DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL SOBRE LA IMAGEN DE LA I. E.

LICEO CONCEJO MUNICIPAL

INFORME FINAL TRABAJO DE GRADO

YERALDIN PAOLA ATENCIO CASTILLO MODALIDAD: INVESTIGACIÓN APLICADA

OLIVERIO CARDONA ARCILA ASESOR

FACULTAD DE COMUNICACIONES COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA-SECCIONAL BAJO CAUCA

CAUCASIA ANTIOQUIA 2011/1

TABLA DE CONTENIDO

PÁG 1. Resumen…………………………………………………………………. 3 2. Abstract…………………………………………………………………. 4 3. Introducción……………………………………………………………… 5 4. Marco teórico…………………………………………………………….. 7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. Entidad Educativa……………………………………….. 7 Diagnóstico……………………………………………….. 7 Comunicación……………………………………………. 8 Los ámbitos de la comunicación………………………. 8 Percepciones…………………………………………….. 12 Públicos…………………………………………………… 12 Plan de Comunicaciones……………………………… 13

5. Marco metodológico: diseño de Instrumentos………………………. 13 6. Hallazgos y resultados………………………………………………….. 15 7. Líneas estratégicas y conclusiones………………………………….. … 33 8. Bibliografía……………………….……………………………………..... 35

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1. Resumen

Palabras claves: entidad educativa, diagnóstico, comunicación, ámbitos de la comunicación, comunicaciones. públicos, imagen corporativa, percepción y plan de

El presente informe dará cuentas del proceso de investigación que se desarrolló sobre la Imagen de la Institución Educativa Liceo Concejo Municipal, en Caucasia. El proceso fue de una investigación aplicada en la que se tuvieron presente categorías conceptuales como la entidad educativa, el diagnóstico, la comunicación y sus ámbitos, el concepto de públicos: internos y externos, la imagen corporativa, la percepción y el plan de comunicaciones.

Para desarrollar la investigación, se contó con la participación de públicos internos y externos de la institución. Se involucraron las directivas de la

entidad educativa, el Secretario de educación, los docentes, los estudiantes, los egresados, los ex alumnos o estudiantes retirados, un ex Alcalde, los padres de familia tanto egresados como actuales del Liceo Concejo y algunos líderes sociales del municipio.

El proceso consistió principalmente en el diseño de las herramientas (encuestas, entrevistas, talleres con grupos focales y la matriz de análisis de los medios y estrategias de comunicación). Luego, en el análisis de las percepciones de los públicos, la identificación de las principales problemáticas de la institución, según sus públicos, y de la relación de las estrategias comunicativas con la imagen del colegio. Finalmente, la definición o propuesta de unas líneas generales para la implementación de un modelo de comunicación.

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finally. It involved the directors of the institution. This report will give accounts of the research process that was developed on the Image of the City Council High School Educational Institution in Caucasia. both parents and alumni and current leaders. the relationship of communication strategies and the image of the school and. areas of communication. corporate image.2. 4 . perception and communications plan. the secretary of education. communication. identifying the main problems the institution with its public. Abstract Keywords: educational institution. the definition or proposed general guidelines for implementing a communication model. teachers. public. students. The process consisted mainly in the design of tools (surveys. diagnosis. the concept of publics: internal and external corporate image. perception and communication plan. graduates. interviews. focus groups and workshops with the array of media analysis and communication strategies). To develop research. and communication fields. a former mayor. analysis of public perceptions. The process was applied research in which conceptual categories were present as the educational institution. we had the participation of internal and external stakeholders of the institution. alumni or students retired. diagnosis.

aproximadamente. la imagen es un elemento que se proyecta dependiendo la cultura organizacional que se tenga internamente. comparta sus ideas. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sientan como personas. resuelva problemas y genere cambios. tanto internos como externos. y a su vez. nació como iniciativa del Concejo Municipal de esa época. En las organizaciones o instituciones. opiniones y percepciones sobre la misma. La imagen y la comunicación son dos elementos que son inherentes.. del cuál lleva su nombre. en su mayoría. disciplinario y a su edad acorde al grado. necesariamente requieren de un proceso de comunicación. 2001). puesto que la imagen que cada individuo proyecta de sí mismo a través de señales. integrada por una comunidad de 1700 estudiantes. tome decisiones. ejecute sus tareas. ni el comportamiento del estudiante. la construcción y desarrollo de la cultura interna depende de muchos procesos de comunicación. En el Liceo Concejo sin importar el estrato.3. Introducción “La comunicación hace posible que la gente se organice. movimientos o accesorios. y por eso quedaron por fuera del plan educativo un gran número de estudiantes del municipio. se abrieron las puertas para brindar a todos la oportunidad de educación. En las otras instituciones se hacía una selección de estudiantes. fundada oficialmente en 1993. 5 . para suplir la demanda de cupos en el municipio. es una entidad educativa de carácter formal. Esta institución. para ser vistos y para generar impresiones. de acuerdo a su rendimiento académico. la extra edad para los grados. de escasos recursos. defina sus objetivos.” (Díaz G. La Institución Educativa Liceo Concejo Municipal de Caucasia.

hasta el punto de ser una de las más descalificadas en cuanto a calidad educativa y convivencia escolar. educación sexual. “El zoológico”. fueron desnivelando la institución. Tanto así que su imagen corporativa se fue deteriorando a nivel externo. cambio de uniforme.Sin embargo. 6 . “El peor colegio de Caucasia”. Y aunque la institución se ha esforzado por implementar estrategias de mejoramiento interno. Entonces ¿Cuáles son las principales causas de la imagen negativa? ¿A qué se debe la débil proyección del Liceo Concejo Municipal en Caucasia? y ¿Cómo afectan estos dos factores la calidad de la educación? Con estos interrogantes se inició esta investigación.. esta falta de control en la admisión. no ha logrado posicionarse en el municipio con una perspectiva distinta. entre padres de familia y estudiantes de otras instituciones. con campañas de educación ambiental. etc. como: “El Arca de Noé”. de la cual se pretende dar cuenta en este informe. las condiciones sociales y muchos otros factores. entre otros. generando comentarios negativos.

4. poco a poco y debido a múltiples procesos. El diagnóstico es definido por Daniela Bruno como “un ejercicio de diferenciación de los elementos de una determinada situación. Este concepto según el licenciado Juan García Reto. especialmente con la metodología empleada en esta investigación.4. Ésta se ubica en el nivel más alto de la pirámide de Maslow para satisfacer dichas necesidades. En este contexto.i El Liceo Concejo Municipal. pero (…) [son] precisamente [esas dificultades] lo que le hace nutrida y capaz de progresar en las situaciones más difíciles”. para despejar las diferentes variables del problema y visionar posibles soluciones. Marco teórico La presente investigación. Entidad Educativa La entidad educativa es un concepto amplio que surge como resultado de la necesidad del hombre por obtener un reconocimiento y autorrealización. “involucra a un todo en su conjunto heurístico. que se mencionarán más adelante. que se han precisado y que se han relacionado con todo el proceso. debido a sus constantes dificultades. es una entidad educativa que se ha caracterizado precisamente por afrontar situaciones difíciles desde sus inicios. se ha nutrido y se ha sostenido dentro del círculo educativo.1. Diagnóstico El estudio de una problemática situacional conlleva a la realización de un diagnóstico.2. Permite ubicar los principales 7 . ha sido orientada desde diferentes conceptos. 4.

ejecute sus tareas.problemas.3. defina sus objetivos. el institucional y el mercadológicoii. El Liceo Concejo Municipal es una institución en la que se necesita fortalecer los procesos de comunicación en todos sus ámbitos. en cada uno de estos ámbitos el papel que cumple el director de la comunicación es de coordinar 8 . En el Liceo Concejo Municipal nunca antes se había realizado un diagnóstico.4. Los ámbitos de la comunicación Según Joan Costa. 4. La segunda categoría la expone como un proceso de análisis sistemático del sentido que los “actores producen en una determinada situación social. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sientan como personas. comparta sus ideas. en la que cada uno de sus públicos se vinculó con aportes sobre las causas y posibles maneras de solucionarlas..” Del diagnóstico se desprenden dos categorías: la situación en comunicación y el diagnóstico de la comunicación. 2001) . 4. la situación en comunicación “nos sirve tanto para analizar la sociedad en general. como para hacerlo en instituciones”. desentrañar sus causas de fondo y ofrecer vías de acción para irlos resolviendo. ni una situación social porque esta está íntimamente relacionada con todos los aspectos inherentes al ser humano. resuelva problemas y genere cambios. Cada una de estas esferas de la comunicación. la comunicación tiene tres ámbitos que son el organizacional. Según la autora. participación e identificación de las principales problemáticas de la institución. desde el punto de vista de las comunicaciones de la institución. Para el autor. Comunicación “La comunicación hace posible que la gente se organice. Sin comunicación no habría un conocimiento.” (Díaz G. A partir de ahí. se realizó un ejercicio de acercamiento. tienen a su vez unos elementos que la componen. tome decisiones. a partir de sus contextos”.

4. lograr que el papel de la institución cumpla su papel. y que genere una imagen positiva en sus públicos. la capacidad de diálogo y los valores.4. se puede identificar. La comunicación interna puede considerarse como el elemento que determina el buen funcionamiento. La correcta gestión de la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de información. Según Francisca Morales “La Comunicación Interna está siendo reconocida por las empresas que la aplican como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos estratégicos en situaciones de cambio. iv Con el conocimiento personal. Siendo el Liceo Concejo Municipal una 9 . Comunicación Intrapersonal El concepto de comunicación intrapersonal se expone como el conocimiento de los aspectos internos de sí mismo. proceso que además debe contar con las dinámicas culturales externas.2. Siendo la intención de esa coherencia. en el caso del Liceo Concejo.y garantizar la coherencia entre los ámbitos de la comunicación y las estrategias corporativas de la institución con sus diferentes públicos. analizar los problemas y proponer las soluciones más acertadas. Comunicación organizacional En el ámbito de la comunicación organizacional se encuentra la comunicación interna y la cultura corporativa. Aquí inciden otros aspectos de la comunicación tales como: la comunicación intrapersonal y comunicación interpersonal. 4. la identidad y la capacidad de diálogo de los participantes de una situación institucional.4. de educar.1. proyección y productividad de la empresa. disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto”iii.

3. tiene un amplio y diverso mundo de opiniones individuales según el público y la particularidad de cada uno. En el caso de la construcción del diagnóstico fue indispensable el intercambio de esas ideas para analizar la situación de la institución. Este tipo de comunicación busca la viabilidad. pues cada individuo forma parte de la realidad. Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes se relaciona. en sus fines y actividades. Esta categoría como su nombre lo indica hace referencia a la interacción que se hace entre dos o más personas. Comunicación Interpersonal La comunicación interpersonal no se aleja de la anterior. sino que por el contrario se nutre. 4. adquiriendo una notoriedad social e imagen pública adecuada a sus fines y actividades”v.4. para crear y mantener una buena percepción ante la sociedad sobre la labor que ejerce.4.5. para intercambiar ese conocimiento que cada persona tiene de la realidad y de sí mismo. 4.institución con 1600 estudiantes en sus tres sedes.4. Relaciones Públicas 10 . De la comunicación institucional se desprende entonces. las relaciones corporativas. la reputación corporativa y el desarrollo corporativo. Comunicación Institucional En La comunicación Institucional es definida por J. el progreso y la imagen pública adecuada.4. 4. María La Porte como: “el tipo de comunicación realizada de modo organizado por una institución o sus representantes. y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad.

estas “se ocupan de las relaciones de una organización. se refiere a la opinión que los públicos tienen a cerca de la institución. personal. según Barquero. También. la estima en que se tiene.).6. según el DRAEvi.Las Relaciones Públicas son definidas según Barquero (2000) como “la actividad que va dirigida a mantener. asesorar a la dirección de la organización e instaurar programas planificados de acción que sirvan tanto al interés de la organización (empresa. entidades bancarias. potenciar. las Relaciones Públicas permiten “analizar tendencias. con sus distintos públicos.7. Según el profesor Javier Fernández Aguado. Reputación corporativa es el “prestigio consolidado y fundamentado que una entidad logra ante todos sus stakeholders. etc. holding o colectivo determinado. organismos oficiales. Para el autor. es el prestigio o estima en que es tenido alguien o algo. siendo parte importante de la dirección de la empresa”." 4. sea alta o baja.4. predecir sus consecuencias. clientes.4.vii 4. para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados. institución) como al de sus públicos (accionistas. Reputación Corporativa La reputación. proveedores. Ese crédito debe estar cimentado en la respuesta acabada y pertinente tanto técnica como ética de los compromisos asumidos por la entidad y cada uno de sus componentes por lo que se refiere fundamentalmente a los fines de la institución”. empresa. La reputación corporativa entonces. crear o recuperar la confianza de todos y cada uno de los públicos de los que depende una [institución u] organización para obtener el éxito”. es la opinión o consideración que se tiene de alguien o de algo. Imagen Corporativa 11 .

El concepto de imagen está íntimamente relacionado con los términos identidad y reputación. es precisamente a la percepción que tienen los públicos acerca de la organización. 4. pues es precisamente en la percepción de ellos que se genera la imagen ya sea positiva o negativa. y la reputación se define como el juicio que se efectúa sobre la organización cuando se la compara con el estereotipo de la excelencia en dicho sector”.Según Pizzolante (2003) la imagen es un fenómeno de opinión pública que se crea a partir de la proyección de la cultura y la identidad corporativa. Analizar las percepciones facilita la comprensión de estas situaciones. sin embargo. En la psicología las percepciones hacen parte de un proceso cognitivo de la conciencia que funciona para la elaboración de juicios que. es decir. 4. este primer concepto. la imagen corporativa [como] el conjunto de significados que los públicos asocian a una organización. describen las perspectivas de los problemas en una determinada situación social.6. en este contexto. aquellos rasgos esenciales que diferencian a las organizaciones. la percepción cumple un papel muy importante. Percepciones En cuanto a la imagen corporativa. pues la asociación de significados a la que se refiere. analizaron las percepciones de los públicos y luego se compararon con el que hacer actual de la institución.5. En primer lugar. Norberto Mínguezviii hace una precisión conceptual en la que “la identidad se define como la personalidad corporativa. Está directamente relacionada con los públicos de la organización. En esta investigación se realizó un análisis sobre la imagen corporativa del Liceo Concejo Municipal identificando las razones de la mala reputación que ha adquirido y que afecta la identidad institucional. Públicos 12 .

El concepto de públicos fue muy importante en la realización del diagnóstico debido a que estos fueron parte del objeto de estudio y también de la planificación de mejoramiento. 4. ubicada en el paradigma socio crítico. 5. Normalmente se conocen dos tipos de públicos: los internos y los externos.6. padres de familia y egresados. desde el método cualitativo. Plan de Comunicaciones El plan de comunicaciones es una estrategia de la función administrativa que se aplica para planear. para prevenir situaciones difíciles. Cuando no se prevé lo que puede pasar en un tiempo determinado. que permitió analizar las percepciones de los actores y darles participación para que ayudaran a proponer acciones de mejoramiento para la institución. directivos. es hacer un Plan de Comunicaciones.2.7. En esta investigación se trabajó con estudiantes. Desde aquí se trabajó con líderes sociales. docentes.1. se pierde el control. La mayoría de situaciones críticas que se presentan en una organización. Se realizó una investigación de acción participativa. Externos: el público externo son todas aquellas personas que no forman parte de la organización pero que están estrechamente ligados a ella. 4.6. todos los aspectos de la organización. 4. desde la comunicación. estudiantes y padres de familia de otras instituciones. Público interno: el público interno se refiere a todas aquellas personas que forman parte de la organización. Lo recomendable siempre. se deben a la falta de elegir opciones frente al futuro de ésta. para evitar o enfrentar la crisis de una organización. fue abordada en un ejercicio de investigación. 13 . Marco Metodológico La imagen de esta Institución Educativa.

Diseño de herramientas  Formato de encuestas Se realizó una encuesta aplicada a 100 participantes: público interno (31 estudiantes actuales del LCM). entrevistas y una matriz de análisis de medios. los talleres y la matriz de análisis de medios. percepciones. tomando como base las propuestas de cada público. los ámbitos de la comunicación. diagnóstico. se realizó el trabajo de campo que consistió en el diseño y la aplicación de las herramientas metodológicas tales como la aplicación de la encuesta.  Formatos de entrevistas Se realizaron nueve entrevistas semiestructuradas (aplicadas a un ex Alcalde. se analizaron cada uno de los resultados obtenidos en el trabajo de campo y por último se definieron unas líneas estratégicas para la posible elaboración de un plan de comunicaciones. a un estudiante del concejo directivo. Este ejercicio se realizó en cuatro etapas: primero. Público externo: (43 estudiantes de otras instituciones públicas del municipio. Luego. a una madre de familia egresada. a un egresado miembro del concejo directivo. se hizo una revisión bibliográfica de las categorías conceptuales: entidad educativa. grupos focales (tipo taller). el coordinador.Desde este enfoque se utilizaron como herramientas de recolección de información encuestas. La encuesta fue aplicada en Caucasia Antioquia del 6 al 10 de junio del 2011. En segundo lugar. comunicación. a tres de padres actuales y al Secretario de educación municipal). públicos: internoexterno y plan de comunicaciones. el rector. Algunas entrevistas 14 . 20 padres de familias de otras instituciones públicas y 6 líderes sociales) con el objetivo de analizar la percepción de ellos sobre la Institución Educativa Liceo Concejo Municipal. las entrevistas.

6. también hay otras problemáticas en las que no se profundizará pero que son muy importantes a la hora de elaborar un plan de comunicaciones. Cada uno se describe. Existe un insuficiente acompañamiento de los padres de familia Aparte de estas dos principales que se profundizarán en este informe. Conflictos de convivencia en el clima laboral y académico Falta de motivación de algunos docentes y estudiantes en la ejecución de sus responsabilidades en los programas y proyectos de mejoramiento institucional Hay una débil gestión de bienestar estudiantil 15 .  Matriz de análisis de medios y estrategias de comunicación En la matriz de análisis de medios se analizaron. El objetivo de estos talleres fue ampliar el análisis con percepciones de otros públicos. 8 egresados y 3 ex alumnos).ayudaron a un primer acercamiento con el problema de investigación.  Planeación de talleres con grupos focales Se realizaron 3 talleres con grupos focales de comunidades interpretativasixdel Liceo Concejo (los grupos elegidos y dispuestos fueron 8 docentes. Baja calidad académica e indisciplina 2. se relaciona con la imagen del colegio y con su proyección. otras a entenderlo. Hallazgos y resultados Las principales líneas problemáticas de la institución identificadas en el análisis de la percepción de los diferentes públicos son: 1. principalmente. dos estrategias de comunicación que son el plan de área y el plan de aula.

Baja calidad académica e indisciplina  Encuestas 16 .- Hay una débil concientización del sentido de pertenencia en el público interno - Las actividades fijas de fortalecimiento de insuficientes principios y valores son - Se nota un visible desgano en los distintos entes responsables de la ejecución de proyectos y estrategias de mejoramiento institucional - Falta de contacto y vinculación con los egresados y ex alumnos de la institución - Débil gestión con los medios de comunicación locales Existe poco reconocimiento de los logros y esfuerzos de los públicos internos a nivel externo y de los egresados a nivel interno - Falta de acompañamiento psicológico tanto a docentes como a estudiantes  Análisis de problemáticas Con relación a la problemática de baja calidad académica se identificaron algunas percepciones a favor y en contra de la institución por parte de sus públicos que permitió confirmar la hipótesis de que el Liceo concejo tenía mala imagen a nivel externo. 1.

Finalmente. Figura 3: Público Interno Figura 4: Público externo Con respecto a la calidad de los docentes el 52% del público interno encuestado considera que es excelente y el 48 restante considera que es bueno.Figura 1: Público Interno x Figura 2: Público externo xi En cuanto al servicio de educación. el 14% del público externo no conoce este aspecto de la institución. Mientras que en el público interno encuestado. hay un porcentaje menor (24%) que tiene una percepción positiva (el 20% considera que es bueno y el 4% excelente). en el público externo la percepción negativa tiene el mayor porcentaje (con un 42% que considera que es regular y un 19% que afirma que es malo. en mayor medida. la percepción es completamente positiva (con un 52% que considera que es excelente y un 48% que opina que es bueno). en este público. (para 17 . (Véase figuras 1 y 2). para un total del 61%). en el público externo la percepción es negativa. la percepción está segmentada. Por el inverso. Por el contrario.

(Véase figuras 5 y 6). el 4% considera que es excelente y hay un 12% que no conoce este aspecto de la institución.el 39% la calidad de los profesores es regular. Por su parte. el 32% que es regular y el 19% que es excelente. Figura 5: Público Interno Figura 6: Público externo La opinión de los públicos del Liceo Concejo encuestados sobre la calidad de los estudiantes es la siguiente: en el público interno el 49% opina que es buena. otro 19% considera que es mala. sobre todo los estudiantes cuando portan 18 . en el púbico externo el 39% considera que es regular. Figura 7: Público interno Figura 8: Público externo Otro aspecto importante es el comportamiento de los estudiantes y los docentes cuando están por fuera de la institución. hay un 13% que no tienen conocimiento de el tema y el 29% restante creen que es excelente o bueno). (Véase figuras 3 y 4). el 28% que es malo. el 15% considera que es bueno.

el uniforme hacen una representación significativa que influye en la reputación corporativa. sobre el comportamiento de docentes y estudiantes por fuera de la institución. en el público interno el 52% de los estudiantes. Según esta encuesta. el 6% restante no sabe. afirma que el comportamiento es bueno. Por su parte. sino de otras instituciones. del consumo de drogas dentro de los colegios. Figura 9: Público interno Figura 10: Público externo El consumo de drogas es una problemática social que ha permeado las instituciones educativas de Caucasia. se escuchan comentarios en la comunidad y en los mismos estudiantes. Sobre la abstinencia a este consumo se consultó la opinión de los públicos internos y externos. el 16% creen que 19 . El resultado fue: en el público interno. el 55% califica la abstinencia al consumo de estudiantes y docentes como buena. el 14% que es bueno y el 6% restante no sabe. el 30% que es regular. el 17% dice que es excelente. (Véase figura 7). no sólo del Liceo Concejo. (Véase figura 8). el 36% afirman que es regular y 6% que es excelente. el público externo. el 32% afirma que es malo.

el 10% cree que es excelente y el 10% califica como malo.66%). (Véase figura 9). no hay consumo según ellos y finalmente el 20% restante no califica porque no sabe. 2010-2016. los resultados de las pruebas Icfes y Saber. en el servicio y la calidad del talento humano. “según el PEM. Sin embargo. en las pruebas externas de los 12 establecimientos Oficiales que hay en el municipio. Secretario de educación. Según el Plan Educativo Municipal (PEM)xii. el público interno tiene una buena percepción de su imagen aunque hay alguna variación en las opiniones serán resaltadas en el análisis de las entrevistas. confirman las percepciones del público externo. es una de las 20 .66%) y dos en Inferior (16. En éste último nivel se encuentra el Liceo Concejo. El 33% considera que es regular. es decir. es decir.  Entrevistas y material suministrado por las fuentes Aunque la mayor parte del público interno. el 9% restante no sabe. así lo afirmó Rafael Esquivel. El 4% califica excelente. (Véase figura 10). no hay abstinencia y prevalece el consumo. según la encuesta. el Liceo Concejo. pero consumen. En el público externo. es decir se abstiene a veces. el 39% califica la abstinencia de estudiantes y profesores como mala. cinco en Bajo (41.es regular. En general. Un hallazgo resaltable en el análisis de esta encuesta es que se confirma la hipótesis de que existe una percepción negativa muy marca en el público externo.66%). el 4% considera que es bueno. el Liceo Concejo es una de las instituciones que promueve el desarrollo del municipio por sus convenios con el Sena y Computadores para educar. sí hay abstinencia en el colegio por parte de estudiantes y docentes. tres se ubican en la categoría de desempeño Alto (25%). dos en Medio (16. tiene una percepción positiva sobre la calidad académica de la institución.

la violencia intrafamiliar. En el PEM está señalado que uno de los principales problemas focales. el desempleo en la familia. es el bajo rendimiento académico de los estudiantes de los niveles: Básica y Media. la desintegración familiar. se denomina que las causas de esta problemática son: la desnutrición en los estudiantes. que el servicio “no es satisfactorio. esta problemática no es sólo del Liceo Concejo. afirmando: “La problemática central de este colegio es el servicio que se ofrece. también. aunque influye a nivel municipal. en los resultados de pruebas Icfes y pruebas Saber. debido a eso tenemos los bajos resultados en las pruebas de estado. En el Plan. Por su parte César Eugenio Cardoso Calle. Se puede notar que todos los directivos coinciden en mismo concepto de la condición académica del Liceo Concejo. entre otras. Sin embargo. porque los procesos en el Liceo necesitan ser poco a poco ajustados. El estudiante del Liceo se acostumbró. en la parte disciplinaria”. las deficientes estrategias pedagógicas para impartir el conocimiento por parte de los docentes. quien afirma: “en el momento las pruebas externas no nos dejan bien parados.instituciones que más tiene que propender por el mejoramiento académico. No es un servicio de calidad. el desplazamiento forzado. A esto agrega el señor Cardoso. coordinador académico del Liceo. a que las cosas se las regalaran o a obtenerlas de manera muy fácil”. confirma lo anterior. rector del Liceo Concejo. la depresión de un número significativo de docentes y estudiantes. Encontramos 21 . no sólo del Liceo Concejo sino de todo el municipio. esa es la realidad. el hacinamiento. porque lleva ya muchos años con niveles de desempeño inferiores. Es fundamental trabajar en la parte académica. En esto coincide Darwin Humberto Fernández. el nivel es bajo”.

en el PEM. entre 2011 y 2016. que vienen de familias con dificultades bastante serias. mejorar los resultados de los estudiantes en las pruebas externas. se le suma el hecho de que los padres de familia no asistan a la institución cuando se les llama.estudiantes con desinterés. debido al estado de pobreza en que muchos de ellos se encuentran. Para ello el PEM tienen consignadas como estrategias: Capacitación a docentes de las áreas evaluadas por el Icfes y Saber.  Talleres con Docentes Una de las causas atribuidas. que vienen de barrios de extrema pobreza. estratos 1 y 2. por decir un solo caso. realización de simulacros institucionales y municipales con la finalidad de lograr aumentar los resultados en cada nivel. 22 .”. que es bajo. a todas estas problemáticas que menciono. a la siguiente. apáticos.” Pensando en la baja calidad académica del Liceo Concejo y del municipio en general. en resultados ICFES y SABER. Participante 5: “El rendimiento académico de los estudiantes de la institución está en desventaja en comparación con los de otras instituciones. se plantearon como objetivo. en este periodo enunciado. haciendo que cada institución educativa supere de su categoría de desempeño actual. con poca tradición de estudio. Es decir. al bajo rendimiento académico de los estudiantes del Liceo Concejo es la situación de pobreza extrema y la desarticulación familiar de estos niños. que el Liceo Concejo Municipal que se encuentra en categoría inferior debe. acerca de los parámetros y exigencias de la prueba. mejorar los resultados por lo menos al siguiente nivel. a nivel socio económico. por los docentes.

sino no también. Se necesita trabajar de una manera integral con los estudiantes. en la competencia de estos niños. en la lectura de obras literarias y demás labores académicas o disciplinarias”. es decir. Aquí se necesita gestión por parte de los directivos de la institución. Si los estudiantes debido a su condición económica. para apoyar a estos estudiantes en su proceso de formación integral. incluyendo y motivando a los padres de familia. para brindar un servicio de calidad. van a ser insuficientes. de algunos estudiantes. de la secretaría de educación y de la misma Alcaldía. donde los estudiantes cuentan con mayor acompañamiento y con los recursos necesarios. Participante 6: “La situación académica de los estudiantes del colegio es regular. Otro factor mencionado es la pereza de los estudiantes en el cumplimiento de sus compromisos. Son interesantes estas afirmaciones. 23 . También se requiere el compromiso de los docentes y directivos. No me gusta la pereza. brindarles los recursos que demandan para su desempeño general. muchos no viven con sus padres y la mayoría está en situación de pobreza extrema”. Al igual que su rendimiento académico. en el aprendizaje. no están bien alimentados y no tienen los recursos para realizar sus trabajos. gestionando el bienestar de los estudiantes. su atención y disposición en las clases. puesto que la situación de pobreza es un factor que influye no sólo. primero porque los estudiantes tienen muchas dificultades en su hogar.- Participante 2: “El rendimiento académico en comparación con otras instituciones educativas es bajo. obvio que van a estar descompensados en comparación con otras instituciones.

pero la mayoría considera que todavía falta. mientras que la minoría (2) se inclina por compararla positivamente. entre otras problemáticas sociales que afectan el rendimiento académico de los estudiantes. siendo que antes ese es uno de los valores que el colegio enseña y - - - 24 . La mayor parte de los docentes reconocen la situación académica de la institución y hablan de las causas. Se resalta la situación de la pobreza extrema. ha mejorado con el nuevo rector. ha mejorado. todavía se necesita trabajar mucho en la parte disciplinaria que es un factor negativo para la imagen de la institución”. Participante 7: “Pienso que todavía hay mucha indisciplina.Esa situación de pereza que menciona este docente. Participante 5: “Yo pienso que vamos por buen camino. Participante 1: “Mi percepción sobre la disciplina del colegio es que con la llegada del nuevo rector. los estudiantes son muy desordenados y mantienen las instalaciones del colegio sucias. ellos también resaltan el mejoramiento disciplinario del colegio con la llegada del nuevo rector.  Taller con egresados Un hallazgo muy importante es que a pesar de la falta de vinculación de los egresados con la institución. pero falta más. creo que casi en un 100% de lo que era antes. puede ser a causa de la falta de nutrición de los estudiantes que están en condición de pobreza extrema. sin embargo. la falta de responsabilidad y acompañamiento de los padres de familia.

actualmente se nota mucho el desorden en cuanto a la basura. Otros factores que. El nuevo rector junto con los nuevos coordinadores. puesto que las estrategias usadas por los directivos. No es un trabajo imposible pero sí requiere del trabajo y compromiso de docentes y directivos. Aunque esto ha traído algunos choques con los docentes. tratan de manchar el nombre de la institución con su mal comportamiento. han logrado mejoras significativas en la parte disciplinaria de la institución. no todos. aunque ha mejorado le falta y creo que deben ser más exigentes. según los egresados. sobre todo. 25 . Para mí. sobre todo en los estudiantes de primaria”. esto evita que los estudiantes se escapen como lo hacían antes. Participante 8: “La indisciplina es uno de los principales problemas del colegio. que se cogen la clase de guachafita y el profesor no hace nada. porque muchos no hacen las tareas por estar con el desorden y no es sólo ahora. en los estudiantes. exigen más compromiso por parte de los profesores. es uno de los factores que se debe fortalecer. se deben fortalecer son: la responsabilidad y el sentido de pertenencia. sin embargo.” - La falta de seguridad y de control es otro factor que afecta la disciplina. para que le enseñen a esos pelaos a ser mejores. actualmente se está mejorando con la construcción de la puerta principal y la vigilancia en los descansos. Participante 2: “Pienso que algunos estudiantes. siempre ha sido así. dentro y fuera de ella”.

existe una desmotivación por parte de los docentes. Desde estas dos tácticas se pudo identificar que en la institución existen recursos de mejoramiento institucional. ni con el reconocimiento de su trabajo voluntario. puedan evaluar los contenidos que cada docente transmite en cada clase. habían peleas en la calle con el uniforme y éste no se portaba de manera adecuada. pues algunos asisten en jornada contraria. El plan de aula es una estrategia que sirve para unificar contenidos por áreas y mejorar el proceso académico desde preescolar hasta 11°. puesto que. ni vigilancia. los alumnos se volaban porque no había puerta. de hecho aún todavía pasa”. Sin embargo. la mayor parte de ellos. la mayoría afirma que ha mejorado y que aún se debe hacer el esfuerzo por mejorar más.  Matriz de análisis de medios y estrategias de comunicación En la matriz de análisis y estrategias de comunicación se analizaron dos estrategias de la institución: el plan de aula y el plan de área. Por su parte el plan de aula ayuda a evitar la improvisación de clases de los docentes y a que los coordinadores académicos. a apoyar procesos de la institución.- Participante 4: “antes se notaba mucho el desorden. 26 . según el plan de área. La mayoría de los egresados reconocen que el colegio ha sufrido y sufre actualmente con el problema de la indisciplina. consideran que estos planes les exigen demasiado tiempo extra y no se les motiva. o con estudiantes.

a excepción de algunos estudiantes en los que se nota un auto desconocimiento o respuesta no sincera. Reconocer el problema y tomar algunas medidas de control son el primer paso para salir de él. se puede decir. pero se requiere mucho esfuerzo. A modo de conclusión. 27 . Un hallazgo importante es que debido a estas estrategias de control el Liceo Concejo Municipal. Sin embargo. sino con voluntad y ánimo. se requiere el compromiso y acompañamiento de los padres de familia. pero falta disciplina en el proceso. se debe mejorar la relación entre directivos y docentes. de esta primera línea problemática. las mejoras en los resultados de las pruebas externas: Icfes y Saber. Todavía falta ver a un plazo considerable. algunos docentes han sentido un cambio abrupto de libertad a control que les ha chocado y les ha influido en el clima laboral con sus directivos. que a nivel general. Además. motivación. existe una conciencia de la situación académica de la institución. motivación por todos los entes encargados y disposición de los estudiantes. ha mejorado significativamente los procesos. Con esta nueva estrategia de control. dedicación y disciplina. con la aplicación constante y organizada de esos procesos. en el proceso de formación del estudiante. incluyendo la motivación o el reconocimiento del trabajo del docente para que éste no realice su labor por cumplir.Otro factor es que en la institución no existían unos parámetros de control y evaluación permanente del docente y estos tenían más libertad de realizar actividades extra académicas en el tiempo de labor. Están establecidas unas estrategias de mejoramiento.

la falta de acompañamiento de los padres de familia.  Encuesta Figura 12: Público externo Figura 11: Público Interno 28 . 2. Análisis de problemáticas Con relación a la segunda línea problemática. Falta de acompañamiento de los padres de familia. se identificaron algunas causas y consecuencias en las herramientas aplicadas. en los procesos de formación de los estudiantes.

el 35% considera que es regular. (Véase figuras 11 y 12). el 42% considera que es buena y el 6% afirma que es regular. Figura 13: Todos los públicos 29 . Por el contrario. un 21% cree que es buena y el 4% que es excelente. en el público externo encuestado la percepción es negativa en mayor medida. la comunicación entre estudiantes-profesores. el 21% que es mala. siendo la mayor parte de las percepciones. positivas. El 17% restante no tiene conocimiento sobre estos asuntos de la institución. profesorespadres y estudiantes padres es percibida por el público interno de la siguiente manera: el 52% piensa que es excelente.Según la encuesta.

la metodología de enseñanza y el acompañamiento de docentes a estudiantes.De 100 participantes encuestados (público interno y externo). Sobre esta situación el rector añade que “hay una costumbre y es que al padre se le llama y no asiste. 300. En esta línea problemática sólo nos detendremos en este último aspecto. esta problemática afecta la calidad del servicio de educación y la imagen de la institución. llegan alrededor de 200. Por su parte el coordinador académico considera que la problemática principal de la institución es “la falta de interés de los padres de familia por los estudiantes.  Entrevistas Según la encuesta. (Véase figura 11). según la opinión general de los públicos son los valores. 53 consideran que el Liceo Concejo debe fortalecer el acompañamiento de los padres a los estudiantes. el apoyo psicológico a estudiantes. “Se requiere un apoyo fundamental de la comunidad. no hay el acompañamiento adecuado para [los] estudiantes. se debe fortalecer la vinculación de los padres en el proceso de formación como un acompañamiento continuo a los estudiantes. (del público interno 16 participantes y del público externo 37). en el sentido de que cuando se cita a una reunión de 1700 estudiantes que [tiene la institución]. específicamente de los padres de familia […] para lograr mejorar todo el servicio educativo”. el acompañamiento de docentes a estudiantes. mencionada en la línea problemática anterior. 30 . Afirma el Secretario de educación. hay es que obligarlo a punta de teléfono o con la presión de que [van] a citarlos a Comisaría de Familia o al Bienestar Familiar”. es decir. para mejorar la calidad del servicio de educación. Como se mencionó anteriormente. Y cuando se citan a solucionar algún problema tampoco […] asisten”. Los aspectos principales a fortalecer. los que no ha sido abordados se ampliarán más adelante. la competitividad.

los demás. puesto que algunos padres no son conscientes de su responsabilidad como padres y creen que el trabajo le toca sólo a los docentes o a las directivas del colegio. siempre asisten. afirman que en las reuniones de padres de familia se pierde mucho tiempo en cosas que no son de su interés. También. y que ellos están muy ocupados trabajando como para ir a perder el tiempo con discusiones que nunca llegan a feliz término. por lo tanto. delante de todos los padres. - Participante 3: Debilidades: falta de acompañamiento de los padres de familia a sus hijos. Otros padres. El caso menos común es el de los padres que sí están interesados en las reuniones de sus hijos. prefieren no asistir.  Talleres con docentes La mayoría de los docentes coinciden en la falta de acompañamiento de los padres es una debilidad de la institución.Sin embargo. como regañar a un estudiante. pero algunos no tienen tiempo porque tienen muchos compromisos laborales. Estos padres se caracterizan por no haber estudiando o por tener un nivel muy básico de estudio. algunos estudiantes carecen de un proyecto de vida. hay algunos que reconocen no entender lo que se dice en las reuniones y por eso no asisten. 31 . la minoría enunciada por el coordinador. - Participante 4: Debilidades: No hay acompañamiento de los padres de familia a los estudiantes. algunos padres de familia afirman que no asisten a las reuniones porque los docentes les reprochan en público el comportamiento de sus hijos y el nivel académico estos. para evitar la vergüenza pública. o exhibir su mal comportamiento.

a causa de algunos procesos del Liceo Concejo que se no se han desarrollado de manera adecuada. - Participante 8: Debilidades: Se debe mejorar el porte del uniforme e involucrar a los padres de familia.  Resumen de hallazgos  Existe una imagen negativa de la institución. en especial. la falta de sentido de pertenencia y responsabilidad de algunos actores. a nivel externo. 32 . el poco calor humano de los directivos. sino. pues no tienen compromiso por parte de ellos con la educación de sus hijos. Además del control con los horarios y la entrada puntual a los salones. el bajo nivel económico de los alumnos. que según ellos hace referencia a la vigilancia que ejercen los directivos al cumplimiento de los compromisos. De los ocho participantes se concluye que las principales debilidades del colegio están en la ausencia de los padres de familia en el proceso educativo de sus hijos.  El Liceo Concejo Municipal no cuenta con ningún plan específico de comunicaciones. entre otros factores. en los cambios de clases. en la parte académica y disciplinaria. La mala imagen no es la que perjudica la calidad educativa.- Participante 5: Debilidades: la falta de acompañamiento de los padres a los alumnos. de un plan de comunicaciones para que se implemente en su plan de mejoramiento. la “persecución administrativa” con los docentes. en la práctica.   La institución ha mejorado significativamente pero aún debe fortalecer más la comunicación interna. Como resultado de esta investigación se proponen unas líneas estratégicas para la elaboración posterior.

al clima laboral y un mejor bienestar estudiantil.  Reconocimiento de los logros y esfuerzos de los públicos de la institución y acompañamiento psicológico a docentes y estudiantes. Desmotivación del docente: Falta de espacios de dialogo e integración entre los directivos y los docentes. A modo de conclusión 33 . en cada grado. 7.  Concientización del sentido de pertenencia en el público interno  Motivación y reconocimiento a los docentes responsables de la ejecución de proyectos y estrategias de mejoramiento institucional.  Proyección positiva de la institución en las redes sociales con todos sus públicos y vinculación de la institución con algunos medios locales de comunicación. Líneas estratégicas para la implementación de un plan de comunicaciones De acuerdo a las problemáticas identificadas en el análisis de la percepción de los públicos y por las estrategias de comunicación implementadas por la institución se definieron las siguientes líneas generales para la implementación de un modelo comunicacional en el Liceo Concejo:  Promover el fortalecimiento de los valores y principios institucionales entre los públicos internos para contribuir a la solución de conflictos. Pereza y facilismo de los estudiantes en el aprendizaje: Falta de acompañamiento de los padres. Altos niveles de indisciplina en los estudiantes: Ausencia de apoyo psicológico permanente.     Niveles inferiores en pruebas externas: Falta de preparación integral. Servicio de educación débil en calidad: Docentes que improvisan las clases.

También se nota una débil gestión y apoyo por parte de la Alcaldía y la Gobernación. Finalmente. 34 . se sigue viendo falta de control y motivación académica de los estudiantes. es porque hay debilidad en los procesos de comunicación. pero sí la que más incide en la falta de agilidad en el mejoramiento interno y el fortalecimiento de la proyección positiva. la conformidad de algunos docentes por el bajo rendimiento académico. establecidos desde el Plan Educativo Municipal. en la que se requiere un esfuerzo constante por todas las partes involucradas. Sin embargo. desde el Plan de Mejoramiento Institucional y el PEI. De esta manera. se podría decir a modo de conclusión que la débil proyección del Liceo Concejo Municipal en Caucasia se debe a que estos proyectos y estos procesos. representado en las bajas calificaciones en las pruebas de estado. se poseen teóricamente buenos proyectos que están establecidas como normas y a la vez como estrategias de mejoramiento tanto académico como disciplinario. se podría resumir esto como la causa principal de la mala imagen. desinterés de los padres de familia y la ausencia de autoridad en la aplicación de correctivos y mecanismos de prevención de conflictos de convivencia e indisciplina. no la única de la que depende.En el Liceo Concejo Municipal. Todos estos. no se han llevado a la práctica de manera eficaz y eficiente. La razón. Todas estas líneas problemáticas han ido mejorado a paso lento con el transcurrir de los años y aunque el Liceo Concejo Municipal es una institución relativamente joven aún faltan una brecha muy grande por curar. específicamente.

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