus clientes potenciales. Con el marketing apropiado tu tienda en Internet puede tener ms compradores de lo que nunca podrs conseguir en una tienda tradicional sin tener una Presencia Online. 3. Mejora La Imagen De Tu Negocio Un sitio Web agradable, corporativo aumenta definitivamente la imagen de una empresa, especialmente si se tiene un gran producto o servicio relacionado. 4. Proporcionar Una Mejor Atencin Al Cliente. Atraer y retener a los clientes es uno de los factores clave de la cadena de valor del negocio. Gracias a la tecnologa de Internet, las empresas pueden proporcionar un soporte al cliente ms eficaz. Esto significa una mejor satisfaccin del cliente y aumento de la rentabilidad. 5. Hacer Que Tu Informacin Llegue Ms Fcil A Tus Clientes. Slo un par de aos atrs, las empresas solan requerir das para la entrega de productos o servicios para actualizar la informacin de sus clientes. Las cosas han cambiado desde entonces. Hoy usted puede aadir o realizar cambios en su empresa en cuestin de horas, publicar en su sitio web y compartir esa informacin con todo el mundo. 6. Reducir Costos.

Podrs simplificar estos procesos a travs de sistemas en lnea y reducir los costes de manera significativa en casi todas las esferas de cualquier negocio. 7. Capacidad Para Hacer Negocios 24 Horas. Cmo tu negocio puede seguir haciendo ventas, mientras t duermes? Las mayores ventajas de tener Presencia Online es que tu negocio nunca duerme y est abierto las 24 horas del da durante todo el ao. Imagnate llegar cada da a tu negocio abrir tu computadora y encontrarte con solicitudes de informacion de tus productos y/o servicios o mejor an con nuevas ventas. 8. Costos Bajos De Inicio. Tener Presencia Online no requiere grandes inversiones, un sitio web no requiere grandes inversiones. Hay muchas herramientas de bajo costo disponibles en la actualidad, que pueden ayudar a crear sitios de muy buena calidad o empresas especializadas en hacerlo por ti. Podrs escoger entre diferentes servicios que sean adecuados para tu empresa y tu presupuesto. 9. Podrs Tener Presencia Fsica En Cualquier Lugar Del Mundo. Tener Presencia Online te permite hacer negocios desde cualquier parte del mundo. Tu presencia fsica, a excepcin de unos pocos casos no es tan importante ya que todo podrs hacerlo y dirigirlo en lnea. 10. Ser Mundial Tienes que tener una gran idea, tienes que tener un plan de negocios, debe haber una propuesta de valor para los clientes potenciales y usted debe tener fe en l y su capacidad. 16. Seguridad informtica y seguridad transaccional. La seguridad informtica es el rea de la informtica que tiene como funcin proteger la infraestructura y los datos contenidos en esta. La seguridad informtica, es el rea de la informtica que se enfoca en la proteccin de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con sta (incluyendo la informacin contenida). Para ello existen una serie de estndares, protocolos, mtodos, reglas, herramientas y leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la informacin. La seguridad informtica comprende software, bases de datos, metadatos, archivos y todo lo que la organizacin valore (activo) y signifique un riesgo

si sta llega a manos de otras personas. Este tipo de informacin se conoce como informacin privilegiada o confidencial.

El concepto de seguridad de la informacin no debe ser confundido con el de seguridad informtica, ya que este ltimo slo se encarga de la seguridad en el medio informtico, pero la informacin puede encontrarse en diferentes medios o formas, y no solo en medios informticos. 17. Investigar y presentar una propuesta de un negocio que tenga presencia en internet y que desarrolle todo su sistema comercial, de ventas, logstica y distribucin en este canal ( Negocio es creado por ustedes). 18. Socializar en clase la idea de negocio y todas las piezas utilizadas en internet, y adems como seria la presencia visual y promocional del negocio en la red (Imgenes).

Saludos, Erika Gmez Torres Instructora Logstica y Portuaria