UNIDAD 5 Ficha Técnica de Servicio Transporte Escolar

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Servicio Nacional del Consumidor Ficha Tcnica Transporte Escolar

Departamento de Estudios Febrero 2006

I
NDICE

PARTE I 3
ASPECTOS GENERALES DE LOS TRANSPORTES ESCOLARES
1. Qu es el transporte escolar?
2. Cuntos vehculos que prestan servicios de transporte escolar existen en el pas?
Grfico N 1: Total histrico de vehculos de transporte escolar por regiones.
Grfico N 2: Nmero de vehculos de transporte escolar inscritos por ao en la
Regin Metropolitana.
4
3. Quin es responsable de los ocupantes del vehculo de transporte escolar?
4. Cules son las estadsticas de los accidentes en que ha estado involucrado un
transporte escolar?
5
Tabla N 1: Total accidentes, fallecidos y lesionados en accidentes de transporte
escolar.

PARTE II
REQUISTOS DEL TRANSPORTE ESCOLAR 6
1.1. Condiciones Generales
Imagen N 1: Tarjeta DE identificacin Del conductor. 7
1.2. Requisitos de los vehculos
1.3. Tipo de Licencia de un Conductor de Transporte Escolar 8
PARTE III 9
REGISTRO NACIONAL DE TRANSPORTE ESCOLAR REMUNERADO
1. Cmo se creo el Registro Nacional de Transporte Escolar Remunerado?
2. Qu caractersticas tiene el Registro Nacional de Transporte Escolar Remunerado?
3. Cuntos vehculos hay inscritos en el Registro Nacional de Transporte Escolar
Remunerado?

Tabla N 2: Vehculos de Transporte Escolar inscritos hasta diciembre de 2005. 10
4. Cmo puedo saber si un vehculo se encuentra inscrito en el registro?
5. Qu sucede si un vehculo no se ha inscrito pero igualmente presta servicios como
transporte escolar?

6. Quines deben fiscalizar que la Ley se cumpla? 11
PARTE IV
COMO EJERCER EL DERECHO A RECLAMACIN? 12
1. Dnde debo dirigirme para realizar una consulta, sugerencia, reclamo o denuncia?
Tabla N 3: Funcin de los distintos servicios de atencin a usuarios de la
Subsecretaria de Transportes.

2. Cul es la diferencia entre un reclamo y una denuncia? 13
3. Qu debo hacer para consultar, sugerir, reclamar o denunciar sobre transporte
escolar?

4. Qu sucede en el caso de que se desee solicitar una indemnizacin? 14

1
FICHA TECNICA

Contratacin de Transporte Escolar

Servicio Transporte Escolar
Alcance Transporte Escolar
Fecha datos Febrero 2006
Actualizacin Febrero 2006
http://www2.mtt.cl
http://www.conaset.cl
http://www.bcn.cl
Links de Entidades
Consultadas
http://www.anfitrion.cl

En las fichas tcnicas usted puede encontrar informacin
eminentemente prctica sobre servicios. Estn construidas por
profesionales del Departamento de Estudios del SERNAC, sobre la
base de informacin recopilada en entidades gubernamentales
relacionadas con el tema y sitios web especializados, como tambin
en leyes y reglamentos aplicables. Su objetivo es brindar informacin
tcnica y antecedentes para la eleccin de un producto o servicio y
aclarar derechos del consumidor, en trminos sencillos y
comprensibles para los consumidores y consumidoras interesados.


2

Fuente: www.alemana.cl; www.conaset.cl

A medida que avanza el verano, tambin lo hace la temporada escolar con todos
los preparativos que ello implica: uniformes, tiles escolares y definir el transporte
escolar ms adecuado de acuerdo a nuestras necesidades.

La eleccin del transporte escolar es una difcil decisin para los padres, quienes
deben preocuparse de que existan los elementos de seguridad exigidos por la
normativa legal del pas, para as cumplir con el resguardo y la seguridad de los
nios. Tan importante como lo anterior, es verificar que el o los conductores
posean la licencia de conducir que corresponda y que garantice una actitud
apropiada para desempear una conduccin sin mayores problemas.

Es necesario que el consumidor conozca las exigencias legales que deben cumplir
los transportes escolares, tanto para el vehculo como para el conductor. Es por
ello que la presente ficha pretende entregar fundamentos bsicos de conocimiento
respecto de los factores importantes de considerar al momento de elegir un
transporte escolar, como as tambin evidenciar los derechos y deberes del
consumidor responsable.


3
PARTE I

ASPECTOS GENERALES DE LOS TRANSPORTES ESCOLARES
1. Qu es el transporte escolar?
Segn la Ley 19.831, artculo 2, se define transporte escolar remunerado o
transporte escolar como: la actividad por la cual el empresario de transportes se
obliga, por cierto precio convenido con el establecimiento educacional o con el
padre, madre apoderado o encargado de nios que asisten a jardines infantiles,
parvularios o establecimientos educacionales, hasta cuarto ao medio, a
transportarlos entre el lugar de habitacin o domicilio del escolar y el
establecimiento respectivo y/o viceversa, o a otros lugares acordados, en
vehculos definidos en el artculo 2 de la ley N 18.290, los que debern cumplir
adems, con la normativa dictada por el ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones. Tambin se entender por tal, el servicio de transporte de
escolares que los propios establecimientos educacionales proporcionen a sus
alumnos.

2. Cuntos vehculos que prestan servicios de transporte escolar existen
en el pas?

El Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones posee datos de vehculos de
transporte escolar desde el ao 1987 para Arica e Iquique y desde el ao 1991
para el resto de las regiones.
El nmero de vehculos que prestan servicios de transporte escolar es muy distinto
entre una regin y otra, sin embargo, la regin que presenta ms vehculos de
transporte escolar es la Regin Metropolitana (ver grafico N 1), lo que va en
directa proporcin a la cantidad de habitantes que sta posee. .

Grfico N 1: Total histrico de vehculos de transporte escolar por regiones.

Fuente: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Total Vehculos de Transporte Escolar por Regiones
6 56 516 6 4 9
12 6
118 1
51
14 6 6
2 4 2 2 70
3 2 7
8 4 6 13 5 13 8
74 8 5
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
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Regiones
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4
Respecto de la situacin en la Regin Metropolitana, estos valores crecieron
sostenidamente hasta el ao 1998, ao que constituy el peak con 1.772
vehculos inscritos (ver grfico N 2). Luego de esta fecha, el nmero de vehculos
ha decrecido con excepcin del ao 2004. Actualmente existen 7.485 vehculos de
transporte escolar autorizados en la Regin Metropolitana, considerando hasta el
31 de diciembre del 2005.

Grfico N 2: Nmero de vehculos de transporte escolar inscritos por ao en la Regin
Metropolitana.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
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2
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0
5
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2
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6
Aos
Nmero de Vehculos de Transporte Escolar Inscritos por Ao
N Vehculos

Fuente: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.

Actualmente, para que un vehculo est autorizado para prestar servicio como
transporte escolar debe, entre otros requisitos, estar inscrito en el Registro
Nacional de Servicios de Transporte Escolar Remunerado, el cual es de
carcter pblico, catastral y obligatorio. Por otra parte, la inscripcin es
habilitante para la prestacin del servicio y de los vehculos que prestan el
servicio. El Registro Nacional de Servicios de Transporte Escolar
Remunerado est a cargo del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones el
cul dio curso a la Ley 19.831 de noviembre del 2002.

3. Quin es responsable de los ocupantes del vehculo de transporte
escolar?

La seguridad en los vehculos es fundamental, ms importante an cuando
transporta nios, como es el caso del transporte escolar. El artculo 3 del D.S N
38 / 92 establece que: El conductor es el que debe velar por la seguridad de los
menores desde su recepcin en el vehculo hasta su entrega en el establecimiento
educacional o en su casa o domicilio segn sea su destino.

5
En los vehculos en que se transporten nios de niveles educacionales prebsicos
en cantidad superior a cinco, adems del conductor, deber estar presente en
todo el recorrido un acompaante adulto, que asumir las obligaciones anteriores,
con especial nfasis en el cuidado del menor del vehculo e ingresar al
establecimiento educacional o a su casa o domicilio.

Por otro lado, es importante considerar que, en las modificaciones efectuadas a la
ley del trnsito en diciembre del 2005, se estableci que para todos los vehculos
que presten servicios como transporte escolar modelo 2007 ser obligatorio el uso
del cinturn de seguridad, tanto para los asientos delanteros como para los
traseros.

4. Cules son las estadsticas de los accidentes en que ha estado
involucrado un transporte escolar?

El riesgo de estar involucrado en un accidente tambin aplica para un transporte
escolar. En los ltimos aos las estadsticas reflejan que stos han aumentado, al
igual que el nmero de vehculos que prestan servicios como transporte escolar.
Afortunadamente los fallecidos comprenden un nmero menor frente al total de
lesionados. No obstante, los elementos de seguridad exigidos por la ley deben ser
un factor fundamental a la hora de escoger un transporte escolar por padres y
apoderados.

Tabla N 1: Total accidentes, fallecidos y lesionados en accidentes de transporte escolar.

Ao

Total accidentes

Fallecidos

Lesionados

2001 243 0 292
2002 268 5 351
2003 317 4 461
Fuente: www.conaset.cl

Respecto de la seguridad de un servicio, como es el caso de transportes
escolares, la Ley de Proteccin al consumidor en el artculo 3 letra d) establece lo
siguiente:Son deberes y derechos bsicos del consumidor: La seguridad en el
consumo de bienes y servicios, la proteccin de la salud y el medio ambiente y del
deber de evitar los riesgos que puedan afectarle.


6
PARTE II

REQUISITOS DEL TRANSPORTE ESCOLAR

Para que un vehculo sea autorizado para prestar servicios como transporte
escolar debe cumplir con las disposiciones descritas en el D.S. 38/92 y D.S. 38/03.
Ambas normas establecen condiciones tcnicas y mecnicas, como as tambin
obligan a la inscripcin del vehculo en el Registro Nacional de Transporte
Remunerado de Escolares.

1.1. Condiciones Generales:

a) Un vehculo de transporte escolar no podr transportar ms escolares que
los que correspondan a la capacidad del vehculo sealada en el certificado
de revisin tcnica respectiva.

b) El nmero correspondiente a la capacidad del vehculo deber estar
indicado en forma visible al interior del mismo.

c) Los conductores de los vehculos debern velar por la seguridad de los
menores, desde su recepcin en el vehculo hasta su entrega en el
establecimiento educacional o en su casa o domicilio, segn sea su destino.

d) Los vehculos que transporten nios de niveles educacionales prebsicos
en cantidad superior a cinco, adems del conductor, deber estar presente
en todo el recorrido un acompaante adulto, quien asumir las obligaciones
anteriores, con importancia en el descenso de los menores del vehculo o al
ingresar al establecimiento educacional o casa o domicilio.

e) En un lugar visible para los pasajeros, debe ubicarse una tarjeta (ver
imagen N 1) que permita identificar al conductor del vehculo en cualquier
momento, mientras se preste el servicio de transporte escolar. Lo anterior
es adems un reflejo del Derecho a una informacin veraz y oportuna
sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de
contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos y el deber de
informarse responsablemente de ellos, establecido en la Ley 19.496 de
Proteccin al Consumidor.


7

Imagen N 1: Tarjeta de Identificacin del Conductor

4 cm.

15 cm.

10 cm

1.2. Requisitos de los vehculos:

a) El vehculo debe ser de color amarillo, de acuerdo a lo descrito en la norma
chilena NCh 1927, pudiendo ser de color negro la zona ubicada
inmediatamente bajo el parabrisas, donde se encuentran los pivotes de los
limpiaparabrisas, y los parachoques podrn ser de color negro o cromado.

b) Portar en la parte superior de la carrocera un letrero con las siguientes
caractersticas:
De tres caras planas rectangulares de 50 centmetros de ancho por
20 centmetros de alto, dispuestas verticalmente como caras
laterales de un prisma triangular equiltero.
En cada cara se insertara la palabra Escolares, con letras de 12
centmetros de alto con 4 de ancho.
El fondo del letrero deber ser de color amarillo y las letras de color
negro, reflectante o iluminado, con el objeto de permitir su ptima
visualizacin, quedando prohibido insertar en l cualquier otra
leyenda o figura. Dicho letrero deber ir apoyado sobre su base e
instalado mediante elementos que permitan su fijacin temporal para
usarse cuando se transporten escolares.

c) Sus asientos debern estar dispuestos de manera que sus ocupantes
queden mirando hacia el frente.

d) Deben existir ventanas a ambos lados de cada fila de asientos.

IDENTIFICACION DEL CONDUCTOR

Nombre
Rut
Nombre
Propietario
Telfono Propietario
FIRMA CONDUCTOR FIRMA PROPIETARIO

FOTO

8
Se excluye del cumplimiento de los requisitos establecidos en las
letras a) y b) a los vehculos de peso bruto total, igual o superior a
3.860 kg.

e) Los asientos deben contar con un respaldo de altura igual o superior a
treinta y cinco centmetros (35 cm.) medida desde el plano horizontal del
asiento hacia arriba.

f) Debe portar sobre el techo, en la parte posterior del vehculo, una luz de
seguridad estroboscpica, la que deber mantenerse encendida mientras
bajen o suban escolares. Esta luz no podr ser instalada en el interior de
las caras del letrero definido en la letra b) y deber ser visible para los
conductores de otros vehculos.

g) El extintor de incendio, que de acuerdo con el artculo N 6 de la Ley N
18.290 deben portar todos los vehculos, tratndose de vehculos de
transporte de escolares deber tener como mnimo el siguiente potencial
de extincin de acuerdo al peso bruto total (PBT) del vehculo:

Vehculos de PBT inferior a 3.860 kilogramos (K.): 2 A -5 B, C.
Vehculos de PBT igual o superior a 3.860 kilogramos (K.): 2 A 10
B, C.

h) Solo se puede efectuar transporte escolar con vehculos que tengan
cilindrada igual o superior a 1.400 c.c y ancho externo total de la carrocera
(sin incluir parachoques) igual o superior a 1.600 mm.

1.3. Tipo de Licencia de un Conductor de Transporte Escolar:

Existen tres tipos de licencias de conducir: las profesionales, que pertenecen a
la clase A; las no profesionales, que son de la clase B; y las especiales, de las
clases D, E y F. Segn la Ley del Trnsito 18.290, en su ltima modificacin
del 10 de diciembre del 2005, los conductores de transporte escolar deben
poseer licencia Profesional clase A3, la cual habilita para conducir
indistintamente taxis, vehculos motorizados de transporte remunerado de
escolares, ambulancias o vehculos motorizados de transporte pblico y
privado de personas, sin limitacin de la capacidad de asientos.


9
PARTE III

REGISTRO NACIONAL DE TRANSPORTE ESCOLAR REMUNERADO

1. Cmo se cre el Registro Nacional de Transporte Escolar
Remunerado?

El Ministerio de Transporte, mediante la Ley 19.831 de Noviembre del 2002,
instituy la obligatoriedad de que las personas y los vehculos que presten servicio
de transporte escolar estn inscritos en el Registro Nacional de Transporte
Escolar Remunerado, dependiente de las Secretaras Regionales Ministeriales de
Transportes y Telecomunicaciones.

2. Qu caractersticas tiene el Registro Nacional de Transporte Escolar
Remunerado?

La inscripcin en este registro es habilitante para que se ejerza la prestacin del
servicio de transporte escolar, es decir, es un requisito imprescindible para ejercer
la prestacin del servicio en forma autorizada. Este registro es abierto, de carcter
pblico, catastral y obligatorio. Producto de la inscripcin en el registro se extiende
un certificado que debe portarse en los vehculos autorizados cuando se
encuentren en servicio. Segn el Decreto Supremo N 38 del ao 2003 El
tiempo de vigencia del certificado es de cuatro aos, con excepcin de los
vehculos que deban dejar de prestar servicios por aplicacin de las normas de
antigedad mxima aplicable a estos vehculos, en tal caso se extiende un
certificado con una vigencia equivalente al tiempo de empleo como vehculo
escolar que le reste.

3. Cuntos vehculos hay inscritos en el Registro Nacional de
Transporte Escolar Remunerado?

Hasta la fecha se han inscrito 14.088 vehculos de transporte escolar, en todo
Chile. La regin que posee ms vehculos inscritos es la Regin Metropolitana,
con 7.485 vehculos.


10
Tabla N 2: Vehculos de Transporte Escolar inscritos hasta diciembre del 2005.

Regin

Vehculos de Transporte Escolar
Acumulado
Arica 242
Iquique 138
Antofagasta 270
Atacama 126
Coquimbo 327
Valparaso 181
Bernardo OHiggins 846
Maule 656
Bio-Bo 1.466
Araucana 516
Los Lagos 649
Aysn 51
Magallanes 135
Regin Metropolitana 7.485
TOTAL 14.088
Fuente: http://www2.mtt.cl

4. Cmo puedo saber si un vehculo se encuentra inscrito en el registro?

Para saber si un vehculo se encuentra inscrito, debe ingresar a la pgina web
http://www2.mtt.cl. Una vez en ella revise la tercera columna, correspondiente a
servicios. Aqu debe elegir el ltimo link (vnculo), que es Transporte Escolar.
Luego, en el lado izquierdo de la pgina debe elegir el segundo ttulo que dice
Verifique transporte escolar inscrito, posteriormente debe elegir Consultar
registro nacional de transporte escolar. Una vez aqu usted puede comprobar la
inscripcin ingresando la placa del vehculo a consultar. Si el vehculo no est
inscrito esto quiere decir que el vehculo est circulando y prestando servicios de
transporte escolar sin autorizacin y usted puede reclamar o denunciar siguiendo
las instrucciones de la seccin del presente documento Cmo Ejercer el
Derecho a Reclamacin?.

5. Qu sucede si un vehculo no se ha inscrito pero igualmente presta
servicios como transporte escolar?

Actualmente no existe una estimacin de los vehculos no autorizados que prestan
servicios como transporte escolar en forma ilegal, sin embargo, los propietarios de
los vehculos que ejercen el servicio de forma ilegal sern multados y sancionados
de acuerdo a la normativa pertinente.


11
6. Quines deben fiscalizar que la Ley se cumpla?

Segn el artculo 9 de la Ley 19.831:Carabineros de Chile e inspectores fiscales
y municipales velarn por el cumplimiento de las normas legales y reglamentarias
que rigen los servicios de transporte remunerado de escolares.

No solo las autoridades son responsables de que las normas se cumplan, sino
tambin los padres y la comunidad en general. Preocuparse que las normas que
rigen a los transportes escolares se cumplan, es una forma de garantizar la
seguridad de los menores y ejercer un deber como consumidores responsables.
Para lo anterior es necesario informarse, preguntar y consultar, acciones que son
cada vez ms fciles de practicar, ya que existen mltiples instancias para ello.
Para el caso de Transportes Escolares es adecuado actuar conjuntamente entre
los padres y la Direccin del colegio, exigiendo a los transportistas todos los
requisitos que exige la ley (Definidas en la parte II del presente documento
correspondiente a Requisitos del Transporte Escolar).

Hoy en da es ms sencillo comprobar si un vehculo est o no autorizado para
prestar servicios como transporte escolar, esto gracias al Registro Nacional de
Transporte Escolar Remunerado a cargo del Ministerio de Transporte, al que se
puede acceder va internet como se mencion anteriormente en la seccin del
presente documento del mismo nombre.

Aunque no es exigido por la ley, se sugiere que los apoderados suscriban un
contrato por escrito al momento de convenir los servicios de un transporte escolar,
lo que ser de utilidad para comprobar posibles incumplimientos en el caso que el
consumidor o consumidora desee presentar reclamos o denuncias.

Si son detectadas irregularidades stas deben ser denunciadas mediante los
Servicios de Atencin a Usuarios de la Subsecretara de Transportes, los que se
encuentran especificados en el presente documento, en la parte siguiente
correspondiente a Cmo Ejercer el Derecho a Reclamacin?.


12
PARTE IV

CMO EJERCER EL DERECHO A RECLAMACIN?

1. Dnde debo dirigirme para realizar una consulta, sugerencia, reclamo
o denuncia?

El Ministerio de Transporte, mediante la Subsecretara de Transportes, ha
establecido un completo y expedito sistema de atencin a usuarios, el cual est
dividido en servicios segn el campo de accin y las atribuciones de cada uno, en
materia de transporte pblico y privado. El Sistema de Atencin de Usuarios se
divide en los servicios que se muestran en la siguiente tabla:

Tabla N 3: Funcin de los distintos servicios de atencin a usuarios de la Subsecretara de
Transportes.
Servicio Funcin Direccin Telfono
FonoAccin Recibe denuncias de toda ndole. 143 red fija (02)
2362222
celulares o
regiones.
OIRS
Oficina de
Informaciones,
Reclamos y
Sugerencias
Entrega informacin y orientacin relativas a plantas de revisin
tcnica, direccin, telfonos, y documentos necesarios sobre
polticas, normativas y reglamentaciones relativas a transporte
pblico
Recibe denuncias de vehculos que emiten partculas contaminantes
por su tubo de escape y sobre irregularidades detectadas en el
servicio de transporte pblico, sean buses licitados, buses rurales o
interurbanos, taxis bsicos o colectivos.
Recibir y estudiar sugerencias presentadas por los usuarios con el fin
de mejorar la calidad de los servicios o representar deficiencias,
abusos, faltas u omisiones provocadas por la Subsecretara de
Transportes o sus organismos relacionados.
Serrano #89,
1 piso.

Amuntegui
#139, 1 piso.
4387722
4387719

4213115
CEDOC
Centro de
Documentacin
de la
Subsecretara
de Transportes
Entrega informacin y otorga orientacin relativa a la normativa
emanada de la Subsecretara de Transportes y/o vinculada al
quehacer del sector de transportes; estadsticas generadas por la
Subsecretara de Transportes y/o organismos dependientes y
relacionados. Atiende consultas sobre estudios, preparados o
solicitados por la Subsecretara de Transportes y organismos
dependientes o relacionados, as como de bibliografa tcnica de
transportes en general.
Amuntegui
#139, 1 piso.
4213106
3CV Centro de
Certificacin y
Control
Vehicular
Entrega informacin a la ciudadana referida al uso de gas en
vehculos y a la homologacin, entregando informacin referente al
marco regulatorio para estas actividades.
Vicente Reyes
#198. Maip.
5387015

5387009
Para regiones,
SEREMITT
Secretarias
Regionales
Ministeriales de
Transportes y
Telecomunicacio
nes
Abordan temas relacionados al mbito regional del transporte,
facilitando informacin sobre el sector, acogiendo y procesando
denuncias relativas a mltiples cuestiones del transporte pblico. Se
divide en tres SEREMITT:
SEREMITT zona norte: Listado de Secretaras Regionales
Ministeriales. Comprende de la I a la IV regin.
SEREMITT zona centro: Listado de Secretaras Regionales
Ministeriales. Comprende de la V a la VII regin, incluyendo la Regin
Metropolitana.
SEREMITT zona sur: Listado de Secretaras Regionales
Ministeriales. Comprende de la VII a la XII regin.
http://www2.
mtt.cl.
Link atencin
a usuarios.
Penltima
parte
correspondien
te a Regiones.

Consultas,
Denuncias,
Reclamos o
Sugerencias
En ste servicio usted puede:
1. Ingresar una consulta o sugerencia.
2. Ver el estado de una solicitud ya ingresada.
3. Realizar una denuncia por contaminacin.
4. Realizar una denuncia por calidad de servicio.
5. Denunciar a una plata de revisin tcnica.
http://www2.
mtt.cl.
Link atencin
a usuarios.
ltima parte.

Fuente: Subsecretara de Transportes. http://www2.mtt.cl

13
2. Cul es la diferencia entre un reclamo y una denuncia?

Un reclamo es la presentacin de una solicitud de particulares ante un rgano
Administrativo, con el propsito que ste resuelva o se pronuncie sobre el asunto,
entregando una solucin, previa mediacin, o bien remita los antecedentes a quien
por ley deba conocerlos. Una denuncia, en cambio, es la presentacin de una
solicitud ante un rgano Jurisdiccional, como lo son los tribunales de justicia, y
cuyo resultado, en caso que se acoja dicha solicitud, podra resultar en la
aplicacin de multas y/o indemnizaciones.

3. Qu debo hacer para consultar, sugerir, reclamar o denunciar sobre
transporte escolar?

Para el caso de transportes escolares, como vehculos en general, puede realizar
denuncias en FonoAccin que es el 143 desde red fija y (02) 2362222 desde
celulares o regiones. Adems puede realizar consultas, denuncias, reclamos y
sugerencias ingresando a la pgina web de la Subsecretara de Transportes cuya
direccin es: http://www2.mtt.cl. En la tercera columna de esta pgina,
correspondiente a Servicios, elegir el primer link (vnculo) que es Atencin de
usuarios. Al final de la pgina se encontrar con la seccin de Consultas,
denuncias, reclamos y sugerencias, tanto para transporte pblico como privado,
en esta seccin usted puede:

1. Ingresar una consulta o sugerencia.
2. Ver el estado de una solicitud ya ingresada.
3. Realizar una denuncia por contaminacin.
4. Realizar una denuncia por calidad de servicio.
5. Denunciar a una planta de revisin tcnica.

Formas de Acceso a los Distintos Trmites a travs de la pgina web
http://www2.mtt.cl :

a) Forma de ingresar una consulta o sugerencia:
Si se desea Ingresar una consulta o sugerencia, debe dirigirse al vinculo del
mismo nombre, al final de la pgina de atencin a usuarios, una vez que pinche
este vinculo aparecer otro que dir Seleccionar la unidad que recibir su
requerimiento, estas unidades se refieren a los servicios que aparecen en la tabla
N3 de la pgina 12, exceptuando el servicio correspondiente a FonoAccin y si se
hace una consulta o sugerencia desde regiones, debe seleccionar la que
corresponda para que su consulta o sugerencia sea atendida. Posteriormente
debe completar un formulario con datos comunes (Nombres, Apellidos, Sexo,
Edad, Ocupacin, E-Mail, Ciudad, Solicitud-Describirla). Una vez terminado el
formulario e ingresado, se le otorgar un nmero de consulta o sugerencia.

14
b) Forma de ver el estado de una solicitud ya ingresada:
Para Ver el estado de la solicitud ya ingresada, se debe digitar el nmero de la
consulta otorgado en el momento que la realiz.

c) Forma de realizar una denuncia por calidad de servicio:
Para el caso de Denuncias de calidad de servicio se debe llenar un formulario
con datos del denunciante (Regin, Comuna, Nombres, Apellidos, Rut, Sexo,
Edad, Domicilio, Telfono, Fax, E-mail, Ocupacin) y de la denuncia (Patente, Tipo
de Transporte, Tipo de denuncia, Fecha, Hora, Calle, Esquina, Comuna).
Si se desea denunciar a ms de un vehculo, se debe enviar un listado va E-mail
al oirs@mtt.cl, con los datos de los vehculos (patente y tipo de transporte) y de el
o los lugares (fecha, hora y lugar) en el que se detectaron las irregularidades.

d) Forma de realizar una denuncia por contaminacin vehicular:
En el caso de Denuncia por contaminacin vehicular se debe llenar un formulario
con datos del denunciante y datos de la denuncia al igual que el caso anterior. Si
se desea denunciar a ms de un vehculo, se debe enviar un listado va E-mail al
oirs@mtt.cl, con los datos de los vehculos (patente y tipo de transporte) y de el o
los lugares (fecha, hora y lugar) en el que se detectaron las irregularidades.

e) Forma de realizar una denuncia de una planta de revisin tcnica:
Aunque no tiene relacin con el tema central, es til saber qu debe hacer para
Denunciar a una planta de revisin tcnica. En este caso se debe completar un
formulario con datos del contacto (Nombre, apellido, Rut, Domicilio, Regin,
Comuna, Telfono, E- mail) y datos de la denuncia (Fecha, Hora, Direccin Planta,
Comentarios).

4. Qu sucede en el caso de que se desee solicitar una indemnizacin?

Realizada una denuncia mediante el sistema mencionado en el punto 3, la
Subsecretara de Transportes determinar si acoge o no dicha denuncia, y en
caso de acogerla si procede o no alguna sancin, lo que es sin perjuicio de las
acciones indemnizatorias que el consumidor o consumidora pueda iniciar a travs
del SERNAC. En caso de presentar la demanda de indemnizacin directamente al
Juzgado de Polica Local competente, se sugiere acompaarla de la resolucin de
la Subsecretara de Transportes que acogi el reclamo o denuncia. El trmite ante
el Juzgado de Polica Local no requiere de asistencia de abogado.

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