DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL SOBRE LA IMAGEN DE LA I. E.

LICEO CONCEJO MUNICIPAL

INFORME FINAL TRABAJO DE GRADO

YERALDIN PAOLA ATENCIO CASTILLO MODALIDAD: INVESTIGACIÓN APLICADA

OLIVERIO CARDONA ARCILA ASESOR

FACULTAD DE COMUNICACIONES COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA-SECCIONAL BAJO CAUCA

CAUCASIA ANTIOQUIA 2011/1

TABLA DE CONTENIDO

PÁG 1. Resumen…………………………………………………………………. 3 2. Abstract…………………………………………………………………. 4 3. Introducción……………………………………………………………… 5 4. Marco teórico…………………………………………………………….. 7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. Entidad Educativa……………………………………….. 7 Diagnóstico……………………………………………….. 7 Comunicación……………………………………………. 8 Los ámbitos de la comunicación………………………. 8 Percepciones…………………………………………….. 12 Públicos…………………………………………………… 12 Plan de Comunicaciones……………………………… 13

5. Marco metodológico: diseño de Instrumentos………………………. 13 6. Hallazgos y resultados………………………………………………….. 15 7. Líneas estratégicas y conclusiones………………………………….. … 33 8. Bibliografía……………………….……………………………………..... 35

2

1. Resumen

Palabras claves: entidad educativa, diagnóstico, comunicación, ámbitos de la comunicación, comunicaciones. públicos, imagen corporativa, percepción y plan de

El presente informe dará cuentas del proceso de investigación que se desarrolló sobre la Imagen de la Institución Educativa Liceo Concejo Municipal, en Caucasia. El proceso fue de una investigación aplicada en la que se tuvieron presente categorías conceptuales como la entidad educativa, el diagnóstico, la comunicación y sus ámbitos, el concepto de públicos: internos y externos, la imagen corporativa, la percepción y el plan de comunicaciones.

Para desarrollar la investigación, se contó con la participación de públicos internos y externos de la institución. Se involucraron las directivas de la

entidad educativa, el Secretario de educación, los docentes, los estudiantes, los egresados, los ex alumnos o estudiantes retirados, un ex Alcalde, los padres de familia tanto egresados como actuales del Liceo Concejo y algunos líderes sociales del municipio.

El proceso consistió principalmente en el diseño de las herramientas (encuestas, entrevistas, talleres con grupos focales y la matriz de análisis de los medios y estrategias de comunicación). Luego, en el análisis de las percepciones de los públicos, la identificación de las principales problemáticas de la institución, según sus públicos, y de la relación de las estrategias comunicativas con la imagen del colegio. Finalmente, la definición o propuesta de unas líneas generales para la implementación de un modelo de comunicación.

3

teachers. the definition or proposed general guidelines for implementing a communication model. It involved the directors of the institution. public. diagnosis. communication. the relationship of communication strategies and the image of the school and. 4 . analysis of public perceptions. focus groups and workshops with the array of media analysis and communication strategies). the concept of publics: internal and external corporate image. the secretary of education. we had the participation of internal and external stakeholders of the institution. students. corporate image. perception and communications plan. and communication fields. areas of communication. a former mayor. To develop research. Abstract Keywords: educational institution. both parents and alumni and current leaders. graduates. perception and communication plan.2. interviews. diagnosis. alumni or students retired. The process consisted mainly in the design of tools (surveys. finally. This report will give accounts of the research process that was developed on the Image of the City Council High School Educational Institution in Caucasia. The process was applied research in which conceptual categories were present as the educational institution. identifying the main problems the institution with its public.

2001). la extra edad para los grados. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sientan como personas.3. necesariamente requieren de un proceso de comunicación. fundada oficialmente en 1993.” (Díaz G. del cuál lleva su nombre. integrada por una comunidad de 1700 estudiantes. aproximadamente. defina sus objetivos. disciplinario y a su edad acorde al grado. para ser vistos y para generar impresiones. la imagen es un elemento que se proyecta dependiendo la cultura organizacional que se tenga internamente. En el Liceo Concejo sin importar el estrato. en su mayoría. tome decisiones. se abrieron las puertas para brindar a todos la oportunidad de educación. movimientos o accesorios. de escasos recursos. tanto internos como externos. y a su vez. de acuerdo a su rendimiento académico.. ni el comportamiento del estudiante. Esta institución. es una entidad educativa de carácter formal. y por eso quedaron por fuera del plan educativo un gran número de estudiantes del municipio. La Institución Educativa Liceo Concejo Municipal de Caucasia. En las otras instituciones se hacía una selección de estudiantes. La imagen y la comunicación son dos elementos que son inherentes. para suplir la demanda de cupos en el municipio. puesto que la imagen que cada individuo proyecta de sí mismo a través de señales. nació como iniciativa del Concejo Municipal de esa época. resuelva problemas y genere cambios. la construcción y desarrollo de la cultura interna depende de muchos procesos de comunicación. 5 . comparta sus ideas. En las organizaciones o instituciones. Introducción “La comunicación hace posible que la gente se organice. ejecute sus tareas. opiniones y percepciones sobre la misma.

hasta el punto de ser una de las más descalificadas en cuanto a calidad educativa y convivencia escolar. etc. Y aunque la institución se ha esforzado por implementar estrategias de mejoramiento interno. las condiciones sociales y muchos otros factores. entre otros. generando comentarios negativos. 6 . con campañas de educación ambiental. entre padres de familia y estudiantes de otras instituciones. de la cual se pretende dar cuenta en este informe. Entonces ¿Cuáles son las principales causas de la imagen negativa? ¿A qué se debe la débil proyección del Liceo Concejo Municipal en Caucasia? y ¿Cómo afectan estos dos factores la calidad de la educación? Con estos interrogantes se inició esta investigación. no ha logrado posicionarse en el municipio con una perspectiva distinta. Tanto así que su imagen corporativa se fue deteriorando a nivel externo. “El zoológico”.. fueron desnivelando la institución. como: “El Arca de Noé”. cambio de uniforme.Sin embargo. “El peor colegio de Caucasia”. esta falta de control en la admisión. educación sexual.

es una entidad educativa que se ha caracterizado precisamente por afrontar situaciones difíciles desde sus inicios. Diagnóstico El estudio de una problemática situacional conlleva a la realización de un diagnóstico.i El Liceo Concejo Municipal. Permite ubicar los principales 7 . “involucra a un todo en su conjunto heurístico. En este contexto. 4. debido a sus constantes dificultades. Este concepto según el licenciado Juan García Reto. El diagnóstico es definido por Daniela Bruno como “un ejercicio de diferenciación de los elementos de una determinada situación. que se han precisado y que se han relacionado con todo el proceso. Entidad Educativa La entidad educativa es un concepto amplio que surge como resultado de la necesidad del hombre por obtener un reconocimiento y autorrealización. pero (…) [son] precisamente [esas dificultades] lo que le hace nutrida y capaz de progresar en las situaciones más difíciles”. que se mencionarán más adelante. poco a poco y debido a múltiples procesos.2. Ésta se ubica en el nivel más alto de la pirámide de Maslow para satisfacer dichas necesidades. para despejar las diferentes variables del problema y visionar posibles soluciones.4. 4. especialmente con la metodología empleada en esta investigación. ha sido orientada desde diferentes conceptos. Marco teórico La presente investigación.1. se ha nutrido y se ha sostenido dentro del círculo educativo.

El Liceo Concejo Municipal es una institución en la que se necesita fortalecer los procesos de comunicación en todos sus ámbitos. defina sus objetivos. el institucional y el mercadológicoii. Sin comunicación no habría un conocimiento. ni una situación social porque esta está íntimamente relacionada con todos los aspectos inherentes al ser humano. comparta sus ideas. A partir de ahí.4. la situación en comunicación “nos sirve tanto para analizar la sociedad en general. Cada una de estas esferas de la comunicación. en cada uno de estos ámbitos el papel que cumple el director de la comunicación es de coordinar 8 . Los ámbitos de la comunicación Según Joan Costa. Para el autor. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sientan como personas. tome decisiones. tienen a su vez unos elementos que la componen.” (Díaz G. la comunicación tiene tres ámbitos que son el organizacional.3. como para hacerlo en instituciones”. participación e identificación de las principales problemáticas de la institución. a partir de sus contextos”.problemas. Comunicación “La comunicación hace posible que la gente se organice. resuelva problemas y genere cambios. en la que cada uno de sus públicos se vinculó con aportes sobre las causas y posibles maneras de solucionarlas. La segunda categoría la expone como un proceso de análisis sistemático del sentido que los “actores producen en una determinada situación social. 4. En el Liceo Concejo Municipal nunca antes se había realizado un diagnóstico. se realizó un ejercicio de acercamiento.. 2001) . 4.” Del diagnóstico se desprenden dos categorías: la situación en comunicación y el diagnóstico de la comunicación. desde el punto de vista de las comunicaciones de la institución. ejecute sus tareas. desentrañar sus causas de fondo y ofrecer vías de acción para irlos resolviendo. Según la autora.

la identidad y la capacidad de diálogo de los participantes de una situación institucional. 4. analizar los problemas y proponer las soluciones más acertadas. disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto”iii. Siendo la intención de esa coherencia. la capacidad de diálogo y los valores. se puede identificar.y garantizar la coherencia entre los ámbitos de la comunicación y las estrategias corporativas de la institución con sus diferentes públicos. y que genere una imagen positiva en sus públicos. 4. iv Con el conocimiento personal. proyección y productividad de la empresa.4.2. La comunicación interna puede considerarse como el elemento que determina el buen funcionamiento. de educar. Siendo el Liceo Concejo Municipal una 9 . lograr que el papel de la institución cumpla su papel. Aquí inciden otros aspectos de la comunicación tales como: la comunicación intrapersonal y comunicación interpersonal.1.4. en el caso del Liceo Concejo. Comunicación organizacional En el ámbito de la comunicación organizacional se encuentra la comunicación interna y la cultura corporativa. Comunicación Intrapersonal El concepto de comunicación intrapersonal se expone como el conocimiento de los aspectos internos de sí mismo. La correcta gestión de la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de información. Según Francisca Morales “La Comunicación Interna está siendo reconocida por las empresas que la aplican como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos estratégicos en situaciones de cambio. proceso que además debe contar con las dinámicas culturales externas.

4. 4. sino que por el contrario se nutre. Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes se relaciona. Este tipo de comunicación busca la viabilidad. Relaciones Públicas 10 . Esta categoría como su nombre lo indica hace referencia a la interacción que se hace entre dos o más personas.institución con 1600 estudiantes en sus tres sedes. María La Porte como: “el tipo de comunicación realizada de modo organizado por una institución o sus representantes.5. para intercambiar ese conocimiento que cada persona tiene de la realidad y de sí mismo.4. En el caso de la construcción del diagnóstico fue indispensable el intercambio de esas ideas para analizar la situación de la institución. tiene un amplio y diverso mundo de opiniones individuales según el público y la particularidad de cada uno. Comunicación Institucional En La comunicación Institucional es definida por J. la reputación corporativa y el desarrollo corporativo. De la comunicación institucional se desprende entonces. el progreso y la imagen pública adecuada. Comunicación Interpersonal La comunicación interpersonal no se aleja de la anterior.4. y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad. 4. adquiriendo una notoriedad social e imagen pública adecuada a sus fines y actividades”v.4.3. pues cada individuo forma parte de la realidad. en sus fines y actividades. para crear y mantener una buena percepción ante la sociedad sobre la labor que ejerce. las relaciones corporativas.4.

siendo parte importante de la dirección de la empresa”.4. También. etc. asesorar a la dirección de la organización e instaurar programas planificados de acción que sirvan tanto al interés de la organización (empresa. es el prestigio o estima en que es tenido alguien o algo. Según el profesor Javier Fernández Aguado. según el DRAEvi. holding o colectivo determinado. La reputación corporativa entonces. según Barquero." 4.6. Ese crédito debe estar cimentado en la respuesta acabada y pertinente tanto técnica como ética de los compromisos asumidos por la entidad y cada uno de sus componentes por lo que se refiere fundamentalmente a los fines de la institución”.vii 4. proveedores. sea alta o baja. Imagen Corporativa 11 . predecir sus consecuencias. con sus distintos públicos. institución) como al de sus públicos (accionistas. es la opinión o consideración que se tiene de alguien o de algo. entidades bancarias. potenciar. Para el autor. organismos oficiales. empresa. clientes. las Relaciones Públicas permiten “analizar tendencias. Reputación Corporativa La reputación. la estima en que se tiene.). se refiere a la opinión que los públicos tienen a cerca de la institución. para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados. crear o recuperar la confianza de todos y cada uno de los públicos de los que depende una [institución u] organización para obtener el éxito”. personal. Reputación corporativa es el “prestigio consolidado y fundamentado que una entidad logra ante todos sus stakeholders.7.Las Relaciones Públicas son definidas según Barquero (2000) como “la actividad que va dirigida a mantener.4. estas “se ocupan de las relaciones de una organización.

pues la asociación de significados a la que se refiere. pues es precisamente en la percepción de ellos que se genera la imagen ya sea positiva o negativa. Norberto Mínguezviii hace una precisión conceptual en la que “la identidad se define como la personalidad corporativa. analizaron las percepciones de los públicos y luego se compararon con el que hacer actual de la institución. Percepciones En cuanto a la imagen corporativa. En primer lugar. sin embargo. Está directamente relacionada con los públicos de la organización. es decir. la imagen corporativa [como] el conjunto de significados que los públicos asocian a una organización.6. 4. En esta investigación se realizó un análisis sobre la imagen corporativa del Liceo Concejo Municipal identificando las razones de la mala reputación que ha adquirido y que afecta la identidad institucional. en este contexto. la percepción cumple un papel muy importante. es precisamente a la percepción que tienen los públicos acerca de la organización. este primer concepto.Según Pizzolante (2003) la imagen es un fenómeno de opinión pública que se crea a partir de la proyección de la cultura y la identidad corporativa. describen las perspectivas de los problemas en una determinada situación social. En la psicología las percepciones hacen parte de un proceso cognitivo de la conciencia que funciona para la elaboración de juicios que. y la reputación se define como el juicio que se efectúa sobre la organización cuando se la compara con el estereotipo de la excelencia en dicho sector”. 4. Públicos 12 . El concepto de imagen está íntimamente relacionado con los términos identidad y reputación.5. Analizar las percepciones facilita la comprensión de estas situaciones. aquellos rasgos esenciales que diferencian a las organizaciones.

Desde aquí se trabajó con líderes sociales. desde el método cualitativo. Se realizó una investigación de acción participativa. fue abordada en un ejercicio de investigación. estudiantes y padres de familia de otras instituciones. se deben a la falta de elegir opciones frente al futuro de ésta. directivos. Plan de Comunicaciones El plan de comunicaciones es una estrategia de la función administrativa que se aplica para planear. se pierde el control.2.6. En esta investigación se trabajó con estudiantes. 4. docentes.1.7. Externos: el público externo son todas aquellas personas que no forman parte de la organización pero que están estrechamente ligados a ella. Público interno: el público interno se refiere a todas aquellas personas que forman parte de la organización. padres de familia y egresados. para prevenir situaciones difíciles. 4. Cuando no se prevé lo que puede pasar en un tiempo determinado. 4.6. es hacer un Plan de Comunicaciones. Lo recomendable siempre. desde la comunicación. que permitió analizar las percepciones de los actores y darles participación para que ayudaran a proponer acciones de mejoramiento para la institución. Normalmente se conocen dos tipos de públicos: los internos y los externos. todos los aspectos de la organización. 13 . ubicada en el paradigma socio crítico.El concepto de públicos fue muy importante en la realización del diagnóstico debido a que estos fueron parte del objeto de estudio y también de la planificación de mejoramiento. para evitar o enfrentar la crisis de una organización. Marco Metodológico La imagen de esta Institución Educativa. 5. La mayoría de situaciones críticas que se presentan en una organización.

 Formatos de entrevistas Se realizaron nueve entrevistas semiestructuradas (aplicadas a un ex Alcalde. el rector. a un estudiante del concejo directivo. se analizaron cada uno de los resultados obtenidos en el trabajo de campo y por último se definieron unas líneas estratégicas para la posible elaboración de un plan de comunicaciones. públicos: internoexterno y plan de comunicaciones. Luego. grupos focales (tipo taller). a una madre de familia egresada. Diseño de herramientas  Formato de encuestas Se realizó una encuesta aplicada a 100 participantes: público interno (31 estudiantes actuales del LCM). se realizó el trabajo de campo que consistió en el diseño y la aplicación de las herramientas metodológicas tales como la aplicación de la encuesta. Algunas entrevistas 14 . a tres de padres actuales y al Secretario de educación municipal). tomando como base las propuestas de cada público. el coordinador. las entrevistas. En segundo lugar. La encuesta fue aplicada en Caucasia Antioquia del 6 al 10 de junio del 2011. 20 padres de familias de otras instituciones públicas y 6 líderes sociales) con el objetivo de analizar la percepción de ellos sobre la Institución Educativa Liceo Concejo Municipal. comunicación. diagnóstico. se hizo una revisión bibliográfica de las categorías conceptuales: entidad educativa. entrevistas y una matriz de análisis de medios. Público externo: (43 estudiantes de otras instituciones públicas del municipio. los talleres y la matriz de análisis de medios. los ámbitos de la comunicación. Este ejercicio se realizó en cuatro etapas: primero. percepciones. a un egresado miembro del concejo directivo.Desde este enfoque se utilizaron como herramientas de recolección de información encuestas.

ayudaron a un primer acercamiento con el problema de investigación. El objetivo de estos talleres fue ampliar el análisis con percepciones de otros públicos. Existe un insuficiente acompañamiento de los padres de familia Aparte de estas dos principales que se profundizarán en este informe. se relaciona con la imagen del colegio y con su proyección. otras a entenderlo.  Matriz de análisis de medios y estrategias de comunicación En la matriz de análisis de medios se analizaron. Baja calidad académica e indisciplina 2. principalmente. Conflictos de convivencia en el clima laboral y académico Falta de motivación de algunos docentes y estudiantes en la ejecución de sus responsabilidades en los programas y proyectos de mejoramiento institucional Hay una débil gestión de bienestar estudiantil 15 . 6. también hay otras problemáticas en las que no se profundizará pero que son muy importantes a la hora de elaborar un plan de comunicaciones. 8 egresados y 3 ex alumnos). dos estrategias de comunicación que son el plan de área y el plan de aula. Cada uno se describe. Hallazgos y resultados Las principales líneas problemáticas de la institución identificadas en el análisis de la percepción de los diferentes públicos son: 1.  Planeación de talleres con grupos focales Se realizaron 3 talleres con grupos focales de comunidades interpretativasixdel Liceo Concejo (los grupos elegidos y dispuestos fueron 8 docentes.

1.- Hay una débil concientización del sentido de pertenencia en el público interno - Las actividades fijas de fortalecimiento de insuficientes principios y valores son - Se nota un visible desgano en los distintos entes responsables de la ejecución de proyectos y estrategias de mejoramiento institucional - Falta de contacto y vinculación con los egresados y ex alumnos de la institución - Débil gestión con los medios de comunicación locales Existe poco reconocimiento de los logros y esfuerzos de los públicos internos a nivel externo y de los egresados a nivel interno - Falta de acompañamiento psicológico tanto a docentes como a estudiantes  Análisis de problemáticas Con relación a la problemática de baja calidad académica se identificaron algunas percepciones a favor y en contra de la institución por parte de sus públicos que permitió confirmar la hipótesis de que el Liceo concejo tenía mala imagen a nivel externo. Baja calidad académica e indisciplina  Encuestas 16 .

Mientras que en el público interno encuestado. en el público externo la percepción es negativa. en este público. (para 17 . hay un porcentaje menor (24%) que tiene una percepción positiva (el 20% considera que es bueno y el 4% excelente). (Véase figuras 1 y 2). Figura 3: Público Interno Figura 4: Público externo Con respecto a la calidad de los docentes el 52% del público interno encuestado considera que es excelente y el 48 restante considera que es bueno. Por el contrario. para un total del 61%). el 14% del público externo no conoce este aspecto de la institución. Por el inverso. la percepción está segmentada. Finalmente.Figura 1: Público Interno x Figura 2: Público externo xi En cuanto al servicio de educación. la percepción es completamente positiva (con un 52% que considera que es excelente y un 48% que opina que es bueno). en mayor medida. en el público externo la percepción negativa tiene el mayor porcentaje (con un 42% que considera que es regular y un 19% que afirma que es malo.

el 32% que es regular y el 19% que es excelente. el 4% considera que es excelente y hay un 12% que no conoce este aspecto de la institución. (Véase figuras 3 y 4). hay un 13% que no tienen conocimiento de el tema y el 29% restante creen que es excelente o bueno). Figura 7: Público interno Figura 8: Público externo Otro aspecto importante es el comportamiento de los estudiantes y los docentes cuando están por fuera de la institución. el 28% que es malo. en el púbico externo el 39% considera que es regular. Figura 5: Público Interno Figura 6: Público externo La opinión de los públicos del Liceo Concejo encuestados sobre la calidad de los estudiantes es la siguiente: en el público interno el 49% opina que es buena. el 15% considera que es bueno. (Véase figuras 5 y 6). otro 19% considera que es mala. Por su parte. sobre todo los estudiantes cuando portan 18 .el 39% la calidad de los profesores es regular.

el 6% restante no sabe.el uniforme hacen una representación significativa que influye en la reputación corporativa. el 16% creen que 19 . el 30% que es regular. (Véase figura 7). El resultado fue: en el público interno. el 55% califica la abstinencia al consumo de estudiantes y docentes como buena. el 14% que es bueno y el 6% restante no sabe. Según esta encuesta. (Véase figura 8). no sólo del Liceo Concejo. en el público interno el 52% de los estudiantes. Por su parte. el 36% afirman que es regular y 6% que es excelente. sino de otras instituciones. sobre el comportamiento de docentes y estudiantes por fuera de la institución. del consumo de drogas dentro de los colegios. Figura 9: Público interno Figura 10: Público externo El consumo de drogas es una problemática social que ha permeado las instituciones educativas de Caucasia. Sobre la abstinencia a este consumo se consultó la opinión de los públicos internos y externos. afirma que el comportamiento es bueno. se escuchan comentarios en la comunidad y en los mismos estudiantes. el 32% afirma que es malo. el público externo. el 17% dice que es excelente.

(Véase figura 9). no hay consumo según ellos y finalmente el 20% restante no califica porque no sabe. es decir se abstiene a veces. el 10% cree que es excelente y el 10% califica como malo. pero consumen.66%). es una de las 20 . el 39% califica la abstinencia de estudiantes y profesores como mala.66%). El 4% califica excelente. en el servicio y la calidad del talento humano. así lo afirmó Rafael Esquivel. 2010-2016. el Liceo Concejo. El 33% considera que es regular. dos en Medio (16. Secretario de educación. el 4% considera que es bueno. en las pruebas externas de los 12 establecimientos Oficiales que hay en el municipio. no hay abstinencia y prevalece el consumo. tres se ubican en la categoría de desempeño Alto (25%). En general. En éste último nivel se encuentra el Liceo Concejo. el público interno tiene una buena percepción de su imagen aunque hay alguna variación en las opiniones serán resaltadas en el análisis de las entrevistas. “según el PEM.66%) y dos en Inferior (16. En el público externo. (Véase figura 10). Un hallazgo resaltable en el análisis de esta encuesta es que se confirma la hipótesis de que existe una percepción negativa muy marca en el público externo. cinco en Bajo (41.  Entrevistas y material suministrado por las fuentes Aunque la mayor parte del público interno. los resultados de las pruebas Icfes y Saber. confirman las percepciones del público externo. Sin embargo. tiene una percepción positiva sobre la calidad académica de la institución. Según el Plan Educativo Municipal (PEM)xii. es decir. el Liceo Concejo es una de las instituciones que promueve el desarrollo del municipio por sus convenios con el Sena y Computadores para educar. es decir. sí hay abstinencia en el colegio por parte de estudiantes y docentes. según la encuesta. el 9% restante no sabe.es regular.

el desempleo en la familia. afirmando: “La problemática central de este colegio es el servicio que se ofrece. El estudiante del Liceo se acostumbró. A esto agrega el señor Cardoso. rector del Liceo Concejo. debido a eso tenemos los bajos resultados en las pruebas de estado. Sin embargo. no sólo del Liceo Concejo sino de todo el municipio. se denomina que las causas de esta problemática son: la desnutrición en los estudiantes. también. la desintegración familiar. En el PEM está señalado que uno de los principales problemas focales. en los resultados de pruebas Icfes y pruebas Saber. Encontramos 21 . las deficientes estrategias pedagógicas para impartir el conocimiento por parte de los docentes. el nivel es bajo”. coordinador académico del Liceo. la depresión de un número significativo de docentes y estudiantes. Se puede notar que todos los directivos coinciden en mismo concepto de la condición académica del Liceo Concejo. que el servicio “no es satisfactorio. entre otras. Es fundamental trabajar en la parte académica. el desplazamiento forzado. porque lleva ya muchos años con niveles de desempeño inferiores. En el Plan. confirma lo anterior. quien afirma: “en el momento las pruebas externas no nos dejan bien parados. es el bajo rendimiento académico de los estudiantes de los niveles: Básica y Media. No es un servicio de calidad. esta problemática no es sólo del Liceo Concejo. porque los procesos en el Liceo necesitan ser poco a poco ajustados. esa es la realidad. a que las cosas se las regalaran o a obtenerlas de manera muy fácil”. aunque influye a nivel municipal. la violencia intrafamiliar. el hacinamiento.instituciones que más tiene que propender por el mejoramiento académico. en la parte disciplinaria”. Por su parte César Eugenio Cardoso Calle. En esto coincide Darwin Humberto Fernández.

al bajo rendimiento académico de los estudiantes del Liceo Concejo es la situación de pobreza extrema y la desarticulación familiar de estos niños. a nivel socio económico.estudiantes con desinterés. entre 2011 y 2016. 22 . Participante 5: “El rendimiento académico de los estudiantes de la institución está en desventaja en comparación con los de otras instituciones. Es decir. se le suma el hecho de que los padres de familia no asistan a la institución cuando se les llama. por decir un solo caso. que el Liceo Concejo Municipal que se encuentra en categoría inferior debe. que vienen de familias con dificultades bastante serias. mejorar los resultados por lo menos al siguiente nivel. debido al estado de pobreza en que muchos de ellos se encuentran. con poca tradición de estudio. apáticos. a la siguiente. a todas estas problemáticas que menciono. en el PEM. mejorar los resultados de los estudiantes en las pruebas externas. que es bajo.”. realización de simulacros institucionales y municipales con la finalidad de lograr aumentar los resultados en cada nivel. por los docentes.” Pensando en la baja calidad académica del Liceo Concejo y del municipio en general. acerca de los parámetros y exigencias de la prueba. en resultados ICFES y SABER. estratos 1 y 2.  Talleres con Docentes Una de las causas atribuidas. se plantearon como objetivo. Para ello el PEM tienen consignadas como estrategias: Capacitación a docentes de las áreas evaluadas por el Icfes y Saber. que vienen de barrios de extrema pobreza. en este periodo enunciado. haciendo que cada institución educativa supere de su categoría de desempeño actual.

en el aprendizaje. Participante 6: “La situación académica de los estudiantes del colegio es regular. es decir. brindarles los recursos que demandan para su desempeño general. para apoyar a estos estudiantes en su proceso de formación integral. en la competencia de estos niños. Otro factor mencionado es la pereza de los estudiantes en el cumplimiento de sus compromisos.- Participante 2: “El rendimiento académico en comparación con otras instituciones educativas es bajo. primero porque los estudiantes tienen muchas dificultades en su hogar. Se necesita trabajar de una manera integral con los estudiantes. su atención y disposición en las clases. Aquí se necesita gestión por parte de los directivos de la institución. donde los estudiantes cuentan con mayor acompañamiento y con los recursos necesarios. para brindar un servicio de calidad. muchos no viven con sus padres y la mayoría está en situación de pobreza extrema”. de algunos estudiantes. También se requiere el compromiso de los docentes y directivos. 23 . puesto que la situación de pobreza es un factor que influye no sólo. incluyendo y motivando a los padres de familia. gestionando el bienestar de los estudiantes. No me gusta la pereza. van a ser insuficientes. en la lectura de obras literarias y demás labores académicas o disciplinarias”. sino no también. no están bien alimentados y no tienen los recursos para realizar sus trabajos. de la secretaría de educación y de la misma Alcaldía. Al igual que su rendimiento académico. Si los estudiantes debido a su condición económica. Son interesantes estas afirmaciones. obvio que van a estar descompensados en comparación con otras instituciones.

la falta de responsabilidad y acompañamiento de los padres de familia. Participante 5: “Yo pienso que vamos por buen camino. Participante 1: “Mi percepción sobre la disciplina del colegio es que con la llegada del nuevo rector. Se resalta la situación de la pobreza extrema. ellos también resaltan el mejoramiento disciplinario del colegio con la llegada del nuevo rector. mientras que la minoría (2) se inclina por compararla positivamente. entre otras problemáticas sociales que afectan el rendimiento académico de los estudiantes.  Taller con egresados Un hallazgo muy importante es que a pesar de la falta de vinculación de los egresados con la institución. Participante 7: “Pienso que todavía hay mucha indisciplina. ha mejorado con el nuevo rector. puede ser a causa de la falta de nutrición de los estudiantes que están en condición de pobreza extrema. creo que casi en un 100% de lo que era antes. ha mejorado. pero la mayoría considera que todavía falta. los estudiantes son muy desordenados y mantienen las instalaciones del colegio sucias. siendo que antes ese es uno de los valores que el colegio enseña y - - - 24 . sin embargo. pero falta más. todavía se necesita trabajar mucho en la parte disciplinaria que es un factor negativo para la imagen de la institución”. La mayor parte de los docentes reconocen la situación académica de la institución y hablan de las causas.Esa situación de pereza que menciona este docente.

actualmente se está mejorando con la construcción de la puerta principal y la vigilancia en los descansos. 25 . Aunque esto ha traído algunos choques con los docentes. es uno de los factores que se debe fortalecer. no todos. Para mí. han logrado mejoras significativas en la parte disciplinaria de la institución. Participante 2: “Pienso que algunos estudiantes. sobre todo en los estudiantes de primaria”. siempre ha sido así. exigen más compromiso por parte de los profesores.actualmente se nota mucho el desorden en cuanto a la basura. puesto que las estrategias usadas por los directivos. Otros factores que. sin embargo.” - La falta de seguridad y de control es otro factor que afecta la disciplina. dentro y fuera de ella”. esto evita que los estudiantes se escapen como lo hacían antes. tratan de manchar el nombre de la institución con su mal comportamiento. aunque ha mejorado le falta y creo que deben ser más exigentes. sobre todo. para que le enseñen a esos pelaos a ser mejores. No es un trabajo imposible pero sí requiere del trabajo y compromiso de docentes y directivos. se deben fortalecer son: la responsabilidad y el sentido de pertenencia. El nuevo rector junto con los nuevos coordinadores. porque muchos no hacen las tareas por estar con el desorden y no es sólo ahora. Participante 8: “La indisciplina es uno de los principales problemas del colegio. según los egresados. que se cogen la clase de guachafita y el profesor no hace nada. en los estudiantes.

los alumnos se volaban porque no había puerta. 26 . a apoyar procesos de la institución. ni vigilancia. o con estudiantes. puesto que. Por su parte el plan de aula ayuda a evitar la improvisación de clases de los docentes y a que los coordinadores académicos. Sin embargo. pues algunos asisten en jornada contraria. existe una desmotivación por parte de los docentes. habían peleas en la calle con el uniforme y éste no se portaba de manera adecuada.- Participante 4: “antes se notaba mucho el desorden. Desde estas dos tácticas se pudo identificar que en la institución existen recursos de mejoramiento institucional. ni con el reconocimiento de su trabajo voluntario. de hecho aún todavía pasa”. la mayoría afirma que ha mejorado y que aún se debe hacer el esfuerzo por mejorar más. consideran que estos planes les exigen demasiado tiempo extra y no se les motiva. según el plan de área. la mayor parte de ellos. La mayoría de los egresados reconocen que el colegio ha sufrido y sufre actualmente con el problema de la indisciplina.  Matriz de análisis de medios y estrategias de comunicación En la matriz de análisis y estrategias de comunicación se analizaron dos estrategias de la institución: el plan de aula y el plan de área. puedan evaluar los contenidos que cada docente transmite en cada clase. El plan de aula es una estrategia que sirve para unificar contenidos por áreas y mejorar el proceso académico desde preescolar hasta 11°.

27 .Otro factor es que en la institución no existían unos parámetros de control y evaluación permanente del docente y estos tenían más libertad de realizar actividades extra académicas en el tiempo de labor. incluyendo la motivación o el reconocimiento del trabajo del docente para que éste no realice su labor por cumplir. Un hallazgo importante es que debido a estas estrategias de control el Liceo Concejo Municipal. se puede decir. Reconocer el problema y tomar algunas medidas de control son el primer paso para salir de él. que a nivel general. a excepción de algunos estudiantes en los que se nota un auto desconocimiento o respuesta no sincera. A modo de conclusión. se debe mejorar la relación entre directivos y docentes. Además. motivación. existe una conciencia de la situación académica de la institución. de esta primera línea problemática. las mejoras en los resultados de las pruebas externas: Icfes y Saber. Sin embargo. con la aplicación constante y organizada de esos procesos. Están establecidas unas estrategias de mejoramiento. pero falta disciplina en el proceso. Todavía falta ver a un plazo considerable. ha mejorado significativamente los procesos. motivación por todos los entes encargados y disposición de los estudiantes. sino con voluntad y ánimo. dedicación y disciplina. Con esta nueva estrategia de control. en el proceso de formación del estudiante. algunos docentes han sentido un cambio abrupto de libertad a control que les ha chocado y les ha influido en el clima laboral con sus directivos. pero se requiere mucho esfuerzo. se requiere el compromiso y acompañamiento de los padres de familia.

en los procesos de formación de los estudiantes.  Encuesta Figura 12: Público externo Figura 11: Público Interno 28 . 2. la falta de acompañamiento de los padres de familia. se identificaron algunas causas y consecuencias en las herramientas aplicadas. Falta de acompañamiento de los padres de familia. Análisis de problemáticas Con relación a la segunda línea problemática.

profesorespadres y estudiantes padres es percibida por el público interno de la siguiente manera: el 52% piensa que es excelente. un 21% cree que es buena y el 4% que es excelente.Según la encuesta. el 42% considera que es buena y el 6% afirma que es regular. el 35% considera que es regular. en el público externo encuestado la percepción es negativa en mayor medida. positivas. el 21% que es mala. Por el contrario. El 17% restante no tiene conocimiento sobre estos asuntos de la institución. siendo la mayor parte de las percepciones. la comunicación entre estudiantes-profesores. Figura 13: Todos los públicos 29 . (Véase figuras 11 y 12).

En esta línea problemática sólo nos detendremos en este último aspecto. (del público interno 16 participantes y del público externo 37). el apoyo psicológico a estudiantes. es decir. “Se requiere un apoyo fundamental de la comunidad. Por su parte el coordinador académico considera que la problemática principal de la institución es “la falta de interés de los padres de familia por los estudiantes. para mejorar la calidad del servicio de educación. esta problemática afecta la calidad del servicio de educación y la imagen de la institución.  Entrevistas Según la encuesta. según la opinión general de los públicos son los valores. llegan alrededor de 200. el acompañamiento de docentes a estudiantes. se debe fortalecer la vinculación de los padres en el proceso de formación como un acompañamiento continuo a los estudiantes. la metodología de enseñanza y el acompañamiento de docentes a estudiantes. 300. 30 . específicamente de los padres de familia […] para lograr mejorar todo el servicio educativo”. hay es que obligarlo a punta de teléfono o con la presión de que [van] a citarlos a Comisaría de Familia o al Bienestar Familiar”. Afirma el Secretario de educación. Y cuando se citan a solucionar algún problema tampoco […] asisten”. en el sentido de que cuando se cita a una reunión de 1700 estudiantes que [tiene la institución]. 53 consideran que el Liceo Concejo debe fortalecer el acompañamiento de los padres a los estudiantes. los que no ha sido abordados se ampliarán más adelante. mencionada en la línea problemática anterior. Los aspectos principales a fortalecer. Sobre esta situación el rector añade que “hay una costumbre y es que al padre se le llama y no asiste. Como se mencionó anteriormente. no hay el acompañamiento adecuado para [los] estudiantes. (Véase figura 11). la competitividad.De 100 participantes encuestados (público interno y externo).

afirman que en las reuniones de padres de familia se pierde mucho tiempo en cosas que no son de su interés. algunos estudiantes carecen de un proyecto de vida.Sin embargo. y que ellos están muy ocupados trabajando como para ir a perder el tiempo con discusiones que nunca llegan a feliz término. o exhibir su mal comportamiento. por lo tanto. - Participante 4: Debilidades: No hay acompañamiento de los padres de familia a los estudiantes. El caso menos común es el de los padres que sí están interesados en las reuniones de sus hijos.  Talleres con docentes La mayoría de los docentes coinciden en la falta de acompañamiento de los padres es una debilidad de la institución. como regañar a un estudiante. - Participante 3: Debilidades: falta de acompañamiento de los padres de familia a sus hijos. Otros padres. para evitar la vergüenza pública. hay algunos que reconocen no entender lo que se dice en las reuniones y por eso no asisten. siempre asisten. Estos padres se caracterizan por no haber estudiando o por tener un nivel muy básico de estudio. prefieren no asistir. delante de todos los padres. También. los demás. pero algunos no tienen tiempo porque tienen muchos compromisos laborales. puesto que algunos padres no son conscientes de su responsabilidad como padres y creen que el trabajo le toca sólo a los docentes o a las directivas del colegio. algunos padres de familia afirman que no asisten a las reuniones porque los docentes les reprochan en público el comportamiento de sus hijos y el nivel académico estos. 31 . la minoría enunciada por el coordinador.

- Participante 8: Debilidades: Se debe mejorar el porte del uniforme e involucrar a los padres de familia. en especial. la falta de sentido de pertenencia y responsabilidad de algunos actores. el bajo nivel económico de los alumnos. en los cambios de clases.   La institución ha mejorado significativamente pero aún debe fortalecer más la comunicación interna.  El Liceo Concejo Municipal no cuenta con ningún plan específico de comunicaciones. a causa de algunos procesos del Liceo Concejo que se no se han desarrollado de manera adecuada. a nivel externo. en la práctica. sino. entre otros factores. que según ellos hace referencia a la vigilancia que ejercen los directivos al cumplimiento de los compromisos. en la parte académica y disciplinaria. la “persecución administrativa” con los docentes. Como resultado de esta investigación se proponen unas líneas estratégicas para la elaboración posterior. La mala imagen no es la que perjudica la calidad educativa. 32 . De los ocho participantes se concluye que las principales debilidades del colegio están en la ausencia de los padres de familia en el proceso educativo de sus hijos.- Participante 5: Debilidades: la falta de acompañamiento de los padres a los alumnos. pues no tienen compromiso por parte de ellos con la educación de sus hijos. el poco calor humano de los directivos. de un plan de comunicaciones para que se implemente en su plan de mejoramiento.  Resumen de hallazgos  Existe una imagen negativa de la institución. Además del control con los horarios y la entrada puntual a los salones.

 Concientización del sentido de pertenencia en el público interno  Motivación y reconocimiento a los docentes responsables de la ejecución de proyectos y estrategias de mejoramiento institucional. 7. al clima laboral y un mejor bienestar estudiantil. en cada grado. Pereza y facilismo de los estudiantes en el aprendizaje: Falta de acompañamiento de los padres. Desmotivación del docente: Falta de espacios de dialogo e integración entre los directivos y los docentes.  Proyección positiva de la institución en las redes sociales con todos sus públicos y vinculación de la institución con algunos medios locales de comunicación.  Reconocimiento de los logros y esfuerzos de los públicos de la institución y acompañamiento psicológico a docentes y estudiantes. A modo de conclusión 33 . Servicio de educación débil en calidad: Docentes que improvisan las clases. Líneas estratégicas para la implementación de un plan de comunicaciones De acuerdo a las problemáticas identificadas en el análisis de la percepción de los públicos y por las estrategias de comunicación implementadas por la institución se definieron las siguientes líneas generales para la implementación de un modelo comunicacional en el Liceo Concejo:  Promover el fortalecimiento de los valores y principios institucionales entre los públicos internos para contribuir a la solución de conflictos.     Niveles inferiores en pruebas externas: Falta de preparación integral. Altos niveles de indisciplina en los estudiantes: Ausencia de apoyo psicológico permanente.

representado en las bajas calificaciones en las pruebas de estado. se podría resumir esto como la causa principal de la mala imagen. Todos estos. Finalmente. pero sí la que más incide en la falta de agilidad en el mejoramiento interno y el fortalecimiento de la proyección positiva. en la que se requiere un esfuerzo constante por todas las partes involucradas. También se nota una débil gestión y apoyo por parte de la Alcaldía y la Gobernación. Todas estas líneas problemáticas han ido mejorado a paso lento con el transcurrir de los años y aunque el Liceo Concejo Municipal es una institución relativamente joven aún faltan una brecha muy grande por curar.En el Liceo Concejo Municipal. establecidos desde el Plan Educativo Municipal. no se han llevado a la práctica de manera eficaz y eficiente. desde el Plan de Mejoramiento Institucional y el PEI. es porque hay debilidad en los procesos de comunicación. se poseen teóricamente buenos proyectos que están establecidas como normas y a la vez como estrategias de mejoramiento tanto académico como disciplinario. no la única de la que depende. La razón. se sigue viendo falta de control y motivación académica de los estudiantes. Sin embargo. la conformidad de algunos docentes por el bajo rendimiento académico. De esta manera. desinterés de los padres de familia y la ausencia de autoridad en la aplicación de correctivos y mecanismos de prevención de conflictos de convivencia e indisciplina. 34 . se podría decir a modo de conclusión que la débil proyección del Liceo Concejo Municipal en Caucasia se debe a que estos proyectos y estos procesos. específicamente.

Más allá del dilema de los métodos. C. La historia de la educación en el escenario global: Comunidades interpretativas. Culturas populares y comunicación participativa: En la ruta de las redefiniciones. 35 . Plan Educativo Municipal (PEM). E. El Diagnóstico Comunicacional. México: Revista Mexicana de Investigación Educativa. Alsina. Carli. Madrid: Gestión 2000 Bonilla. (1999). Publicado en Medellín por la Fundación Corona. BARQUERO. Caucasia. “El diagnóstico rápido participativo”. Cortés. Bogotá: Universidad Nacional. (2001). La investigación en ciencias sociales. (1999). M. (2000). historia del presente y experiencia intelectual. Volumen XIV. Bogotá: Editorial Universidad de los Andes. (2004). UNLP. Número 40. M. Antioquia (2010-2016). José D. Desarrollo de la imagen institucional del Colegio Santa María de Matellini de Chorrillos a través de la planificación estratégica. Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima: Asociación de Comunicadores Sociales. Diagnóstico y Poder. Sandra (2009). (2000). Diagnóstico de comunicación: desafíos del "venir entre". Teorías de la comunicación: ámbitos. Diagnóstico y Participación. comunicación y publicidad. Lima: Ponencia. Días Gavilán. y Rodríguez. Gaviria A. Y. Baccin. (2001).BIBLIOGRAFÍA Alfaro Moreno. P. R. Manual de Relaciones Públicas. Daniela (s/d). la Alcaldía de Medellín y la Corporación Paisa Joven. Bruno. (1989). La investigación en comunicación social comunitaria: una experiencia pedagógica. Seminario internacional “Tendencias de la Investigación en Comunicación en América Latina”. (Tesis). y Gómez J. métodos y perspectivas. Buenos Aires: Documento de Cátedra Teoría de la Planificación Comunicacional. Candelaria.

Haciendo Olas: Comunicación Participativa para el Cambio Social. Marín. Uranga. Barranquilla: Universidad del Norte. Curso de Doctorado 20022003. BID. Curso de Especialización: Educación para la Comunicación. (2003). J. (2002). (1993). y Rodríguez. Medellín: UPB. Módulo 3. B. (2004). Buenos Aires. Nueva York: Fundación Rockefeller. María C. Mata. Diagnosticar también es pensar la comunicación.(2001). D. W. Castellón España. Ítalo. 36 . Toro. Centro de Comunicación Educativa LA CRUJÍA. Bs. (2001). Comunicación. -----------------------. Pizzolante Negrón. Grupo Editorial Norma. (1993) Planificación de la Comunicación Institucional. (2003). Prieto Castillo. Buenos Aires: Mimeo. J. La Comunicación y la Movilización Social en la Construcción de Bienes Públicos. As. A. Martín-Barbero. Mirar desde la comunicación: una manera de analizar las prácticas sociales. El cuarto Mosquetero: La comunicación para el cambio social. educación y ciudad. M. (2007).- Gumucio Dagrón. Ceballos. J. El Salvador: Universidad Centroamericana. Colombia: Banco Interamericano de Desarrollo. La educación desde la comunicación. Comunicarnos para comunicar: Las fronteras de la Comunicación Empresarial e Institucional.

Diagnóstico y Participación en: http://comunitariaeinstitucionalcomunicacion.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/reliminter. Recuperado el 28 de febrero de 2011 de: https://docs. (s/d). Recuperado el 15 de marzo de 2011 de: http://www.com/2007/05/diagnostico-dela-comunicacin.org.gestiopolis.google.blogspot.co/alianzas/guias/sistematizacion_parte3. Daniela. En: http://www.htm Bruno.htm 37 .CIBERGRAFÍA Construcción del Diagnóstico Comunicacional.html Comunicación organizacional: teorías y puntos de vista.fundacioncorona.com/leaf?id=0B_ChoWMlo6UrM2IyYTcwMzYtZmZhNy00NWM 4LTk3YmYtNDdhMzY4ZDc0ZDEy&sort=name&layout=list&num=50 Sistematización del trabajo en alianza. Diagnóstico de la comunicación: Diagnóstico y Poder.

pdf iv El conocimiento de uno mismo en: http://www.pdf viii Norberto Mínguez Arranz es Profesor Titular de Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad Complutense de Madrid. la institución educativa es un concepto. movimientos sociales.REFERENCIAS i La institución educativa no es un lugar. lenguajes y pensamientos que ellos tienen a cerca de su comunidad o grupo social.org/textos/f-serrano.n: http://www.com/reputacion. padres de familia y directivos del Liceo Concejo Municipal. xii 38 . estudiantes. En este caso las comunidades interpretativas hacen referencia a profesores. Los profesores tienen la palabra.es/draeI/ vii Citado por Miguel Ángel Alcalá en: http://www. Material facilitado por la Secretaría de Educación Municipal. ix Las comunidades interpretativas.mindvalue. xi Líderes sociales.blogcindario.reddircom. En: http://jugare.com/3_masterdircom. padres de familia y estudiantes de otras instituciones. se refieren a sectores desplazados o subalternos (indígenas. según Sandra Carli.com/files/6Pocnov05. vigésima segunda edición. x Estudiantes Actuales del Liceo Concejo Municipal. GED.cl/content/view/248505/Comunicacion-Intrapersonal. GED Master DirCom.atinachile.htm iii Francisca Morales: La Comunicación Interna.pdf vi Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.html ii DirCom on-line.joancosta. etcétera) que participan en la institucionalización de los saberes. e.rae.html v José María La Porte: Introducción a la comunicación institucional. El Master de Dirección de Comunicación a distancia.com/2009/02/00012-la-institucion-educativa-es-un-concepto. que posean el conocimiento necesario para participar activamente en el proyecto. En: http://www. en: http://buscon.perspectivesoncommunication. Herramienta estratégica de gestión para las empresas en: http://www.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful