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Actos violentos Te voy a matar! Una amenaza de solo tres palabras y nuestro da ya no ser el mismo.

En nuestra sociedad hoy la violencia es una posibilidad. Todos los das escuchamos, miramos o leemos en los medios de comunicacin hechos violentos, donde una mujer fue acecinada por su pareja, jvenes que a la salida de un boliche atacan a golpes a otro joven, nios que apualan a otros nios, estudiantes secundarios que atacan a su profesor, chferes que se bajan de su auto con un arma y amenazan a otro chofer, y un largo y ominoso etctera. Este tipo de violencia se puede predecir? Es posible evitar ser vctima de un acto violento? No saber identificar una conducta violenta, como tampoco tener nocin de lo que son comportamientos aceptables y no aceptables, muchas veces ha llevado a personas a tener que padecer maltratos fsicos y hasta la propia muerte. El mito: La mejor pelea es la que se evita Es verdad que para que exista una pelea deben haber por lo menos dos partes, esto es una verdad a medias o sea una mentira. Si bien la frase popular, busca evitar el conflicto, esto no siempre es posible. Un ejemplo es el cliente que le reclama con gritos y ademanes amenazantes algo que el vendedor sabe que no se lo puede dar o la insolencia del alumno que le falta el respeto y desafa a su profesor o director del establecimiento donde se supone se va ha educar. En cualquiera de los dos casos la simple estrategia de evitar la confrontacin, muchas veces no es viable, por lo tanto se impone una alternativa muy poco valorada: hablar. Desactivar verbalmente a un potencial agresor es posible, pero lamentablemente las personas que por su trabajo ocupan lugares de riesgo como son por ejemplo: directores de recursos humanos, personal que desarrolla tareas en un centro de salud, policas o personal de seguridad, no estn entrenados en gestionar verbalmente una situacin potencialmente violenta. Lo ms comn es contagiarse de la agresin a la que estn expuestos y pagar con la misma moneda, si me trata de manera desconsiderada yo respondo de la misma manera, de este modo iniciamos un bucle agresivo que sabemos como empieza pero no como termina. Para defendernos de los agresores verbales lo mejor ser tomar distancia de las circunstancias, esto se logra primero no permitiendo que mi estado de nimo dependa de los dems y segundo entender que lo que estamos haciendo es desactivar una bomba: si nos equivocamos va a explotar. Para ser capaz de manejar exitosamente una situacin potencialmente violenta es importante saber cuales son las causas ms comunes que motivan la agresin, estas suelen ser: el abuso de drogas o bebidas alcohlicas, estrs, patologas mentales, trastornos emocionales, frustracin y muchas veces las personas que se encuentran enfermas o heridas reaccionan violentamente, este es el caso de la enorme violencia que soportan los mdicos y enfermeros de guardia en los hospitales y centros de salud. Los combustibles que inician la agresin son por lo general las actitudes, las creencias, las percepciones y fundamentalmente la inadaptacin a una situacin nueva e inesperada. Alternativas al uso de la fuerza Tmese su tiempo, no reaccione inmediatamente, recuerde que una amenaza es como una promesa, depende del estado emocional del momento, esto significa que ha medida que transcurra el tiempo es muy probable que no se cumpla. Durante la interaccin mantengase alerta, observe el lenguaje corporal del agresor, evale de manera objetiva lo mejor que pueda la situacin, no agrande el problema y mantenga una distancia segura. Sea agradable y cortes recuerde que la cortesa es una decisin, una estrategia de interaccin social, no un rasgo del carcter. Si conoce el nombre de la persona llmelo por su nombre, escuche lo que le dice no lo juzgue anticipadamente, no pierda la compostura pero no se vuelva complaciente, demuestre seguridad mrelo a los ojos con firmeza, pero sin ser desafiante y realice una afirmacin cada vez que pueda.

Los agresores experimentados detectan enseguida la victima adecuada que contribuir con sus requerimientos. No se encoja de hombros, mantenga la espalda recta y estirada, busque el contacto visual sobre todo en situaciones desagradables o incomodas. Diga claramente lo que quiere y lo que no quiere, hable con frases cortas y sencillas. Las mejores respuestas se las lleva el viento si no se tiene autoridad, es decisiva la energa que le ponga a las palabras. Cuando las palabras no alcanzan Si bien es muy atractiva la idea de resolver las situaciones hablando, hay que tener en cuenta que muchas veces no da los resultados esperados. Lo primero que hay que tener en cuenta en todo proceso que puede derivar en violencia, es no perder el foco en los factores que pueden incidir negativamente en nuestra seguridad, la valoracin del riesgo es muy importante y estar determinada por los indicadores pre incidentes. Existe la creencia generalizada que es imposible predecir la conducta humana, sobre todo aquellas reacciones explosivas que terminan en agresiones fsicas. Esto no es as, por que como reza la sentencia popular: la violencia es tan predecible como la leche antes de hervir. Est comprobado que casi el 60 % de la comunicacin la realizamos mediante comportamientos no verbales o sea que si sabemos interpretar el lenguaje corporal, podremos anticipar un hecho violento, de la misma manera que necesitamos ver algunas cosas para creerlas, otras hay que creerlas para verlas. Lenguaje corporal y violencia La mayora de las personas no son concientes de que sus gestos y posturas nos dicen cosas de el, a veces muy distintas de lo que trasmite su voz, por lo tanto el lenguaje corporal en la comunicacin de riesgos es un factor importante y muchas veces decisivo, es algo a tener muy en cuenta ya que nos proporcionar informacin sobre el carcter, la emocin y la posible reaccin de la persona con la que estamos interactuando. En una situacin donde los nimos se comienzan a caldear, los gestos que denotan agresin son: la cara roja o enrojecida, mirada fija y prolongada, respiracin rpida, apunta o me seala con el dedo, se mueve, cierra los puos y busca acortar la distancia que lo separa de mi. Ante este comportamiento lo mejor es distanciarse de la persona, mantengase fuera del alcance del agresor, si hay una mesa, mostrador o escritorio utilcelo como barrera protectora, eleve y muestre las palmas de las manos en una actitud conciliadora, esto le servir adems como defensa por si decide atacarlo. Tenga el cuerpo listo para reaccionar. Escenarios El lugar donde transcurre la agresin es decisivo y los escenarios de la violencia son por lo general los espacios pblicos. De noche se debe evitar caminar solo o acompaado (dos o tres personas no son multitud) por calles o plazas con poca gente. Si va ha una fiesta, un restaurante o al cine debe tener en cuenta que cuando se retire seguramente ser muy tarde y lo ms seguro es que haya poca gente, poco personal de seguridad y poca luz, de modo tal que considere cual es el lugar ms seguro para estacionar su vehculo. Enseles a sus hijos la peligrosidad que entraa la salida de un boliche o una fiesta, explqueles que lo ms econmico es no responder a las agresiones, aun cuando vayan en grupo. Por ltimo hay que tener en cuenta que las estrategias de prevencin siempre son constructivas, mientras que mantenerse en un estado de alerta permanente es destructivo para la salud. Conocer la dinmica de las posibles agresiones para poder prevenirlas, construye en nosotros un sentimiento de control que nos har sentirnos seguros y bien.