DOSSIER

Cmo ser ms en tu trabajo

creativo

Sumario
La creatividad, cuestin de supervivencia . . . . . . . pg.98
Para qu sirve la creatividad en el trabajo y de qu depende su desarrollo.

Abre tu mente a las nuevas ideas . . . . . . . . . . . . . . . . pg.100

Tcnicas para potenciar tus ideas y evitar las barreras que te limitan.

Tener ideas geniales no es una cuestin de inspiracin, sino de prctica. Hay muchas tcnicas para afilar el ingenio que pueden ayudarte a multiplicar tu capacidad de respuesta ante cualquier reto laboral.
Realizado por Pilar Alczar

Extiende la creatividad a todo tu entorno . . . . . . pg.104

Claves de liderazgo para formar equipos ms creativos.

De la idea a la prctica . pg.106

Cinco empresas nos cuentan cmo resolvieron sus problemas con un poco de ingenio.

Para saber ms . . . . . . . pg.108

Cursos y libros para profundizar.

Emprendedores

DOSSIER

La creatividad, cuestin
Cunto vale la idea de un producto como la Palm Pilot, capaz de situar a su empresa a aos luz de su competencia? Y si relanza las ventas o resuelve un problema de absentismo laboral? Las buenas ideas se han convertido en oro para las empresas. Aprende a generarlas.

de supervivencia
Palm Pilot La creatividad es una herramienta especialmente eficaz para resolver problemas y detectar nuevas necesidades del mercado. Un buen ejemplo de ello fue el lanzamiento de la Palm Pilot. Durante aos, todos los fabricantes de PCs intentaron hacerse con un mercado potencial que respondiera a

Una idea que arrebat el negocio a los fabricantes de PCs

pequeo que pudiera competir con el PC. Invirtieron millones de dlares desarrollando productos cada vez ms sofisticados que el pblico no terminaba de aceptar. Competan por el nuevo mercado partiendo de una idea equivocada: buscaban un producto sofisticado que imitara, en pequeo, las prestaciones de un PC. Los directivos de Palm buscaron un nuevo enfoque cuando se dieron cuenta de que, en realidad, el nuevo producto competira con el papel. Esta simple idea de partida les permiti crear uno de los artculos electrnicos ms vendidos de los ltimos aos.

i preguntamos a un experto

laboral, la negociacin creativa ayuda a generar opciones que permitan dar con una solucin. Para innovar un producto o un servicio, podremos generar cientos (a veces miles) de ideas. Y hay decenas de tcnicas que pueden ayudarnos, explica Franc Ponti, director de los programas de Creatividad e Innovacin de EADA.

de los productos ms innovadores de la banca espaola de los ltimos aos, la cuenta Superliquidez de SCH. La subida espectacular del precio de la vivienda ha concentrado la oferta de productos hipotecarios en captar a los compradores de vivienda. En SCH se han lanzado a un segmento que nadie haba detectado: los propietarios de una vivienda que hayan pagado un 50% de su valor. Su gancho? Si tu casa vale mucho ms de lo que pagaste por ella, por qu no obtener alguna ventaja de su revalorizacin? La ventaja es un crdito en

cuenta corriente para disponer de efectivo durante diez aos con el respaldo de las plusvalas de tu casa.

qu tienen en comn empresas de xito como

las necesidades de los profesionales que desarrollan sus tareas fuera del centro de trabajo. Y todos los productos que lanzaron al mercado fracasaron.

El dinero no lo es todo
Antes de que saliera al mercado la Palm Pilot, todos los fabricantes de PCs intentaban desarrollar un producto

3M, Danone y Kodak nos

Multiplicar el talento. Pero en

la creatividad individual juega tambin un papel fundamental el estilo de liderazgo de la direccin. El directivo debe ejercer un liderazgo innovador, ayudar a que la creatividad surja, se expanda y d sus frutos. La persona que tiene que ser ms creativa es el director general y, por extensin, su equipo. Si no hay creatividad donde se toman las decisiones, difcilmente la va a haber en otros lugaEl papel, y no el PC, inspir la Palm Pilot.

dir que la respuesta est a la vista. Las tres han convertido la creativi-

dad en la columna vertebral de su negocio. A cambio exigen, claro est, que las ideas reviertan en la empresa en dinero contante y sonante. En el caso de 3M, por ejemplo, como mnimo un 25% de sus ingresos anuales procede de lneas de negocio que tienen menos de cinco aos de antigedad en la empresa. Gracias a este espritu innovador, 3M es hoy una de las compaas con mayor diversificacin de productos en todo el mundo. Y lo mismo se puede decir de Danone en el mercado de los lcteos. Y de Kodak en el de la fotografa.

res, dice Ponti. Por la misma razn, las ideas se convierten en innovacin cuando la creatividad se practica de forma constante. Una reunin creativa espordica puede ayudar a resolver un problema, pero no convierte una empresa en innovadora, aade.

Asociaciones creativas. Las personas que aprenden a trabajar de forma creativa desarrollan tambin una mayor capacidad para encontrar informacin til donde los dems no detectan nada. As ha surgido uno

Para competir con los gigantes

ara muchas empresas, que con la globalizacin se han visto de pronto compitiendo en el mismo escenario con las grandes multinacionales, la creatividad puede ser la nica forma de garantizar una respuesta rpida a los cambios del mercado. Conscientes de la importancia de las buenas ideas, en Caja Inmaculada han creado un plan de creatividad para toda su plantilla.

Antonio Saz
Artfice del plan de creatividad Caidea!, de Caja Inmaculada

gente tenga ms iniciativa, explica Antonio Saz, responsable del proyecto.

Grupos de trabajo
Saz explica que el primer reto es eliminar las categoras profesionales en el proceso creativo. Todos deben participar y todas las ideas son igual de vlidas. En las sesiones de formacin participaron empleados de diversos puestos y destinos, desde un director de rea hasta un administrativo. Para generar confianza utilizamos tcnicas de creatividad que nos ayudaron a evitar los conflictos de cargo, apunta Saz.

L Oral, pasin por los

ara la directora de Recursos Humanos de LOral, la creatividad se ha convertido en un elemento clave a la hora de reclutar a su gente. No en vano, asegura que el futuro de la compaa depende de la imaginacin y la sensibilidad de nuestros empleados. No necesitamos genios matemticos para hacer crecer la compaa, necesitamos personas con imaginacin y sensibilidad hacia las palabras y las imgenes, explica Blanca Gmez.

creativos
lmites de lo aceptado o establecido, explica. Pero identificar y valorar esta capacidad no es fcil. Para nosotros es un tema tan crtico que hemos analizado cmo detectar este talento. Nuestra experiencia nos demuestra que la cantidad y la variedad de respuestas son las dos claves para detectar esta creatividad, explica Blanca Gmez, que ha trazado el perfil de sus empleados ms creativos: s Casi la totalidad fueron reclutados en LOral como primer empleo, lo que demuestra que dentro del Grupo han tenido la posibilidad de que sus habilidades creativas se formen y se desarrollen. Han podido expresar su creatividad y desarrollar nuevos proyectos. s El 50% tienen una doble titulacin acadmica. Son personas inquietas, que buscan distintas maneras de ver el mundo. s La mayora realizan actividades artsticas como pintar, tocar un instrumento o actuar en teatro.

Todos juegan
Resulta curioso, sin embargo, que muchos de sus grandes inventos no procedan de un departamento de I+D en el que se invierten cifras millonarias. En estas empresas las ideas se cocinan en cualquier rea de la organizacin. Son un ejemplo palpable de que la creatividad se puede aplicar a cualquier puesto de trabajo y a todo tipo de organizaciones. Pero, cmo se aprende a ser ms creativo?

Generar ms ideas. En contra de

lo que generalmente se piensa, no es ms creativo quien tiene las ideas ms extravagantes. En realidad, la creatividad est ms relacionada con el nmero de respuestas que se pueden encontrar a cualquier problema. Y todos podemos potenciar esta habilidad. Para resolver un conflicto

Blanca Gmez
Directora del departamento de Recursos Humanos de LOral.

Esta pasin por el talento creativo de su equipo se justifica con creces si tenemos en cuenta que LOral es hoy una de las compaas ms innovadoras del mercado, como prueba el que haya lanzado 450 nuevos productos en el ao 2000 (ms de uno al da) o que haya registrado 85 patentes de packaging ese mismo ao. Ser capaces de crear de forma constante, tanto

en un sentido tecnolgico como conceptual, es parte esencial de nuestro da a da, apunta Gmez. Y aade: Hemos centrado mucho la creatividad en el lanzamiento de nuevos productos y en el marketing, pero la creatividad forma parte de toda la compaa. Es importante en gestin de personal, en logstica, en finanzas... Al departamento financiero, de hecho, pertenece el equipo de control de gestin, que son los consejeros de nuestros directores generales. Estas personas tienen el control del negocio, son quienes valoran el riesgo. Para ellos, la creatividad es tan importante como para el equipo de marketing.

eso, conviene contar con un equipo de directivos con visin amplia y conocedores del entorno para que dirijan la institucin hacia la innovacin. En el da a da, hay que evitar el miedo al error, una mala actitud de una parte del equipo y la falta de comunicacin y de confianza, concluye.

El proyecto Caidea!
Iniciamos el proyecto en 2001, con el objetivo de fomentar un entorno ms creativo en la empresa. Era un proyecto difcil porque exiga un cambio de actitud, un replanteamiento total del trabajo y de la forma de afrontar los problemas. Decidimos hacerlo por fases. Primero hicimos una oferta a nuestros 1.200 empleados para que participaran en el proyecto de formacin voluntario y creamos un grupo de 130 empleados. Con ellos organizamos las primeras sesiones. El objetivo era crear un ambiente positivo y de confianza para que la

Eliminar barreras
Al inicio del proyecto, y a pesar de contar con el apoyo de la Alta Direccin, siempre surgen opiniones contrapuestas. Ms en una entidad finaciera. Por

Por encima de la media

Desde el departamento de Recursos Humanos que dirige buscan siempre individuos capaces de generar, proponer y defender ideas propias, sin atenerse a convencionalismos y desafiando los

En un entorno tan sumamente competitivo, con un abanico tremendo de productos casi siempre muy parecidos, la innovacin continua en los productos y en la forma de venderlos es fundamental para llevarse el gato al agua.

Emprendedores

Emprendedores

DOSSIER

Abre tu mente a las

El primer ejercicio para ser ms creativo puede empezar por aplicar a nuestro trabajo diario la mxima de quien busca, encuentra. Recuerda que el cerebro es el rgano que debe parir las buenas ideas y que ste es como cualquier otro msculo del cuerpo. Se pone a tono con el entrenamiento adecuado.
Romper barreras
s que una limitacin personal, la falta de creatividad es el resultado de un mal aprendizaje inculcado desde la infancia. Para generar ideas creativas debes aprender a cuestionarte hasta las leyes ms inamovibles, y eso significa olvidar incluso los grandes principios matemticos y fsicos. Para que compruebes hasta qu punto las creencias errneas limitan tu capacidad de respuesta a un problema, te proponemos cinco juegos de ingenio que utilizan los expertos en creatividad. Descubre tus limitaciones y aprende a superarlas .

nuevas ideas
para generar buenas ideas
Es una tcnica til para encontrar soluciones transgresoras a problemas que nos sitan ante un callejn sin salida. La clave est en romper todos los esquemas aprendidos en el pasado, invirtiendo creencias que en la mayora de los casos ni siquiera nos cuestionamos. Por ejemplo, la frase Los aeropuertos son para gente que viaja, se puede invertir por su contraria: son para gente que no est viajando. Esta idea ha sido la clave del negocio de Aldeasa, cuando se eliminaron los duty free en los aeropuertos. De ah surgi la idea de vender productos de marca a quienes esperan su vuelo.

Tcnicas
LAS MSCARAS

as ideas geniales siempre surgen a partir de algo que ya existe. Por eso, la mayora de las tcnicas que ayudan a potenciar la creatividad se basan en multiplicar la capacidad de respuesta y combinar la informacin disponible para conseguir algo nuevo. Todas las tcnicas son vlidas, slo tienes que probar y elegir las que mejor se ajusten a tus objetivos.

Cmo invertir un problema

As funciona
En 1912, una empresa americana, especializada en marketing electoral, dise la campaa de Roosevelt como candidato a la presidencia del gobierno utilizando una fotografa con un copyright por el que no haban pagado los derechos. Para cuando se dieron cuenta de su pequeo error, ya haban impreso todos los carteles de la campaa; el olvido poda costarles unos 600.000 dlares. Con la mscara le dieron la vuelta al problema: Puesto que nosotros no queremos pagar, hagamos que sean ellos quienes nos paguen a nosotros, pensaron. Llamaron a Helstome Image (los propietarios de los derechos de la fotografa) y les plantearon el problema de la siguiente forma: No os gustara que una fotografa vuestra figurara en la campaa electoral del seor Rooselvelt? Y cunto pagarais por ello? Los directivos de Helmstome pagaron 50.000 dlares.

2 Buscar una respuesta correcta

Cuando resolvemos un problema tendemos a buscar una solucin correcta o, en el mejor de los casos, limitamos las opciones a dos alternativas. La realidad es que todo problema puede tener diferentes soluciones. Para ser creativo, debes buscar siempre el mayor nmero de respuestas posibles, incluso aunque creas con seguridad que ya has encontrado la respuesta correcta.

4 No cuestionar los lmites establecidos

Muchos problemas que aparentemente no tienen solucin son,, en realidad, sencillos de resolver. No encontramos salida porque intentamos resolverlos sin traspasar unos lmites preestablecidos, que suelen ser autoimpuestos o que se deben a una mala percepcin del problema.

IDEAS ANIMADAS Un nuevo lenguaje

Consiste en traducir al lenguaje grfico el reto que queramos resolver. Su eficacia se basa en que los dibujos ayudan a establecer nuevas conexiones y evitan las limitaciones creativas del lenguaje escrito.
Cmo evitaras un pago de miles de dlares por el copyright de una fotografa de Roosevelt?

CORTAR Y DESMENUZAR
El objetivo de esta tcnica es conseguir nuevas ideas combinando todos los componentes de un problema. Empieza dividindolo en todos sus componentes y analiza y cuestiona cada uno de ellos. Puedes separar los atributos descriptivos (color, forma, sabor...), los que se refieren a los procesos (marketing, fabricacin, venta...), los de tipo social (responsabilidades sociales, impacto medioambiental), etctera. Otra opcin es dividir el problema en todas sus partes, apartar las cosas que siempre han estado en un primer plano y concentrarte en lo secundario.
Por qu las casas deben ser de ladrillos?

Cuestionar los atributos

Ponte a prueba
Intenta unir los nueve puntos que aparecen abajo sin levantar el papel del lpiz. Una pista: para conseguirlo debes trazar tres lneas rectas, unidas entre s.

Ponte a prueba
Cuntos cuadrados ves en el siguiente dibujo?

1 Repetir esquemas aprendidos

Siempre que se nos plantea un reto, la mayora tendemos a buscar una respuesta rpida repitiendo frmulas que nos han ido bien para resolver problemas en el pasado. Este hbito nos impide buscar nuevas soluciones a los nuevos retos profesionales que puedan surgir. Para evitarlo, debes cambiar la forma de ver las cosas, mirar los problemas desde nuevas perspectivas.

As funciona
Inventa smbolos visuales para representar las

claves del problema y prueba a forzar relaciones entre ellos. Es muy til para disear nuevos productos o introducir mejoras a los ya existentes. Se utiliz, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de tarjetas de crdito. La solucin? Imprimir una fotografa del cliente en la propia tarjeta.

3 No saber desafiar lo que parece evidente

Evaluar las ideas con demasiada rapidez dejndonos llevar por las apariencias es una de las peores limitaciones para encontrar soluciones creativas. Recuerda que incluso las leyes de la fsica se pueden cuestionar. Por ejemplo, el hierro no flota en el agua, pero el hombre ha creado barcos de hierro que flotan.

5 Pensamiento concreto
El pensamiento lineal o la costumbre de analizar los problemas de forma racional, limitan la creatividad porque reducen las posibilidades de establecer conexiones improbables.

LA DIVISIN DE LA CEREZA
Esta tcnica permite conseguir ideas dividiendo el problema en dos o ms componentes para despus volverlos a unir de maneras nuevas y diferentes. Algo as como el proceso que seguimos cuando montamos y desmontamos un juego de construccin tipo Lego o el viejo Tente.

Fraccionar el problema
una frase: vender fotocopiadoras. El siguiente paso es dividir esta frase en dos palabras: vender y fotocopiadoras. Cada una de estas palabras se puede desmenuzar en otras dos: por ejemplo, vender se puede dividir en clientes y satisfechos. Fotocopiar en folios y papel. A su vez, cada una de las nuevas palabras se pueden dividir en otras dos, y as sucesivamente hasta tener los suficientes atributos para despus empezar a combinarlos. En el caso de Canon, una solucin para vender ms podra pasar por ofrecer a los clientes una reduccin en el coste del papel de la fotocopiadora, en lugar de intentar hacer mejoras en la mquina, ms costosas para la empresa.

Ponte a prueba
En la siguiente figura hay seis fsforos. Puedes demostrar, quitando tres fsforos, que seis menos tres es igual a cuatro?

Ponte a prueba
Hemos escrito con cerillas una ecuacin errnea. Puedes resolverla sin tocar ninguna cerilla?

As funciona
La constructora Metro3, una empresa de 50 empleados, utilizaron esta tcnica para dar un vuelco a su negocio despus de 28 aos. Nos planteamos si las

Ponte a prueba
Qu lnea es ms larga, AB o CD? AB CD

As funciona
Imagina que la empresa de fotocopiadoras Canon busca una nueva forma de mejorar sus ventas. El primer paso sera resumir el problema en

cosas que hacamos tenan sentido y por qu hacamos siempre las cosas de la misma manera. Buscbamos nuevas formas de hacer las viviendas, conseguir casas ms grandes en menos espacio. Parece una contradiccin, pero con creatividad encontramos la respuesta, explica Celest Ventura, director general de la empresa Metro-3.

Soluciones con chispa

Nos cuestionamos todos los elementos de la casa y hemos terminado hacindolas sin ladrillos y sin paredes. Slo un 10% de los materiales de nuestras construcciones son ladrillos. Los utilizamos para la fachada, nada ms. En nuestras promociones las paredes desaparecen. Si tengo un piso pequeo, por

qu voy a partir espacios? Hemos creado viviendas flexibles, con paredes fabricadas con pladur para cambiarlas en funcin de tus necesidades de cada momento, apunta. En definitiva, han creado un nuevo concepto de espacio. El tamao de la vivienda no se mide por los metros que pisas, sino por el espacio visual que t percibes, matiza.

* SOLUCIONES en la ltima pgina del dossier.

Emprendedores

Emprendedores

DOSSIER

PENSAR EN BURBUJAS
Esta tcnica, inventada por el experto en liderazgo y creatividad Tony Buzan, ayuda a plasmar nuestros pensamientos de forma muy condensada. El objetivo en este caso es aclarar ideas, conceptos y procesos para detectar nuevas necesidades. Es especialmente til para problemas de negociacin, de fusiones de empresas y de anlisis de nuevos procesos en una organizacin...

Cartografa mental
En todo proceso creativo las ideas surgen de forma desordenada. Al ir situando cada idea en el lugar que le corresponden, se ve claramente donde puede haber un fallo o donde se ha generado el conflicto. Es una forma de evitar el pensamiento lineal, explican Ricardo Bentez y Carmen Calle, responsables del centro Buzan Espaa. La clave est en ir ordenando las ideas con palabras clave, dibujos y colores que nosotros podamos identificar de un golpe de vista. Analizando el mapa se van generando nuevas ideas, aaden.

JUNTA DE FAMOSOS
Esta tcnica consiste en generar nuevas ideas escuchando a personajes clebres de cualquier rea del conocimiento: de las finanzas, de la historia, del mundo del arte.... En este particular grupo de consejeros tambin se puede incluir a los clientes y por qu no? a la propia competencia.

Consejeros

PROVOCACIONES
Esta tcnica parte de la conviccin de que se pueden obtener ideas originales uniendo cosas que aparentemente no tienen nada en comn. Las provocaciones ayudan a relacionar cosas que nunca se relacionaran de forma espontnea. Son tiles para encontrar nuevos enfoques para resolver problemas. ventas de la empresa qumica Bioibrica, para resolver cualquier conflicto de su trabajo. En mi caso lo que hago es escoger una palabra del diccionario al azar, y reflexionar sobre el problema. La anotas, buscas otras dos o tres ms, y despus vas buscando ideas que puedan relacionarse con estas palabras. La clave es que esta tcnica te obliga a buscar soluciones nuevas, fuera del entorno vertical en el que te mueves, explica Escaich. Esta tcnica es til para cualquier tipo de problema, desde la bsqueda de nuevas formas de vender ms hasta la solucin de un conflicto de personal. Si un colaborador no est logrando los resultados esperados, planteo el problema del siguiente modo: cul puede ser la causa real de su bajo rendimiento? Cojo el diccionario y encuentro la palabra Bombilla. La asociacin de palabras que hago es Bombilla, lmpara, electricidad, luz. Despus, vas haciendo las relaciones de ideas del siguiente modo: Bombilla representa las ideas. Tiene ideas este empleado? Tengo en cuenta las ideas de

Simulaciones al azar
este hombre? Electricidad es energa. Este empleado es energtico? Tiene ritmo de trabajo? Luz, se puede asociar al xito. Es un empleado de xito? Salen a la luz sus acciones o se quedan en la oscuridad y nadie los ve? En definitiva, vas viendo qu tienes que tener en cuenta para valorarlo. Es una forma de sacar ideas para desbloquearte cuando no encuentras soluciones. Despus tienes que analizar cul es el problema real e incorporar las soluciones oportunas, dice.

ramas ms importantes (ms gruesas), con las ideas clave del proceso. En el caso de una negociacin seran las posiciones de partida de las dos partes de la negociacin, las concesiones que puedas hacer y las metas que quieres lograr. A las ramas principales se van aadiendo nuevas ideas y se van uniendo para reflejar las conexiones que pueden tener entre s. En el ejemplo las metas van unidas al precio que estoy dispuesto a pagar (y la contraoferta que pueda hacerme el otro), la fecha de cierre...

Su personaje famoso era otro maestro del cine: Ernest Lubitch. Muchas de sus mejores escenas nacieron de la pregunta: Cmo lo hara Lubitch?

Cuestin de empata
Esta tcnica es la que utilizaron en la empresa Amma Recursos Asistenciales para definir su modelo de negocio. Un negocio que busca revolucionar el concepto de los centros de asistencia a la tercera edad. Hemos cambiado la perspectiva del negocio ponindonos en el lugar de las personas a las que nos dirigimos. Cuando te sientas en una silla de ruedas, empiezas a ver las cosas con otra perspectiva. Hemos creado nuevos valores de empresa, como el respeto a la dignidad de nuestros usuarios-clientes; nunca les tratamos como enfermos. No hay normas de horario, no les obligamos a tomar medicacin... Aqu todo se negocia con ellos, explica su director tcnico, Rafael Snchez Ostiz.

As funciona
Esta tcnica consiste en anotar en una lista ideas y personajes que nos hayan llamado la atencin y recurrir a ellos cuando necesitemos dar un enfoque nuevo a cualquier problema. Billy Wilder, uno de los mayores genios de la historia del cine, utilizaba esta tcnica para escribir sus guiones.

As funciona
Esta tcnica es la que utiliza Jos Escaich, director de marketing y

As funciona
El mapa se debe empezar situando en el centro el tema central a desarrollar. Es como el tronco del mapa. De l, salen las

CLEVER TREVOR
Es la tcnica opuesta a la galera de famosos. En lugar de preguntar a expertos, se pide informacin a personas con una formacin opuesta a la nuestra.

Falta de experiencia
visin de una persona inexperta aporte un nuevo enfoque al asunto. Una variante de esta tcnica consiste en resolver un problema con la mnima informacin posible. As genera sus ideas Clive Sinclair, el inventor de la calculadora de bolsillo y de la pantalla plana de televisin.

MAPA MENTAL DE NEGOCIACIN

As funciona
No se trata de que los otros resuelvan por ti el problema, sino de que la

Jos Escaich, director de marketing y ventas de Bioibrica.

SCAMPER
Esta tcnica es muy til para conseguir pequeas innovaciones o variaciones de productos, servicios y procesos ya existentes. Consiste en manipular la informacin disponible para convertirla en informacin nueva. Una vez que se ha identificado el problema que queremos resolver, se van realizando preguntas SCAMPER para analizar todas las partes del problema o producto. En una o en varias de ellas puede estar la solucin.

Combinacin de preguntas
adaptar?), M de Modificar (Cmo puedo modificarlo?), P del ingls Put, dedicarlo a otros usos (Qu otros usos puedo darle?), E de Eliminar o Reducir (Qu puedo eliminar?), e I de Invertir (Cmo puedo invertirlo o reordenarlo?). profesor de Creatividad e Innovacin Franc Ponti. De esta tcnica surgi tambin el Walkman de Sony, en 1978. Pensando en el diseo de un grabador de cinta pequeo y porttil, idearon un reproductor de cassettes. Un ingeniero dio con la idea al hacerse estas preguntas: Qu otros usos podemos darle? Podemos magnificarlo o aadirle algo (aadieron los auriculares y magnificaron el sonido). Podramos dejar la grabacin y centrarnos en la reproduccin? (reducir al mnimo). Cmo podemos invertirla? (en aquellos momentos todos los reproductores eran tambin grabadores. Y a nadie se le haba ocurrido invertirla).

FORCEJEO
Esta tcnica se basa en el anlisis de los valores positivos y negativos de cualquier desafo. Es muy eficaz para establecer las pautas de una negociacin o para acercar posturas en un conflicto. de atraer a un cliente importante de la competencia. Anota los dos posibles escenarios: cerrar la venta o perder la venta. Ve aadiendo tus puntos fuertes y tus debilidades. Despus, valora si te conviene reforzar tus fuerzas positivas, ocultar tus puntos dbiles o afrontarlos como

Mide tus fuerzas

problemas que debes resolver de inmediato. Formula preguntas del tipo: de qu manera puedo hacer que mi producto parezca superior?, de qu manera puedo aadirle ms valor para justificar su precio? o de qu manera puedo mejorar mi relacin con el cliente?

Productos SCAMPER
Es una de las tcnicas que ms se ha utilizado para crear nuevos productos. Las galletas conocidas como Mini Filipinos, por ejemplo, se obtienen de la aplicacin de la E (Eliminar o reducir) del SCAMPER y los ServiCaixa de La Caixa se obtienen a partir de la P (Proponer para otros usos). Para qu otras cosas puede servir un cajero automtico?, explica el

As funciona
Imagina que necesitas analizar qu oportunidades tienes

As funciona
El nombre de la tcnica responde a las siglas del tipo de preguntas que hay que realizar. S de Sustituir (Qu partes pueden sustituirse?), C de Combinar (Qu pasara si lo combinramos con algo?), A de Adaptar (Qu puedo

RBOL DEL DOLOR DE MUELAS

Consiste en dibujar un diagrama de los obstculos que nos impiden resolver un problema. En el centro se sita el reto y de ah se van dibujando ramas que representan diferentes obstculos. Se deben poner de arriba a abajo, segn el grado de complejidad para resolverlos.

Diagramas
automtico utilizando esta tcnica. El accidente de un amigo con la manivela de arranque le hizo pensar en todos los problemas que deba resolver para quitarla. Cre el autoarranque Delco.

As funciona
Charles Kettering, jefe de investigacin de General Motors, cre el arranque

Fuente: Centro Buzan Espaa.

Emprendedores

Emprendedores

DOSSIER

Extiende la creatividad
Cmo formar equipos
As lo hacen

a todo tu entorno
creativos
Tcnicas para crear en grupo
el trabajo
vos. Es como un campeonato de creatividad, cada aportacin es un motor generador de creatividad para los dems, explica Muoz. Casi todas las tcnicas que se utilizan para potenciar la creatividad individual se pueden emplear con un grupo de personas. No se puede decir lo mismo de las tcnicas creadas para que funcionen en equipo. El brainstorming y la tormenta de arroz basan su eficacia en la suma de mentes pensantes. Quizs por eso, la tormenta de ideas sigue siendo la tcnica estrella de los equipos ms creativos.

Mejoras en
a conviccin de que el entorno de trabajo es clave para impulsar la creatividad llev a Jorge Muoz, gerente de la empresa Ente Publicidad, a organizar una reunin con su equipo, para disear el entorno en el que queran trabajar. El foco creativo era cmo te imaginas la empresa Ente Publicidad ideal y les ha permitido detectar las barreras que limitaban la capacidad creativa de esta empresa de publicidad.

Brainstorming
Esta tcnica americana consiste en provocar la generacin de ideas sin entrar a valorarlas hasta el final. El juicio diferido

La tormenta de ideas
ciaciones en la mente de los participantes e impulsando nuevas ideas. tas. Todos los miembros del grupo debe ir pensando formas de mejorar las ideas o de combinarlas para proponer una nueva. Para motivarles, el lder debe hacer preguntas del tipo: qu ms? y de qu otra forma podemos...?

Ideas brillantes
Las ideas han servido para introducir mejoras en la empresa, como crear nuevas herramientas para mejorar la comunicacin interna de la empresa; crear nuevos espacios de reunin interdepartamentales menos formales que una sala de visitas convencional, donde una mesa es ms una barrera que un elemento de unin; mejorar la comunicacin interpersonal entre todos los integrantes de la empresa; potenciar los puntos fuertes de cada individuo y organizar el trabajo y las responsabilidades a partir de la capacidad de cada uno. Todas las ideas responden a una carencia existente y detectada, asegura.

garantiza la lluvia de ideas, tal como su nombre indica, ya que poco a poco el grupo se desinhibe y se van creando aso-

As funciona
Lo ideal es que el grupo no sea demasiado grande, entre seis y doce personas, para garantizar la participacin de todos. El primer objetivo es generar el mayor nmero de ideas posible y con total libertad. Se empieza eligiendo un lder del grupo, alguien capaz de parafrasear las ideas de los otros y de encontrar analogas a las sugerencias de los participantes. El lder u otra persona elegida debe escribir el problema central e ir anotando despus todas las sugerencias que vayan surgiendo. Para garantizar la fluidez de pensamiento, se deben anotar todas las ideas y respetar el orden en que han sido propues-

Poner en orden
El siguiente paso es la evaluacin de las ideas. Se deben ordenar en grupo antes de entrar a valorarlas con mayor profundidad. Una forma de hacerlo es crear tres grupos de ideas en funcin de su utilidad: las que sean de inmediata utilizacin, las que se deben explorar ms tarde y las que necesitan un enfoque nuevo. Al final, el grupo debe ponerse de acuerdo y seleccionar la idea que mejor se ajuste a sus necesidades.

La reunin
Como en todas las sesiones creativas, la nica norma era generar ideas sin ningn tipo de filtro. Por locas y lejanas que parezcan, todas son vlidas. Cada nueva idea por s misma es capaz de generar ms ideas en cascada. La segunda norma es que todos los participantes se esfuercen en aportar lo mximo y en ser imaginati-

La polmica facilita la creatividad del equipo.

n el proceso de cambio hacia una cultura creativa, el papel de los directivos es clave para asegurar la cadena. Su estilo de liderazgo, la forma de organizar los equipos para cada proyecto, el modo en que dirige las reuniones... todo va a poner en juego el resultado final.

Liderazgo
Un estudio realizado por la Harvard Business Review ha detectado una relacin directa entre la creatividad de los empleados y la motivacin. Entre sus conclusiones destaca como factores clave para conseguir un equipo ms creativo el nmero de retos que se plantea a los empleados (se

deben ajustar a la capacidad individual de cada uno) y el grado de libertad que se les concede en la forma de enfocar su trabajo (la direccin puede marcar los objetivos a alcanzar, pero nunca la forma de llegar a ellos). El directivo debe generar ilusin y otorgar poder a las personas. No se puede innovar a base de presiones. Un error muy comn es que los jefes rechacen sistemticamente las ideas de sus colaboradores. Este proceder da al traste con la moral del empleado ms creativo, advierte Franc Ponti.

dos de personas que no admiten cambios en la forma de realizar las tareas tambin limitan la capacidad de innovar. De igual modo, quienes piden a su gente que sea creativa y despus no incorporan sus ideas, siembran frustracin en su entorno, explica Ponti. Este experto en creatividad recomienda a los directivos fomentar el trabajo creativo con salas especiales y reservando tiempos especficos para la innovacin.

Composicin de equipos
Otra clave para generar diferentes ideas es que en el grupo surja la controversia. Est comprobado que

Entorno creativo
La falta de compaeros creativos y el estar rodea-

los equipos homogneos obtienen resultados ms deprisa y con menos fricciones, pero pocas veces resultan realmente creativos. Para garantizar la polmica, forma equipos basados en una gama de diferencias, es decir, con diversidad de puntos de vista. Por ejemplo, algunas empresas facilitan el desacuerdo creando equipos mixtos de profesionales de mucha experiencia con principiantes en un tema. Otros contratan a personas a las que les cuesta aprender los cdigos de la organizacin y les ponen a trabajar dentro de un equipo de gente que los tiene bien aprendidos; con esta

estrategia obligan a sus especialistas a replantearse las normas y el modo de hacer las cosas. Otra alternativa es la que propone el experto en innovacin Robert Sutton, quien recomienda seleccionar a un cierto nmero de gente que nos haga sentir incmodos. La razn es que todos tendemos a sentirnos molestos con las personas que no comparten nuestra visin de las cosas, si una parte del equipo tiene una visin distinta a la tuya, sern un estmulo importante para los dems.

Estmulos
La tolerancia al error es otra clave en el proceso creativo. Una cultura de evaluaciones lleva a los empleados a centrarse en las recompensas y los castigos asociados al rendimiento. As, se debe incentivar el mayor nmero de ideas posibles, aunque muchas no sirvan. Muchas veces detectar lo que no funciona es tanto o ms til como saber lo que efectivamente s funciona. Esto es lo que tcnicamente se conoce como el valor de fracaso de un proyecto creativo.

Tormenta de arroz
sta tcnica es la versin japonesa de la tormenta de ideas. En este caso, el grupo empieza plantendose preguntas para segurarse de que han comprendido bien todos los aspectos del problema y encontrar finalmente una solucin en comn.

Pensamientos a la japonesa
lder recoge las fichas y las vuelve a repartir asegurndose de que nadie recibe sus propias fichas. Despus, lee una pregunta en voz alta y los dems hacen lo propio con las que tienen en sus manos, intentando que cada una est relacionada con los hechos anteriores. Este intercambio sirve para resumir el problema. Despus, se inicia la propuesta de soluciones siguiendo el mismo procedimiento de las fichas. El objetivo final es reducir todas las ideas a una sola clave del problema para extraer su esencia.

Como en la tormenta de ideas, la reunin empieza eligiendo un lder y planteando el problema.

As funciona
Cada miembro del grupo escribe las dudas que le surjan. Debe escribir una sola cuestin por ficha y utilizar tantas fichas como sea posible. El

Emprendedores

Emprendedores

DOSSIER

En la ltima fase del proceso creativo es el momento de poner los pies en la tierra y valorar los riesgos que implique convertir la idea en una realidad palpable. Aprende de las mejores prcticas.

De la idea a la
Bankinter
Mejoras para todas las reas
onvencidos de que las mejores ideas surgen de todos los rincones de la empresa, los responsables de Bankinter convocan continuamente concursos de ideas. En 2002 organizaron cinco convocatorias. Uno de ellos fue el concurso Innova y gana, que tena unos objetivos muy marcados. Pedamos exclusivamente proyectos de mejora de procesos del banco, nuevos productos y nuevos servicios. Los concursantes deban hacer una presentacin del proyecto, un anlisis de mercado real y potencial, un anlisis de costes y un estudio de rentabilidad. Se presentaron 64 proyectos: el premio

prctica
HP
Evitar retrasos en la cadena de suministros
l vicepresidente de adquisiciones de HP, Corey Billington, rompi hace aos las reglas de su empresa en la forma de negociar los pedidos. Quera evitar los problemas de suministro con sus clien-

La Farga Lacambra
Organizar la distribucin de tareas

Mgane
As se madura una idea
esde que surge la idea hasta que se convierte en una realidad palpable, pueden pasar desde unas semanas hasta varios aos. Todo depende de los cambios que implique para la empresa. En el caso del lanzamiento del Renault Mgane II, este proceso se ha prolongado hasta diez aos.

El nuevo Mgane pondra patas arriba toda la empresa, puesto que deba marcar el modelo a seguir por la casa para conseguir una lnea nica que les diferenciase de la competencia. Muchos dudaron que un coche con un

diseo tan raro y un precio algo elevado (entre 13.890 y 20.220 euros) pudiera convertirse en un xito de ventas. El diseo de Mgane II es atrevido, pero nuestra empresa es audaz. Os acordis del Twingo? Fuimos los primeros. Y del Scnic? Volvimos a ser los primeros. Pero no eran apuestas a ciegas, eran a un caballo ganador. Como el Mgane II. En Espaa, el objetivo de vender 41.250 unidades en 2003 ya se est superando en un 7%, afirman en Renault.

to 2.100 millones de euros y se ha tomado siete aos para perfilar el modelo y calcular el riesgo. Cuando el comit de Direccin general congela la imagen del vehculo comienza el verdadero proceso de diseo. Hasta entonces, se han hecho esbozos, diseos de estilo..., aaden en Renault. Desde ese momento hasta su comercializacin pasaron 29 meses, el tiempo necesario para coordinarse con fabricacin, con los proveedores, disear las fases de elaboracin... y fabricar las pre series antes del lanzamiento.

poda llegar hasta un milln de pesetas por persona (no por proyecto). Repartimos 37.000 euros a 26 personas, apunta Mara Teresa Sevillano, responsable de Gestin del Conocimiento de Bankinter.

Ideas creativas
Todas las ideas pasan por un riguroso proceso de seleccin, en el que participan personas de todas las reas.Y las mejores se hacen realidad. Como una web para resolver todas las dudas que le puedan surgir a los empleados del banco antes de firmar un contrato con nuestros clientes, apunta Sevillano. Tambin han realizado mejoras en contabilidad: un equipo de empleados

elabor un simulador para las cajas de las oficinas que ayuda a detectar por qu y cundo se ha producido un descuadre. En los impresos de solicitud de financiacin un empleado detect la necesidad de incluir la tasacin de la hipoteca (esta falta provocaba muchos problemas de cobro). Y, a propuesta de los empleados, hemos eliminado el correo impreso a los clientes que prefieran consultar sus movimientos en la red, consiguiendo as un ahorro de costes de papel. Ahora buscamos ideas para detectar qu servicios nos ayudaran a acercarnos ms al cliente a travs de su mvil, aade Sevillano.

tes, provocados por la escasez de chips en el mercado.

Idea creativa
Pensbamos que con los grandes clientes era mejor hacer un ordenador y luego vendrselo. Ahora, primero se lo

vendemos y negociamos en funcin de las piezas que tenemos disponibles en ese momento. As, sabemos con exactitud la mquina que vendemos. Si un proveedor no entrega los chips que hemos comprado, ponemos otros. Esta flexibilidad beneficia al cliente, que obtiene la mejor mquina que HP puede hacer en ese momento y en la fecha prevista, deca Billington.
La falta de chips oblig a HP a cambiar la forma de negociar sus pedidos.

Daniel Prez, jefe de Recursos Humanos de la fundicin.

n la empresa de fundicin catalana La Farga Lacambra, se encontraron de pronto con un problema de distribucin de tareas, que detectaron por el bajo rendimiento de un horno de fundicin. Para obtener el mximo rendimiento del horno ste debe estar siempre cargado. Y haba momentos en los que el rendimiento era inferior al esperado. El

responsable de cargarlo se quejaba de que tena muchas tareas a la vez y a veces incluso se le olvidaba cargarlo, apunta Daniel Prez, jefe de Recursos Humanos de la firma.

y una vlvula de control de humos, que mide el rendimiento del horno. Si el empleado se despista, la temperatura sube y se produce una prdida de energa, apunta. En definitiva, dejaron la responsabilidad al propio empleado. l mismo se organiza las tareas y controla si el horno tiene el rendimiento adecuado, que era el problema real de la fundicin.

Idea creativa
En lugar de poner un supervisor para controlar al empleado, decidimos controlar el rendimiento del horno. Diseamos una sonda de temperatura

Sony
Reducir errores de montaje
n la planta de Sony en Viladecaballs (Barcelona), necesitaban reducir el nmero de errores que se producan en su departamento de insercin automtica. Haba demasiados errores y lo peor es que se detectaban cuando el producto electrnico ya est montado. Las soluciones que vimos en el mercado tenan un coste muy alto (eran proyectos hechos a medida), y teniendo en cuenta el ciclo de vida de los actuales ordenadores la inversin no era rentable, dice

Coca-Cola
Aumentar el consumo de latas

El modelo final
La empresa ha invertido en este proyec-

Xavier Pujol, director de produccin del departamento.

Idea creativa
Cambiamos el enfoque del problema y nos centramos en algo barato y que fuera perdurable. Encontramos la solucin utilizando un viejo microprocesador, de los que se venden de oferta en las tiendas de electrnica. Conectado a un lector de cdigo de barras y a la mquina, hace la misma funcin que un ordenador, pero a una cuarta parte del precio, aade Pujol.

Las ventas del Renault Mgane II han superado en un 7% lo previsto.

u tiene que ver la capacidad del frigorfico con el volumen de ventas de Coca-Cola? En la multinacional americana estn convencidos de que existe una relacin directa entre la cada del consumo de latas y la dificultad de acceso al producto en el frigorfico. Los anillos de plstico que habitualmente sujetan las latas resultan incmodos para el consumidor, que termina separndolas antes de introducirEl Pack Fridge facilita el consumo de latas.

las en la nevera. Y se dejan de consumir muchas latas que no estn frescas y al alcance de la mano en la nevera.

Idea creativa
Para aumentar sus ventas, Coca-Cola ha lanzado el Pack Fridge, un envase de cartn que contiene diez latas y que facilita el

acceso al producto gracias a una apertura lateral y una base inclinada ligeramente para que los botes se desplacen hacia la apertura cada vez que se extrae una de ellas. En Estados Unidos, el nuevo Pack ha hecho aumentar la venta de latas en torno a un 10%.

Emprendedores

DOSSIER

Para saber ms
La creatividad se ha convertido ya en una parte fundamental de los mejores cursos sobre habilidades directivas. Toma nota de ellos. Y recuerda que los libros tambin pueden ayudarte a sacar brillo a tu ingenio. Bibliografa
s Thinkertoys. Michael Michalko. Ed. Gestin 2000. Barcelona, 2001. s La empresa creativa. Franc Ponti. Ed. Granica. Barcelona, 2002. s Creatividad e innovacin. Harvard Business Review. Editorial Deusto. Bilbao, 2000. s 101 mtodos para generar ideas. T.R. Foster. Ed. Deusto, 2002. s Cmo generar ideas. Jack Foster. Editorial Centro de Estudios Ramn Areces. Madrid, 1996. s Los secretos de los genios de la creatividad. Michael Michalko. Ed. Gestin 2000. Barcelona, 2002. s Aprovechar la crisis con creatividad. Carlos Daz. Ed. CCS. Madrid. s Convierta los problemas en soluciones inteligentes. Ian Mitroff. Editorial Amat. Barcelona, 2000. s Aprende a generar ideas. Fabio Gallego. Editorial. Paids. Barcelona, 2001. s Existe una hormiga de seis pisos? Ivan Gavriloff y Bruno Jarrosson. Ed. Oberon. Madrid, 2003. s Un pavo real en el pas de los pinginos. Brbara BJ. Hateley y Warren H. Schmidt. Ed. Centro de Estudios Ramn Areces. Madrid. s Cmo medir la creatividad. Alexander Hiam. Editorial Centro de Estudios Ramn Areces, 1995. s El gran libro de los juegos de creatividad. Robert Epstein. Editorial Oniro. Barcelona, 2002. s La inteligencia del lder. Tony Buzan, Tony Dottino y Richard Israel. Ed. Deusto. Bilbao, 1999. s 11 1/2 ideas inslitas que funcionan. Robert Sutton. Editorial. Vergara Business, 2002. s Desarrollo de nuevos productos. El papel de la direccin. Steven C. Wheelwright y Kim B. Clark. Editorial Cotec. Madrid, 2000. s El libro de los mapas mentales: cmo utilizar al mximo las capacidades de la mente. Tony Buzan. Ed. Urano. Barcelona, 1996.

Thinkertoys es un ttulo imprescindible como herramienta de creatividad individual.

s Escritura y creatividad. Un mtodo para desarrollar ideas originales y resolver problemas en el trabajo. Mark Levy. Editorial Paids Plural. Barcelona, 2001. s Seis sombreros para pensar. Edward De Bono. Ed.Granica, 1997.

Pon a prueba tu creatividad

Soluciones
dale la vuelta. Vers el problema desde otra perspectiva y la solucin a la ecuacin sin cambiar nada. indagado hasta encontrar todas las soluciones posibles; es decir, los treinta cuadrados que contiene la figura. resolver este problema es olvidndote de los lmites preconcebidos. Nadie haba dicho que la lnea trazada tuviera que respetar el margen de los puntos. Por qu te pones barreras y normas que no existen? lnea de la derecha parece ms corta. Pero es slo un efecto ptico. Si las mides, comprobars que son iguales. cicio de matemticas. No se trata de demostrar que seis menos tres son cuatro. Sino, de quitar tres cerillas y que te quede un cuatro en nmeros romanos. A que s es posible que seis menos tres sea igual a cuatro?

4 A simple vista, la

Dnde puedes aprender a ser ms creativo

IESE Business School Cursos de creatividad Barcelona. Tel. 93 253 42 00 Madrid. Tel. 91 357 08 09 www.iese.es EADA- Escuela de Alta Direccin y Administracin Creatividad e Innovacin Barcelona. Tel. 93 452 08 44 www.eada.es E-mail: info@eada.edu Centro Buzan Espaa. Cursos de Mapas Mentales. Madrid. Tel. 91 351 71 66 E-mail: cbuzan@wol.es IDE-CESEM. Seminario de creatividad. Tel. 91 310 51 80 E-mail: vcapseta@ide-cesem.com Cmara de Comercio de Navarra Cursos de habilidades Tel. 948 077 064; E-mail: formacion@camaranavarra.com Escuela virtual de Ciencias Empresariales Cursos de creatividad Tel. 91 394 67 77 www.ucm.es/info/evce ESIC-Escuela Superior de Gestin Comercial y Marketing. Tel. 91 352 77 16 www.esic.es Centro de creacin Integral Cursos de creatividad Tel. 981 599 868 www.micat.es Escuela de creatividad de la Fundacin Opera Prima Tel. 91 541 19 49 www.fundacionoperaprima.org Fundacin Cotec. Tel. 91 436 47 74 www.cotec.es Fundacin Estema Tel. 96 131 85 00 www.estema.es

1 Coge la revista y

3 La nica forma de

5 ste no es un ejer-

conformado con buscar una solucin rpida habrn contado diecisis cuadrados (o diecisiete si han tenido en cuenta el cuadrado que contiene a los ms pequeos). Slo las personas ms inquietas habrn

2 Quienes se hayan

Emprendedores