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Herramientas para la mediacin Secuencia comunicacional 1

por la Dra. Silvana Greco La mediacin, aborda desde diversos ngulos -entre ellos estn los enfoques de la Comunicacin Humana- se define como un procedimiento en el que un tercero neutral acta como facilitador de la comunicacin entre las partes El mediador a travs de herramientas conceptuales, procedimentales y comunicacionales, ayudar a los participantes a transformar los comportamientos y la comunicacin desarrollados alrededor de problema. Su difcil misin ser involucrarse con los protagonistas en intervenciones de distinto nivel de complejidad, para ayudarlos a que pasen de aquellas conductas que producen estancamiento y ausencia de salida a las que les permita abordar adecuadamente la disputa, al menos en el mbito acotado de la mediacin. Se sostiene que ante un problema los individuos suelen desarrollar cinco tipos de comportamientos -competir, evadir, convenir, acomodarse y colaborarlos que en general tambin reproducen cuando llegan a la mediacin
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Asimismo se ha resaltado la importancia que las conductas informativas o descriptivas, de ampliacin de informacin y de integracin, tienen en la mediacin para transformar en colaboracin los otros comportamientos citados, producindose slo entonces un cambio en la comunicacin propicio para el dilogo.3 Me propongo tratar aqu una operatoria que combina estos comportamientos y los encadena en una secuencia comunicacional que, utilizada con destreza por el mediador, le permitir ejercer la escucha atenta y activa en el reconocimiento de las necesidades, facilitando asimismo condiciones para que se ocurran el empowerment y reconocimiento de los participantes Descripcin de la Secuencia.4 La misma resulta de una combinatoria de los comportamientos de informar, ampliar informacin e integrar, traducindose en la prctica en un proceso donde se suceden las actividades de preguntar, escuchar, comprender, mostrar comprensin o reconocimiento, y estimular la reflexin. Al preguntar abrimos a nuestro interlocutor la posibilidad de que explique lo que desea, sobre cualquiera de los elementos del conflicto. Preguntar cuantas veces sea necesario sirve para comprender lo que la persona quiere transmitir sobre un tema. Cuando decimos comprender no nos referimos a un hacer que se comprende, sino a comprender realmente. Es una actividad que presupone escuchar, y sta a su vez nos interpela a vaciar nuestra mente de los ruidos que nos vuelven sordos. 5 Las actividades de escuchar y comprender son complejas6 y en general requieren que se vuelva a preguntar para ampliar la informacin de modo suficiente para quien escucha, de forma tal de entender los significados de quien habla. Recin entonces cuando estamos en el punto de haber entendido el significado de la persona, podremos mostrar comprensin de lo que est expresando, y avanzar al paso siguiente de la secuencia. Para mostrar comprensin, lo que implica reconocimiento, se torna especialmente til el parafraseo, y hablamos del parafraseo que recoge el o los hechos, el inters o necesidad, el sentimiento, o el valor, en el significado transmitido por quien habla. Estamos hablando del

parafraseo como herramienta comunicacional y no como momento procedimental que sigue al relato de la parte cuando se abre una mediacin. Mostrar comprensin de la perspectiva de cada persona implica recoger lo que ella sostiene a travs de algn reflejo - parafraseo, pregunta y otro tipo de intervencin- que se da en el discurso. Lo dicho adquiere una particular existencia: es el punto en que se produce el reconocimiento como operacin comunicacional en la que se muestra comprensin de lo que el otro est diciendo. En general cuando se refleja adecuadamente el significado de la persona, se produce un efecto inmediato reconocible a travs de ndices expresados de distintas maneras. Y segn el con texto esta operacin por si sola a veces podr producir un cambio que ayude a acercar visiones o generar el surgimiento de alguna opcin. En este punto de la secuencia en que se ha preguntado, escuchado, comprendido y mostrado comprensin, se conforma un vnculo entre los que hablan que crea condiciones para pasar al pedido de reflexin. A partir de aqu la persona probablemente estar ms predispuesta a revisar lo que est sosteniendo como su visin del conflicto, o la inclusin del otro, u otra perspectiva del problema, Pudindose poner en acto el rol de agente de la realidad, o cualquier otra intervencin que el mediador estime pertinente. Un caso a modo de ejemplo.7 Mostraremos lo que venimos diciendo con una co-mediacin donde los hechos fueron los siguientes: el marido a los dos meses de irse del hogar, peda la determinacin de las visitas para con sus dos hijos que vivan con la madre. Afirmaba que para l, la pareja estaba terminada y que no volvera con ella. La mujer a su vez, se negaba a tratar el tema de las visitas. Sostena que l se haba ido de la casa intempestivamente y que si tanto le importaban los hijos, no se hubiera ido. El mediador intervena poniendo en el centro de la conversacin el inters de los hijos, afirmaba la importancia de que vean al padre, e intentaba hacerla reflexionar sobre el impacto que su alejamiento causara en los nios. Preguntaba acerca de las actividades de ellos para as reconocer en qu tiempo podran verlo, etc. Ella, que pareca una mujer y madre responsable contestaba de un modo infantil y ligero, rechazando todo intento del mediador en esa lnea de accin. Se efectuaron otras intervenciones siempre con acento en los intereses de los menores, sin xito alguno. Puesta en prctica la secuencia comunicacional, cuando la mujer formul su oposicin a las visitas luego de que l haba explicado lo irreversible de la separacin, se le pregunt a ella ms acerca de sus razones y del modo en que entenda la situacin. Ante este pedido de informacin dijo: -"Quiero que l vuelva, lo nuestro se puede solucionar, l est confundido es una crisis de la edad. No son tan graves los problemas que tenemos, nuestra pareja no est terminada." Esta definicin del problema y sobre todo el significado que ella le daba: "crisis pasajera" y no una que llevara al divorcio- planteaba una seria diferencia con la de l: "situacin definitiva e irreversible". Resulta fundamental reconocerla a fin de crear condiciones para avanzar sin generar resistencia, y crear asi un contexto que permita luego pedir el cambio. Esto implica lo que llamamos pedido de reflexin. El primero de los mediadores de nuestro ejemplo pas de hablar del significado de la separacin -como propona la mujer- a preguntar sobre su impacto en los hijos sin solucin de continuidad.

El otro mediador que tambin comparte el diseo comunicacional, formul algn tipo de reconocimiento hacia lo dicho por la esposa, y seguidamente explor cmo vea ella la ratificacin de l sobre no volver porque ya era una decisin definitiva. Pregunt ms para comprender. Ella titube, manifest que no lo poda creer, que era una sorpresa. Se conmovi y empez a llorar. Otra cosa comenz a pasar a partir de all... El reconocimiento del mediador al significado que ella daba a la crisis, y a su sentir, produjo el doble efecto de legitimarla y de crear las condiciones para que l tambin pudiera reconocerla. Es este conocer-reconocer el distinto sentido que tienen las cosas para cada uno lo que permiti ubicarlos simtricamente como protagonistas.8 Ante la pregunta del mediador acerca de qu decisin querran tomar a partir de ah, l decidi ofrecer un tiempo antes de seguir avanzando sobre el tema de las visitas y ella se comprometi a revisar el problema en su terapia. Mientras permitira que el padre viera a los hijos. A veces, como en este caso, mostrar comprensin resultar un arma poderosa para generar el protagonismo y reconocimiento que mover a las personas hacia el encuentro de soluciones. Otras no ser suficiente. Solamente con el arte, la destreza y la subjetividad de cada mediador, la secuencia referida podr cobrar vida y transformarse en una herramienta til para crear condiciones para el uso de otras intervenciones, conformndose en cada caso en un proceso de comunicacin nico, singular e impredecible como la individualidad de las personas mismas. REFERENCIAS