ÍNDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. 2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA. ................................................................................................................. 3 LOS MEDIOS ALTERNOS PARA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ................................................... 4 LA NEGOCIACIÓN ............................................................................................................................... 5 MEDIACIÓN........................................................................................................................................ 6 LOS MEDIOS ALTERNOS PARA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ................................................... 7 EN LA ACTIVIDAD ASEGURADORA. .............................................................................................. 7 ARBITRAJE: ....................................................................................................................................... 7 CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE. ..................................................................................................... 9 PROCEDIMIENTO DEL ARBITRAJE EN MATERIA DE SEGUROS. .............................................................. 10 LA CONCILIACIÓN. ......................................................................................................................... 12 CARACTERÍSTICAS DE LA CONCILIACIÓN ........................................................................................... 13 PROCEDIMIENTO DE LA CONCILIACIÓN EN MATERIA DE SEGUROS....................................................... 14 CONCLUSIÓN .................................................................................................................................. 15 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS, LEGALES Y ELECTRÓNICAS ............................................ 16

que busca ya sea de forma física o verbal. es decir. características. Se entiende por conflicto cuando 2 o más personas entran en una confrontación de opiniones antagonistas. de la necesidad biológica y psicológica del individuo se generan situaciones conflictivas en todos los ámbitos de la sociedad. Se entienden que Los Medios Alternos para Solución de Conflictos son una serie de herramientas. Hay que señalar que el conflicto es algo intrínseco del ser humano. En el desarrollo del presente se plasma los distintos medios alternos para la solución de conflictos definiendo cada uno de ellos. origen de procedencia. señalando sus elementos. indudablemente nos hace referencia a que se está buscando la forma o manera de solucionar un conflicto en una vía distinta a la jurisdicción ordinaria. de la convivencia del individuo en sociedad. métodos. Cuando nos referimos a Medios alternos. el cual es alcanzar la solución del problema que los embarga sin necesidad de ir a un juicio o estando ya en el curso del proceso poder ponerle fin a la controversia sin la necesidad de una sentencia por parte del juez. sus efectos y se concluye el impacto dentro de la conflictividad social. procesos y técnicas que la norma jurídica nos establece y que confluyen para lograr un objetivo común que tienen las partes en conflicto. así como la aplicación en materia mercantil y demás ámbitos de la esfera jurídica nacional. que existe la posibilidad de solucionar conflictos fuera del ámbito jurisdiccional y que sea entonces respetada la autonomía de la voluntad de las partes y que sean ellos entonces. posición económica o nivel de preparación académica. sin constreñimiento decidan como solucionar dicho conflicto. de forma tal que no se concibe una sociedad sin conflictos en virtud que el ser humano es un animal social y producto de esa interrelación humana.INTRODUCCIÓN. pero logrando la solución del conflicto planteado. se estudia su procedimiento. quienes de forma pacífica. simplemente eliminar a su adversario o rival y neutralizar la posición en contra. en qué lugar y en qué momento. sin discriminar grupos sociales. 2 .

sino que abre el compás a tal manera que obliga promover el arbitraje. ni como muchos creen de forma errónea que es a partir de la constitución de la República Bolivariana de Venezuela de 1.Evolución Histórica. Los medios alternos de solución de conflictos no son nuevos. incluso existe “Normas Para Regular Los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora” que vienen a regular los mecanismos ya antes mencionados. establece a la transacción y a la conciliación como maneras de ponerle fin al mismo. (nos referimos concretamente a las tribus Guajira y wuayu) ellos planteaban sus problemas al miembro con más edad en la tribu para que él. En la Constitución De Venezuela de 1. en especial a lo referente a Seguros. la conciliación y la mediación como medios alternos de solución de conflicto en el país y deja abierto el escenario a cualquier otro mecanismo alterno de solución de conflicto.999 que nacen estas herramientas en nuestro ordenamiento jurídico. incluso el Código de Procedimiento Civil Venezolano. En materia de derecho mercantil. La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela de 1. Esta técnica es llamada “palabreo” Ahora bien. 239 al 241). el arbitraje y la conciliación (art. la Ley de la Actividad Aseguradora nos indica como medios alternativos de solución de conflictos aceptados en la actividad aseguradora. En Venezuela. 3 . en lo que se refiere a Las formas de terminación del proceso.999 establece en el artículo 258 no solo le da un carácter constitucional a los medios alternos.961 ya se conseguían medios alternos para solucionar conflictos que no sea una sentencia judicial. Antiguamente en la cultura indígena Venezolana ya se daba los indicios de buscar herramientas para solucionar sus conflictos. basado en su experiencia de vida y la sabiduría adquirida con los años diera una opinión que los ayudara a solucionar las diferencias.

poder ponerle fin al proceso sin la necesidad de una sentencia por parte del juez.José Francisco González Lamuño. Los Medios Alternos para Solución de Conflictos pueden actuar complementariamente con la justicia. cobrando los valores cívicos que se promueven por esta figura. y a la vez.Los Medios Alternos para Solución de Conflictos Como lo venimos definiendo . pero logrando la solución del conflicto planteado. métodos. que se refiere al arbitraje institucional ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor. lo cual permite con la realización de estos medios aliviar al menos en parte la angustiosa situación de sobre carga de trabajo en los tribunales”. tales como el Código de Procedimiento Civil que prevé tanto la conciliación como el arbitraje. tales como el consenso. es decir. . “representan una nueva concepción de la justicia. la Ley Sobre el Derecho de Autor (1993). Tal como se acotó previamente. procesos y técnicas que la norma jurídica nos establece y que confluyen para lograr un objetivo común que tienen las partes en conflicto. evitando tener que acudir a la vía jurisdiccional para la solución de todo conflicto. un sentido real y práctico. los Medios Alternativos de solución de Conflictos en Venezuela. el dialogo y la tolerancia. es un arbitraje voluntario y se tramita conforme a las previsiones sobre arbitraje del Código de 4 . están previstos en diversos textos legislativos. el cual es alcanzar la solución del problema que los embarga sin necesidad de ir a un juicio o estando ya en el curso del proceso . los Trabajadores y las Trabajadoras. para nosotros Los Medios Alternos para Solución de Conflictos son una serie de herramientas. permite el resurgimiento de valores. Ley Orgánica del Trabajo. que regula la Conciliación y Arbitraje como mecanismos para solucionar los conflictos colectivos. Se ha señalado que los medios alternos de resolución de conflictos.

es la manera más pacífica de resolver conflictos de forma civilizada y buscando siempre un balance o equilibrio entre las partes involucradas a ellas. en este caso. prevé el arbitraje como mecanismo de solución de controversias entre particulares y empresas de seguros. por ello las partes deben conocer sus intereses y diseñar la estrategia en base a que se va a negociar y evitar posiciones inflexibles 5 . no tiene un inicio en la línea de tiempo ni tampoco surge como una necesidad. corresponde a la parte afectada elegir entre uno u otro mecanismo.998) conjuntamente con el Decreto con Rango y Fuerza de Ley de Promoción y Protección de Inversiones las cuales surgen de la necesidad de brindar mayor seguridad jurídica a los inversionistas y Ley Orgánica Procesal del Trabajo así como Ley de la Actividad Aseguradora La Negociación La negociación o mejor dicho el proceso de negociación no se le conoce un origen específico en la humanidad.Procedimiento Civil. esto implica una relación de Ganar – Ganar. que conlleva una preparación. La Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (1995). La Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros (1994). es necesaria en la vida cotidiana. Es por ello que es una actividad persuasiva y no coercitiva. La negociación es un medio de solución de conflictos en el que las partes buscan persuadir una a la otra del hecho que su percepción de una situación determinada es la correcta. la Ley de Arbitraje Comercial (1. usuarios y proveedores de servicios. una pre-negociación y un acuerdo de lo negociado. establece la conciliación y el arbitraje como mecanismos voluntarios para la resolución de controversias que se susciten entre consumidores. Para el ser humano la negociación es parte de ellos. es un proceso de comunicación para resolver diferencias existentes entre las partes y así buscar un compromiso de colaboración entre una y otra para obtener resultados beneficios y satisfactorios para ambas partes.

ya que desde la antigüedad ellos han utilizado. Los pioneros en la mediación son la cultura asiática. salvo a que estemos en presencia de una negociación asistida. aquí no estamos en presencia de un tercero ajeno al conflicto planteado. y perfeccionado el uso de la mediación como un medio de solución pacífica de los conflictos. pacífica y eficiente de ponerle fin a un conflicto bien sea en un ámbito extrajudicial. ya que se asegura que la mediación es tan antigua como lo es el conflicto. razonables y beneficiosa para ambas partes. que la base de todo medio alternativo de solución de conflicto es la negociación. Podemos entonces asegurar. avanzado. Alternativas que deben ser realizables. con el objeto de formular así alternativas para ponerle fin al conflicto. es decir. el cual no dará solución al problema pero si les facilitará el camino y las herramientas para que solamente las partes lleguen a una solución que beneficie a ambos. no son más que las encontradas en el conflicto. Mediación El origen de la medición data del origen del hombre. rápida. Cuando hablamos de negociación hay que identificar las partes que interviene en este proceso. a tal punto que en Japón la mediación es tan vieja como sus costumbres y leyes. ya que esta es la columna vertebral para poder encontrar la vía adecuada. o ya inmerso en el proceso según sea el caso y que la ley lo permita. 6 . en la cual las partes afectadas pondrán en la discusión sus intereses y estrategias guidaos por un tercero.en la estrategia de la otra parte que implica ese acuerdo en el proceso de negociación y priorizar los asuntos a negociar.

es por tanto que el mediador tiene como principal función re-establecer los mecanismos y vías comunicacionales entre las partes en disputa. Los Medios Alternos para Solución de Conflictos En la actividad Aseguradora. en su obra “Control Social y Medios Alternos Para Solución de Conflictos” para poder hablar de Arbitraje. Cuando hablamos de mediación. estamos hablando de tratar de unir los lazos de comunicación que producto del conflicto y la disputa se han roto. Arbitraje: Según el Abogado y profesor universitario Víctor Genaro Jansen.Decimos entonces que la mediación es un medio alterno de solución de conflictos en el cual una o más terceras partes imparciales intervienen en un conflicto con el consentimiento de las partes en litigio. hay que remontarnos en el tiempo hasta su origen. la mediación es un procedimiento pacífico en el cual un tercero imparcial. basado en la comunicación entre las partes y alentándolas a que sean ellas mismas de donde emanen las soluciones. y los asistes para que negocien un convenio satisfactorio para las partes. el cual no es de extrañarnos es en el Derecho Romano en donde se puede evidenciar todas las bases doctrinarias y jurídicas que hoy en día sustentan y fundamentan el 7 . entendiendo esta un enfrentamiento entre negociones. para si entonces poder abrir las puertas a que nazcan las posibles soluciones al conflicto planteados por los mismos participantes de la disputa. ayuda a solucionar el conflicto. es por ello que la mediación es una negociación colaborativa. por lo tanto. una totalmente basada en posiciones contra otra basada en intereses.

por acuerdo de las partes. mientras que en la conciliación o en la mediación se busca que 8 .en su obra “El juicio arbitral” Es “…aquel al que las partes concurren de común acuerdo o por mandado del legislador y que se verifica ante tribunales especiales. en virtud que ya el ciudadano romano. Al escoger el arbitraje. elegidos por los propios interesados o por la autoridad judicial en subsidio o por un tercero en determinadas ocasiones” En conclusión podemos decir entonces que estamos en presencia de un método formal y de heterocomposición que busca solucionar un litigio o conflicto planteado a un tercero imparcial (que lo llamaremos árbitro) donde las partes exponen su problema y sus posibles soluciones. El arbitraje es definido por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual como “…un procedimiento por el cual se somete una controversia. A diferencia de otros métodos alternos.” Según Aylwin Azócar. las partes optan por un procedimiento privado de solución de controversias en lugar de acudir ante los tribunales. a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las partes. sino que muy bien se podía solucionar el conflicto o la disputa de forma privada mediante un árbitro nombrado por las partes en conflictos.arbitraje comercial actual. en tal sentido ya se afirmaba en la época que el arbitraje es un sistema paralelo de justicia. El árbitro tiene facultades de dar o emitir su solución al conflicto (llamado Laudo arbitral) que le ponga fin a la disputa dando como ganador a una de las partes. distintos a los establecidos permanentemente por el Estado. el arbitraje busca la solución nombrando a un ganador y a un perdedor en el conflicto. tenía el derecho de no someterse a un juicio con un juez nombrado en la época por un pretor.

que aceptan medios alternos para la solución de conflicto como el arbitraje y la Conciliación para casos concretos como: “…conflictos o divergencias que se susciten en la interpretación aplicación y ejecución de los contratos celebrados en la actividad aseguradora. Características del arbitraje. después de ser dictado el laudo arbitral para que adopten dicha decisión. hace una breve pero precisas características del arbitraje:  Legal: Es de efectos legales. no conseguimos una def inición en la “Ley de la Actividad Aseguradora” sobre qué es el Arbitraje.ninguna de las partes pierda y que se llegue al mejor resultado posible que favorezca a todos. siempre que exista la voluntad de ambas partes en conflicto. pero si queda evidenciado en el artículo 239 y siguientes de dicha ley. con los contratantes de planes o servicios de salud. asegurados o beneficiarios del seguro. Victor en su obra antes mencionada.” Sino que le da vital importancia que es la Voluntad de las partes. Confidencialidad: es confidencial. en virtud que el desarrollo del arbitraje es privado. ya que el Laudo arbitral emitido por el árbitro tiene carácter de cosa juzgada. El Abog. En materia de Seguros. Imparcial: Porque el árbitro arbitrador tiene características esenciales de profesionalidad así como también una ética idónea y neutral. y se desarrolla en un ambiente íntimo. así como también dicha ley en su artículo 240 señala de forma categórica quien va fungir como árbitro y le da un plazo a las partes que no exceda de 30 días hábiles. Jansen. suscritos entre los sujetos regulados por la presente Ley entre sí o con los tomadores. podrán someterse a procedimiento de arbitraje.   9 .

emitirá notificación a la contraparte en un lapso de 10 días hábiles 10 . A partir del artículo 16 de la “Normas para Regular los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora” el superintendente de la actividad Aseguradora. y se adapta a las necesidades de las partes en litigio. se pasa a verificar la concurrencia de voluntades. Especializado: Se dice que es Especializado en razón que el árbitro no puede ser otro que un Experto en la materia en la cual se está dando el conflicto. beneficiarios o contratantes de la actividad aseguradora.     Procedimiento del Arbitraje en materia de Seguros. Voluntario o involuntario: El proceso arbitral. …” hagan la solicitud del arbitraje (Entendiéndose que el procedimiento de arbitraje se inicia a solicitud de parte) al superintendente o a la superintendencia. bien puede desarrollarse por voluntad de las partes cuando pactaron en alguna clausula dentro del contrato o bien porque obedece a medidas establecidas en la ley (involuntario). Flexibilidad: indudablemente es flexible en los que respecta al proceso. donde el Superintendente o la Superintendencia de la actividad aseguradora. en los casos contemplados en la Ley de la Actividad Aseguradora. es por su rapidez procesal que bien se determina por las partes o por la ley según sea el caso. asegurados. regulo el procedimiento que se debe seguir cuando “…Los sujetos regulados entre sí o entre éstos y los tomadores. Controlado: porque las partes son las que controlan todo el proceso arbitral. Rápido: una de las tantas razones por la cual se busca el arbitraje. Una vez admitida la solicitud. ya que no tiene tantas formalidades como un procedimiento judicial.

en un lapso no mayor a 20 días hábiles que se contarán a partir del día siguiente hábil en el cual las partes sometidas al arbitraje terminen toda actividad procesal. el superintendente o la Superintendencia en su carácter de árbitro tendrán que tomar una decisión. Según el Art. El árbitro podrá solicitar en cualquier momento del proceso arbitral. podrá dictar las medidas cautelares que considere. 18 eiusdem) El árbitro. salvo pacto en contrario.22 y 23 eiusdem. 19 eiusdem. según el Art. También podrá solicitar la ayuda o asistencia del tribunal de primera instancia competente en la materia. se entenderá la negativa de no someterse al arbitraje. ordenar experticias. si la parte no responde a la notificación realizada. se realizará por escrito debidamente motivado y pondrá fin al procedimiento arbitral. Hay que resaltar que el artículo 17 eiusdem establece estos lapsos y de forma estricta.siguientes a la solicitud. La superintendencia notificará a la parte que solicitó el arbitraje sobre los resultados de su solicitud. Respuesta que debe ser consignada en un lapso no mayor a 5 días hábiles que se computaran a partir de entregada la notificación. si dentro del lapso de los 5 días hábiles siguientes a la notificación fue respondida. todos los documentos. 11 . (Art. hacer inspecciones y cualquier otra actividad que bajo su criterio considere necesarias para así procurar el mejor proveer del tema en litigio sin dañar ni hacer perjuicios sobre la actividad y lapsos probatorios establecidos y pactados. entonces la Superintendencia fijará la fecha para que se firma la cláusula compromisoria de sumisión al proceso arbitral. a fin de hacer la evacuación de las pruebas o para la ejecución de medidas cautelares que se hayan acordado Art. al menos que las pactos hayan pactado lo contrario. así como se establecerán las reglas de este proceso así como sus lapsos y términos que de ningún modo podrán exceder los 4 meses. además el Laudo Arbitral es de obligatorio cumplimiento. que se denomina Laudo Arbitral. 20 eiusdem. podrá exigir garantías suficientes a la parte solicitante.

En este marco donde coincidimos plenamente con la definición planteada por Grajales.La Conciliación. Es un Medio Alterno de Solución de Conflictos donde convergen las partes en disputa con un tercero. La primera busca dar los pasos a seguir para conciliar. en tal sentido. debemos afirmar que en primer lugar que: “…la Conciliación es el Procedimiento. Se concilia para poder avenirse.” El tema de la conciliación ha sido definido por varios autores y doctrinarios. Asegura El abogado Victor Jansen. tienen procedimientos y fases muy distintas. que al tratar el tema de la Conciliación no podemos dejar de lado al avenimiento. que si bien ambas son negociaciones asistidas. proponer fórmulas de arreglo sin sujetarse a ninguna forma y conservando las partes el poder de decisión sobre la solución del conflicto” 12 . pero a pesar de ello suele confundirse también con la mediación. ofrece el mé todo de la conciliación por medio del cual. las partes pueden llegar al avenimiento. mientras que el avenimiento es el resultado. que es imparcial y ajeno al conflicto con el fin de facilitar el diálogo y la comunicación entre las partes afectadas con el objeto de plantear las posibles soluciones o propuestas al conflicto. vado en González Escorche: “Es la acción de un tercero cuya función es avenir a las partes. ya que es un error muy común que en las legislaciones y en la doctrina se tienda a confundir la conciliación con el advenimiento. Citamos un ejemplo: En divorcio: “El juez familiar conforme a la Ley.”. mientras que la 2da pone de acuerdo a 2 partes que tienen posturas y posiciones distintas los cuales las llevan al enfrentamiento. y le da una vital importancia el poder diferenciar ambas cosas.

Cosa juzgada: Una vez que las partes logran conciliar. cobro de honorarios profesionales. El régimen de visitas. cobro de vacaciones. cobro de remuneraciones. Flexible: en el sentido que no está sujetos a lapsos. aplicación y ejecución de los contratos celebrados en la actividad aseguradora.En la actualidad. términos y requisitos procedimentales como lo exige la vía judicial. cobro de hospedaje entro otros.    Eficiente: Ya que permite solucionar un conflicto de forma rápida. para poder solucionar un conflicto que eventualmente se trataría en la vía judicial. efectiva y a bajos costos comparado con los gastos judiciales. En Materia Laboral. pone fin al proceso y tiene carácter de cosa juzgada. en la interpretación. la conciliación ha tomado un papel muy imparte en distintas áreas de la cotidianidad humana de tal forma que podemos encontrarla en materias como Civil. En material de Seguros. y esta es convalidada por el juez. cobro de arrendamientos. Características de la Conciliación  Alternativo: Constituye una herramienta de libre escogencia entre las partes. Cobro de aguinaldos etc. En materia de familia. 13 .

Los procedimientos conciliatorios podrán resultar en alguno de los siguientes supuestos: . previo convenimiento de las partes. beneficiarios. contratantes y los sujetos regulados. Son partes del procedimiento conciliatorio los tomadores. De igual forma tendrá la potestad de dar por terminado el acto conciliatorio cuando existan razones que hagan imposible su continuación o cuando sea verificada la satisfacción de la solicitud de intervención en el propio acto. .Existencia de acuerdo: el conciliador establecerá un lapso de cumplimiento de los compromisos referidos en el acta respectiva.Inexistencia de acuerdo: se procederá a verificar la existencia de un hecho que amerite la apertura del procedimiento administrativo sancionatorio. Los conciliadores levantarán actas donde dejarán constancia de las exposiciones respecto al asunto sometido a su competencia. en los términos previstos en la Ley y el Reglamento.Procedimiento de la Conciliación en Materia de Seguros El conciliador en ejercicio de sus funciones podrá exigir a las partes los documentos que acrediten la cualidad con la que actúan y solicitar a las partes de la conciliación los documentos que sean necesarios para la resolución del conflicto o cualquier otra información que se requiera u orientar a las partes en relación con las posibles formas de solución del conflicto. La asistencia a los actos conciliatorios es obligatoria para las partes. Recibido el escrito se dará inició al procedimiento conciliatorio y se efectuará la notificación a las partes en un lapso mínimo de diez (10) días hábiles. con la finalidad de resolver las controversias que se susciten con ocasión a la ejecución del contrato de seguro o del contrato de servicios de medicina prepagada. 14 . asegurados.

como lo hemos planteado y ratificado a lo largo de esta investigación. La negociación por ejemplo. es la base sistemática que da pie y origen al resto de los medios alternativos. En esta última es donde convergen todas los demás medios alternos de solución de conflicto. 15 . bien sea utilizando una negociación directa o una asistida. como medios alternos de solución de conflictos aceptados en materia de Seguros. la honestidad. la veracidad. El arbitramiento y la conciliación. con un alto grado de sindéresis social producen un sistema de engranaje entre las distintas y opuestas convicciones de cada una de las partes actuantes en dichos medios. con el avance y el desarrollo de la actividad aseguradora nos encontramos con una seria de disputas y enfrentamientos de intereses entre las partes contractuales que ha llevado al legislador a reglar la utilización de Medios alternos de Solución de Conflictos y promoverlos a la hora de que posiciones opuestas se encuentren en el curso de esta relación mercantil. evitan que colapsen las vías judiciales cuando se trate de la aplicación y ejecución de contratos celebrados en la actividad aseguradora. civilizada. imparcialidad. que no implica necesariamente el efecto de imperatividad que pueda causar el sistema de justicia ordinaria. la negociación es sin duda alguna la que marca la pauta e indica los caminos a seguir a la hora de solucionar los conflictos. En materia mercantil. ofreciendo soluciones rápidas y efectivas que no menoscaben los intereses de las partes y que promuevan valores como la equidad. solidaridad y la buena fe. fungen como instrumentos y herramientas paralelas al proceso judicial ordinario.Conclusión Los medios alternos de solución de conflictos dentro de una sociedad claramente establecida. como una solución armónica. pacífica. sin embargo.

Control Social y Medios Alternos para Solución de Conflictos.  Ley de la Actividad Aseguradora (Gaceta Oficial N° 39.  Constitución de la república Bolivariana de Venezuela de 1. LEGALES Y ELECTRÓNICAS  Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Número: 39.com/2012/03/los-medios-alternos-deresolucion-de.blogspot. (Gaceta Oficial N° 5.  Reglamento General de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros.  Manuel Millán (2. Los medios alternos de resolución de conflictos http://manuelmillan.012).html 16 .339 Extraordinaria del 27 de abril de 1999).481 del 5 de agosto 2010).REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.826 de fecha 22/11/11 (Normas para Regular los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora).999  Víctor Genaro Jansen Ramírez (2.012).

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