Está en la página 1de 15

Porque sabemos que su tiempo es oro nosotros le tenemos la solucin!

AV. PEDRO DE HEREDIA SECTOR 4 VIENTOS No 70 A 04 CRA 32A TELEFONOS 6601102 6601423 CELULAR: 3154887536 CARTAGENA COLOMBIA

TRABAJO DE MERCADEO MACRO Y MICRO AMBIENTE DE LA EMPRESA DOMICOPIAS LTDA

INTEGRANTES ADRIANA ARELLANO .ARELLANO MARIA DANIELA GOMEZ MAESTRE JEAN CARLOS PAJARO CASTILLA

DOCENTE JUAN CARLOS VALDERRAMA

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO TECNAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARTAGENA 2013

RESEA HISTORICA_____________________________

DOMICOPIAS LTDA. Fue creada el 1 de Marzo de 2001, gracias a la iniciativa de su fundador y dueo actual el Sr. Jean Carlos Pjaro Castilla, en el que ofrecer fotocopias de alta calidad a domicilio fue su principal misin de empresa ayudando al crecimiento de la misma. En la actualidad ofrece los servicios de fotocopiado blanco y negro en todo tipo de papel, copias full color, copias de planos, anillados, anillado metlico, plastificados, adems es la nica empresa a nivel nacional que puede ofrecer la ms alta calidad existente en copiado introduciendo al mercado las FOTOCOPIAS LASER en blanco y negro con un costo de una fotocopia normal y lo ms importante, sin moverse de su casa u oficina. Este crecimiento se ve respaldado por la constante iniciativa de mejorar el servicio al cliente, porque sabemos que actualmente su tiempo es oro. DOMICOPIAS LTDA busca ser la empresa de servicios de copiado ms importante de la ciudad gracias a las ventajas que proporciona tener personal especializado los cuales entregan de forma inmediata cualquier trabajo de copiado que necesite, casi siempre el mismo da. Todo esto para darle a la empresa: competitividad en precios, competitividad en tecnologa y competitividad en servicios necesarios para convertirla en nmero uno del mercado.

INTRODUCCION

_____________________________

DOMICOPIAS LTDA es una empresa dedicada al servicio de fotocopiado, por unidad y grandes cantidades la cual gracias a su gran potencial en cuanto a tecnologa y calidad en el servicio pretende ubicarse como una de las empresas de copiado ms grande a nivel nacional, esto, contando adems con el profesionalismo y excelente asesora de sus empleados que conforma todo un equipo especializado para satisfacer las necesidades de cada cliente.

MISION_________________________________________

DOMICOPIAS LTDA. Ser una empresa dedicada a ofrecer a sus clientes servicios de reproduccin de documentos de alta tecnologa brindando calidad a bajos precios sin salir de casa, buscando expandir sus operaciones a nivel nacional para as consolidar la empresa como nmero uno del mercado.

VISION_________________________________________

Consolidarnos y posesionarnos como el mejor centro de copiado a nivel local y nacional, ofrecindole a nuestros clientes mayor comodidad y rapidez al momento de utilizar nuestros servicios.

MACROAMBIENTE EXTERNO_____________________

Demografa
DOMICOPIAS LTDA. Va dirigido para todo tipo de personas desde nios, hombres, mujeres hasta la edad adulta que en la actualidad sientan la necesidad de adquirir los servicios de fotocopiado blanco y negro en todo tipo de papel, copias full color HD, copias de planos, anillados, anillado metlico, plastificados y lo ms importante, sin moverse de su casa u oficina ya que cuenta con el servicio a domicilio sin ningn costo regidos por la constante iniciativa de mejorar el servicio al cliente, porque sabemos que actualmente su tiempo es oro.

Condiciones economistas
DOMICOPIAS LTDA. Maneja un amplio contacto con todo tipo de personas incursionando ms que todo en los estratos 2 y 3, aunque tambin implementando servicio al estrato 1 ofreciendo un paquete ms econmico segn cada necesidad, empleando de la misma forma nuevos equipos tecnolgicos de la ms alta calidad, contando adems con un amplio establecimiento y personal calificado que permite ms comodidad al momento de realizar el trabajo. De acuerdo a la encuesta realizada a los posibles consumidores, sobre el establecimiento de una empresa dedicada al servicio de fotocopiado, por unidad y grandes cantidades; esta arroj una aceptacin positiva, a pesar de que el nivel competitivo es medio; pero la zona donde estar ubicada va a ser favorable, debido a que su ubicacin es muy concurrida ya que se encuentra dentro de un centro de estudio. Segn la poblacin estudiada con una muestra de 30 personas el 85% utiliza este servicio, mientras que el 15% no, por no poseer los recursos monetarios.

Competencias
El campo de competencia es muy amplio para DOMICOPIAS LTDA, ya que existen empresas con el mismo fin tales como AUROSCOPIAS, TECNICOPIAMOS, entre otras, quienes ofrecen los mismos servicios a nivel local. Teniendo en cuenta este mercado competitivo DOMICOPIAS LTDA implementa adems de su servicio a domicilio, descuentos en cuanto al volumen de fotocopias solicitado, menor tiempo en la entrega a nivel local y nacional y la ms alta tecnologa en impresiones a color contando con el nuevo formato full color HD. Fortalezas de la competencia: AUROS COPIA: Tiempo incursionando en el mercado TECNICOPIAMOS: Clientes potenciales Desventajas de la competencia: AUROS COPIA: No cuentan con el servicio a domicilio a nivel nacional, solo a nivel local. TECNICOPIAMOS: Costos muy altos, y el servicio no va dirigido a las personas que conforman el estrato uno.

Factores polticos legales


La compaa ser registrada con el nombre de DOMICOPIAS LTDA, se constituir bajo la figura de (S.L) sociedad limitada. Su poltica consta en satisfacer las necesidades de sus clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, para ello cuentan con un talento humano tico, comprometido e idneo. DOMICOPIAS LTDA, para ampliar sus estrategias de venta, maneja a travs de radio, televisin, prensa e internet, publicidad que permite a los clientes conocer de su servicio. Cabe destacar que para nuestra empresa resultar ser un factor muy positivo el hecho de utilizar los medios de comunicacin para promocionar nuestros servicios, ya que a travs de estos los clientes pueden tener conocimiento y solicitarlos por medio de los telfonos y la pgina web suministrada. Quizs un factor negativo seria el hecho de tener poco tiempo en el mercado ya que la empresa DOMICOPIAS LTDA est constituida desde el ao 2001. Para esto se est trabajando y llevando a cabo nuevas estrategias que nos permitan incursionar an ms en el mercado objetivo y as obtener un gran nmero de clientes potenciales.

MICROAMBIENTE INTERNO_______________________

Proveedores
Estudio de Mercado de Proveedores: hay que destacar que todos los proveedores forman una industria, que les permite competir y desarrollar sus ventajas de forma individual. Por eso se realiz un estudio minucioso para escoger a los proveedores que ofrezcan la materia prima a tiempo, de alta calidad a un bajo costo y as la empresa pueda ofrecer el servicio de fotocopiado satisfaciendo los requerimientos que el consumidor desea. Los proveedores con los cuales trabajar DOMICOPIAS LTDA sern, SURTIPAPELES S.A y CANNON. Aspectos positivos: Calidad en la materia prima Aspectos negativos: en algunos casos nuestro proveedor Canon no entrega de la materia prima en el tiempo pactado (un da despus)

Intermediarios
Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir los productos a los compradores finales: incluyen distribuidores, empresas de distribucin fsica, agencias de servicios de marketing etc. Dentro estos distribuidores tenemos las pequeas sucursales ubicadas estratgicamente dentro de la UNIVERSIDAD DE SANBUENAVENTURA, TECNAR Y EL TECNOLOGICO DE COMFENALCO, todo esto con el fin de promocionar y atender las necesidades de los clientes que se encuentren cerca de estos puntos en el menor tiempo posible y al mejor costo.

Clientes
Sin duda alguna son el factor ms importante del entorno, por esta razn nuestro servicio va dirigido a diferentes mercados relacionados as: Mercados de consumo: personas (estudiantes, estudiantes universitarios, familias entre otros) que solicitan nuestros servicios para atender sus necesidades individuales. Mercado industrial: dentro de los cuales se encuentra BANCO DE OCCIDENTE,
TECNAR, UNIVERSIDAD DE SANBUENAVENTURA, NOTARIA QUINTA.

Participativa del mercado


Principales competidores

PARTICIPATIVA DEL MERCADO


DOMICOPIAS LTDA AUROS COPIA TECNICOPIAMOS

30% 35%

35%

Estrategias y estructura de ventas

Con objeto de comunicar la nueva estrategia y posicionamiento competitivo de la empresa a los clientes potenciales, DOMICOPIAS LTDA aument sustancialmente sus esfuerzos de promocin. En 2010, la empresa gast ms de 30 millones de pesos en publicidad, situndose entre los 50 primeros anunciantes en la ciudad de Cartagena. Algunos de los anuncios impresos resaltan el compromiso de DOMICOPIAS LTDA con los productos y el servicio de alta calidad. Tanto los anuncios por televisin como los impresos se caracterizan por el lema: Porque sabemos que su tiempo es oronosotros le tenemos la solucin, para reflejar la posicin de la empresa como el mejor en los servicios de copiado a nivel nacional. Otra herramienta promocional crtica en la que se bas DOMICOPIAS LTDA para poner en prctica su nueva estrategia de marketing, fue su gran equipo de ventas. Los cambios en la estrategia de marketing, sin embargo, tambin exigieron cambios en las actividades, organizacin y direccin de su personal.

Organigrama de la empresa

Recursos humanos
Los recursos humanos disponibles, por el momento, alcanzan a 22 personas incluyendo un tcnico a medio tiempo completo para mantenimiento de las mquinas fotocopiadoras y un mensajero especializado en la recepcin de documentos; todo esto para satisfacer a nuestra clientela que requieren los servicios de DOMICOPIAS LTDA. Dentro de las polticas de la empresa se encuentra la capacitacin constante de los recursos humanos, para lo cual semestralmente se dicta cursos de atencin al cliente a todos los empleados de planta, ahora que como grupo se emprender nuevos proyectos se seguir las mismas lneas de accin en cuestin de capacitacin en ventas, cursos de mantenimiento de mquinas, adiestramiento en manejo de paquetes informticos (fundamental para el manejo de mquinas fotocopiadoras digitales con conectividad)

CONCLUSION___________________________________
DOMICOPIAS LTDA es una slida empresa que promueve su imagen de calidad basndose en principios estratgicamente fundamentados, en donde su objetivo principal ha sido siempre equilibrar los criterios: consumidor, tecnologa y negocios, llevndolos a ser una de las compaas de copiado y servicio tecnolgico lderes a nivel nacional, llevando siempre calidad y servicio al principal y ms valioso motor de la compaa, los clientes.

También podría gustarte