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Pontificia Universidad Catlica de Chile

Facultad de Agronoma e Ingeniera Forestal

PLAN DE NEGOCIOS PARA UN PROYECTO ECOTURSTICO EN LA REGIN DE AYSN


POR FELIPE IGNACIO WEIDENSLAUFER VON KRETSCHMANN Tesis presentada al Departamento de Ingeniera Forestal de la Pontificia Universidad Catlica de Chile, para optar al ttulo de Ingeniero Forestal Profesor Gua: Mara Beln Marshall Herranz Profesor Informante: Juan Oltremari Arregui Abril, 2006 Santiago, Chile 2006, Felipe Ignacio Weidenslaufer von Kretschmann

ndice de Contenidos

Introduccin ....................................................................................... 8 Objetivos ............................................................................................ 9 Metodologa ....................................................................................... 9 La Industria del Turismo.................................................................. 10


El Turismo en el Mundo ............................................................................................ 10 El Turismo en Chile .................................................................................................... 13 Tipos de Turismo ......................................................................................................... 18 Partes Integrantes del Turismo: ................................................................................ 18
Proveedores de Servicios.............................................................................................. 18 Intermediarios............................................................................................................... 22 Consumidor Final ......................................................................................................... 24 Anlisis de la Informacin de los Visitantes Extranjeros............................................. 35

Cadena de Valor para la Industria del Turismo Receptivo.............. 40


Actividades Primarias ................................................................................................. 40
Logstica de Entrada ..................................................................................................... 40 Operaciones .................................................................................................................. 41 Logstica de Salida ....................................................................................................... 41 Marketing y Ventas ...................................................................................................... 41 Servicio Post-Venta ...................................................................................................... 42 Actividades de Apoyo ................................................................................................ 42 Infraestructura de la Empresa ....................................................................................... 42 Administracin de Recursos Humanos......................................................................... 42 Desarrollo Tecnolgico ................................................................................................ 43 Abastecimiento ............................................................................................................. 43

Anlisis de Porter de la Industria ..................................................... 44

Plan de Negocios.............................................................................. 49
Resumen Ejecutivo ...................................................................................................... 49
La Empresa ................................................................................................................... 49 Metas ............................................................................................................................ 49 Servicios Ofrecidos ...................................................................................................... 49 El Mercado ................................................................................................................... 50 Financiamiento ............................................................................................................. 50 Administracin ............................................................................................................. 51 Riesgos y Posibles Problemas ...................................................................................... 52 Anlisis de la Industria ............................................................................................... 52 Anlisis del Mercado .................................................................................................. 52 La Empresa .................................................................................................................... 53 El Servicio ..................................................................................................................... 55 Tipo de Lodge............................................................................................................... 57 Otros Servicios Proyectados......................................................................................... 58 Estrategias de Marketing............................................................................................ 59 Organizacin de la Empresa ..................................................................................... 60 Plan de Implementacin ............................................................................................. 61 Tiempos Estratgicos de la Empresa ...................................................................... 62 Riesgos y Posibles Problemas .................................................................................. 63 Financiamiento ............................................................................................................. 64 Informacin Financiera y Flujos .............................................................................. 65 Ingresos......................................................................................................................... 65 Egresos ......................................................................................................................... 66 Valor Presente Neto...................................................................................................... 66

Conclusiones .................................................................................... 67 Bibliografa....................................................................................... 68 Anexo 1 Geo Lite Bonaire ............................................................... 70


Qu tan Ecolgico es el Lodge?............................................................................. 73 Cmo Funciona el Sistema de Aguas Servidas? ................................................ 73 Cmo Funciona el Sistema de Compostaje del Bao? ..................................... 74
Imgenes....................................................................................................................... 74

Anexo 2 Recomendaciones.............................................................. 79
Construccin de Alojamientos Tursticos.............................................................. 79 Medioambientales........................................................................................................ 81
Impacto en propiedades geolgicas, formacin de rocas, minerales y fsiles ............. 82 Impacto en suelos ......................................................................................................... 82 Impacto en los recursos hdricos .................................................................................. 83 Impactos en la vegetacin............................................................................................. 83 Impactos en el ecosistema y la vida silvestre ............................................................... 84 Impacto visual del paisaje............................................................................................. 84 Impacto en el ambiente cultural.................................................................................... 84 Comunidades Vecinas ................................................................................................ 85 Generales........................................................................................................................ 86

Anexo 3 Inversiones y Depreciaciones............................................ 87 Anexo 4 Escenario de Tarifas Econmicas ..................................... 89 Anexo 5 Escenario de Tarifas Normales ......................................... 94

ndice de Tablas y Grficos

Grfico 1. Razones de los turistas para viajar en el mundo..................................................11 Tabla 1. Pases con mayor desembolso en turismo...............................................................12 Grfico 2. Principales sectores econmicos en Chile...........................................................13 Grfico 3. Procedencia de turistas extranjeros en el ao 2004............................................14 Grfico 4. Proporcin de turistas extranjeros segn origen ao 2002..................................14 Grfico 5. Proporcin de turistas extranjeros segn origen ao 2004..................................15 Tabla 2. Nmero de visitantes extranjeros a Chile en los aos 2002 y 2004........................15 Tabla 3. Nmero de visitantes extranjeros a Chile en los aos 1999, 2000 y 2001..............16 Grfico 6. Distribucin de turistas extranjeros en Chile en el ao 2004...............................17 Grfico 7. Nmero de establecimientos de alojamiento turstico por regin........................20 Grfico 8. Capacidad ofrecida de habitaciones en establecimientos de alojamiento turstico, por tipo...................................................................................................................21 Grfico 9. Capacidad ofrecida de camas en establecimientos de alojamiento turstico, por tipo..................................................................................................................................21 Grfico 10. Nmero de visitantes de EEUU segn mes.......................................................26 Grfico 11. Nmero de visitantes de Alemania segn mes...................................................27 Grfico 12. Nmero de visitantes de Espaa segn mes.......................................................28 Grfico 13. Nmero de visitantes de Francia segn mes......................................................29 Grfico 14. Nmero de visitantes de Inglaterra segn mes...................................................30 Grfico 15. Nmero de visitantes de Italia segn mes..........................................................31 Grfico 16. Nmero de visitantes de Mxico segn mes......................................................32 Grfico 17. Nmero de visitantes de Argentina segn mes..................................................33

Grfico 18. Nmero de visitantes de Per segn mes...........................................................34 Grfico 19. Nmero de visitantes de Brasil segn mes.........................................................35 Grfico 20. Visita porcentual a lugares de inters histrico en Chile...................................35 Grfico 21. Visita porcentual a museos y centros de arte en Chile.......................................36 Grfico 22. Contratacin porcentual de city tour en Chile...................................................36 Grfico 23. Participacin porcentual en actividades de playa en Chile................................36 Grfico 24. Visitas porcentuales a parques y reservas nacionales en Chile..........................37 Grfico 25. Realizacin porcentual de deportes de aventura en Chile..................................37 Grfico 26. Realizacin porcentual de deportes de montaa en Chile..................................37 Grfico 27. Realizacin porcentual de pesca deportiva en Chile..........................................38 Grfico 28. Realizacin porcentual de excursiones nuticas en Chile..................................38 Grfico 29. Nmero de turistas y divisas totales que quedan en Chile, segn pas de procedencia............................................................................................................................39 Tabla 4. Tarifas econmicas..................................................................................................65 Tabla 5. Ingresos por ventas econmicas..............................................................................65 Tabla 6. Tarifas normales......................................................................................................65 Tabla 7. Ingresos por ventas normales..................................................................................66 Tabla 8. Costos por ventas....................................................................................................66

ndice de Ilustraciones

Figura 1. Cadena de valor.....................................................................................................40 Figura 2. Fuerzas de Porter...................................................................................................44 Figura 3. Ubicacin del predio..............................................................................................54 Figura 4. Pista area..............................................................................................................56 Figura 5. Lodge modelo Nevis..............................................................................................57 Figura 6. Vista de cetceos....................................................................................................58 Figura 7. Vista de lobos marinos...........................................................................................58 Figura 8. Pesca......................................................................................................................58 Figura 9. Logo de la empresa................................................................................................59 Figura 10. Organigrama de la empresa.................................................................................61

Introduccin

La explotacin de los recursos naturales ha sido la tnica del hombre desde que existe en la Tierra. Sin embargo, este proceso se ha ido acelerando en los ltimos siglos, sobre todo en los ltimos 100 aos, producto de la Revolucin Industrial nacida en Inglaterra en el siglo XIX. Este proceso ha trado consigo un indudable mejoramiento en la calidad de vida de las personas, primero en el mundo occidental y posteriormente en el resto del mundo. Sin embargo, toda accin tiene su reaccin y este alto ritmo de uso, y a veces abuso, de los recursos naturales empieza a mostrar hoy sus efectos en el mundo de variadas formas, como lo es el aumento de la temperatura promedio en el planeta, la cual ha subido ms en los ltimos 100 aos que en los 10.000 aos anteriores, o los altos ndices de extincin de especies, en donde la tasa de extincin actual es cerca de 1.000 veces mayor de lo que era antes de la aparicin del hombre, y as suma y sigue. Hoy en da la gente cada vez va tomando una mayor conciencia de los efectos adversos que se est provocando, lo cual ha generado una mayor demanda por conocer aquellos lugares en donde la mano del hombre no se ha posado, o al menos no se ha notado. Por otro lado la gente tambin ha ido tomando conciencia acerca de los efectos dainos que puede provocar el turismo al medio ambiente, por lo que hoy en da son cada vez ms los turistas que exigen que el servicio de turismo o ecoturismo que contratan sea lo ms amigable posible con el medio ambiente, con lo cual se ha ido creando un nicho que an no ha sido completamente explotado. Es en el marco de esta nueva tendencia, con un origen principalmente europeo y norteamericano, que este proyecto plantea un plan de negocios para ofrecer un servicio ecoturstico de alto nivel, pero que adems incorpore tecnologas que aminoren al mnimo el impacto que puedan generar los turistas, y las instalaciones, al lugar visitado. Es en este tipo de servicios donde se vislumbra una oportunidad de negocios que bien puede servir de modelo para cualquier proyecto realizado en Chile, o en el resto del mundo.

Objetivos
El objetivo de esta tesis es crear un plan de negocios para una empresa prestadora de servicios ecotursticos, enfocndose hacia un pblico dispuesto a pagar por servicios de alto nivel. Para lograr dicho objetivo, se har un anlisis general del mercado turstico nacional e internacional, destacando toda aquella informacin que permita un mejor enfoque a la empresa objetivo, as como tambin un anlisis econmico del proyecto.

Metodologa
La metodologa a usar es la siguiente: o Diagnstico y anlisis: Descripcin y anlisis del turismo receptivo en Chile y el mundo. Quines lo forman y cules son sus partes componentes. Descripcin y caracterizacin de los principales turistas extranjeros que llegan a Chile. o Cadena de valor: Caracterizacin del servicio que se va a dar, las mejores estrategias a seguir, infraestructura y recursos humanos necesarios para la empresa. o Fuerzas de Porter: Anlisis externo de la industria del turismo, a travs de las partes componentes de las cinco fuerzas de Porter, enfocndolo al mbito ecoturstico nacional. o Evaluacin tcnico-econmica del proyecto: Se desarrollar un plan de negocios para el nicho elegido (turismo receptivo para turistas de altos ingresos, con alta exigencia de servicios, pero a su vez de proteccin al medioambiente).

La Industria del Turismo


El Turismo en el Mundo
El turismo como tal nace gracias a la agricultura, ya que mediante ella el hombre comenz a asentarse por perodos prolongados en el mismo lugar, lo cual comenz a generar ncleos de habitantes que desembocaron en villas, pueblos y ciudades. Posteriormente, se empez a realizar viajes entre distintos asentamientos para poder comerciar los productos que ofreca cada zona, as como tambin comenzaron las visitas a parientes y amigos que vivan en aquellos lugares, lo cual gener los primeros viajeros. Hoy en da el turismo es una de las industrias ms pujantes del mundo, en donde una de sus ramas, el ecoturismo, es su principal estandarte en un mundo cada vez ms globalizado, y con menos lugares todava por investigar. Para el ao 2004, se registr que 395 millones de turistas internacionales viajaron por motivos de ocio, recreacin o vacaciones, lo que representa un 52% del total de viajeros internacionales, 120 millones lo hicieron por motivos de negocios, lo que representa un 16% del total y 185 millones viajaron con la intencin de visitar amigos o parientes, motivos religiosos, salud, etc, lo cual equivale a un 24% del total. El restante 8% viaj por motivos no especificados (OMT, Organizacin Mundial del Turismo).

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El siguiente grfico muestra la distribucin de los turistas internacionales segn motivacin: Grfico 1

Razones de los turistas para viajar en el mundo


No especificado 8% Negocios y motivos profesionales 16% Ocio, recreacin y vacaciones 52% Visita a familiares y amigos, salud, religin y otros 24%

Fuente: Organizacin Mundial de Turismo, 2005

El 2004 marc, en general, un ao positivo para Amrica en cuanto al crecimiento en el nmero de turistas (entre los aos 2003 y 2004). En Amrica del Norte, Estados Unidos creci en un 12%, Canad un 9% y Mxico un 10%. En Centro Amrica, Guatemala tuvo un gran incremento de un 34%, Costa Rica un 17%, Panam 15% y El Salvador 13%. La zona del Caribe creci en un 7% en promedio. En Amrica del Sur, Uruguay marca la diferencia con un 24%, principalmente por el repunte de turistas provenientes de Brasil y Argentina, luego de que estos ltimos pases hayan iniciado un fuerte repunte en sus economas. Tambin se han visto beneficiados Paraguay, con un 15%, y Chile con un 11%. Ecuador tuvo un notorio menor crecimiento, un 4%, debido principalmente a un endurecimiento en los controles fronterizos con Colombia y, por sobre todo, al encarecimiento en general de productos y servicios debido a la dolarizacin. El nivel de gastos totales y en promedio en turismo, segn nacionalidad, es desglosado en la Tabla 1. La informacin fue recolectada en diciembre del 2005.

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Tabla 1. Pases con mayor desembolso en turismo


Ranking Mundo 1 Alemania 2 EEUU 3 Reino Unido 4 Japn 5 Francia 6 Italia 7 China 8 Holanda 9 Canad 10 Federacin Rusa 11 Blgica 12 Hong Kong 13 Espaa 14 Austria 15 Suecia 16 Repblica de Corea 17 Australia 18 Suiza 19 Noruega 20 Taiwn Gasto en Turismo Internacional (Miles de Millones de US$) 2002 485 52,5 58,7 41,5 26,5 19,5 16,8 15,4 12,9 11,7 11,3 10,2 12,4 7,3 9,4 7,3 9,0 6,1 6,6 5,1 7,0 2003 524 64,7 57,4 47,9 28,8 23,4 20,6 15,2 14,6 13,4 12,9 12,2 11,4 9,1 11,8 8,2 8,2 7,3 7,5 6,7 6,5 2004 623 71.0 65.6 55.9 38.1 28.6 20.5 19.1 16.4 16.0 15.7 14.0 13.3 12.2 11.4 10.1 9.9 9.4 8.8 8.4 8.2 Cambio Porcentual (%) 2003/2002 8,1 23,3 -2,2 15,5 8,6 20,4 22,5 -1,4 13,1 14,9 14,1 20,4 -7,8 24,7 25,3 13,0 -8,7 19,6 13,0 30,3 -6,8 2004/2003 18,8 9,7 14,3 16,7 32,3 22,2 -0,4 26,1 12,5 19,3 22,1 14,8 15,8 34,2 -3,5 23,0 19,5 29,0 17,7 26,3 26,1 Porcentaje Poblacin al del Mercado 2004 Gasto per 2004 (Millones) cpita (US$) 100 11,4 10,5 9 6,1 4,6 3,3 3,1 2,6 2,6 2,5 2,3 2,1 2 1,8 1,6 1,6 1,5 1,4 1,4 1,3 6373 82 293 60 127 60 58 1299 16 33 144 10 7 40 8 9 48 20 7 5 23 98 861 224 928 299 474 354 15 1007 493 109 1356 1934 302 1388 1126 204 472 1181 1842 359

Fuente: Organizacin Mundial de Turismo, 2005

Segn la OMT, se espera que la cantidad de viajes para el ao 2020 alcance los 1,56 billones, de los cuales aproximadamente 1,2 billones van a ser intra-regionales y cerca de 0,4 billones viajes de larga distancia. La cantidad de viajes por regin muestra que para el ao 2020 las tres regiones ms visitadas sern Europa, con 717 millones, el Asia-Pacfico, con 397 millones, y Amrica, con 282 millones, seguidos por frica, Oriente Medio y el sur de Asia. Se espera que el crecimiento en el nmero de visitantes del Asia-Pacfico, el sur de Asia, Oriente Medio y frica aumente a una tasa del 5% al ao, en comparacin al 4,1% del resto del mundo. Se presume que Europa y Amrica crecern a una tasa inferior a la del promedio. Europa mantendra el mayor nmero de visitantes, pero con una declinacin desde un 60% en 1995, a un 46% en el 2020 (OMT).

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El Turismo en Chile
Segn Sernatur1, el turismo receptivo (el cual se entiende como los servicios y productos del turismo ofrecidos en Chile para visitantes extranjeros) el ao 2004 gener ingresos por US$ 1.396 millones, lo cual muestra un aumento de un 26% con respecto al 2003 (US$ 1.108,1). Esta cifra se subdivide en US$ 1.111,1 millones generados por turistas, US$ 40,7 millones por excursionistas (visitantes por el da) y US$ 244,2 millones por el transporte internacional. El siguiente grfico muestra el ingreso generado por el turismo, en comparacin con otras actividades econmicas del pas: Grfico 2
Principales sectores econmicos en Chile Ao 2004
14358,4 millones de US$

2025,4

1731,9

1631,3
Celulosa, papel y otros

1398,5
Salmn y trucha

843,5
Vino

1396
Turismo

Cobre

Sector Frutcola

Prod. Forestales, muebles y madera

Fuente: Sernatur

Polica Internacional contabiliz el ingreso de 1.785.024 turistas extranjeros durante el ao 2004, lo cual marca un alza de un 10,6% con respecto al ao 2003. Si a stos se suman los chilenos residentes en el extranjero, se obtiene una cifra de 1.867.656, lo cual muestra la importancia que va adquiriendo para la economa nacional tanto el turismo nacional como el internacional. La procedencia de los turistas extranjeros se desglosa en el Grfico 3.

Servicio Nacional de Turismo de Chile.

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Grfico 3
Procedencia de Turistas Extranjeros en el ao 2004

Europa 18,1%

Asia 2,0%

Otros 3,3%

Pases limtrofes 50,8%

Resto de Amrica 25,8%

Fuente: Sernatur

A continuacin se muestra el origen de los turistas extranjeros en Chile, en los aos 2002 y 2004, de un total de personas controladas de 1.410.988 y 1.782.415, respectivamente. Grfico 4
Proporcin de Turistas Extranjeros segn Orgen Ao 2002
ASIA 2% MEDIO ORIENTE AFRICA 1% 0% EUROPAOCEANIA 1% 17% AMERICA CENTRAL Y EL CARIBE 1% AMERICA NORTE 12% AMERICA SUR 66%

Fuente: Sernatur

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Grfico 5
Proporcin de Turistas Extranjeros segn Orgen Ao 2004
AFRICA 0% OCEANIA 2% EUROPA 18% ASIA 2% MEDIO ORIENTE 1%

AMERICA CENTRAL Y EL CARIBE 1%

AMERICA NORTE 13%

AMERICA SUR 63%

Fuente: Sernatur

Tabla 2. Nmero de visitantes extranjeros a Chile en los aos 2002 y 2004


2002 Amrica del Sur Amrica del Norte Amrica Central y el Caribe Europa Asia Medio Oriente Oceana frica
Fuente: Sernatur

2004 1.114.617 228.714 16.357 326.688 39.241 19.171 33.911 3.716

Variacin Porcentual 19,2 34,0 24,6 39,5 73,1 57,2 74,1 43,6

934.990 170.714 13.131 234.253 22.668 12.196 19.476 2.587

Se puede apreciar que en los ltimos dos aos ha habido una baja en la participacin porcentual de los visitantes provenientes de Sudamrica, en cambio los provenientes de Europa, Norteamrica y Oceana han subido su participacin. En la tabla 2 se observa que la baja porcentual de visitantes sudamericanos no se debe a una disminucin en su nmero

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(por el contrario ha subido), sino que el crecimiento porcentual de las dos regiones que aportan ms turistas despus de Sudamrica, Europa y Amrica del Norte, ha sido superior. Un fenmeno interesante se observa en Asia y Oceana, donde el aumento porcentual ha sido por sobre el 70%. En el siguiente cuadro se aprecia la evolucin en el nmero de visitantes entre los aos 1999 y 2001: Tabla 3. Nmero de visitantes extranjeros a Chile en los aos 1999, 2000 y 2001
Variacin Porcentual Amrica del Sur Amrica del Norte Amrica Central y el Caribe Europa Asia Medio Oriente Oceana frica
Fuente: Sernatur

1999 1.182.149 160.092 12.097 213.543 20.083 11.503 16.879 2.582

2000 1.270.192 172.636 11.766 229.690 21.483 12.566 16.967 2.484

2001 1999-2000 2000-2001 1999-2001 1.238.462 7,4 -2,5 4,8 177.555 7,8 2,8 10,9 11.869 -2,7 0,9 -1,9 237.856 7,6 3,6 11,4 21.587 7,0 0,5 7,5 13.243 9,2 5,4 15,1 16.846 0,5 -0,7 -0,2 2.631 -3,8 5,9 1,9

A partir de dichas cifras se puede presumir que, a medida que Chile se vaya haciendo un destino ms conocido en el mundo, la demanda por visitarlo (de pases no sudamericanos) va a ir en aumento, por lo que hay que empezar a diferenciar el pblico objetivo ofrecindole a cada segmento un servicio de acuerdo a sus demandas y exigencias.

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El siguiente grfico permite ver de qu manera se distribuye el nmero de visitantes con mayor poder adquisitivo, a partir de un total de 581.161 personas, cifra recogida para el ao 2004: Grfico 6
Distribucin de turistas extranjeros en Chile Ao 2004
1% 5% 29% CANADA CHINA EUROPA AUSTRALIA NUEVA ZELANDIA 2% 56% 1% 5% JAPN EE.UU. COREA DEL SUR 1%

Fuente: Sernatur

El Grfico 6 muestra que los europeos y los estadounidenses son los que aportan una mayor cantidad de visitantes (el 85% de los visitantes), y dentro de los europeos, los alemanes (60.934 visitantes), ingleses (51.563 visitantes), espaoles (51.047 visitantes), franceses (43.899 visitantes) e italianos (24.434 visitantes) son los ms asiduos a nuestro pas (72% de los europeos que visitan Chile provienen de esos pases, segn el desglose de la misma informacin obtenida del Sernatur), lo cual puede ser usado como una gua de a qu pblico se le debe dedicar los mayores esfuerzos en cuanto a lograr la satisfaccin por el servicio dado. Los turistas extranjeros permanecen en Chile 12,9 das en promedio, teniendo un gasto promedio por da de US$ 46,1 por persona, y un gasto total en promedio de US$ 597,9. Dentro de los turistas extranjeros, los europeos tienen una permanencia y un gasto diario y

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total promedio superior al resto, con 22,2 das, US$ 48,9 y US$ 1.086 respectivamente. Dentro de stos ltimos, los que tienen un mayor gasto total son los espaoles (US$ 1.340,4), los italianos (US$ 1.134,3), los alemanes (US$ 1.027,1), los ingleses (US$ 1.126,6) y los franceses (US$ 1.009,6). A stos habra que agregarles a los estadounidenses (US$ 1.105,9). Los motivos que los llevan a viajar a Chile se dividen principalmente en vacaciones (62,1%), visitar a amigos o parientes (16,8%), negocios (9,7%) y otros (estudios, salud, asistencia a congresos y seminarios, etc, con un 11,4%) (Sernatur 2005).

Tipos de Turismo
Segn el Servicio Nacional de Turismo, el turismo se puede dividir en tres categoras: 1. Turismo Emisivo: Tiene relacin con todos los turistas chilenos que viajan hacia el extranjero contratando servicios tursticos en Chile. 2. Turismo Nacional: Es todo el turismo realizado dentro de Chile por turistas chilenos. 3. Turismo Receptivo: Se define como todo el turismo realizado dentro de Chile por turistas provenientes de otros pases.

Partes Integrantes del Turismo:


Proveedores de Servicios Son todos aquellos servicios que le permiten al turista llevar a cabo su actividad. Normalmente la mayora de ellos pueden ser contratados de manera directa, aunque muchas veces se opta por adquirir paquetes tursticos a travs de algn intermediario. Los proveedores de servicios son principalmente lneas areas, transfers, rent a car y hoteles. Se va a omitir los transportes terrestres dado el supuesto de que nuestros turistas objetivos no llegan (al menos de manera significativa) a Chile por stos medios.

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Lneas Areas

Las aerolneas internacionales que llegan a Chile son Aerolneas Argentinas, Aeromexico, Air Canada, Air France-KLM, Air Madrid e Iberia (espaolas), American Airlines y Delta Air Lines (estadounidenses), Avianca (colombiana), Copa (panamea), Lloyd Areo Boliviano, Lufthansa (alemana), Pluna (uruguaya), Taca (hondurea), Tam (paraguaya) y Varig (brasilea). Las aerolneas nacionales son Aerolneas del Sur, LAN y Sky Airline. En la actualidad, el mercado areo local mueve cerca de US$ 1.000 millones, con un margen operacional a nivel de industria cercano al 5%, cifra que en el caso de LAN en 2004 fue de 8,2%. LAN abarca cerca de un 80,13% (61,38% LAN Express y 18,8% LAN Airlines) de la industria, seguida de Sky con un 16,4% del mercado, y Aerolneas del Sur con 1,7% del mercado local (Diario Estrategia). Transfers

El transfer es un servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto. Sin embargo, esto no implica que las empresas que ofrecen dicho servicio se limiten a ello, ya que muchas de ellas ofrecen sus servicios, a partir del aeropuerto, por un da o ms a lugares fuera de Santiago. En Santiago hay mltiples opciones de transfers, tanto de buses, como minibuses, vans o radio taxis, contabilizndose cerca de 28 empresas que ofrecen este transporte. Los principales operadores son Tur Transfer, Tur-Bus, Centropuerto y Transvip. Estos servicios de transporte son principalmente usados por aquellos viajeros que no vienen dentro de un paquete turstico, o bien, a travs de una agencia de turismo, ya que stas en su mayora poseen sus propios medios de traslado. Rent a Car Estas empresas ofrecen el servicio de arriendo de autos, camionetas y vehculos de transporte de pasajeros tanto para nacionales como para turistas extranjeros que posean la licencia correspondiente. En la Regin Metropolitana hay alrededor de 50 empresas que

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ofrecen este servicio, siendo las principales Rosselot, Budget, Hertz, Econorent, Avis y Alamo. Alojamiento

Tomando a diciembre del ao 2004, en Chile exista un total de 3.298 establecimientos para el alojamiento turstico, los cuales en su totalidad poseeran una capacidad de 53.794 habitaciones y 127.085 camas (Sernatur). Segn la norma chilena de clasificacin y terminologa de establecimientos de alojamiento turstico, estos establecimientos se distribuyen en hoteles (26% del total), motel o cabaas (25,9%), hostal o residencial (25,4%), apart-hotel (4,7%), hosteras (3,9%), hospedaje familiar (12,2%), lodge (0,9%), albergue o refugio (0,7%) y resort (0,3%) (Sernatur). El nmero de establecimientos de alojamiento tursticos a lo largo de Chile y la capacidad en habitaciones que stos poseen, segn tipo, se muestra a continuacin: Grfico 7
Nmero de Establecimientos de Alojamiento Turstico por Regin Ao 2004
793

447 222 67 I II III IV V 115 232 227 246 219 219

166

172

173

VI

VII

VIII

IX

XI

XII

RM

Fuente: Sernatur

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Grfico 8
Capacidad Ofrecida de Habitaciones en Establecimientos de Alojamiento Turstico, por Tipo Ao 2004

268055

33086

26364

14015

25512

2926

218

al

H ot el

ot el

H ot el

os

es id en ci

Fuente: Sernatur

La capacidad, en cantidad de camas, de los establecimientos de alojamiento se aprecia a continuacin: Grfico 9


Capacidad Ofrecida de Camas en Establecimientos de Alojamiento Turstico, por Tipo, 2004

511752

65493

100562 37532 Motel Apart-Hotel 14427 Cabaas 1070 Otros

Hotel
Fuente: Sernatur

Residencial

Ap ar t-

O tro s

Si ti

21

Intermediarios Son aquellas empresas dedicadas a facilitar el acceso del turista a su destino turstico. Estas empresas se dividen en Agencias de Viaje y Operadores Mayoristas. El sistema normalmente funciona con el turista contactando a la agencia de viaje, la cual a su vez compra un paquete turstico al operador mayorista. Para el ao 2004, Sernatur registr 909 empresas de ambos tipo, de las cuales 28,7% se encuentran en la Regin Metropolitana, 15,8% en la Quinta Regin y 11,1% en la Dcima Regin. Agencia de Viaje

El nmero de stas vara mucho en Chile, dado la estacionalidad, las fusiones, el crecimiento de la compra de pasajes y servicios tursticos a travs de Internet, etc. La mayora de las agencias nacionales estn enfocadas hacia el turismo receptivo y, en menor medida, al turismo emisivo, siendo su principal funcin ser un intermediario entre el cliente y los Operadores Mayoristas, creando una red de conexiones y, a veces, integrndose verticalmente con dichos operadores. En la actualidad las lneas areas pagan a las agencias de viajes una comisin de un 6% del valor de cada boleto emitido que ellas venden. Sin embargo surgi la noticia de que dicha comisin dejara de pagarse por parte de LAN. Esta es una medida que ya ha sido adoptada por otros pases, como EEUU y algunos pases europeos, y otros pagan menores porcentajes, como Per que paga un 1% de comisin. Para Victoria Mackinnon, gerente comercial de Delta Airlines Chile, esta medida no es factible para la empresa, y tampoco para otras lneas areas extranjeras, ya que se ven imposibilitados de atender a la demanda de pasajes areos por su propia cuenta, dado que tienen una sola oficina comercial en Chile, por lo que dependen de los canales de distribucin que representan las agencias de viajes para ellos (El Mercurio, 29 de diciembre del 2005). El pensamiento general de las empresas afectadas es de que esta medida va a provocar la desaparicin de las pequeas agencias de viajes y un desincentivo para formar nuevas empresas del rubro, o bien, que se van a ver en la obligacin de reformularse. A pesar de

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que en la declaracin pblica de la ACHET2 se haca especial nfasis en lo perjudicial que esto resultara para el consumidor final, las agencias reunidas a travs de la ACHET ya han realizado un par de reuniones para analizar el problema y ver sus alcances, buscando soluciones para l y, segn Enrique Medina, gerente comercial de Viajes "El Corte Ingls", una de las medidas que se consider fue castigar al consumidor, traspasando los cobros a l (El Mercurio, 29 de diciembre del 2005). Pero la situacin se ha generado no tanto por una medida unilateral de LAN, sino ms bien ha sido presionada por los nuevos tiempos, en donde la tecnologa de Internet permite realizar estas ventas sin intermediarios. Pero para Sebastin Vicua, gerente general de Carlson Wagonlit Travel, la eliminacin de ste sera algo deseable dado que hoy en da igual afecta a las personas por el "incentivo perverso" de tratar de vender el pasaje ms caro para recibir un porcentaje mayor (El Mercurio, 29 de diciembre del 2005). Operadores Mayoristas

El negocio de ellos es conseguir una serie de servicios, como alojamientos, pasajes, visitas guiadas, etc, al por mayor, para luego armar paquetes tursticos y ofrecerlos a las agencias de viaje, ya que los operadores mayoristas no tratan de manera directa con los turistas. De esta manera, consiguen economas de escala que les permiten obtener un buen margen de ganancias. Para operar deben pertenecer a ciertas asociaciones nacionales, como la Asociacin Chilena de Empresas de Turismo (ACHET), o la Asociacin Chilena de Empresas Mayoristas y Representantes de Turismo (ACHMART), o bien a organizaciones internacionales, como la American Society of Travel Agents (ASTA), o la Pacific Asia

Segn una declaracin pblica de la ACHET (Asociacin Chilena de Empresas de Turismo) acerca de la decisin por parte de LAN de eliminar las comisiones ...constituyen una situacin preocupante para el mercado del transporte areo y para las agencias de viajes, por cuanto la implementacin de la modificacin anunciada, fortalecera la integracin vertical de dicha lnea area, en perjuicio de su competencia, de sus canales de distribucin, y en definitiva, del consumidor final. Adems, agrega que La medida anunciada podra derivar en la consolidacin definitiva y monoplica del actor dominante del mercado, con los consiguientes perjuicios para los consumidores (Declaracin Pblica ACHET, JC&L Comunicaciones, 2 de Enero del 2006).

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Travel Association (PATA), adems de pertenecer a la International Air Transport Association, para as poder emitir tickets areos. La ACHET tiene como objetivo agrupar y representar a las empresas del sector ante el Estado, empresas y otros organismos, dando a sus miembros un marco de regulacin; participa en la Corporacin de Promocin Turstica de Chile, la cual tiene por misin promover a Chile en el extranjero y est formado con capitales privados y del Estado. La ACHET tambin es miembro de la Federacin Universal de Agentes de Viajes (FUAAV) y de la Confederacin de Organizaciones Tursticas de Amrica Latina (COTAL). En Chile, forma parte de la Cmara Nacional de Turismo y del Consejo Superior de Turismo de Chile (CONSETUR). La ACHMART es una asociacin gremial que agrupa a empresas mayoristas y representantes de servicios en el exterior (turismo emisivo) a travs de agencias de viaje. Dentro de sus funciones est el mantener y fortalecer relaciones con las empresas de transporte areo, buscar soluciones a conflictos generados entre sus asociados y/u otras empresas afines, preparar eventos de la asociacin, etc. La ACHMART forma parte de la Cmara Nacional de Comercio (CNC), del CONSETUR y de la Federacin Latinoamericana de Operadores y Representantes de Turismo. El ASTA es una asociacin estadounidense que agrupa alrededor del mundo a agencias de viaje como tambin a las empresas que dan servicios tursticos. Su misin es representar a sus asociados ante la industria y organismos gubernamentales, as como tambin educar y que trabajan en el rea del turismo en el Asia-Pacfico. Consumidor Final Por turista vamos a entender como el visitante que permanece una noche por lo menos en un medio colectivo o privado en el pas visitado (Anuario de Turismo 2004, Sernatur). A continuacin se aprecia un anlisis de los turistas que tienen un mayor gasto en Chile, vale decir, estadounidenses, alemanes, espaoles, franceses, ingleses e italianos, agregando adems los pases ms destacados de Latinoamrica, para el ao 2004, segn fuentes del entrenar a sus miembros. La PATA es una asociacin que agrupa a todas aquellas empresas de turismo

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Servicio Nacional de Turismo. Se estima que estos pases conforman el principal grupo de clientes que harn uso del servicio de turismo que ofrecer la empresa. Estados Unidos Son los visitantes extranjeros ms asiduos, despus de Argentina y Per, pero son los que dejan mayor cantidad de divisas, US$ 188,66 millones (para el ao 2004), lo cual representa el 17,0% de los ingresos provenientes del turismo receptivo. Su estada promedio es de 20,5 das, con un gasto de US$ 53,9, lo cual deja en el pas un promedio de US$ 1.104,96 por visitante. Del total de visitantes norteamericanos, la mayor parte viene por vacaciones (50,8%), de los cuales en su mayora vienen durante el primer y el cuarto trimestre del ao (40% y 33%, respectivamente), seguido por negocios (18,3%), visita a familiares y amigos (13,9%), estudios (10,6%), motivos profesionales (4,0%), asistencia a congresos y seminarios (1,5%), salud (0,1%) y otros (0,8%). Dentro de las actividades que realizan en Chile estn las visitas a lugares de inters histrico (44,0% del total), la visita a museos y centros de arte (41,6%), la contratacin de city tour (25,6%) y rutas de inters temtico (5,9%). Adems, destaca que un 40,8% de los visitantes dijo haber participado en alguna actividad de playa, independientemente del motivo de su viaje a Chile, como tambin la visita a parques y reservas nacionales (31,7%), la realizacin de deporte aventura (7,4%, sin incluir el ski), y deportes de montaa (5,6%) (Sernatur). Los lugares o sectores ms visitados por los estadounidenses son Santiago y sus alrededores (73,8% de los visitantes), la zona costera de Valparaso y Via del Mar (43,3%), el sector de Puerto Montt y Puerto Varas (16,3%), la zona de Arica, Putre y el lago Chungar (13,0%) y el sector de Pucn y Villarrica (10,3%) (Sernatur).

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Grfico 10
Nmero de visitantes de EEUU segn mes Ao 2004
30000 25000 20000 15000 10000 5000 0

visitantes

Fuente: Sernatur

Alemania El aporte de divisas por parte de los turistas alemanes es de US$ 62,59 millones (para el ao 2004), lo cual equivale a un 5,63% del total. El alemn tiene un tiempo de estada muy superior al estadounidense, con un promedio de 26,1 das, y un gasto promedio de US$ 39,4 por da, lo cual da un gasto total de US$ 1.028,34 por visitante. La mayora de los visitantes alemanes vienen por vacaciones (67,1% del total de visitantes), concentrndose su estada en el primer y el cuarto trimestre del ao (39,6% y 36,1%, respectivamente), seguido por negocios (10,8%), visita a familiares y amigos (10,0%), estudios (7,1%), motivos profesionales (2,8%), seminarios y congresos (1,6%), salud (0,1%) y otros (0,5%). Las actividades ms realizadas son las visitas a lugares de inters histrico (54,7% de los visitantes), museos y centros de arte (51,5%), actividades de playa (49,4%), la visita a parques y reservas nacionales (44,2%), as como tambin deportes de montaa (18,2%, sin incluir el ski) y aventura (13,8%) y excursiones nuticas (9,0%). Importante tambin es la contratacin de un city tour (25,7%) y rutas de inters temtico (7,7%) (Sernatur). Los alemanes visitaron principalmente Santiago y sus alrededores (39,4% de los visitantes), la zona costera de Valparaso y Via del Mar (34,0%), la zona de Puerto Montt y Puerto Varas (27,1% del total), la zona de Arica, Putre, lago Chungar (24,6%), la zona de Antofagasta y San Pedro de Atacama (23,2%), adems de la zona de Villarrica y Pucn (16,4%), Punta Arenas y las Torres del Paine (15,6%), Valdivia (11,3%) la zona de La Serena, Coquimbo y Valle del Elqui (11,1%) (Sernatur). 26

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en er fe o br er o m ar zo

Grfico 11
Nmero de visitantes de Alemania segn mes Ao 2004
12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
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visitantes

Fuente: Sernatur

Espaa Los aportes espaoles fueron del orden de los US$ 68,42 millones (para el 2004), el cual es el equivalente al 6,16% del total. El turista espaol viene en promedio por 22,1 das, con un gasto individual promedio de US$ 60,6 por da, lo cual est por sobre la media europea, dejando en total por visitante un promedio de US$ 1.339,26. Las vacaciones son el principal motivo de viaje de los espaoles a Chile (58,5% del total de visitantes), viniendo en su mayora en el primer y en el ltimo trimestre (27,5% y 36,8%, respectivamente), seguido por visitas a familiares y amigos (16,4%), negocios (9,2%), motivos profesionales (5,9%), estudios (3,6%), congresos y seminarios (3,4%) y otros (3,0%). Las actividades ms comunes son las visitas a lugares de inters histrico (54,5% del total), visita a museos y centros de arte (50,6%), visitas a parques y reservas nacionales (44,9%), actividades de playa (42,5%), la contratacin de un city tour (30,9%) y rutas de inters temtico (7,4%), participacin en fiestas y festivales (13,6%), excursiones nuticas (10,4%), deporte aventura (7,1%) y deportes de montaa (6,4% sin incluir el ski) (Sernatur). Los lugares ms visitados son Santiago y sus alrededores (71,1% del total), la zona costera de Valparaso y Via del Mar (44,0%), Puerto Montt y Puerto Varas (19,7%), Antofagasta y San Pedro de Atacama (15,2%), Punta Arenas y Torres del Paine (12,5%) y la isla de Chilo (9,8%) (Sernatur).

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Grfico 12
Nmero de visitantes de Espaa segn mes Ao 2004
8000 6000 4000 2000 0 visitantes

Fuente: Sernatur

Francia Los turistas franceses aportaron con US$ 44,32 millones (para el 2004), lo cual representa un 3,99% de los ingresos del turismo receptivo. Su permanencia promedio fue de 21,4 das, con un gasto promedio de US$ 47,2 diario, lo cual est por debajo de la media europea, lo cual genera una cifra total de US$ 1.010,08 por cada visitante francs. Los franceses viajan principalmente por motivos vacacionales (73,8% de los visitantes), concentrndose sus visitas entre el primer y el ltimo trimestre del ao (31,8% y 31,7%, respectivamente), seguido por negocios (12,0%), visita a familiares y amigos (5,8%), motivos profesionales (3,7%), estudios (2,0%), congresos y seminarios (0,9%), salud (0,4%) y otros (1,4%). Las principales actividades realizadas por los franceses son las visitas a los lugares de inters histrico (57,4% de los visitantes) y los centros de arte (56,5%). Otro tem importante es la visita a parques y reservas nacionales (58,4%) y las actividades de playa (48,3%), como as tambin la participacin en fiestas y festivales (15,8%), deporte aventura (13,4%), las excursiones nuticas (10,2%) y los deportes de montaa (7,7% sin incluir el ski). Destaca tambin la contratacin de un city tour (37,0%) y rutas de inters temtico (5,9%) (Sernatur). Los principales lugares visitados son Santiago y sus alrededores (72,9% de los visitantes), la zona costera de Valparaso y Via del Mar (41,1%), la zona de Antofagasta y San Pedro de Atacama (27,7%), la zona de Puerto Montt y Puerto Varas (23,4%), la zona de Arica, Putre y el lago Chungar (22,1%), la zona de La Serena, Coquimbo y el Valle del 28

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Elqui (15,3%), la zona de Iquique, Pica y las salitreras (14,5%), el sector de Valdivia (13,7%) y Punta Arenas, y las Torres del Paine (13,2%) (Sernatur). Grfico 13
Nmero de visitantes de Francia segn mes Ao 2004
7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

visitantes

Fuente: Sernatur

Inglaterra Los turistas ingleses dejaron en Chile US$ 58,09 millones (para el 2004), equivalente a un 5,23% del total. La estada promedio de ellos fue de 15,7 das, la menor de los europeos, gastando en promedio US$ 71,8 diarios, lo cual deja un total de US$ 1.127,26 por cada visita. La mayor parte de los ingleses encuestados adujeron a las vacaciones como su principal motivo de viaje a Chile (82,1% de los visitantes), viniendo principalmente el primer y el cuarto trimestre del ao (31,1% y 37,8%, respectivamente), seguido por la visita a familiares y amigos (7,2%), negocios (6,1%), motivos profesionales (1,4%), congresos y seminarios (0,6%), estudios (0,8%), salud (0,3%) y otros (1,5%). Las actividades ms realizadas son las visitas a lugares de inters histrico (61,5%) y la visita a museos y centros de arte (54,0%). Tambin destaca las actividades de playa (49,2%) y la visita a parques y reservas nacionales (44,5%), as como tambin las excursiones nuticas (15,8%), la prctica de deportes de montaa (12,3% sin incluir el ski) y el deporte aventura (8,8%). Otro punto relevante es la contratacin de un city tour (31,6%) y las rutas de inters temtico (6,9%) (Sernatur). Los lugares a los que son ms asiduos los ingleses son Santiago y sus alrededores (65,0% de los visitantes), la zona costera de Valparaso y Via del Mar (34,7%), la zona del 29

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Norte Grande, con Antofagasta y San Pedro de Atacama (26,3%) y Arica, Putre y el lago Chungar (20,3%), adems de la zona de Puerto Montt y Puerto Varas (23,1%), Punta Arenas y las Torres del Paine (17,5%), la zona de La Serena, Coquimbo y el Valle del Elqui (15,4%), el sector de Villarrica y Pucn (13,2%), la isla de Chilo (12,8%), el sector de Valdivia (11,0%) y los centros de ski (3,1%) (Sernatur). Grfico 14
Nmero de visitantes de Inglaterra segn mes Ao 2004
12000 10000 8000 6000 4000 2000 0

visitantes

Fuente: Sernatur

Italia En comparacin con los anteriores pases europeos, Italia es el de menor importancia en cuanto a cantidad de visitantes (25.986 personas al ao 2004), aportando divisas por US$ 27,71 millones (para el 2004), lo cual equivale a 2,49% del total. En promedio, el turista italiano se queda en Chile por 20,5 das, con un gasto promedio de US$ 55,3 por da, dejando en total US$ 1.133,65 por visitante. Los visitantes italianos vienen en primer lugar por vacaciones (72,5% del total de visitantes), principalmente entre el primer y el cuarto trimestre del ao (30,7% y 36,7%, respectivamente), despus por negocios (11,3%), visita a familiares y amigos (7,2%), motivos profesionales (6,3%), estudios (2,0%) y congresos y seminarios (0,7%). Las principales actividades realizadas por los italianos son las visitas a los lugares de inters histrico (54,8% de los visitantes) y los museos y centros de arte (47,3%), as como tambin la visita a parques y reservas nacionales (55,7%) y las actividades de playa (55,0%). Entre las actividades deportivas destaca las excursiones nuticas (12,9%), deporte aventura (6,3%) y deportes de montaa distintos al ski (6,2%) adems de la notoria participacin en fiestas y festivales (14,0%) y eventos deportivos 30

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(13,8%). Finalmente, un importante nmero de los visitantes contrata un city tour (26,1%) y rutas de inters temtico (7,8%) (Sernatur). Los lugares ms visitados por los italianos son Santiago y sus alrededores (71,7% de los visitantes), la zona costera de Valparaso y Via del Mar (49,6%), la zona de La Serena, Coquimbo y Valle del Elqui (24,0%), la zona Antofagasta y San Pedro de Atacama (22,8%), la zona de Puerto Montt y Puerto Varas (20,1%), la zona de Arica, Putre y el lago Chungar (18,3%), el sector de Punta Arenas y las Torres del Paine (12,3%) y la isla de Chilo (11,0%) (Sernatur). Grfico 15
Nmero de visitantes de Italia segn mes Ao 2004
4000 3000 2000 1000 0
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visitantes

Fuente: Sernatur

Dentro de los pases latinoamericanos destacan especialmente los turistas provenientes de Mxico, Argentina, Per y Brasil: Mxico Los mexicanos aportaron en total US$ 41,01 millones (para el 2004), lo que es equivalente a un 2,94% del total. Su estada promedio es 10,3 das, con un gasto promedio de US$ 104,5 diarios y un total de US$ 1.075,9. Las vacaciones son el principal motivo de los mexicanos para venir a Chile (60,6% del total de visitantes), seguido por negocios (14,8%), motivos profesionales (8,5%), congresos y seminarios (6,8%), visita a familiares y amigos (5,3%), estudios (3,0%) y otros (1,0%). En cuanto a las actividades que desarrollan en el pas, destacan las visitas a lugares de inters histrico (53,7% de los visitantes), asistencia museos y centros de arte (49,4%), deportes de montaa (8,5%, sin incluir el ski),

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deporte aventura (3,5%) y ski y snowboard (2,2%). Tambin destaca las actividades de playa (38,0%) y la visita a parques y reservas nacionales (37,3%), as como tambin la contratacin de un city tour (40,3%) y las rutas de inters temticos (12,5%) (Sernatur). Los principales lugares visitados por los mexicanos son Santiago y sus alrededores (81,5%), las zonas costeras de Valparaso y Via del Mar (55,1%), Puerto Montt y Puerto Varas (17,1%), Pucn, Villarrica y lagos cercanos (7,6%), Valdivia y sus alrededores (5,4%) y los centros invernales (3,5%) (Sernatur). Grfico 16
Nmero de visitantes de Mxico segn mes Ao 2004
5000 4000 3000 2000 1000 0
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visitantes

Fuente: Sernatur

Argentina Los argentinos son lejos los visitantes ms asiduos de nuestro pas (576.817 personas al ao 2004), dejando divisas por US$ 121,04 millones (para el 2004), equivalente al 8,67% del total. Los argentinos se quedan en Chile en promedio durante 7,4 das, gastando en promedio y total US$ 25,9 y US$ 191,66 respectivamente. Este bajo gasto individual probablemente se debe a que el turista argentino generalmente ya ha estado antes en el pas, por lo que ya conoce lugares de alojamiento y de alimentacin ms econmicos, adems de que, dado que es un visitante concurrente, hay menos inters en la compra de souvenirs u otros. Tambin se da el hecho de que una buena parte de ellos viene a visitar amigos o familiares, lo cual disminuye de manera significativa sus gastos en alojamiento y alimentacin. Los motivos de viaje se dividen principalmente en vacaciones (59,8% del total), visita a familiares y amigos (25,7%), negocios (6,2%), motivos profesionales (3,0%), congresos y seminarios (1,4%), salud o estudios (1%) y otros (2,9%). Dentro de las

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actividades que realizan en Chile, las ms mencionadas por los turistas son las relacionadas con la playa (48,4% del total), visitas a lugares de inters histrico (33,1%), visitas a museos y centros de arte (24,8%), fiestas y festivales (13,6%), observacin de flora y fauna (28,1%) y visitas a parques y reservas nacionales (15,0%) (Sernatur). Los lugares ms visitados por los argentinos son la zona costera de Valparaso y Via del Mar (37,4%), Santiago y sus alrededores (34,1% del total), Puerto Montt y Puerto Varas (15,3%), Valdivia y la costa de Corral y Niebla (11,2%), otras zonas costeras de la Quinta Regin (7,5%) y los destinos de La Serena, Coquimbo y el Valle del Elqui (5,9%) (Sernatur). Grfico 17
Nmero de visitantes de Argentina, segn mes Ao 2004
120000 100000 80000 60000 40000 20000 0
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visitantes

Fuente: Sernatur

Per Los peruanos aportaron un total de US$ 45,03 millones (para el 2004), lo cual equivale a un 3,23% del total. En promedio permanecen en Chile durante 7,2 das, con un gasto promedio de US$ 34,5 y un total de US$ 248,4. Los principales motivos de viaje para los peruanos son vacaciones (59,9%), visita a familiares y amigos (16,2%), negocios (5,8%), motivos profesionales (3,3%), congresos y seminarios (2,7%), estudios o salud (1,9%) y otros (10,2%). Las actividades que ms destacan dentro de las que realizan en el pas estn las relacionadas con la playa (58,6% del total), visitas a lugares de inters histrico (48,7%), city tour (31,8%) y visitas a museos y centros de arte (22,9%) (Sernatur).

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Dentro de los lugares ms visitados por los peruanos estn los sectores de Arica, Putre y el lago Chungar (77,2%), Iquique, Pica y las salitreras (21,4%), y Santiago y sus alrededores (21,2%) (Sernatur). Grfico 18
Nmero de visitantes de Per segn mes Ao 2004
25000 20000 15000 10000 5000 0
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visitantes

Fuente: Sernatur

Brasil El aporte total en divisas producto de los turistas brasileos es de US$ 99,84 millones (para el 2004), equivalente al 7,15% del total. Permanecen en Chile 12,3 das en promedio, gastando un promedio diario de US$ 66,5 y un total de US$ 817,95. Las razones para viajar a Chile se desglosan en vacaciones (74,0% de los visitantes), negocios (13,3%), visita a familiares y amigos (4,2%), motivos profesionales (3,7%), congresos y seminarios (2,9%), estudios (1,5%) y otros (0,4%). Dentro de las actividades que realizan en el pas, las ms destacadas son las visitas a lugares de inters histrico (53,4% del total de visitantes), actividades de playa (47,0%), visitas a museos y centros de arte (45,3%), visitas a parques y reservas nacionales (37,3%), ski y snowboard (9,8%), excursiones nuticas (7,7%), deporte aventura (7,2%) y deportes de montaa (6,7%, sin incluir el ski). Destaca tambin la contratacin de un city tour (35,1%) y visitas guiadas temticas (12,6%) (Sernatur). Los lugares que ms visitan los brasileos son Santiago y sus alrededores (84,3% de los visitantes), la zona costera de Valparaso y Via del Mar (50,3%), centros invernales (14,6%), el sector de Puerto Montt y Puerto Varas (14,5%), y la zona de Pucn y Villarrica (10,1%) (Sernatur). 34

Grfico 19
Nmero de visitantes de Brasil segn mes Ao 2004
20000 15000 10000 5000 0
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visitantes

Fuente: Sernatur

Anlisis de la Informacin de los Visitantes Extranjeros Los siguientes grficos nos muestran que los turistas con un mayor inters en la cultura local son los provenientes de pases como Francia, Inglaterra y Mxico. Por otro lado, sealan tambin que los turistas que ms tienden a realizar actividades deportivas o de descanso al aire libre son aquellos provenientes de Alemania, Inglaterra y Francia. Finalmente, los visitantes que ms gustan de actividades relacionadas con la visita o prctica de actividades en entornos naturales son originarios principalmente de Italia, Francia y Espaa. A partir de dicha informacin podemos deducir que la empresa recibir un pblico principalmente europeo, especialmente de aquellos pases anteriormente nombrados. Grfico 20
Visita porcentual a lugares de inters histrico en Chile durante el ao 2004
61,5 57,4 54,8 54,7 54,5 53,7 53,4

48,7

44,0 33,1

Inglaterra

Francia

Italia

Alemania

Espaa

Mxico

Brasil

Per

EEUU

Argentina

Fuente: Sernatur

35

Grfico 21
Visita porcentual a museos y centros de arte en Chile durante el ao 2004
56,5 54,0 51,5 50,6 49,4 47,3 45,3

41,6 24,8 22,9

Francia

Inglaterra

Alemania

Espaa

Mxico

Italia

Brasil

EEUU

Argentina

Per

Fuente: Sernatur

Grfico 22
Contratacin porcentual de city tour en Chile durante el ao 2004
40,3 37,0 35,1

31,8

31,6

30,9 26,1 25,7 25,6

5,6

Mxico

Francia

Brasil

Per

Inglaterra

Espaa

Italia

Alemania

EEUU

Argentina

Fuente: Sernatur

Grfico 23
Participacin porcentual en actividades de playa en Chile durante el ao 2004
58,6 55,0 49,4 49,2

48,4

48,3

47,0

42,5

40,8

38,0

Per

It alia

Alemania

Inglat erra

Argentina

Francia

Brasil

Espaa

EEUU

M xico

Fuente: Sernatur

36

Grfico 24
Visitas porcentuales a parques y reservas nacionales durante el ao 2004
58,4 55,7 44,9 44,5 44,2 37,3 37,3 31,7 15,0

10,9

Francia

Italia

Espaa

Inglaterra

Alemania

Brasil

Mxico

EEUU

Argentina

Per

Fuente: Sernatur

Grfico 25
Realizacin porcentual de deportes de aventura en Chile durante el ao 2004
13,8 13,4 8,8

7,4

7,2

7,1

6,3 4,1 3,5 3,3

Alemania

Francia

Inglaterra

EEUU

Brasil

Espaa

Italia

Per

Mxico

Argentina

Fuente: Sernatur

Grfico 26
Realizacin porcentual de deportes de montaa en Chile durante el ao 2004
18,2 12,3 8,5 7,7 6,7 6,4 6,2

5,6 3,3 0,2

Alemania

Inglaterra

Mxico

Francia

Brasil

Espaa

Italia

EEUU

Argentina

Per

Fuente: Sernatur

37

Grfico 27
Realizacin porcentual de pesca deportiva en Chile durante el ao 2004
3,1 2,8 2,7 2,2 1,9 1,8 1,1 1,1 0,9 0,5

Italia

Argentina

EEUU

Espaa

Francia

Brasil

Alemania

Inglaterra

Per

Mxico

Fuente: Sernatur

Grfico 28
Realizacin porcentual de excursiones nuticas en Chile durante el ao 2004
15,8 12,9 10,8 10,4 10,2 9,0

7,7 5,1 5,0 2,8

Inglaterra

Italia

Mxico

Espaa

Francia

Alemania

Brasil

Argentina

EEUU

Per

Fuente: Sernatur

38

El grfico 29 muestra las distintas relaciones entre nmero de visitantes y divisas dejadas por ellos en Chile: Grfico 29
Nmero de turistas y divisas totales que quedan en Chile, segn pas de procedencia, al ao 2004
700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 Nmero de Turistas Divisas (Miles US$)

il

rra

ia Fr an c

Br as

EE U

an i

tin

ge n

Al em

Claramente Argentina es el pas que ms turistas aporta, pero la proporcin con la cantidad de divisas que deja es muy inferior al resto de los pases, incluso menor que la de Per, siendo este pas el segundo con peor relacin nmero de turistas versus divisas totales entre los analizados. De hecho, la relacin de estos pases en cuanto a divisas (en miles de US$) versus nmero de visitantes es de 0,21 para Argentina y 0,24 para Per, lo cual contrasta con Espaa, pas que tiene la mayor proporcin de divisas versus nmero de visitantes, con un 1,36. Por otro lado, destaca la relacin que posee Mxico (1,20), la cual es la segunda mayor proporcin entre los pases analizados.

Ar

Fuente: Sernatur

In g

la te

Ita

lia

39

Cadena de Valor para la Industria del Turismo Receptivo


Como en toda industria, el turismo tambin posee una cadena de valor, por lo cual dicha cadena ser analizada para as lograr un mejor entendimiento de ella. Las actividades sern divididas en primarias, las cuales son aquellas involucradas con el flujo de insumos y productos a travs de la empresa, desde su entrada a la empresa hasta el servicio de postventa a los compradores, pasando por las operaciones de transformacin, distribucin, y comercializacin (Vargas y Paillacar, 2001), y secundarias o actividades de apoyo, las cuales representan todas las actividades que la empresa realiza para asegurarse que las actividades primarias se realicen adecuadamente (Vargas y Paillacar, 2001). Figura 1. Cadena de Valor
Infraestructura de la Empresa (finanzas, planeacin, etc.) Administracin de Recursos Humanos Actividades Desarrollo Tecnolgico de Apoyo Abastecimiento Logstica Operaciones Logstica Marketing Servicio de (manufactura) de Salida y Ventas Post-venta Entrada Actividades Primarias
Fuente: Porter, 1985

M A R G E N

Actividades Primarias
Logstica de Entrada Dado que las empresas del rubro son de servicios, stas no realizan operaciones para acceder a recursos productivos, salvo que sta compre el recurso servicio a otra empresa (tercerizacin).

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Operaciones En la industria del turismo la transformacin se obtiene mediante una coordinacin de servicios y medios para lograr dar el servicio final al cliente. Para lograr entregar un servicio final satisfactorio y que cumpla con los estndares que la empresa se ha fijado, las operaciones deben cuidar la calidad, eficiencia y la innovacin. La calidad del servicio se basa en una atencin personalizada, rpida y de buen trato, manteniendo los estndares legales o superiores, segn sea la poltica de la empresa. La eficiencia implica un estricto respeto por la puntualidad y los plazos convenidos, pero siempre cuidando la calidad del servicio. Estos aspectos resultan vitales en esta industria, dado que los viajeros le dan un gran valor al factor tiempo. La innovacin es un factor fundamental en la industria, dado que la competencia es muy fuerte, por lo que es necesario saber adaptarse a las necesidades del cliente o a las modas imperantes en el mercado. Esto hace que sea muy importante el manejo de la informacin, por lo que muchas empresas tursticas hacen encuestas a potenciales clientes o bien se retroalimentan con sus propios clientes. Logstica de Salida Implica la distribucin fsica del servicio, como el transporte usado para traer el cliente al resort, lodge o lugar de recepcin, y el transporte o medio para llevar al cliente al lugar de inters. Tambin implica todo lo que es servicio de alojamiento, alimentacin, entretenimiento, etc. Dado que sta es una industria prestadora de servicios, la atencin y la respuesta a las necesidades del cliente son las que finalmente darn el valor agregado al servicio final. Marketing y Ventas En el turismo, la cantidad de pblico objetivo a la que normalmente se busca llegar puede resultar tremendamente extensa, por lo cual las estrategias de marketing, en general, estn asociadas a otras empresas u organismos gubernamentales. En el caso de Chile, el

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Sernatur cumple funciones de promocionar a Chile como destino turstico en ferias internacionales, muchas veces acompaados con los principales operadores tursticos o con asociaciones del rubro. El hecho de que el servicio dado a los turistas sea de gran calidad y satisfaccin resulta fundamental en el marketing, ya que una importante forma de promocionarse es a travs de los comentarios y recomendaciones positivas que el cliente haga a sus conocidos una vez concluida su visita (boca a boca). Servicio Post-Venta En este tipo de industria resulta difcil asociar un servicio de post-venta, dado que no se ofrece un producto en s, sino que un servicio turstico.

Actividades de Apoyo
Infraestructura de la Empresa En esta industria la infraestructura en cuanto a construcciones se enfoca principalmente a las cabaas, lodges, resorts o incluso hoteles. Pero cuando se habla de ecoturismo, entonces se aplicar principalmente a cabaas o lodges. Tambin se refiere a todo lo que es el entorno, como son los terrenos en donde se practica el turismo y el ecoturismo. Dentro de la infraestructura tambin se incluye el capital financiero con que se cuente, as como tambin los medios de financiamiento del proyecto. Administracin de Recursos Humanos En el turismo la contratacin de personal adecuado es una tarea delicada, ya que el buen trato con los clientes resulta fundamental para la sobrevivencia de la empresa, sobre todo en el aspecto de imagen. Pero no basta con esto, sino que adems es necesario tener una administracin que maneje al personal de manera eficiente y efectiva.

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Desarrollo Tecnolgico El desarrollo tecnolgico es importante en toda industria, sin embargo, en el turismo la tecnologa hoy en da es similar y homognea entre la competencia, ya que hoy en da para poder participar de manera eficiente se debe contar con reservas on-line o telefnicas, manejo de base de datos, etc. Abastecimiento Dado que en el turismo, y fundamentalmente en el ecoturismo, el principal insumo es la misma naturaleza, el abastecimiento queda restringido a aquellos equipos y servicios necesarios para dar el servicio final, como luz, agua, gas, alimentos, equipamiento como mochilas, zapatos, trajes, vehculos, botes, etc.

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Anlisis de Porter de la Industria


Michael Porter, en 1980, propuso un modelo que muestra el atractivo de una industria. Este modelo busca explicar de qu manera se determina que una industria sea ms o menos atractiva a travs de lo que l denomin Las Fuerzas Determinantes del Atractivo de la Industria, o ms conocido como Las Cinco Fuerzas de Porter:

Figura 2. Fuerzas de Porter

Amenaza de Nuevos Competidores

Poder de los Compradores

Rivalidad de la Industria

Poder de los Proveedores

Amenaza de Sustitutos

Estas cinco fuerzas son determinantes en la definicin del atractivo de una industria, por lo que la empresa debe analizar cada una de ellas, tanto en el mbito de los negocios como tambin en las estrategias a seguir para salvar las trabas y alcanzar los objetivos trazados. A continuacin se analiza por separado cada una de stas fuerzas. o Amenaza de Productos Sustitutos: En este caso vendran a ser todos aquellos que ofrezcan una alternativa de descanso, diversin u otro tipo de actividad para el segmento al cual se apunta.

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Por productos sustitutos se va a entender como toda competencia nacional en el rubro del turismo (excepto la del ecoturismo) que apunte al mismo pblico objetivo. No ser considerado como producto sustituto la competencia internacional, ya que dicha competencia ser considerada dentro de la rivalidad de la industria. Esta se va a entender como toda actividad turstica que implique el desvo de los turistas que se persiguen hacia ellas, como por ejemplo playas del norte o el litoral central, casinos, visitas a zonas de inters cultural que no estn relacionadas con las de la empresa (si las hubiera), visitas a Isla de Pascua, etc. Cuando se efecte la campaa de marketing es importante dejar en claro y destacar las ventajas que ofrece un servicio como el de la empresa, en desmedro de lo que pueda ofrecer otro tipo de atracciones, como las ya mencionadas. o Amenaza de Nuevos Competidores: Factibilidad de entrada de empresas que quieran participar en este nicho, para lo cual se analizar qu factores y qu medidas pueden crear barreras de entrada. La entrada de nuevos competidores se va a ir dando a medida que la demanda aumente, generndose un polo de atraccin a la inversin. Para evitar la entrada de los potenciales competidores se recurrir a tres claves clsicas: 1. Lealtad a la Marca: Dado que ste es un mercado difcil de diferenciar cuando se persiguen objetivos pblicos comunes, la generacin de una lealtad se hace vital para la supervivencia de la empresa. Como primera medida, se debe contar con una intensiva y extensiva publicidad. Pero dado que los presupuestos son limitados, se debe tener especial cuidado en dnde se va implementar la publicidad, teniendo certeza de que se est llegando al pblico deseado, realizando adems todos los joint ventures que sean productivos para la empresa, para as darse a conocer a travs de terceros. Una vez que el turista conoce y contrata los servicios de la empresa, es fundamental lograr que dichos turistas queden con el deseo de volver, lo cual

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significar no slo que ellos se lleven a sus pases de origen buenos recuerdos de su estada, sino que adems publicitarn a la empresa a sus amigos y conocidos. De esta manera, el servicio otorgado debe alcanzar y superar las expectativas de los visitantes, para as generar el efecto esperado. Otro punto importante en esta bsqueda de lealtad es la constante innovacin en los servicios ofrecidos, ya que las nuevas frmulas no tardan mucho en ser copiadas. Se debe procurar dar un servicio lo ms diferenciado posible, tanto en variedad como en nivel. Respecto al nivel del servicio, ste debe ser siempre y en todo momento sobresaliente, en relacin al que exhiba la industria, sobre todo considerando el tipo de cliente al cual est orientada la empresa. La infraestructura debe ser de primer nivel, el trato con el cliente debe ser de un profundo respeto, el producto en s (lugares a visitar, medios de locomocin, productos autctonos, etc) debe ser de alta calidad, as como tambin interesante para el visitante, y adems se debe procurar que el personal hable los distintos idiomas que se necesiten y que permitan el mximo confort y agrado del cliente. 2. Ventaja en Costos: Dado que la empresa tiene como misin dar un servicio de alto nivel, entonces es razonable presumir que los costos tambin van a ser de alto nivel. Por esto toda disminucin que se logre en los costos, sin afectar la calidad del servicio entregado, va a significar una ventaja (y una barrera) por sobre los potenciales competidores. La mejor manera de lograr dichas ventajas en costos es que la empresa en s no produzca todos los servicios que se van a ofrecer, sino que establezca alianzas estratgicas con otras pymes del rubro, como por ejemplo, pagando a vecinos de los terrenos de la empresa para poder usar los servicios y productos que su terreno produzca (por ejemplo miel de flores nativas, senderos, formaciones topogrficas de

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inters, etc), as como tambin asocindose con comunidades autctonas vecinas o cercanas (si las hubiera), para as ofrecer etnoturismo, etc. Otro factor fundamental es el tener acceso a precios de proveedores ms convenientes, lo cual se puede lograr realizando alianzas estratgicas con otras empresas que estn o no en el rubro. Un ejemplo de esto sera conseguir precios ms bajos en el transporte de turistas hacia el complejo turstico, a travs de descuentos por cantidad, al unirse en la demanda a otras empresas del rubro, como podra ser las termas de Puyuhuapi. 3. Economas de Escala: Este es uno de los factores que menos van a afectar a la entrada de nuevos competidores, dada la naturaleza de la empresa. Sin embargo, no es despreciable conseguir alianzas o acuerdos con otras empresas para as conseguir descuentos en algunos insumos o servicios de transporte (buses, charter, etc). o Poder de los Compradores: Anlisis del poder de negociacin de los turistas de alto nivel en el turismo receptivo. El poder de los compradores parte de la base de elegir a qu pas van a pasar sus vacaciones. Dado que esto ltimo escapa a lo que pueda hacer la empresa para atraer al visitante al pas, se va a considerar el poder de los compradores una vez que ya han tomado la decisin de venir a Chile o ya se encuentran en el pas. La oferta existente para el tipo de servicio que ofrece la empresa es limitada pero no escasa, por lo que el turista posee un cierto poder en la decisin, lo cual obliga a no slo competir en precios, sino que tambin en la calidad y la innovacin del servicio. o Poder de los Proveedores: Se entender como el poder de negociacin de los proveedores de servicios como transporte (lneas areas, buses, etc), as como tambin de otros servicios que sean subcontratados.

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En el caso de sta empresa, el poder de los proveedores se ve reflejado principalmente en los proveedores de servicio de transporte, especialmente los ferry. La oferta no es tan abundante, por lo que la empresa estara un poco a la merced de las tarifas de ellos. o Competencia Dentro de la Industria: Todo tipo de oferta turstica que se d, tanto en Chile como en el extranjero, y que apunte al mismo pblico objetivo. Particularmente en este factor, como en la amenaza de productos sustitutos, ser fundamental la estrategia de marketing a usar. La rivalidad que se genere dentro de la industria va a ser entendida como todos los competidores nacionales en el rubro del ecoturismo que apunten al mismo pblico objetivo. No se consideran otros pases, ya que eso implicara que hay que tomar medidas para atraer al turista a Chile con polticas de promocin internacionales, lo cual est fuera del alcance de este proyecto.

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Plan de Negocios
Resumen Ejecutivo
La Empresa Aysn Adventures (www.aysenadventures.cl) es una empresa que ofrece servicios de ecoturismo orientados principalmente a los turistas de alto nivel de exigencias, principalmente el europeo y el estadounidense, pero a su vez con un alto nivel de compromiso medioambiental. Su misin es la de dar una experiencia nica en el mundo, a travs de la sensacin de estar en uno de los ltimos rincones del mundo, sin mayor intervencin humana, pero acompaado de un servicio de alta calidad e integrado con otros servicios tursticos de la zona. Metas La principal meta es la de proveer de un servicio de ecoturismo de primer nivel, diferencindose de la competencia al entregar un servicio muy completo a travs de joint ventures con otras empresas de servicios tursticos, as como tambin a travs de un servicio de lodges de primer nivel, sumados a una excelente atencin, as como tambin de un entorno prstino que permite realizar diversas actividades recreacionales y, de esta forma, que todos aquellos turistas con alta disposicin a pagar conozcan y usen los servicios ofrecidos, para as posicionarse como la mejor empresa de servicios ecotursticos de alto nivel de Chile. Servicios Ofrecidos El servicio consta de dos etapas. La primera etapa consistir en llevar a turistas, principalmente extranjeros, por senderos creados en el terreno adquirido. Los trayectos se individualizarn segn criterios temporales, vale decir, habr trayectos de un da, dos das, tres das, etc. Para los trayectos de ms de un da se implementar lugares de camping, en 49

donde los implementos necesarios, como carpas y mochilas, sern provedos por la empresa. En una segunda etapa el servicio tendr una integracin vertical, al ofrecer el alojamiento en lodges de alto nivel, lo cual permitir una serie de actividades, como pesca, canotaje, etc. Adems, se proyecta realizar actividades conjuntas o asociadas con otras empresas o personas, a travs de joint ventures. El Mercado El mercado primario est definido principalmente por aquellos turistas extranjeros ms asiduos a Chile y, al mismo tiempo, con un alto poder adquisitivo, lo cual en ningn caso excluye a otros turistas extranjeros que deseen contratar los servicios de la empresa. Adems, va a existir un mercado secundario formado por los turistas chilenos que quieran hacer uso de los servicios ofrecidos. La oferta es variada y dispersa, an en la misma regin, habiendo grandes competidores como el parque Pumalin de Douglas Thompkins. Frente a otros posibles competidores ms cercanos, como lo son las termas de Puyuhuapi, cruceros a la laguna San Rafael, etc, existe una posicin que tiende ms a la cooperacin que a la competencia directa, con lo cual se puede generar una interesante sinergia que potencie la zona. Financiamiento Uno de los principales instrumentos a usar para lograr el financiamiento del proyecto es la Ley Austral 3(N 19.606), la cual otorga crdito tributario para inversiones que se realicen hasta el 31 de diciembre de 2008, para bienes incorporados al proyecto de inversin. La recuperacin del crdito se podr realizar hasta el ao 2030.
Ley Austral: http://www.anfitrion.cl/actualidad/20ulle/19606.html http://www.anfitrion.cl/actualidad/20ulle/04051119946.html http://www.todochile.cl/todochile/opensite/frm_opensite.asp?glb_cod_sistema=20020129172812&glb_cod_n odo=20041213130345
3

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En lo esencial, la Ley Austral es un crdito tributario que se deduce del impuesto de primera categora hasta por un 40% de la inversin. Est dirigido a contribuyentes, empresas o personas que declaren impuestos de primera categora sobre renta efectiva, que realicen inversiones en activos fijos directamente vinculados a la produccin de bienes o prestacin de servicios, y que su inversin supere los US$ 50.000. Se cuentan las inversiones realizadas hasta el 31 de diciembre de 2008, y la recuperacin del crdito tiene como plazo el 31 de diciembre de 2030. Esta ley concede, adems, un Cofinanciamiento de Estudios de Preinversin en Zonas Especiales, especficamente la Zona Austral, el cual cofinancia la realizacin de un estudio de prefactibilidad, factibilidad u otros estudios necesarios para la materializacin de un proyecto de inversin en la Provincia de Palena de la X Regin, y en la XI y XII Regiones. Cofinancia hasta el 50% del costo total del estudio, con un tope mximo de cinco millones de pesos. Por ltimo, la Ley Austral permite la Compra de Terrenos en Zonas Industriales o Tursticas, lo cual consiste en el cofinanciamiento en la compra de terrenos en zonas industriales o tursticas de un proyecto de inversin a materializarse en la Provincia de Palena de la X Regin, o en las XI y XII Regiones. Cofinancia hasta un monto de 2.000 UF. El monto a invertir por la compra del predio asciende a la suma de $ 90.000.000, del cual la Ley Austral cofinancia $ 35.836.000. Administracin La administracin de la empresa va a estar compuesta principalmente por un Gerente General a la cabeza, el cual va a tratar directamente con un Administrador, el cual a su vez tendr a su cargo a un cocinero, un ayudante de cocina y aseo, y un guardia de seguridad. Adicionalmente, tendr trato directo y control sobre un contador y un gua de las excursiones.

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Riesgos y Posibles Problemas El principal riesgo que se presenta para este proyecto, es que el turista objetivo no muestre el inters esperado en contratar un servicio de ecoturismo de este tipo. Por otro lado, tambin se pueden producir problemas de tipo logstico, principalmente de transporte.

Anlisis de la Industria
El anlisis se basa en lo ya estudiado en la primera parte del trabajo, en donde se describe el turismo receptivo, los grupos principales de turistas extranjeros, su aporte econmico y sus intereses. Dentro de los segmentos identificados, se proyecta una buena oportunidad de negocio en el servicio de ecoturismo de alta calidad en un entorno natural casi virgen, diferencindose del resto de los actores de la industria a travs de joint ventures con otras empresas de la zona que trabajan con turistas, pero que no compiten directamente ya que ofrecen distintos servicios. Es por esto ltimo que se planea no competir por los visitantes, sino que realizar un gran programa turstico que permita la complementacin de las empresas, para as crear un polo de atraccin turstica a la zona de Aysn.

Anlisis del Mercado


El mercado objetivo corresponde a los turistas extranjeros ms asiduos a Chile, as como tambin los que gastan mayor cantidad de dinero durante su estada en el pas, los cuales buscan conocer entornos naturales prstinos, dado que en sus pases de origen estos lugares se han visto enormemente reducidos, adems de estar conscientes de la alta tasa de depredacin de dichos ambientes en el mundo, lo cual ha generado una alta demanda mundial por visitar los ltimos rincones limpios del planeta.

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El mercado est compuesto por los turistas provenientes principalmente de Estados Unidos, Alemania, Inglaterra, Francia, Espaa, Italia. Despus de analizar la informacin recolectada se decide incluir dentro de este grupo a Brasil y Mxico, dado que el comportamiento de los turistas provenientes de dichos pases es similar al de los europeos. Tampoco se descarta otros pases europeos de menor presencia en Chile, como tampoco asiticos, canadienses (los cuales han tenido una interesante alza en el nmero de sus visitas a Chile) o los mismos chilenos.

La Empresa
La empresa se llamar Aysn Adventures, y comenzar a operar en septiembre del ao 2007, para lo cual se constituir en julio del ao 2006, con el fin de disponer del tiempo suficiente para planificar y crear los senderos necesarios y entregar un servicio de ecoturismo que va a ir desarrollndose a travs del tiempo. La empresa funcionar en un terreno de 743 hectreas, ubicado en el sector de Melimoyu, a 30 kilmetros al oeste de Puyuhuapi, comuna de Puerto Cisnes en la XI Regin, con coordenadas de 44 09 00 S y 73 06 00 W (Ver Figura 3).

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Figura 3. Ubicacin del predio

Este proyecto consta de dos etapas. La primera consiste en entregar un servicio de trekking a travs del predio con guas especializados, para dar paso, luego de un ao de funcionamiento, a una segunda etapa, la cual consiste en implementar un sistema de lodges que permitan ofrecer un servicio ms completo y extenso en el tiempo, as como tambin un alto nivel de infraestructura y servicio al cliente. Se contempla que en septiembre del 2008 se realizar alianzas estratgicas con otros centros y servicios tursticos, como los son las termas de Puyuhuapi, los parques nacionales de Queulat y Magdalena, as como tambin con empresas que ofrecen servicios a la laguna San Rafael.

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La empresa presenta como ventaja competitiva el hecho de que su servicio es altamente amigable con el medio ambiente. Esto se desprende a partir no slo de las polticas de comportamiento de la empresa, sino que tambin en el cuidado del ambiente a travs de la proteccin a los senderos, as como tambin el hecho de contar con lodges altamente amigables con el medio ambiente, dado sus distintos sistemas de reciclaje de desechos y sus fuentes de energa limpia (Ver Anexo 1), lo cual lo convierte en un lodge de muy bajo impacto ambiental, factor por el cual los ecoturistas son cada vez ms exigentes, dado su inters por un servicio lo menos daino posible con el medio ambiente. Estas ventajas se van a hacer sostenibles en el tiempo siempre y cuando se genere una lealtad a la marca, lo cual se pude lograr a travs de un servicio de excelencia sostenido y aprovechando la ventaja que da ser el primero en ofrecer un servicio de stas caractersticas en la regin.

El Servicio
El proyecto consta de dos fases. En la primera se dar un servicio de trekking a travs de distintas rutas, las cuales podrn variar no slo en el paisaje mostrado, sino que tambin en el nivel de dificultad y en el tiempo de recorrido. Estas rutas tienen la particularidad de estar especialmente preparadas para reducir al mnimo el impacto que se genera en el medio ambiente, lo cual se logra colocando a lo largo de todos los trayectos senderos y puentes de madera, lo cual adems desincentiva a los caminantes a salirse del camino. El inicio de operaciones para sta etapa se estima que ser en septiembre del ao 2007. En la segunda fase se implementar un servicio de lodges de bajo impacto, que permitan que el visitante permanezca en el sector por ms tiempo, generndose la posibilidad de ampliar el programa turstico, ya sea con visitas a zonas contiguas, pesca deportiva, canotaje y otros paseos nuticos, buceo, etc. Se contempla para sta fase que el inicio de operaciones sea en octubre del ao 2008. Adems, se realizar una serie de joint ventures con otras empresas de la zona para potenciar en conjunto a la regin de Aysn como destino turstico mundial.

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Como la segunda etapa del proyecto contempla la construccin de lodges, se debe tener claro el concepto que esto implica en un ambiente ecoturstico. Para que un alojamiento se pueda definir a s mismo como ecoturstico, no basta con que est inmerso en un medio ambiente natural o prstino, sino que implica muchos conceptos ms complejos. El lodge debe ser amigable y concordante con el ambiente que lo rodea, minimizando las externalidades negativas que va a generar en el ambiente en que se encuentra emplazado. Por esto, el lodge no puede sobrepasar un determinado tamao, el cual es definido por la capacidad del ambiente de sustentarlo. Para ms recomendaciones en la implementacin de lodges, ver Anexo 1. El transporte hacia y desde el predio se realiza va martima a travs de la empresa Navimag (www.navimag.cl) con frecuencia de viajes de dos veces por semana durante todo el ao, u otra que preste un servicio similar, habiendo una alternativa area a travs de una pista de aterrizaje en el predio (Ver Figura 4). Figura 4. Pista area

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Tipo de Lodge El lodge elegido es el modelo Bonaire, de la empresa estadounidense Geo Lite, y se comprarn seis unidades para alojamiento de turistas ms una unidad extra que ser habilitada como casino y saln de descanso. Adicionalmente, se comprar a la misma empresa una unidad modelo Nevis, para ser usada como oficina de la administracin y como lugar de alojamiento del administrador de la empresa (Ver Figura 5). Este tipo de vivienda fue diseado como un sistema autosuficiente, de manera que no necesita de conexiones para que funcionen los servicios. Cada unidad genera su propia electricidad, recicla sus propios desechos, almacena y bombea su propia agua (para lo cual necesita una fuente externa). En ellos pueden alojar de dos a diez personas (Hawkins et al., 1995). Para un mayor detalle acerca de las caractersticas y tecnologas de estos lodges, consultar el Anexo 1. Figura 5. Lodge modelo Nevis

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Otros Servicios Proyectados Se espera ir aumentando los tipos de servicios ofrecidos, para as aprovechar los recursos que posee el sector. Entre estos servicios futuros se encuentran la observacin de cetceos (Figura 6), lobos marinos (Figura 7) y aves, pesca (Figura 8), flora nativa, canopy, buceo y cabalgatas. Figura 8. Pesca Figura 7. Vista de lobos marinos

Figura 6. Vista de cetceos

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Estrategias de Marketing
Dado que la empresa est recin entrando en operaciones, no se cuenta con un presupuesto para promociones o marketing, por lo que la estrategia en un principio consistir en inscribirse en Sernatur como empresa turstica, para as poder estar dentro de los informativos de la entidad, al igual que la pgina web de la empresa. Adems, se establecer una red de contactos con distintas asociaciones de turismo nacionales, como la ACHET, la ACHMART, y tambin con organizaciones internacionales de turismo, como la FUUAV y la COTAL4. El marketing propiamente tal de la empresa consistir en promocionarse como un destino ecoturstico en uno de los lugares ms limpios del planeta, con una serie de actividades de contacto con la naturaleza, y todo realizado con un mnimo de impacto ambiental. Para esto resulta fundamental en la campaa el nombre y el logo de la empresa: Figura 9. Logo de la empresa

El nombre Aysen Adventures (Ver Figura 9), responde a la necesidad de mostrar que la empresa ofrece turismo aventura, de contacto con la naturaleza. Esto se ve reforzado con la frase de eslogan explore the nature, lo cual deja en claro que se va a vivir una experiencia imbuido en la naturaleza. Adems, y buscando un smbolo que identifique el servicio que se quiere dar, se crea un logo que representa a las aves, smbolo de un entorno natural puro y libre de la manipulacin humana.
ACHET: Asociacin Chilena de Empresas de Turismo ACHMART: Asociacin Chilena de Empresas Mayoristas y Representantes de Turismo FUUAV: Federacin Universal de Agentes de Viajes COTAL: Confederacin de Organizaciones Tursticas de Amrica Latina
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Organizacin de la Empresa
Se crear el puesto de Gerente General, para que cumpla con las funciones de organizacin, planificacin, control de personal y toma de cualquier decisin dentro del marco estratgico de la empresa, as como tambin supervisar el rea comercial. Ser de su responsabilidad el lograr utilidades, como as tambin el mantenimiento y mejoramiento de la calidad del servicio. Su sueldo mensual calculado es $ 700.000 brutos, y entrar en funciones el primero de julio del ao 2006 para coordinar la entrada en funcionamiento de la empresa. Se crear el cargo de Administrador, el cual se encargar del trato directo con el personal de la empresa (Ver Figura 10), tanto en su coordinacin como en su directa supervisin, as como tambin tendr funciones directas en los cobros por el servicio prestado a los turistas, ya sea a travs de intermediarios como agencias, o de manera directa a los clientes. La jornada de trabajo ser completa y ejecutada en la empresa misma. La persona deber poseer estudios tcnicos o universitarios en el rea de administracin, adems de tener un buen trato con la gente, buena presencia, as como tambin tener un alto nivel al menos del ingls, sin perjuicio de que domine otros idiomas. El sueldo mensual calculado ser de $ 400.000 bruto y entrar en funciones el primero de enero del ao 2007, para encargarse de la contratacin del personal y coordinar el funcionamiento de la empresa con el Gerente General. Para efectos contables de la empresa, se contratar un contador, al cual se le pagar por sus servicios $ 100.000 mensuales brutos. Adems, se deber contratar a una persona para el diseo de la pgina web de la empresa, con un costo estimado en $ 200.000. Para efectos de manutencin de la pgina web, esto ser estimado en su momento segn las necesidades que se tenga. Se contratar a un gua para las caminatas, el cual deber tener un nivel avanzado de ingls, adems de tener conocimientos de flora y fauna regional. Su sueldo estimado es de $ 350.000 mensuales bruto. Para la atencin del casino se contratar un cocinero(a), con un

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sueldo estimado en $ 200.000 mensuales bruto, adems de un ayudante que sirva en las funciones de atender, como tambin del aseo del casino y los lodges, con un sueldo estimado en $ 200.000 mensuales bruto. Finalmente, se contratar a un cuidador, el cual cumplir las funciones de seguridad y otros que se estimen necesarios y compatibles con su cargo, con un sueldo de $ 250.000 mensuales bruto.

Figura 10. Organigrama de Aysen Adventures

Gerente General Administrador Gua Plan de Implementacin Cocinero Mayordomo Cuidador Contador

Plan de Implementacin
Para la implementacin del servicio, la empresa contratar un abogado que se encargar de formar la sociedad limitada, junto con los trmites ante notario y otros, as como tambin para la obtencin del RUT, inicio de actividades y constitucin de sociedad, con costos estimados en $ 300.000. Para la entrada en funcionamiento del servicio, se comprar un terreno ubicado en la Regin de Aysn, en el cual se habilitar senderos y, transcurrido un ao de funcionamiento, se instalarn lodges para el alojamiento de los turistas. El costo estimado para los senderos es de aproximadamente $ 345 por metro (Costos de Implementacin de reas Protegidas Privadas y Preferencias de Incentivos, Proyecto CIPMA-FMAM) ms los 61

costos de la cubierta de madera, que se calculan en $ 50 por metro, estimndose un total de 3.000 metros de trazado. En la siguiente etapa se construirn seis lodges, con capacidad para cuatro personas cada uno, a un costo estimado de US $ 65.000 cada uno. Cada lodge contar con un bao, cuatro camas, instalacin elctrica y adornos varios. En esta etapa, adems, se construir un casino para la alimentacin de los visitantes y del personal, con un costo estimado de US $ 65.000. El servicio a los visitantes no slo pasa por una adecuada infraestructura, sino que tambin por un servicio integral que contemple gente que maneje adecuadamente los idiomas, adems de un trato acorde con los estndares esperados por los clientes. Para ello se realizar un instructivo, o una adecuada informacin, sobre las medidas de mitigacin del impacto que puedan generar las visitas, tanto al medio ambiente como a las comunidades vecinas.

Tiempos Estratgicos de la Empresa


A continuacin se muestra el cronograma de la empresa a travs de Cartas Gantt. Plan de Implementacin 1 Etapa
1 Etapa GESTION Contrat. personal Const. empresa Financiamiento Inicio operaciones DESARROLLO Compra del terreno Senderos Equipo de trekking MARKETING Pgina web
jul-06 ago-06 sep-06 oct-06 nov-06 dic-06 ene-07 feb-07 mar-07 abr-07 may-07 jun-07 jul-07 ago-07 sep-07

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Plan de Implementacin 2 Etapa


2 Etapa DESARROLLO Constr. de lodges Constr. de casino Caseta de cuidador
oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08

Plan de Implementacin 2 Etapa


2 Etapa GESTION Contrat. personal Inicio operaciones MARKETING Convenios
sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09 sep-09 oct-09 nov-09

Riesgos y Posibles Problemas


Como todo plan que se proyecta en el tiempo, ste se basa en algunos supuestos. El principal, y el que presenta mayor riesgo, es el hecho de suponer un determinado flujo de clientes mensuales. Si dicho flujo no se cumple, las estimaciones de viabilidad podran cambiar. Por esto, el mayor riesgo que se corre es que los turistas objetivo no estn dispuestos a pagar por un servicio de ecoturismo amigable con el medio ambiente. Adems, se pueden presentar distintos problemas en factores crticos del proyecto, como lo es un adecuado flujo de transporte hacia el predio de la empresa. Tambin se puede presentar el problema de no encontrar un lugar adecuado para el emplazamiento de los lodges, y que al mismo tiempo tenga alguna fuente de agua dulce cercana o que sea viable de transportar hacia el complejo.

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Financiamiento
El financiamiento deber cubrir una serie de inversiones y gastos, entre las cuales estn: Terreno: $ 90.000.000 por la totalidad del predio.

Pgina web: www.aysenadventures.cl $ 20.170 (IVA incluido) con una cobertura de dos aos. $ 70.930 (IVA incluido) por los siguientes ocho aos.

Departamento de Propiedad Industrial (DPI): $ 1.000 Formulario de Servicios clase 41. 1 UTM al inicio y 1 UTM al final del proceso de inscripcin de la marca (UTM a $ 31.444 al 20 de marzo del 2006). $ 40.000 publicacin en el Diario Oficial.

Servicio de Impuestos Internos (SII): Inicio de actividades: Sin costo.

Abogado: $ 300.000 por concepto de honorarios.

Notara: Todos los siguientes procesos se encuentran dentro de los honorarios pagados al abogado u otros gastos realizados en los puntos anteriores. Constitucin de sociedad. Boletas (o boletas de honorarios por Internet). Timbre de boletas. RUT de la empresa. 64

Tipo de giro.

Informacin Financiera y Flujos


Ingresos Los ingresos calculados se basan en dos escenarios posibles: Escenario de tarifas econmicas Tabla 4. Tarifas econmicas Temporada Baja Temporada Alta Trekking Lodges $ 15.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 30.000

Bajo este escenario se estima que los ingresos de explotacin para cada ao analizado en el proyecto seran: Tabla 5. Ingresos por ventas econmicas 2007
Ingresos de Explotacin (En millones de pesos) $ 12,5

2008
$ 43,9

2009
$ 69,6

2010
$ 69,6

2011
$ 69,6

2012
$ 69,6

2013
$ 69,6

2014
$ 69,6

2015
$ 69,6

Escenario de tarifas normales Tabla 6. Tarifas normales Temporada Baja Temporada Alta Trekking Lodges $ 25.000 $ 35.000 $ 25.000 $ 35.000

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Bajo este escenario, se estima que los ingresos de explotacin para cada ao analizado en el proyecto seran: Tabla 7. Ingresos por ventas normales 2007
Ingresos de Explotacin (En millones de pesos) $ 16,25

2008
$ 55,75

2009
$ 87,6

2010
$ 87,6

2011
$ 87,6

2012
$ 87,6

2013
$ 87,6

2014
$ 87,6

2015
$ 87,6

Egresos Los costos de explotacin son los mismos para ambos escenarios: Tabla 8. Costos por ventas 2007
Costos de Explotacin (En millones de pesos) $ 1,4

2008
$ 5,1

2009
$ 7,8

2010
$ 7,8

2011
$ 7,8

2012
$ 7,8

2013
$ 7,8

2014
$ 7,8

2015
$ 7,8

Valor Presente Neto En el escenario de tarifas econmicas, y con una tasa de descuento del 10% anual, se estima que la empresa tendr un VPN de $ 3.102.364; si subimos la tasa a un 15%, el VPN resultante es de - $ 52.023.169. Si se cambia al escenario de tarifas normales y con una tasa del 10% anual, el VPN calculado es de $ 131.157.540; si la tasa sube a un 15%, se obtiene un VPN de $ 50.241.545.

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Conclusiones
El presente trabajo mostr como en Chile existen las herramientas para realizar proyectos ecotursticos rentables, lo cual es una seal altamente positiva para nuestro patrimonio natural, ya que da una alternativa econmica sustentable para miles de hectreas de terrenos, que de otra forma podran ser destinados a actividades industriales o de otro tipo que degraden un entorno natural cada vez ms amenazado. Por otro lado, tambin se mostr que Chile es un destino turstico cada vez ms atractivo para el turista internacional, en especial para el europeo y el norteamericano, adems de la creciente tendencia en el nmero de turistas asiticos y ocenicos, lo cual permite mirar de manera positiva las perspectivas de demanda futura por los servicios tursticos, y especialmente los ecotursticos. An Chile es tierra frtil en el campo del ecoturismo, y sus estables condiciones polticas y econmicas, sumadas a una vasta y variada cantidad de lugares donde invertir y generar riqueza, lo convierten en un excelente lugar para generar negocios y empleos de forma sustentable, cuidando a nuestro cada vez ms reducido (y, por ende, valioso) patrimonio natural.

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Bibliografa
o Ceballos-Lascurin, Hctor.1993a. The UICN Ecotourism Consultancy Programme. Mxico, DF. o Diario Estrategia, mbito Empresarial El Nuevo Vuelo del Mercado Areo Local. 20 de Mayo del 2005. o Diario El Mercurio, Economa y Negocios Agencias en alerta por fin de comisiones de lneas areas. 29 de Diciembre del 2005. o The Ecolodge Sourcebook, for Planners & Developers. 1995. Editado por Hawkins, Epler y Bittman. The Ecotourism Society. North Bennington, Vermont. o Lindberg y Hawkins, 1993. Ecotourism, A Guide for Planners and Managers, volumen 1. The Ecotourism Society. North Bennington, Vermont. o Porter, M. 1985. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. The Free Press. o Servicio Nacional de Turismo, 2005. http://www.sernatur.cl. Pgina consultada el 2 de Julio de 2005. o Vargas y Paillacar, 2001. Administracin Estratgica, Aplicaciones Agropecuarias y Forestales. Pontificia Universidad Catlica de Chile, Facultad de Agronoma e Ingeniera Forestal, Departamento de Economa Agraria. o World Tourism Organization, 2005. http://www.world-tourism.org Pgina consultada el 17 de Diciembre de 2005.

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ANEXOS

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Anexo 1 Geo Lite Bonaire


Incluye: Tipo de ventanas: Para modelos 20 y 24 esmaltadas estilo toldo. Tipo de pared: Para modelos 20 y 24 aisladas con marcos de acero de capa doble. Estn compuestas por paneles de 1,2 metros * 2,1 metros encajados uno junto a otro en un crculo y aislados en sus junturas con polisocianurato. Tipo de techo: Para modelos 20 y 24 tela arquitectnica sobre un marco de acero. Componentes de madera prefabricados para ambos modelos Bao: Modelo 20 estndar. Modelo 24 de lujo. El estndar es una unidad con todo incluido que ocupa un rea de 3,4 a 3,9 metros cuadrados al interior de la vivienda. El de lujo ocupa un rea de 7,6 metros cuadrados. Ambos baos incluyen accesorios como ducha, lavatorio, sanitario y la plomera apropiada. Cocina: Modelo 20 estndar. Modelo 24 de lujo. El paquete estndar incluye un fregadero, un quemador simple y un refrigerador operado a propano. El paquete de lujo incluye un fregadero de tamao completo, un quemador doble y un refrigerador ms grande. La cocina en general ocupa una superficie de 2,4 metros cuadrados. El bar es opcional. Closet para ambos modelos: Es de 0,3 metros por 0,9 metros. Almacenaje de agua y sistema de distribucin: Caliente y fra para ambos modelos. Incluye una bomba automtica, filtro, tanque de agua (de 3,407 litros) y el equipo asociado que proporciona agua presurizada al bao y/o a los accesorios de la cocina. Adems posee un calentador de agua de 125.000 Btu (Ver Diagrama del Lodge).

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Sistema elctrico-solar: De lujo para ambos modelos. Incluye un sistema fotovoltaico que sirve de fuente tanto para 110 volt como para 220 volt y un sistema de poder de 12 volt DC para operar el paquete de accesorios elctricos. El sistema de lujo es de 440 watts. El sistema adems incluye paneles solares, un estante montado, bateras y control pre-alambrado y equipo de seguridad. No necesita conexiones elctricas externas (Ver Diagrama del Lodge).

Diagrama del Lodge

Paquete de accesorios elctricos: De lujo para ambos modelos. Incluye accesorios de luz, enchufes, luz en el prtico y un ventilador de techo de velocidades variables. Adems se incluyen los interruptores de las paredes con su cableado respectivo. Sistema de desechos del bao: Sistema autnomo de gran capacidad para ambos modelos, dimensionado para que encaje con el nmero de habitantes

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correspondiente, lo que convierte los desechos del bao en material inodoro y no txico. En muchos caso es usado un sistema tipo compostaje. Dependiendo del clima y la frecuencia de uso el sistema de compostaje puede necesitar un hoyo de desechos para el exceso de lquidos. Sin embargo, no es necesario un sistema sptico o conexiones a los sistemas de desechos exteriores (Ver Diagrama del Lodge). Sistema de procesamiento de aguas servidas: En la Etapa I el sistema procesa aguas de desecho de la ducha y el lavatorio. Este sistema filtra las aguas servidas para un uso inmediato en el riego de jardines. En la Etapa II agrega un proceso de infiltracin/transpiracin que permite que las aguas servidas sean almacenadas y usadas para el sanitario, jardines u otro uso (Ver Diagrama del Lodge). Almacenaje del gas propano y sistema de distribucin: Gran capacidad para ambos modelos. Incluye un sistema de gas propano para el calentamiento de agua, uso de cocina y/o calefaccin del ambiente. El sistema incluye mltiples tanques, regulador y equipo de intercambio automtico. La capacidad del sistema es de 54,4 kilos (Ver Diagrama del Lodge). Habitantes recomendados para un 60% de uso: Cinco personas para ambos modelos. Las recomendaciones estn basadas en un mnimo de 7,4 metros2 por persona, 75,7 litros de agua por persona por da con un relleno del tanque del tanque no ms all de una vez por semana. Las cargas elctricas estimadas y el procesamiento de desechos estn basadas en el uso de los centros tursticos por personas con inters en la conservacin de recursos Habitantes recomendados para un 80% de uso: Cuatro personas para modelo 20 y cinco personas para modelo 24.

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Habitantes recomendados para un uso constante: Tres personas para modelo 20 y cuatro personas para modelo 24. se basa en que sus ocupantes tienen un inters sobre el promedio por la conservacin de recursos Puertas: Esmaltadas y de paneles.

Qu tan Ecolgico es el Lodge?


La calefaccin de los espacios es aumentada por el panel solar del techo. Los componentes de acero, como los marcos de acero y las vigas, contienen aproximadamente un 60% de acero reciclado. La madera usada en el piso es manufacturada en un 100 % de madera sobrante. El sistema elctrico solar genera 100 % de energa limpia sin algn efecto negativo en el medioambiente. El calentador de agua opera slo cuando es demandado, sin consumir energa de manera innecesaria y el sistema de aguas servidas reutiliza prcticamente el 100 % del agua desechada en el lavatorio y en la ducha.

Cmo Funciona el Sistema de Aguas Servidas?

En la primera fase, el agua usada en duchas y lavatorios es filtrada para poder ser usada en riego, a travs de un sistema basado en los Estndares de Aguas Servidas del Estado de California.

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En la segunda fase es usada unidades de cajas de multi-capas, que usan plantas vivas y filtros granulares para transpirar una gran porcin del lquido y posteriormente filtrar los remanentes.

Cmo Funciona el Sistema de Compostaje del Bao?


Es un sanitario de compostaje. Estas unidades separan los desechos lquidos de los slidos, evaporando la mayor parte de los primeros y, usando un proceso similar al compostaje para jardn, descompone el desecho en un compost alto en nutrientes. Este proceso elimina los compuestos que producen mal olor y lo reduce a un volumen mucho mas pequeo.

Imgenes Modelo Lanai

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Dueos instalando vigas en unidades de panel modelo 16 con marcos de acero.

Un bao y cocina estndar bajo construccin

Un bao de lujo bajo construccin en un Bonaire modelo 24. Puerta de entrada ubicada a la derecha; puerta al gabinete interior ubicado a la izquierda (el gabinete del sistema general estndar se encuentra al exterior de la unidad).

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Tpico bao de usados en los ecolodge Nevis y Lanai

Disposicin de la plataforma

Piso de instalacin y los paneles de la pared en el permetro.

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Instalacin del sistema de vigas

Instalacin del techo

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Unidad completa

Geo Lite Bonaire 24

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Anexo 2 Recomendaciones

Construccin de Alojamientos Tursticos


David L. Andersen, en el libro Ecotourism: A Guide for Planners and Managers, da algunas recomendaciones en cuanto a lo que se debe considerar en el desarrollo y diseo de alojamientos ecotursticos: Sita las construcciones y las estructuras de tal manera que se evite la corta significativa de rboles y se minimice el trastorno de cualquier otra caracterstica natural. Utilizar rboles naturalmente cados, siempre que sea posible (como los rboles cados por el viento u otras causas naturales). Los sistemas de caminos y senderos creados deben respetar los patrones de viaje y los hbitat de la fauna nativa. El control de la erosin debe ser considerado en todo emplazamiento de construcciones o senderos. Desviar o guiar los flujos de agua de los senderos y caminos antes de que adquiera demasiado flujo y volumen, y genere problemas de erosin. No se debe limpiar de vegetacin de manera intensa las playas y orillas de ros, lagos y mares. Minimizar los lugares de cruce de los senderos a travs de los ros y corrientes. Mantener las reas de vegetacin adyacentes a lagos, estanques, cauces naturales y corrientes intermitentes, como un filtro de sedimentos y escombros. Las construcciones deben ser ubicadas de tal manera de que permitan los patrones de viaje de la fauna nativa, as como tambin el desarrollo natural del bosque. El uso de automviles y otro tipo de vehculos debe ser estrictamente limitado.

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Ubicar sealizaciones en los senderos para permitir una mejor apreciacin del entorno natural, as como tambin establecer claramente normas de conducta. Proveer reglamento de conducta tambin en los puntos de alojamiento. Marcar o sealizar de manera discreta los tipos de rboles y plantas que se encuentren en las inmediaciones del complejo ecoturstico, para as familiarizar a los visitantes con las especies que podran encontrar en las zonas a visitar. Utilizar tcnicas de desarrollo de senderos de bajo impacto, como los caminos y paseos entablados, en lugar de caminos con o sin pavimento, siempre que sea posible. Las zonas de pasturas y los corrales de caballos y otras especies que pasten deben ser ubicadas de tal manera que no contaminen las cuencas o fuentes de agua. Revisar cualquier fuente potencial de ruidos u olores asociadas con el desarrollo del proyecto que pueda generar trastornos en el medio ambiente o ser ofensivo para el visitante. El diseo debe reflejar la variacin de las estaciones, como las estaciones de lluvias o el ngulo del Sol. La iluminacin del sitio debe ser limitada y controlada, de tal manera de evitar trastornos en los ciclos nocturnos de la fauna nativa.

En cuanto a las fuentes de energa y otros artefactos de la infraestructura, el mismo autor sugiere: Los elementos del paisaje deben ser ubicados de tal manera que aumenten la ventilacin de los lugares de alojamiento, para as evitar el consumo innecesario de energa. Considerar fuentes de energa pasivas o activas, como el Sol y el viento, siempre que sea posible y prctico. Las caeras deben ser ubicadas de tal manera que se minimice el impacto en la tierra, mantenindolas adyacentes a los caminos, siempre que sea posible. El uso de fuentes de energa hidroelctrica debe ser usado con el mnimo impacto en el medioambiente. 80

Limitar el uso de aire acondicionado a reas en donde el control de la humedad y la temperatura sea necesario, como las salas de computacin en centros de investigacin. Los diseos deben utilizar tcnicas de ventilacin natural, siempre que sea posible.

El lodge debe ser capaz de mimetizarse y armonizar con el ambiente que lo rodea, generando una sensacin de fantasa y aventura, pero sin dejar de lado comodidades bsicas, y no tan bsicas, dependiendo del servicio que se quiera dar. Hay que tener especial cuidado con los posibles focos de erosin que se podran llegar a producir, adems de un ms que adecuado sistema de liberacin y tratamiento de desechos slidos y lquidos. De ser posible, la construccin de los lodges debe incorporar a la gente local, as como tambin procurar materiales de construccin propios de la zona (si es ecolgicamente viable), adems de elementos que se identifiquen con la cultura de la zona. Una excelente opcin es crear alianzas estratgicas entre grandes opciones hoteleras o de alojamiento ubicados en grandes urbes o cerca de playas, y pequeos alojamientos ecotursticos ubicados en zonas ms alejadas, generndose una relacin satelital (Lindberg y Hawkins, 1993). De sta manera, los operadores ecotursticos se aseguran un flujo constante de clientes, y los hoteles u hostales una atraccin extra para sus clientes, pudiendo de sta manera atraer por mayor tiempo y nmero a los turistas.

Medioambientales
Se describe a continuacin los principales problemas medioambientales que se deben evitar, as como tambin algunas recomendaciones para ello.

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Impacto en propiedades geolgicas, formacin de rocas, minerales y fsiles Los principales problemas se generan por la recoleccin de rocas y fsiles, provocando la deplecin de atractivos como formaciones rocosas y bosques petrificados. Por esto se debe tener bien documentado dnde se encuentran estos lugares, para as dar una adecuada instruccin a los visitantes acerca de cul debe ser su comportamiento ante estas formaciones o fsiles. Impacto en suelos El primer gran impacto se produce en el suelo inmediato a la instalacin de la infraestructura en el sitio. Adems, el rea que se habilite para el proyecto va a ser total o parcialmente liberada de vegetacin, lo cual genera una superficie de terreno desprotegida. Adems, se puede producir deslizamiento del suelo producto de actividades como caminatas o excursiones, lo cual es evitable a travs del sistema de caminos y puentes de madera, como ya ha sido descrito anteriormente (Figura 12). Las pendientes de volcanes formados ms recientemente son las ms vulnerables. Las herraduras de caballos contribuyen a romper y compactar el suelo, al igual que el paso de vehculos. Las consecuencias naturales de esto es la falta de drenaje, erosin y prdida de suelos. Senderos de madera

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Impacto en los recursos hdricos Ac se ve dos fuentes principales de contaminacin, la generada por los lodges en general, y la generada por la gente y los implementos que utilicen durante sus actividades recreacionales. El lodge va a provocar un impacto principalmente por los desechos lquidos y de cualquier otro tipo que sean liberados en fuentes hdricas superficiales, como tambin los que percolen hasta las napas subterrneas. Las actividades recreacionales que generan impactos a las fuentes de agua son los botes a motor, herbicidas acuticos para eliminar algas molestas, y turbulencias y turbiedad en aguas poco profundas (Ceballos-Lascurin, 1993a). Un efecto secundario que se observa, especialmente en aguas sin gran movimiento como lagos y lagunas, es el crecimiento desmesurado de algas y otros organismos producto de los nutrientes que a veces acompaan a los desechos liberados a las aguas, lo cual provoca no slo molestias a los baistas, sino que tambin afectan la ictiofauna, reduciendo su hbitat y oxgeno disponible. Impactos en la vegetacin Dejando a un lado el impacto en la vegetacin generado por la implementacin del proyecto ecoturstico, existen otros factores que alteran la vegetacin, como el paso por sobre ella de caminantes, ciclistas o caballos, la recoleccin de flores, frutos o plantas. Respecto al impacto de los caminantes, este se ver reducido en la medida en que los visitantes no se salgan de la ruta ya establecida. Se puede descartar la posibilidad de que se produzca la recoleccin de flores, frutos o plantas por parte de los turistas extranjeros, dada la imposibilidad de salir del pas con este tipo de productos, no as con los turistas nacionales, por lo que se debe realizar un adecuado programa de informacin y educacin general, pero apuntando principalmente a los chilenos. En el caso del impacto producto del

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ciclismo o de los viajes a caballo, se debe hacer un anlisis, siempre y cuando se contemple ofrecer estos servicios. Impactos en el ecosistema y la vida silvestre Los animales se pueden ver afectados en su comportamiento, tanto por el ruido provocado por motores o radios, hasta por la simple presencia del hombre, esto ltimo especialmente en pjaros. La fauna puede a su vez verse afectada por la alteracin de la vegetacin, el suelo o el agua. Dado lo popular que es la observacin de aves, sobre todo entre los extranjeros, se debe adoptar las medidas que correspondan a dicha actividad, en el caso de que se ofrezca dicho servicio. Estas medidas tambin corren en el caso de que se ofrezca servicios de observacin de delfines o ballenas. Impacto visual del paisaje El impacto visual ms comn es el de la basura arrojada, especialmente a lo largo de los caminos y senderos. Tambin es notorio el vandalismo presente en rboles marcados con cuchillos, o graffiti pintados en rocas o murallas de piedra (Ceballos-Lascurin, 1993a). El problema de la basura tiene bsicamente dos soluciones. Proveer a los turistas de bolsas adecuadas para que lleven consigo la basura que generen, para despus traerlas de vuelta a la base del complejo, o bien, habilitar basureros cada cierta distancia. Tambin se puede realizar una combinacin de ambos mtodos, segn se estime que sea lo ms adecuado. En el caso de las marcas en rboles o muros, dado la calidad de los turistas que se desea traer, no debera haber mayores problemas al respecto, pero no est de ms incluir dentro del folleto de recomendaciones algunos alcances al respecto. Impacto en el ambiente cultural El impacto cultural no implica solamente el que pueda afectar a las comunidades vecinas, sino que tambin a toda alteracin de la cultura pasada, como lugares

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arqueolgicos o de alguna significancia religiosa o cultural, ya sea presente o pasada. En este punto hay que ser especialmente cuidadosos, para as evitar posibles focos de conflicto.

Comunidades Vecinas
Las comunidades locales deben ser consideradas en la mayor cantidad de aspectos posibles. Primero, se debe evitar ofender o menoscabar su identidad cultural, tratando de mostrarse como una actividad complementadora y potenciadora de la propia comunidad. Dentro de lo razonable, hay que consultar con las autoridades locales y los vecinos inmediatos sobre su opinin en aspectos de diseo, construccin y posibles trayectos tursticos, adems de tratar de usar mano de obra local, as como tambin materiales y elementos culturales de la zona. Una medida inteligente es invitar a las principales autoridades locales a la inauguracin del centro turstico, adems de procurar invitaciones cada cierto tiempo, no slo para ellos, sino que tambin para la comunidad, a travs de sorteos u otros medios que garanticen la igualdad de chances de acceder a estas invitaciones, de manera de generar un sentimiento de propiedad y acercamiento por parte de la comunidad. Porque quin va a querer que se deteriore su posible lugar de descanso?. Naturalmente, se procurar que estos beneficios sean dados en temporada baja, de manera de minimizar el impacto econmico negativo, dentro de lo posible. Esta es una medida recomendable para adoptar, en general, pero lo es an ms cuando se convive con comunidades conflictivas.

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Generales
Finalmente, The Ecotourism Society recomienda ocho pasos bsicos para poder lograr el xito en un proyecto: 1. Ponte tus botas o sandalias e invierte tiempo (una gran cantidad de tiempo) en el lugar. Conoce los contornos del lugar al calor del Sol y a la sombra de la Luna. 2. Contrata a un profesional para evaluar el sitio en trminos tuyos, los de l, los de los prestamistas, y en los trminos de la gente local. 3. Planifica para el fracaso, pero tambin para el xito (y una posible presin por un mayor desarrollo del proyecto). 4. Habla con los residentes locales. Involcralos. Su compromiso es un fuerte indicador de un xito del proyecto a largo plazo. 5. Pide permiso. Muchos proyectos fallan simplemente porque los planificadores fallan en involucrar a las autoridades apropiadas desde un inicio del proyecto. Haz el esfuerzo en conocer el territorio. 6. Define el proyecto en distintos trminos locales. Dale al proyecto la razn y el sustento, basndose en la perspicacia de incluir el ambiente y la cultura local. 7. Mide el xito desde ms de un punto de vista. Define y monitorea el xito desde una variada y larga perspectiva. Pregntate a ti mismo: Cmo los nios se vern beneficiados?. 8. Mantn tus pies firmemente en la realidad. Entiende que a veces los proyectos pueden llegar a cobrar vida propia. Recuerda que a veces la respuesta es no.

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Anexo 3 Inversiones y Depreciaciones


Decoracin e Implementacin

Cantidad Habitaciones Veladores Colchones Plumones Sbanas Frazadas Almohadas Cortinas Pouf Camas Camarote Lugares comunes Sofas Televisor Computadores Cocina Microondas Freezer Mesa Comedor Sillas Lavadero Lavadoras Tablas de Planchar Plancha Aspiradora
13 28 28 56 28 28 54 6 26 1

Precio
$ 15.000 $ 34.900 $ 9.990 $ 12.990 $ 6.990 $ 2.590 $ 2.500 $ 15.900 $ 40.000 $ 50.000

Total
$ 195.000 $ 977.200 $ 279.720 $ 727.440 $ 195.720 $ 72.520 $ 135.000 $ 95.400 $ 1.040.000 $ 50.000

Vida til (aos) Depreciacin por ao


12 8 4 1 4 1 4 4 12 12 $ 16.250 $ 122.150 $ 69.930 $ 727.440 $ 48.930 $ 72.520 $ 33.750 $ 23.850 $ 86.667 $ 4.167

2 1 2

$ 100.000 $120.000 $ 250.000

$ 200.000 $120.000 $ 500.000

12 8 4

$ 16.667 $ 15.000 $ 125.000

1 1 6 25

$ 30.000 $ 200.000 $ 40.000 $ 5.000

$ 30.000 $ 200.000 $ 240.000 $ 125.000

4 8 12 12

$ 7.500 $ 25.000 $ 20.000 $ 10.417

1 1 1 1

$ 200.000 $ 15.000 $ 30.000 $ 40.000

$ 200.000 $ 15.000 $ 30.000 $ 40.000

8 8 8 8

$ 25.000 $ 1.875 $ 3.750 $ 5.000

Total

$ 5.468.000

$ 1.460.862

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Implementos de Trekking

Cantidad Precio Botas Chaqueta Calcetines trmicos Binoculares Gorro Mochila Carpa 3 personas Saco de dormir Lmparas Cocinilla
24 24 48 12 24 12 8 24 8 4 $ 10.000 $ 20.000 $ 3.000 $ 20.000 $ 5.000 $ 30.000 $ 45.000 $ 15.000 $ 7.000 $ 15.000

Total
$ 240.000 $ 480.000 $ 144.000 $ 240.000 $ 120.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 56.000 $ 60.000

Vida til (aos) Depreciacin por ao


1 2 1 12 2 2 2 2 2 4 $ 240.000 $ 240.000 $ 144.000 $ 20.000 $ 60.000 $ 180.000 $ 180.000 $ 180.000 $ 28.000 $ 15.000

Total

$ 2.420.000

$ 1.287.000

Lodges, Casino y Administracin

Cantidad Precio Total Vida til (aos) Depreciacin por ao Modelo Bonaire 7 $ 34.772.325 $ 243.406.275 16 $ 15.212.892 Modelo Nevis 1 $ 16.903.325 $ 16.903.325 16 $ 1.056.458 Total $ 260.309.600 $ 16.269.350

88

Anexo 4 Escenario de Tarifas Econmicas


Ingresos de Explotacin
2007 Trekking Lodges
0 0 0 0 0 0 0 0 $ 1.500.000 $ 3.000.000 $ 4.000.000 $ 4.000.000 $ 12.500.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pblico Tarifa Trekking Tarifa Lodge


200 200 150 100 40 40 40 40 100 150 200 200 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000

2008 Trekking Lodges


$ 4.000.000 $ 4.000.000 $ 3.000.000 $ 1.500.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 1.500.000 $ 3.000.000 $ 4.000.000 $ 4.000.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 $ 4.500.000 $ 6.000.000 $ 6.000.001

2009 Trekking Lodges


$ 4.000.000 $ 4.000.000 $ 3.000.000 $ 1.500.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 1.500.000 $ 3.000.000 $ 4.000.000 $ 4.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 4.500.000 $ 3.000.000 $ 800.000 $ 800.000 $ 800.000 $ 800.000 $ 3.000.000 $ 4.500.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000

$ 27.400.000 $ 16.500.000 $ 27.400.000 $ 42.200.000

Supuesto: Por pblico se entiende al nmero promedio de das pagados.

Ingresos de Explotacin Totales


2007 2008 2009

Ingreso Total $ 12.500.000 $43.900.000 $69.600.000

89

Los siguientes supuestos se aplicarn en los estados financieros: Estado de Resultados: Se usa Depreciacin lineal con valor residual cero. Flujo de Caja: Se usa Depreciacin lineal con valor residual cero. Inversin en el terreno se cofinancia a travs de la Ley Austral por un monto de 2000 UF (a $ 17.918 la UF). A travs de la misma ley se aplica la Bonificacin a la Compra de Bienes de Capital: Aporte que permite recuperar el 20% de las inversiones o re-inversiones hechas en Bienes de Capital (Infraestructura y equipamiento). Se asume que las compras se hacen el 1 de enero y la depreciacin ocurre el 31 de diciembre (ambos en un mismo perodo). Flujo = UN + Dep -Inv

90

Capital de Trabajo
2006 Ingresos Egresos Total Total Acumulado 2007 Ingresos Egresos Total Total Acumulado 2008 Ingresos Egresos Total Total Acumulado 2009 Ingresos Egresos Total Total Acumulado Enero 0 0 0 0 Febrero 0 0 0 0 Marzo 0 0 0 0 Abril 0 0 0 0 Mayo 0 0 0 0 Junio 0 0 0 0 Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 0 0 0 0 0 0 -1103888 -700000 -920170 -700000 -700000 -700000 -1103888 -700000 -920170 -700000 -700000 -700000 -1103888 -1803888 -2724058 -3424058 -4124058 -4824058

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 0 0 0 0 0 0 0 0 1500000 3000000 4000000 4000000 -1484000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1800000 -1800000 -1800000 -1800000 -1484000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -300000 1200000 2200000 2200000 -1484000 -2584000 -3684000 -4784000 -5884000 -6984000 -8084000 -9184000 -9484000 -8284000 -6084000 -3884000 Enero 4000000 -2184000 1816000 1816000 Enero 10000000 -3683960 6316040 6316040 Febrero 4000000 -1800000 2200000 4016000 Febrero 10000000 -2500000 7500000 13816040 Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre 3000000 1500000 600000 600000 600000 600000 1500000 7500000 10000000 -1800000 -1800000 -1800000 -1800000 -1800000 -2599960 -1870930 -2500000 -2500000 1200000 -300000 -1200000 -1200000 -1200000 -1999960 -370930 5000000 7500000 5216000 4916000 3716000 2516000 1316000 -683960 -1054890 3945110 11445110 Marzo 7500000 -2500000 5000000 18816040 Abril 4500000 -2500000 2000000 20816040 Mayo 1400000 -2500000 -1100000 19716040 Junio 1400000 -2500000 -1100000 18616040 Julio 1400000 -2500000 -1100000 17516040 Agosto Septiembre Octubre Noviembre 1400000 4500000 7500000 10000000 -2500000 -2500000 -2500000 -2500000 -1100000 2000000 5000000 7500000 16416040 18416040 23416040 30916040 Diciembre 10000000 -2500000 7500000 18945110 Diciembre 10000000 -2500000 7500000 38416040

91

Estado de Resultados
31-dic-06 Ingresos de Explotacin Trekking Alojamiento Costo de Venta o de Explotacin Gua Gas propano Margen Bruto Gastos Administracin y Ventas Abogado y notara Otros gastos inicio actividades Gerente Administrador Contador Cocinero Ayudante Cuidador Pgina web Diseador web Gastos de trekking Gastos implementacin lodges Resultado Operacional Depreciacin lodges Administracin Casino Caseta del cuidador Implementos de trekking Decoracin e implementacin Resultado Antes de Impuestos Impuestos Resultado del Ejercicio
0 0 0 0 0 0 0 -4824058 -300000 -103888 -4200000

31-dic-07
12500000 12500000 0 -1400000 -1400000 0 11100000 -14600000

31-dic-08
43900000 27400000 16500000 -5100000 -4200000 -900000 38800000 -18670930

31-dic-09
69600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 61800000 -22200000

31-dic-10
69600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 61800000 -22200000

31-dic-11
69600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 61800000 -22200000

31-dic-12
69600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 61800000 -22200000

31-dic-13
69600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 61800000 -22200000

31-dic-14
69600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 61800000 -22200000

31-dic-15
69600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 61800000 -22200000

-8400000 -4800000 -400000

-1000000 -20170 -200000 -384000

-8400000 -4800000 -1200000 -600000 -600000 -3000000 -70930 -384000 -799960 20129070 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 2108318 0 $ 2.108.318

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-384000 -799960 39600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 0 $ 21.579.248

-384000 -799960 39600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -6126759 $ 15.452.489

-384000 -799960 39600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 $ 17.910.776

-384000 -799960 39600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 $ 17.910.776

-384000 -799960 39600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 $ 17.910.776

-384000 -799960 39600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 $ 17.910.776

-384000 -799960 39600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 $ 17.910.776

-4824058 0

-3500000 -903000

-903000

-4824058 0 $ -4.824.058

-4403000 0 $ -4.403.000

92

Flujo de Caja
31-dic-06 Ingresos de Explotacin Costo de Venta Margen Bruto Gastos de Administracin y Ventas Depreciacin lodges Administracin casino caseta del cuidador implementos de trekking Artculos decoracin e implementacin Utilidad Operacional Impuestos a la Renta Utilidad Neta Valor Residual Inversiones terreno senderos lodges Administracin casino caseta del cuidador implementos de trekking Artculos decoracin e implementacin Delta Capital de Trabajo Flujo VP (tasa 10%) VPN (10%) VP (tasa 15%) VPN (15%)
0 0 0 -4824058 0

31-dic-07
12500000 -1400000 11100000 -14600000 -903000

31-dic-08
43900000 -5100000 38800000 -18670930 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 2108318 0 2108318 0 -6774400

31-dic-09
69600000 -7800000 61800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -2458286 19120962 0 -1388800

31-dic-10
69600000 -7800000 61800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 17910776 0 0

31-dic-11
69600000 -7800000 61800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 17910776 0 -1436800

31-dic-12
69600000 -7800000 61800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 17910776 0 -302781

31-dic-13
69600000 -7800000 61800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 17910776 0 -1388800

31-dic-14
69600000 -7800000 61800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 17910776 0 0

01-ene-15
69600000 -7800000 61800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 21579248 -3668472 17910776 223244467 -1436800

-903000

-4824058 0 -4824058 0 -44279200 -54164000 -1185000

-4403000 0 -4403000 0 -210183680

-208633950 -16903325 -34772325 -3000000 -2420000 -5468000 -4824058 -53927316 -53927316 3102364 -53927316 -52023169 -4659942 -218343622 -198494202 8429110 21783780 18003124 1054890 36807804 27654248 0 35931528 24541717 0 34494728 21418512 -1736000 -1796000 -308960 0 35628747 20111499 0 34542728 17725881 0 35931528 16762323 0 257739194 109306579 -1736000 -1796000

-189864019

16471667

24201728

20543968

17149976

15403291

12985891

11746080

73265565

93

Anexo 5 Escenario de Tarifas Normales


Ingresos de Explotacin
2007 Trekking Lodges
0 0 0 0 0 0 0 0 $ 2.500.000 $ 3.750.000 $ 5.000.000 $ 5.000.000 $ 16.250.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

Pblico Tarifa Trekking Tarifa Lodge


200 200 150 100 40 40 40 40 100 150 200 200 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000 $ 35.000

2008 Trekking Lodges


$ 5.000.000 $ 5.000.000 $ 3.750.000 $ 2.500.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 2.500.000 $ 3.750.000 $ 5.000.000 $ 5.000.000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 $ 5.250.000 $ 7.000.000 $ 7.000.000

2009 Trekking Lodges


$ 5.000.000 $ 5.000.000 $ 3.750.000 $ 2.500.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 2.500.000 $ 3.750.000 $ 5.000.000 $ 5.000.000 $ 7.000.000 $ 7.000.000 $ 5.250.000 $ 3.500.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 1.400.000 $ 3.500.000 $ 5.250.000 $ 7.000.000 $ 7.000.000

$ 36.500.000 $ 19.250.000 $ 36.500.000 $ 51.100.000

Supuesto: Por pblico se entiende al nmero promedio de das pagados.

Ingresos de Explotacin Totales


2007 2008 2009

Ingreso Total $ 16.250.000 $ 55.750.000 $ 87.600.000

94

Los siguientes supuestos se aplicarn en los estados financieros: Estado de Resultados: Se usa Depreciacin lineal con valor residual cero. Flujo de Caja: Se usa Depreciacin lineal con valor residual cero. Inversin en el terreno se cofinancia a travs de la Ley Austral por un monto de 2000 UF (a $ 17.918 la UF). A travs de la misma ley se aplica la Bonificacin a la Compra de Bienes de Capital: Aporte que permite recuperar el 20% de las inversiones o re-inversiones hechas en Bienes de Capital (Infraestructura y equipamiento). Se asume que las compras se hacen el 1 de enero y la depreciacin ocurre el 31 de diciembre (ambos en un mismo perodo). Flujo = UN + Dep -Inv

95

Capital de Trabajo
2006 Ingresos Egresos Total Total Acumulado 2007 Ingresos Egresos Total Total Acumulado 2008 Ingresos Egresos Total Total Acumulado 2009 Ingresos Egresos Total Total Acumulado Enero 0 0 0 0 Febrero 0 0 0 0 Marzo 0 0 0 0 Abril 0 0 0 0 Mayo 0 0 0 0 Junio 0 0 0 0 Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 0 0 0 0 0 0 -1103888 -700000 -920170 -700000 -700000 -700000 -1103888 -700000 -920170 -700000 -700000 -700000 -1103888 -1803888 -2724058 -3424058 -4124058 -4824058

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 0 0 0 0 0 0 0 0 2500000 3750000 5000000 5000000 -1484000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1800000 -1800000 -1800000 -1800000 -1484000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 -1100000 700000 1950000 3200000 3200000 -1484000 -2584000 -3684000 -4784000 -5884000 -6984000 -8084000 -9184000 -8484000 -6534000 -3334000 -134000 Enero 5000000 -2184000 2816000 2816000 Enero 12000000 -3683960 8316040 8316040 Febrero 5000000 -1800000 3200000 6016000 Febrero 12000000 -2500000 9500000 17816040 Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre 3750000 2500000 1000000 1000000 1000000 1000000 2500000 9000000 12000000 -1800000 -1800000 -1800000 -1800000 -1800000 -2599960 -1870930 -2500000 -2500000 1950000 700000 -800000 -800000 -800000 -1599960 629070 6500000 9500000 7966000 8666000 7866000 7066000 6266000 4666040 5295110 11795110 21295110 Marzo 9000000 -2500000 6500000 24316040 Abril 6000000 -2500000 3500000 27816040 Mayo 2400000 -2500000 -100000 27716040 Junio 2400000 -2500000 -100000 27616040 Julio 2400000 -2500000 -100000 27516040 Agosto Septiembre Octubre Noviembre 2400000 6000000 9000000 12000000 -2500000 -2500000 -2500000 -2500000 -100000 3500000 6500000 9500000 27416040 30916040 37416040 46916040 Diciembre 12000000 -2500000 9500000 30795110 Diciembre 12000000 -2500000 9500000 56416040

96

Estado de Resultados
31-dic-06 Ingresos de Explotacin Trekking Alojamiento Costo de Venta o de Explotacin Gua Gas propano Margen Bruto Gastos Administracin y Ventas Abogado y notara Otros gastos inicio actividades Gerente Administrador Contador Cocinero Ayudante Cuidador Pgina web Diseador web Gastos de trekking Gastos implementacin lodges Resultado Operacional Depreciacin lodges Administracin Casino Caseta del cuidador Implementos de trekking Decoracin e implementacin Resultado Antes de Impuestos Impuestos Resultado del Ejercicio
0 0 0 0 0 0 0 -4824058 -300000 -103888 -4200000

31-dic-07
16250000 12500000 0 -1400000 -1400000 0 14850000 -14600000

31-dic-08
55750000 27400000 16500000 -5100000 -4200000 -900000 50650000 -18670930

31-dic-09
87600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 79800000 -22200000

31-dic-10
87600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 79800000 -22200000

31-dic-11
87600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 79800000 -22200000

31-dic-12
87600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 79800000 -22200000

31-dic-13
87600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 79800000 -22200000

31-dic-14
87600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 79800000 -22200000

31-dic-15
87600000 27400000 42200000 -7800000 -4200000 -3600000 79800000 -22200000

-8400000 -4800000 -400000

-1000000 -20170 -200000 -384000

-8400000 -4800000 -1200000 -600000 -600000 -3000000 -70930 -384000 -799960 31979070 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 13958318 -1441814 $ 12.516.504

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-8400000 -4800000 -1200000 -2400000 -2400000 -3000000

-384000 -799960 57600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 -6728472 $ 32.850.776

-384000 -799960 57600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 -6728472 $ 32.850.776

-384000 -799960 57600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 -6728472 $ 32.850.776

-384000 -799960 57600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 -6728472 $ 32.850.776

-384000 -799960 57600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 -6728472 $ 32.850.776

-384000 -799960 57600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 -6728472 $ 32.850.776

-384000 -799960 57600000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 -6728472

-4824058 0

250000 -903000

-903000

-4824058 0 $ -4.824.058

-653000 0 $ -653.000

97

$ 32.850.776

Flujo de Caja
31-dic-06 Ingresos de Explotacin Costo de Venta Margen Bruto Gastos de Administracin y Ventas Depreciacin lodges Administracin casino caseta del cuidador implementos de trekking Artculos decoracin e implementacin Utilidad Operacional Impuestos a la Renta Utilidad Neta Valor Residual Inversiones terreno senderos lodges Administracin casino caseta del cuidador implementos de trekking Artculos decoracin e implementacin Delta Capital de Trabajo Flujo VP (tasa 10%) VPN (10%) VP (tasa 15%) VPN (15%)
0 0 0 -4824058 0

31-dic-07
16250000 -1400000 14850000 -14600000 -903000

31-dic-08
55750000 -5100000 50650000 -18670930 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 13958318 1441814 15400133 0 -6774400

31-dic-09
87600000 -7800000 79800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 6728472 46307721 0 -1388800

31-dic-10
87600000 -7800000 79800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 6728472 46307721 0 0

31-dic-11
87600000 -7800000 79800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 6728472 46307721 0 -1436800

31-dic-12
87600000 -7800000 79800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 6728472 46307721 0 -302781

31-dic-13
87600000 -7800000 79800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 6728472 46307721 0 -1388800

31-dic-14
87600000 -7800000 79800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 6728472 46307721 0 0

01-ene-15
87600000 -7800000 79800000 -22200000 -18020752 -13039622 -1056458 -2173270 -187500 -903000 -660902 39579248 6728472 46307721 223244467 -1436800

-903000

-4824058 0 -4824058 0 -44279200 -54164000 -1185000

-653000 0 -653000 0 -210183680

-208633950 -16903325 -34772325 -3000000 -2420000 -5468000 -4824058 -53927316 -53927316 131157540 -53927316 50241546 -4359942 -214293622 -194812384 12000000 38646484 31939243 -2816000 60123672 45171805 0 64328472 43937212 0 62891672 39050780 -1736000 -1796000 -308960 0 64025691 36140834 0 62939672 32298004 0 64328472 30009707 0 286136139 121349655 -1736000 -1796000

-186342280

29222294

39532290

36780013

31268276

27680073

23661354

21029092

81337749

98

99