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Servicio al Cliente

Sena Virtual Distrito Capital 2004

Para Tablero de Discusin


Importancia de las relaciones humanas

Servicio al Cliente
Sena Virtual Distrito Capital 2004

El estudio de las relaciones humanas y la aplicacin de sus principios al trabajo en el rea del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicacin de las habilidades tcnicas. No hay ningn campo de trabajo que dependa ms de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso de atencin al cliente se basa en las relaciones humanas. La necesidad de buenas relaciones humanas entre un asesor y un cliente es evidente. Los lectores habrn tenido alguna experiencia como, como clientes, en que un vendedor no los trat de modo correcto. Despus de eso, probablemente decidieron evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es solo un ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden tener efectos negativos sobre el proceso de servicio al cliente.

Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser Perjudiciales:


El no practicar buenas relaciones humanas puede tener tambin efectos adversos sobre una carrera. Tomemos el caso del asesor que lo trat a usted mal. Si el asesor es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro empleado o, incluso, dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa. Antes de que pase mucho tiempo, el supervisor del vendedor se dar cuenta de la situacin o recibir reclamaciones. Si contina la conducta inadecuada, el asesor no progresar en su empleo. Pueden aun llegar a despedirlo. Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden daar a un empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones humanas son muy importantes para su trabajo. La capacidad para entenderse con otros en una empresa no debe darse por sentada, sino que es preciso analizarla, estudiarla y practicarla en forma consciente.

Usted ser sometido a prueba:


Dedique unos minutos a pensar en alguien que conozca y que tenga xito en los negocios. Hay grandes probabilidades de que gran parte del xito de esa persona se deba a su capacidad para entenderse con otros. Las buenas relaciones humanas son importantes no slo para los vendedores, sino tambin para todos cuantos intervengan en el servicio al cliente.

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La razn primordial por la que los jefes realizan entrevistas antes de conceder el empleo es tratar de evaluar las habilidades de los candidatos en lo que se refiere a relaciones humanas. Cuando solicita un empleo, el entrevistador puede hacer muchas preguntas sobre lo que haya respondido por escrito al llenar la solicitud. Las preguntas tienen como fin determinar lo bien que habla usted, hasta que punto es sincero, su cortesa, si sabe o no escuchar y cules son sus intereses. El entrevistador tomar nota del modo en que se vista, su acicalamiento y su estado de salud. Todas esas caractersticas son importantes para las buenas relaciones humanas en el servicio al cliente. En el trabajo, su supervisor y sus compaeros de trabajo evaluarn constantemente su capacidad para entenderse con ellos y los dems. Su supervisor directo determinar su utilidad y eficacia en el empleo, y evaluar su potencial para los ascensos. Sus compaeros decidirn si les agrada o no trabajar con usted. El no entenderse bien con sus compaeros de trabajo puede ser perjudicial para su eficacia y utilidad en los negocios. Las buenas relaciones humanas mejorarn su moral y la de los otros empleados. Fomentarn la cooperacin y generarn felicidad y armonia.

Actividad para el Foro


De acuerdo a la lectura anterior participe en el foro de la siguiente manera: Escriba todos sus comentarios y diga cual es la relacin de la lectura con el tema de esta semana. Que importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el proceso de servicio al cliente?