LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES

20-21 octubre 2011, Mxico D.F.

Publicacin: Programa AL-INVEST IV, Bruselas, Blgica Editorial y coordinacin: Equipo de Coordinacin del programa AL-INVEST IV Editores responsables: Paolo Baldan, Director del Equipo de Coordinacin Simona Obreja, Experta en Comunicacin Diseo Grfico: Prestomedia, Madrid, Espaa

El programa AL-INVEST es uno de los programas regionales de cooperacin econmica ms importantes de la Comisin Europea en Amrica Latina. El objetivo general de la fase IV del programa es contribuir a la cohesin social mediante el apoyo al fortalecimiento e internacionalizacin de las pequeas y medianas empresas (pymes) latinoamericanas y el intercambio de innovacin, conocimientos y relaciones econmicas con sus empresas homologas europeas La Fase cuarta del programa est llevada a cabo por tres consorcios subregionales de organizaciones empresariales pertenecientes a tres reas diferentes de Amrica Latina: Amrica Central-Cuba-Mxico (CAMC), Regin Andina (RA) y Mercosur Chile y Venezuela (MCV). Los tres consorcios cuentan con el apoyo de los servicios horizontales que proporciona el Consorcio de Coordinacin y Servicios (CS) liderado por EUROCHAMBRES.

Apoyo a la internacionalizacin de las pymes de Amrica Latina

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
Informe del seminario temtico, organizado por el Consorcio de Coordinacin y Servicios AL-INVEST IV, por medio de la Asociacin Iberoamericana de Cmaras de Comercio (AICO), en colaboracin con EUROCENTRO NAFIN y con la participacin de los Consorcios del programa AL-INVEST IV, as como instituciones europeas y latinoamericanas de apoyo a las pymes. Mxico, D.F. 20-21 de octubre 2011

AL-INVEST IV

NDICE
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................................ 8 CONFERENCIA INAUGURAL

La RSE: antecedentes, definicin, tendencias y retos ..............................................

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DIMENSIONES Y BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL-RSE Invertir en compaas ticas y socialmente responsables: el caso de
negocios e ISO 26000 ........................................................................................................................ Criterios de desempeo. Estndares internacionales. Normas y legislacin .............................................................................................................................................

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DEL MBITO DE LA PYME HACIA LA COMUNIDAD: EXPERIENCIAS Y CASOS DE XITO

Responsabilidad Social y sostenibilidad: Paulina Youth Hostal. Mxico ....................................................................................................................................... Valentina Auxiliar Carrocera: pyme sostenible en camino hacia el valor compartido. Colombia......................................................................................................... Difusin y uso de indicadores en Argentina: Barrier Solution, S.A. Argentina...................................................................................................

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HERRAMIENTAS DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL EN APOYO A LA PROMOCIN DE LA RSE EN LAS PYMES Iniciativas y herramientas para la RS ....................................................................................... 22 TALLER DE RSE ........................................................................................................................................................ 24

LA RSE EN EL MBITO DE LAS INSTITUCIONES LATINOAMERICANAS

Aprendizajes del programa ComprometeRSE. CONFECMARAS, Colombia ..................................................................................................................................................... 26 La Responsabilidad Social en la Cmara Nacional de Industrias Bolivia-CNI: experiencias relevantes
....................................................................................

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BANCOS SOCIALES, un mtodo eficiente de hacer el desperdicio un beneficio social. FIERGS, Brasil ............................................................................................. 28 Encadenamientos Empresariales en reas rurales: experiencia que contribuye a la reduccin de pobreza y sostenibilidad ambiental. AGEXPORT, Guatemala ........................................................................................... 30

RSE EN EL MBITO DE LAS INSTITUCIONES EUROPEAS

Las Cmaras de Comercio Belgas y la RSE: liderar y formar ............................ La RSE en Austria, con un enfoque especial en las pymes: Cmara Econmica de Austria- WK ................................................................................. El fomento de modelos de responsabilidad social en las pymes: Experiencia de IAT, Espaa..........................................................................................................

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ANLISIS DE ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIN: GRUPOS DE REFLEXIN ............................................................................................................................. 36 CONCLUSIONES GENERALES, RECOMENDACIONES Y COMPROMISOS ............................................................................................................................................. 38 ANEXO 1. AGENDA DEL EVENTO .................................................................................................. 40 ANEXO 2. LISTADO DE PARTICIPANTES ............................................................................ 43

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RESUMEN EJECUTIVO
El programa AL-INVEST en su Fase IV, a travs del Consorcio de Coordinacin y Servicios, prev el desarrollo de actividades que faciliten y favorezcan el intercambio de mejores prcticas as como la transferencia de experiencias y herramientas de apoyo a las pequeas y medianas empresas (pymes). La prioridad del programa es contribuir a la cohesin social, mediante el fortalecimiento e internacionalizacin de las pymes latinoamericanas de manera que se ubiquen como el motor de desarrollo local. La Responsabilidad Social no debe ser entendida como filantropa, sino como: La responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento tico y transparente que: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con los referentes internacionales; est integrada en la estructura organizacional y se lleve a la prctica en sus relaciones con todas las partes y entidades involucradas, a nivel pblico y privado. Segn el Libro Verde de Europa (2001), la RSE se define como la integracin voluntaria, ms all de la legislacin aplicable y los convenios colectivos, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Aunque el tema de RSE aparece con ms frecuencia en la agenda de los empresarios y de la sociedad, en la regin de Amrica Latina an no se ha tomado conciencia de la importancia que tiene para la viabilidad empresarial y, como fuente de beneficio econmico. Las iniciativas de las pymes y de los gobiernos son escasas. En los ltimos aos se han logrado avances en la materia en varios pases de la regin, pero an queda mucho por hacer.
ISO/FDIS 26000:2010(E) Guidance on social responsibility

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El enfrentar estos retos requiere amplias concertaciones sociales; la Responsabilidad Social Empresarial puede ser un poderoso colaborador de las polticas pblicas, un eje transversal y componente inseparable de las acciones encaminadas al alcance de los objetivos de la presente Fase IV de AL-INVEST. En este sentido, la realizacin del presente seminario ha generado un valioso espacio de reflexin, informacin, formacin, con el fin de lograr la definicin de estrategias y compromisos, como un elemento muy importante para el logro de los objetivos de los Consorcios Regionales Latinoamericanos, sus socios y las pymes apoyadas por el programa AL-INVEST IV en forma conjunta. El evento busc fortalecer la consolidacin de una red de intercambio entre distintos actores y promotores de la RSE en Amrica Latina y Europa, como base para una relacin sostenida entre las instituciones de ambos continentes. Concretamente, los objetivos del seminario temtico en Responsabilidad Social Empresarial han debido permitir a los participantes: Conocer la situacin actual de la Responsabilidad Social Empresarial en la regin, las iniciativas regionales y nacionales, los ejes conductores de este tema en Amrica Latina y Europa. Casos de implementacin en pymes. Profundizar en las dimensiones de la RSE como herramienta de viabilidad empresarial y competitividad, as como de corresponsabilidad en la generacin de sociedades ms estables, justas y sostenibles, permitiendo romper paradigmas. Intercambio de conocimiento y de informacin acerca de las polticas, programas y herramientas para ayudar a las empresas a que comprendan e implementen prcticas de responsabilidad social empresarial. Fortalecer y ampliar una red de trabajo y colaboracin a travs de encuentros y enlaces con organizaciones que apoyan el tema de la RSE en la Regin de Amrica Latina y, estableciendo vnculos durables con los pases de la Unin Europea. El presente seminario constituye una primera etapa sobre el tema y, deber poder servir como punto de partida para una relacin de colaboracin ms estrecha entre las instituciones y pymes presentes. Por otra parte est prevista la organizacin de actividades de seguimiento por parte del Consorcio de Coordinacin y Servicios, como es el caso de una formacin sobre el tema, abierta a las instituciones socias del programa AL-INVEST IV (cmaras de comercio y asociaciones empresariales), que les permitir su fortalecimiento institucional en la Responsabilidad Social Empresarial.

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CONFERENCIA INAUGURAL
La RSE: antecedentes, definicin, tendencias y retos
En la conferencia de apertura, Bart Slob, Experto de CBI (Centro de Promocin de las Importaciones de pases en vas de desarrollo, agencia del Ministerio de Asuntos Exteriores de los Pases Bajos), plantea que las normas son necesarias para el mercado, pero que los gobiernos no pueden regularlo todo. En cuanto a los orgenes de la Responsabilidad Social Empresarial, en 1960-1970 se ha generado el debate sobre la funcin de la empresa en la sociedad, como origen de la RSE. Entre 1990-2000 surgen iniciativas enfocadas a: obras de caridad y filantropa para mejorar la imagen de la empresa; cdigos de conducta, certificaciones, sellos de calidad; normas, directrices y documentos de principios internacionales; publicaciones de informes de sostenibilidad.

No hace mucho tiempo, se poda comercializar casi cualquier producto con publicidad engaosa, conducta que no era penalizada
Bart Slob, Experto del Centro de Promocin de las Importaciones de pases en vas de desarrollo de la Agencia del Ministerio de Asuntos Exteriores de los Pases Bajos. A pesar de ello, ha habido vacos de discurso. Organizaciones de la sociedad civil critican a las empresas por su falta de responsabilidad social. Surge la necesidad de definir el concepto de RSE como una contribucin corporativa al desarrollo sostenible. En el 2001, Europa plantea en el Libro Verde el concepto de RSE como la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Es por ello que se conoce a Europa como la cuna de la responsabilidad social empresarial. En la actualidad, la Norma ISO 26000 define el concepto como la responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades (generacin de productos,

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servicios y procesos) ocasionan en la sociedad y el medio ambiente. Concepto que remarca las prcticas y contribucin al desarrollo sostenible, incluyendo salud y bienestar de la sociedad, las expectativas de los grupos de inters; el cumplimiento tico y coherente de la legislacin aplicable, la integracin y prctica en las relaciones de la organizacin dentro de su esfera de influencia. Por lo anterior, la RSE plantea un enfoque holstico que cubre 7 materias fundamentales: Gobernanza de la organizacin Derechos Humanos Prcticas Laborales Medio Ambiente Prcticas justas de operacin Asuntos de Consumidores Participacin activa y desarrollo de la comunidad

En las ltimas dcadas, el enfoque se ha ido adecuando. El mercado demanda calidad, productos ms seguros y responsables con la sociedad y el medio ambiente. As tambin han surgido exigencias legales. En este sentido, los gobiernos de Europa primeramente crearon regulaciones relacionadas con preocupaciones sobre la salud y la seguridad. Ms recientemente, empezaron a regular las cuestiones ambientales tambin. Adems se han creado muchas normas voluntarias vinculadas a la gestin de la calidad, y a la medicin y monitoreo del desempeo ambiental en la cadena de produccin. Las iniciativas y normas como la GRI, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y la ISO 26000 pueden considerarse como interfaces, entre lo que los mercados requieren y lo que las autoridades pblicas exigen. Mediante la creacin de normas, estndares y requisitos, muchas cosas han mejorado en los mbitos de la salud y la seguridad. La tendencia es ms reglas. De acuerdo con las directrices de la OCDE, la responsabilidad debe incluir a la cadena de suministro, de manera que se pueda prevenir o mitigar aunque no se tenga injerencia directa. A pesar de los avances, los retos actuales radican en el desequilibrio en las relaciones de poder. No hay evidencia de que la RSE haya contribuido a la redistribucin de riquezas. La RSE funciona en harmona con el sistema econmico actual: es necesario redefinir las reglas y hacer cambios en el sistema para que las empresas puedan operar de forma responsable?, afirm el Sr. Slob.

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DIMENSIONES Y BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Invertir en compaas ticas y socialmente responsables: el caso de negocios e ISO 26000
Bob White, Experto en implementacin de Sistemas de Gobernanza y Manejo de Riesgo para la RS, indica que los criterios bsicos utilizados por los inversionistas sociales para evaluar el desempeo econmico, social y ambiental incluyen: Filtro de lo negativo; Diversificar; Activismo de inversionistas; Inversiones positivas.

Desde 1985 se cuenta con ndices de mercado y portafolios de inversiones globales diversificados por sectores y regiones (i.e Global Equity Funds-GEF y Mundo MSCI) que aplican los criterios anteriores.

La inversin tica y socialmente responsable (SRI) es una estrategia que busca maximizar el retorno financiero y el bien social
Bob White, Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin. Una organizacin socialmente responsable, potencialmente puede incrementar las ventas, dado que los inversionistas y consumidores exigen cada vez ms pruebas de proteccin al medio ambiente, al trabajador, y de retencin de los mejores y ms brillantes. La RS tambin puede reducir costos y administrar riesgos mediante el conocimiento y apego a las leyes y la atencin debida al manejo del riesgo. Entre las posibles mejoras est: reduccin de costos de reclutamiento, incremento de productividad del empleado, eco-

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eficiencia (ahorro de energa, agua, materiales, gestin de residuos), aumento de la cuota de mercado, seguros y costos de prstamos ms bajos. Actuar bien es bueno para los negocios, enfatiza el Sr. White. Porqu una nueva norma sobre el comportamiento tico y responsable? Porque es una necesidad cambiar las prcticas acostumbradas de negocios que afectan la competitividad e inciden en la corrupcin, en la adaptacin al cambio climtico y en el desarrollo comunitario. El adoptar una norma con estndares internacionales como ISO 26000, que permite medir y valorar todos estos aspectos, es probar que se est actuando bien, indica Bob White. Las mltiples normativas, legislaciones y polticas existentes para ser corporativo sustentable y socialmente responsable son complejas. Sin embargo, ISO 26000 brinda un acercamiento prctico y coherente porque se vincula con la OIT, el Pacto Global de la ONU, la OCDE y la OMS. Coincide con tratados, convenciones y declaraciones internacionales. Sigue el enfoque de equilibrio entre partes interesadas: industria, trabajo, gobierno, ONGs, consumidores, y otros (academia, consultores, normalizadores). Adems dispone de instrumentos prcticos para operacionalizar la Responsabilidad Social Empresarial, identificar e involucrar a las partes interesadas, y aumentar la credibilidad de los informes de RSE. La norma ISO 26000 no est diseada para propsitos de certificacin, pero provee las bases para verificar la RSE de forma interna y externa. Implementar la sustentabilidad e integrar la RS en toda la organizacin implica comprender la responsabilidad e impactos de la organizacin, comunicar y destacar la credibilidad, identificar y atender debidamente los impactos negativos, reales y potenciales, en lo social, lo ambiental y lo econmico con objeto de evitarlos o mitigarlos y mitigar tales impactos. Las pymes buscan hacer ms negocios, pero deben aprender a manejar mejor el riesgo. Necesitan tomar riesgos que no comprenden del todo bien. La RSE les ayuda a crear una reputacin. El comportamiento tico es atemporal y universal como la regla de oro: trata a los dems como quieres que te traten a ti. La RS es la regla de oro de hoy, concluy el Sr. White.

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Criterios de desempeo. Estndares internacionales. Normas y legislacin.

La Responsabilidad Social por definicin no es el cumplimiento de normas jurdicas, cuya observancia debe ser obligatoria y exigible. Esta nueva filosofa tiene como elementos el establecer relaciones transparentes y de respeto mutuo con las partes interesadas; adoptar voluntariamente un comportamiento tico evitando la corrupcin y cumpliendo con las obligaciones fiscales, laborales y de impacto ambiental; compromiso para situar el cdigo de tica por arriba del nivel de las bases legales de operacin.

Una nueva corriente de pensamiento solidario del sector privado, define la RS como compromiso voluntario de las empresas con su entorno interno y externo, para lograr armona y sustentabilidad en el desarrollo de ambos. De manera que el negocio de los negocios es crear valor social al crear valor econmico
Mercedes Iruestre, Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin. Por qu regular la RS? Las Normas, o algn tipo de cumplimiento obligatorio o voluntario, son la base del comercio en este mundo globalizado. La educacin, salud, seguridad, el ambiente, el transporte y comunicaciones, la vivienda, el entretenimiento, las ceremonias, la calidad y su gestin, etc. estn sujetos a regulacin. Las normas las usamos aunque no lo sepamos, dejamos de usarlas cuando se desconoce que constituyen un mecanismo de defensa. La RS es un concepto que est teniendo creciente aceptacin por grandes empresas. Se busca trasladarlo a las pymes, tal como ha sucedido con la adopcin de Sistemas de Gestin de la Calidad los cuales no son de uso obligatorio pero cada vez son ms exigidos en las cadenas productivas. Es vital remarcar que la RS, como concepto en el proceso de normalizacin, debe ser bien entendida, para que no se convierta en limitante de las posibilidades de comercializacin de las empresas. Las condiciones del comercio una vez ms estn cambiando: se ha pasado de control de calidad a la verificacin, aseguramiento y despus a la certificacin de la calidad; luego al

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cumplimiento de reglas ambientales y ahora llegamos a la Responsabilidad Social. Denotando la tendencia del mercado (con capacidad de compra) a adquirir productos y servicios producidos por empresas Socialmente Responsables. O nos hacemos socialmente responsables, o nos hacen, finaliz la Sra. Iruestre.

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DEL MBITO DE LA PYME HACIA LA COMUNIDAD: EXPERIENCIAS Y CASOS DE XITO

Responsabilidad Social y sostenibilidad: Paulina Youth Hostal. Oaxaca, Mxico
El Hostal Paulina (pyme -Oaxaca, Mxico) ha experimentado la coexistencia de ciclos paralelos en la sociedad, uno de riqueza cultural y belleza natural y el otro de crisis e insatisfaccin de la poblacin. Ambos inciden directamente en la pobreza, disparidad, inestabilidad, falta de gobernanza y coordinacin institucional que a la vez generan costos ocultos para las empresas y merman la calidad de vida de la comunidad.

Cuando se vive la responsabilidad social se logra romper paradigmas. Es un proceso de conocer el contexto, intercambiar experiencias, identificar necesidades y expectativas, fortalecer la red para generar colaboracin, ser objetivo en las acciones y dar seguimiento a los indicadores de las acciones
Emilio Velzquez, Propietario Paulina Youth Hostal, Mxico Ante este desafo, los propietarios del Hostal Paulina plantearon la estrategia del Cmo S. Apoyados en la metodologa ISEOR (Instituto de Socio-Economa de las Empresas y de las Organizaciones), definieron un Sistema Conceptual General de Accin fundamentado en la gobernanza y el uso de indicadores. Dicho esquema hace nfasis en: Observar con apertura Prospectar con creacin Involucrar con participacin Comprometer con responsabilidad Incidir y transformar con eficacia Cambio con coherencia

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Con la aplicacin de dicha metodologa, se obtuvo como primer resultado la deteccin de necesidades y desafos. Despus de realizar un anlisis holstico se gener un diagnstico que fue socializado con las partes interesadas: comunidad, gobierno, instituciones y organizaciones internacionales y locales. Al compartir, interactuar y sensibilizar se ha logrado, paso a paso, incidir en poltica pblica y generar responsabilidad compartida para afrontar los retos., resalta Velzquez. De esta forma fue posible trabajar, en coordinacin con la comunidad, el tema de limpieza y seguridad. Los beneficios ya son evidentes: calidad de vida, limpieza, mejor imagen, seguridad y confianza, mejores ingresos. Partiendo de tales resultados, se impuls y desarroll el Observatorio de Seguridad, iniciativa 100% ciudadana, cuyo origen es el trabajo vecinal realizado por el Hostal Paulina, el cual permite evaluar y predecir tendencias, involucrar a la sociedad en el proyecto, crear valor al generar conocimiento (bien social).

Las partes interesadas, que interactuamos, entendemos la Responsabilidad Social como ser rentables y sostenibles, actuando dentro de un marco jurdico con valores, buscando la calidad de vida sin confundir con filantropa. En el Hostal Paulina estamos rompiendo paradigmas y trabajando para la prosperidad y abundancia con Responsabilidad Social
Emilio Velzquez, Propietario Paulina Youth Hostal, Mxico

VALENTINA AUXILIAR CARROCERA: pyme sostenible en camino hacia el valor compartido. Colombia
Esta pyme fabrica y comercializa carroceras para transporte de carga. Su cadena de valor se apoya en ms de 100 proveedores. Generan 60 empleos directos y 600 indirectos. Es la primera pyme del sector que cuenta con un Sistema de Gestin integrado y sostenible que incluye normas internacionales ISO 9001 en calidad, ISO 14001 en gestin ambiental, OSHAS 18001 en seguridad y salud ocupacional con alcance a todas las actividades y productos.

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La RS no slo es asunto de grandes empresas y transnacionales. Las pymes tambin podemos tener sistemas de gestin de clase mundial que nos ayuden a ser viables y a contribuir hacia un mundo sostenible. As, con una filosofa de productos responsables ponemos nuestro grano de arena en la construccin de un pas con oportunidades, a travs de la generacin de empleo incluyente, apoyo a la comunidad y resultados econmicos exitosos
Rafael Bonilla Giraldo, Gerente de Valentina Auxiliar Carrocera, Colombia Tambin enfatiza que es vital entender la RS como un elemento conector humano y de integracin de las complejas normas tcnicas y las herramientas de gestin. No es una posibilidad voluntaria, es una estrategia y una tendencia empresarial. De su experiencia, Rafael Bonilla comparte que para hacer viable el proceso de implementacin, la RS debera entenderse como un fenmeno del dilogo y la idiosincrasia de manera que sea voluntario, nunca impuesto, dando como resultado que sea asumido y en consecuencia defendido. En las crisis, lo que no se defiende es lo primero que se abandona. En este sentido, la RS es una ventaja competitiva y un arma de defensa en escenarios complejos. Puesto que si se tienen partes interesadas y un tejido comunitario aliado, la pyme puede de mejor manera gestionar riesgos, anticipar escenarios, crear mecanismos, no slo para repartir beneficios, sino para asumir responsabilidades y retos conjuntos que aseguren supervivencia. Para ser sostenible, Valentina tom en cuenta 6 retos tcnicos: adoptar estndares de calidad que sobrepasen expectativas; agregar ms valor a travs de la tecnologa y la innovacin; optimizar condiciones de trabajo; dejar las cosas mejor o igual de cmo se encontraron en la parte ambiental, agregar valor a la comunidad del entorno y visibilidad. Entre las acciones destacables vinculadas a los retos empresariales est el no recortar costos, e invertir en innovacin, en creacin de conocimiento y creacin de valor. La RS es compatible con tales acciones y las integra. Estas decisiones han generado recursos para invertir en otras cosas. As, Valentina ha participado en programas que promueven el pensamiento innovador, ofrecidos por ANALDEX (Asociacin Nacional de Comercio Exterior), en Colombia y apoyados por el programa AL-INVEST IV.

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En general, los procesos de RS permiten ir ms all de quedar bien con los clientes, como premisa para generar negocios. Hacen posible crear una identidad que hace nica a la pyme para ser fuerte en un nicho de mercado, construyendo as una ventaja competitiva que hace rentable a la empresa, indica Rafael Bonilla. Un distintivo de tales procesos es el ciclo de sostenibilidad, que implica comunicacin y transparencia, para generar confianza, creando un espacio de sinceridad que resulta en preferencia, fidelidad e integridad. Y, en un entorno de integridad es posible la innovacin. Con esta visin, a travs del trabajo realizado, Rafael Bonilla comenta que entre los resultados alcanzados est la mejora de gestin organizacional en un 20% en todo el negocio. En las 10 reas importantes de la compaa se han producido crecimientos de todo tipo, incluso del 51% en la gestin financiera. En general, ha habido un crecimiento consolidado de la compaa del 15% ao tras ao. Tambin ha logrado una reduccin de accidentalidad de 34 a 3 eventos por ao y un nivel de reciclaje avanzado. Entre los planes de futuro est el fortalecer el sistema de gestin, incrementar la participacin en el mercado, postularse al programa de excelencia ambiental en su distrito, solicitar prcticas de RSE a los proveedores para crear criterio de preferencia y fortalecer cadena de valor y difundir la experiencia en el mbito nacional e internacional. Todos queremos bienestar y nuestro deber es compartirlo, esto nos hace viables. Sin embargo, la RS no es distribuir sobrantes de riqueza, es ser exitoso y generar prosperidad transversal a los colaboradores e impactos positivos en la comunidad y otras partes interesadas. Las pymes pueden alcanzar retos difciles con ventaja sobre empresas ms grandes pueden ser Small and Great.

Rafael Bonilla Giraldo, Gerente de Valentina Auxiliar Carrocera, Colombia

Difusin y uso de indicadores en Argentina: Barrier Solution, S.A. Argentina

Al abordar acciones de liderazgo en materia de responsabilidad social es vital considerar el contexto pas puesto que, cuando se tienen altos ndices de corrupcin es todo un desafo manejar indicadores donde la visibilidad de las acciones no es favorable, enfatiza Cristina Lpez, Consultora de la Fundacin El Otro.

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Al respecto, Cristina Lpez comenta que durante la crisis econmica, social y poltica de Argentina (2001-2002) las empresas locales se dieron cuenta del rol social a cumplir y fueron artfices de cambios importantes. Sin embargo, se instal el concepto de la RS como asistencialismo y filantropa. En este contexto, los promotores de la RS en Argentina tienen la tarea actual de desafiar la corrupcin y asistencialismo, conductas fuertemente instaladas en la sociedad.

La RS es un modelo de gestin que no trata de grandes inversiones, ms bien de pensar lo que se hace desde el punto de vista holstico. RS es igual a contribuir al desarrollo sostenible e implica involucramiento con las partes interesadas. Al adoptarla, el punto de partida es el cumplimiento de la legislacin, luego integrarla a la organizacin y llevarla a la prctica en todas sus relaciones y esfera de influencia
Cristina Lpez, Consultora y Directora de la Fundacin El Otro, Argentina. La RS se transforma en una estrategia de diferenciacin para las pymes, a travs del uso de herramientas clave, como la visibilidad de los indicadores, la debida diligencia, administracin del riesgo operacional de las cadenas de valor, as como el cuidado de temas ambientales y sociales. Hoy da, la concepcin de Desarrollo Sostenible suma la equidad y la transparencia a los elementos de desarrollo econmico, social y ambiental. Considerando este nuevo modelo y utilizndolo para ayudar a la compresin de las dimensiones de la RS, en Argentina se han generado dos iniciativas en cuanto a desarrollo de indicadores, una de origen privado (IARSE- Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria) y otra de origen pblico impulsada por el Gobierno de Buenos Aires. La Empresa Barrier Solution, S.A es una de las empresas atendidas dentro del marco de la iniciativa pblica. Barrier Solution nace en plena crisis el 2002 con 14 empleados. Su consciencia social es muy marcada dadas las circunstancias contexto-pas que le han rodeado. Actualmente cuenta con 90 empleados y se ha posicionado en el sector de packaging farmacutico a nivel local y exportan a Brasil. Es un referente de las buenas prcticas de RS en el Municipio de San Fernando (Buenos Aires).

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El proceso de integracin de prcticas de RS en Barrier Solution, ha implicado medir las acciones y la evolucin de las mismas. Especficamente, en la dimensin tica, los principios y valores que definen la identidad de Barrier Solution, han sido el resultado de un trabajo de grupo con los empleados. En la dimensin laboral, reconoce la importancia del dilogo con los empleados, ha establecido mecanismos formales para atender sus sugerencias y considera la opinin de sus colaboradores en la toma de decisiones. Todos los indicadores son difundidos y constatados por actores externos. Valorando los resultados, debe resaltarse que la existencia y apoyo de programas e iniciativas pblicas han sido un factor destacable de influencia.

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HERRAMIENTAS DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL EN APOYO A LA PROMOCIN DE RSE EN LAS PYMES

Iniciativas y herramientas para la RS
Jorge Molina de Red Puentes Internacional (asociacin de ONGs de Amrica Latina para la promocin de la Responsabilidad Social Empresarial en el continente), indica que la RS se fundamenta en las directrices de la OCDE en cuanto al combate de la corrupcin, en Global Compact de la ONU y en las guas para la transparencia y rendicin de cuentas de la GRI. En torno a la RS se han desarrollado herramientas (sistemas, metodologas, instrumentos) e iniciativas (programas o actividades), dedicadas expresamente a cumplir un objetivo particular cuyo alcance puede ser: promover valores y principios de colaboracin y dilogo, integrar la RS (con o sin herramientas), entre otros. Actualmente existen iniciativas de enfoque intergubernamental, para mltiples partes interesadas, para la parte interesada nica y para iniciativas sectoriales. Algunas de ellas son gratuitas y brindan indicadores, modelos y herramientas para examinar desde riesgos y dilemas ticos hasta la elaboracin de memorias de sostenibilidad. Algunas estn dirigidas a grandes empresas y otras son para pymes. Al respecto, Jorge Molina comenta que Red Puentes est creando una herramienta de diagnstico a nivel ISO 26000 con la cual se pretende que las empresas u organizaciones puedan entender y aplicar la respectiva norma ISO 26000, concientizar sobre su alcance, auto-diagnosticar prcticas de RS de la organizacin, identificar reas de oportunidad y riesgo y facilitar la integracin. Esta herramienta cuenta con una metodologa flexible que estar disponible por Internet, de forma gratuita, asegurando la confidencialidad de los participantes. A travs de estas herramientas las pymes pueden hacer frente al mercado actual, el cual exige sustentabilidad, ms competitividad y responsabilidad en la cadena de suministros.

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La adaptacin de una determinada iniciativa y herramienta de RSE est en funcin del tipo, tamao y objetivos de la organizacin, de los recursos disponibles, del alcance deseado, de la accesibilidad y credibilidad de la iniciativa. Entre los criterios de seleccin debera considerarse la atencin a materias fundamentales y asuntos relevantes, a la presentacin de resultados entendibles y completos, identificar fuerza y reas de oportunidad as como avances y retrocesos.
Jorge Molina, Coordinador de Grupo de Trabajo ISO 26000, Red Puentes Internacional, Mxico

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TALLER DE RSE
Para brindar a los participantes un espacio de anlisis y aplicacin prctica de la RSE, se realiz un taller que revis la definicin de la RSE desde el enfoque de mandato social, como forma de hacer negocios-modelo balanceado y como decisin racional de ganarganar para generar rentabilidad y sostenibilidad. El taller estuvo a cargo de los consultores Gwenalle Gerard y Elas Bistre. Tambin se analizaron los 7 ejes o materias fundamentales que plantea la Gua ISO 26000, los cuales permiten Elas Bistre comprender la Responsabilidad Social Empresarial e identificar los asuntos pendientes que una organizacin puede atender de acuerdo a su actividad. Los ejes referidos son: gobernanza organizacional, derechos humanos, prcticas laborales, prcticas operativas justas, asuntos de consumidores, medio ambiente y participacin activa y desarrollo de la comunidad.

Gwenalle Gerard

Se indica que entre los beneficios de aplicar las materias fundamentales se cuenta el generar innovacin y el mejoramiento de la gestin, esto es a travs de identificar el riesgo y las partes interesadas en cualquier decisin o actividad de la organizacin y tomarlas en cuenta. De manera que las materias permiten tomar decisiones estratgicas fundamentadas en la sustentabilidad del negocio y considera las expectativas de los grupos de inters. Asimismo, ayudan a la empresa a conocer dnde empezar a trabajar, dnde actuar y cmo hacerlo. Despus de explicar cada una de las materias fundamentales se formaron 7 equipos de trabajo, los cuales se enfocaron en el anlisis y discusin de casos que exponan un dilema. Cada equipo trabaj en detectar el problema, los aspectos positivos y las acciones de mejora que se podan aplicar en el contexto de RSE.

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Entre los casos expuestos se abordaron situaciones tales como: Industria azucarera con trabajo infantil. Fabricacin de ropa en condiciones de esclavitud. Gasolinera con nula medicin de su impacto ambiental. Empresas sin estructura de pensin para sus trabajadores. Empresas que no generaban trabajo con valor aadido. Empresas sin definicin de roles.

De este ejercicio se obtuvieron las siguientes conclusiones: - Una debilidad comn de las empresas es no contar con un plan a largo plazo y operar sin un enfoque de futuro. - Es importante generar alianzas con otras empresas para poner en prctica acciones que beneficien a la comunidad. - Identificar las partes interesadas que pueden verse afectadas o beneficiadas por las actividades de la empresa. - Detectar las debilidades para buscar mejora. - Enfocarse ms all de la empresa y buscar mejoras en la calidad de vida en la comunidad. - Asegurar que las acciones de RS sean bien aplicadas, de manera que el beneficio se evidencie en el incremento en ventas de la compaa. - Crear campaas de RS y generar una comunicacin creativa y clara (no engaosa). - Comunicar las acciones de RS para desarrollar-fortalecer la imagen de la empresa. - Potencializar a los clientes con ms posibilidades de negocios. - Conocer la opinin del cliente y profundizar en sus necesidades. - Generar confianza, a travs de la comunicacin y transparencia, para lograr fidelidad y preferencia del consumidor.

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RSE EN EL MBITO DE LAS INSTITUCIONES LATINOAMERICANAS

Aprendizajes del programa ComprometeRSE. CONFECAMARAS, Colombia.
CONFECAMARAS asocia la RSE a la innovacin, competitividad y tica empresarial. Visualiza la RSE como una fuente de generacin de riqueza a la sociedad y como medio para la conservacin de los entornos donde operan las empresas. De tal forma que la RSE es un proceso que contribuye a que las empresas concreten su funcin de generacin de riqueza, empleo y bienestar social. As, CONFECAMARAS y las Cmaras de Comercio ponen en marcha el programa ComprometeRSE para proveer mtodos, soporte y beneficios al empresario colombiano interesado en integrar la RSE en su gestin. Los ejes de accin de ComprometeRSE fueron establecidos en la sensibilizacin, a travs de foros nacionales (ms de 10.000 empresarios sensibilizados), en la formacin de consultores y en el apoyo tcnico a empresas y financiero compartido.

Los empresarios que han participado en el programa han comprendido que la RSE apunta a fortalecer la marca de las empresas, puesto que ms all de un producto o servicio, el crear confianza genera negocios
Ramn Morales, Gerente de ComprometeRSE

La ruta propuesta para la adopcin de RSE es un ciclo que parte de la toma de conciencia y sensibilizacin, seguido de una lnea base, plan de accin, ejecucin del plan, verificacin y seguimiento. Como parte de la estrategia de sensibilizacin se han apoyado los empresarios para que cuenten su experiencia. Testimonios y casos documentados disponibles en: www.comprometerse.gob.co

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De esta forma, ComprometeRSE ha vinculado 426 empresas y 15 Cmaras. Ha formado a 267 consultores. Opera en 15 ciudades, cuenta con el apoyo del BID y vincula a entidades como accin social, gremios, fundaciones y grandes empresas. El nivel de satisfaccin es del 92% y el 98% de los empresarios recomiendan adoptar la RSE en los modelos de negocio. Entre los aprendizajes tiles de esta experiencia est: crear equipo, vincular a un externo al proceso para mejorar la capacidad de contraste del mismo, apoyarse en la tecnologa, contar con un esquema de gestin del conocimiento ya que el proceso construye valor de forma acelerada y dar los respectivos reconocimientos internos y externos. Como Cmaras, no es suficiente lanzarles el reto, es necesario el seguimiento permanente sobre las actividades relacionadas, afirm el Sr. Morales.

La Responsabilidad Social en la Cmara Nacional de Industrias Bolivia-CNI: experiencias relevantes

Como parte de la visin estratgica de la institucin (2005 al 2015), la CNI (Cmara Nacional de Industrias) - Bolivia, pretende lograr una cultura empresarial, donde la RSE es un compromiso continuo para el desarrollo sostenible, tanto de la empresa como de la sociedad
Carmen Rocha, CNI, Bolivia.

Para cumplir esta estrategia la CNI trabaja en dos ejes: a) Competitividad interna de la empresa, a travs del asesoramiento, capacitacin y asistencia tcnica en diferentes reas. b) Fortalecimiento de la competitividad del entorno al lograr sinergias institucionales.

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De esta forma, CNI resume su estrategia en 4 grandes mbitos: - Responsabilidad con los clientes - Responsabilidad en el interior de la empresa enfocada a los trabajadores - Responsabilidad con las generaciones futuras enfocada en el medio ambiente y en una produccin ms limpia - Responsabilidad con la sociedad a travs del cumplimiento de la legislacin, la gobernanza corporativa y la vinculacin con la sociedad.

En seguimiento a la estrategia planteada, la CNI cuenta con el Centro de Promocin de Tecnologas Sostenibles (CPTS) y adems brinda asistencia tcnica en gestin ambiental. Tambin ha instituido la Bolsa de Residuos Industriales (BRI) y ha creado la Fundacin para el Reciclaje (FUNDARE), la cual se fundamenta en trabajo comunitario de las hormigas, constituye el brazo social del sector empresarial y es un colaborador en la gestin de residuos potencialmente reciclables. Conjuntamente, en 2007 la CNI instituy el Premio Nacional a la Responsabilidad Social Empresarial, el cual ha abierto espacios para la asistencia de pymes, con el propsito de fomentar la participacin de las mismas en temas de RSE. Carmen Rocha, representante de la CNI comparte que en Bolivia, la Responsabilidad Social ha llegado primero a las grandes empresas y para las pymes est en fase de desarrollo. Puesto que las pymes son empresas que generalmente operan en mercados locales, el compromiso social no viene de una estrategia desarrollada, sino de los valores personales de sus propietarios.

BANCOS SOCIALES, un mtodo eficiente de hacer el desperdicio un beneficio social. FIERGS, Brasil
La responsabilidad social de las empresas est ntimamente ligada al concepto de solidaridad y respeto a la comunidad, lo cual trasciende a la nacin, indica Paulo Bernhard, Fundador Banco de Alimentos y Bancos Sociales. El primer Banco de Alimentos ha sido una iniciativa empresarial, concebida en 2000, por la Federacin de Industrias de Ro Grande del Sur al identificar el hambre como uno de

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los flagelos de la humanidad. Constituye un ejemplo prctico de actividad social, coordinada por pymes y grandes empresas, en la que los sobrantes o excedentes que pierden condicin comercial se proyectan a la sociedad. La metodologa del Banco de Alimentos se fundamenta en un Mapeo Social que define la demanda de la poblacin beneficiaria en un Grupo Gestor que identifica el sector empresarial que produce el excedente industrial y en la Fundacin-Red que crea los medios necesarios para unir los extremos. En la actualidad, por medio de la Red de Bancos de Alimentos se recauda y distribuye 430 toneladas mensuales, se atiende a 800 instituciones o 40.000 familias en Ro Grande del Sur. Las empresas hacen la diferencia a travs de su gestin, disposicin-actitud y sentimiento al ofrecer condiciones a la comunidad donde operan. En Canad existen ms de 600 Bancos de Alimentos, en Mxico se tiene una Asociacin y existe al menos un Banco Social en cada pas de Amrica Latina.

Los Bancos Sociales son una idea viable de fcil replicabilidad, pero requieren una gran capacidad de gestin empresarial y de agrupacin, que empieza con la participacin de las pequeas, medianas y grandes empresas de todos los sectores y se consolida con la participacin de asociaciones, clubes de servicio, voluntariado y sociedad civil
Paulo Bernhard, Fundador Bancos Sociales. FIERGS, Brasil

La capacitacin de los colaboradores de los Bancos en gestin empresarial se suma a las actividades de los Bancos de Alimentos y se realiza con la participacin efectiva del sector educativo-academia. Partiendo de este modelo, se establece la Fundacin Gaucha de los Bancos Sociales, cuyo objetivo se enfoca en la esencia de la sustentabilidad, esto es la transformacin del desperdicio en beneficio social. De esta forma se crea un Banco Social para cada sector de la economa: vestuario, medicamentos, mobiliario, construccin, trasplantes, computadoras, entre otros.

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Las movilizaciones son posibles se si se cuenta con un proceso de gestin empresarial eficiente respecto a las rutinas del tercer sector y con infraestructura consolidada. Tal iniciativa de relacionamientos se construye y garantiza en la credibilidad, de manera que se obtenga la multiplicacin de la inversin.

Encadenamientos Empresariales en reas rurales: experiencia que contribuye a la reduccin de pobreza y sostenibilidad ambiental. AGEXPORT, Guatemala
La Asociacin Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT) representa a empresarios dinmicos e innovadores que han logrado penetrar y permanecer en el mercado internacional, as como a todas aquellas empresas interesadas en exportar o prestar servicios a los exportadores. En el tema de RSE, la AGEXPORT ha impulsado los Encadenamientos Empresariales (EE) en reas rurales vulnerables. Los mismos han permitido manejar de forma estratgica y sustentable los recursos naturales, sociales y culturales. Principalmente, han contribuido a la reduccin de la inseguridad alimentaria y nutricional, particularmente en poblacin indgena, en 6 regiones del noroccidente del pas. El proceso de formacin de los mismos parte del reconocimiento de productores, seguido de un diagnstico de lnea basal, elaboracin de plan de negocios, plan de inver-

El modelo de Encadenamientos Empresariales integra las dimensiones de la RSE, enfocando sus ejes de trabajo en la gestin empresarial de la mipyme y cumplimiento de obligaciones fiscales, en la productividad (BPA, BPM, innovacin, transferencia de tecnologa y certificaciones), en el liderazgo empresarial (asociatividad, gobernanza y riesgos), en la mejora de la calidad de vida de la comunidad (seguridad alimentaria, inocuidad, alternativas de acceso y nutricin), en la mujer rural (inclusin, capacitacin y liderazgo), en la gestin ambiental y cambio climtico por medio de la identificacin de riesgos y de tecnologas alternativas
Ricardo Santacruz, AGEXPORT, Guatemala.

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sin e identificacin del comprador. Entre los resultados obtenidos se destaca el funcionamiento de 30 Encadenamientos Empresariales y 1500 productores integrados con un total de 10510 personas beneficiadas por la intervencin (esto es 6510 beneficiarios directos y 4000 beneficiarios indirectos, de los cuales 1500 son madres y 3000 son nios menores de 5 aos). El nmero de empleos generados, las ventas facturadas e indicadores de nutricin, seguridad alimentaria, gnero, ambiente etc., han permitido valorar la contribucin de los Encadenamientos Empresariales a la reduccin de pobreza y al desarrollo econmico.

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RSE EN EL MBITO DE LAS INSTITUCIONES EUROPEAS

Las Cmaras de Comercio Belgas y la RSE: liderar y formar
La Federacin de Cmaras Belgas rene a todas las cmaras de comercio de Blgica. En la concepcin de RSE como un acercamiento holstico, las Cmaras de Comercio en Blgica han encontrado dos elementos valiosos. El primero, relativo a cmo trabajar con RSE en la estrategia de la organizacin. El segundo elemento, relativo a las Redes de Aprendizaje Learning Networks. Este concepto fue inventado 20 aos atrs como una forma para ayudar a las empresas a ser ms profesionales, a relacionarse entre ellas y a hacer crecer su negocio. Algunas de las Redes de Aprendizaje se conocen como PLATO.

Las Redes de Aprendizaje constituyen un enfoque que puede ser universal. Se han convertido en el servicioproducto sobre el que ms han aprendido las Cmaras de Comercio de Blgica. Estas Redes han sido exportadas y puestas en marcha en toda Europa, as como en Egipto y Africa. Son la mejor metodologa para ayudar a las empresas a trabajar en RS
Wouter Van Gulck, Federacin de Cmaras de Comercio Belgas. Su funcionamiento se basa en reunir una vez al mes a grupos de 15-20 emprendedores bajo la gua de un mentor por un perodo de dos aos. La dinmica de las Redes es discutir problemas comunes a la hora de administrar un negocio y encontrar las soluciones adoptadas por otros colegas y empresarios. Las Redes de Aprendizaje facilitan a los emprendedores mantenerse actualizados en nuevos desarrollos. Gradualmente las Redes han evolucionado de un nivel general a niveles especializados. Una de estas redes especializadas es QUADRANT, la cual se enfoca en RSE y ofrece a una plataforma estratgica de discusin y aprendizaje, donde la RSE es vista como herramienta

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para la innovacin y fortalecimiento de la organizacin frente a los desafos de la crisis econmica, el alza de precios, el mercado laboral y el cambio climtico, entre otras cuestiones. Muchas empresas han escuchado o tienen conocimiento sobre la RSE, pero necesitan ayuda para empezar a trabajar con ellas. Brindar direccionamiento es el rol de las Cmaras porque estn cerca de las empresas. Para cumplir con este papel deben haber integrado la sustentabilidad en su estructura. El objetivo de la Federacin es que las Cmaras de Comercio se conviertan en el principal interlocutor para las empresas, resalta Wouter Van Gulck.
Wouter Van Gulck, Director Adems de las Redes de Aprendizaje que cada CmaGeneral, Federacin de Cmaras ra ofrece, la Federacin organiza una red dirigida a las de Comercio Belgas. cmaras de comercio para aprender sobre RSE y para ayudarlas a desarrollar su propio plan sobre este aspecto. Esta accin impulsa el compromiso firmado en 2009 por todas las Cmaras de Comercio para integrar la RSE en sus respectivas organizaciones.

La RSE en Austria, con un enfoque especial en las pymes: Cmara Econmica de Austria- WK
El tejido empresarial en Austria est conformado en un 99,7% por pymes. En 2006 se desconoca sobre la RSE. A la fecha, entre el 30-40% conocen el trmino, indica Andreas Schneider de WK. En este contexto inicial, la Cmara de Economa de Austria (WK) enfrent retos importantes. Los principales fueron: establecer contacto con las empresas, transmitir el concepto de RSE como tema gerencial y estratgico y la disponibilidad del recurso tiempo. Entre los resultados positivos est que actualmente las empresas agradecen el aporte externo. De acuerdo a la experiencia de WK, Andreas Schneider enfatiza que las pymes necesitan de una estrategia individual y personalizada, comunicacin y formalizacin de medidas en el proceso de integracin de RSE en la organizacin.

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Antes de comenzar con una compaa es necesario hacer ver a sus superiores qu es la RSE, dnde empieza y dnde termina. El cumplimiento social y la formulacin de polticas estn bien, pero no es RSE. Es aquello que va ms all del cumplimiento legal
Andreas Schneider, Cmara Econmica de Austria- -WK. WK puso en marcha su estrategia de RSE en 2006. Dicha fase inicial consisti en un paquete de instrumentos para las pymes, esto es: Guas de Negocio Sectoriales (11 sectores) y autoevaluaciones, base de datos de mejores prcticas y la Gua RSE -7 pasos para una estrategia RSE personalizada. En la fase 2007-2008, llev a cabo un proyecto piloto denominado xito con Responsabilidad! con 20 pymes en ciertas regiones de Austria, que recibieron consultoras para trabajar en una estrategia individual de sustentabilidad y RSE. De esta forma, se evaluaron las herramientas RSE, se cre una red regional y se presentaron las mejores prcticas. Posteriormente, durante la fase 2008-2011 el proyecto xito con Responsabilidad! se inici en ms regiones, con el objetivo de establecer redes locales y eventos de RSE.

El fomento de modelos de Responsabilidad Social en las pymes: experiencia del Instituto Andaluz de Tecnologa (IAT), Espaa
El IAT, como parte de su misin, destaca el desarrollo sostenible y la innovacin visualizando la RSE dentro del camino a la excelencia empresarial. Opera trabajando y apoyando a las pymes en su proceso de mejora continua. Las realidades que identifica a travs de dicho trabajo, las traslada al diseo de polticas de apoyo a la industria, a la innovacin y a la competitividad, enfatiza Teresa Talavera, Jefe de Proyectos de Cooperacin del IAT. Una de las reas de especializacin del IAT es la de las Tecnologas de Gestin, a travs de la cual se promueve la integracin de Modelos de Evaluacin y Gestin de la RSE, con el objetivo que las empresas mejoren sus resultados en forma sostenible y socialmente responsable. As tambin, IAT ha desarrollado una plataforma web gratuita de evaluacin denominada ONDEVAS, la cual permite saber cmo la empresa est llevando la gestin de sus actividades y recursos. Despliega la gestin global en 14 reas, entre ellas la RSE. Adems, para orientar las acciones a llevar a cabo, ONDEVAS funciona como un sistema experto, aportando informacin sobre la importancia de cada rea en la empresa.

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En 2008, IAT define una iniciativa de fomento de RSE para las pymes de la regin de influencia del Instituto. La iniciativa est asociada a un modelo, un cuestionario y una herramienta informtica. Permite medir el nivel de integracin de RSE en la gestin dentro de la empresa mediante la identificacin de relaciones causa-efecto entre prcticas de RSE y la medicin de desempeo de la empresa. El modelo est centrado en los requisitos para la integracin de la RSE. Su objetivo es diagnosticar y autoevaluar
Teresa Talavera, Jefe de Proyectos de Cooperacin del IAT, Espaa La metodologa de trabajo se desarrolla en tres etapas: capacitacin, evaluacin-diagnstico, y plan de mejoras. Para iniciar, la pyme participa en un taller en RSE y autoevaluacin y realiza una autoevaluacin tutelada. En la segunda etapa, expertos externos de la empresa hacen una evaluacin y generan informe de resultados e identificacin de las reas de mejora. En la tercera etapa, se revisa la viabilidad del plan de mejoras, se priorizan acciones, se hace un seguimiento peridico del plan de accin y se elabora un informe general de progreso. Adicionalmente, la plataforma ONDEVAS (www.ondevas.es) permite tener informacin sobre la competencia y su nivel de madurez.

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ANLISIS DE ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIN: GRUPOS DE REFLEXIN

En la ltima etapa del seminario, los participantes organizaron grupos de trabajo con el objetivo de: - Analizar las estrategias ms recomendables que como Instituciones Intermedias se pueden adoptar para promover la Responsabilidad Social en las pymes y sectores que representan. - Elaborar un Plan de Accin viable para implementar las prcticas de RSE, tanto en la estructura de sus Instituciones como en la difusin y apoyo a las pymes. De esta forma, los grupos trabajaron en definir actividades, objetivos, metas, indicadores, responsables y recursos tanto para la Etapa de Difusin como para la Etapa de Implementacin. Al exponer los planes de accin elaborados y considerando los diferentes niveles de sensibilizacin y avance de las instituciones en temas de RSE, los equipos coincidieron en los siguientes planteamientos: 1. DIAGNOSTICO DE RSE DE LA ENTIDAD Analizar cmo est la institucin y los lderes en cuanto a lo que saben y se interesan en el tema. Identificar actores clave tales como entidades del sector pblico, privado, cooperantes y sociedad civil, incluyendo empresas que ya trabajan en RSE. Sensibilizacin interna y de actores clave sobre el proceso de RSE. Identificar reas de mejora y plantear plan de accin. Presentar al Consejo Directivo los resultados del diagnostico, as como la importancia y beneficios de la RSE. Lograr el compromiso de adoptar el proceso de RSE como poltica institucional.

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Crear un Comit de Planificacin. Elaborar el Plan Institucional de RSE, evaluar la viabilidad, priorizar las acciones. Seguimiento peridico y elaboracin de informe de progreso. Dar a conocer los avances.

2. ACTIVIDADES PARA DIFUSION RSE EN LAS PYMES Identificar potenciales sectores y empresas para iniciar el proceso de RSE. Definir como meta un universo de empresas a contactar e involucrar en acciones de sensibilizacin. Disear y realizar jornadas de sensibilizacin: conferencias, lecturas, foros, talleres, presentacin de casos de xito, en particular de empresas locales.

3. ACTIVIDADES PARA EL ACOMPAAMIENTO E IMPLEMENTACION EN LAS PYMES Disear programa de Implementacin de RSE para pymes. Creacin de Unidad de Trabajo (expertos) que acompaar a las pymes. Lanzamiento pblico. Reclutamiento de empresas. Inicio del proceso: diagnstico, informe de reas de mejora, evaluacin de la viabilidad del plan de mejora, priorizacin de acciones. Seguimiento peridico del plan y elaboracin de informe general de progreso. Determinar formas de reconocimiento pblico (anual) como medio de estmulo y sensibilizacin a ms empresas.

Los Grupos de Trabajo tambin identificaron que: - Es necesario generar alianzas que permitan un mayor impacto en las organizaciones. - Existen muchas entidades que promueven la RSE que cuentan con un reconocimiento a nivel internacional a las que las empresas e instituciones pueden unirse para lograr un mayor impacto. - Muchas organizaciones, cmaras y empresas ya realizan acciones de Responsabilidad Social Empresarial, pero no las tienen documentadas.

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CONCLUSIONES GENERALES, RECOMENDACIONES Y COMPROMISOS

El seminario ha brindado un espacio para la difusin de conocimientos, intercambio de experiencias, discusin abierta y positiva y el fortalecimiento de las redes de trabajo a nivel regional y con Europa. Como reflejo de las intervenciones de todos los presentes se han generado conclusiones y recomendaciones, que se plantean como herramienta inicial de trabajo. La Responsabilidad Social no es una moda, no es algo que pueda ser improvisado, aadindose de manera opcional a la empresa, sino que se integra a la planeacin estratgica de las mismas. Debe ser vista como un sistema que abarca el desarrollo econmico y como un compromiso social y ambiental, para mantener y acrecentar la reputacin y el valor de una marca. La RSE no debe confundirse con un instrumento de relaciones pblicas, filantropa, caridad o beneficencia. Ms bien, es un enfoque holstico, una estrategia corporativa responsable que garantiza competitividad, rentabilidad, sustentabilidad, previene daos y redunda en beneficios cuando es coordinada con los actores y partes interesadas. El desarrollo econmico es inseparable de la tica. El xito de las empresas en el largo plazo est en funcin del desarrollo econmico de las comunidades en las que operan. La participacin activa de las empresas ya sean pequeas, medianas o grandes, en todos los sectores de la economa, es capaz de movilizar a toda la sociedad hacia el desarrollo sostenible. Se vive un perodo de transformaciones aceleradas, lo cual plantea a las Instituciones Intermedias el desafo de ser agentes de cambio, de buscar soluciones, enfrentar mayores riesgos y asumir mayores compromisos. Al contar con polticas e iniciativas bien estructuradas, las organizaciones y empresas lograrn reducir gastos y riesgos y mejorar su competitividad y posicionamiento. Es clara la importancia de concientizar y sensibilizar a las pymes por medio de iniciativas estructuradas. As tambin es vital el rol de las Cmaras empresariales en el desarrollo,

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acompaamiento y aplicacin de modelos, herramientas e indicadores de las realidades locales. Lo anterior representa un gran reto para los miembros del programa AL-INVEST IV en generar los medios que fortalezcan a las Instituciones Intermedias en su funcin.

En relacin a las estrategias propuestas por las distintas entidades presentes se destaca la importancia de: Establecer polticas institucionales comprometidas con la RSE. Crear una unidad institucional dedicada a la RSE. Definir estrategias sectoriales en torno a la RSE. Definir acciones de sensibilizacin dirigidas a las pymes y actores clave. Promover en las pymes el uso de guas metodolgicas. Desarrollar planes que integren al sector privado y pblico, academia y sector educativo, cooperantes y sociedad civil. Desarrollar un programa especfico de implementacin de RSE que brinde apoyo directo en las pymes (coaching, asistencia tcnica y seguimiento de avances). Establecer mecanismos para incrementar la competitividad. Desarrollar una plataforma de networking que permita difundir y compartir experiencias. Definir otros sistemas ad-hoc de comunicacin. De acuerdo a lo anterior, los presentes acordaron el inters y necesidad de brindar un seguimiento en forma integrada y oportuna a las conclusiones del seminario. - Formacin online y otras alternativas de formacin. - Plataforma de intercambio, portal web u otra herramienta que permita un acceso e intercambio entre las instituciones de Amrica Latina y Europa. - Definir mecanismos de acercamiento entre entidades pbli- cas y privadas para maximizar la atencin en trminos de Res ponsabilidad Social Empresarial.

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ANEXO 1 AGENDA DEL EVENTO

JUEVES 20 OCTUBRE 2011 08h00 - 09h00 Registro de los participantes. 09h00 - 09h30 09h30 - 10h15 10h15 - 10h30 10h30 - 11h00 11h00 - 11h30 Inauguracin del evento Autoridades de la Comisin Europea y de AL-INVEST IV. Conferencia Inaugural Ponente: Sr. Bart Slob, Experto CBI. Pausa caf. Dimensiones y Beneficios de la RS. Ponente: Bob White, BRI International Inc. Legislacin Nacional, normas y estndares internacionales como criterio de desempeo. Ponente: Mercedes Iruestre, Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin. Casos de implementacin en pymes, aplicacin de indicadores de medicin. Caso 1: Emilio Velzquez, Paulina Youth Hostal. Caso 2:Rafael Andrs Bonilla, Valentina Auxiliar Carrocera. Caso 3: Cristina C. Lpez, Fundacin El Otro. Preguntas y respuestas. Presentacin de herramientas de fortalecimiento institucional en apoyo a la promocin de la responsabilidad social en las pymes. Ponente: Jorge Molina, Coordinador Grupo de Trabajo ISO 26000, Red Puentes Mxico. Almuerzo. TALLER DE RESPONSABILIDAD SOCIAL - Qu significa la RS para una pyme? Qu beneficios tiene una pyme al aplicar la RS en su estructura? Cmo puede aplicar prcticas de RS una pyme? Cmo pueden los Consorcios impulsar la RS en las pymes? Grupos de trabajo en las 7 materias fundamentales: gobernanza de la organizacin, derechos humanos, prcticas laborales, medio ambiente, prcticas justas de operacin, asuntos de consumidores, participacin activa y desarrollo de la comunidad.

11h30 - 12h30

12h30 - 13h00 13h00 - 13h30

13h30 - 15h00 15h00 - 18h30

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Coordinadores: Gwnelle Gerars, Socia Directora Proactive Strategies. Elias Bistre Dabbah, Consultor Independiente. Expertos de Apoyo: Ramn A. Morales Crane, Gerente ComprometeRSE.CONFECAMARAS (Colombia). Deyadira Curiel, Consultora Independiente (Mxico). VIERNES 21 OCTUBRE 2011 08h30 - 10h00 Exposicin de los Consorcios Regionales sobre sus experiencias. Exposicin Consorcio Regin Andina: CONFECAMARAS-BID-FOMIN (Colombia), CAMARA NACIONAL DE INDUSTRIAS (Bolivia). Exposicin Consorcio Mercosur, Chile y Venezuela: CONFEDERACIN NACIONAL DE INDUSTRIA-CNI-FIERGS-Bancos Sociais (Brasil). Exposicin Consorcio Centroamrica, Mxico y Cuba: AGEXPORT - Experiencias de RSE - Encadenamientos productivos (Guatemala). Exposicin de Experiencias Europeas en RSE. Cmara Econmica de Austria (WK): Andreas Schneider, Experto RSE y Standardizacin. Federacin de las Cmaras de Comercio Belgas: Wouter Van Gulk, Director de Proyecto y Asuntos Internacionales, Responsable del rea de RSE. IAT-Instituto Andaluz de Tecnologa (Espaa). Pausa caf. GRUPOS DE TRABAJO - Objetivos: Analizar las estrategias ms recomendables para apoyar la Responsabilidad Social en las pymes. Elaboracin de un Plan Institucional general por grupo. Expertos: Deyadira Curiel, Consultora Independiente (Mxico). Ramn Alberto Morales, Confecmaras (Colombia). Almuerzo. Preparacin de las presentaciones de los grupos de trabajo. Preparacin de conclusiones de los grupos de trabajo - Debate: Expectativoas futuras y condiciones de implementacin de la RS en las pymes. Pausa caf.

10h00 - 11h15

11h15 - 11h30 11h30 - 13h30

13h30 - 15h00 15h00 - 15h30 15h30 - 16h30

16h30 - 16h45

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16h45 - 17h15 17h15 - 17h30 20h00

Conclusiones generales sobre los temas del Seminario y presentacin de propuestas de seguimiento. Discurso de Clausura (Autoridades de la Comisin Europea y AL-INVEST IV). Cena de clausura.

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ANEXO 2 LISTADO DE PARTICIPANTES

Rosmary Bulacia Salazar, Ejecutiva Principal de RSE, Cmara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), Bolivia Carmen Silvia Rocha Subieta, Sub-Gerente Administrativo-Finanzas, Cmara Nacional de Industrias (CNI), Bolivia Oscar Calle Rojas, Presidente, Cmara Nacional de Comercio, Bolivia Paulo Ren Bernhard, Director Superintendente, Fundacin Gacha dos Bancos Sociais (FIERGS/CNI), Brasil Giovana della Pascua, Coordinadora de Cooperacin Internacional, Centro Internacional de Negocios (FIERGS), Brasil Csar Augusto Garca Morales, Director Proyectos Especiales, Asociacin Nacional de Exportadores (ANALDEX), Colombia Pedro Ramrez, Director Nacional programa AL-INVEST IV, Cmara de Exportadores de Costa Rica (CADEXO), Costa Rica Sergio Navas Alvarado, Vicepresidente Ejecutivo, Cmara de Exportadores de Costa Rica (CADEXO), Costa Rica Karolayn Romero, Gerente Administrativo-Financiero, Cmara de Exportadores de Costa Rica (CADEXO), Costa Rica Geovanni Villalobos, Miembro de la Junta Directiva, Cmara de Exportadores de Costa Rica (CADEXO), Costa Rica Celia Labora, Directora, Cmara de Comercio de Cuba, Cuba Abeley del Pozo, Especialista de Proyectos, Cmara de Comercio de Cuba, Cuba Andrea Verdesoto Rosero, Coordinadora de Capacitacin, Federacin Ecuatoriana de Exportadores (FEDEXPORT), Ecuador Ana de Castro, Coordinadora programa AL-INVEST IV, COEXPORT, El Salvador

Ricardo Santa Cruz, Director Cooperacin Externa, Asociacin Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), Guatemala Haroldo Zaldivar, Gerente programa AL-INVEST IV, Asociacin Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), Guatemala Byron Morales, Gerente Financiero programa AL-INVEST IV, Asociacin Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), Guatemala Sonia Ramos, Especialista de Proyectos, Asociacin Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), Guatemala Anglica Espina, Senior Project Manager, EUROCENTRO NAFIN, Mxico Roco Gonzlez, Project Manager, EUROCENTRO NAFIN - Agroindustria, Mxico Ireri Vertiz, Project Manager Junior, EUROCENTRO NAFIN - Monitoreo y Visibilidad, Mxico Jonatan Jimnez, Apoyo a Coordinacin Tcnica, EUROCENTRO NAFIN, Mxico Alejandra Prez, Project Manager, EUROCENTRO NAFIN - Decoracin y Regalo, Mxico Rosario Rojas Meja, Representante, CANACO, Mxico Carlos Faria, Gerente Unidad de Consultora, Unin Industrial Paraguaya (UIP), Paraguay Lorena Fernndez, Gerente Centro Paraguayo de Productividad y Calidad, Unin Industrial Paraguaya (UIP), Paraguay Cecilia Rosell, Gerente Comit RSE, Sociedad Nacional de Industrial, Per Juan Manuel Arribas, Presidente Comit RSE, Sociedad Nacional de Industrias, Per Yolanda Torriani Woller, Segundo Vicepresidente, Cmara de Comercio de Lima, Per Alessandro Cerini, Consultor Internacional - Evaluador, BAA Consultores, Paraguay

Claudio Ansorena, Equipo AL-INVEST IV, Cmara de Exportadores de Costa Rica (CADEXO), Costa Rica Deyadira Curial, Consultora Independiente, AICO, Mxico Bart Slob, Consultor Internacional, CBI, Holanda Cristina C. Lpez, Rpresentante Organizacin - pyme, Fundacin El Otro, Argentina Andreas Schneider, Experto RSE y Standardizacin, Cmara Econmica de Austria - WKO, Austria Wouter Van Gulck, Manager, Federacin de Cmaras de Comercio Belgas, Blgica Bob White, Consultor Internacional, BRI International, Inc. Canad Rafael Andrs Bonilla, Representante pyme, Valentina Auxiliar Carrocera, Colombia Ramn Alberto Morales, Gerente ComprometeRSE, CONFECAMARAS, Colombia Mercedes Iruestre, Consultor Internacional, Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, Espaa Teresa Talavera, Jefe de Proyectos de Cooperacin Internacional, Instituto Andaluz de Tecnologa (IAT), Espaa Emilio Vsquez, Representante pyme, Paulina Youth Hostal, Mxico Alejandro Toms Ortiz, I+D, Paulina Youth Hostal, Mxico Jorge Molina, Coordinador, RED PUENTES, Mxico Gwenelle Gerard, Socia Directora, Poractive Strategies/Responsable.net, Mxico Elas Bistre Dabbah, Experto, Responsable.net, Mxico Sergio Pramo Ortiz, Coordinador de Proyectos, Responsable.net, Mxico Helen Mrquez, Secretaria General Interina, AICO, Mxico Berenice Rangel Bautista, WEB Master, AICO, Mxico

Javier Galicia, Jefe de Operaciones, AICO, Mxico Susana Duque Roquero, Directora Ejecutiva,Nacional Financiera (SNC-NAFIN), Mxico Paolo Baldan, Director, Equipo de Coordinacin y Servicios AL-INVEST IV, Blgica Joaquim Almeida, Coordinador Oficina Amrica Latina, Equipo de Coordinacin y Servicios AL-INVEST IV, Guatemala Sandra Rivera, Experto Local, Equipo de Coordinacin y Servicios AL-INVEST IV, Guatemala

Este documento se ha realizado con la ayuda financiera de la Comisin Europea. El contenido de este documento es responsabilidad exclusiva del Consorcio de Coordinacin y Servicios y en modo alguno debe considerarse que refleja la posicin de la Comisin Europea.

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Seminario Responsabilidad Social Empresarial en Amrica Latina. Mxico 2011

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