SI Decisiones

UNIVERSIDAD NACIONAL JOS F.
SNCHEZ CARRIN
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMTICA

ESCUELA DE INGENIERA INFORMTICA ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

PROF.: ING. JUAN C. MEYHUAY FIDEL
Monografa que como parte de la asignatura de Fundamentos de Sistemas de Informacin presentan los alumnos:
Morales Montoya, Manuel Valerio Osso Silva, Oscar Humberto Villarreal Velsquez, Kevin Fernando
FEBRERO, 2013
Sistemas de Informacin de Apoyo a la Toma de Decisiones
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DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo a nuestros docentes, por la importante labor que cumplen en nuestra formacin como profesionales, de igual forma a nuestros padres por el apoyo incondicional que nos brindan.
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AGRADECIMIENTO
Este Trabajo de investigacin es la culminacin de las semanas de trabajo, que no hubiramos podido llevar a cabo sin el apoyo y la ayuda de nuestras familias, amigos y compaeros. A todos ellos queremos agradecer el haber estado siempre all, apoyndonos en los buenos y malos momentos. No podemos, ni debemos dejar de mencionar a nuestro profesor del presente curso de Sistemas de Informacin, al Ing. Juan. C. Meyhuay Fidel quien como parte de un trabajo de investigacin nos design este tema para aprender un poco ms sobre como los Sistemas de Informacin nos apoyan en la toma de decisiones.
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RESUMEN
En el Presente trabajo monogrfico se enfoca en la recopilacin de informacin relacionada a los Sistemas de Informacin de apoyo a la tomas de decisiones. Nosotros actualmente llevamos el curso de Sistemas de Informacin, pero existen diversos tipos de estos sistemas, uno de ellos son los que apoyan a la toma de decisiones. En el Primer captulo nos enfocamos en definir primero un concepto muy importante, el que es verdaderamente un Sistema de Informacin y las clases de sistemas que existen. En el Segundo Captulo nos enfocaremos ms en s en el tema, que son los Sistemas de Informacin de apoyo para la toma de decisiones, donde encontraremos una serie de tipos o clases como son los Sistemas de apoyo a la toma de decisiones, los Sistemas de Informacin Gerencial, Los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos, Los Sistemas de trabajo del conocimiento o en inteligencia artificial y los otros sistemas que son importantes mencionarlos como son los Sistemas de Oficina y de procesamiento de transacciones.
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NDICE
INTRODUCCIN ...................................................................................................................................... 9 1. CAPTULO I: LOS SISTEMAS DE INFORMACIN .............................................................. 10 1.1. 1.2. DEFINICIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN ......................................................... 10 CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIN ..................................................................... 12
2. CAPTULO II: LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES ........................................................................................................................................... 14 2.1. ANTECEDENTES HISTRICOS .......................................................................................... 14 2.2. PRINCIPALES CARACTERSTICAS:.................................................................................. 15 2.3. SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS) ............................................ 16 2.3.1. DEFINICIONES DEL DSS ................................................................................................. 16 2.3.2. FUNCIONES DEL DSS ...................................................................................................... 17 2.3.3. ESTRUCTURA, ELEMENTOS Y COMPONENTES DEL DSS .......................................... 18 2.3.4. ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN DSS ........................................................................ 18 2.3.5. CARACTERSTICAS DEL DSS .......................................................................................... 19 2.3.6. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL DSS ....................................................................... 20 2.3.7. TAXONOMA DEL DSS ..................................................................................................... 22 2.3.8. CASOS DE ESTUDIO DEL DSS ........................................................................................ 23 2.4. SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO (GDSS) ................. 24 2.4.1. DEFINICIONES DEL GDSS .............................................................................................. 24 2.4.2. ESTRUCTURA ELEMENTOS Y COMPONENTE DEL GDSS .......................................... 25 2.4.3. CARACTERSTICAS DEL GDSS ....................................................................................... 27 2.4.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE GDSS ........................................................................... 27 2.4.5. RELACIN ENTRE DSS, ESS Y GDSS .............................................................................. 28 2.5. SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG) ............................................................ 29 2.5.1. DEFINICIONES DEL SIG ................................................................................................. 29 2.5.2. FUNCIONES DEL SIG ...................................................................................................... 30 2.5.3. ESTRUCTURA, ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS SIG ..................................... 30 2.5.4. INFORMACIN QUE MANEJAN LOS SIG ...................................................................... 32 2.5.5. CARACTERSTICAS DE LOS SIG ..................................................................................... 32 2.5.6. IMPORTANCIA DE LOS SIG ............................................................................................ 33 2.5.7. ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN LOS SIG ................................................................ 33 2.5.8. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE LOS SIG .................................................................. 34 2.5.9. CASOS DE ESTUDIOS DEL SIG ....................................................................................... 35 2.6. SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS) ..................................................................... 36 2.6.1. DEFINICIONES DEL ESS ................................................................................................. 36 2.6.2. FUNCIONES DEL ESS ...................................................................................................... 37 2.6.3. CARACTERSTICAS DEL ESS ........................................................................................... 38 2.6.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ESS ............................................................................ 39 2.6.5. REAS FUNCIONALES ..................................................................................................... 39 2.7. SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS) ................................................... 41 2.7.1. DEFINICIONES DE KWS .................................................................................................. 41 2.7.2. FUNCIONES DEL KWS ..................................................................................................... 42 2.7.3. CARACTERSTICAS DE LOS KWS ................................................................................... 43 2.7.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL KWS .......................................................................... 43 2.7.5. REQUISITOS DE KWS ...................................................................................................... 44 2.7.6. EJEMPLOS DE KWS ......................................................................................................... 44 2.8. SISTEMAS DE OFICINA (SO) .............................................................................................. 45 2.9. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)...................................... 45 2.9.1. DEFINICIONES DEL TPS ................................................................................................. 45 2.9.2. FUNCIONES DEL TPS ...................................................................................................... 46 2.9.3. CARACTERSTICAS DEL TPS .......................................................................................... 46 Respuesta rpida..................................................................................................................... 46 Inflexibilidad .......................................................................................................................... 46 Procesamiento controlado ...................................................................................................... 46 2.9.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TPS ............................................................................ 47
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2.9.5. 3. 4. 5. 6. TIPOS DE SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIN ................................. 47
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 48 GLOSARIO ..................................................................................................................................... 49 ANEXOS .......................................................................................................................................... 51 BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................ 52 6.1. 6.2. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................................ 52 REFERENCIAS ELECTRNICAS. ................................................................................................. 52
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LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1 Tipos de Sistemas de Informacin ........................................................................ 13 Ilustracin 2 Tipos de Sistema de Informacin por siglas en Ingls y Espaol .................... 15 Ilustracin 3 Ejemplo de un DSS para viajes.............................................................................. 24 Ilustracin 4 Pirmide de Jerarquizacin de un SIG ................................................................. 31 Ilustracin 5 Esquema de un SIG y un TPS ............................................................................... 36 Ilustracin 6 Modelo de un ESS y un SAE ................................................................................. 41
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INTRODUCCIN
A lo largo de la historia, los seres humanos han tenido la necesidad de administrar y manejar diferente cantidad de recursos como lo son la mano de obra y la materia primas, y en mayor medida, la informacin como capital empresarial y materia de produccin. El conocimiento, que maneja la informacin para darle un uso til y necesario dentro de la sociedad, generalmente forma parte de un proceso minucioso de seleccin y almacenamiento en las empresas actuales. Manejar la informacin es muy importante, una necesidad primordial para el ser humano, y es ah donde nacen los llamados Sistemas de Informacin. Como sabemos un sistema de informacin nos permite organizar, administrar y distribuir, la informacin de una organizacin o entidad. Siendo un Sistema de informacin en definitiva un conjunto de elementos que interactan interna y externamente, para producir informacin que satisface necesidades de un determinado grupo de usuarios. Los Captulos con los que cuenta el presente trabajo de investigacin estn enfocados a los Sistema de Informacin para la toma de decisiones, y es que sacndole provecho a estos sistemas, la empresa con una buen administracin y uso de estos, puede sacar el mximo beneficio posible cuando llegue el momento de tomar alguna decisin importante, no slo a nivel estratgico, sino tambin a nivel administrativo y operativo, ya que todo busca integrarse para darle rentabilidad y permanencia en el tiempo.
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1.1.
CAPTULO I: LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

DEFINICIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido ms amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo, en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de informacin computarizado. Existen algunos elementos que se consideran parte de un sistema de informacin, entre estos tenemos: El hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo perifrico que puede conectarse a ellas. El recurso humano que interacta con el sistema de informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema alimentndolo con datos o utilizando los resultados que genere. Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema, son todas las entradas que ste necesita para generar como resultado la informacin que se desea. Los programas son la parte del software del sistema de informacin que har que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los resultados que se esperan. Las telecomunicaciones que son bsicamente hardware y software que facilitan la transmisin de texto, datos, imgenes y voz en forma electrnica. Procedimientos que incluyen polticas y reglas de operacin, tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una aplicacin en la computadora.
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Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas como son: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. A continuacin se definen cada una de estas actividades. Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfaces automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, los cdigos de barras, los escneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de informacin El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, discos compactos (CD-ROM), etc. Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de
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los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, cintas magnticas, la voz, los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales.
1.2.
CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Los sistemas de informacin deben cumplir 3 objetivos bsicos dentro de las organizaciones como son: 1. Automatizar los procesos operativos. 2. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones 3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son llamados sistemas transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS), sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS), sistemas
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expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS) y sistemas de informacin para ejecutivos (EIS). Adems tenemos otros sistemas que interactan a nivel operativo, del conocimiento, administrativo y estratgico como son los Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), los Sistemas de oficina (OS), los Sistemas del trabajo del conocimiento (KWS) y los Sistema de Informacin Gerencial (MIS). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los sistemas estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.
Ilustracin 1 Tipos de Sistemas de Informacin
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2.
CAPTULO II: LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES

ANTECEDENTES HISTRICOS
Segn Keen, el concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado desde dos reas principales de investigacin: los estudios tericos de organizacin de la toma de decisiones, hechos en el Carnegie Institute of Technology a finales de 1950 y comienzos de 1960, y el trabajo tcnico sobre sistemas informticos interactivos, principalmente llevadas a cabo en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en la dcada de 1960. Se considera que el concepto de DSS se convirti en un espacio de investigacin como tal a mediados de la dcada de 1970, antes de ganar en intensidad durante el decenio de 1980. A mediados y finales de 1980, los sistemas de informacin ejecutiva (EIS), los sistemas de apoyo a la decisin en grupo (GDSS) y los sistemas organizacionales de apoyo a la decisin (ODSS) evolucionaron desde el usuario individual y el DSS orientados a modelos. A partir de 1990 aproximadamente, los almacenes de datos y el procesamiento analtico en lnea (OLAP) comenz a ampliar el mbito de los DSS. Con el cambio de milenio, se introdujeron nuevas aplicaciones analticas basadas en la web. Es evidente que los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos multidisciplinarios, incluyendo (pero no exclusivamente) la investigacin en base de datos, inteligencia artificial, Interaccin hombre-mquina, mtodos de simulacin, ingeniera de software y telecomunicaciones. Los DSS tambin tienen una dbil conexin con el paradigma de la interfaz de usuario de hipertexto. Tanto el sistema PROMIS (para la toma de decisiones mdicas) de la Universidad de Vermont, como el sistema ZOG/KMS (para la toma de decisiones militares y de negocios) de la Universidad Carnegie Mellon fueron dos sistemas de apoyo a las decisiones que constituyeron grandes avances en la investigacin de interfaz de usuario. Por otra parte, aunque las investigaciones en hipertexto, por lo general, se haya centrado en la sobrecargo de informacin, algunos investigadores, en particular, Douglas Engelbart, se han centrado en la toma de decisiones en particular.
2.1.
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Ilustracin 2 Tipos de Sistema de Informacin por siglas en Ingls y Espaol
2.2.
PRINCIPALES CARACTERSTICAS:
Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos constituyen su plataforma de informacin. La informacin que genera sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As por ejemplo un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero generalmente realiza muchos clculos durante su proceso.
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Suelen ser sistemas de informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y estructuradas, as como no repetitivas yno estructuradas. Por ejemplo, un sistema de compra de materiales que indique cuando debe hacerse un pedido al proveedor o un sistema de simulacin de negocios que apoye, la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.
2.3.
SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

El Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones (SAD) o Decision support system (DSS) son sistema de apoyo del tipo OLAP (Procesamiento analtico en lnea), que proporcionan informacin y soporte para tomar una decisin. Podramos decir que un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. 2.3.1. DEFINICIONES DEL DSS El trmino sistema de apoyo a la decisin se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor. Algunas de esas definiciones son: Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay y otros). En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de informacin basado en un computador interactivo, flexible y
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adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la situacin" (Turban). Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little). Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen). "Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el anlisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore y Chang). Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" (Sprague y Carlson).
2.3.2. FUNCIONES DEL DSS Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business Intelligence) ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestin. Tambin permiten realizar el anlisis de las diferentes variables
de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:

Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible. Ayuda en decisiones no estructuradas Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla.
Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.

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Puede
combinar informacin de
los
sistemas
transaccionales
internos de la empresa con los de otra empresa externa.
2.3.3. ESTRUCTURA, ELEMENTOS Y COMPONENTES DEL DSS Segn Janakiraman, los subsistemas del DSS o componentes que lo conforman son los siguientes: Subsistema de gestin de Datos: Es la espina dorsal del sistema DSS que contiene la informacin esencial para trabajar. Es importante destacar que sin ella no habra datos que procesar. Este subsistema trabaja con un manejador de base de datos, que sirve de medio con dicha base para hacer consultas de los datos, modificarla, borrarla, entre otras acciones. Subsistema de gestin de modelado: Los modelos son representaciones matemticas de la realidad, que generalmente sirven para describir acciones o parmetros, es este caso, de una organizacin, y luego usarlos efectivamente. Subsistema de gestin de dilogos: Es la interfaz que se muestra al usuario, generalmente compuesta con conos y mens para comunicarse efectivamente sin necesidad de hacer un proceso introductorio del sistema o de asistencia tcnica. Permite llevar adems un control de las actividades que se realizan en forma de historial. 2.3.4. ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN DSS Las organizaciones o industrias en las que la DSS se ve mayormente utilizada son las siguientes (descritas principalmente por Lpez): Gestin y planeacin de negocios. Atencin mdica y sanitaria.
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Militar. Prediccin, evolucin y crecimiento del mercado. Sistemas de informacin geogrfica. Resolucin de casos criminalsticas. 2.3.5. CARACTERSTICAS DEL DSS Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis prospectivo, etc. Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de gestin, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no estructuradas, a travs de la combinacin del juicio humano e informacin objetiva: Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales. Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones inteligencia, diseo, seleccin, e implementacin- as como tambin en una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones. Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes. Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicacin, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional. Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida). Los DSS avanzados estn equipados con un componente de administracin del conocimiento que permite una solucin eficaz y eficiente de problemas muy complejos. Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad.
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2.3.6. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL DSS Tras recurrir de diferentes investigaciones, pginas webs y bibliografas, hemos encontrados que los beneficios que pueden dar los DSS son los siguientes: Ahorro de tiempo: Reducen los ciclos de tiempo de toma de decisiones para una organizacin, lo que aumenta la productividad de los empleados y mejora los resultados. Mejora la eficiencia: Las decisiones obtenidas a travs de los DSS suelen ser mejores que si no se hubiese usado dicho sistema, ya que hace un mejor anlisis de los datos de entrada. Aumenta la comunicacin interpersonal: Mejora la comunicacin entre empleados del mismo nivel, y la direccin de la empresa y sus empleados. Provee ventaja competitiva: Evidentemente provee una ventaja de competencia entre la organizacin que usa DSS y aquella que no la usa. Ayuda a reducir costos: Tomar decisiones rpidamente reduce costos a la hora de enfrentarse a problemas de manera veloz y ms prevenida. Alta satisfaccin para quienes toman decisiones: Aumenta la satisfaccin para quienes toman las decisiones dentro de la empresa, y reduce las frustraciones por decisiones errneas o mal tomadas, lo que aumenta a su vez la confianza y por motivacin con la empresa.
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Apoya el aprendizaje: Permite el aprendizaje a quienes gestionan las decisiones del sistema con el manejo de nuevos conceptos, y hay de hecho un mejor entendimiento del funcionamiento del negocio y la toma de decisiones. Mayor control organizacional: Hay una mejor comprensin de las operaciones comerciales por parte de la direccin de la empresa, dada las funciones que permite realizar el DSS (como monitorear algunos empleados y hacer consultas). Algunas de las desventajas que se pudieron recopilar de la misma bibliografa y otras ms, fueron las siguientes: Exageracin en la toma de decisiones: Es importante saber en qu situaciones hay que utilizar el DSS y qu factores sociales, polticos y de otra ndole afectan las decisiones, a fin de que la toma de decisiones sea la correcta, ya que el DSS est orientado a tomar decisiones racionales. Asuncin de Relevancia: Se suele pensar que el DSS es el centro de las soluciones a los problemas, aunque no es la panacea. Hay que tener precaucin a la hora de decidir cundo utilizar este sistema y cundo no. Transferencia de poder: Siempre estar presente la sensacin de que se est delegando las decisiones a una mquina. Efectos imprevistos: Algunos efectos imprevistos pueden suceder cuando el sistema se sobrecarga de informacin, sin embargo al parecer mucho de estos efectos suelen tener soluciones casi inmediatas.
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Oscureciendo la responsabilidad: Las personas que trabajan con DSS muchas veces suelen desviar sus responsabilidades a las decisiones tomadas por el sistema, aun cuando ste slo es un intermediario y son los gerentes o los administradores del sistema quienes realmente estn cometiendo el error. Falsa creencia en la objetividad: Quienes usan los DSS suelen pensar que sus decisiones estn tomando un rumbo objetivo o racional, slo por el hecho de estar usando dicho sistema. 2.3.7. TAXONOMA DEL DSS Diferentes autores proponen diferentes clasificaciones, por tanto utilizaremos varios criterios para dividirlas Segn la relacin con el usuario pueden ser DSS pasivo, activo y cooperativo. El DSS pasivo es un sistema de ayudas para el proceso de toma de decisiones, pero no puede llevar a cabo una decisin explcita sugerencias o soluciones. Muy por el contrario el DSS activo que si puede aportar a cabo dicha decisin, sugerencias o soluciones. El DSS cooperativo, permite tomar decisiones, modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de decisin proporcionadas por el sistema, antes de enviar de vuelta al sistema por su validacin. Segn el modo de asistencia pueden ser DSS dirigidos por modelos, que utiliza datos y parmetros proporcionados por los usuarios para ayudar a los encargados de adoptar decisiones en el anlisis de una situacin, que no son necesariamente los datos intensivos. Los DSS dirigidos por comunicacin, disponen de soporte para varias personas que trabajan en una misma tarea compartida. Los DSS dirigidos por datos, tambin llamados orientados por datos, enfatizan el acceso y la manipulacin de series
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temporales de datos internos de la empresa y, a veces, tambin datos externos. Los DSS dirigidos por documentados, gestionan, recuperan y manipulan informacin no estructurada en una variedad de formatos electrnicos. Por ltimo los DSS dirigidos por conocimiento, proporcionan experiencia acumulada en forma de hechos, normas, procedimientos, o en estructuras similares especializados para la resolucin de problemas. Segn el mbito pueden ser DSS para la gran empresa, que estar enlazado con un almacn de datos de gran tamao y dar servicio a muchos gerentes, directores y/o ejecutivos de compaa. Los DSS de escritorio, que es un sistema pequeo que puede correr en el ordenador personal de un gerente al que da servicio (un solo usuario). 2.3.8. CASOS DE ESTUDIO DEL DSS Ultra Electronics: empresas de diseo y manufactura de productos electrnicos y mecnicos para el mercado aeronutico y de defensa internacional. Ha incrementado su productividad en un 50% a travs de la adquisicin de un software por parte de la empresa de Comshare que le permite a los directivos invertir mayor tiempo en el anlisis de varianzas y tendencias para mejorar la calidad de sus decisiones . Houston Minerals Corporation: empresa que estaba interesada en llevar a cabo un contrato con otra empresa petroqumica. Sin embargo, al realizar un anlisis What if se dieron cuenta de que la propuesta no era aceptable y la rechazaron, salvndose probablemente de prdidas millonarias. Esto es una muestra ms de la aplicacin de un sistema DSS y de su practicidad.
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Ilustracin 3 Ejemplo de un DSS para viajes
2.4.
SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO (GDSS)

Existe en la actualidad una tecnologa computacional, llamada Sistema de Soporte a la toma de Decisiones de Grupo (GDSS), con la que se crea un ambiente de igualdad y oportunidad, en el que es posible que todos los participantes contribuyan y sus aportaciones sean tomadas en cuenta en forma equilibrada y sin tendencias, adems de la optimizacin del tiempo, costo de las reuniones y efectividad de los resultados y metas trazadas.
2.4.1.
DEFINICIONES DEL GDSS Es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.
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2.4.2. ESTRUCTURA ELEMENTOS Y COMPONENTE DEL GDSS Los componentes de que consta son: hardware, software, recursos humanos y procedimientos. Al unir los componentes de un GDSS es posible realizar juntas cuya temtica estar relacionada con el proceso de la toma de decisiones. Hardware Para trabajar con un GDSS es necesario contar con los requerimientos mnimos de hardware para este tipo de sistemas: Un dispositivo de entrada/salida, mediante el cual sea posible darle datos de entrada y producir una salida. Un procesador, para realizar los procesos necesarios y generar resultados tiles a los tomadores de decisiones. Una lnea de comunicacin entre el dispositivo de entrada/salida y el procesador, para permitir la comunicacin interactiva entre los miembros del grupo. Una pantalla o monitores individuales, para ver las aportaciones que hace cada miembro del grupo o para analizar resultados.
GDSS ms sofisticados pueden tener terminales o computadoras personales para cada persona, varios procesadores centrales, equipos de comunicacin a larga distancia y pantallas grandes.
Software Se requiere del software adecuado para realizar el proceso de toma de decisiones en grupo. Los componentes del software de un GDSS son: Una base de datos que cuente con informacin relacionada con la decisin que debe tomarse y que permita la consulta y bsqueda de temas especficos. Una base de modelos, de la cual se puedan elegir diferentes alternativas para tomar una decisin.
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Programas de aplicaciones especficos para que el grupo los use como procesadores de palabras, graficadores, hojas de clculo o paquetes estadsticos. Una interface flexible y fcil de usar, que permita al ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el sistema sin requerir de mucha asesora o capacitacin.
Un GDSS puede no tener base de datos, sin embargo, los ms sofisticados si incluyen base de datos y bases de modelos, lenguajes sofisticados de programacin e interfaces con software administrativo como hojas de clculo, graficadores y paquetes estadsticos. Debe de tener capacidad para correo electrnico, conferencias por computadora y de audio y videoconferencias. Recursos Humanos Este componente incluye a las personas que participan en el proceso de toma de decisiones, a un operador del GDSS y a un facilitador, quien se encarga del control de desarrollo de la junta. El operador del GDSS es la persona que conoce el paquete, sabe cmo funciona y cmo operarlo. Es el responsable de la operacin del equipo y del paquete de software. El facilitador, por su parte, conoce el potencial del paquete que se est utilizando y mantiene una posicin neutral respecto al grupo. Procedimientos Son los que facilitan el uso efectivo y la operacin de la tecnologa de los sistemas por su parte de los miembros del grupo. Pueden referirse al uso del hardware y software y pueden incluir reglas para el manejo de la discusin verbal entre los miembros del grupo o para el flujo de los eventos durante una junta.
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2.4.3. CARACTERSTICAS DEL GDSS Los sistemas de soporte a la toma de decisiones, deben reunir un conjunto de caractersticas para considerarse como tal. Las principales caractersticas que deben incluir son:
Los GDSS son sistemas diseados especialmente para apoyar las decisiones en grupo, no estn formados por elementos de sistemas ya existentes.
La meta de un GDSS es apoyar a los tomadores de decisiones en su trabajo. Un GDSS es fcil de aprender y de usar. Un GDSS puede ser especfico o general. Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo.
Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa.
Estas caractersticas dan un panorama de la aplicacin de este tipo de sistemas. Un GDSS puede utilizarse por grupos de personas que estn en una misma localidad y que desean tomar decisiones acerca de un problema especfico. Un GDSS apoya la realizacin de las actividades bsicas necesarias de un grupo que toma decisiones: obtener, compartir y usar informacin. El uso de la informacin se refiere a aplicar la tecnologa del software para llegar a tomar decisiones. 2.4.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE GDSS Las principales ventajas que se derivan del uso de esta tecnologa son:

Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos. Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo.
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Cuando en una junta es necesario que estn presentes muchas personas se optimiza el uso de informacin que aporta cada miembro del grupo.
Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas clave y descartar conductas que perjudican el desarrollo de la junta de toma de decisiones.
Apoya al desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra. Mejora la calidad de la toma de decisiones. Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.
Tambin tiene algunas desventajas, las principales son:
Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones respecto a la forma tradicional de realizarlo.
Resistencia al cambio por parte de los administradores. La responsabilidad al tomar una decisin, puede diluirse.
2.4.5.
RELACIN ENTRE DSS, ESS Y GDSS Estos tres tipos de sistemas estn relacionados entre s por un objetivo comn: apoyar el proceso de toma de decisiones, aunque cada uno de ellos tenga sus propias caractersticas. Para pasar de un DSS a un GDSS es necesario introducir lo siguiente:
Capacidad de comunicacin. Un GDSS requiere capacidades de comunicacin y de desplegado de informacin.
Mejorar la base de modelos para permitir el consenso (votaciones, rangos, etc.)
Mejorar las instalaciones fsicas Incrementar la preparacin del sistema antes de su uso.
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La relacin que tienen los GDSS con los ESS, es que los ESS presentan informacin til para que el ejecutivo tome decisiones y si esa informacin puede visualizarse en una junta en donde se utilice un GDSS.
2.5.
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)

Los Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) o Managment Information System (MIS), son el resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y procedimientos orientados a solucionar problemas empresariales. Estos se diferencian de los sistemas de informacin comunes en que para analizar la informacin utilizan otros sistemas que se usan en actividades operacionales de la organizacin. En sus orgenes, las empresas utilizaban los ordenadores para la prctica empresarial de informatizar las nminas y hacer el seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar. Como las aplicaciones que histricamente se venan desarrollado siempre eran para gestionar la informacin sobre ventas, inventarios, y otros datos que ayuden en la gestin de la empresa, el trmino "SIG" (o "MIS") surgi para describir este tipo de aplicaciones. Hoy, el trmino se utiliza ampliamente en una serie de contextos e incluye (sin limitarse a ello): sistemas de apoyo de decisiones, los recursos y aplicaciones de gestin de personal, gestin de proyectos, y aplicaciones de recuperacin de bases de datos y la formacin empresarial. 2.5.1. DEFINICIONES DEL SIG Son sistemas de informacin al nivel administrativo de una organizacin que dan servicios a las funciones del proceso administrativo, proporcionando informes resumidos y excepcionales de rutina. Los SIG resumen y reportan las operaciones bsicas de la empresa, es decir, los estados financieros y de resultados y sus respectivos anexos. Sirven a las funciones de planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepcionales.
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Los SIG es una estructura integrada que optimiza la recopilacin, la transferencia y la presentacin de informacin a travs de una organizacin con niveles mltiples. 2.5.2. FUNCIONES DEL SIG Una de las funciones principales de Los Sistemas de Informacin Gerencial es servir de apoyo a las funciones de Planificacin, Organizacin, Direccin y Control, en especial la Planificacin y el Control. El valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos: Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada. Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad. Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas. Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.
2.5.3. ESTRUCTURA, ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS SIG Los componentes de este tipo de sistema son los siguientes: Base de datos: Es donde se encuentran los datos a manejar por el sistema y por consiguiente, trabajar con los mismos. Manuales: Documentacin necesaria para orientar acerca del uso del sistema es s.
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Hardware y software: Elementos indispensables en el sistema, el hardware es la parte de mquina en la cual el software se ejecutar para hacer funcionar el sistema. Modelos para el anlisis: Se construyen modelos para el anlisis del sistema y por consiguiente se verifica que todo cumpla con sus objetivos y no presente fallas. Planificacin de control: Llevar el control necesario para llevar un control eficiente acerca de lo que el sistema procesar. Toma de decisiones: Basada en los anlisis y en la planificacin de control, ya que una vez hechas stas, la empresa puede tomar una decisin con respecto a su funcionamiento como tal.. Sin embargo, como todo sistema, no es suficiente definirlo solamente con nombrar los elementos que lo componen, sino que este sistema tiene una cierta estructura jerrquica, que va a depender de cmo sean distribuidos los recursos e implementados los procesos.
Ilustracin 4 Pirmide de Jerarquizacin de un SIG
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El sistema de informacin gerencial posee una estructura piramidal, la cual posee los siguientes niveles: La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin relacionada con el procesamiento de las transacciones que se preguntan acerca de su estado. El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones diarias de control. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la planeacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control administrativo. El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la planeacin estratgica 2.5.4. INFORMACIN QUE MANEJAN LOS SIG El tipo de informacin que manejan son grandes volmenes de datos que son procesados de muy diversas formas, entre ellos tenemos: los recursos e informacin de gestin de personal, gestin de proyectos, formacin empresarial y datos necesarios. Esto influye en la toma de decisiones en la compaa, algo crucial si se desea sobrevivir en el mbito del mercadeo empresarial. 2.5.5. CARACTERSTICAS DE LOS SIG Son flexibles y se adaptan para cubrir las necesidades de informacin en constante cambio. Ofrecen una cobertura de seguridad que limita el acceso de personas no autorizadas. Requiere de los principios de la administracin. Los estndares juegan un papel clave. Terceras partes a menudo estn involucradas. El trabajo debe ser sincronizado.
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2.5.6. IMPORTANCIA DE LOS SIG Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da, ya que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar informacin relevante para tomar diferentes cursos de accin. Los SIG actualmente son conocidos como Business Intelligent (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones. Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicacin e informacin son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder. Por qu es necesario un sistema de informacin gerencial para una organizacin? Las razones pueden ser muchas, pero pueden resumirse en estas: Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una organizacin, se deben tomar a tiempo medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad. Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil (redundancia), pues sta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas. Relevancia: Reduccin de costos.
2.5.7. ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN LOS SIG El sistema de informacin gerencial tiene su aplicacin en el campo empresarial, ms especficamente en la pequea y mediana industria (PYME), para ayudar en la creacin de un entorno de xito en los tiempos de crisis, ya que al implementarlo, hace que la empresa surja y responda adecuadamente a las necesidades de mercadeo y se adapte a los cambios que stas generan.
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En gran parte de las pequeas y medianas empresas existe una necesidad urgente de la incorporacin a proyectos de Sistemas de Informacin Gerencial (SIG), como sntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento (culpando en gran parte a la tendencia cultural de las organizaciones), una inadecuada utilizacin de las tecnologas y conocimientos, propiciando prdidas de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la organizacin. Gran nmero de empresas carece de ventajas para tener una mayor accesibilidad a las tecnologas, y desarrollar un SIG, debido a varias razones como: costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la informacin, etc.; adems las PyMEs tienen que responder al mercado en forma rpida y creativa siendo difcil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones para poder competir y crecer en su ramo. En un ambiente de evolucin tecnolgica, el reto es lograr que la mayora de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovacin en su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologas de Informacin forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PyMEs como de cualquier empresa. 2.5.8. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE LOS SIG El sistema de informacin gerencial posee ciertas ventajas y desventajas que sern dichas a continuacin: Beneficios: Puede manejar un enorme flujo de datos y realizar una amplia gama de procedimientos que son tiles en para desarrollar el plan de mercadeo de la empresa en s. Utiliza recursos avanzados de tecnologa (software y hardware) haciendo que el sistema sea mucho ms rpido y eficiente.
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Desventajas: Puede que al ganar rapidez y eficiencia con el hardware y el software, tambin aumente el costo, ya que estos elementos al ser adquiridos o creados por la empresa tienen un costo asociado que depende de la funcionalidad de los mismos, haciendo que si son ms rpidos y efectivos sern ms costosos, debido a la complejidad que se hace presente al querer obtener resultados satisfactorios. 2.5.9. CASOS DE ESTUDIOS DEL SIG LOCATEL: La cadena de farmacias LOCATEL se encarga de la venta de medicinas, miscelneos y de equipos mdicos, adems de ofrecer una gama de servicios mdicos como ptica y cuidados mdicos. Esta tarea requiere una gran cantidad de informacin a procesar (tipos de medicamentos, tipos de equipos mdicos, nmina de personal, cargos administrativos, rcipes mdicos, sucursales, etc.). Por ende se hace necesario un sistema que maneje toda esta cantidad de datos, que siempre va en aumento debido a causas como la expansin de la compaa o el surgimiento de nuevos frmacos para tratar enfermedades, por poner varios ejemplos. Para lograr sus objetivos, LOCATEL utiliza patrones referentes a sistemas de informacin gerencial, y mediante el uso de stos, se puede llevar un control definido y eficiente acerca de todos los distintos datos que maneja, y as implementar polticas que se adapten a las necesidades de la salud de la actualidad. DIRECTV: La empresa de TV por subscripcin maneja una amplia gama de datos como los clientes, a que planes se encuentran subscritos, sus montos en facturacin, cargos extras en su factura, canales y sus respectivas programaciones. Todo esto es procesado por el sistema de informacin gerencial, a travs de sus departamentos y de esta forma, se resuelven muchos problemas que se pueden presentar al prestar el servicio en s. Pueden llevar un control
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automatizado acerca de los subscriptores y sus respectivos planes afiliados, paquetes de canales especiales que disfrutan, etc.
Ilustracin 5 Esquema de un SIG y un TPS
2.6.
SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)

Los Sistemas de apoyo a ejecutivos (SAE) o Executive Support Systems (ESS), estn diseados para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzadas. Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales. 2.6.1. DEFINICIONES DEL ESS Un sistema de informacin para ejecutivos es un sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fcil a la informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos para el xito.
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Los ESS son herramientas de apoyo a las decisiones no rutinarias que requieren de una evaluacin y comprensin, dado que no hay un procedimiento estndar para llegar a una solucin Los ESS se enfocan primordialmente en proporcionar informacin de la situacin actual de la compaa y dejan en un plano secundario la proyeccin de esta informacin hacia escenarios futuros. Para que el ejecutivo pueda realizar su funcin, adems de ser capaz de visualizar la informacin actual, debe tener proyecciones y generar escenarios futuros con esa informacin, en este sentido los DSS son herramientas que proveen informacin a los ESS, as tambin los sistemas transaccionales como los sistemas gerenciales (MIS) son fuentes de informacin para un sistema de apoyo a ejecutivos. 2.6.2. FUNCIONES DEL ESS Facilitar informacin a todos los niveles de gestin, de manera que los ejecutivos puedan comprender el rendimiento previo y prever tendencias futuras. Ofrecer informes y anlisis de la informacin en tiempo real a toda la organizacin. Deben ser capaces de vincular, consultar y extraer datos directamente de los sistemas existentes y as eliminar la inversin costosa en tecnologa para la integracin de sistemas. Deben dar cabida fcilmente a nueva informacin, a medida que se va obteniendo. Deben proporcionar a la administracin a categoras claves de datos relevantes, como son los datos internos creados por la organizacin, datos globales, datos externos y datos mundiales.
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2.6.3. CARACTERSTICAS DEL ESS
Un buen sistema de informacin para ejecutivos presenta informacin en forma de grficos, columnas y textos. La capacidad para hacer grficos se necesita para facilitar en el anlisis rpido de las condiciones y tendencias corrientes; las tablas presentan mayor detalle y permiten el anlisis de variaciones; la informacin de textos aade interpretaciones y detalles de los datos.
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin. Estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos. Estn diseados para cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta administracin de la empresa. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio. Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. Los ESS permiten el acceso a: Agencias de prensa, bases de datos financieras de mercado, la informacin econmica. Muchos ESS usan Excel.
Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus interfaces hombre-mquina, caracterizado por grficas de alta calidad, informacin tabular y en forma de texto.
Le proporciona a altos ejecutivos un medio para llevar un registro de los factores del xito esencial. Pueden acceder a informacin que se encuentra en lnea, extrayndose en forma directa de las bases de datos de la organizacin.
El sistema est soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolucin y sensibles al tacto, ratn e impresoras con tecnologa avanzada.
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Cuentan con interfaces grficas de uso fcil para aquellos directores que podran tener poco contacto directo o experiencias con sistemas de informacin. 2.6.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ESS Entre las ventajas que destaca del Sistema de apoyo a ejecutivos: Flexibilidad: Estos sistemas ponen datos y herramientas en las manos de ejecutivos sin resolver problemas especficos o imponer soluciones. Otro beneficio ms visible de los ESS es su capacidad de analizar, comprar y resaltar las tendencias. Los ejecutivos usan los ESS para monitorear con ms xito el desempeo en sus propias reas de responsabilidad. Un ESS bien diseado podra mejorar el desempeo administrativo y aumentar el campo de control de la alta direccin. Entre las desventajas tenemos: La aplicacin del sistema requiere de un alto costo dependiendo del tamao de la organizacin. Se debe contar con el personal adecuado que tenga el tiempo suficiente para crear, planificar y desarrollar el sistema. Se debe tener en cuenta que hay que implementar un control que mida el desarrollo de la aplicacin Por otro lado se debe manejar la reduccin de resistencia al cambio, ya que no todos los ejecutivos aceptan algo tan drsticamente diferente en donde se ven comprometidos a emitir su juicio y definir una orientacin de la empresa. 2.6.5. REAS FUNCIONALES Existen diversas reas donde es muy importante implementar este tipo de sistemas de informacin, como son:
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Finanzas y Contabilidad: La funcin de finanzas es responsable de administrar los activos financieros de la empresa, como efectivo acciones, bonos y otras inversiones. La Funcin de contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros para dar cuenta el flujo de fondos de la empresa. Con frecuencia los ESS proporcionan apreciaciones globales del desempeo financiero de toda empresa, incluyendo costeo basado en actividades y medidas financieras para el informe del cuadro de mando integral. Ventas y Marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organizacin. Los ESS se pueden usar para el anlisis de la competencia y la identificacin de las oportunidades para nuevos productos o canales de ventas. Manufactura y Produccin es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa, estn relacionados con la planeacin, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de produccin. Los ESS pueden proporcionar apreciaciones globales de los recursos de produccin de la empresa. Recursos Humanos es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Los sistemas de informacin para ejecutivos se emplean para la planeacin de recursos humanos para proyectar los requerimientos de fuerza laboral de la empresa a largo plazo.
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Ilustracin 6 Modelo de un ESS y un SAE
2.7.
SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS)

En 1969, Peter F. Drucker (1909-2005), durante veinte aos Profesor de Managment en la Universidad de Nueva York (1950-1971), en su libro ms conocido La era de la discontinuidad, escribi una seccin sobre La Sociedad del Conocimiento. Acuo la expresin Knowledge worker para referirse a esos nuevos trabajadores, que manejan la informacin continuamente y toman las mejores decisiones. El mejor intelectual hoy no es el que ms datos memoriza, sino el que mejor dispone y utiliza.
2.7.1.
DEFINICIONES DE KWS Los Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) o Knowledge Work Systems (KWS), estos sistemas auxilian a los trabajadores del conocimiento, stos son personas con ttulos universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear
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informacin y conocimientos nuevos. Quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo. Los KWS son sistemas que integran los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los flujos de informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Estn diseados para promover la creacin de conocimiento y garantizar que el nuevo conocimiento y la experiencia tcnica se integren adecuadamente en la empresa Sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores de conocimiento en la creacin e integracin del nuevo conocimiento en la organizacin. 2.7.2. FUNCIONES DEL KWS Tecnologa documental que permita la creacin, gestin y comparticin de documentos con un formato determinado (como Lotus Notes, portales Web de gestin documental, Bases de datos distribuidas). Ontologa/taxonoma: similar a la tecnologas de documentacin para crear un sistema de terminologas que son usadas por sumarizar, organizar o clasificar los documentos ( por ejemplo Autor, Materia, Organizacin, etc.). Proporcionar mapas de red de la organizacin para mostrar el flujo de comunicacin entre las entidades y los individuos. Desarrollo de herramientas sociales dentro de la organizacin para sacar un mayor aprovechamiento de la creacin del sistema KM. Los trabajadores del conocimiento desempean 3 roles clave Mantener actualizado el conocimiento de la organizacin conforme esta se desarrolla en el mundo exterior. Ejecutar como consultores internos en las reas de su conocimiento.
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Actuar como agentes del cambio evaluando, iniciando y promoviendo proyectos de cambios. 2.7.3. CARACTERSTICAS DE LOS KWS Los sistemas de trabajo de conocimiento tienen caractersticas que reflejan las necesidades especiales de los trabajadores del conocimiento. Entre las caractersticas de un Sistema de Trabajo del conocimiento (KWS): Entrada de Informacin: Especificaciones de Diseo: Base del
conocimiento. Procesamiento: Modelos Simulaciones Salida de Informacin: Modelos Grficos. Usuarios: Profesionales, Personal Tcnico. Se divide en dos grupos: Trabajadores de Datos: Son aquellos que procesan y difunden la informacin. Ejemplo: Secretaria, Personal de ventas, Bibliotecarios, etc. Trabajadores del Conocimiento, que son aquellos que crean conocimiento e informacin. Ejemplo: Investigadores, Diseadores, Arquitectos, etc. 2.7.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL KWS Algunas de las ventajas ms destacables de los sistemas KW son: La informacin organizacional valiosa se comparte a travs de la estructura de la organizacin. Podemos evitar reinventar la rueda, reduciendo trabajo redundante reutilizando trabajo ya realizado por otros en la misma organizacin. Reduccin de los tiempos de formacin de los nuevos empleados. Retencin de la propiedad Intelectual de los trabajos despus de que el empleado abandone la empresa. Es como si el conocimiento fuera codificado.
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Algunas de las desventajas que la tienes es: En una organizacin al implementar este tipo de Sistemas de Informacin, se disminuye el trabajo en equipo, adems de la poca adaptabilidad del personal a cambios En los empleados debe existir una buena utilizacin de herramientas para mejorar la calidad de vida de las sesiones de formacin y capacitacin. Para que la formacin se d se requiere la voluntad del personal y eso no asegura en caso fuese online.
2.7.5.
REQUISITOS DE KWS Uno de los requisitos esenciales es que se le debe dar a los trabajadores las herramientas especializadas que necesita (herramientas de grficos, analticas de comunicacin y de administracin de documentos). Estos requieren una gran potencia de cmputo para poder manejar los grficos o los clculos de los trabajadores del conocimiento, tambin el sistema debe ser rpido para poder obtener fuentes de datos externas ya que los trabajadores necesitan el conocimiento del mundo externo.
2.7.6.
EJEMPLOS DE KWS Diseo asistido por computador: El diseo puede ser fcilmente probado y modificado sobre la computadora. CAD (Computer Aided Design) AutoCAD, Rhinoceros 3D, CARTOMAP, Data CAD, Pro/Engineer, SolidWorks. Sistemas de realidad virtual: Algunos sistemas de este tipo, permiten al usuario ver una imagen de tres dimensiones en sus monitores, pero utilizando lentes cristal eyes y pantalla LCD o pantallas de cristal lquido. Estaciones de trabajo para inversiones Es una computadora de escritorio, optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos financieros.
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2.8.
SISTEMAS DE OFICINA (SO)

Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos, stos tienen niveles de educacin menos formales y tienden ms a procesarla que a crearla. Los Sistemas de Oficina son aplicaciones de TI diseadas para incrementar la productividad de los trabajadores de datos, apoyando las actividades de una oficina tpica.
2.9.
SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en ingls) es un tipo de sistema de informacin que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la informacin generada por las transacciones producidas en una organizacin. Una transaccin es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin. Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID.
2.9.1.
DEFINICIONES DEL TPS Son los sistemas bsicos del negocio que dan servicio al nivel operativo de la organizacin. Es un sistema computarizado que efecta y registra transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios. Tenemos como ejemplo: Entrada de Pedidos, reservaciones en hoteles, registros de empleados, etc. Son sistemas de informacin encargados de procesar gran cantidad de transacciones rutinarias, entre estas tenemos el pago de nmina, facturacin, entrega de mercanca y depsito de cheques. Es un tipo de sistema de informacin diseado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de informacin que es generada por las transacciones en una organizacin. Una transaccin es un evento o proceso que genera o modifica la informacin que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin.
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2.9.2.
FUNCIONES DEL TPS Enmendar cualquier error ocurrido durante una transaccin, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.
2.9.3.
CARACTERSTICAS DEL TPS Respuesta rpida En este tipo de sistemas resulta crtico que exista un rendimiento elevado con tiempos de respuesta cortos. Una empresa no puede permitirse tener clientes esperando por una respuesta del SPT; el tiempo total transcurrido desde que se inicia la transaccin hasta que se produce la salida correspondiente debe ser del orden de unos pocos segundos o menos. Fiabilidad Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT; un fallo en un SPT afectar negativamente a las operaciones o incluso parar totalmente el negocio. Para que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy baja. En caso de fallo de un SPT, debe existir algn mecanismo que permita una recuperacin rpida y precisa del sistema. Esto convierte en esencial la existencia procedimientos de copia de seguridad y de recuperacin ante fallos correctamente diseados. Inflexibilidad Un TPS requiere que todas las transacciones sean procesadas exactamente de la misma forma, independientemente del usuario, el cliente o la hora del da. Si los TPS fuesen flexibles, habra entonces demasiadas posibilidades de ejecutar operaciones no estndar. Por ejemplo, una aerolnea comercial necesita aceptar de forma consistente reservas de vuelos realizadas por un gran nmero de agencias de viaje distintas; aceptar distintos datos de transaccin de cada agencia de viajes supondra un problema. Procesamiento controlado El procesamiento en un SPT debe apoyar las operaciones de la organizacin. Por ejemplo, si una organizacin establece roles y
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responsabilidades para determinados empleados, el SPT debe entonces mantener y reforzar este requisito. 2.9.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TPS Entre las ventajas ms resaltantes tenemos: Es capaz de controlar y administrar mltiples transacciones, determinando prioridades entre stas. Controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Automatizan tareas operativas de la organizacin.
2.9.5.
TIPOS DE SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIN Sistemas de Ventas y Marketing. Sistemas de Manufactura y Produccin. Sistemas de Finanzas y Contabilidad. Sistemas de Recursos Humanos. Otros Tipos
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3.
CONCLUSIONES
1. Los Sistemas de Informacin que apoyan flujos de informacin y procesos de negocios de toda empresa o de toda industria requieren grandes inversiones de tecnologa y planeacin. 2. Las empresas deben tener una infraestructura de tecnologa de informacin (TI) que pueda apoyar el trabajo de cmputo de toda la empresa o toda industria 3. Los Sistemas de informacin son un conjunto de componentes que interrelacionados recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoya la toma de decisiones y el control de una organizacin. 4. Entre los Sistemas de Apoyo a las Decisiones ms resaltantes son: Programacin de la produccin, Compra de materiales, Proyecciones financieras, Modelos de Simulacin de Negocios, Modelos de Inventario, Control de proyectos.
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4.
Glosario
Anlisis de sensibilidad Este anlisis consiste en determinar qu tan sensible es la respuesta ptima del Mtodo Simplex, al cambio de algunos datos como las ganancias o costos unitarios (coeficientes de la funcin objetivo) o la disponibilidad de los recursos (trminos independientes de las restricciones). Automatizacin Es un sistema donde se trasfieren tareas de produccin, realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnolgicos. Cuadro de mando integral Es un instrumento o metodologa de gestin que facilita la implantacin de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya que proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misin y la estrategia en objetivos e indicadores. Flujo de fondos Es la acumulacin neta de activos lquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa. Inteligencia artificial "Es la ciencia e ingeniera de hacer mquinas inteligentes,
especialmente programas de cmputo inteligentes." Inteligencia de negocios Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa.
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Siglario 3D: three-dimensional ACID: Atomicity, Consistency, Isolation and Durability. CAD: Computer-aided design. CD-ROM: Compact Disc Read Only Memory. DSS: Decision Support Systems. ESS: Executive Support Systems. GDSS: Group Decision Support Systems. KWS: Knowledge Work Systems LCD: Liquid Crystal Display. MIS: Management Information System OLAP: On-Line Analytical Processing OS: Office System PYME: Pequea y Mediana Empresa SAD: Sistema de Apoyo a la toma de decisiones. SAE: Sistema de apoyo a ejecutivos. SIG: Sistema de Informacin Gerencial. SPT: Sistema de Procesamiento de transacciones STC: Sistema del trabajo del conocimiento TPS: Transaction processing Systems
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5.
Anexos
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6.
6.1.
Bibliografa
Referencias bibliogrficas
LAUDON, Kenneth y LAUDON, Jane. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Mxico: Editorial Pearson Prentice Hall. 2004. 534 p SENN A., James. Sistemas de Informacin para la Administracin. Segunda Edicin. Mxico Grupo Editorial Iberoamrica. 1992. 728 p.
6.2.
Referencias electrnicas.
INSTITUTO TECNOLOGICO DE SONORA. Introduccin a los sistemas de informacin. [Consultado el 4 de Mayo de 2009] Disponible en: http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/index.htm EMPRESA INFORMATIVA. Formacin proactiva de trabajadores intelectuales. [Consultado el 11 de mayo de 2009]. Disponible en: http://empresainformativa.blogspot.com/2007_01_01_archive.html http://www.uv.mx/personal/artulopez/files/2012/08/FundamentosSistema sInformacion.pdf http://www.slideshare.net/carolinajg82/presentacion-kws http://www.slideshare.net/Giovannycastromz/clasificacion-de-los-sistemasde-informacion-2012 http://www.slideshare.net/heynan/sistemas-de-apoyo-a-la-toma-dedecisiones-12905870 http://www.slideshare.net/jarsab47/sistemas-de-informacion-2919360 http://www.slideshare.net/arturobq/ess-presentation
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UNIVERSIDAD NACIONAL JOS F.

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMTICA

SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

Sistemas de Informacin de Apoyo a la Toma de Decisiones

Sistemas de Informacin de Apoyo a la Toma de Decisiones

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CAPTULO I: LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas de Informacin de Apoyo a la Toma de Decisiones

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CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas de Informacin de Apoyo a la Toma de Decisiones

Ilustracin 1 Tipos de Sistemas de Informacin

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CAPTULO II: LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES

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Ilustracin 2 Tipos de Sistema de Informacin por siglas en Ingls y Espaol

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SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)

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de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:

Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.

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internos de la empresa con los de otra empresa externa.

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Ilustracin 3 Ejemplo de un DSS para viajes

SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO (GDSS)

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Tambin tiene algunas desventajas, las principales son:

Capacidad de comunicacin. Un GDSS requiere capacidades de comunicacin y de desplegado de informacin.

Mejorar la base de modelos para permitir el consenso (votaciones, rangos, etc.)

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SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)

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Ilustracin 4 Pirmide de Jerarquizacin de un SIG

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Ilustracin 5 Esquema de un SIG y un TPS

SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)

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SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS)

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